金融界网站讯 2020年，突如其来的疫情打破了人们的正常生活，全球经济汹涌巨变，不确定性大幅攀升，中国金融行业遭遇了巨大挑战，同样也是这一年，银行理财子公司横空出世，金融科技赋能如火如荼，财富管理转型风起云涌，基金业迎来前所未有之大风口。12月10日，由金融界主办的第五届智能金融国际论坛暨2020金融界领航年度盛典在京召开，百位金融业大咖齐聚一堂，就金融行业的数字化转型发展、金融科技在财富管理领域的应用、公募基金大时代、养老金融的未来等话题进行深入务实的探讨交流。

　　在银行平行论坛《智·分享|探讨创新中前行之路展》环节，广发银行总行网络金融部总经理关铁军发表主题为《创新模式 积极推动数字化转型》的演讲。

　　关铁军表示，广发银行通过运用语音的模式，找到移动金融的服务模式的创新，将金融跟科技有效结合，发挥市效的结合点。线上移动金融服务模式应能够不断推陈出新，走到用户需求的前面，让客户始终感觉超乎想象。

　　科技引领不是一个科技部门的事、一个开发人员的事、一个科技小团队的事。而是每一个人都要有科技的思维、有运用科技的能力，最终所呈现出来的都是业务与技术去深入的结合，对客户的需求的准确把握，才能够实现真正意义上的科技引领。

　　金融服务模式应当不断推陈出新，走到用户需求的前面，让客户始终感觉超乎想象。创新的过程、业务创新、服务创新，任何一个创新的过程，都会客观上推动与它相关的这些管理的变革。

　　对于线下经营线上化模式创新，关铁军谈到，手机银行线上渠道即客户自助式的服务，将线下服务搬到线上。对客户进行经营、画像和分群，并推送理想的内容。同时，分支机构、工作人员并没有被淘汰，人的服务有温暖、有温度，无法被机器替代。

　　当时社会的数字化、线上化已经变成常态，关铁军表示，我们需要考虑更多为人赋能。个人方面，广发银行在6月份推出了适用长者使用的手机银行，具有语音搜索、语音播报、在线问诊、健康、医养等功能，也包括适合年龄大的、稳定性比较高、风险相对低的理财产品。

　　在完善金融监管体系方面，关铁军认为，现代科技已经继续对金融业态产生巨大改变，也使金融风险的形态、路径、安全边界发生重大的变化。从大环境信息来讲，风险是随着新业态、新工具、新技术应用、新管理模式、新风控模式，一定要同步改变。

　　近期央行陆续发布创新测试规范、创新安全通用规范、风险监控规范，以及金融科技的发展指标，包括业务服务、投入、战略、模型等，提出很多工作要求和评价标准。对于机构而言，要把金融科技融合发展，不仅仅是建章立制，而是要将这些手段、平台、工具形成线上化、数据化。尤其重要的事是，关通过线上化、数据化、智能化这些工具，进行数据治理跟数据的保护。