简介 randomization 在一组测定值中，每个测定值都是依一定的概率独立出现的，则称这一组测定值的出现是随机化的。可用游程检验来确定一组测定值的出现是否是随机化的。算法 在我们的生活中，人们经常会去掷色子来看结果，投硬币来决定行动，这就牵涉到一个问题：随机。 计算机为我们提供好了随机方法（部分计算器也提供了），那么对于有些具有瑕疵的算法，如果配上随机化算法的话，又是可以得到一样不到的结果。 定义：随机化算法是这样一种算法，在算法中使用了随机函数，且随机函数的返回值直接或者间接的影响了算法的执行流程或执行结果。随机化算法基于随机方法，依赖于概率大小。 这种算法看上去是凭着运气做事，其实，随机化算法是有一定的理论基础的，我们可以想象，在[1,10000]这个闭区间里，随机1000次，随机到2这个数的几率是多大，何况1000次的随机在计算机程序中仅仅是一眨眼的功夫。可以看出，随机化算法有着广阔的前景。只是由于随机化算法比较难于掌控，所以并不是很多人都接触过他，但肯定有很多人都听说过。 下面，我们就随机化问题，举一个例子： 一个长度在4..10的字符串中，需要判定是否可以在字符串中删去若干字符，使得改变后字符串符合以下条件之一： （1）AAAA；（2）AABB；（3）ABAB；（4）ABBA。 例如：长度为6字符串“POPKDK”，若删除其中的“O”，“D”两个字母，则原串变为：“PPKK”，符合条件（2）AABB。 分析： 这道题很容易想到一种算法：运用排列组合：枚举每4个字母，然后逐一判断。算法是可行的，但是如果需要题目中加上一句话：需要判断n个字符串，且n<=100000，那么这样的耗时是不能让人忍受①的，因为在枚举的过程中，是非常浪费时间的。 (①：这里是指信息学中要求算法的普遍运算时间为：1000ms） 所以这道题有可能可以借助于随机化算法，下面我们来算一下在10个组符中取4个字符一共有多少种取法：C(4,10)=210。那么很容易得知，随机化算法如果随机100次，能都到的结果基本上就正确了，而随机时的时间消耗是O(1)，只需要判断没有随机重复即可，判重的时间复杂度也为O(1)，并且最多随机100次，这样就可以有效地得到答案，最大运算次数为：O(100n)，这是在计算机的承受范围内（1000ms）的。 从这里就能看出，随机化算法是一个很好的概率算法，但是它并不能保证正确，而且它单独使用的情况很少，大部分是与其他的算法：例如贪心、搜索等配合起来运用。 再举一个例子： 排序问题。快速排序是排序方法中较为便捷的方法之一，但是由于它极不稳定，最好的时候时间复杂度为O(n㏒n)，这里的㏒是指以2为底的对数运算。最坏的时候能达到与普通排序方法一样的O(n^2)。 而制约快速排序的有两个：一是数据，越无序的数据，快排的速度越快；二是中间点的枚举。 因为两个制约条件都与随机有着不可分开的关系。 所以，在快速排序中加入随机化算法无疑是十分重要的。运用 （1）数据读入时，随机排放数据位置。 （2）中间点的枚举进行多次随机化后决定。 这样就基本上将快速排序的时间复杂度维持在最好状态。
网上信用证 目录 1、 网上信用证的含义 2、 网上信用证的优点 3、 网上信用证与传统信用证的区别 4、 网上信用证的四项申请预备 5、 网上信用证的五大操作流程 6、 我国网上信用证的未来发展方向 网上信用证的含义 ...... 网上信用证即国内信用证的网络化运作，它简洁的业务流程和便捷的操作手续为您实现网上融资开通了绿色通道，是优化企业现金治理的首选金融产品。网上信用证就是银行对传统信用证业务的一个创新发展，是将电子商务、网上银行和信用证业务结合的一个切入点。网上信用证目前集成在企业银行系统中，作为企业银行的一个子系统推出。 