什么是误解性危机



　　误解性危机即误解性公关危机，是指企业自身的工作或产品质量等方面没有什么问题，没有出现任何损害公众的事件，但是由于种种原因，被公众误解怀疑，受到公众无端指责，企业由此而陷入危机之中。它虽是误解性的，也能严重地破坏企业的形象，甚至影响企业的基本生存权。^[1]



误解性危机的危害性^[2]

　　由于沟通不畅或者流言影响，企业被公众尤其是新闻记者公众、政府公众误解了，怀疑了，公众无端地指责企业，企业就会陷入危机。尤其是当企业在产品质量、原料配方、生产工艺、营销方式、竞争策略方面，有了新的进步、新的发展、新的探索。但是公众一时还不能适应，或一时认识跟不上，用老观念、老眼光，主观判断，草率下结论，弄出一些“危机事件”。事后虽说是个大笑话，但是在未澄清事实之前，有关企业将会厄运在劫。他人不明真相而人为制造出来的危机事件，对企业的形象也同样具有巨大的破坏作用。


　　公众误解企业的原因很多，诸如社会流言、不利社会舆论的导向、专家及新闻工作者的误导、竞争对手的中伤，都可能引发公众的误解。如果对公众的误解进一步分析，就会发现他们之所以轻易盲从他人的意见，主要是由于平时沟通不够，具体情况不了解，不信任企业。因此，误解性公关危机的处理，应把目标放在增加沟通、增进信任上。



误解性危机的事例^[1]

　　例如，曾有一位美国科学家在医学杂志上撰文指出：“医院病房里摆设的花瓶内的水中含有对某些病人潜在威胁的细菌，如果长期使用，可能对病人造成不同程度的危害。”对这一“新”发现，美国的许多报刊也登载了许多文章，指出种植花卉可能对人体造成严重伤害，甚至危机生命。


　　在这种舆论的影响下，美国的花卉行业惨遭损失。从这里我们可以看出，公众对社会组织的怀疑，虽然没有任何事实上、科学上的依据，但仍能支配他们的言行，使企业陷入困难之中。所以，公共关系人员应高度重视公众的误解，及时采取措施，消除影响。



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参考文献

1. ↑ ^{1.0 1.1} 李光斗的讲义.《危机管理》[M]
   
   
2. ↑ 出自：华东师范大学(课件).《公共关系策划》[M].第八章 公共关系危机管理的策划