什么是高承诺人力资源治理 高承诺人力资源实践是由一些一流的日本企业创造实施的一种治理模式，是全面质量治理的有机组成部分,是一种开放式治理方式。惠普公司是有效实施这种人力资源实践的典范。高承诺人力资源实践的目标是培养专注企业发展，具有献身精神的高承诺员工。高承诺员工对企业具有很高的感情承诺，他们愿意接受灵活而又具有挑战性的任务，能够在深入领会企业利益的基础上，更好地为企业的利益工作。 高度承诺人力资源治理的特征 工作保证。 言行一致。 自我治理团队。 附加报酬：效率工资和奖金。 给予团体、单位或组织绩效补偿诱因。 广泛的社会化和培训。 公开企业所有讯息，使其交流分享。 建立公平的企业文化和强而有力的目标(如零缺点)。 注重文化的融合性，选择具有创造力的员工。 强调代表性和财政(股票)所有权。 高承诺人力资源治理的组成部分 1.严格的员工甄选 由于“高承诺”人力资源实践涉及团队合作，因此在甄选员工的时候，企业非常关注员工的沟通能力。尽管优厚的薪酬福利是吸引人才的重要筹码，但是这种可见的物质激励对员工所起的作用比较有限，因此，那些实施“高承诺”人力资源实践的企业在招聘新员工时，往往并不强调具体的薪酬水平，而是强调企业能够为他们提供挑战性的工作和舒适的工作环境。 2.全面的培训 为了使员工能够有效率地开展工作，必须通过广泛的培训弥补员工知识与技能的差距，加强他们在小组中的沟通协调能力，提高员工和团队的技能。因此，“高承诺”人力资源实践强调给予员工更多更广泛的教育培训。必须通过全面的培训将企业的战略、技术等必要信息告知员工，而员工在信息、机会和授权的情况下，必须有能力完成任务。 3.基于绩效的奖酬设计 作为全面质量治理的组织部分，“高承诺”人力资源实践强调团队工作，企业在为员工提供有竞争力的薪酬福利的同时，一般还设计有基于团队或公司绩效的奖励系统，作为激励员工投入工作的物质激励。 4.沟通与参与 为了便于自我治理和交流思想，员工不仅需要信息，还需要交流的机会和提供交流的平台。此外，自我治理需要组织对员工适当地授权。 高承诺人力资源治理的实施条件 首先，实施“高承诺”人力资源实践意味着增加成本，例如雇佣保障、有竞争力的薪酬福利、对员工广泛开展的培训等等，无疑都会增加企业的运行成本。 其次，在传统的人力资源实践方式向“高承诺”人力资源实践方式改变的过程中，还必然会涉及到改变员工的期望和态度，这本身就不是一件很轻易的事情。例如，虽然有对员工的赋权，但是员工受到的压力会同时增加，员工也可能会扭曲或错误地使用被赋予的权力。再者，授权等活动可能影响一线的治理人员和中层治理人员的利益，从而遭到他们的抵制。 此外，企业还必须考虑外界的环境，例如，在劳动力流动非常频繁的市场条件下，“高承诺”人力资源实践的成本会因为员工的流失而提高。在市场疲软的情况下，依然维持过多的劳动力将很困难，员工的工作保障也很难真正实现。
按对需求的不同影响，可分为：支出变更政策和支出转移政策。 从供给角度讲，有产业政策和科技政策 国际收支调节政策的分类与搭配核心精神在于：当国际收支失衡时，正确使用并搭配不同类型的调节政策，以最小的经济和社会代价达到国际收支的平衡或均衡。
3:7绩效考核法的提出 一个企业的成功或失败,业绩增长或下降,除了不可抗拒的因素之外，人是决定性的因素,事在人为。人的积极性如何调动？是每位企业领导最关心的问题，而绩效考核正是与人（员工）的积极性关系最密切的工作。企业制定的业绩考核标准是否合理，治理层对绩效考核实施、控制是否公平、准确，会直接影响一线销售人员的积极性；而销售人员的积极性和表现，又会对企业的效益产生直接而又重大的影响。所以企业的决策者、治理者必须把握好绩效考核互动性的特征，运用理性的科学方法，进行绩效考核。 企业考核的主要标准，一般是销售量。目标销售量的制定是否正确、合理 ？这是首先要碰到的问题。是按人口、人均消费、人均收入？还是按去年的销量加上平均增长率？比如按照人均消费来定目标销量，那么人口统计数是否准确？该区域人口是否大量外出？