网上信用证的优点 1、网上信用证以其高效、规范的特点，消除了银行与客户间的物理空间障碍，将银行信用证业务前台终端延伸到客户端，使信用证开立申请与修改申请无需受制于纸质文件的传递，加大了客户的自主性； 2、建立了以客户为中心的信用证实时跟踪查询系统，改变了以往银行单证处理信息与客户隔离的局面，为客户建立了有效的自主跟踪查询渠道； 3、样本模块的治理大大减少无效的重复劳动，一次录入今后只需修改相关要素即可。 网上信用证与传统信用证的区别 1．传统信用证涉及的当事人多。买方、卖方、开证银行、通知银行、议付银行，这些银行又不是恒定的，不同地区，不同法人，不同系统，不同运作方式，而网上信用证只涉及买方、卖方和网上银行，网上银行是固定的一个单位，可以同时充当开证行、通知行、议付行的角色。 2．传统信用证的透明度差。买方在开出信用证后，一直要到开证银行转来议付单据时才能得到发货具体情况 而网上信用证一旦开立，买卖双方可以随时随地的上网查阅业务进展情况 因为业务过程的每一步在网上都有记录，何时货物预备就绪、何时买方货款全部到位、何时发货、何时收货、收货后买方有无数量和质量异议等，都能在网上查到，双方对业务进程一目了然。 3．传统信用证的过程长。买方开出信用证，通过银行转给卖方，一般最少需要一星期，也就是说，卖方最少要等一星期才能确切知道买方的信用证条款；而“网上信用证”双方是互动的，对条款相互讨论，相互修改，达成一致，及时知情；传统信用证议付银行审核单据，议付银行的审核时间一般要一星期，完成一个信用证的过程最少需要一个月。而完成一个网上信用证的过程不会超过一个月。 4．传统信用证的费用高。一般说来，传统信用证的费用是交易金额的0．5％，还不包括开证银行--通知银行--议付银行--卖方--议付银行--开证银行之间的邮寄费和通讯费；网上信用证的费用为0．1％， 大大降低了买卖双方的交易成 本。 5．传统信用证占压买方的资金时间较长。一般的,传统信用证在开证时买方就得将全部货款交给银行(或者在开证银行有足够的信用额度)，而网上信用证要求买方在卖方货物全部备妥后才支付全部货款，根据网上信用证的流程，一般说来，买方付款后一星期就能收到货物，降低了买方的资金压力。 网上信用证的四项申请预备 1．申请人和受益人均需在银行开立一般结算账户，并开通网上企业银行的银行转账业务。 2．客户提出申请并填写相关申请书，提交银行所需资料。 3．银行根据客户的咨信情况可以给客户一个授信额度（可以是单项授信额度或综合授信额度），授信期限一般为一年。 4．客户在额度答应范围内可以随时提交开证申请。 网上信用证的五大操作流程 1．客户在网上填写开证申请书、承诺书及贸易合同通过电脑发送给银行，贸易合同也可以人工传递。 2．银行会计部门实时收到申请并交与信贷部门。 3．信贷部门依据购销合同、开证申请书、开证申请人承诺书按照信用证有关规定进行审核并办理相关手续，提交风险控制部门。 4．最终审批同意后再次提交会计部门办理开证，密押确认后电脑系统将按照通知行地址通过网络实时将信用证传递到同城或异地的通知行主机上。 5．信用证一经开出，受益人即可在网上查到，确保了业务的高效快捷。 我国网上信用证的未来发展方向 网上信用证应该是传统纸质信用证业务的完全电子化，从开证到支付的一系列过程，如通知、交单、审单等过程要完全在网上进行。期间信息的传递可以用EDI系统，通知可以用电子邮件。从我国目前的实际来看，实现完全的“网上信用证”为时尚早。我国银行目前采用的“网上信用证”，仅仅是用电子信用证代替了纸质的信用证，至于其他的操作内容，诸如审核、交单、审单，还是采用传统的人工方式。 所以网上信用证在中国的发展任重而道远。我们应以开立信用证为起点。企业申请开出信用证可以在网上提交申请书，银行通过网络对企业资信做调查并给出答复。在此基础上，逐步实现通知的电子化、审核的电子化、单据的电子化。各个银行可以根据自身的特色来设计网上信用证。比如可以在开证前向买卖双方收取一定的履约保证金；由银行指定或合作的物流公司来运输；在网上信用证的基础上开展“仓单质押”等融资业务；与国际闻名电子商务公司进行合作设计信用证和电子文本的格式等。银行只是信用证业务网络化的第一步。最终的发展方向应该是提供包括结算在内的一揽子解决方案。设计国际贸易的电子商务网站，为国际贸易发展提供全新的电子平台和交易机制。
