信用炒作的原因 很多买家都有选择信用高买家购买的心理,认为这样有保障。这导致新卖家人气很低,于是信用炒作来提升信用度。而且很多买家会习惯性的点一下“信用从高到低”,这样新卖家的商品只能排在最后,人气自然就没有了。识别信用炒作的方法 买家可以通过观察卖家得到的评价也辨别,信用炒作的,一般都满足以下条件 卖家短时间内,商品得到“买家”的大量购买,且价格极低,甚至只有0.01元(如果是在百度有啊,那就是1元,因为1元以下交易不计分)。例如:有的买家一次买几个商品,或经常购买!从拍下到付款到确认收货的时间很短。“买家”都是一次性购买6件商品,而且是匿名的。淘宝新规严打信用炒作 7月8号淘宝新规出台,信用炒作被例为首要打击目标,部分卖家因涉嫌信用炒作商品被淘宝降权屏蔽,更有少部分卖家因重度信用炒作信誉被淘宝清零。在淘宝这一剂猛药下,这一灰色行业的很多公司都纷纷倒闭或者转行。但值得一提的是,网上又出现了以壹佰网为代表的第二代互刷平台,声称可以完全防范淘宝安全系统检测。信用炒作的处罚 信用炒作是一种不道德的行为,对于其他卖家很不公平,所以网站查到后都会做出严厉处罚。有啊 对于信用炒作的用户,有啊会根据实际情况给予相应的处罚(包括追加处罚甚至永久封店),不公布处罚标准。拍拍 对于信用炒作的用户,拍拍网会根据实际得情况给予相应的处罚,包括删除信用、警告、冻结等,不公布处罚标准。淘宝 1、对于炒作信用度的行为,淘宝除按照本规则规定给予相应处罚外,有权在删除违规好评对应的评价积分后,对该评价记-2分。 2、淘宝有权根据其自身的判断,认定会员是否存在“炒作信用度”的行为,并有权依据本规则的规定对淘宝认定其存在炒作信用度行为的会员给予处罚。 3、具体处罚规则请详见右图 注:违规记分扣满12分,淘宝将对帐户做冻结处理(不限制网站登录),用户需要进行淘宝考核。考核通过后,用户的该冻结将被解除;扣分满10分,已参加消费者保障服务的用户将被强制退出。信用炒作的危害 让我们来看看信用炒作的危害 网路市场兴旺发达的基石就是网络社会诚信体系,网络信用如果都是建立在信用炒作的基础之上,那么整个产业也就岌岌可危。对于信用炒作行为,还有以下几点危害值得参考:1、提高了市场准入成本 公司提供信用炒作服务是要收费的,这样无疑增加了市场准入成本,同时加大了市场诚信成本。设想,一个店主开始就有这种不诚信行为,通过提高信用来欺骗消费者,他还能够提供诚信的服务吗?2、不利于自己成长 淘宝的信用体系是一步步做起来的,做信用的过程,也是网店主接触这个新事物的过程,是网络经营能力成长必须经过的步骤。省略了这个步骤,就如同空中阁楼,经受不住风吹雨打的,最终还是不利于自身发展。3、创造网络市场泡沫 网络中的信用炒作行为一旦繁荣就会造成网络交易繁荣的假象。由于网络货币流通性强,非常少量的钱通过一个人控制就可以产生很高的网络市场交易总额。简单的说进入网络市场真实货币非常少,但是通过相互之间的买卖,把网络市场交易额做大了,这样会给决策机构一些错误的假象,从而作出一些错误的决策。4、店主承担的风险大 信用炒作,往往只有一个人或者几个操作,当然不排除有这样的网络组织。但是,只要影响到淘宝的利益,淘宝稍微改动一个评估机制,那么店主就完全可能曝光。一旦淘宝进行严打,那些参与过炒作的卖家势必得到处罚甚至店铺被直接冻结,前一段时间淘宝公开查封了近百家皇冠店铺,可谓得不偿失。5、供应者纯属不信用的信用 提供这样服务的人,往往要先收钱后服务。并且还会美其名曰:我们是一个公司,信用绝对没有问题。对于这样一个灰色行为,国家工商部门会同意成立这样的公司吗?所以,就算有也是一个挂靠在别人公司门下的一个部门。一个连自身都无法立足的公司,有什么信用可言呢?值得一提的是,淘宝网7-8规则之后,防作弊系统升级,一代互刷平台已经被慢慢被淘汰。相继出现了像壹佰信誉网这样的二代互刷平台,交易更具真实性。 网络信用体系目前还是非常薄弱,需要大家共同维护。如果利用当前信用体系的漏洞来实现信用的快速提高,也没有必要。想想要花费好几百元做信用,我还不如把这个作为开业促销费用。最后,还是那么一句话:炒作信用,小心炒掉自己的钱途。如何不信用炒作获得人气 其实,提升店铺信用不只有信用炒作这个方法,在淘宝,您可以开通旺铺、加入消保这些都可以提升人气,还可以加入淘宝直通车,这样买家在搜索商品时,右边和下面的“掌柜推荐”就会出现您的商品。虽然都要花钱,但总比信用炒作强吧。
“综合”就是以系统观点,把一件事物诸多因素有机地结合起来,这样的过程叫“综合”。 “综合定价说”则是把信息商品定价理论中的“价值说”、“使用价值说”、“垄断价格说”以及“需求价格说”的理论依据融合起来,从一个新高度来构筑信息商品的定价理论,继承和发展了马克思主义政治经济学中的劳动价值论,把信息商品的价格问题放到市场中去研究,“综合定价说”具有很强的开放性和动态性特点。
背景资料 什么是信息? 信息现代定义。[2006年,医学信息(杂志),邓宇等]. 信息是物质、能量、信息及其属性的标示。逆维纳信息定义 信息是确定性的增加。逆香农信息定义 信息是事物现象及其属性标识的集合。2002年 信息价值(Information Value)信息价值概述 在市场经济条件下,信息已经成为一种极其重要的商品。信息社会通常被定义为信息生产和消费的集中。信息集中度取决于对信息的需求以及此需求被满足的程度。因此,一种看待信息社会是否形成的方法是评价信息的交换强度及信息内部流动的持久性。那么,什么是信息价值?它的价值如何确定?这些问题已成为当今信息社会所面临的最基本问题之一。近年来,行为经济学把经济学理论和心理学理论结合起来研究信息的主观价值,取得了一定的成果。这些研究成果对于我们认识了解信息价值的确定和市场经济条件下人们对信息的需求特性,具有重要的启示作用。 如何从海量信息中收集有价值的信息资料,并进行分析研究,形成企业各种决策的依据,是信息人员及市场研究人员所面临的一个问题。信息必须经过汇总、整合、分析才能产生价值,零散的信息只能是新闻性的,无法体现真正的商业价值。 对于企业以及信息分析人员来说,一方面要在大量的信息中过滤出有效的价值点,同时又要降低获取相应信息的成本,使信息的实际使用价值大于收集、分析信息等过程所产生的成本,使信息为企业的决策带来增值价值。信息价值的判断标准 正如普通商品价值的大小会影响人们对该商品的消费一样,人们对信息的感觉(主观价值)会影响对它的需求,因而这是信息社会的一种重要影响因素。但是,信息不同于普通的商品,由于信息的独特特征,使得它难于评价。信息在生产、分配、成本、消费等方面都不是一种普通的商品。信息既是一种成品又是其他商品的决策的一种工具或输入产品。它初次生产昂贵,再生产却很廉价。事实上,它的再生产主要是通过复制完成的。一种信息可以用不同的媒介进行分配,而且它的价值往往是从这种媒介中得到而不是从信息本身内容的交换价值中得到。另一方面,信息并不会因为消费而减少。人们消费信息的方式,一是与别人分享公共信息,二是通过购买他人的私人信息,而其他大多数的商品是通过购买来消费的。信息的费用可能是直接的,也有可能是间接的。由于信息是一种经验商品(意思是信息只能在消费后才能获得),这使得信息价值的评价十分复杂。 1986年,Ahituv和Neumann在《管理信息系统原理》一书中,总结了对信息价值的三种规定:标准价值,实际价值和主观价值(Ahituv and Neumann,1986)。下面逐一对这三种规定进行考察。 首先,由于信息是一种经验商品,其价值只在使用后才被揭示(Shapiro and Varian,1999)。我们假定信息有一标准价值,但是由于每个人的经历、经验不同,必然会对信息价值的判断出现较大的差异。所以,信息的标准价值就不是唯一的。换句话说就是所谓的“标准”已经变得“不标准”了,这样反过来就发现标准价值的假定是有问题的。其次,由于信息的再生产主要是通过复制完成的,因此信息的费用和其价值的产生都不与这种产品的数量有关。在决策制定上,信息是其他商品的决策的一种工具或输入产品,因此信息有较强的间接效用,故直接就进行信息的实际价值的测量是不适当的(Alstyne,1999)。测量信息实际价值的方法是依据对过去经济发展情形进行分析作出的,因此会造成所谓的“检验悖论”(Inspection Paradox,Van Alstyne,1999)。所以,信息的价值既不可能是标准价值也不可能用实际价值来衡量。信息价值是人们对信息的一种感觉价值,是一种主观价值。 显然,信息主要通过两条路径传播:分享和交易。人们愿意买卖信息和分享信息的倾向是信息价值的中心决定因素。一旦人们愿意分享某种信息,那么其价值就会大大降低。因此,公共信息的价值是很低,甚至没有价值的(这里仅指主观的货币价值)。因此,考察信息的分享对信息价值研究意义不大。影响信息价值的因素信息价值的观念性 企业信息管理系统的发展使企业的决策行为进一步数量化、科学化,决策者对于信息价值、市场研究等方面也进一步加深了认识,逐渐使决策过程无法脱离信息平台的支持。但国内一些企业的管理层由于决策的时间性、信息的可获得性等方面原因,仍不同程度地存在着传统的“经验”式的感性决策,从而使企业的发展缺乏有力的平台支撑;同时,相当一部分企业管理人员认为收集信息资讯是浪费时间、价值不大的行为,能够真正运用信息产品及研究咨询服务并创造市场价值的企业较少,这在很大程度上形成国内企业对信息产品及研究咨询服务的需求不足。而外资企业对信息及咨询方面的需求非常活跃,他们在供应、生产、销售、投资、人力资源等方面的决策都以充分的信息作为决策依据,从而使决策行为科学化,目标实现具体化,使企业的内部资源得到有效配置。随着我国加入WTO,外资企业及各类信息咨询机构在华业务的加强,信息价值方面的观念有望得到进一步的提高。事实上,国内一些大中型企业,已经在信息咨询服务的利用方面走在了前列。决策者对信息响应的行动性和积极性 信息的价值还取决于决策者如何看待信息的作用,以及信息研究人员形成有效方案的能力。导致决策者不能有效使用信息研究结果的一个重要原因是信息咨询服务的本身能力和质量存在一些问题。目前,国内各种类型的信息咨询、市场研究方面的公司很多,人员结构参差不齐。在信息资料整和的质量控制,咨询研究能力等方面普遍存在不足,得出的分析结论无法很好地反应市场及企业内部的现状,从而使决策者产生怀疑,影响决策者对信息响应的行动性和积极性。信息的准确性 信息资料的准确性是信息价值的关键,不真实的信息将毫无价值,并将进一步给企业的决策带来危害。对于处在激烈竞争的市场环境中的企业而言,信息的准确性不仅关系到它的竞争优势,甚至关系到企业的存亡。世界质量领域的奠基专家之一朱兰(Joseph M. Juran)认为低质量信息的成本占销售收入高达20-40%。