什么是电子商务站点 电子商务站点是指在企业Intranet上建设的具有销售功能的，能连接到Internet上的WWW站点。电子商务站点起着承上启下的作用，一方面它可以直接连接到Internet，企业的顾客或者供应商可以直接通过网站了解企业信息，并直接通过网站与企业进行交易。另一方面，它将市场信息同企业内部管理信息系统连接在一起，将市场需求信息传送到企业管理信息系统，然后，企业根据市场的变化组织经营管理活动；它还可以将企业有关经营管理信息在网站上进行公布，使企业业务相关者和消费者可以通过网上直接了解企业经营管理情况。 企业电子商务系统是由上述三个部分有机组成的，企业内部网络系统是信息传输的媒介，企业管理信息系统是信息加工、处理的工具，电子商务站点是企业拓展网上市场的窗口。因此，企业的信息化和上网是一复杂的系统工程，它直接影响着整个电子商务的发展。 电子商务站点的规划 互联网上有无数的电子商务站点。如何在这些站点中脱颖而出呢?公司着手建立电子商务站点之前，需要定义站点的目标。 (一)确定电子商务站点的服务对象 公司需要明确站点的服务对象，从中确定关键人物。这些关键人物既包括公司内部主要机构人员，也包括供应商和大客户，甚至在某些情况下还包括政府部门。设立站点是为了更好的通过互联网将价值链上下游更紧密的联合在一起，因此必须考虑他们的意见，保证站点目标和各有关方面需求之间的无摩擦连接。 确定电子商务站点的服务对象，必须对访问者有清晰的定义。详尽的访问者定义包括用户个人信息以及他们的访问目的。确定电子商务站点的访问者需要采取下两个步骤： 1.确定访问者的范围 参与站点目标制定的关键人物显然包含在访问者之中。公司商务站点的访问者可以分为公司外部访问者和内部访问者。 外部访问者的存在是显而易见的，为他们服务本来就是建立网站目标所在，主要包括现实或潜在客户、供应商、政府、其他组织和个人。在竞争激烈的市场环境中，竞争者也会访问公司的商务网站了解公司的竞争战略，虽然这种情况可能有违公司设立网站的初衷。股东作为特殊的群体，也是不可忽视的访问者。 内部访问者要么被忽略，要么仅仅反映参与站点建设的部门的需求。很长时间以来，信息系统部门负责建公司的网站，以致于这样的网站是仅仅反映他们的意志，却忽略了其它重要的部门，例如市场部。事实上，公司组织结构图上的每个部分的需求都要得到反映，而不仅仅是最靠近总裁办公室或者市场的部门。 在确定访问者范围时，设计人员要着眼于公司整个大的经营环境，同时又不能仅仅向外看而忽略了内部访问者，比较好的方法仍然是选择关键人物，充分倾听各方需求，以价值链和组织机构图为起点，将每一个节点具体化为一类访问者。 2.确定访问者的访问目的 通常来说，不同访问者具有不同的访问目的。 公司的主顾可能通过访问网站，了解产品和服务的种类和价格情况，进行在线采购，也可能因为偶然购买了劣质产品而在网站上大吐苦水，提出刻薄意见。供应商也许通过定期访问网站以了解公司产品生产计划，并推测库存情况，调整相应的产品生产计划。竞争者肯定会通过网络试图了解公司战略。其他外部访问者也许碰巧从其他厂商提供的链接冲浪过来，如果公司的站点确实有值得一看的信息，那么他们还会再来的。如果商务站点可以做出相应对策，提供与公司战略相匹配的信息，很显然，公司可以从外部竞争中获益。 内部访问者同样将通过站点获取所需信息。比如，制造部员工可以得知客户对产品的评价；研发部可以了解客户的技术偏好；市场部将利用反馈信息制订特别的促销方案；各个部门可以通过站点了解其他部门的处境，以更好的进行协调。 在确定了访问者后，相对来说，分析他们的访问目的是比较容易的。召开由各类型访问者组成的讨论会，或者采用类似市场调查中经常采用的电话访问、邮寄问卷等方法，设计人员可以获得大致印象，再根据需要对个别类型作进一步了解。有时，如果同行业中有竞争者建立较为成熟的站点，设计人员也可以借鉴，在按照公司实际情况加以调整和改善。 显然满足所有访问者的所有访问目的，不仅无效率，同时也是不可行的。但关键一点是要在倾听各方声音后，根据重要性程度的不同，加以协调，而不是在站点设计之初就武断的将一部分访问者拒之门外，不论是有意的还是无意的。 (二)确定站点的目标 完成以上步骤之后，公司应该按时间表实施计划。公司必须明确以下要点： 1.公司的任务或目标 这是公司之所以存在的根本原因。在公司决定改变经营模式之前，公司的任务和目标一直是明确的；那么，在运用流行的高效率的电子商务模式时，它们也许可以改变，但不应该模糊。如果无法明确公司的任务和目标，那么公司商务站点同样不能给访问者以清晰的结构，妨碍他们获得正确信息。这样的商务站点注定是要失败的。 当然，在转向电子商务模式时，很多公司会发现他们不得不重新设计公司的任务和目标，以适应网络时代的特征，并因此对他们的传统业务进行重组。 2.网站的近期目标和远期目标 公司当然愿意一步到位，但这不可能。因此，公司必须区分网站近期目标和远期目标。一个简单的例子可能是：初期提供公司产品和服务的种类与价格的在线查询和订购；以后根据市场供求状况提供实时定价。任何事先定义的远期目标，在更长时期内看来也不过是近期目标，但它提供了未来发展的方向，并易于实现从近期目标到远期目标的平稳过渡。 3.网站的访问者 很明显，正如无法提供市场上所有的产品那样，公司不能指望在互联网上获得任何冲浪者的欢心。公司所能做的，就是象它在传统业务领域里对市场进行细分那样，对冲浪者分类，寻找符合公司战略发展的访问者，即网站营销对象，优先满足他们的信息和服务需求。 正如前面按照性质进行分类那样，电子商务有B-B和B-C两类不同的模式。公司营销对象可以由此分为组织和个人。这种初步分类是远远不够的。针对前者，可以按地域、经济、文化等进行细分；针对后者，可以按年龄、性别、收入等进行细分。公司营销对象不同，商务站点所要到达的目标和呈现的风格就不同。对营销对象进行识别和归类，并以此为根据设立商务站点，就可以更好的为目标受众服务，提供更相关的产品和服务，从而更易取得电子商务的竞争优势。当然，公司应该从擅长的产品和服务出发来界定访问者，而不能为增加访问者而改变在传统市场上的制胜法宝。 4.确定为访问者提供的信息 商务站点的设立，在很大程度上就是让现实和潜在的消费者在线获得公司产品和服务的相关信息，以便为其消费决策提供依据。相关信息越丰富、越详细，访问者在线购物的体验越接近真实状态，访问者会对公司在线销售的产品和服务更加了解，也更愿意购买。因此，公司在建设商务站点时，必须根据提供的产品和服务为访问者提供尽可能详细的资料，并在成本与效益的平衡中做出决定。美国联邦快运公司甚至允许客户通过互联网对货物进行全程监查，以随时了解货物到达的时间和所经路线。显然，联邦快运公司在设立站点时充分考虑了访问者的要求，为他们提供传统快运方式下所无法提供的信息。相比之下，国内大多数公司的商务网站所提供的信息无非就是公司简介加产品服务价目单，根本无法发挥互联网所具有的多媒体和超媒体特性，与之相应的当然是商务站点的无效率。 (三)确定站点评价体系 竞争不仅发生在传统的原子市场中，也将在电子商务模式下的比特市场中进行。体现在商务站点的设计上，就是要求使用方便，信息丰富，具有比较流行的操作界面。如果服装类商务站点通常采用在线试衣技术，如果公司不采用，那么带来的后果就不仅仅只是技术落后的坏印象，将直接影响在线销售。如何分析公司站点在同类站点中的竞争性呢? 1.明确竞争者的站点 通过搜索引擎，可以不费力的找到主要竞争者的站点。由这些站点提供的链接，可以迅速跳跃到其他相关站点。如果还不放心，甚至可以使用BBS和新闻组，搜寻不甚出名但可能领导未来潮流的站点。 2.建立评价每个网站的一系列特征和规则 以公司站点的目标作为开端，把它们作为竞争性分析的特征的基础。评价网站时，加入其他的特征和功能。规则包括下载时间，页面大小，布局和感受。有必要建一个表格：网站名作为行，特征和规则作为列。这个表格提供了一个对其它网站进行比较的粗略的、客观的度量。 3.评价和分析 结合上面确定的特征和规则，加上访问者的评价，即访问量可以轻易判断出哪些站点处于竞争优势，而哪些又是处于劣势。以这两类不同站点为两端，可以描绘出竞争地位的高低变化，确定公司站点的位置，可以明确努力方向。 这样的分析决不是静止的，要求公司不断的对互联网的进行连续追踪。从一开始，这场竞争就只有永远的竞争，没有永远的成功。电子商务站点的设计 (一)确定站点的内容和功能 弄清了网站的目标、访问者及其访问目的，进行了竞争性分析之后，电子商务站点的设计人员基本上可以描绘出未来站点的框架，现在需要做的就是确定内容和功能。 电子商务站点的内容可以划分为静态和动态两类。静态内容是一些一般性的、常规的信息，比如公司的历史、文化、所属行业、交易规则等，通常只在站点建立初期编制，而在比较长的时期内不需修改。提供这样的信息，主要是在访问者心目中形成认同感、亲切感，使得他们在站点上得心应手。试想一下，如果有一天某个代表美国文化的公司在它的站点上宣称代表源远流长的东方文化，访问者也许猜测该站点被黑客入侵。 动态内容则是经常变动，以提供诸如公司最新产品和服务的种类与价格等方面信息的部分。比如，各大软件公司在推出正式版本之前，通常会在站点上提供试用版本。动态内容通常用作促销手段，以不断变化的内容，在互联网上营造进取姿态，吸引访问者。如果商务站点没有动态内容，原有的访问者也会慢慢厌倦。 站点的功能可以分为主要和辅助两类。主要功能是电子商务网站的关键所在，提供诸如信息发布、在线交易等设立商务站点本意的功能。辅助功能是为实现主要功能而设置的。网上拍卖站点通常要求访问者在线竞价前，进行用户注册，以保证交易的严肃性和真实性。这样的功能虽然不是建立站点的初衷，却是必不可少的。 对照进行访问者分析和竞争性分析得出的框架，设计人员可以通过满足相应需求确定站点所要提供的内容和功能。同样的，想要提供完善的内容和功能是不大现实的。并且内容和功能之间也会存在冲突。比如说，站点允许访问者在发出订单后反悔，若非在技术上可以实现这样的功能，否则在内容上就要实现将交易规则交代清楚。因此，必须在内容和功能的完善与技术可行之间按照重要性协调，放弃复杂而华而不实的内容和功能。 确定内容和功能还意味着对它们进行分类和整理。