是否有大量外来流动人口？ 第二个问题，是按简单的目标销量考核，还是制定综合考评标准？ 第三个问题，最后考核是按事先标准，还是按事后标准？ 其实每种方法都有其局限性和不完善的一面，企业要根据自身的具体情况制定尽可能科学、准确、公平、合理的绩效考核标准。 “3∶7” 绩效考核法：既综合考核占30％，销量考核占70％。综合考核包括：公司规范、运作方法、市场占有率、销售增长率等，按事先客观标准基层考核评估占70％，领导事后评估事30％。销量考核，按事先标准考核占70％，根据事后考核调整占30％。事后调整包括：因非凡事件影响销量、客观困难、含水销量、公司产品或政策影响等。 绩效考核的结果一般是通过奖金多少来体现，最好是将激励与绩效考核结果结合使用。虽然通过了30％的综合考评，又通过两个30％的事后评估调整，既可以激励销量，又可以避免一些不合理的偶然因素，尽量体现了多劳多得。尽管如此，还会有一些劳苦功高，有才华的人，虽然付出了很多，但是因市场属于开发期、衰退期或目标销量制定的不合理，使之付出与回报不成正比，从而有失公正影响了工作积极性。假如在绩效奖金之外再设一些如：增长奖、开拓奖、网络建设奖、市场秩序奖等单项奖。 3:7绩效考核法的实施 绩效的考核和评估，一般来说是硬性的指标，只看结果不管过程 。科学的绩效考核应该是重视过程控制，只有好的过程才能产生好结果，因为结果往往是不易改变的，而过程是否正确、得当，则可以既时改进。笔者的体会是“程序评得失，成败论英雄”。根据“3∶7”考核原理，在30％的综合考核中，应该建立阶段性的实施报告，便于领导及时监控、指导。比如：一个促销方案、一个阶段的工作计划、总结、一个时期的政策执行情况、对区域网络的调整等，思路是否正确方法是否得当，上一级主管或以及时给予指导、纠偏。尽管市场是千变万幻的，但也有其规律性，已形成规范的若按程序操作就会减小失误，所以过程实施、程序执行是否到位，应该作为绩效考核的一个主要内容之一。还有，30％的事后评估调整也很重要，有些业务员确实付出了努力，因事先标准的失误或客观因素的影响导致硬性指标不能完成，应给予合理的调整。 “3∶7”绩效考核法的实施，与其它方法一样要害在于中层干部的意识和素质，还需要有一批基层督察人员（专职或兼职），要做好整个销售目标实施过程中的监控、调整和准确、客观的记录。“3∶7”绩效考核法不一定适合每一个企业，仅供参考、讨论。其核心的内容在于：互动性和合理性。 绩效考核是否得当、合理、公平、公正，会直接影响销售人员的积极性。 行为品质= 态度 ＋ 知识 ＋ 技能 （愿否） （懂否） （能否） 态度是决定行为结果的要害因素，销售人员的积极性对企业的效益会产生直接而又重大的影响。所以企业的决策、治理者必须把握好绩效考核互动性的特征，运用理性的科学方法，进行绩效考核。
所谓欧洲货币市场是指在一国境外进行该国货币借贷的国际市场。形成的原因有1．逃避本国金融政策法令的管制。2为减缓本国通货膨胀，对非居民的本币存款采取倒收利息政策的结果。3．美国对境外美元的存在采取放纵的态度。 由于欧洲货币市场具有调拨方便，税费负担少，可选货币多样，资金来源广泛等特点，促进了资金的使用效率，但另一方面，欧洲货币市场本身存在着导致国际金融市场动乱不安、加剧西方国家通货膨胀。破坏西方国家国内金融政策的推行等消极影响。
其优点有：对进口商来说，采用信用证方式付款，在申请开证时不用交付全部的开证金额，只需交付一定比例的保证金或担保品，或提供资信良好的保证人作担保，也可以凭开证行授与的授信额度开证，能避免流动资金的大量积压。通过信用证条款，进口商能控制出口商的装货日期，使货物的销售适合时令。而适当的检验条款，可以保证货物在装船前的质量、数量，使进口商所收到的货物在一定程度上能符合合约的规定。如果开证行在履行付款义务后，进口商在筹措资金上仍有困难，他还可以通过进口押汇或信托收据等方式，要求开证行先给单据，然后再由进口商交货款。