因此信息研究工作一定要客观,要站在中间立场。信息准确性不仅包括信息来源的可靠性,还包括研究分析的客观性。 为保证信息的准确性,需要在信息的流程上设置质量控制点。在时间性、内容性及信息背景等方面进行严格审核,防止各种伪劣数据信息的干扰。信息的准确性对于一手资料和二手资料都同样重要。 在基于信息的研究分析方面,应排除各种利益干扰,做到公正客观。信息的时间性 信息强调时间价值。随着通讯技术的发展,信息交流在速度和数量方面快速提高,谁首先获得信息谁将掌握竞争的主动权。信息价值的时间性有短期和长期的区别,信息价值的短期性表现为信息出现后,必须在一到两天或更短的时间内作出决策,而有效期一过信息价值将为零,如,证券市场信息的价值持续时间一般都较短。 信息价值的长期性表现为信息价值在较长的时间范围内存在,其价值或随时间递减或保持不变。信息价值的针对性 信息价值需要通过实际的需求来体现。如,汇率的波动信息对于银行具有很高的价值,但对于业务基于国内的食品加工厂来说汇率信息价值不大。企业信息部门在对内发布有关信息时,需要按照不同的对象有选择地发放,以确保信息价值的最大化,避免信息资源的浪费,减少工时成本,提高效率,同时有利于加强信息的保密性。信息的新闻性和知识性 信息具有一定的新闻的特点,但信息和新闻不同,信息具有一定的价值,并且一般在有限的范围内传播,新闻则具有宣传性,以受众的广度为特点。不能把信息作为新闻来看待,应加以分析,从纵向和横向两个方面来延伸,发掘它的价值点。 信息具有长期积累的知识性特点,通过信息的汇总、整和、分析能反应事件的发展趋势,加深对事物的认识和理解。因此,企业的信息数据库应当建立在企业知识平台之上。企业的知识平台是企业作为学习型组织的一种基础架构。学习型组织的企业信息数据库应在相关人员中得到分级共享,从而促使内外部信息在企业中进行充分交流。缺乏信息所产生的非确定性程度 信息价值还表现在决策的不确定性程度,如果企业的决策方案只有一种选择,所有相关信息也将失去价值,不具有决策方案的因果性。如果信息的获得能有效排除企业在决策时的各种不确定因素,决策过程中信息所能排除的不确定因素越多,信息的价值就越大。 如,决策方案 Y=F(S, T, K, V) 的具体选择根据不确定因素S,T,K,V的变化而变化,如果信息X能排除不确定因数S,那么信息X就具有一定的价值。 事实上,市场调查的目的就是获取各种信息以排除决策过程中所存在的各种不确定性因素。决策者对风险的厌恶程度 信息的价值和决策者的风险厌恶程度有关,厌恶风险者一般希望得到充分的信息,以保证决策的正确性;而风险喜好者在决策时并不强求信息的完备性,由于信息的收集、汇总、整和、分析等过程都需要一定的成本,考虑到风险和成本的关系,风险喜好者更愿意采用 “经验”式的感性决策,或不完全信息决策,信息价值将无法得到完全认同。竞争者对经信息所做的决策的反应 一般企业在作出一个市场决策后,相关部门都要跟踪竞争者的反应,如果在决策所基于的各种条件和环境下,竞争者没有任何相应的市场行动,其信息对于该项决策的贡献价值将较大。如果竞争者反应强烈,并采取相应的策略方案,该决策将使竞争更加激烈。在通常情况下,企业和竞争者的信息获得是非对称的,具有一定的时间差异,对信息的价值利用也存在认识上的区别。企业信息研究人员和决策层应充分利用这一时间间隔,在竞争者获取信息和对决策方案执行产生反应之前完成整个方案的实施,从而达到预期的目标,使信息产生最大的决策价值。禀赋效应对信息价值的启示 行为经济学关于禀赋效应与信息的价值判断的研究不仅对于信息经济学的发展具有直接的意义,而且对于人们在信息社会如何正确利用信息进行科学决策也有着广泛的指导意义。 首先,人们对决策信息的追求是为了减少不确定性而产生的结果,但是,在对信息的需求中,由于禀赋效应的作用,人们会大量买进许多自己也许并不需要的信息,造成对信息的过度需求,以及由此形成对信息过高的价值判断即主观价值。这一种对信息的非理性需求是有害的。这不仅是因为获取信息要付出一定的货币成本,更重要的是还必须付出时间成本。收集和了解任何信息即使可以不付费,但必定要耗时。例如,当今互联网高度发达,在互联网上可以不付钱收集到大量的各种信息,许多人也因此整天沉迷于网上不能自拔。实际上,我们每天在互联网上接触和收集到的信息中,有很大一部分是无用的。显而易见,如果把时间成本考虑在内,对信息的非理性过度需求势必造成极大的浪费。所以,我们每个人作为信息消费者来说,都应该意识到自己在信息消费上有掉入非理性消费陷阱的可能。我们应当理智地选择自己需要的信息,并经济地控制获得信息的货币成本和时间成本。 其次,通过对信息价值的考察,发现愿意付出的最高金额(WTA)与愿意接受的最低补偿金额(WTP)的不等或者禀赋效应(EE)的存在,是信息交易低下的原因。信息缺乏使WTA与WTP的分歧增加,并由此导致信息交易低下。相反,信息的丰富将使交易加速,因此增加信息供应是一种经济催化剂。增加信息的主观价值和对它的需求应该是市场经济健康运行的目标,这对于信息卖主尤其重要。因为信息经常是一个市场商品的决定性的组成部分,提高那些信息的价值将提高这批商品的总价值并且提高交易率。另一方面,如果信息是免费的,那么其主观价值就越低,这将使WTA与WTP)相等。 很显然,一个高效的信息社会的信息交流应该是活跃和快速的,更充分的信息供给将会对生产者和消费者制定更完备的生产计划和消费计划有所帮助。而不完全的信息流动有损于我们对乐观前景的预测和对未来的预期。在当前人们还没有调整他们的由禀赋效应支配的信息消费模式的情况下,我们的政府要努力扩大信息的流通和传播,尽量增加信息的供给。这不仅要求政府大力支持信息产业的发展,更重要的是要求政府做到公共信息的公开化和透明化。公共信息的公开化和透明化才会使公共信息是免费的,其WTA与WTP相等。这不仅有利于消除信息流通的障碍,减少社会和个人资源的浪费,而且对于遏制少数政府官员利用所掌握的公共信息寻租,减少和防止权力腐败也有重要的现实意义。 第三,对于企业来说,一方面由于信息独享的程度决定了其价值的大小,如果信息是免费的,那么其主观价值就越低。因此企业要加强对自己专利权和独有技术的保护,否则其核心技术或专利的高价值就会大打折扣。另一方面,由于信息的分享有利于企业内部增加交易,因此企业又需要建立适应时代发展的信息技术,如现在企业应用的企业资源企划(Enterprise Resource Planning,ERP)技术等。只有通过各个业务部门不断的沟通才能对信息价值有一个明确的认识,使企业的各个业务部门能够在信息化的过程中相互配合、形成合力。与此同时,既然信息的价值受主观价值的影响,那么企业在自己的产品推广和市场营销中如何改变人们对其产品和服务的观价值就显得极为重要。因此,在广告宣传和市场营销策划中应用心理学的知识来对企业产品信息进行科学包装是完全必要的。
保质期(bǎo zhì qī)[Expiration date]产品的保质期是指产品在正常条件下的质量保证期限。产品的保质期由生产者提供,标注在限时使用的产品上。在保质期内,产品的生产企业对该产品质量符合有关标准或明示担保的质量条件负责,销售者可以放心销售这些产品,消费者可以安全使用。 附:国家食品主管部门对一些食品的保质期作出了以下规定: 1、酒类:瓶装普通熟啤酒保质期为2个月,特制啤酒4个月;瓶装葡萄果露酒为半年。 2、饮料类:果汁汽水、果味汽水、可乐汽水,玻璃瓶装保质期为3个月,罐装6个月;果汁玻璃瓶装6个月。 3、罐头类:鱼肉禽类罐装、玻璃瓶装保质期2年;果蔬菜类罐装、玻璃瓶装为15个月;油炸干果、番茄酱、铁罐装、玻璃瓶装保质期为1年;马口铁罐装奶粉为1年,玻璃瓶装9个月,500克塑料袋装4个月。 4、食糖类:饼干马口铁桶装3个月,塑料袋装为2个月,散装为1个月;巧克力、夹心巧克力保质期为3个月,纯巧克力6个月,散装的1个月;调味品类酱油和食用醋为6个月。 注:现在香烟的保质期还是个空缺,因此无常冥使在此提醒广大消费者如果您是烟民就请购买信誉较好的厂家的产品,为了您的健康最好还是戒了吧。 Wikipedia上对Shelf life的解释: Shelf life is that length of time that food, drink, medicine and other perishable items are given before they are considered unsuitable for sale or consumption
什么是假冒伪劣商品 假冒伪劣商品是假冒伪劣的物质产品,不包括精神产品。其特征是:具有不真实性因素和社会危害性。1.假冒商品 商品在制造时,逼真地模仿其他同类产品的外部特征假冒伪劣商品,或未经授权,对已受知识产权保护的产品进行复制和销售,借以冒充别人的产品。在当前市场上主要表现冒用、伪造他人商标、标志;冒用他人特有的名称、包装、装潢、厂名厂址;冒用优质产品质量认证标志和生产许可证标识的产品。2.伪劣商品: 是指生产、经销的商品,违反了我国现行法律、行政法规的规定,其质量、性能指标达不到我国已颁布的国家标准、行业标准及地方标准所规定的要求,甚至是无标生产的产品。假冒商品和伪劣商品的区别和联系 假冒商品和伪劣商品,既有区别又相互联系,是可以互相转化或相互包 含的相同类型的商品。假冒商品,如前所述,是指非常逼真地模仿某个商品 的外观,从而使用户、消费者误认为该商品就是真商品。假冒商品的生产者 和销售者是在未经授权、许可( 或认可) 的情况下,对受知识销毁假冒伪劣商品产权保护的 商品进行复制和销售。复制一般是指商品的商标、包装、标签或具有其他重 要的特性进行复制。所谓假冒,就是指行为人违反国家法律、法规的规定, 以假借名牌或名家旗号的手法,生产销售其产品(商品),坑害用户、消费 者的行为。因此,从广义上讲,假冒商品的内容与名称不相符,也属于伪劣 商品的一种。但从狭义的角度看,伪劣商品主要是指质量低劣或者失去了使 用价值,与假冒商品也有区别。如上述所指的假冒产地、厂名或认证标志、 名优标志、他人注册商标的,属于假冒商品,不属于伪劣商品。伪劣商品有 时也假冒其他名牌商品进行销售,则此时它既是伪劣商品,又是假冒商品。 伪劣商品和正品有严格区别。正品是指符合质量标准的商品,有时可分 一等品、二等品、三等品等。相反,达不到质量标准的产品,有明显的外观 瘕疵或影响使用价值的次品以及不符合技术标准而不能正常使用的废品等, 如果进行销售都属于伪劣商品。