确定众多内容之间的逻辑联系，并按照这种联系对内容分组和标记。根据标记，可以在草图上搭起站点的具体框架。然后，在相应内容的页面记录需要的功能。 (二)确定网站的装饰风格 将内容和功能确定好，并不意味着大功告成。如何将内容和功能更好的表现出来，这依赖于网站的装饰风格。如同超级市场，有了众多产品，结果并不必然是顾客盈门；只有将产品分门别类排放，在合适的位置贴上标签，顾客才可以方便的找到所需产品。这对于电子商务站点的设计，道理是一样的。 一般来说，网站有三种装饰风格：组织性装饰风格、功能性装饰风格和可视性装饰风格。组织性装饰风格按小组、系统或组织的结构安排站点的内容和功能。功能性装饰风格涉及到的任务与在其它环境实现的任务相似。可视性装饰风格基于多数人熟悉的常用图形元素。 (三)确定网站的导航系统 互联网极其方便是一点就是超文本连接，访问者借助网站提供的导航系统，很容易在不同页面间切换。但是，这有赖于设计者对导航系统的定义。定义网站的导航系统解决的问题是：访问者如何访问网站?他们如何从一个页面跳转到到另一个页面?怎样防止他们在波澜壮阔的网络世界中迷失? 网站的导航系统可以分为全局导航系统和局部导航系统。全局导航系统出现在网站的每个页面，通过全局导航将网站的各大主要部分联系起来，可以使访问者清楚网站的内容结构，方便他们地在不同部分之间跳转。局部导航使得访问者可以在相关页面间跳转，也可以在同一页面内跳转，具有不同的形式。如主题的列表、选项菜单、相关条目的列表等等。 确定网站的导航系统，就是在对网站内容和功能的确立和分类的基础上，将内容、功能之间的逻辑联系使用导航工具连接起来。导航系统设计时常用的术语是连接和书签。全局导航在网站的每页中保持一致。尽量的减少全局导航标志，以便于访问者进行选择。同时使用网站图标，作为访问者返回网站首页的连接，使他们无论在哪个页面上，都可以迅速返回首页。电子商务站点的实施方式 电子商务站点的实施，主要有三种方式：外包、租借和自建。 (一)外包 有许多专业化的公司可以帮助企业迅速建立电子商务站点体系。在互联网上，速度就是胜利。企业如果可以先于竞争对手建立自己的电子商务站点，就可以取得在互联网上的优势。比较而言，将电子商务站点的实施工作外包出去，可以获得如下优点： 1.迅速建立电子商务站点 速度也意味着减少花费。专业公司有专业人员负责站点的策划、设计、开发、维护和推广。并且他们有着丰富的经验，使用专业化工具，与同业有着密切的工作联系和技术交流，可以及时解决开发过程中意想不到的问题。在很多情况下，企业自行建立电子商务站点，可能要花上6个月还不止，而专业公司可以在几天之内完成主页的设计制作。成立只有三年半的RedNet公司，向近600位医生提供医院的放射应用数据。一年半以前，这家公司决定提供网上服务。公司内部的一个技术小组估计2001年才能完成整个项目，因为全体成员都要开发新的软件和系统。这无疑大大超出管理层能够忍受的限度。最后公司决定请Interpath通信公司来开发管理他们的主页。 另一个成功的例子是上海书城。上海书城采用IBM Net.Commerce V3所提供的网上商城及易于客户化的管理功能，仅费时2个月就建立网上书城，并在IBM工程师的协助下，2天内就与中国银行支付系统联调成功，完成中国第一笔以VISA国际信用卡、采用SET支付的网上安全交易。 2.获得定制的电子商务方案 与单纯购买电子商务软件包不同，将任务外包出去，可以要求专业公司根据企业的实际需要定制专用的电子商务解决方案，比如在方案中集成自动付费、税收和运输跟踪等功能。如果企业的运作方式与软件包提供的功能很匹配，购买软件包固然可以实现电子商务。但是这样的系统不能为企业提供所要求的一些特征；即使方案现在可能很适用，但是将来可能过时。为现有系统增加新特征意味着对软件进行定制的工作和训练。而承担建设网站的专业公司则不同，会根据企业不同时期的需要对电子商务站点进行调整甚至重新设计，这在提倡增值服务的今天是一种流行趋势。 3.可以节省开发费用 专业公司有许多完善的通用的模块，可以很方便的根据客户需要调整，因而减少了开发设计的工作量。同时，他们有一套比较成熟的开发程序、方法，避免了自行设计时的弯路。在需要其他同行协助的情况下，他们可以凭借自身对行业的了解，以比较合理的价格获取服务，因此有助于整体费用的节约。仍以上面的RedNet公司为例，工作外包使得花费只有请机构内部完成的公司预算的1/3。 4.可以获得专业化的服务 或许这才是企业将电子商务站点的实施外包出去的真正原因。 企业的电子商务站点建设是一个系统，不仅仅是主页、电子邮件和在线订购而已。将电子商务站点的实施外包出去，一方面是委托专业公司设计站点，另一方面，也是更为重要的方面，可以获得专业公司提供的网上支付和物流配送服务。对于很多打算进行电子商务的公司来说，最大的问题不是建立站点并接受订单，运输和生意的完满结束才是企业面临的最大困难。通过将工作外包出去，公司可以不需自己的卡车，仅仅需要将客户订购的货物委托专业运输公司去做。联合包裹运输公司(UPS)和联邦快递(Fed Ex)能够与电子商务伙伴商议，帮助建立运输系统。而且他们将数据库开放，使得客户可以在网上查询包裹的去向。类似的，通过专业公司，可以获得在电子邮件处理、建立虚拟销售网点等方面获得专业服务，大大提高工作效率。 许多公司，从IBM到新成立的Scient公司都可以提供这样的服务。IBM公司目前提供网上银行、网上订票、网上邮政超市等一系列成套电子商务解决方案。IBM针对中国企业的实际情况推出的电子商务解决方案如下： 硬件：RS/6000服务器(43P150)，这是UNIX首选的运行平台，具有优异的稳定性与可扩展性。 软件：Web Sphere Application Server 2.02标准版，可以帮助客户建立由点到线成面的大型销售渠道。 这方面的成功案例，如中国东方航空公司，在IBM及其义务合作伙伴的共同开发下，于1998年9月开通了中国第一个完整的网上订票与支付系统。该系统包括基于SET标准的支付网关、认证中心及电子钱包等项目，同时使用工商银行牡丹卡可以实现在线支付和购票功能。 (二)租借 企业也可以在由所谓的门户站点提供的电子商务方案中租用甚至免费获得空间。这是一种最简单的电子商务建设方案，企业只需要提供企业及产品的资料，其余如网站的维护等技术性事务、甚至促销、收款以及物流配送均可由门户站点提供。 比如阿里巴巴站点(china.alibaba.com)提供给注册的会员3M的免费空间建立样品房。一旦有了自己的样品房，企业可以展示产品并提供企业信息，满足最基本的电子商务需要。当然企业需要先申请称为它的会员。通过注册成为会员，可以获得诸如免费《商情特快》、公司链接等其他服务。 2000年1月15日开通的电商网站(www.ToeCom.com)，则为试图进入电子商务领域的经营实体提供更进一步的服务。凡是依法注册、现实存在的的经营实体，都可以在电商网站免费注册。电商网站将按照商家的志愿为商家设计图文并茂的网页，免费上载所有商品的目录、价格与图片，免费登录分类广告。此外，电商网站为登录"在线商店"提供统一的包装与宣传、统一的数据库管理、统一的目录分类和搜索，并负责网页技术支持与维护。在配送方面，电商网站与中国邮政局合作。此外，电商网站与招商银行合作，使用"一卡通"为支付工具，保障客户付款的安全性。企业打算在电商网站开设在线商店，需要注册成为会员，具体步骤如下：(1)完整填写用户资料表格；(2)查收确认邮件，电商网站会将用户代码和临时密码用电子邮件通知企业；(3)使用用户名和临时密码完成注册确认；(4)交纳信用保证金，现在已经可以在电商出售或购买物品了。如果企业希望成为高级、VIP会员，还需按汇款单格式汇款。 这种方案通常成本较低，风格简洁，而且包括很多常用的特征。整个商店通过Web进行管理。企业不必安装任何软件；只需看一看、配置一些设置，然后输入产品信息。然后就可以继续进行在线商务了。这种方式很适合于小型企业甚至由个人经营的虚拟企业。选择电子商务门户站点时，考虑的因素主要是租金和站点的访问量。 这种方案的缺点是这样的服务可能不支持企业想要的视觉效果。他们可以使企业避免安装和配置的复杂性，但是那只是因为他们只提供了做这些事的几种方式。如果企业需要的和他们提供的不能很好匹配，则选择这种方式无疑将会失败。此外，这种方式开设的电子商务，企业没有独立的IP地址和域名，进一步发展将受制约。 (三)使用组件自行建立站点。 规模较大的企业都有自己的信息部门。自行开发就是使用企业自身的技术力量，按照电子商务站点的计划书，一步步设计、开发、维护和推广站点。 这种方法可以实现企业想要的确切的方案，但是需要经验、时间和相当大的预算。优点是企业可以建立独特的和有竞争力的特征和功能。 有很多应用程序引擎可以帮企业实现这些特征，几乎可以用任何程序语言建立商业程序。很多早期的基于Web的商业界面是用Perl或C++编制的。最近，很多工作是用微软的Active Server Pages和Allaire的ColdFusion开发环境开发的。还有，Pandesic发布了一个基于可以通过Active Server Page技术访问的一套电子商务对象的新平台。 以这种方式，企业只需要设计数据库，然后把配套的税收、付费的处理软件模块与主程序集成到一起。ASP和ColdFusion可以与最流行的第三方方案合作来帮助理顺事务处理需求，但是要保证能顺利地开发应用程序。 针对企业自行建设电子商务站点的需求，电子商务服务平台解决方案提供商怡申科技公司最近在国内推出[email protected]!"网站便利包"，将虚拟社区的基本功能集中在一个软件包内，企业通过它可以非常方便的架设一个具备所有虚拟社区功能的网站。目前，"网站便利包"提供的功能包括：个人电子信箱、在线聊天室、在线实时通信、分类讨论区、自动转信功能、访客留言板、精华区等。这个软件通过建立共同的平台，串连所有的运用模块，整合会员数据库系统，并运用具有虚拟货币概念的"网络点数"进行数据挖掘，便于企业开展网络营销。该软件包的操作简单，对硬件要求也不高。当然，在配备了足够的主机硬件及带宽，e- @once!豪华版可以容纳100万人以上的注册人数、开设4000个以上的分类讨论区。 