实用范围 一、下列财产可在保险标的范围以内： 1、属于被保险人所有或与他人共有而由被保险人负责的财产； 2、由被保险人经营管理或替他人保管的财产； 3、其他具有法律上承认的与被保险人有经济利害关系的财产。 二、下列财产非经被保险人与保险人特别约定，并在保险单上载明，不在保险标的范围以内： 1、金银、珠宝、钻石、玉器、首饰、古币、古玩、古书、古画、邮票、艺术品、稀有金属等珍贵财物； 2、堤堰、水闸、铁路、道路、涵洞、桥梁、码头； 3、矿井、矿坑内的设备和物资。 三、下列财产不在保险标的范围以内： 1、土地、矿藏、矿井、矿坑、森林、水产资源以及未经收割或收割后尚未入库的农作物； 2、货币、票证、有价证券、文件、帐册、图表、技术资料、电脑资料、枪支弹药以及无法鉴定价值的财产； 3、违章建筑、危险建筑、非法占用的财产； 4、在运输过程中的物资； 5、领取执照并正常运行的机动车； 6、牲畜、禽类和其他饲养动物。基本要素 1、 可保风险的存在； 2、 大量同质风险的集合与分散； 3、 保险费率的厘定； 4、 保险准备金的建立； 5、 保险合同的订立。基本概念向保险人支付费用的人被称为“投保人”。保险责任 一、由于下列原因造成保险标的损失，保险人依照本条款约定负责赔偿： 1、火灾； 2、雷击； 3、爆炸； 4、飞行物体及其他空中运行物体坠落。 二、保险标的的下列损失，保险人也负责赔偿： 1、被保险人拥有财产所有权的自用的供电、供水、供气设备因保险事故遭受损坏，引起停电、停水、停气以致造成保险标的直接损失； 2、在发生保险事故时，为抢救保险标的或防止灾害蔓延，采取合理的必要的措施而造成保险标的的损失。 三、保险事故发生后，被保险人为防止或者减少保险标的损失所支付的必要的合理的费用，由保险人承担。责任免除 第七条 由于下列原因造成保险标的的损失，保险人不负责赔偿： （一） 战争、敌对行为、军事行动、武装冲突、罢工、暴动； （二） 被保险人及其代表的故意行为或纵容所致； （三） 核反应、核子辐射和放射性污染； （四） 地震、暴雨、洪水、台风、暴风、龙卷风、雪灾、雹灾、冰凌、泥石流、崖崩、滑坡、水暖管爆裂、抢劫、盗窃。 第八条 保险人对下列损失也不负责赔偿： （一） 保险标的遭受保险事故引起的各种间接损失； （二） 保险标的本身缺陷、保管不善导致的损毁，保险标的的变质、霉烂、受潮、虫咬、自然磨损、自然损耗、自燃、烘焙所造成的损失； （三） 由于行政行为或执法行为所致的损失。 第九条 其他不属于保险责任范围内的损失和费用。保险金额与保险价值 一、固定资产的保险金额由被保险人按照帐面原值或原值加成数确定，也可按照当时重置价值或其他方式确定。固定资产的保险价值是出险时重置价值。 二、流动资产（存货）的保险金额由被保险人按最近12个月任意月份的帐面余额确定或由被保险人自行确定。流动资产的保险价值是出险时帐面余额。 三、帐外财产和代保管财产可以由被保险人自行估价或按重置价值确定。帐外财产和代保管财产的保险价值是出险时重置价值或帐面余额。被保险人义务 一、投保人应当在保险合同生效前按约定交付保险费。 二、被保险人应当履行如实告知义务，如实回答保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出的询问。 三、被保险人应当遵照国家有关部门制定的保护财产安全的各项规定，对安全检查中发现的各种灾害事故隐患，在接到安全主管部门或保险人提出的整改通知书后，必须认真付诸实施。 四、在保险合同有效期内，如有被保险人名称变更、保险标的占用性质改变、保险标的地址变动、保险标的危险程度增加、保险标的的权利转让等情况，被保险人应当事前书面通知保险人,并根据保险人的有关规定办理批改手续。 五、保险标的遭受损失时，被保险人应当积极抢救，使损失减少至最低程度，同时保护现场，并立即通知保险人，协助查勘。 