对出口商来说，其只要收到资信较好银行开立的有效信用证以后，就可以向其往来银行申请利率较低的打包放款或其它装船前贷款。在货物出运以后，只要将符合信用证条款规定的单据交给议付行，即可取得货款，加速了出口商的资金周转。另外，万一开证行因种种原因不能付款或拒绝付款，它有责任将代表货物的单据退给出口商，出口商虽收不到货款，但货权仍在自己手中，减少了损失。对开证行来说，其开立信用证是贷给进口商信用而不是实实在在的资金，所以信用证业务不会占用银行资金反而会为其带来开证手续费收入。而且，开证行货出的信用是有保证金或其他抵押品担保的，不是无条件的。当其履行完付款义务后，还有出口商交来的包括提单在内的一系列单据作为保证。 信用证支付方式有的主要特点： 1.信用证是一项独立文件 信用证虽以贸易合同为基础，但它一经开立，就成为独立于贸易合同之外的另一种契约。贸易合同是买卖双方之间签订的契约，只对买卖双方有约束力；信用证则是开证行与受益人之间的契约，开证行和受益人以及参与信用证业务的其他银行均应受信用证的约束，但这些银行当事人与贸易合同无关，故不受合同的约束。对此，《跟单信用证统一惯例》第3条明确规定：“信用证与其可能依据的销售合约或其他合约是性质上不同的业务。即使信用证中包含有关于该合约的任何援引，银行也与该合约完全无关，并不受其约束。” 2.开证行是第一性付款人 信用证支付方式是一种银行信用，由开证行以自已的信用作出付款保证，开证行提供的是信用而不是资金，其特点是在符合信用证规定的条件下，首先由开证行承担付款的责任。《跟单信用证统一惯例》第2条明确规定，信用证是一项约定，根据此约定，开证行依照开证申请人的要求和指示，在规定的单据符合信用证条款的情况下，向受益人或其指定人进行付款，或支付或承兑受益人开立的汇票；也可授权另一银行进行该项付款，或支付、承兑或议付该汇票。这后一种情况并不能改变开证行作为第一性付款人的责任。 3.信用证业务处理的是单据 《跟单信用证统一惯例》第4条明确规定：“在信用证业务中，各有关方面处理的是单据，而不是与单据有关的货物、服务及/或其他行为。”可见，信用证业务是一种纯粹的凭单据付款的单据业务。该惯例在第15条、第16条及第17条对此作了进一步的规定和说明，就是说，只要单据与单据相符、单据与信用证相符，只要能确定单据在表面上符合信用证条款，银行就得凭单据付款。因此，单据成为银行付款的唯一依据，这也就是说，银行只认单据是否与信用证相符，而“对于任何单据的形式、完整性、准确性、真实性、伪造或法律效力，或单据上规定的或附加的一般及/或特 殊条件，概不负责任”，对于货物的品质、包装是否完好，数（重）量是否完整等，也不负责任。所以，在使用信用证支付的条件下，受益人要想安全、及时收到货款，必须做到“单、单一致”、“单、证一致”。
什么是职业情感 所谓职业情感，是指人们对自己所从事的职业所具有的稳定的态度和体验。 有强烈职业情感的人，能够从内心产生一种对自己所从事职业的需求意识和深刻理解，因而无限热爱自己的职业和岗位。 职业情感的解析[1] 情感既然作为一种心理现象，它就包含了人类心理活动的一般特征。它是人类所共有，表现为一定形式，并且是持续化了的心理活动。 1、职业情感是一种简单化的主观体验。从心理学的角度讲，职业情感就是从事某行职业的人对其工作的心理感应或者体验。这种体验带有明显的主观色彩，是个人对职业这个客观事物的独特感受。它既有强度上的差异，也有快感度上的分别，同时也遵循着由单纯到复杂的发展趋势。主观体验是原始的、来自内心的、人人都存在的心理现象，它是最基本的一种职业情感。 2、职业情感是一种外在化的情绪表现。深藏于内心的、萌发一切创造动力的人的情感，往往会引起人的躯体等一系列生理反应。这种反应会引起人类丰富的情感“表演”，如一个人在讲话时的语音、语调、语速、停顿时间变化来反映对某一事物的情感喜好，或者通过脸部肌肉活动、四肢动作和身体姿势来反映个人情感喜好。从这个意义上讲，职业情感是看得见、摸得着。这种现象就是职业情感的一种外在表现。 