而香港I-Engine.com公司也向打算自行建设电子商务站点的企业提供免费的拍卖引擎。企业只需填写表格，下载相应的拍卖引擎，就能为企业的站点增加拍卖和直销功能，实现在线拍卖和销售企业产品。目前，该公司免费提供的产品有q-Auction、q-Trading和q-Ordering，分别是双向、单向拍卖引擎和直销引擎。 上述三种方案对于使企业建立电子商务站点都是可行的。评价这些不同的方案时，企业不应该只考虑方案的货币价格，而要考虑到把它定制到满足企业需求的代价。通常在开始时很便宜的方案，往往当在其中增加新功能时，代价却很大。因此必须在实施方案前斟酌各种因素，最终确定站点的实施方案。电子商务站点的准备 (一)Web服务器建设 企业建设自己的Web服务器时需要投入很大资金，包括架设网络、安装服务器，运转时需要投入很大资金租用通信网络。因此，一般企业建设Web服务器时，都是采取服务器托管、虚拟主机、租用网页空间、委托网络服务公司代理等方式进行的。对于一些目前没有条件或暂时没有建立网站的企业也可以马上开展网络营销。对于企业建设自己的Web服务器方法见前面介绍，这里主要介绍目前常用的费用低廉的几种形式： 1.整机托管 这种方式是企业建设自己的网站，拥有自己独立的与国际互联网实时相连的服务器，只不过服务器托放在ISP 公司，由ISP代为日常运转管理。服务器可以租用ISP公司提供的服务器，也可以自行购买服务器。企业维护服务器时，可以通过远程管理软件进行远程服务。采取这种方式建设好的服务器，企业可以拥有自己独立的域名，可以节省企业架设网络和租用昂贵的网络通信费用。 2.虚拟主机托管 这种方式是指：将一台UNIX或NT系统整机硬盘划分为若干硬盘空间，每个空间可以配置成具有独立域名和IP地址的WWW、E-mail、FTP服务器。这样的服务器在访问者进行浏览时与独立服务器并无不同。用户同样可以通过远程管理软件控制属于他的硬盘空间。这种方式，公司的网页将具有独立的域名，如：http://www.company.com.cn 或 http://www.company.com。ISP服务商站负责域名服务器的建立和域名的解析。域名可以由ISP代理申请，也可由用户自己向 CNNIC 申请国内域名或 INTERNIC 申请国际域名。虚拟主机的数据上载、更新等日常维护工作由用户来完成，用户可以通过FTP的方式来自主维护网页。 目前，国内有很多的ISP提供虚拟主机托管服务。如何在众多的ISP中进行选择呢?一般来说，要考虑如下因素： ①速度。ISP服务器的速度决定了企业站点的访问速度。就虚拟主机的速度而言，取决于两个因素：A、虚拟主机放置的位置。按虚拟主机放置位置的不同，可以分为国内和国外。虚拟主机放在国外，国外用户访问速度较快而国内用户访问速度较慢；反之，国内访问速度较快而国外访问速度较慢。企业要结合自己的客户的地域分布来选择。当然，现在有的ISP提供国内国外多个镜象虚拟主机，可以同时使国内国外用户访问速度提高。比如创联公司提供的"双响炮"虚拟主机，同时为企业在国内和美国提供虚拟主机。B、ISP的网络连接速度。ISP的网络连接速度当然是越快越好。如果虚拟主机放在国外，例如美国，并与美国的互联网骨干网相连，网络连接速度可以达到155Mbps；如果放在国内，速度可达10 Mbps。 ②服务。这是最值得企业关心的问题，一般来说，ISP应提供的服务主要包括：一定数量的免费E- mail邮箱；具备数据库开发能力；支持CGI程序；支持在线加密传输；支持使用流行的站点管理软件；提供页面访问统计等等。当然，这些基本上成为ISP 的服务标准，企业在选择虚拟主机服务商时，要进行比较。此外，一些大型的ISP，还提供其他一条龙的服务，比如上文提到的创联公司，提供从域名注册到网站寄存、内容策划、网站维护甚至电子商务系列服务。 ③价格。这可能是企业选择虚拟主机服务商时首先考虑到的。然而实际上却并没有想象的那么重要。因为比起企业进行整机托管，虚拟主机托管的租金不值一提。再者目前国内虚拟主机服务市场竞争激烈，租金较一开始下降很多。 此外，有的虚拟主机服务商采取其他的吸引客户的手段。如世纪互联公司宣布推出国际规范的服务品质协议(Service Level Agreement，简称SLA)。SLA是一种服务商与用户之间签署的、承诺用户在支付一定服务费后所应得到的服务品质的法律文件。世纪互联公司承诺：网络联通率一年内不低于99.9%；电源持续供电率不低于99.99%；24小时技术支持和机房24小时开放。所有条款以服务品质协议的方式进行签署，若达不到上述承诺，世纪互联公司将予以用户经济赔偿。这样的SLA也是企业在选择虚拟主机托管商时应考虑的因素之一。 3.租用网页空间 和虚拟主机类似而更为简单的方法是租用网页空间，甚至不需要申请正式域名，向网络服务商申请一个虚拟域名，将自己的网页存放在ISP的主机上，用户可自行上载、维护网页内容，自行发布网页信息。一般来说，租用网页空间的费用较虚拟主机更为低廉。如金企(http://www.goldenter.com.cn)提供的企业名片服务。 4.委托网络服务商代理 如果企业缺乏网络营销的专门人才，最简单的方法就是把产品或服务的网上推广委托专业公司代理。在选择代理人的时候要进行慎重选择，类似的网络服务公司有很多，服务内容和收费方法也有很大差别。如中国商品交易市场(http://www.moftec.gov)提供虚拟市场服务。 (二)准备站点资料 当 Web服务器选择好后，网络营销站点建设的重点是根据站点规划设计Web主页(用HTML语言设计的包含多媒体信息页面)。如果建设一个能提供在线销售；产品或服务的网上推广；发布企业最新信息；提供客户技术支持等功能网络营销站点，需要准备以下一些资料：首先，要策划网站的整体形象，要统筹安排网页的风格和内容；其次，公司的简介、产品的资料、图片、价格等需要反映在网上的信息；第三，准备一些公司提供增殖服务的信息资料，如相关产品技术资料、市场行情信息等。准备资料时，要注意到网站上的网页是多媒体，它可以包含文字、图像、动画、声音、影视等信息。 (三)选择站点开发工具 自行开发设计网站时，必须准备相关工具软件进行开发设计。一般说来，需要这样几种工具软件：主页设计工具软件，如微软的 FrontPage (http://www.microsoft.com)；图像处理软件，如Adobe公司的PhotoShop (http: //www.adobe.com)；声音、影视处理软件；交互式页面程序设计软件，如微软的ASP开发系统、支持CGI的Perl开发系统等。对于一些具有交互功能的(动态主页，即具有能接收数据和读写数据库等数据处理功能)主页设计，最好是请专业计算机人员开发设计；而对于一些简单的提供静态信息的 Web页，在有规定好模式情况下，可以由企业内部员工通过培训来设计。电子商务站点的开发 (一)电子商务站点开发的组织机构 企业进行电子商务站点的建设，其内部组织结构也要相应有所调整。根据上面描述的建设模式，相应的有以下几种类型。 (1)如果将站点建设和维护的工作外包出去，企业并不需要在组织结构上进行改变，只需指定专门人员负责与专业公司的协调工作。 (2)如果企业自行建设商务站点，同时企业的规模不大，维护站点的工作量不大也不复杂，那么企业可以设置网络管理员(Web Master)一职。根据加拿大酿酒业龙头企业Molson网络项目负责人的观点，网络管理员的工作权限与杂志编辑类似。网络管理员应具备如下基本素质： ① 同时处理多项任务/品牌/创新的能力 ② 财务预算管理和规划能力 ③ 对各种Web设计语言和工具较为熟练 ④ 能与企业的信息系统相协调 ⑤ 较强的设计能力 ⑥ 较强的沟通能力 ⑦ 良好的人际关系 (3)对于大型企业，可以设立网络资源管理部门(Web/Internet Resource Executive，简称WIRE)实现公司整体协调。美国Maloff营销战略咨询公司主席Joel Maloff认为设立WIRE作为管理公司网络资源并协调其他部门是一个有创意的观点，认为只要一开始就明确其目的、地位和职能，它可以起到协调公司发展、提高公司整体效率的作用。 当然，WIRE的合格人选要具备以下条件： ① 优秀的处理人际关系的能力 ② 较广的网络和电子商务知识 ③ 一定的商业知识 ④ 经得起考验的项目管理和协调能力 ⑤ 有效的配合高层管理阶层的工作 ⑥ 能同时担任领导者和促进者两种角色 ⑦ 优秀的倾听意见、吸取有用信息的能力 (二)电子商务站点的组成 企业电子商务站点一般分为主页、企业信息页面、新闻页面、产品服务页面、帮助页面、相关的虚拟社区等等。下面进行介绍并简单讨论相应的开发要点。 (1)主页 主页也称为首页，是访问者访问企业站点时浏览的第一个页面。访问者对于企业站点的第一印象就是由主页造成的，因此主页时企业的形象页面，企业必须对主页的设计给以重视。 目前，主页的设计有两种风格：导航型和内容展示型。 导航型主要是为访问者提供企业站点结构信息，按信息类型和内容的不同，将站点分为若干较大部分，如新闻页面、产品页面、参考页面等等，在主页上为它们做链接，如海尔的主页上(www.haier.com)提供海尔网上商城、海尔办公大楼、海尔销售服务系统、海尔新闻中心、海尔科技馆、海尔网上乐园六大部分的导航，其网站结构比较清晰。而8848的主页(www.8848.net)则属于内容展示型，以比较大的页面空间展示8848在线销售的产品目录，并为访问者提供直接到达目的信息的链接。这两种主页设计风格各有优点，导航型有助于为访问者提供较为简洁清晰的站点结构，同时由于页面空间较为简洁，企业可以借助图象树立企业的网上形象，传统的大企业拓展网上业务时常常选择这种风格，以便与企业以往的CIS风格紧密结合；而内容展示型显然为访问者接触所需信息提供了直接、快捷的链接方式，可以一步到位而无须层层点击，节省了访问时间，因此具有大量分散商业信息的网上拍卖、商店基本采用这种风格。 但不论这两种风格有多大的不同，一般来说，主页应包括如下内容： ① 企业名称、标志、网站图标(Logo)等CIS要素 ② 企业站点的网址 ③ 企业站点的导航系统 ④ 企业产品和/或服务最新的信息、有关新闻 ⑤ 企业的联系方式如E-mail、电话、传真等 ⑥ 相关站点的链接 就主页设计的视觉效果来看，又可以分为文本型与图片型两种。