六、被保险人如果不履行第二十条至第二十四条约定的各项义务，保险人有权拒绝赔偿，或从解约通知书送达15日后终止保险合同。赔偿处理 一、保险标的发生保险责任范围内的损失，保险人按照保险金额与保险价值的比例承担赔偿责任，按以下方式计算赔偿金额： 1、全部损失保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额以不超过保险价值为限；保险金额低于保险价值时，按保险金额赔偿。 2、部分损失保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额按实际损失计算；保险金额低于保险价值时，其赔偿金额按保险金额与保险价值比例计算。 3、若本保险单所载财产不止一项时，应分项按照本条款规定处理。 二、发生保险事故时，被保险人所支付的必要、合理的施救费用的赔偿金额在保险标的损失以外另行计算，最高不超过保险金额的数额。若受损保险标的按比例赔偿时，则该项费用也按与财产损失赔款相同的比例赔偿。 三、保险标的遭受损失后的残余部分，协议作价折归被保险人，在赔款中，作价折归被保险人的金额按第十四条所定的比例扣除。 四、被保险人向保险人申请赔偿时，应当提供保险单、财产损失清单、技术鉴定证明、事故报告书、救护费用发票以及必要的帐簿、单据和有关部门的证明，各项单证、证明必须真实、可靠，不得有任何欺诈。被保险人欺诈行为给保险人造成损失的，应当承担赔偿责任。保险人收到单证后应当迅速审定、核实。 五、因第三者对保险标的损害而造成保险事故的，保险人自向被保险人赔偿保险金之日起，在赔偿金额范围内代位行使被保险人对第三者请求赔偿的权利。 六、保险标的遭受部分损失经保险人赔偿后，其保险金额应相应减少，被保险人需恢复保险金额时，应补交保险费，由保险人出具批单批注。保险当事人均可依法终止合同。 七、若本保险单所保财产存在重复保险时，本保险人仅负按照比例分摊损失的责任。被保险人的义务 第二十条 投保人应当在保险合同生效前按约定交付保险费。 第二十一条 被保险人应当履行如实告知义务，如实回答保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出的询问。 第二十二条 被保险人应当遵照国家有关部门制定的保护财产安全的各项规定，对安全检查中发现的各种灾害事故隐患，在接到安全主管部门或保险人提出的整改通知书后，必须认真付诸实施。 第二十三条 在保险合同有效期内，如有被保险人名称变更、保险标的占用性质改变、保险标的地址变动、保险标的危险程度增加、保险标的的权利转让等情况，被保险人应当事前书面通知保险人,并根据保险人的有关规定办理批改手续。 第二十四条 保险标的遭受损失时，被保险人应当积极抢救，使损失减少至最低程度，同时保护现场，并立即通知保险人，协助查勘。 第二十五条 被保险人如果不履行第二十条至第二十四条约定的各项义务，保险人有权拒绝赔偿，或从解约通知书送达15日后终止保险合同。其他事项 第二十六条 被保险人与保险人之间因本保险事宜发生争议，可通过协商解决，也可申请仲裁或提起诉讼。 第二十七条 凡涉及本保险的约定均采用书面形式。
葡萄牙埃斯库多简介 葡萄牙埃斯库多是葡萄牙共和国的法定货币，是由葡萄牙中央银行——葡萄牙银行发行，并代表财政部负责实施外汇管理。 葡萄牙埃斯库多于1910年共和国成立后进入流通，1911年取代原来的货币瑞尔，成为葡萄牙的官方流通货币。其实，早在15世纪阿方索五世统治时埃斯库多就诞生了，而且都是“金身”（金币）。 第二次世界大战以前，葡萄牙埃斯库多钉住英镑，1939年11月改与美元挂钩，官方汇率为1美元合27.50埃斯库多。1949年9月19日，官方汇率调整为28.75埃斯库多合1美元。70年代初美元两次贬值后，1973年3月19日葡萄牙实施有效管理浮动汇率。1977年2月25日，埃斯库多贬值15％，并与一揽子货币挂钩。1981 年3月1日，埃斯库多的一揽子加权按该国商品贸易的权数重新进行了调整。