3、职业情感是一种内省化的心情心境。职业情感通过“先天所传”与“后天习得”共同作用下，是一个由低级到高级、由简单到复杂的发展过程，最终它潜伏于人的内心深处，表现出内隐、含蓄的特点，使个体较稳固地处于一种心理状态之中，影响个体行为方式，并使之习惯化，这就是心情心境。这种职业情感是更高层次的心理活动，它对支配个体行为向积极方向发展具有决定性意义。 职业情感的类型[1] 情感现象的解释虽未形成定论，但情感的功效却是显而易见的。“激情、热情是人强烈追求自己对象的本质力量”情感是解开人性之迷的钥匙，是创造一切价值的源动力。 1、积极的职业情感。从业者从自身工作的社会意义和性质上去认识职业，不计较个人得失，怀有满腔的热忱和执著爱心，并善于克服各种困难，表现出强烈的职业责任意识，并能以极大的精力付诸于行动。积极的职业情感对个体履职尽责行为有重大的动力和强化功能，表现在外就是对职业的赞扬、热爱、尽力和完善等，“引诱”个体不断激发内心本能，散发个体潜能，以良好的心态、稳定的情绪和的意志，努力实现客体职业与主体生命的完美结合。这是我们在实际工作当中，应着力培养的职业情感，它是符合时代形势和人类发展需要的积极的情感。 2、消极的职业情感。从业者把自身工作仅仅当作谋生的手段，较多地考虑个人得失和物质待遇，流露出对职业的不满足情绪，对工作怀着消极的情感，缺乏强烈的职业责任感。消极的职业情感无疑对职业行为产生着负面影响，起着减力的作用。集中表现为缺乏冲劲和拼劲，稍遇阻力便止步不前，半途中止，患得患失，“当一天和尚撞一天钟”，得过且过。消极的职业情感使人与职业产生离心力，让人从感情上厌恶、抵触职业，同时，这种消极的情感易“污染”健康的职业环境，影响同职业人员的情感情绪，从而大大降低工作效率。这是应在生活、工作当中极力克服和纠正的不健康心理情感。 职业情感的层次[1] 情感的产生是基于职业本身满足了从业者的某种需要。职业是媒介，人的需要才是动机。可以用马斯洛的“需要层次论”作为工具，把职业情感分为三种层次。 1、第一层次是职业认同感。马斯洛对职业情感论述的比较多，认为职业情感是一种“生理需要、安全需要”。按照奥尔德弗的说法就是“生存需要 ”。一个人无论从事什么职业，首先能在社会上立足，能得到基本的生活保障，这是最基本的需要。在社会主义初级阶段，劳动成为人们基本的谋生手段，职业是人们获得生存的基本条件。一种职业只有提供了最基本的工资待遇、生活福利等生存保障资源，这种职业才能被人们所接受，人们才会从情感上去认同它、接纳它。这是最基本的职业情感，它决定着更高层次职业情感的养成。 2、第二层次是职业荣誉感。马斯洛认为，“尊重需要是指个人为求得稳定的地位，个人能力成就得到社会的承主人和尊重”，这是个人满足了生存需要后的更高层次的社会性需要。人是社会关系的总和，人通过自己从事职业与社会发生关系，并通过社会对其从事职业的价值认定，来感受个体的生存价值。一种职业只有被社会大众所称道，并形成良好的职业舆论与环境氛围，作为从事这种职业的个体才会感到无比的荣耀，才会从情感上产生对这种职业的归属感和荣誉感。这种职业荣誉感的形成，有赖于社会建立合理的价值观念和个体树立正确的职业价值取向。同时，这种职业情感是更持久、更深刻的情感，它是把人的内心思想化为实际行动的“催化剂”，“为荣誉而战”成为这种情感最集中的表达方式。 3、第三层次是职业敬业感。马斯洛认为，“自我实现需要包括个人成就和个人发展全部潜力的需要”，这是人生追求的最高境界。人的生命的价值，根本而言就在于他职业生涯方面的贡献和成功。如果我们仅把职业作为谋生的手段，我们可能就不会去重视它、热爱它，而当我们把它视作深化、拓宽自身阅历的途径，把它当作自己生命的载体时，职业就是生命．生命由于职业变得有力和崇高。所谓职业敬业感，是源自人性深处的一种渴望，本质上是对自己生活与生命的自重自爱。这是最高层次上的职业情感，只有处于这种情感支配下的个体，才能时刻保持昂扬的精神状态，才能最大程度地发挥个体潜能，使自己的职业生涯更加完善。 参考文献 ↑ 1.0 1.1 1.2 尚勇.试论职业情感的科学界定(J).教育与职业,2007(1)