常见的假冒伪劣商品 (一)假冒他人注册商标的商品; (二)假冒他人商品的产地、企业名称或代号的商品; (三)虚构企业名称的商品; (四)过期、失效、变质的商品; (五)危及人身和财产安全的商品; (六)名称与质地不符、所标明的指标与实际不符或者主要指标假冒伪劣商品不符合国家标准的商品; (七)冒用优质或认证标志,冒用许可证标志的商品; (八)掺杂使假、偷工减料的商品; (九)以次充好、以假充真、以旧充新的商品; (十)法律法规明令禁止生产、销售的商品; (十一)无标准、无检验合格证的商品; (十二)实施生产许可证管理而未标明许可证标志和编号的商品; (十三)未按有关规定标明规格、等级、主要技术指标或成分含量的商品; (十四)处理商品(含次品、副品。等外品)而未在商品或其包装的显著部位标明“处理品”(或“次品”、“副品”、“等外品”)字样的商品; (十五)生产、经销剧毒、易燃、易爆等危险品而未标明有关标识或未按规定提供使用说明的商品; (十六)限期使用的商品而未标明或未如实标明生产日期和失效时间的; (十七)未按规定标明产地。企业名称、企业地址和其他项目的商品。假冒伪劣商品的危害 一、严重损害我国名优产品的信誉,侵犯企业的合法权益,危及企业的生存与发展 从已被查获的案件看,在市场上被假冒的商品,都是一些质地优良,适 销对路,深受消费者和用户厚爱,在国内外市场上都有较高声誉的名牌商 品,这些商品在其创业创名牌的过程中,都付出了长时间艰辛的劳动,其 中,相当一部分是我国产品的精粹,是国之瑰宝。但是,越是“ 名优”、 “高档”、“紧俏”,越有假冒混杂其间,特别是易制作、利润高、销路好的 商品大量被假冒。据国家食品质量检测中心从1991年到1995年对茅台、五 粮液等名酒送样检测的结果看,1991年,样假冒伪劣商品品54个,真品率8.4% ;1992年,样品223个,真品率30.4 %1993年,样品291个,真品率45.7%,1994年,样品351个,真品率62.3% 1995年,样品981个,真品率44 %。1994年第四季度,国家技术监督局对北京、上海、南京、西安、哈尔滨五地市场上的假茅台、五粮液等名酒的抽样,真品率为57.3。因此, 加强对假冒名优产品惩治的力度,加强对名优产品保护的力度已成为“ 打 假”工作的一项紧迫任务。1995年云南玉溪卷烟厂用于打击假冒“红塔山”名烟的费用高达1.2亿元,该厂负责人感慨地说:“不怕竞争,就怕假冒”。全国妇孺皆知的西安“太阳牌” 锅巴,1990年全厂实现利税3000多 万元,但是,市场上假冒商品如影随形,始终摆脱不了,该厂多次更新防伪 标志,但销量仍急剧下降,假冒商品充斥市场,1991年利税下降到1000万元,1992年上半年面临亏损,一个好端端的企业险些被假冒商品挤垮。1993年,东风汽车因被假冒,该公司和国家财政收入损失达4000万元。二、坑农害农,严重影响农业生产 假劣农药、化肥、种子、饲料、农机配件是影响农业生产的一个突出问 题。如1994年河南汝城县农林牧种源公司非法销售假杂交稻种案,造成浙 江、安徽、湖南三省6 个县8 万亩水稻减产,其中4 万亩水稻绝产,3 万多 农民缺粮断炊。假冒伪劣使一些地区本来就很脆弱的农业生产雪上加霜,严 重破坏农业生产,影响农民生活的安定。三、广大消费者蒙受了人身的、经济的、精神的多重伤害 1992年到1996 年,黑龙江、河南、湖北、四川、广西、云南等七起假 酒案致死68人,致残百余人;山东、河南、四川、湖北等六名儿童、一名 妇女因注射假冒针剂致死,在这起案件中,一名受害者的父亲闻讯奔回老家 时,儿子埋了,老婆疯了,真是惨绝人寰。黑龙江省七台河市一个个体医 生,也因滴注了假冒针剂死亡。劣质电器、燃气器具致死人命,劣质化妆品 灼伤面部,劣质饮料食品引起中毒,更是屡有报道。有人说,除了假发没有 假的,什么都有假,此话虽不全面,但反映了人们恐惧的心态。 北京市社假冒伪劣商品会心理研究所发表了1996年北京市民心态的调查报告,其中 这样一个数据很使人吃惊,在市民对社会问题严重程度(一共有12项) 的 评估中,假冒伪劣商品从1993年的24%( 占第三位),1994年的32.2% (第二位),发展到了1996年的57.3%(第一位)。也就是说,市民在1996 年的严重程度评估中,比1994年上升了25.1个百分点,比1993年上升了 33.3个百分点。四、败坏出口商品的信誉 假冒伪劣商品流出国门,主要是前几年边境口岸购物旅游、边民互市、 挂靠公司所经营的边贸失控,政府有关部门对边贸出口商品监督乏力。1998 年1月8日《参考消息》刊登日本《读卖新闻》的一条消息称:日本将调查其产品在海外受害情况,并称中国是世界上最大的假冒商品生产市场。美 国1994、1995 年连续把中国向美国出口的侵权商品列为榜首。英国防伪企 业集团出版的刊物中,把中国列为世界上最主要的假冒商品生产国。中国边 贸商品质量低劣,一度成为俄罗斯等独联体国家新闻媒介议论的热门话题。 虽然我国出口产品把关比较严,总体质量是好的,但是,“一粒老鼠屎坏了 一锅汤”的现象并不鲜见,这种短期行为,虽可兴旺一阵,谋利一时,但 终究要付出更长时间、更大的代价来消除这些不良影响。 假冒伪劣商品虽然只占社会商品总量的一小部分,但是,发展和蔓延势 头如果得不到有效的遏制,将会对我国经济和社会的发展以及社会主义市场 经济体制的建立造成极大的危害,也是对几千年来中华民族已形成传统的社 会公德、职业道德、个人美德的严重冲击。进一步说,它加剧了社会财富向 不公平分配方向发展,加剧了社会上不劳而获的投机心理的发展,不以勤劳 致富,而是损人利己,害人致富;它也毒化社会环境,不仅严重腐蚀了一部 分人的灵魂,腐蚀了一批干部,加剧了权力腐败的速度,而且还严重腐蚀了 下一代人;它破坏了整个社会经济运行的规则,制约了先进生产力的发展, 从这个高度来认识,它不仅是个经济问题,而且是个严肃的社会和政治问题。假冒伪劣产品的特点一、假冒和劣质品相伴 在我国老百姓的眼里,假冒产品就是伪劣产品。事实上,这种情况并非 在所有的国家存在。在一些发达国家,一般的生产技术较为普及,设备和技 术都能够轻易得到,因而假冒产品与正牌产品的品质差距不是很大,假冒者 的利润主要在对正牌产品商标、商誉的侵占上。而在多数发展中国家,由于 整体的生产技术水平低,假冒者为获取更高的利润,以劣质产品假冒正牌产 品,假冒产品所导致的消费者受伤害的事例往往较多。回顾我国的假冒伪劣 的历史可以发现80 年代末和90年代前期假冒伪劣商品,所查处的假冒伪劣产品,多数质量极其低下,甚至完全是假货。而近几年,随着社会生产技术水平的提 高,假冒产品的质量也有所提高,甚至出现了大量与正牌产品质量相当的假 冒产品。这其实就是生产技术发展对假冒产品的改变作用。尽管这样,目前 的假冒产品中大部分还是生产技术水平低下的作坊式小厂的伪劣产品,并且 这种情况还要持续相当一段时间。二、产品假冒和防伪标识物假冒相伴 假冒伪劣的泛滥刺激了防伪产业的发展,但几乎市场销售好、市场定位 较高的产品或多或少都在使用防伪产品。造假和防伪始终就在相互斗争中 存和发展。当前的假冒商品中,身披激光防伪标识等防伪外衣的比比皆是, 这成了我国假冒产品的一大特点。三、仿造品和仿冒品并存 目的商品市场上,在假冒产品之外还有大量的仿造品和仿冒品存在。这 些仿冒品突出的特征是在商标标识和包装上使用与名牌产品相同或极为相似的图案和风格;在商品的品牌上取与名牌产品相近的名称。 四、假冒伪劣和地方保护主义、腐败等现象共生 在查处许多假冒伪劣案件中,大量的假冒产品来自一些假冒伪劣产品集 散地。这些集散地市场周围是大量的从事假冒伪劣产品生产加工、运输和销 售的个人、专业户和生产厂家,造假达到了明目张胆的地步。当地政府对此 不闻不问,甚至暗中支持。另一方面,造假售假的大量存在还有腐败作为支持。许多被查处的造假案件背后都有行贿、受贿等腐败相伴。假冒伪劣生产呈现出专业化和分散化特点。 近些年,在我国政府的严厉打击下,造假也趋向分工细化、地点分散, 每一个造假窝点往往只负责生产、销售的某一环节。造假者之所以这样,是因为这样能增加打假难度。假冒伪劣商品产生的原因假冒伪劣商品泛滥的原因 近代社会假冒伪劣商品的出现已有一百多年的历史了,19世纪中叶是 英国工商业高速发展的时期,也是假冒伪劣商品泛滥最严重的时期,战后的 日本、我国台湾省等国家和地区在假冒伪劣商品经济起飞阶段也出现过类似的情况。 中国的假冒伪劣商品究竟知多少?已被查处的只是有如冰山浮露出水面 的一小部分。假冒名牌卷烟每年约有100万箱,名烟打假是抓得比较好的一 个行业,被查处的也充其量只占10%-20%。1993年,东风汽车公司根据 用户投诉进行调查,当年有数字的假冒东风汽车达2000 辆,据该公司估计, 国内拼装的假东风车约为20000辆左右。假冒名优白酒所占真酒的比例前几 年居高不下,至于大量名牌服装的假冒,纤维制品含量标识不符合等问题, 基本上没有查处。因此,有人估计,市场上的假冒伪劣商品充其量只查处了 其中的十分之一,《人民日报》的一篇报道甚至估计只查出了其中的二十分 之一。一、利益驱动下的欺诈行为 前几年,只要能在竞争的市场上蒙混过关,有人便会把砖块、沙子掺进 待售的棉包中去;把糖精、色素、香精制成“ 汽水” 沿街叫卖;便会把用 甲醇勾兑成的“名优” 白酒去卖给那些正在操办新婚姻宴席的人,招待各 方的宾客;便会把50% 的淀粉加50%的滑石粉混合后,压成各种各样的 “抗菌素”片剂,去蒙骗药剂师、医生和病人;也会把别人的商标堂而皇之地粘贴在自己粗制滥造的产品上,冒充名优产品招摇撞骗等等。 在高度的计划经济体制下,政府通过指令性计划直接全面干预经济,政 府是国民经济发展的直接的具体的组织者,也是产权和利益的主体,企业则 是政府机构的附属物。生产什么?生产多少?按什么质量标准组织生产?产 品如何销售?等等,由国家指令性计划安排,产品的流通由国家统一调拨, 市场体系基本是封闭的。企业和劳动者的积极性没有充分发挥,特别是在短 缺性经济年代,生产力水平较低,当时产品的突出问题是品种数量少、质量 差、档次低。 市场经济是竞争经济、效率经济,又是差别经济。在市场经济条件下, 企业是产权和利益的主体,追逐盈利最大化是企业奋斗的目标,也是企业的 生机和活力的关键所在。市场经济像一条无形的鞭子,时刻抽打着商品的生 产者去不停息地追求个别劳动时间低于社会必要劳动时间,不停息地追求用 最小的投入获得最大的产出。市场体系是开放的,市场经济确实调动了个人 利益这个杠杆,激发了人们强烈的致富欲望。这就导致了两种可能的倾向: 绝大多数企业和劳动者研究市场的需求,不断开发适销对路的产品,加强管 理,公平竞争、正当竞争、合法竞争,并以此实现自身的利益。相反,极少 数人见利忘义,置法律和道德于不顾,采用简陋的设备、廉价的民工、质次 价廉的原材料,便可暴富。