1983 年3月23日，欧洲货币体系重新调整之后，埃斯库多有效汇率贬值2％，6月21日再次贬值12％。 1987年10月1日，葡萄牙中央银行废止每日挂牌定出的买卖价，埃斯库多汇率由银行同业外汇市场定出。 1992年4月6日，葡萄牙埃斯库多正式加入欧洲货币体系汇率机制（ERM），埃斯库多对欧洲货币单位（ECU）的中心汇率定为：1个欧洲货币单位兑换178.735埃斯库多，且规定的波动幅度为上下6％。 2002年1月1日,葡萄牙通过欧元，以取代埃斯库多作为本国货币。 葡萄牙埃斯库多币值与换算 纸币面额有：500、1000、2000、5000、10000埃斯库多等面额 铸币有：1、2.5、5、10、25、50埃斯库多铸币。 其辅币进位制为1埃斯库多等于100 分（Centavos）， 葡萄牙埃斯库多样币 葡萄牙埃斯库多铸币 葡萄牙埃斯库多铸币
词汇摘要 离岸国际金融市场（offshore finance market），是指主要为非居民提供境外货币借贷或投资、贸易结算；外汇黄金买卖、保险服务及证券交易等金融业务和服务的一种国际金融市场，亦称境外金融市场，其特点可简单概括为市场交易以非居民为主，基本不受所在国法规和税制限制。简介 离岸国际金融市场，又称境外市场（External Market），特指那些经营非居民之间融资业务，即经营国外贷款者、投资者与外国筹资者之间业务的国际金融市场。它使能自由兑换的货币，可以在其发行国以外进行交易，而且不受任何国家的有关金融法规的管制。例如在伦敦经营美元的尊宽和放款业务，可以不受英国的也不受美国的金融法规约束。由于最早的此类业务是在伦敦国际金融中心大规模开展的，而英国是个岛国，国境常与海岸线连接在一起，所以境外市场也常常被称做“离岸市场（Off-shore Market）”。兴起 50年代以后，国际经济关系发生了一系列重大变化： 第一，许多国家获得了政治独立，并渴望有一个能为它们提供不受任何一国管辖与影响的、资金可自由借贷的国际金融市场。 第二，跨国公司获得了巨大发展。它们不仅以对外直接投资为特点促使生产国际化，而且资本也国际化，迫切要求有一个灵活自由的资金贷放市场，以满足国际业务迅速发展和资金频繁调动的需要。 第三，一些短期资本持有者，鉴于美元总的地位相对下降和资本逃避的需要，也要求有一个不受各国法令管制的资金“避难所”。 第四，美国自从50年代开始，就连续发生国际收支逆差，大量美元流往境外，形成了“欧洲美元市场”，即境外美元市场。60年代后，欧洲联邦德国马克、欧洲法国法郎、欧洲荷兰盾以及其他境外货币，也在这个市场出现，从而使欧洲美元市场发展成为欧洲货币市场。 欧洲货币市场是一个新型的国际金融市场。这种金融市场，最早出现在伦敦，以后在新加坡、纽约、东京、香港等地相继开设。 离岸金融市场在60年代的兴起，使国际金融市场的发展进入了一个全新的发展阶段。类型 从不同角度来看，离岸金融市场有不同的类型。从从事的业务范围来看，有混合型、分离型、避税型及渗漏型等离岸金融市场；从市场形成的动力来看，有自然渐成型和政府推动型离岸金融市场；从市场功能来看，有世界中心、筹资中心、供资中心及簿记中心等。下面我们仅从市场业务范围来考察离岸金融市场的类型。1．混合型离岸金融市场 该类型离岸市场的特点：离岸金融交易的币种是市场所在地国家以外的货币，除离岸金融业务外，还允许非居民经营在岸业务和国内业务，但必须交纳存款准备金和有关税献，管理上没有限制，经营离岸业务不必向金融当局申请批准。我国香港离岸金融市场属此类型。2．分离型离岸金融市场 它是指没有实际的离岸资金交易，只是办理其他市场交易的记账业务而形成的一种离岸金融市场。该类型离岸市场的特点：离岸业务所经营的货币可以是境外货币，也可以是本国货币，但是离岸金融业务和传统业务必须分别设立账户；经营离岸业务的本国银行和外国银行，必须向金融当局申请批准；经营离岸业务可获得豁免交纳存款准备金、存款保险金的优惠，并享有利息预扣税和指一种把离岸业务与在岸业务分立，居民的存款业务与非居民的存款业务分开，但允许离岸账户上的资金贷给居民的离岸金融市场。