文本型主要是指主要使用HTML语言编制的、通过HTML语言的标准元素达到预定效果的方式。文本型的最主要的优点是形成的页面空间不大，下载速度较快。许多访问量比较大的商务站点采用这种方式编制主页。图象型是指整个主页页面由一张或多张图片形成，通过在图片上设置热区建立链接，达到与文本型类似的效果，优点是可以显示企业站点与众不同的形象，给访问者深刻印象，缺点是占用的空间一般较文本型大，下载速度慢；要达到相同的访问速度，需要熟练的图形制作、压缩技巧。前面的例子中，8848属于文本型而海尔属于图片型。当然，这样分类的界限并不明显，文本型主页中为了达到形象生动的效果，常常插入比较小的图片；而图片型页面设计方式也主要运用在主页上，其他页面绝大多数使用文本型，毕竟，在互联网上速度是决定一切的因素！ (2)新闻页面 在新闻页面中，企业可以给予访问者有关企业的最新信息，这样的最新信息包括： ① 产品和/或服务的最新信息，如品种、价格、实现方式等等 ② 新项目的进行情况 ③ 企业的内部变动情况 ④ 行业的最新动态 ⑤ 相关行业情况 新闻页面可以作为企业的自有媒体，为企业的发展树立有利的公共形象。新闻页面也是企业站点的重要页面，同时也是站点维护和更新的关键页面。原因很简单，站点要保持吸引力，必须及时更新，作为企业发布最新信息的页面，其维护和更新的必要性更显然。 新闻页面设计的步骤是： ① 收集新闻资料 ② 按新闻制作的标准编制新闻稿件 ③ 将新闻稿件转换成可以用浏览器访问的形式 (3)产品和/或服务页面 这显然是企业设立电子商务站点，进行在线业务的关键所在。根据在线业务的特点，该页面一般包括如下内容： ① 产品和/或服务目录 产品和/或服务目录所要提供的信息有：规格、尺寸、性能、价格、使用说明。成功的电子商务站点可以通过各种超媒体手段提供图片、音频、视频信息，而不仅仅是产品和/或服务的报价单。 ② 访问者或客户对于产品和/或服务的评价 通过互联网的超级链接特性，可以将企业为客户设立的虚拟社区中同特定产品和/或服务相关的评价链接进来，增进潜在客户的对产品和/或服务的了解和购买信心。同时可以将以往的客户信息发布在该页面。 ③ 在线订购和支付 企业设计商务站点，归根到底是为了开展网上商务，因此在产品和/或服务页面提供便利、安全的在线订购、定制、支付功能，是最为关键的。各大商务站点均设置了如"购物篮"、"购物车"等形象的订购系统，方便客户选取、检查打算购买的产品和服务，并提供了货款、运费、手续费等计算功能。 ④ 与产品和服务密切相关的信息 比如，海尔就在产品页面提供了"产品小知识"频道，并为其厨房产品专门开辟了"整体厨房展示"区。这样的信息，有利于增加网站的吸引力，提高站点的访问量。 企业应当根据产品和服务特性，提供特色信息。互联网时代是开放的时代，及时与客户分享企业有关产品和服务的信息，将能显著的改变企业的竞争环境。 以上是产品和/或服务页面应该提供的内容或功能。在实际设计是，企业可以根据产品和服务范围规模的大小，按不同的产品和服务类别提供由粗到细的若干层页面，逐步引导客户到达特定的产品和服务。如果企业提供多品牌产品，那么根据品牌分层设计产品页面，也是可行的。 (4)企业信息页面 在电子商务站点的主页上，通常可以发现诸如"企业简介"、"关于我们"之类的链接图标。这些图标链接的就是这里所说的企业信息页面。正如一幅著名的互联网漫画所描述的那样，来自世界各个未知角落的访问者可能不能确知企业的状况，对于企业的信任感当然也就无从谈起。在宝贵的互联网空间设立企业信息页面的目的，正是为了改善这种局面。 企业在该页面上发布的信息一般包括： ① 发展历程 ② 企业大事记 ③ 业务范围 ④ 合作伙伴 ⑤ 发展计划 此外，上市公司也许提供各种财务数据与投资控股关系，方便投资者查询，并吸引潜在的投资者。比如联想(www.legend.com.cn)就在其站点上提供了有关该集团的、投资者可能需要了解的信息页面。 设计此类页面时，可能需要寻求数据库支持。根据访问者在客户端发出的请求，由服务器从后台数据库中自动生成。而在界面设计上，力求与访问者熟悉的电子表格形式一致，提供图文并茂的信息。 (5)帮助页面 即使设计时考虑到访问者的便利，大型的电子商务站点因其内容庞杂，访问者仍然可能迷失于信息沙漠中。因而，提供整个网点的结构图(Site Map)，帮助访问者找到沙漠中的绿洲，同样是必要的。但这仅仅是帮助页面的所应提供内容的极少部分。 帮助页面提供的信息包括： ① 网站结构图 网站结构图提供关于企业站点的简洁图示，将站点的各大主要部分的关系与链接情况展现与访问者终端上，可以使其迅速到达目的页面 ② 在线订购、定制的规则 电子商务是一种全新的商业模式。一方面，从整体上看，电子商务与传统商务的交易过程截然不同；另一方面，不同的企业都在探索电子商务具体模式，因此在各个企业站点上进行在线订购、定制的规则和程序不同，这一点在涉及不同行业时将更为明显。因此，企业有必要为其独有的在线订购、定制的规则和程序进行说明。比如"酷！必得"(www.coolbid.com.cn)网站上提供了依标法、集体砍价、限时抢标、逢低买进四种交易方式。初次访问该站点的访问者，不可能非常熟悉这些交易方式，因此对这些交易方式的规则和程序进行说明，显然成了该站点拓展电子商务的第一要素。 ③ 在线支付的方式和具体方法 国内的网上支付正处于摸索阶段。各个电子商务站点提供的在线支付方式同样令客户眼花缭乱。如何使客户找到合适的支付方式，显然是企业职责所在。为此目的，8848提供了有关支付方式的整版帮助页面。 ④ 物流配送方式 ⑤ 站点内容搜索 此外，一些站点的电子商务只对注册会员进行，因此相应提供了注册的帮助。 (6)虚拟社区' 提供虚拟社区，主要是为了留住访问者。通过建立访问者之间的直接的群体联系，形成虚拟社区，交流选择产品和服务的经验和网上购物体验，可以增加网站的人性化氛围，聚集人气，为站点自身的推广和电子商务的远期利益奠定基础。 虚拟社区应该提供的功能有： ① 个人电子信箱 ② 电子布告栏 ③ BBS自动转信 ④ 在线聊天室 ⑤ 在线实时通信 虚拟社区的建立，包括两方面： ① 选择独具特色的话题 话题的选择要与企业的产品、服务、经营方式相关，这样才能与企业设立电子商务的初衷相吻合。比如雅宝(www.yabuy.com)设立"侃侃电脑"、"谈谈汽车"、"我的YaBuy经历"等专门的论坛，分别扣住雅宝在电脑、汽车拍卖方面的业务。 ② 选择合适的论坛主持人 论坛要能长期维持下去，必须有能干的主持人，由他来带动论坛的发展，引领论坛话题以配合站点拓展业务的需要。 以上简要介绍企业电子商务站点各种类型页面的设计。不同类型页面包括不同的内容，各有相应的设计开发方法，但仍然具有共同之处，简要列在下面： ① 站点页面的设计和开发要与企业CIS系统中的VI相一致 ② 使用模板和风格表来确保网站整体形象的统一，并简化开发和以后的维护工作 ③ 尽量使用成熟的技术，并使用多种浏览器进行检验，确保使用不同的浏览器浏览时没有太大反差 ④ 精简页面，提高访问速度 ⑤ 尽量为访问者和在线购物者提供方便，如亚马逊投资几百万美元开发新技术，仅仅为了顾客下单时可以节省几秒钟。 (三)电子商务站点的开发管理 电子商务站点需求分析的过程与软件工程类似。传统的软件工程使用瀑布法和快速原型法。但是这两种开发模式周期比较长。 瀑布式开发对于站点的建设来说，速度太慢了。为了尽量提高网站的建设速度，这里提供一种螺旋式开发模式。如图6-5所示，螺旋式开发模式第一轮设计从简单的信息结构开始，其次是结构设计，包括物理和逻辑结构，然后开始具体的设计工作，包括后台不可见的部分和前台风格及页面的设计。通过测试后使用，同时使用智能统计系统进行用户倾向的追踪统计，供决策部门使用。这些数据可包括受众群体及其性别、年龄和地理分布、上网高峰时间、用户喜好倾向、消费能力等等，作为下一个版本设计的依据。在第二个版本的设计中仍然以信息结构设计开始往复循环。 (四)电子商务站点的测试 在发布 Web站点之前，应该确认所有文本和图形都放在正确的位置，且所有的链都能操作正确。测试Web站点的一种方法是检查内部和外部的链来确认目标文件是否存在。有时一个目标文件被删除了，链就被破坏了。检查链时，一般的站点管理软件，如FrantPage，将检查链所描述的位置是否存在相应的目标文件。 可以使用浏览器测试站点，例如，微软的Internet Explorer，通过它可以确认链是否将访问者带到正确的页。还可以通过浏览器检查网页上图形和文本的格式。这是一种更节省时间的方法，但只有确认站点的文本、声音和图像都正确，且每条链都跳跃到正确的页才有效。因为不同的浏览器在显示网页时采用不同的方法，用几种常用的浏览器去浏览Web站点不失为一个好办法。 (五)电子商务站点的发布 当测试并修改完毕，就可以将站点发布。站点的发布就是将设计好的网页存放到Web服务器，供用户浏览使用。网页的发布一般可以大致分为三种形式:包括 Email、Ftp、WWW,分别使用相应的软件，如以Ftp上传可使用CuteFtp3.5等，在host：填上你注册的网页所放的主机，填上user ID 和密码。(这些资料，在你申请后，提供空间的公司会Email给你)这样就能把主页上传到指定的目录上。当然在你挂上后，首先你要自行浏览一下，并检查相应的连接。至此你的主页就上载完毕，也就在Internet上拥有了自己的一席之地。 在FrontPage上发布企业的站点是很容易的，即使通过ISP发布Web站点，也只需链接ISP，然后使用Publish FrontPage Web命令将Web站点复制到ISP。FrontPage检查在ISP服务器上是否安装了FrontPage Sever Extension(FrontPage 服务器扩展)。这些扩展是支持FrontPage和个人Web服务器的程序和副本。如果FrontPage探测到在要发布站点的服务器上并没有安装FrontPage服务器扩展，它将启动Microsoft Web Publish Wizard(发布向导)来帮助发布Web。一旦将站点发布到服务器上，那么全世界都将看到。