市场经济的重利原则也潜藏着诱发人们见利忘义 的价值取向,导致拜金主义和极端个人主义的产生。“要想发大财,全靠假 茅台”,一瓶假茅台酒的成本和各种费用仅20多元,而售价可达几百元, 利润高得令人咋舌。一条手工制作的假“红塔山” 烟,成本不过10元,在 市场上充做真品售价可达近百元。在浙江的一些小商品市场,一瓶假的绿丹 兰化妆品售价仅数元,贩卖到安徽等地售价高达数十元。郑州市城郊查获的 一批假农药,每吨成本2000元,售价高达每吨5-12万元。制假售假者越 干利越大,越干越起劲,越干心越黑。正如马克思在《资本论》中引用托 约宁的一段话:“一旦有适当利润,资本胆大起来。如果有10%的利润,他 就保证到处使用;有20%的利润,他就活跃起来;有50%的利润,他就敢 铤而走险;为了100%的利润,他就敢践踏一切人间法律;如果有300%的 利润,他就敢犯任何罪行,甚至冒着被绞首的危险。”(《马克思恩格斯全 集》第23卷第(829) 页) 由此可见,在尚未建立良好的经济秩序前,市场经济的趋利性往往导致了某些人在暴利的诱惑和驱使下采用制假售假这种欺诈的行为。应该说, 任何社会都不可能完全杜假冒伪劣商品绝欺诈,只是在有效的制度下和文明社会中,欺诈 行为不会轻易得手罢了。当前,我国还处在传统的计划经济体制向社会主义 市场经济体制转变时期,市场发育不成熟出现许多薄弱环节,使假冒伪劣商 品得以滋生蔓延。二、对市场主体的监督乏力 每个置身商品市场的生产者和经营者,是市场的主体,也是利益的主 体。为了维护正常的市场秩序,必须严格审查进入市场有关当事人的资格, 严格限制不具备资格者进入市场,确保市场主体的合法性。任何不经过核准 登记的生产经营者和其他市场当事人,没有取得营业执照的经济组织和个 人,都不准进入市场。在工业发达国家,对市场主体的准人还应含有能否生 产和销售合格产品的能力这样的要求。应该说,近几年我国对市场主体的监 督有了很大进步。但是,在监督方面仍有三个不到位:1.对各类专业商品市场经营者的监督不到位。 有些专业商品市场是假 冒伪劣商品“栖息” 的场所和“ 集散地”。1994年第4季度,国家技术监 督局对辽宁瓦房店、河北定州、山东临清、浙江路桥镇、温岭五个轴承市场 的产品进行监督抽查,其中,建立了质量监督站的瓦房店市场,抽样合格率 为81.1%,放任自流未严格监督的临清、路桥镇、温岭三个市场抽查的产 品无一合格,假冒的轴承随处可见,需要什么商标随时可以贴上。取缔前的 河北无极医药市场,一排排药店根本没有领取医疗卫生部门核发的药品经营 企业许可证,只需花钱便可领取营业执照,天津达仁堂生产的牛黄清心丸一 盒需25.6元,在该市场上10元钱就能买到,达仁堂药厂负责人六次到无极 均发现假牛黄清心丸。2.对乡镇企业、个体企业、街区企业的监督不到位。 这是当前我国假 冒伪劣商品泛滥的“源头”,制假售假者往往采取“ 时间逃避”,即打而复 生,卷土重来;“空间逃避”,“坚壁清野”或打一枪换一个地方。发生在闽 浙两省交界处,骗销额达1.5亿元的伪劣轻工机械骗销案,其中一个很重要 的原因是对一些企业疏于审查,在1992年不到半年的时间内,某县开办了 34个不具备生产合格产品条件的轻工机械厂,全部参与伪劣机械骗销活动。这个教训提醒人们,既要加强开业前对各类工商企业的审查,又要加强开业 后的严格监督。3.对国有商业企业的监督不到位。 多年来,相当多的国有商业企业对 自身的商业信誉不够重视,少数国有商业企业为了追求短期效益,出租柜台 和摊位由个人承包,承租人或承包人往往是哪里的商品便宜便从哪里进货, 这是导致假货劣货登上国有商店大雅之堂的重要原因。王海根据《消费者 权益保护法》,买假获得双倍赔偿是在京城的一些大商场频频得手的,这说 明国有大商场在严把进货关、入库关、销售关等方面存在明显的疏漏,有些 则是为了获取不正当利润而故意欺诈消费者。 从社会大环境来看,一个时期以来,在经济活动中往往只注重追逐物质 利益,忽视了道德文化精神,“金钱拜物教”导致了道德水准的下滑。尤其 是在商品经济不发达的中国,小商品生产者数量大、文化素质低,对市场经 济的秩序和维护市场正常运行的道德规范及法律法规缺乏了解;小生产方式 导致信息闭塞,限制了他们的视野;目光短浅,使他们热衷于短期行为, “抓一把了事”,搞“一锤子买卖”;不是依法经商,正当致富,而是靠钻空 子,非法获利。制假的地下窝点、监督薄弱的城乡结合部、商品贸易集散 地,到处可以见到他们的踪影。用欺诈手段制售假冒伪劣商品,构成了他们 在现阶段最适宜的竞争手段和聚敛资本的“捷径”。也有人认为,当一个社 会公民素质不很高时,他们中的一些人还不具备足够的能力( 财力、人力、 技术力量)去开发新产品时,制造假冒伪劣商品往往成为落后的生产力的 代表者得以生存的重要手段。安徽省某县拘留收审的85名制假人员中, 91%是个体和无业人员。浙江省检察机关1993年1月至10月立案查处的 149名案犯中,个体和无业人员122名,占81.9%。中国是多种经济成分并 存的国家,小商品生产者数量比任何国家都庞大,其中的一小部分人已成为 制假售假队伍中一支“生力军”。显而易见,中国要在遏制假冒伪劣商品方 面取得重大进展,严重的问题是教育和监督广大的小商品生产者。三、对市场竞争行为的监督乏力 公平竞争是现代市场经济的一个基本原则。这个原则表明,各种各类的 经济主体都有机会均等地参加市场活动,平等地进行交换,平等地进行竞争。没有平等公平的竞争,就不可能有正常的市场秩序。当前,我国市场上 出现的真货斗不过假货,好货斗不过劣货,优而不胜,劣而不汰,大量名优 产品被挤出市场的不正常现象,其源盖出于不正当竞争。其中,特别是商品 购销中的“回扣”现象更是制假售假者在不正当竞争中使用的“ 杀手锏”, 制假者在销售中采用金钱开道的办法,名目繁多,手段用绝,诸如现金回 扣、高档礼品、旅游观光、房屋装修、摸奖,等等。“回扣” 中尤以药品的 交易为甚,据报载,全国的药品仅按1%的回扣计,国家每年损失8亿元。 “回扣”的泛滥,使一部分卖方失去了参与公平竞争的机会。暗中“ 回扣” 大量流入了个人腰包,滋生腐败。广西博白县24名个体户,5 年间在昆明 地区推销了上千万元的药品,给19家医疗单位药房主任、采购员“ 回扣” 送礼,最少的2000元,多的上万元,个别的10万元。一家医院的药剂科主 任从7个单位接受“ 回扣”53933元,查出后被判刑10年;另一家医院的 药房主任案发后,从他家中查出黄金3000克,沙发垫里全是钞票。高额 “回扣”是诱发采购人员采购假冒伪劣商品的一个重要原因。 《反不正当竞争法》的颁布对打击经营活动中的不正当竞争是有力的武 器,法律的实施需要有一个过程。目前,在商品销售中暗中账外回扣依然盛 行,缺乏公平竞争的市场环境,“回扣”是假冒伪劣商品行销于世的催化剂 和润滑剂。 综上所述,在传统的计划经济体制向社会主义市场经济体制转型的过程 中,必然导致在计划经济体制下已经建立的监督制约机制失调和弱化,而适 应市场经济需要的新的监督制约机制的形成和发挥作用,则需要一个较长的 时间和过程。社会监督制约机制的弱化程度,决定了假冒伪劣商品滋生和蔓 延的严重程度。两种体制并存,胶着的状况导致经济生活中的矛盾、摩擦、 漏洞很多。因此,假冒伪劣商品屡禁不止,是市场经济早期发展进程中出现 的伴生物和社会职业道德失范状态下特有的社会现象,世界上许多发达国家 和地区在实行现代化的转型期都程度不同地出现过这种社会现象。假冒伪劣商品的鉴别方法与要点(一)几种主要鉴别方法 1. 对商品商标标识及其包装、装潢等特殊标志真伪进行鉴别; 2. 通过感官品评或其他简易手段进行鉴别; 3. 按照国家标准对商品理化、卫生等各项指标进行检测; 4. 利用本部门的专业特长,特别是长期实践积累的经验,对本企业或行业生产或经销的商品进行鉴别。(二)要点 1. 认准商标标识 商标是商品听标记。假冒伪劣商品一般都是假冒名优商品。我国名优商品都使用经国家工商行政管理局登记注册的商标。要印刷时,在商标标识周围加上标记:\“注册商标\” 、\“注\”或\“?\” 。其中\“?\”为国际通用。假冒名优商品在外包装上多数没有商标标识,或\“注册商标\” 、\“注\” 、或\“?\”等字样。真品商标为正规厂家印制,商标纸质好,印刷美观,精细考究,文字图案清晰,色泽鲜艳、纯正、光亮,烫金精细。而假冒商标是仿印真品商标,由于机器设备、印刷技术差,与真品商标相比,往往纸质较低差,印刷粗糙,线条、花纹、笔划模糊,套色不正,光泽差,色调不分明,图案、造型不协调,版面不洁,无防伪标记。 已注册的商标应由公安部门所属特种行业管理的正规印刷厂印制,而假冒商标一般出自不正当渠道,这些渠道不正规的印刷技术会使所印商标上出现许多疵点特征。可以通过检验商标上是否有这些疵点特征来确定其真伪。 假冒商标的印刷疵点特征有: (l)墨稿疵点特征:字体不正、笔划偏粗、间隔不均、字迹不清晰,笔不流畅,图案细节被省略,或很粗糙,花纹粗细不一,该圆滑处不圆滑,边线棱角不明显。 (2)制版疵点特征:印刷板周边有缺损,不光滑,版与版之间有差异,字迹变粗,笔划连接不清晰,粗细不均。 (3)印刷疵点特征:多色图案花纹衔接不好,版面拼接处不连贯或重叠部分过多、过少,商标边缘颜色有外溢,该印的地方没有印到。 (4)模切疵点特征:切边外有未切断的纤维,切边与商标边缘没有共同的起伏,切边处有缺损,不圆滑。 2.查看商品标识 根据《产品质量法》第十五条规定,产品或其包装上的标识应符合下列要求: (l)有产品质量检验合格证明; (2)有中文标明的产品名称,生产厂厂名和厂址; (3)根据产品的特点和使用要求,需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的,都应予以标明; (4)限期使用的产品,要标明生产日期和安全使用期或者失效日期; (5)使用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品,应有警示标志或者中文警示说明。 假冒伪劣商品的标识一般不是正规企业生产,外包装标识或残缺不全,或乱用乱写,或假冒优质奖标记,欺骗消费者。 3.检验商品特有标记 部分名优商品在其特定部位还有特殊标记,如飞鸽、凤凰、.永久三大国产名牌自行车,在车把、车铃、车座、农架、车圈等处均有特殊标记。 部分名优烟、酒包装上的商品名称系用凹版印刷,用手摸有凹凸感,而假冒产品名称在包装上字体较平,无凸凹感。 4.检查商品生产厂名 一些传统名优商品,以地名命名商品名称的,往往同一种商品生产厂家很多但正宗传统名优商品只此一家,因而要认准厂名。如正宗名优\“德州扒鸡\”,厂家是中国德州扒鸡总公司,注册商标是德州牌。