地方税的豁免权。纽约、东京、新加坡等离岸金融市场属此类型。3．避税或避税港型（taxhaventype）离岸金融市场 这种类型的离岸市场的特点：市场所在地政局稳定，税赋低，没有金融管制，可以使国际金融机构达到逃避资金监管和减免租税的目的。巴哈马和开曼以及百慕大等属于此类型。4．渗漏型离岸金融市场 这种类型的离岸市场兼有伦敦型和纽约型的特点，但最突出的特点是离岸资金可贷放给居民，即国内企业可以直接在离岸金融市场上融资。作用 离岸金融市场的产生和发展，有利于大量国际资本的流入，弥补国内资金缺口，使国内市场主体能以更加灵活的方式和渠道筹资、融资；有利于缩小各国金融市场的时空距离，便利国际借贷资金成本的全球性降低；有利于引进大量现代化的金融技术工具和金融产品，促使东道国国内同业改进经营管理方式，提高服务质量和从业人员素质，加快金融创新；有利于加快东道国的金融监管向国际惯例靠拢，提高监管质量；有利于增加外汇收入，增加本国外汇储备；有利于调节东道国的国际收支，稳定国际经济金融秩序；有利于带来广泛的经济效益。条件 离岸金融市场作为一个高度自由灵活、快捷便利、高效新型的市场，它的建立必须具备以下条件：所在国或地区的政治和经济稳定；有发达的国内金融市场，完善的金融体系和经验丰富、运作高效的金融机构；有灵活自由的金融法规制度及有利于市场发育的财税政策，放松或取消外汇管制，放松金融管理，提供减免税的优惠；有比较优越的经济和自然地理位置。
什么是行权数量 行权数量是指授予受益人行使股权索取权的数量，这是股票期权制度中的又一个重要环节。行权数量的注意点 股票期权的行权数量需考虑期权激励效果和所有者利益的均衡，此外对二级市场的冲击和影响也不能忽视，数量过多或过少均难以起到预期的激励效果并可能对企业带来不利。企业的一般原则是股票期权总数不得超过企业总流通股本的20%或总股本的7——8%。相关条目行权价格行权条件行权期
英文：tolerance 释文：又称容许误差。在一定测量条件下规定的测量误差绝对值的限值。由于正态分布的随机变量相对于其均值的偏差大于2～3倍标准偏差σs(可用其估值中误差代替)的概率仅有4.55％～0.27％，通常以测量值中误差的规定值或预期值的2～3倍作为其限差，以此判定有无粗差存在和检核测量成果的质量并决定取舍。
保险服务是指保险公司为社会公众提供的一切有价值的活动。这是一种现代化服务观念，它与传统性服务的最大区别在于它呈现出明显的外延扩张。传统观念认为，保险公司的服务集中体现为经济赔偿与给付，只要对客户履行了赔付的保险责任，也就意味着为其提供了良好的服务，而现代化服务观念则认为，保险服务远非局限于此，围绕经济赔偿与给付这一核心所进行的各种扩散性服务，均在保险公司的服务范畴之内。 保险服务的内容包括提供保险保障、咨询与申诉、防灾防损、契约保全、附加价值服务等等，其中的第一项可称之为核心性服务，其他各项可称之为扩散性服务。核心性服务与扩散性服务的关系是：核心性服务是根本，扩散性服务围绕核心性服务展开，切不可喧宾夺主。在同行业竞争激烈的情况下，以不影响核心性服务质量为前提，可以适当地增加扩散性服务的比重和种类，以便争取到更多的客户。但是，如果扩散性服务增设不当或者超过了居于主导地位的核心性服务，则会适得其反。比如，某保险公司增设有奖保险、为客户设计保险方案以及安排保额较大的客户外出旅游，假如客户并不觉得这些新增设的项目有很大的实惠和吸引力，这些新提供的项目又非本公司的独创之举，或者毫无新奇之处，就不能引起人们的特殊兴趣。然而，随着新设项目逐渐增加的新的行政管理费用却加大了公司的成本。同时，公司的员工注意力分散于多种业务，无法集中于核心服务上，对保险公司的经营活动也是不利的。 保险服务的特征[1] 1、非实体性。 保险服务是一种非实物形态的使用价值，它以活动的形式提供具有特殊使用价值的劳动。