电子商务站点的维护 在完成站点的创建工作之后，所要做的就是维护站点，尤其对于较大和较复杂的站点，一定要检查是否存在孤立文件断链，避免被意料不到的错误影响企业的形象。站点维护的主要任务有： (1)发现并修改失效链接，维持站点内各种链接的有效性 人们对一个Web站点的最大抱怨也许就是它的失效链接了。首先在将每个链接放到主页上之前，应该对其有效性进行验证，但由于Web站点经常会发生变化，因此Web管理员在将其放到Web站点上之后就不能就此不管了，还必须定期对其进行检查，以确定它们目前还有没有效。要想完全避免这样的情况可能会有一些困难，但如果每一个Web站点都很注意这一点，整个情况可能就会大为改观。在一些站点上有的内容到了一定的时间将会自动失效，其超链接也会在一定的时间之后自动失效。 (2)及时更换信息 国内许多站点的一个通病就是站点内容不及时更新，据CNNIC在2000年1月公布的第五次《中国互联网络发展状况统计报告》，仅仅41.05%的网站至少每周更新。有的站点建成一两年了，一次也没有修改过，这样的Web站点应该说是一种"信息垃圾"。站点管理员应该定期对站点进行必要的更新和维护，并且注明最后一次修改或更新的时间，这样访问者就可以知道站点内容的及时性和可靠性。 (3)确保页面内容和拼写的正确，维护企业网上形象 正确拼写网页上单词也是十分重要的，不仅因为访问者将发现误拼，会影响阅读，更重要的是可能导致搜索引擎错误的索引企业的站点。 在电子商务站点发布之后，需要进行定期的维护以保证它是最新的。不管何时更改站点上的信息，都增加了出错的可能性。在修改过的页面上有拼错的单词，或者是存在无效链接，或者存在多余的孤立的文件。在第一次发布新的站点和每次修改站点之前检查是否存在这些问题，以免让这些不必要的错误弄乱企业的站点，并且确保站点的专业形象。 (4)维持与访问者的良好关系，及时反馈E-mail等 有家旅游公司，其站点设计优良，但在线业务不如人意。在邮箱发生故障进行检查时才发现，邮箱已经堆满了上百封来自世界各地的电子邮件。 这样的例子不是唯一。这样的工作效率和管理效率，不能适应互联网时代"十倍速"的要求，企业的电子商务得不到有效发展。 企业应该如同设立服务热线电话那样，有专人负责访问者的E-mail，对收到的E-mail进行分类，转交相应部门处理。而更为专业的方法是，在页面提供相应部门或人员的E-mail，这样可以缩短传递时间，加速反馈。此外，使用自动回复程序，可以在保持发信人热情的同时，减少工作量。 有许多软件可以协助站点维护人员维护站点，比如前面提到的FrontPage ，可以大大减轻工作人员的负担。电子商务站点的推广 已经建立了电子商务站点，并且拥有很不错的内容,企业还必须让更多的人访问站点。然而，要想使一个站点获得更高访问率的机会就象空气中的氧气那样稀薄。在互联网世界中大约有1亿多网页,发布于1百万多个域中。而其中最有名的10%的站点吸纳了大约90%的用户，在这种情形之下，电子商务站点要实际运营起来，首先要对站点本身进行推广。 1、了解企业电子商务站点 在谈到推广策略之前，企业必须先对自己站点的目前情况有一个确切的了解，站点目前的访问率是多少，他们浏览了站点中的多少网页，浏览了哪些网页，他们通过什么途径进入站点等等。所有这些信息都存储在服务器的log文件中。此外，企业还应该了解站点在一些著名的搜索引擎中的位置和排列。企业可以通过免费的Web tool帮企业做这些调查。 2、增加访问率的方法 有两种方法可以增加位置访问率：吸引新用户访问站点；让已经在访问企业站点的用户浏览更多的网页。 站点推广的方式主要有： (1)利用搜索引擎进行推广 人们常常通过搜索引擎来寻找感兴趣的站点。许多访问率非常高的站点，例如Yahoo、Infoseek、Excite、和HotBot都提供引导人们访问各种站点的服务。据报道，有95%的访问来自主要的搜索引擎。 最首要的是将站点提交给搜索引擎。这些搜索引擎有时甚至为企业提供免费链接，或只收很少的钱。提交站点之后，搜索引擎将把企业站点的内容做成各种索引数据，供人们查询。无论这些索引及分类方法听起来多么科学，其实站点在他们的名单中的位置完全靠meta标签进行控制。提交的方式及meta 标签应该使站点能最大限度地列在搜索结果中。企业可以在站点内容中加入一些免费的精彩游戏、屏幕保护以及软件下载等内容吸引访问，因为根据调查显示，人们在搜索引擎中键入的关键字大多与一些有趣的游戏、软件及节目有关。 如果不能通过使用meta标签这样的方式增加访问率，还有一种更灵活的方法：同其它和企业的站点有密切关系的站点联系。同样，企业需要进行必要的搜索和分类查询找到和企业有关的站点。在查到这些站点之后，企业可以给其联系人发电子邮件，用非常友好、诚恳的语气邀请对方服务企业的站点。并向其介绍企业的站点的内容如何与他们有关，以引起他们的兴趣。经常联系其它站点的好处还在于企业可以看到他们采取何种办法来增加访问率；企业甚至可以发现他们正在进行的某些项目正是解决企业的某些问题的方法，或者他们的做法会给企业很多启发。 (2)利用广告联盟 linkExchange为中等规模的站点提供了促销的免费途径。企业可以为linkExacange提供一块旗帜广告区域，作为交换，linkExchange也将为企业提供一块旗帜广告区域(该公司主要通过在所有联网的2500个站点为其它公司提供广告服务。 recipe ring是另一种提供同样服务的站点，他们都是通过同其它站点联网来促进本身内容的发展。其实互联网就是这一系列小的网站联合之后发展而来的庞大体系。 (3)利用电子邮件 寻找与企业产品和服务相关的访问者群，将企业站点的URL、内容简介以及更新消息定期发送至他们的信箱，同样可以对网站进行推广。不过，使用这样的方式要格外小心。目标访问者的识别、确认是至关重要的一环。对于迫切需要企业产品和服务的人群，这样的E-mail无疑是雪中送炭；反过来，则可能适得其反。如果企业站点提供免费邮箱，这种方式将非常适合。 (4)参加相关的论坛 比如，生产渔具的企业可以参加诸如"钓鱼爱好者协会"论坛，遵循网络礼仪，使用恰当的文字对企业提供的钓竿、渔钩作知识性的描述。 (5)建立网络联盟 互联时代的重要特征之一就是开放性。商务站点可以与门户站点结盟，利用门户站点的品牌知名度和大量的访问流量，可以获得大量"眼球"注意，从而扩大商务站点的知名度与访问量。 基于如此的认识，中国电子商务专业站点8848与中文门户站点搜狐(www.sohu.com)于2000年1月17日在北京宣布结成联盟网站，"搜狐-8848购物广场"同期开业。同样的，国外知名的站点亚马逊书店与美国在线也有很好的战略伙伴关系。 (6)运用传统媒体进行推广 在传统媒体上发布广告同样是需要的。这就是为什么1999年中国各大顶级网站纷纷斥资于电视、电台、报纸、杂志的原因。中关村地区甚至成为网站户外广告的争夺要地；而阿里巴巴(www.alibaba.com)在上了CCTV的《经济半小时》栏目和《中国经营报》之后，其知名度也直线上升。 在美国，大多数的互联网公司会在多种媒体上展开广告闪电战：利用广播获得立即的关注；通过电视推广品牌、确立地位；而纸介媒体则用来填补两者的空隙。通过这样的立体广告，来吸引华尔街的金融和投资者。 其实，完全可以将站点本身当成商品，运用市场营销的各种手段加以推广。当初8848不就是通过众说纷纭的"网络72小时生存测试"引起媒体极大关注而一举成名的么? 同样的，企业也可以将这些工作外包出去。 通常评价站点推广效果的指标有： (1)访问量。访问量可以委托第三方，如CNNIC进行，也可以自行在页面设置计数器，来确认一定时间访问站点的流量，包括统计期间总计访问人次(Total User Sessions)、日平均页面阅览数(Average Page Views Per Day)、总计页面阅览数(Total Page Views)等。 (2)在线交易的数量与金额。 (3)请求主页链接的数量。 (4)网络广告的买主。 (5)媒体关注率。 企业在进行站点推广时，要经常比较这些指标，以及时调整站点内容和推广策略。
什么是电子商务环境 电子商务环境是以企业为中心的电子商务的两种基本形式。从系统角度看电子商务是一个庞大、复杂的社会经济、技术系统。一个系统的运行必然受到环境的影响和制约。 电子商务环境的分类 电子商务发展的环境是多方面的，主要包括技术环境、经济环境、法规环境、政策环境等。这里只对法规、政策这些主要环境因素进行讨论，阐述应该怎样营造一个有利于我国电子商务发展的良好环境。 电子商务的法规环境 积极探讨和研究电子商务立法问题，加快建立具有中国特色并与国际电子商务发展趋势相适应的电子商务法规体系，对推进我国电子商务开展有着重要意义。 一、我国电子商务主要法规问题 从我国电子商务实践中，总结、归纳出我国电子商务需解决的主要法规问题为以下几个方面。 （一）电子商务操作的基本规则方面的法规问题 1、电子合同成立的形式及效力 通过网上交易，买卖双方也必须经过一个要约与承诺的过程。我国的合同法对电子合同能否构成合同形式要件已做出了明确规定，认为数据信息是可以有形地表现所载内容的一种书面形式，但对电子商务合同在何种情况下形成缺乏具体规定。因此如何来认定网上电子商务合同已构成并对合同双方具有约束力成为电子商务法律问题中的一个主要问题。 在BtoB及BtoC的电子商务活动中，大量的合同是以点击方式达成的。电子合同形成中的第一步是用户在网上进行某种形式的客户登记。在登记过程中，用户将浏览或审阅附具格式购买协议的屏幕或通过点击图表以便审阅该协议。只有在用户明确表明同意合同条款的情况下方能从事网上交易。因而，网上合同的成立往往是通过用户以鼠标点击方式来完成的。如果用户有机会审阅合同条款并有机会可以决定是否同意或拒绝该合同，那么通过这种程序形成的电子合同应被视为有效的合同并在法律上得到保护。 2、数字签字、认证及公共钥匙设施 同书面资料相比，网上资料因可随意修改、编辑、偷窃等，而使如何确保网上资料的真实性、完整性、保密性、安全性和时间性面临着很多的挑战。这不仅牵涉到技术问题，同时也涉及到法律问题。每年世界各国因网上信息资料，包括公司商用机密资料和信用卡资料被盗而造成的损失达数百亿美元。因此，迅速在我国建立一个电子安全系统已时不待我。