正宗名优 \“金华火腿\”,上有\“浙江省食品公司制\”和\“金华火腿\”,而虽有\“金华火腿\”印章,生产厂家并非\“浙江省食品公司\”的,多为冒牌货。 5.检查商品包装 名优产品包装用料质量好,装潢印刷规范,有固定颜色和图案,套印准确,图案清晰,形象逼真。伪劣商品一般包装粗糙,图案模糊,色彩陈旧,包装用料材质差。用真假商品对比,可以辨认。 大多数名优商品包装封口,均采用先进机械封口,平整光洁,内容物不泄漏。而假冒伪劣商品无论是套购的真品包装,还是伪造、回收的包装,封口多手工操作,不平整,常有折皱或裂口,仔细检查封口处,大都能发现破绽。如假冒名酒,将酒瓶倒置,往往会有酒液流出,用鼻嗅闻,能觉察到酒味。 对包装封口有明显拆封痕迹的商品要特别注意,很可能是\“偷梁换柱\”。 使用回收真酒瓶装假酒,酒瓶常有污垢,封口不圆整,在同一包装箱内的酒出厂日期、生产批号不一。 许多名优产品包装上有中国物品编码中心统一编制的条形码,经激光扫描器扫描,电脑可以识别。冒牌货往往无此标志,或胡乱用粗细不等的黑色直线条纹以及数字欺骗消费者,用激光扫描器扫描,没有正常反应,电脑不能识别。 6.检查液体商品的透明度 除黄酒和药酒允许有正常的瓶底聚集物外,其他酒在常温下均为清亮透明,无悬浮物,无沉淀。 用肉眼观察兑水的白酒,酒液浑浊不透明;兑水的啤酒颜色暗淡不清亮透明。 乳剂农药在正常情况下不分层,不沉淀。 7.看商品的色泽 对农作物的种子和谷物,可看颜色是否新鲜而有光泽,籽粒大小是否均匀。 卷烟烟丝应色泽油润而有光泽,受潮的烟丝失去光泽,发暗。 优质禽畜生肉,肌肉颜色鲜艳、有光泽,脂肪为白色;劣质品肌肉颜色灰暗、无光泽,脂肪发灰、褐色。 8.看商品的烧灼情况 粉剂农药取 10g点燃后,如冒白烟,说明有效;若极易燃烧,且冒浓黑烟,说明是假农药。 香烟烟支点燃后,能自燃40mm以上者为正常,否则是受潮,或烟丝质量差。 9.看商品的发霉、潮湿、杂质、结晶、形状、结构情况。 药品和食品有发霉情况的应禁止销售和使用。粉状商品(如面粉、药粉、水泥等)出现团块的,表明受潮失效或变质。 10.手感 手握饱满干燥的谷物及农作物的种子,应感到光滑顶手,插人种子堆(包)时阻力小,感觉发凉;如手握感到松软,插入时阻力大的,则籽粒不饱满,含水量大。 检查香烟时,可用手捏,名牌条装烟从外面轻捏会感觉很硬,冒牌条装名烟里面往往是软纸包装的杂牌次烟,轻捏就觉得纸软。检查烟支时可用手捏,感到烟丝有弹性的为正常;手感疲软、容易弯曲是受潮,发脆的则是干燥。 11.听感 罐头有漏听或胖听的不能食用。胖听罐头盖部凸起,用手叩击能听到空虚鼓音。手搓香烟烟支,能听到轻微沙沙声是正常的表现;如果柔而无声表明香烟已受潮,沙沙作响的是过于干燥了。 12.嗅感 凡食品、药品鼻嗅有霉味、酸败味、异味的,马口铁罐头有金属味的,均不能再食用或服用。 13.味感 名牌香烟吸入后气味醇正,口感舒适;劣质烟有苦、辣、霉味、土腥味、杂气重。名酒香气突出,醇厚丰满,回味悠长,大多能空杯留香。兑水的白酒品尝时口感香味寡淡,尾味苦涩。兑水的啤酒品尝时口感香味、滋味淡薄,感觉不到酒花香气,味道欠纯正。 14.检查商品供货渠道 国家规定部分商品只能由特定部门经销。如国务院规定:各级农资公司是化肥流通主渠道,农业植保站、土肥站、农技推广站(简称\“三站\”)和化肥生产企业自销为化肥流通辅助渠道,其他任何单位和个人,一律不得经营化肥。 经销农作物种子要有\“三证一照\”。\“三证\”是检验种子质量的检验合格证、种子经营许可证和调入种子检疫证,以及经销单位的营业执照。 经销食盐、香烟要有专卖许可证。 15.检查商品认证标志 假冒进口彩电后盖上的商检安全标志从颜色、字体上也可乱真,但尺寸略小,而且没有防伪暗记。真成标志A型尺 寸为3.5 ×5cm,用于皮鞋及小皮件;B型尺寸为7cm×5cm,用于皮衣及大皮件(具),而且在标版正面、反面共有六项保密措施,从而为识别真伪提供了有力的技术依据。商品防伪标签 近年来,由于假冒伪劣商品泛滥,采用防伪技术对识别和防止假冒伪劣商品作用日益突出,在自己产品上印刷防伪标志成为名牌厂家、生产名优产品企业用来自我保护的一种有效措施。目前在我国市场上有防伪标志的商品已有数百种,如霞飞化妆品、红星牌二锅头酒、计算机用3M公司生产的软磁盘等。防伪标签分类 1.反应式SK温控防伪标志:在商标上只要稍微加温,防伪颜色就会立即退掉,显示出防伪厂家的生产标记;降温后,防伪颜色迅速还原,重新覆盖防伪标记。 2.荧光型防伪标记:通过专用防伪荧光灯照射,采用防伪荧光油墨印刷的标记会发亮,呈现现出鲜艳的红、桔红、黄绿或绿色荧光,其荧光强度高、印刷适应性好。 3.隐形技术防伪标记:根据全息防伪标记的原理,采用金属瓶盖顶面直接制作出一种隐蔽真形闪光变色的防伪标记。这种标记在在在阳光或聚光电筒照射下,能反射出一种特定的图案或字形。 4.激光全息防伪标记:根据激光干涉原理,将图案或人物从不同层面,不同角度拍摄后,再叠加处理,产生不同颜色的效应。这种防伪标记技术含量高,不易仿制,应提倡和推广。 5.光敏、温敏双重防伪标记:由一基底层和分别含有光敏与温敏的涂料层构成的双重防伪标记。所选用的光敏涂料自然光紫外线照射下,颜色在2-6s内并迅速由浅变深,发生可逆性反应;温敏涂料在常温下用手指触摸5-10s,颜色迅速由深变浅发生可逆性反应。使用时,消费者只需用手指轻轻按住商品上的防伪标志,5s 后就能使之改变颜色。两种国外的商品防伪标记 1.美国3M公司反向防伪标签:3M公司原厂产品均附有水印反射标签。其辨认方法是:手持电筒于两眼之间,且与眼睛平行,光源照射至标签上,眼睛视线随光源看去,标签将会反射出闪耀目的3M水印,真伪立分,无可伪造。 2.日本三菱重工空调器上的\“形状记忆\”防伪标记:用一只电吹风(干发器),向\“三菱重工空调器 \”之室内/室外机上贴的\“三菱重工防伪商标\”吹热风10-15s,商标变软后,用手指按其变形并待其冷却变硬,再次向已变形的商标吹热风\“三菱重工防伪商标\”又可恢复其本来面貌。这种称作形状记忆功能鉴别方法可以重复进行。 为了逐步规范防伪技术产品,国家质量技术监督局于1997年发布了六项防伪技术产品国家标准。《人民币伪钞鉴别仪》作为强制性国家标准,已于1998年7月1日起实施。《防伪全息产品通用技术条件》、《安全防伪 第一部分:证券、证件用纸》、《防伪油墨第一部分:紫外激发荧光油墨(胶版、凸版印刷)技术条件》、《防伪印刷产品生产管理规范》和《防伪技术术语》等五项防伪标准,作为推荐性国家标准于1998年5 月1日起实施。 《防伪全息产品通用技术条件》规定了防伪全息技术的分类、防伪力度、产品技术要求和安全措施;安全防伪纸标准主要用于印刷证券、支票、股票和证件用纸;防伪油墨标准规定了紫外激发荧光油墨的技术要求。 防伪系列标准的实施,对抑制假人民币、假证券的社会流通,保护人民利益,稳定金融秩序十分有利;五项推荐性防伪标准为规范防伪行业的发展,提供了技术基础和保障。 众所周知,任何技术含量低的或单一的防伪技术及产品,很难有效地起到防伪作用。制造防伪产品的水平愈高、技术越难越复杂,仿冒难度也就越大,因而,防伪的效果也就越好。基于这一实际,很多防伪产品生产厂家不断改进、完善、更新自己的技术和产品,目前已经研制出集激光全息、一次性使用、隐形加密、多彩色重组、微型暗记、动态旋转、正交成像、紫外荧光及变色油墨等多种防伪技术于一身的产品,从而增强了产品的防伪功能。伪劣商品的识别 要注意从商标标志上识别冒牌商品。冒牌商品有一个重要特征,就是摹仿名牌商品的商标标识,或者搞近似商标。对此只要稍微了解一些有关商标的知识,冒牌商品是不难识别的。以上海永久牌自行车为例,搞近似商标的有“启久”、“永飞”、“永乐”、“永光”、“永美”等,这些假货的商标标识粗看上去,其造型和图案结构与永久商标相似,但细看就可识别。还有一种是非法制造真名牌的商品标识或非法套购废次商标标识。对这种情况也不难区别。真永久牌车的车架前管上的金属商标标识用料厚,造型立体感强,漆色纯真均匀,有珐琅光泽,而伪造商标、废次商标和近似商标均不具备上述特点,仔细辨别就可发现真伪。当然,搞冒牌商品的人或单位,也有通过不正当手段,设法从 名牌厂家搞来商标标识的。对这种情况也不必担心,因为一则这种情况终归是少数,二则即使真的遇到这种情况,还可结合下面谈的方法加以鉴别。 要注意从商品的外观质量上去识别冒牌商品。一般冒牌商品往往粗制滥造,工艺不过关,产品质量低劣。因此也才采用假冒名牌产品的方法获得销路。抓住这个特点,如在商标标识上无法识别是否冒牌商品,就可以从商品的外观质量上去鉴别。仍以永久牌自行车为例,真永久自行车管子的接头焊疤一般都是比较光滑平整的,而冒牌车的接头处往往是粗糙不平,有明显的焊疤。另外,从自行车本身的油漆质量、电镀质量上,也能发现不同。再以香烟为例,从质量上看,冒牌香烟的一般特点是:采用普通白纸做商标纸,没有光泽,印刷版面粗糙,套色不准,颜色深浅不均,甚至重叠。有的采用彩色蜡光纸印刷,与名牌烟的商标纸差别较大,锡泊纸用的是暗淡无光的一般锡纸。烟支粗细不均, 钢印模糊等。根据冒牌烟一般所具有的上述特点,在选购时是不难把它与真名牌香烟加以区别的,特别是常抽烟的人。 要注意从一些商品的特有标记上去识别冒牌商品。再以永久牌自行车为例。真永久车的车把、车圈均有“永久”形钢印标记,而冒牌车一般没有;有的有钢印的,系手工敲上去的,字形粗糙,不端正。真永久牌28型车架后接头处有机冲的出厂钢印号码,且排列整齐,字体大小均匀,有讲究。而冒牌车后接头处一般无钢印号码,个别有的,排列不整齐,规格、间隔不整齐,其它牌号的自行车也有自己的特殊标记,只要注意观察,是不难区分的。 除以上三点外,还应注意商品出售者。一般名牌商品都是国家计划分配的紧俏商品,不可能大量批发给私人出售,更不会低于市价出售。因此,消费者如在车站、码头、集贸市场碰到摊贩出售名牌商品时,就要注意识别,以免上当。此外,还有一些经销企业,特别是一些贸易公司,由于经营思想不端正,往往以假充真向消费者推销商品,消费者也要注意鉴别。 对伪劣商品经营者处理 对伪劣商品经销者要按照国家有关法律、法规的规定,给予严厉制裁,经济上要从重处罚,使其不敢从事此类违法活动。对造成人身伤亡、重大财产损失、情节严重、触犯刑律的,要移送司法部门依法追究其刑事责任。购买了假冒伪劣商品处理方法购买了质量不好的商品怎么办? 首先您应该携商品和有关票据到商店去交涉,说明情况。一般说,如果您购买商品的时间不长,商店都会按照国家有关规定,或修、或换、或退。在交涉过程中,如果柜台的售货员不能恰当处理此事,您可向商店负责人反映,如该商店负责人也不能正确处理,您还可找商店的上级主管部门。根据经验,这样做以后,一般问题均可得到合理解决。 