保险服务的非实体性使它具有以下特性： 1）生产过程与消费过程同时进行，即保险员工提供服务于客户的过程，也正是顾客消费服务的过程，二者在时间上统一。由于保险服务不是一个具体的物品，而是一种活动、一个过程，所以在保险服务中保险员工与顾客必定必定直接见面，发生直接的联系。因此，顾客只有积极地加入到保险服务的过程中来，才能得到服务，只有积极配合服务提供者的活动，才能得到完美的服务。同时，保险员工只有牢固树立顾客第一、服务第一的观念，充分了解和掌握顾客的服务需求，才能提供“适销对路”的保险服务。 可以说，顾客对服务过程的亲自参与及其在这一过程中主动与服务提供者沟通，服务提供者提供服务及其在服务过程中与顾客的互动行为，影响着保险服务水平的高低，决定着保险公司和顾客的关系。为此，保险公司应该有效地引导顾客正确地扮演他们的角色，鼓励和支持他们参与服务过程；了解和掌握不同客户需求的差异性，确保保险服务能够最大限度地满足顾客的要求。 2）不可储存性。基于保险服务的生产与消费同时进行，使得其使用价值不能脱离生产者和消费者而固定在一个耐久的物品上，当然也不可能像有形商品那样，被储存起来以备使用。保险服务的不可储存性，要求保险公司有效地解决保险服务供给与需求时间上的差异。 2、差异性。 差异性是指保险服务构成成分经常变化，很难统一界定。保险服务是以人为中心的活动，由于人类个性的存在，使得对保险服务质量检验很难采用统一的标准。一方面，由于保险员工自身素质不同，导致不同的员工提供同样内容的保险服务会有不同的水准，另一方面，由于顾客直接参与保险服务过程，顾客本身的因素不同，也直接影响保险服务的质量和效果。差异性可能使顾客对保险公司及其提供的服务产生形象混淆，即提供了良好的服务未必得到恰如其分的评价。 3、缺乏所有权。 保险服务在其生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移问题。既然保险服务是无形的，又不可储存，保险服务在交易完成后就消失了，所以消费者并没有“实质性”地拥有服务。这会导致消费者产生一种担忧，可以感到参加保险之后，未必能得到及时有效的服务。为此，保险公司应通过各种媒体宣传自己的服务宗旨，树立良好的企业形象，化解顾客的忧虑。 4、双重属性。 保险服务即可以被看作是一种无偿的服务，体现了企业的社会精神，又可以看作是有偿服务，是企业的一种经营策略。即使是无偿的服务最终也是源自于保户所缴纳的保费。 5、完整性。 客户购买保险并不限于获得营销员的主动热情，更需要营销人员为其设计科学合理的保险计划，解答各种问题，履行合同规定的赔付。所以保险服务人员要具备相应的专业知识和技能，有好的服务态度，有良好的服务效果。 6、超值性。 保险公司可以为保户提供超过顾客所购买商品本身价值的服务，超过客户对保险商品的期望。一个成功的企业必定是一个能提供超值服务的企业，通过超值服务赢得客户信任，占有更多的市场。 [编辑]保险服务的内容[1] [编辑]售前服务 售前服务是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务，这是在精心研究人们保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方法来激发顾客购买欲望而提供的各项服务。 保险售前服务内容十分丰富，其核心是为顾客提供方便，具体有以下各项内容： 1、购买咨询服务 人们在投保之前需要了解有关保险信息，例如保险公司的情况、险种情况、条款内容等。保险公司的员工应竭诚为顾客服务，千方百计地把顾客期望得到的信息传递给他们。 1）保险公司应提供的资讯服务 A、用广告传递保险资讯。可以传递：理念信息、服务信息和视觉信息。即有关保险公司的企业精神、经营宗旨、管理目标等理念信息，服务项目和服务内容即险种方面的信息，公司名称、办公条件、员工形象等视觉信息。 B、以公关活动传递保险资讯。可以通过保险新闻活动、新闻发布会、保险摄影宣传、保险赞助活动等增进与消费者的交流，树立公司良好企业形象。 