任务营销概述



　　任务营销对企业的发展与崛起可以起到强大的辅助推动作用。当代企业的竞争发展和科技进步，使企业的产品瑕疵有了大幅减少，但相比较而言，许多企业在改善同顾客、员工、自然和社会环境等关系的努力似尚有不足，他们将利润置于员工、顾客和自然环境之上，对顾客的抱怨或问题反应缓慢，忽视对员工的关爱，对环境保护的诉求也置若罔闻，等等。这一切使社会对某些企业产生不信任，使企业在社会上形成缺乏诚信的形象，影响企业在消费市场上的顺利发展。任务营销就是企业在营销实践中，通过确定并完成特定的任务如社区资助、员工关爱、环保和慈善活动等，以在顾客、员工与其他相关利益人之间竖立诚信的形象，在当代激烈的竞争环境中，为辅助促进企业的良性发展营造有利的社会氛围和条件。



任务营销的好处

　　l、任务营销可以建立诚信。建立诚信往往决定人们对一家公司在心理上的认同、喜爱及偏好，从而影响其产品销售业绩，以及在顾客心目中的地位 。


　　2、成功的任务营销往往可以产生理想的口碑，不仅有助于顾客间相互推荐企业的产品，而且可以大量节省广告和传统促销活动的花费，增加企业经营的效益；而在这些营销活动中的花费也可发挥更大的效用。


　　3、成功实行任务营销的企业内部具有很强的沟通力量，使全体员工拥有共同的奋斗方向，即整体目标和任务，公司可以有序地进行各项经营活动，员工流动率也因此可以降低，并有助于企业吸引更有才干的员工加盟；由于企业拥有一个众所周知且受人尊敬的企业使命或任务，它就可以由内及外地传送有关为人所相信的产品品牌信息。


　　4、任务营销将可以公司形象与社会责任整合起来 ，在提高品牌的知名度的同时 ，可以增进一些社会团体的理解，对所有的相关利益人与顾客发挥正面积极的影响，从而减轻其对企业不利的压力，因此，从某种意义上讲 ，对社会负责任是一项有意义的投资 。


　　5、企业任务可以加强企业文化的效用，令企业的行为模式、公司风格和核心价值观的企业经营过程中充分发挥引导作用，使员工具备按企业核心价值观和企业文化进行自我引导的能力，从而达到提高经营效率、降低交易费用的效果。另外，任务营销可以加强企业的文化资产内涵。



任务营销的实施

　　(一)要有号召力的、有目光的、且肯花时间与精力的高层领导人，来完成实现计划 ，并聘请有能力的工作人员，设计及治理执行任务营销 。


　　(二)要求公司全体成员了解参与企业任务营销活动，任务营销不是孤立的，而必须与公司内部的其他活动合力才能产生希望的结果 。


　　(三)使企业任务制度化，成为高层治理的责任和员工的日常作业的一部分，并将企业任务的精髓渗入到所有部门的计划之中，以便让企业全体员工及各级组织能持久地认其对待任务营销活动，并有效地执行企业任务。


　　(四)使企业任务营销组织化 ，组织成立公司各级相关主要领导委 员会，以及时发现问题，交流经验，保证任务营销在高透明度的条件下得到高质量的实施。


　　(五)让企业任务的精义具体体现在企业工作各环节的计划之中。



任务营销的要求

　　（1）建立诚信。一项由《财富》杂志与扬克洛维奇公司共同进行的调查研究发现，决定人们是否喜欢一家公司的要害如下：一是公司的可信度，二是公司以人性、关怀的方式经营企业的程度。这两大标准也影响到顾客向他人推荐此公司产品的努力程度。


　　（2）接触顾客的花费比大众传播媒体广告和传统促销活动要经济。


　　（3）建立讯息来源的可信性。一家公司若拥有一个广为人知且受人尊敬的企业使命或任务，它所传达出的品牌讯息就较为人所相信。


　　（4）帮助整合员工，培养员工的向心力，以加强公司内部的沟通和意见的交流。


　　（5）给顾客和其他关系利益人提供附加价值，以争取他们对公司和品牌的支持。因为真正拥有企业任务的公司少之又少，而绝大部分确立了任务的公司又不懂得推销和利用其企业任务。


　　（6）创造确定的品牌讯息。一个深受关系利益人信赖的企业任务，有助于发展正面而确定的讯息。


　　（7）对不利于公司的社会行为加以还击社会投资论坛（SocialInvest-mentForum）的一项研究指出，投资人的激进程度不断升高，对4.5万亿美元的总企业资产来说，已经造成了威胁。宗教、劳工团体和员工退休基金会也愈来愈懂得发挥他们对企业的影响力，有时甚至会出现意想不到的联盟行动，如妇女团体与天主教会联手向进行生化试验的公司施压。随着这些团体愈来愈善于直接或间接利用投资人向企业施压，企业总裁将会明白，对社会负起一份责任不再是一种负担，而是一项值得的投资。


　　（8）让花出去的钱发挥更大的效用。


　　（9）将品牌、公司形象与社会责任结合在一起，以提高品牌的知名度。


　　（10）可以对所有的关系利益人与顾客发挥正面积极的影响力。


　　（11）吸引更有才干的员工加入公司。


　　（12）降低员工流动率。


　　（13）帮助员工把焦点放在发展有利关系的基本目标上。随着公司简化治理层级，将决定权交给基层，危机也就跟着来了。在企业任务不明确的情况下，授权给各级主管，只会制造负面的紧张关系，造成勾心斗角和分裂的情形。在公司组织里，授权必须与整体目标和任务共进退，公司才不会出现无序现象。


　　（14）在人们做决定的过程中发挥情绪杠杆的作用，人们的喜怒哀乐会影响企业的决定，已经不是新闻。用长达20年的时间研究经济理论并赢得1995年诺贝尔奖的罗伯特·卢卡斯（RobertLucas）很清楚地指出，人为因素在猜测行为的经济模式中所占的比例应该加重。



任务营销的评估

　　(一)企业任务活动是否在相关利益人中产生了较大的影响。


　　(二)由企业主管领导及主要相关利益人组成评估小组，将企业的任务活动与其他企业的类似活动相比较，并评估企业任务活动的社会效应 。


　　(三)对有关企业任务营销活动的新闻及时评估，评估时应注重新闻的版面及读者覆盖面等，同时要特圳重视活动对企业产生的正面效应 。