如果与商店交涉无效,向其上级主管部门反映也无用,消费者可继而向技术监督部门、工商行政管理部门反映,这些部门是专门负责商品质量的监督管理工作的,他们会帮助你尽快解决问题。如果你觉得向政府部门反映不方便,也可以直接向消费者协会反映。消费者协会是消费者自己的组织,对商品和服务进行社会监督,保护消费者利益,指导群众消费,促进社会主义商品经济的发展,是他们的本职。你向消费者协会投诉,消费者协会将义不容辞地帮助你解决受损害的问题。 如果消费者觉得自己受到的损害重大,也可以直接向人民法院起诉,通过法律程序解决问题。购买了假冒商品怎么办? 遇到这种情况您不要着急,可携带假冒商品及有关票据,到国家技术监督部门或工商行政管理部门反映,请他们调查处理,帮助你追回损失的货款。如果是怀疑自己购买了假冒商品,那就要先请上述两个部门的有关专家或真品生产厂家帮助鉴别,确定是假冒商品后再作处理。如果当地已成立了消费者协会,消费者也可直接向消费者协会反映,请他们帮助鉴定、调查,使制售假冒商品的行为及时得到制止。总之,消费者如果发觉自己购买了假冒商品,一定不要自认倒霉,要及时向有关部门举报,这样就可以使假冒商品没有立足之地,既维护了广大消费者的利益,也维护了社会正常的经济秩序。假冒伪劣商品纠纷的诉讼当事人 因产品质量发生的纠纷,如何确定诉讼当事人? 因质量问题发生纠纷的购销合同纠纷案件,依据债的发生根据不同区分为合同制度中的产品质量之债和特殊的产品责任侵权之债。前者依据当事人之间的合同法律关系确定案件当事人,而后者属特殊的侵权责任。民法通则第122条“因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的,产品制造者、销售者应依法承担民事责任”的规定,是为了保护消费者利益而设立的,其中的财产损害是指由有缺陷产品引发的消费者其他财产的损害,并非指有缺陷的产品本身。无论受害人与生产者有无合同关系,受害人均可以侵权提起诉讼。生产者或销售者是合格的被告。如仅为产品本身的质量瑕疵发生经济纠纷,仍属一般合同之债,法院只能依据合同法律关系确定诉讼当事人。参照合同法第122条的规定,在违约责任与侵权责任竞合的情况下,受损害方有权选择依照合同法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。
ValueGoo(值购)是由上海雅俐丝化妆品有限公司旗下电子商务部运营的新产品展示平台。 上海雅俐丝化妆品有限公司是一家日台合资公司,在日本拥有供应商网络。 ValueGoo主要致力于提供日本最新的产品,帮助供应商提高货源竞争力。 ValueGoo跟日本工厂的合作使它可以为国内网商提供开发Made in Japan自有品牌。 ValueGoo在上海有代工工厂,可以提供OEM服务。
公平贸易双周是一项庆祝公平贸易的活动。活动最初是由自由贸易组织在英国发起。如今,公平贸易双周在许多国家进行,如爱尔兰、加拿大、澳洲以及新西兰。 提升大众对公平贸易的重视以及宣传公平贸易商品是公平贸易双周最主要的目标。 活动通常有: * Fetes * 市集 * 公平贸易食物饮料试吃 * 时尚表演 地方政府、民间团体、慈善机构与另类贸易组织(Alternative Trading Organization皆支持赞助这些活动。
基础公共关系营销 公共关系营销即社会市场营销,这是70年代末脱颖而出的、极富有生命力的市场观念,也是“感性消费观念”、“明智消费观念”、“生态强制观念”、“社会公众利益观念”综合。公关营销相关图书在公共关系营销阶段,企业除了继续使用传统的促销手段之外,越来越重视把以提高企业形象和信誉为主要内容的公共关系促销活动,作为现代企业市场营销活动的重点手段来予以采用。企业形象作为一种极为宝贵的营销资源,已成为营销策略的重要组成部分。 根据公共关系营销观念,企业在制定及实施其市场营销政策时,必须全面顾及企业利润、消费者需求和社会公益三方面的内容,忽视任何一个方面,都会给企业的发展带来严重影响。 市场需求是企业不可控的外部因素,应视不同的需求动态,采取不同的公共关系营销策略。 (1)刺激性营销策略。企业产品和劳务在无需求条件下,公关部门应根据市场动态反映,加强宣传型和矫正型公关工作,提高产品竞争力,为企业创造营销条件。 (2)扭转性营销策略。由于企业信誉不高,信息传递不灵,价格政策不当等而导致低需求条件时,应以优质服务为宗旨,同时高速价格,扩大信息传播,促进需求。 (3)开发性营销策略。在消费公众具有潜在需求条件下,应开展宣传性公关工作,使潜在公众变化知晓公众,再开展进攻性公关工作,使知晓公众变为行动公众。 (4)再次性营销策略。当竞争对手相继进入同一市场,消费公众兴趣开始转移时,应运用传播媒介,强化企业和产品形象,造成良好的公共舆论,保持市场份额和占有率。与公共关系营销的关系 公关营销是以搞好公共关系营销为基础的,但我们切不可以将二者完全等同起来。应该说,公关营销并不仅仅是搞好公共关系营销。西方另一位营销理论大师托马斯·哈里斯曾对营销、营销公关和企业公关三者各自负责的业务项目有一个较清晰的比较。他将宣传产品,赞助仪式,举办特别活动,参与公共服务,编制宣传印刷品,举办记者招待会,邀请媒体参观采访,支持往来厂商及其业务等,列入了“营销公关”的范围;企业与媒体的关系,与股东的关系,与政府机构的关系,与社区的关系,员工交流沟通,公众事务运作和企业广告等,则列入了“企业公关”的范围。由此看来,“企业公关”较为贴近于“公共关系”一词,而“公关营销”所覆盖的面就更为宽泛得多了。它应该包括运用良好的关系环境,营造有利于企业产品营销的和谐氛围;通过有效的公关活动,获得消费者的注意和青睐;与客户建立正常融洽的双向沟通联系,吸引并稳定其广泛博大的产品消费群体;提供优质服务、公益赞助和媒体宣传多项公关手段,提升产品和企业的良好形象等。分类范围 托马斯·哈里斯(Thomas L. Harris),美国西北大学麦迪尔新闻学院的副教授。他因撰写、出版了第一部营销公关的专著,闻名于学界与业界。书名叫《The Marketer's Guide To Public Relations》,港台地区直接译为《行销(营销)公关》。 哈里斯把公关分为两种: 一种以营销为主导的公关,其作用是专门支持营销计划的目标; 另一种是以处理一般性的公众事务为主的企业公关,保持管理公众传播事务的原始功能,支持企业的整体目标。营销公关从哪些方面支持营销工作呢? 哈里斯的著作曾对营销、营销公关和企业公关三者各自负责的业务项目有一个比较。 宣传产品,赞助活动,举办特别活动,参与公共服务,编制宣传印刷品,举办记者招待会,邀请媒体参观采访,支持往来厂商及其业务等,被列入“营销公关”的范围; 企业与媒体的关系,与股东的关系,与政府机构的关系,与社区的关系,员工交流沟通,公众事务运作和企业广告等,则列入了“企业公关”的范围。 哈里斯的看法与当代营销学界通行的主流观点一脉相承,他的研究成果进一步强化了公关是一种促销工具的理论。营销管理分类 营销管理过程可以比较典型、规范地分为两个阶段或部分,一是战略营销,二是战术营销。 战略营销有四个相互衔接的环节,即市场分析(Probing)、市场细分(Partition)、市场选择(Preference)和市场定位(Position),叫战略4P's; 战术营销也有四个部分,即传统的营销4P's,叫战术4P's。战术4P's需要解决的问题,是根据战略4P's尤其是市场选择与市场定位的要求,企业该用什么样的产品,以什么样的价格,在什么样的地方(或什么样的分销方式),通过什么样的促销方式与目标市场、公众联系与沟通。 依照传统的理解,营销公关也就只是战术营销层面的“一个部分”;这也决定了它的作用--企业众多促销工具中的一种。营销公关作用 第一,营销环境的现状和趋势,对战略营销决策有着重要影响。 营销环境作为一种来自于企业外部的制约性力量,属于企业不可控制因素。营销管理涉及到两种力量之间的平衡:一种力量来自企业外部,是不可控制的因素,形成营销环境;另一种力量来自于企业内部,它是你这个企业可以控制的因素,也就是前面一再提到的传统的营销4P's因素(科特勒教授曾经提出增加“权力”和“公关”两个P,改为6P's),形成企业开展战术营销的基本手段。 营销管理的任务,就是如何使战术4P's去适应外部变化,与营销环境的保持一种动态的平衡。营销环境的某些因素虽然不能控制,企业却是可以施加一定的影响,以控制或减轻不利面的扩大、扩散。在这个过程中,公关往往扮演着非常重要的角色。 比如,一种重要的营销环境是文化环境。各个国家、各个地方都有自己的传统、习俗,文化背景的差异是影响消费者欲望的重要因素。运用公关对其中的某些非主流的文化因素施加影响,完全可能在市场上推动某些对自己的产品、品牌有利的消费趋向,也就是所谓的创造时尚、引导市场。法律环境也是营销当中必须考虑的一种重要环境。运用公共关系,开展和实施议题管理,同样可以对某些法律条文的形成、执行产生一定影响。 第二,市场定位的本质,是一个沟通的过程。 定位是一个企业向人们提供更加充分的信任和购买它的品牌、产品的理由。这就需要传播与沟通,需要营销公关。 不同的企业、品牌,依据自己的市场定位,可以给顾客、公众提供多样化的选择、不同的满足需要的方式和途径,而不是唯一的选择、同样的满足。实际上,企业在竞争中一直就有两种基本战略,一种是低成本,一种是高差别。低成本战略是以成本作为战略基础形成竞争优势,它与企业规模大小、内部管理水平等因素有重要关系;高差别战略以特色为依托巩固市场地位,目的在于突出你的不一样。定位是一个沟通的过程。“传播”与“沟通”在英语中虽然是同一个单词,communication;但在汉语中,绝对有必要分开理解。“传播”指信息的传递,强调的是交流过程;“沟通”突出的是结果--通过信息交流,双方达成了共识没有。所以,定位并不是像大家经常谈的那么简单,你的定位明确,又得到市场、公众的认可,能在人们心目中占一席之地,就有可能避开价格大战的漩涡。现在是所谓“眼球经济”、“注意力经济”的时代,人们的注意力也成了重要的资源,能产生经济效益。在这样一个时代,营销公关在市场定位过程中发挥积极作用的潜力,必然远远大于广告及其他的促销工具。 第三个方面,战略营销虽然是一种明确方向的规划过程。但在落实这个规划的时候,企业需要方方面面的理解和支持。既包括了我们容易看到的企业内部员工、外部经销商、供应商等等,还包括了其他的市场中介单位,以及构成企业营销的政治法律环境、社会文化环境、技术环境和经济环境的各种群体,他们都是我们营销工作需要考虑的公众对象。这种关系也叫“战略联盟”。不仅上、下游厂商之间可以建立长期、稳定的战略联盟关系,竞争对手之间也可以形成某种程度的战略联盟,比如航空公司之间、宾馆酒店之间。 