2）保险营销员应提供的资讯服务 一般来讲，保险公司通过媒体主要宣传企业形象等信息，而具体的险种方面的信息需要借助于保险营销员等具体人员来完成。顾客无法完全了解保险性质，更难以理解保险的有关术语，顾客需要一对一的说明保险条款内容。应该说，个人提供的资讯服务比保险公司提供的资讯服务更为直接、详尽和有效。 2、风险规划与管理服务 1）帮助顾客识别风险 A、帮助顾客识别家庭风险。在人的一生中随时都面临着各种风险，例如生、老、病、死等，会危及到人的生命和身体，造成生活的不便和经济困难。然而许多顾客忽视风险存在，或者暂时没有意识到处于风险之中，保险营销员就应该帮助顾客识别主要家庭风险。 B、帮助企业识别风险。保险业务人员应深入企业，根据企业提供的有关资料，利用适当的方法，协助企业进行风险识别。例如仓库存货有无易燃物品、机器设备有无超负荷运转等。 2）帮助顾客选择风险防范措施 A、帮助顾客做好家庭财务计划。在人的一生中不同时期，有不同的特点，成长期、青年期、中年期、老年期等不同时期的财务规划应该有所侧重，有所不同。保险营销人员应该帮助顾客进行财务分析，进行财务规划。 B、帮助企业进行风险防范。从企业的角度来看，可以进行风险避免，也可以进行风险转移。确定是否将风险转移出去，关键是对风险自留与风险转移进行成本费用比较，保险业务人员的服务也体现在这里。风险自留在下述情况下对企业有利：自留费用低于保险人的附加费用；费用和损失分布于很长的时间，因而导致较大的机会成本；投资机会好，预期回报率高；其有承受最大潜在损失的经济能力。 风险自留之后，保险业务人员的收入可能会有所减少，因此，保险业务人员不能因一已私利而损害顾客利益，将不需要风险转移的风险故意说成需要风险转移。 [编辑]售中服务 售中服务是指在保险商品买卖过程中，直接为销售活动提供的各种服务，它是销售实现的关键环节。其主要内容有： 1、迎宾服务。只有对顾客主动热情、耐心周到，才能为公司招徕生意。迎宾服务是售前与售中服务的中间环节，既指纯服务性的迎宾服务，也指销售操作的第一程序。优质迎宾服务带给顾客的第一印象是其他服务项目代替不了的。在迎宾服务中，要求保险公司有关人员：微笑服务；有良好的服务态度，例如诚恳、热情、虚心等；有优美的服务行为。 2、承保服务。即从业务接洽、协商、投保、审核、验险、接受业务、制单、收取保费、到复核签章、清分发送、归档保管等。 3、技术性服务。对投保的客户进行保险业务指导，提供快捷有效的服务。 4、建立保户档案。例如财产保险中，单位名称、法人代表、拥有的财产情况、坐落位置、防灾情况等。 [编辑]售后服务 1、为保户提供售后服务的理由 主要有：售后服务最能体现保险公司或营销员的特色；保户购买的就是服务而不仅仅是保险商品；售后服务的质量往往左右客户的选择；可以发掘客户的其他需求；可以塑造专业形象；可以随时掌握客户信息。等等。 2、售后服务的工作内容 1）营销员：应当把握一切机会与保户保持密切的联系，或送小礼品、或打电话问候、定期拜访等。 2）保险公司：应该提供防灾防损服务。保险公司可以采取各种措施，尽量减少保险事故的发生以减少损失。 具体来讲，包括灾前的安全防范、灾中的抢险救灾、灾后的清理评估等。保险防灾虽然是无偿的，但是根本上是为了减少事故发生，减少损失，并提升企业形象。此外，保险公司还应当提供理赔服务，当保险标的发生保险事故后，保险人根据保险合同规定履行赔偿或给付责任，对被保险人提出的索赔进行处理。在这一过程中，应当迅速、准确、合理地处理赔案。理赔时要实事求是、坚持“主动、迅速、准确、合理”方针。 3）保险公司还应当提供附加价值服务，例如保险赞助活动、联谊活动、全球救助、贵宾卡等等。 4）提供契约保全服务，即维护已生效的保单，及时作保单相应的变更。 5）咨询与申诉制度，即要及时提供咨询答复与申诉回复。
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