在工作中，我们不可避免地要与各部门的同事打交道。不同的人有不同的需求，所以接受投诉或抱怨也很常见。

在这个时候，永远不要和同事争论。

我们不能抱着一种“我是对的，你是错的”的极端态度，而是让对方明白，你的目的是“我们一起解决问题”。

最好的方法是在第一时间亲自和同事交流。如果我们不能见面，我们必须通过电话交流。

沟通的内容包括两个部分：表明态度和采取行动。

首先，我们不能否认这个问题。

倾听对方的问题，向对方表达理解，承认问题的存在，并表达歉意。这可以平息对方的情绪，避免矛盾进一步升级。

如果情况允许，简要解释原因，或者真诚地描述一个人的困难，以引起另一个人的共鸣。

第二，建设性地提出计划。

告诉对方几个解决问题的方法，或者拖延问题。让对方看到他正在试图解决它。

如果计划合理并且可以实施，对方会理智地平息抱怨。

同时，在交流的过程中，应该注意语言的使用。使用更多积极的语言，变被动为主动，并表现出积极解决问题的态度。

不要说你不能做什么，而是说你能做什么。

不要说对方不应该做什么，而是说对方应该做什么。

比较这两个句子：

我今天不能给你答复。我要到下周一早上才能做决定。

下周一早上我要做的第一件事就是给你一个答案。

假如现在是别人对你说这两句话，你的感受如何呢？说话是一门艺术，恰当的沟通和积极的语言可以完美地将同事的抱怨打消，进而提升你的个人形象。