一个电子安全系统主要需解决四个问题：只有经授权的人方能进入信息库；未经授权的人不会创作、修改或销毁电子数据；经合法授权的人在进入信息库时不会被拒绝；确保信息资源被用以合法目的。在电子网络化的虚拟世界里，解决身份认证及隐私保密须通过密码和数字认证的技术以及公共钥匙系统。 由于加密软件的使用在我国尚未普遍，目前人们在网上传送数据电文通常不附具签名或加密。即使使用电子签名并对数据电子加密，签名的真实性、可靠性和安全性也必须通过建立一个电子安全系统来得以保证。 通过立法可在法律上保证数字签字的规范化、明确数字签字的有效性和认证机构的权威性以及违规的法律后果；同时，在法律上可保证通过因特网传递的文件不会伪造或修改，能确立真实的发件人和收件人通讯收发的时间以避免毁约。这无疑将对电子商务的健康发展建立一个良好的法律框架。 3、电子支付 目前阻碍我国电子商务迅速发展，特别是BtoC商务发展的一个主要因素，是网上支付结算的问题。与美国网上支付主要是通过信用卡来完成的方式相比，因我国信用卡应用尚未普遍但老百姓的储蓄率又相当高，所以我国电子商务中的电子支付可以考虑采用多种方法，对电子支付中所涉及的各种法律问题必须逐一解决。 4、电子邮件广告 由于因特网允许每个人都可以在网上发布任何信息，这样用户就无法避免收到大量的、未经请求的电子邮件广告。此类电子邮件广告不仅浪费用户很多时间来分类清除，同时也构成骚扰。对此类电子邮件广告不进行规范将影响电子商务的健康发展。为阻止此类电子广告，并明确网络商的责任，必须通过立法来修改和完善现有的广告法。 5、电子商务特定领域 对网上推销色情作品或产品、网上赌博、网上销售武器等，需制定专项法律来限制并对政府司法机构如何介入电子商务和监控因特网提出具体标准。鉴于电子商务的正常运转对国家的经济命脉具有至关重要的作用，可立法规定允许执法机构按一定司法程序有权获取因特网公司操作地点、加密通讯和储存电子信息等有关材料。 （二）电子商务安全性方面的法规问题 1、用户隐私权 因特网是一种全新的通讯媒体。由于它的全球性、传播性、公开性和互动性，因特网是第一个允许任何一个国家的用户通过因特网可以自由发布信息及从事商务的媒体。用户可以通过因特网来挑选个人喜欢的信息和娱乐，也可以在网上买卖股票等。网络的互动性在很大的程度上已改变了传统的消费者同供应商的关系。同样，政府也在逐步通过因特网为其公民提供包括教育、医疗保健、政务信息等服务。 因为因特网是一个虚拟的空间，很多用户可能会以为他在网上搜寻信息时是一个隐名人士，自己看不到他人，他人看不到自己。但实际上，因特网把他所访问过的每一个网站或每一个链接都已记录在案，调阅网页、网上订货、发收电子邮件都会在网上记录下来。这些数据可以反映这个用户网上生活的简况。这就引伸出一个用户隐私权问题。当个人在网上浏览或购物时，经常会被要求提供有关个人的资料。但另一方面，网站经营者往往不向用户说明所收集的个人资料将派何用处。网络商常常会将用户的资料整理并建立用户个人的档案或者将该资料出售或出租给其他公司，例如给广告商以获取广告费。 由于电子商务使得消费者个人的资料可以轻易地被他人获取或利用，消费者对在网上交易会产生忧虑从而不会充分利用因特网来积极地进行电子交易。根据国外所作的一些调研，可以看到如消费者对其个人上网资料能得到何种隐私保护持疑虑态度，电子商务发展的速度将受到相当的影响。因此就有必要通过人大立法来明确网络商应如何告知用户所收集的消费者个人信息将会被派何用处，用户是否有权来修改针对他的个人资料，网络商未经用户同意而擅自披露用户个人信息的责任等。 2、加密和解密系统 电子商务中对用户提供的信息，特别是有关网上支付结算的信息的安全性和可靠性提出了很高的要求。不同于通过铺在地下电缆来传递的传真和语音，因特网是通过无以计数的、联网的电脑来传递信息的，信息所走的路径是无法预测的。因而，消费者在网上购物时，对网上披露其不经过加密的支付结算信息疑虑重重，这无疑将阻碍电子商务的普及。 我国国务院在1999年10月颁发了商用密码管理条例。该条例对含有加密和解密技术软件、设备和产品的开发、生产、销售及使用实行专控管理制度。但应该看到由于该条例简单，在实际操作中可能会存在一些问题。例如不管密码的技术标准，如出口钥匙强度低于30字节（30 BTTS），都需国家密码管理机构批准吗？再如：条例规定境外组织或个人在中国境内使用密码产品或含有密码技术的设备时，须报国家密码管理机构批准，但是如果一个外国商人在中国短暂逗留期间使用含有境外生产和销售密码产品的便携式电脑时也须批准吗？个人从网上下载加密软件并使用会承担何种法律责任？这些都应该通过行政法规做出进一步的规定。 3、安全性认证 我国应该而且必须迅速建立一个国家级的电子商务认证中心（CA），以便在全国范围内成立一个既有权威性但又是完全独立的非政府的认证机构。认证中心可以在全国各地设立分支机构以形成一个集中领导、分级管理的认证体系，也可以同现有的一些地方级的认证中心建立相互联系。 4、计算机犯罪 随着我国因特网用户量的迅速增加，利用因特网犯罪的也相应增多，诸如：通过网络进行的欺诈行为、侵权行为、诽谤行为、非法销售行为、侵犯个人隐私和商业机密乃至国家机密的行为。虽然说目前我国的计算机犯罪仅是冰山一角，但是对利用计算机犯罪的现象必须防患于未然。应该进一步健全、完善相应的法律，对各种计算机犯罪行为进行制裁。 （三）信息基础设施和市场准入方面的法规问题 1、电信市场的有效竞争 电子商务的发展有待于电信通讯服务和基础设施的改善。我们认为我国目前的电信市场由于缺乏足够、有效的竞争，可能会导致我国电信市场未来的发展落后于其他国家，政府可以通过立法来限制垄断，鼓励竞争。 2、政府及服务商的角色我国政府应该在宏观上来规划信息高速公路基础设施的建设，全面发展有线、无线、电缆、卫星等通讯设施。政府可以积极鼓励和引导外商在该领域内投资，对ISP，ICP及ASP设立的审批程序、具体要求等用法规形式明确下来。 3、三网融合 广播电视网、计算机网和电信网的融合在技术上已无问题，它对于电子商务是至关重要的，但三网融合必然会要求各主管部门在法律、法规及行业管理方面的协调和融合。 （四）电子商务中知识产权保护的法规问题 电子商务将使网络上经常性地涉及知识产权的问题，例如软件及数据库的著作权的保护、商标权、专利权、商业秘密与专有技术在网上的使用和保护问题。 1、网上著作权 网络中传输的数字信息，包括各种文字、影像、声音、图形和软件等都属智力成果，因而对网上内容的瞬间下载将构成未来因特网侵权的主要形式，对此，如何确定侵权事实的存在及损害赔偿的原则，现有的著作权保护方面的法律是否能适应网络发展的需求，仍是有疑问的。 2、网上商标的保护 自从网络一出现和网络商业化以来，网上商标保护问题就随之而来，如网站上以及网页上各种商标的授予和保护，域名的注册原则和授予标准。它是否属于商标的范畴？传统的商标法对它使用又如何做出调整和规范？这一系列问题都需要加以解决。 （五）司法管辖及法律冲突问题 由于电子商务具有不受地界、国界限制的网络空间，一旦发生法律争议，就不可避免地涉及管辖权的问题，即究竟哪个国家的法院对此争议有管辖权，如果有两个以上国家的法院主张管辖权，则应当由哪个国家的法律审理。判断网上活动发生的具体地点和范围可能也是很困难的，将其对应到某一特定的司法管辖地域就更难了。网络空间的不确定必然使得网络不具有与网络活动者有稳定联系的一些传统因素，因此，传统法律当中对管辖权划分的基础在网络空间的诸多领域中受到了挑战，例如设立网站进行网上广告的管辖权问题、网络侵权行为的管辖权问题、电子合同的管辖权问题。与司法管辖权总是相关的即是电子商务中的适用法律冲突的问题。电子商务合同的当事人应当有选择适用法律的自由，但在由于司法管辖权的问题或是各国适用法律的冲突较大而使合同缺乏选择法律条款的情况下，各国如何解决其所面临的司法冲突仍是个问题。是否各国应共同消除现有法律法规方面的障碍，还是考虑可将联合国国际贸易法理事会制定的《电子商务示范法》上升为国际公约而由各国接受认可？需要各国商讨。 （六）电子商务中的税赋和关税问题 当政府对于互联网履行它的权利的时候，将发现自身处于一个两难境地，即政府在作为基本职能之一的税收方面，将因为无征税依据而无法征税。目前，各国政府的税收制度都没有对此做出调整，不少国家目前都规定鼓励电子商务的税收政策，包括签署了一些双边或多边的电子商务的协议，明确对电子商务不征收关税。但建立一种完全服务于电子商务税收的切实可行模型仍亟待解决，首先面对的问题即是如何确定以网络为基础的电子商务中的税务管辖权。 由上述可见，电子商务的法规问题表现在不同层面、不同领域，需要由不同层面的立法加以解决和规范。 二、我国电子商务立法模式及立法框架探讨 有关专家通过电子商务的司法实践，对我国电子商务立法模式和立法框架提出了建设性的意见。 1．电子商务立法模式 应当根据我国电子商务迅猛发展的趋势，借鉴发达国家电子商务立法的现状，以联合国《电子商务示范法》为参考，形成我国的电子商务立法模式。具体内容是： （1）着手起草单一的电子商务法，可先以《通则》的方法确认基本原则、主要权利及义务关系、操作规则及责任等； （2）将散见于不同部门的规定、办法等政策性文件合理整合及分类，上升为《条例》等形式的行政法规体系； （3）为解决电子商务实施中的争议、侵权等问题，可由全国人大、最高人民法院结合信息产业部、国家经贸委、外经贸部等部门，针对现行法律、法规与电子商务法律、法规冲突之处，以及电子商务在实施过程中出现的新问题，分别做出解释，以便于操作。而后，随着司法实践、立法水平的提高，逐渐形成基本法-部门法-条例、司法解释-国际惯例的应用相结合的成熟体系。 2．电子商务立法框架 针对电子商务操作的基本规则出台统一的综合的电子商务法是必要和迫切的，但单一的电子商务法还不足以解决电子商务涉及的全部法津问题，比如如前所述的信息资源使用的问题、网上知识产权保护的问题、基础设施与技术的使用与保护的问题、计算机安全保密方面的问题等，还需要有相应的配套法律或规定予以支持。这包括： （1）网络环境，如计算机互联网络运行和管理方面的法律、国家信息基础设施建设与管理方面的法律、电子商务相关技术标准的规定、世界各国电子市场之间的相容性规定。 （2）金融服务体系，如电子票证方面的规定、电子货币方面的规定、电子银行方面的规定。 （3）安全保证体系，如电子认证中心（CA）管理办法、电子支付中心（PC）管理办法、计算机网络与信息安全方面的法律、惩治利用计算机网络及信息犯罪的刑事处罚方面的规定、计算机及信息网络犯罪证据方面的规定。 （4）管理与服务体系，如电子数据交换管理办法、电子信息数据统计办法、电子商务税收征管办法、企业电子身分注册及管理的规定、电子商务减免税办法及优惠政策、电子信息的规范。 （5）知识产权的保护，如电子数据库保护法律规定、因特网域名登记及管理办法、知识产权产品交易管理办法、网上商标权（包括域名）保护的法律规定。 （6）其他相关法律、法规，比如网上税收的规定、网络消费者权益的保护、反不正当竞争及反垄断法的网络适用法律规定等等。 对于综合的电子商务法，其结构可以参考我国《合同法》，内容参照联合国国际贸易法理事会的《电子商务示范法》，并结合电子商务的特点，确定如下： 1、总则 一般规定：宗旨、适用范围、定义、原则； 电子合同的订立：数据电文的形成、传递、承认、归属、确认收讫的时间、地点； 电子合同的效力：数据电文的法律承认、书面形式、签字,可接受性及证据力，数据电文的保存； 电子支付：电子支付的定义、电子货币的认可、电子支票支付制度、电子支付当事人的权利、资金流转安全、对电子支付数据的伪造、变更等问题的处理； 认证机构：认证机构的设立条件、作用、基本职责以及相应的权利和义务； 电子合同的变更和解除：电子合同变更和解除的定义、变更和解除的条件和程序、变更和解除后的法律后果； 违约责任：违约责任的分类、继续履行、补救原则、违约金及赔偿损失； 争议的解决：争议解决的方法、使用法律、诉讼时效、司法管辖； 网络服务商：网络服务商的设立条件、服务内容、运行规范、权利和义务等； 政府作用：政府发展电子商务的基本原则、海关与税务制度、有关管理部门的设置等。 2、分则 网上批发及零售：网络批发及零售的范围、市场准入制度、操作规范等； 网上广告：网络广告的定义、活动主体、网络广告准则、网络广告审查等； 网上服务：网络服务的范围、分类、各类网络服务的市场准入制度、各方权利义务法律关系、行为规范准则等； 网上知识产权贸易：网络环境下的版权、专利、商标和技术成果交易、侵权行为认定及处罚等。 电子商务的政策环境 政府对某一新兴产业的重视程度及扶持与否，往往体现在政府所制定的政策上。而政府所制定的政策确实对一个产业或行业的发展起着重要的推进作用。为了推进我国电子商务的快速、持续发展，我国政府应该制定出一系列适应我国国情的电子商务政策。 （一）电子商务投资政策 在社会主义市场经济环境下，投资主体应该由政府转向广大企业，尤其是中、小企业。因为它们的灵活性、积极性往往高于大型企业。而对瞬息万变的市场经济而言，中、小企业更能"适者生存"。我们国家十几年来的经验也显示出中、小企业特有的朝气。政府应营造能让中、小企业方便投资的资金市场和环境，当然也包括融资环境。 政府的国家资金一般应作为引导、启动或配套资金进行注入，以表明政策支持那些经济、社会效益均好，或社会必需的行业、产业。政府投资的大小体现其重视程度或工程的难易程度。对大型工程项目原则上不能像以前那样全部由国家投资，否则投一个大型项目就有可能形成一个国家的重大包袱或债务。政府应集中有限的资金真正投向科学技术的研究和教育事业。 对于电子商务这样的系统化大型工程，国家应做好宣传、知识普及、制定投资政策等工作。譬如，在通信网络方面国家投资可占较大的比例；在计算机网络建设方面国家投资就应该较小；对信息资源网则视行业信息情况酌情给予投入；对电子商务增值网则主要是给予法律、法规上的指导，帮助企业解决新问题，原则上不宜进行较大投资，这一部分应促进企业的市场行为，应营造向这样的项目投资的市场。典型的示范工程投资应该是国家投资的主体领域，这种工程耗资不大，但对社会影响大，示范带动作用明显，这是政府站在市场前沿，在投资领域中大有作为的地方。 （二）电子商务税收政策 税收是国家为实现其职能，凭借政治权利参与社会生产的再分配，强制无偿获取财政收入的一种手段。政府对一产业或行业的扶持所制定的税收政策起着直接的作用，因而，电子商务税收政策如何制定，是电子商务能否快速发展的重要影响因素。 1．国际上电子商务税收政策 （1）美国对电子商务采取的税收政策 美国作为电子商务应用最广、普及率最高的国家，已对电子商务制定了明确的税收政策，该政策的出台，不仅对其本国电子商务发展产生影响，也对全球贸易产生了冲击。 美国财政部于1996年下半年颁布了《全球电子商务税收政策解析（Selected Tax Policy Implications Of Global Electronic Commerce）》白皮书，提出为鼓励因特网这一新兴技术在商务领域的应用，各国税收政策的制定和执行应遵照一种"中立的原则"，即不提倡对电子商务征收任何新的税收。美国财政部认为，没有必要对国际税收原则做根本性的修改，但是要形成国际共识，以确保建立对电子商务发展至关重要的统一性。1997年7 月1日，克林顿代表美国政府发布了《全球电子商务纲要》，纲要中更加明确地指出："Internet应宣告为免税区，凡网上交易，如电脑软件、网上服务等，应一律免税；在网上达成的有形商品的交易应按常规办理，不应另行课税。" （2）国际经济合作与发展组织对电子商务的税收政策 国际经济合作与发展组织（OECD）是税务领域里处于领先地位的国际组织，具有制定国际税务规范的长期专业经验。1997年，OECD受国际委托制定使用于电子商务的税务框架条件，提出"电子商务：税务政策框架条件"的报告。该报告制定了使用于电子商务的税务原则：中立、高效、明确、简便、有效、公平和灵活；概述了税务政策框架公认的条件，其中包括纳税人服务机会、身份确认、信息需求、税收和税管、消费税以及国际税务安排和合作等内容。 2．我国电子商务税收政策探讨 我国电子商务税收政策的制定应该遵循国际上公认的电子商务税收的几条最基本原则，即：为促进新兴的电子商务的发展，网上交易的税率至少应低于实体商品交易的税率； 网上税收手续应简便易行，便于税务部门管理和征收；网上税收应当具有高度的透明性，有利于因特网用户的了解和查询；对在因特网上进行的电子商务的课税应与国际税收的基本原则相一致，应避免不一致的税收管辖权和双重征税。 另外，应根据我国国情制定电子商务税收的一些优惠政策。包括：具备高新技术产业特征的电子商务系统的建设和使用，均应享受国家对高新技术产业的特殊优惠税收政策，而且这不应该仅限于高新技术产业区内的企业。因为电子商务是不可能被局限于高新技术开发区的，从事电子商务活动的企业大多数不可能在开发区内进行活动。管理部门应该转变观念，改变工作方式，改进工作手段。 应单独制定特殊优惠税收政策。电子商务活动的开展，首先需要一定的投入，但对于广大商品流通企业和生产企业而言，在投资初期往往效益不明显，而购买电子商务工具按通常规则既要上缴增值税，又要被列入国家固定资产折旧，这种投资活动既上税，又折旧，对企业的投资积极性势必产生消极影响，不利于采用先进工具、技术来武装企业，开展电子商务活动，所以应该采取对采购电子商务工具的优惠征税和特殊折旧政策。 （三）电子商务收费政策 由于电子商务初期的投资较大，因而从国家、行业到企业很容易形成一种急于收回投资的急躁情绪和心理，从而制定出较高的收费政策。尤其在开展电子商务活动的初期，使用电子商务的企业和个人不多，于是可能导致收费的进一步提高，即单位使用成本过高。然而，这种策略的效果刚好与愿望相反，因为收费太高，使用的单位和个人会更少。而电子商务属于信息化范畴，信息化的基本要求就是使用者越多越好，在达到相当数量以后，效益才会猛然增高，随后在相当长的一段时间里形成边际效益递增的局面。 （四）电子商务人才培养政策 要使电子商务能够在我国蓬勃开展起来，电子商务的人才培养是一个需首要解决的问题。因为电子商务的开展是商务管理、商务活动、商务理论与现代电子工具的有机结合，无论是从事电子商务管理，还是从事电子商务活动者都必须是掌握商务理论与实践及电子工具应用的复合型人才。如果没有这样的人才，电子商务的开展就无法实现。而我国目前所缺乏的正是这样的复合型人才。因此，政府应该制定相应的政策，推进我国电子商务人才培养工作的开展。 1．制定电子商务人才培养总体规划 一方面教育部应根据国内电子商务发展的需要增设电子商务专业，确定必要的知识范畴；另一方面主要行业管理部门可根据本部门、行业发展需要制定在岗人员电子商务培养计划。其次，各地区应因地制宜，将电子商务人才培养计划纳入本地区电子商务发展规划之中，力争作到前瞻性、超前性、主动性和可操作性四个方面的结合，设计出科学合理的人才培养总体规划。 2．大中专院校设置电子商务专业 大中专院校中设置电子商务专业，作为电子商务人才培养的主要阵地。大专院校着重培养高层次的电子商务决策型、管理型及应用型人才；而中专包括职业高中可以培养大量的电子商务的应用操作型人才。 3．在岗人员电子商务技能培训 可以制定政策规定凡是进行商务活动的单位都应对有关人员进行电子商务岗位知识和技能的培训，培训可针对不同岗位的人有区别地进行。可以由国家颁发电子商务培训证书，逐步实现培训证书作为应聘上岗的条件之一。在岗人员电子商务培训，这也是培养电子商务人才的重要途径。