信用证（Letter of Credit，简称L/C）方式是银行信用介入国际货物买卖价款结算的产物。它的出现不仅在一定程度上解决了买卖双方之间互不信任的矛盾，而且还能使双方在使用信用证结算货款的过程中获得银行资金融通的便利，从而促进了国际贸易的发展。因此，被广泛应用于国际贸易之中，以致成为当今国际贸易中的一种主要结算方式。 （一）信用证的含义及其主要内容 信用证是银行作出的有条件的付款承诺，即银行根据开证申请人的请求和指示，向受益人开具的有一定金额、并在一定期限内凭规定的单据承诺付款的书面文件；或者是银行在规定金额、日期和单据的条件下，愿代开证申请人承购受益人汇票的保证书。属于银行信用，采用的是逆汇法。 信用证虽然是国际贸易中的一种主要支付方式，但它并无统一的格式。不过其主要内容基本上是相同的，大体包括： 1.对信用证自身的说明：信用证的种类、性质、编号、金额、开证日期、有效期及到期地点、当事人的名称和地址、使用本信用证的权利可否转让等； 2.汇票的出票人、付款人、期限以及出票条款等； 3.货物的名称、品质、规格、数量、包装、运输标志、单价等； 4.对运输的要求：装运期限、装运港、目的港、运输方式、运费应否预付，可否分批装运和中途转运等； 5. 对单据的要求：单据的种类、名称、内容和份数等； 6.特殊条款：根据进口国政治经济贸易情况的变化或每一笔具体业务的需要，可作出不同的规定； 7.开证行对受益人和汇票持有人保证付款的责任文句。 （二）一般程序。 ①合同规定使用信用证支付货款； ②进口人填制开证申请书，交纳押金和手续费，要求开证行开出以出口人为受益人的信用证； ③开证行将信用证寄交出口人所在地的分行或代理行（通知行）； ④通知行核对印鉴无误后，将信用证转交出口人； ⑤出口人审核信用证与合同相符后，按信用证规定装运货物，并备齐各项货运单据，开具汇票，在信用证有效期内一并送交当地银行（议付行）请求议付； ⑥议付行审核单据与信用证无误后，按汇票金额扣除利息和手续费，将货款垫付给出口人； ⑦议付行将汇票和单据寄交开证行或其指定的付款行索偿； ⑧开证行或其指定的付款行审单无误后，向议付行付款； ⑨开证行在向议付行办理转帐付款的同时，通知进口人付款赎单； ⑩进口人审单无误后，付清货款； 开证行收款后，将单据交给进口人，进口人凭以向承运人提货。
什么是随便聊天测试 随便聊天测试是一种非常规的面试招聘，面试就是“随便聊天”，也许面试的人会问起最常见的问题。比如：你为什么选择我们。 表面上看似乎与传统的一问一答面试方法相差无几，但在实际上却有很大的区别。随便聊天测试，最大的特点就是看上去很随和，应试者几乎感觉不到是在面试，而是在拉家常。考官就是在这种拉家常的轻松气氛中，将你考察个透。 随便聊天测试的内容 随便聊天测试中“聊问”的内容很多，例如考官会问面试者：“你是怎么来的?”假如回答：“自己开车来的。”他会接着问：“什么时候学的开车？是家里人凑钱帮你买的吗?”假如是坐地铁来的，他会问：“在地铁里你常看些什么?”假如你回答：“翻翻报纸。”考官会再问：“你知道斯里兰卡的猛虎组织吗?”“你对世界上的恐怖组织了解多少？假如你是政府的官员，你认为该怎样解决这些问题呢?”……总之，考官一直是在跟你聊天，通过轻松随便的聊天来考你的反应能力、知识、素养、品质 等等。 例如，有个报考民政部门的女士没有被录用，就是因为她在回答“假如在乡村公路上碰到一个很脏很穷的残疾人向你要钱，你怎么办”的问题时，她说：“我会马上离开，当时我无法了解这个人，他有可能是一个歹徒。”她因为没有同情心、只有防御心理而失去了机会。 相关条目 不考即考测试 即席发言测试 明暗结合测试 事实判定测试 设计路障测试 角色扮演测试 编组讨论测试 与人谈话测试 面谈模拟测试
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