公关可以在这个方面发挥重要作用,这也正是在支持企业需要实现的营销目标。 第四个方面,即使在战术营销层面上,公关的作用也不只是局限在促销领域;在产品决策、定价决策和分销决策等方面,公关同样大有用武之地。 战术层面上的营销,主要是四个基本营销手段的运用,这在一般的理论中已有较多的探讨。战略营销明确了目标顾客和市场定位,接下来就要思考:怎么根据这些顾客、这个定位,提供合适的产品,确定合适的价格,选择合适的销售地点,运用合适的方式引导消费。也就是战术4P's决策。后来有人提出,战术营销决策不能只是想到4个P,应该换一个角度:多想消费者的需要与欲望(Consumer Wants and Needs),而不只是你的“产品”;多想消费者满足需要和欲望所愿支付的成本(Cost to Satisfy Wants and Needs),而不只是你的“价格”该怎么定、定多高、能够盈利多少;多想消费者获得满足、或购买时需要的便利性(Conveniences to Buy),而不只是你的销售“地点(分销)”;多想与消费者的沟通(Communication),而不只是你要如何“促销”与传播。也就是从4P转向4C。优势创造良好的企业形象 通过开展公关专门活动进行社会营销,这既是一种短线投资,又是一项长期投资。它可以与各种社会力量(如政府、行业协会、媒体、专家、消费者甚至竞争对手)建立良好的关系,”使企业有一个良好的生长环境。尤其是企业通过社会公益事业资助,树立企业功良好社会形象。这为产品创造了一个融人市场环境的良好机会,是关系营销的妙处。如可口可乐中国有限公司已为中国希望工程捐款3000万元人民币,捐建52所希望小学,便6万多名失学儿童重返校园。在中国实施“希望工程远程教育计划”之后,该公司又在中国贫困地区建立20所“希望学校——可口可乐网络学习中心”,帮助贫困地区青少年获得“数字时代”教育和发展的机会,这为可口可乐公司树立良好的社会形象起到了重要作用。建立良好的企业信誉 对于任何一个企业,信誉历来都是至关重要的。随着我国商品经济的发展,现代企业仅仅建立商品的信誉已经不够了,还必须建立企业的信誉。公关营销利用强大的传播覆盖力,可以大幅度地提升企业的认知度、美誉度和和谐度,这是形成企业品牌忠诚度的基础,更是营造企业品牌的基本操作工具之一。挽救企业危机 据调查,80%的企业领导人认为,“企业发生危机如同死亡和税收一样,是不可避免的”。企业在发展过程中,常常会遇到各种各样的危机,如经营危机、管理危机、法律危机、素质危机和关系危机等。而此时采取公关活动就可能化解危机;甚至借助危机处理使企业或品牌形象得以提升。如2001年中美史克PPA事件,虽然“PPA”对中美史克的冲击很大,但通过危机公关活动,公司的形象和品牌信誉却是有增无减。低成本启动市场 如果企业没有资金能力通过广告等促销策略把新产品“推”向市场时,公关策略中的口碑营销就可以起到重要的作用。只要在终端建立沟通体系,由专业咨询、导购、促销人员实施口碑传播,然后再由消费者进行后续传播,这样可以实现企业低成本传播。事实上,事件营销也曾为不少企业创造过传播佳绩,如“富亚老板喝涂料”、“护花呤与宝洁打擂”等等。误区不分公关与营销的先后轻重 公关与营销在企业发展的不同时期,企业在进行公关建设与市场建设并重的基础上,侧重面可以有所不同。在企业发展的早期,企业应更关注市场的建设,把物质基础打好。因此,这段时期,应注重产品的设计开发,顾客对产品与服务需求的意见及改进办法,运用大量的功能性广告向消费者告知产品与服务的利益所在,把有限的人、财、物资源用在市场营销上。此时,企业要把公关作为营销的一个重要促进手段来进行。 在企业发展的早期,如过于重视形象的树立,就犹如让一个流浪饿汉不去解决生存来源问题而让他谈情说爱(可能爱情没有得到,人已经昏死过去了)。但企业在发展到一定的规模,在市场上拥有自己相当的份额之后,企业仍然是一幅流浪饿汉的形象、做法,没有去关注社会形象的建立,就必然缺乏内部员工和社会力量的支持,从而始终在低水平的物质环境中兜圈子,企业没有灵魂、没有精神、没有公众的支持。 在每一件事的处理上,公关与营销也会经常”打架”。恒生电脑案就是一个突出案例。虽然,恒生公司与消费者王洪的官司是打赢了,但由于打官司本身,就是站在公众与企业利益对峙的立场上,因此客观上损害了公众的情感,进而也损失了市场。所以,企业在具体处理问题时,不仅应关照企业的物质利益、近期利益,也要关照精神利益与长期利益。“公关”营销不应看作“攻关”营销 营销和公关都是非常重要的管理职能。“公关”的主要功能是沟通,而营销的主要作用是引导企业的产品或服务从生产者、经营者处流向消费者和用户手中,顺利通过市场交换,取得满意的经济效益和社会效益。长期以来,人们的观念是把公关作为产品促销的一个有力工具来使用的。美国西北大学著名现代营销学教授菲利普·科特勒认识到:公关营销的源头一为营销、二为公关,它对企业来讲代表了一个重新发言的机会。公关营销不仅可以让消费者听见企业的有效信息,也可以在消费者心中留下较深印象。可见,在他的视野中,“公关”营销除了要进入“高壁垒”的封闭型、保护型市场这一点上与“攻关”有些相似的意味外,其他均是与“攻关”无缘的。显然,“公关”营销的作用是要“让消费者听见企业的有效信息,在消费者心中留下较深印象”。领会这一点,我们就不会过度神化或过分小瞧公关营销的作用了,就不会以“攻关”的手段来简单代替“公关”了。不局限于开展社会活动营销 一些企业做公关营销,还停留在原始的“惟公关”阶段,如经常反复运用赞助社会的活动、新闻发布会、展览会和其他各种各样的仪式活动等,由于公关活动过于程式化、老一套,缺乏新意,这样就不能触动各种社会力量和消费群体的兴奋点,无法形成注意力经济,公关效应也就难以体现,更不可能发挥得淋漓尽致了。公关营销应该既作为对品牌的长期投资,通过赞助公关+促销运作,让消费者对产品品牌产生正面的联想,又能取得短期的促销效应,实现投入的高回报率。这种公关+营销的策略是符合大多数企业的实际需要的。如果仅仅为了公益活动而活动,这就好比我们只用“单条腿”走路,显然这是跑不稳跑不快也不能持久的。不同于产品的公众推销 将公众推销已搞成了简单的“全员营销”。在这样的“全员营销”中,往往过分强调了个人的力量,而忽略了团队的实力,背离了“公关”的本意,滋生了“惟指标”的模糊观念和错误行为,甚至有员工为了个人指标的完成,而不顾损害集体的利益、别人的利益和客户的利益。可见,这样公众推销式的“全员营销”已不是“公关营销”性质,它将扰乱企业的正常经营,长此下去企业的发展将会受到扼制,是不可取更不能提倡的。而名副其实的“公关营销”就不同了,它是以沟通为基础,以“公关”为手段,通过群策群力,调动企业团队所有资源和一切积极因素,赢得客户的眼球,吸引他们乐意消费,以实现企业产品营销的整体目标。这样的营销模式无疑是对“公众推销”的一种优化,也无疑是我们实施整合营销新理念的一项有力举措。慎用名人炒作、名星“做秀” 为了市场的拓展,企业需要引起公众的关注,为此,借助名人名流、如名演员、名歌星、名主持人、体育明星、商界名家等来推动营销,利用“名流”的社会知名度,寻找“名人”与产品的关联点,就成为企业制胜的法宝之一。但“公关营销”不应将这一举措作为一种必用且常用的手段,如果我们过分依赖于这一手段,显然就将“公关营销”的目的和效能过于简单化了。一些企业不惜花大价钱、用大力气搬来名人明星“大腕”来当地举办演唱会、答谢会或有客户参与的联谊活动。而其取得的效果,惟一可以定论的是广大客户的反应和市场反馈的效果。据了解,大多数这样的活动,不乏“做秀”的成份,客户的反应并没有主办者所期望的那么高,市场的反馈也不为理想。这样的活动还是“慎用”为好。一个名人“大腕”可能代言多种产品,甚至有些是同行业的同类产品,目标公众能记住相应企业及其产品的品牌吗?名流名星代言企业或产品能产生一定的经济效益,但在更多的时候往往会弄巧成拙的。不过分依赖媒体宣传效应 作为媒体宣传的新闻传播只是公关营销的一个子系统,我们只可充分利用,但不能过分依赖,成功营销的目的还必须伴随着其他形式的公关营销活动才能较圆满达到。那么除媒体宣传之外还有哪些其他公关活动的形式呢?如果说公共关系与市场营销的整合,形成“公关营销”的话,那么,广告、公共关系、大型活动、促销、包装设计、企业识别系统和直接行销的整合,就形成了当今商界更时兴、以“公关营销”为主体的“整合营销传播”新概念。整合营销传播的核心是面对市场的“立体传播”和“整合传播”。整合营销传播的最大优势在于“以一种声音说话”,即用多样化的传播行销手段,向消费者传递同一诉求。由于消费者“听见的是一种声音”,他们能够更有效地接受企业所传播的信息,准确辨认企业及其产品和服务。同样,对于企业来说,这样全方位的“公关营销”将有助于实现传播资源的整合和科学配置,使其用相对低的成本投入能产出相对高得多的效益。 综上,公关营销作为一种极为有效的营销工具,我们应予以重视并充分利用,但我们切不可视其为万能而过高估计了它的作用。首先企业要有优质的服务和过得硬的产品,它是品牌的生命力和企业生存发展的必要条件,公关营销能使品牌锦上添花,而不足以创建品牌。其次,公关营销必须引起企业领导者的足够的认识和重视,同时还得有企业全体员工的有力支撑,员工们应着力提高业务素质以适应新时期公关营销工作的普遍开展。其三,开展公关营销应该作为电信企业一项长期的战略、战术加以运用,并持之以恒地执行下去;在具体执行中可分轻重缓急并分步、分层次实施,目前应着重对其电信大客户开展全方位的公关营销和服务,以此取得经验并尽快向商业客户和公众客户群全面推开,从而实现产品品牌价值的积累,不断提升企业形象,提升产品的知名度并促进销售,获得公关营销效果的最大化。失误规避运用整合传播活动与公众建立起紧密联系 公关营销并非没有弱势,与广告传播相比,公关营销与公众沟通显得有些浅显,信息暴露的广度、深度可能不如广告、营业推广活动等沟通方式。因此,企业营销需要全面整合传播活动,这就要求企业理性认识公关营销的作用,学会与其他传播工具的良性整合。否则,成功也可能是局部的、短暂的。同时,由于整合传播操作耗资多、时间长、规模大,因此,与一部分公众建立了良好关系后,应当加以巩固,并使之持续下去。创造良好的关系环境是公关营销的核心 一些企业对公关策划者授命时都有一个要求:“点子要奇特,效应要轰动,销售业绩要好。”其实,轰动效应可能有利于提升产品知名度和品牌营造,但对销售未必构成直接的促进关系。因为,公关营销本身就具有两个职能:塑造形象和推广销售,但在推广销售方面却未必比广告、营业推广等活动更直接、更立竿见影。也就是说,公关营销注重长远,而广告、营业推广营销注重眼前。 事实上,企业通过开展公关营销主要是与各种社会力量,如政府、新闻媒介、顾客、社区、合作伙伴、股东等建立良好的关系,努力营造和谐氛围,使企业拥有一个良好的生存环境,这才是公关营销的核心。提升企业形象力是公关营销的价值所在 随着市场主体的增多,行业竞争的加剧,形象建设已成为企业经营活动的重要组成部分,任何一家企业要参与市场竞争,要生存发展,形象的塑造已成为基本条件之一。企业形象力也可以理解为,企业形象和产品形象对公众的综合吸引力。提升企业的形象力就要培育更多的企业崇拜者。作为平等的市场主体,在规范化的竞争中,其兴衰成败在很大程度上取决于形象的好坏,谁的形象好,就可以吸引更多的公众和拥有稳定的顾客群。因此,提升企业形象是提高企业竞争力的关键,也是公关营销的价值所在。建立连续、统一的公关营销战略 对中国一些企业而言,公关主要是为配合市场营销进行的一些战术公关策划。这样策划的公关活动,只不过是企业对消费者玩的一个促销招数而已。目前CIS设计与品牌战略正风起云涌,许多企业已经开始认识到,只有建立连续、统一的公关战略,才能使之在市场中安身立命。无论是CIS还是品牌战略,其源头与精神本质就是公共关系。企业一旦建立起公关营销战略(它应与市场营销战略有机统一),就应在战术上持之以恒地执行下去。而每一次公关营销活动都是对品牌价值的积累,以此不断提升企业形象,提升产品知名度和促进销售,使得公关营销效果最大化。网络营销:先做公关,再做广告 针对广告在网络世界的效果,有一个观点值得关注:“无论公司大小,纯粹的网络广告能产生的效益都非常有限。在网络世界,企业更加要先做公关,再做广告。” 策略一:创造实体与虚拟的多赢策略 哈雷摩托车,摩托车中的BMW,全美共有650家哈雷的经销商。对他们来说,真正的“金矿”,就是高利润的机车零配件及周边用品。电子商务部经理奥斯特曼想出了一个“三赢”的主意:哈雷先建立周边用品网络专卖店,做得漂漂亮亮的,吸引哈雷迷搜寻各式各样的哈雷酷行头;但是当网友要下单时,网络专卖店会要求选择一家经销商,网友在网站上完成订货程序,哈雷再把信息转给经销商,让哈雷迷最后可以就近到经销商那里取货。这部分的营收利益,由哈雷公司和经销商按比例分账。这个主意听来不错,但哈雷得先说服经销商。于是,他们找来全美十多位资深经销商一起开会讨论,他们对网站设计提出许多建议。例如,增加各店特别设计的T恤等做对象销售;哈雷公司则要求,经销商线上订单至少必须两天处理一次,而且要立即向哈雷确定订单,哈雷则负责监控送货的时间及处理疑难杂症,并持续更新网站内容。成效如何呢?目前,每个月约有100万网友浏览哈雷的网站,让哈雷不但业绩直线上升,经销商跟着有赚头,也让更多哈雷迷对哈雷公司的观感从“满意”跳到“非常满意”。 策略二:强调品牌经验,而不仅是品牌认知 维珍集团三个月内开卖1.7万种维珍集团产品,经营项目一直是多元化,从交通、财务、饮料、唱片、手机到出版都有。但最近一次维珍线上酒类行销,则是从大众化产品中切出市场,为顾客创造个人化、有特色的商品。网络这种个人化媒体,正是完美的新工具。在2000年初,英国已有30家酒商在线上卖酒,维珍线上酒类专卖店,除了拥有一个品牌,并没有太大胜算。而且,它的动作要快,因为还有其他人想吃这块饼。结果,维珍线上酒类专卖店,三个月内就完成上线工作,从设网站、建立自动化仓储、处理物流、到设立客服中心,都全部张罗好了。这个线上酒类专卖店上,有许多非常友善的设计。例如一个取名为“酒仙”的软件,可以纪录、追踪客户的需求,并在客户下次上网时,提供更个人化的酒类信息,与亚马逊网络书店的智能型“建议书单”功能很像。 维珍线上酒类专卖店,虽是新创公司,也保留了维珍一向的传统:不盲目地砸钱做广告行销。这就得靠创意了──他们主打“病毒式行销”战,发出3万封电子邮件给维珍旗下所有的客户。结果,维珍线上酒类专卖店果真证明是“虎父无犬子”,从2000年6月正式开站以来,3个星期内就有80万人次浏览,现在每天都能卖出几百箱酒。有了这次成功经验,维珍似乎可以挟品牌的力量,在网站上再攻下几城。 策略三:创意结合现代与传统策略 用21世纪的科技,过13世纪的美丽生活。位于意大利西北方的小山村卡拉特,外观保留了中古世纪意大利的特色,可以远眺阿尔卑斯山,是个宁静的世外桃源。1991年,开发者潘比洛和他的同事,在寻常的假日登山活动中,发现了这个不寻常的山村。美丽的景色,令他们的脑筋动得特别快,决定以200万美元买下整个山村,再说服意大利电信导入现代通信设备。他们同时找来建筑专家重整山村,外观保留中古世纪意大利的风貌,内部则配备最先进的科技。这个结合人文与科技的计划,前后共花了10年时间改造卡拉特:全村宽频连网;又整理出60多栋别墅,每栋都配有网络、卫星电视、电话、有线电视及ISDN,甚至可以进行视讯会议、看互动电视。每栋别墅的售价从14万~33万美元不等,新住民当然都是“有点钱”的人物,包括企业家、建筑师、医生、教授、作家等。他们有的是看到了媒体信息,有的则是朋友口耳相传,但都做了同样的选择:买下别墅做度假及短期工作之用。来自英国的奥丹诺夫妇在1999年就买下一栋卡拉特科技别墅,决定从这里“遥控管理”他们位于英国的土地开发及税务公司。 行销偏僻的卡拉特不成问题,国际多家媒体都大篇幅报道这个先进的数字村,包括英国《卫报》,卡拉特名声迅速传开。 策略四:引爆话题与注意力 Lee牛仔裤2002年初开播了一系列引起很多争议的广告。其中:4个人光着屁股从酒吧跑出来,开着汽车寻找他们的Lee牛仔裤,一路上经过了重重险阻,最后终于寻获牛仔裤。 虽然是在电视上开播,但经过网络病毒式的大量传播,这个广告已红遍美国年轻人的世界。“让大家主动谈论你的广告是很重要的。”负责为Lee做广告的费隆广告公司经理麦特科尼坦承,这个广告的尺度的确有点大胆,但却是市场研究以后采取的做法。Lee在全面播出广告前,先行购买了一份17~22岁年轻人的电子邮件名单,将联结Lee网站的方式以电子邮件传送给这些人。在公司本身的网站上,Lee也放了弹出式广告。推广方法信息发布推广 将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上,利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的,适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。信息发布是免费网站推广的常用方法之一。电子邮件推广 以电子邮件为主要的网站推广手段,常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。 基于用户许可的Email营销与滥发邮件(Spam)不同,许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势,比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。资源合作推广 通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式,在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的,其中最常用的资源合作方式为网站链接策略,利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。 每个企业网站均可以拥有自己的资源,这种资源可以表现为一定的访问量、注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告空间等,利用网站的资源与合作伙伴开展合作,实现资源共享,共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式中,交换链接是最简单的一种合作方式,调查表明也是新网站推广的有效方式之一。交换链接或称互惠链接,是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式,即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接,使得用户可以从合作网站中发现自己的网站,达到互相推广的目的。交换链接的作用主要表现在几个方面:获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。交换链接还有比是否可以取得直接效果更深一层的意义,一般来说,每个网站都倾向于链接价值高的其他网站,因此获得其他网站的链接也就意味着获得了与合作伙伴和一个领域内同类网站的认可。SEO论坛搜索引擎推广 搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜索引擎(简称搜索引擎)和基于人工分类目录的搜索引擎(简称分类目录),因此搜索引擎推广的形式也相应地有基于搜索引擎的方法和基于分类目录的方法,前者包括搜索引擎优化、关键词广告、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式,而后者则主要是在分类目录合适的类别中进行网站登录。随着搜索引擎形式的进一步发展变化,也出现了其他一些形式的搜索引擎,不过大都是以这两种形式为基础。 搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式,常见的有:登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。 从目前的发展趋势来看,搜索引擎在网络营销中的地位依然重要,并且受到越来越多企业的认可,搜索引擎营销的方式也在不断发展演变,因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。快捷网址推广 即合理利用网络实名、通用网址以及其他类似的关键词网站快捷访问方式来实现网站推广的方法。快捷网址使用自然语言和网站URL建立其对应关系,这对于习惯于使用中文的用户来说,提供了极大的方便,用户只需输入比英文网址要更加容易记忆的快捷网址就可以访问网站,用自己的母语或者其他简单的词汇为网站“更换”一个更好记忆、更容易体现品牌形象的网址,例如选择企业名称或者商标、主要产品名称等作为中文网址,这样可以大大弥补英文网址不便于宣传的缺陷,因为在网址推广方面有一定的价值。随着企业注册快捷网址数量的增加,这些快捷网址用户数据可也相当于一个搜索引擎,这样,当用户利用某个关键词检索时,即使与某网站注册的中文网址并不一致,同样存在被用户发现的机会。