什么是电子商务托管 电子商务托管是指企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的信息技术、产品或服务功能,从企业在互联网上的“包装”、“宣传”和“销售”三个要点出发,提供以网站建设、网站推广和网上交易为重点,相关服务为辅助的一系列服务。 例如：B2C或C2C商铺的技术操作部分全部委托给托管中心来完成：如店铺日常经营、管理、营销、装修、推广的工作委托给托管中心，由具备网店丰富开店经验的托管中心为卖家全天候经营网店，有效的提高网店的成交量，快捷、专业、安全的提升店铺的核心竞争优势，卖家把店铺委托给托管中心后，只需负责发货等简单的工作，其它工作都由托管中心管家代劳！实际上网店托管相当于网店的一个下属部门，网店托管管家将指定专人随时听命于店主的指示。并随时与客户交流，来满足客户对网店的要求。随时根据客户的要求来完善和更新网店。电子商务托管的七大优势 优势一：省时 省去头疼的店铺装修时间更专业培训体系，提高店铺核心竞争力，快速入门电子商务 优势二：省心更规范的经营环境，更高的品牌起点账务明细，及时掌握进销存信息 优势三：省力 凭借强大网购份额，迅速实现品牌推广，目标市场无边界 团队管理，分工合作，节省高额费用，化成本为利润 优势四：规范的经营环境 所有委托项目，均由专家评估组审核通过的官方认证网店。其销售的产品、商家资质、营销思路，均为托管奠基了规范、良好的经营氛围及前景。 优势五：强大的品牌传播 依赖互联网强大传播力量，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。 优势六：进销存管理明细 独有的项目销售数据报表，随时掌握该客户的项目电子商务销量及进销存管理。账务明细，利润结算，一步搞定。 优势七：个性化促销方案 根据托管项目的实际情况，经常性的策划活动、套餐优惠等多种个性化促销方案。
什么是电子商务师 电子商务师是利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员，即融IT与商务于一身的高素质复合型人才。加强电子商务人才的培养，积极推动电子商务职业技能培训和职业资格鉴定工作，近年来受到我国政府高度重视。 电子商务师的必备条件 电子商务师必须具备的基础知识包括计算机网络应用、电子商务、电子支付、电子商务物流配送、电子商务安全等。其技能要求根据不同的等级有不同的标准。以电子商务师（营销）为例，要求从业人员能够按电子商务系统的整体规划进行网站功能设计、能够组织实施网上市场调研，策划多种类型的网站营销活动，能够制定网上采购流程并组织实施，能够根据企业目标选择网站客户服务系统、实施网站客户服务流程，能够根据企业的产品特点设计电子商务物流配送模型，能够制定网站运营管理制度、处理网站运行中的常见故障，等等。其技能要求还是相当高的。目前，有关电子商务师的培训教材正在加紧修订之中，同时配备先进的计算机系统，可以进行模拟仿真培训。 电子商务师职业等级 职业等级：五个等级：电子商务操作员（国家职业资格五级）电子商务员（国家职业资格四级）助理电子商务师（国家职业资格三级）电子商务师（国家职业资格二级）高级电子商务师（国家职业资格一级） 电子商务师的认证 电子商务师职业资格认证，分为培训鉴定机构和远程辅导站两种形式。培训鉴定机构也就是具有培训办学资格的法人单位，先向省级劳动和保障部门申请报批，再由省级劳动和保障部门向中央级劳动和保障部门统一报批，符合报批资格的机构，将由劳动和社会保障部门唯一授权的北京中鸿网略信息技术有限公司安装教学、实验软件、考试模块，统一进行培训，即可招收学生。远程辅导站则是由具有培训办学资格的法人单位直接向中鸿网略公司直接申请报批，并在其省级和中央级劳动和保障部门进行备案。 电子商务师：e时代的职业新宠 电子商务复苏的人才隐忧 潮起潮落之间，中国电子商务已悄然走完一个轮回。2004年初，中国电子商务的融资热浪狂飒突起，在近年来缺乏亮点的中国IT业界引起强烈震动。 2004年2月15日，国际电子商务巨头亚马逊首次组团访问中国电子商务企业，为下一步进入中国电子商务市场探路；2月17日，知名电子商务网站阿里巴巴获得8200万美元的投资，这是中国互联网业界迄今为止获得的单笔金额最大的一笔投资；而在不久前的1月6日，中国另一家电子商务网站当当网站被估值6500万美元，同时获得1100万美元的国际风险投资。 2004年初发生在中国电子商务市场的这些热点事件，是2003年以来中国电子商务年全面复苏的一个缩影，而国际见险投资者突然高涨的热情和信心，也是其看中国电子商务发展前景的一个脚注。 但投资也好，看好也罢，无论电子商务的复苏之势来得多么迅猛，其运营归根结底都要由人来操作，然而一个让电子商务企业忧心忡忡的事实是--能够将现代信息技术融合到商务管理、又具有实际操作能力的复合型人才存在巨大缺口。 据美国IDC估算，如果全球电子商务营业额达到几万亿的规模，电子商务职业岗位人才需求将增加到2000万人，而这个数字比全世界现有的信息专业人员的总数还要大。 但根据联合国贸易和发展会议的一份报告，未来几年内，全球电子商务将进一步快速发展，其增速将超过50%，2006年全球电子商务交易额最多可达12万亿美元。这就意味着电子商务职业岗位人才需求将远远突破2000万以上。 面对电子商务人才短缺这个全球性难题，中国电子商务企业也有难言之隐。仅上海一地，从事电子商务的人才缺口高达15万人。专家预计，未来10年，中国电子商务人才缺口为200多万。 在巨大的市场需求下，电子商务人才成为职场颇为抢手的职业，也让具备此资格的从业者有足够的理由待价而沽。目前根据岗位职责和综合能力的差异，电子商务职业岗位的月薪大致在3000元到8000元左右，而随着电子商务业的日益兴盛，这一职业的薪酬水平还有大幅上升的空间。 电子商务师开辟职场新通道 如何打通电子商务的人才"瓶颈"，已成为中国乃至全球电子商务企业迫在眉睫的问题。在电子商务企业和就业者的双重需求之下，电子商务师应运而生。 所谓电子商务师，就是指利用计算机技术、网络技术从事商务活动或相关工作的人员，即融IT与商务于一身的高素质复合型人才。 电子商务师这个职业起源虽久，但电子商务师资格认证正式启动于2003年。此前，劳动和社会保障部制定了"电子商务师"国家职业标准，将电子商务师变为国家承认的正式职业，并为职业教育培训提供了科学、规范的依据。 目前，电子商务师职业资格分为4个等级：电子商务员（国家职业资格四级）助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）、和高级电子商务师（国家职业资格一级）。已开始培训和鉴定的是电子商务员和助理电子商务师2个等级。 电子商务师的培训与认证由北京中鸿网略信息技术有限公司具体负责，该公司采用远程学习、面授培训和本专业在校生考前辅导等培训手段，让学员可以不受时空限制地自主选择学习方式。此外，标准化培训技术资源和全程测量与信息化管理等高技术手段，也使"PAPER专家"在这项认证中将不会有立足之地。 国家级的认证，技术领先的课程，多样化的培训方式，以及过硬的质量保证，使得上述关键词构成的电子商务师认证在3年的市场耕耘之后，不但深受"蓝领"或没有上过大学的人追捧，大学生对这项认证也是青眼有加。在劳动和社会保障部与教育部联合发起"高职毕业生职业资格培训工程""大学生就业工程"等活动上，大学生们普遍认为，电子商务师职业认证为其开辟了一条就业的绿色通道。 21世纪是"e"的时代，电子商务不仅将成为企业的生存方式，也将成为人们的生活时尚。而在电子商务这块待开垦的处女地上，获得电子商务师认证，不仅意味着取得了一块职场敲门砖，还意味着拥有了一只可以在广阔职业蓝图上书写的画笔，现在的关键是：面对职业蓝图，你将如何下笔？
电子商务3.0概述 BBBiz在全球率先提出“电子商务3.0”的概念,推出首个一站式多语种B2B国际电子商务平台。 电子商务3.0是将企业内部管理和企业商务活动融为一体，企业在做好内部管理的同时才能为客户提供优质的服务。电子商务3.0的特点是供应链电子商务，为企业内部采购、生产、销售各部门以及企业供应链上下游成员提供一个工作及商务平台。电子商务3.0（企业3.0）依赖于企业3.0软件工具：是团队成员之间的交流分享工具；是供应链上下游企业的电子商务工具；是包含思维导图、企业建模的知识管理工具。电子商务的发展 在电子商务1.0时代，有二类典型的模式。 第一种：一个人卖，所有人买，就是Amzon带来的B2C浪潮。其特点是：一个企业在网上试图销售“所有”的消费品。实践证明这个模式取得了巨大的成功，而且对电子商务事业起到了巨大启蒙作用。可是，更多的中小企业无法分享它的成功。 第二种：很多人卖(或者提供信息)，很多人买(或者接受信息)，以Ebay和Alibaba等带来的C2C或者B2B浪潮为标志。它也取得了很大的成功，可是，由于这些交易或者信息交流是在别人的平台上进行的，参与其中的中小企业无法独立拥有、自主管理自己的核心商务，无法满足大量成长型、成熟型企业的需求。Ebay最近不得不专门为这些用户大力推广所谓prostores(超级网店)系统，就是一个例子。 电子商务1.0的共同特点是“我和你，到他的地方去做买卖”。 电子商务2.0的特点是所有企业用自己的商务活动(卖商品，提供信息......)直接参与互联网，在自己完全独立的网站上进行。一切核心商务及其管理，甚至参与网络商务活动的方式--选择B2B还是B2C，标价还是拍卖，提供信息还是获取信息，接受所有访问者还是做出筛选，给不给某些用户特权或者特惠待遇......完全自己做主，充分满足成长型、成熟型企业的需求。同时又与面对消费者、买家或者信息需求者的门户无缝连接，以独立的自我分享网络的繁荣。 如果说电子商务1.0和2.0都是教企业如何做买卖，那么电子商务3.0则将企业内部管理和企业商务活动融为一体，企业在做好内部管理的同时才能为客户提供优质的服务。电子商务3.0的特点是供应链电子商务，为企业内部采购、生产、销售各部门以及企业供应链上下游成员提供一个工作及商务平台。电子商务3.0（企业3.0）依赖于企业3.0软件工具：是团队成员之间的交流分享工具；是供应链上下游企业的电子商务工具；是包含思维导图、企业建模的知识管理工具。电子商务3.0的特点 电子商务B2B,B2C,C2C作为传统的商务模式将面临着新的挑战，日前在中国商务创新合作论坛上了解到，商务3.0模式已经浮出水面，拥有庞大商务人脉联盟的宾致网(Binzhi.com)成为商务3.0的代表网站，目前已经有来自国内外的数十万商人加入到宾致商务人脉联盟。 商务 3.0 是个人商务平台 据业内专家介绍，中国最早一代的1.0商务网站是单纯发布信息和查找信息，2.0则是以阿里巴巴为代表的人与产品互动的网站，而商务3.0是人与人之间互动关联的第三代商务网站，商务3.0不是一种理论概念，而是一种实实在在的人脉商务模式，它可以为商人带来很多的价值和资源，所以宾致网也被称为个人商务平台。 登录宾致网后，看到了很多企业经理商务人士的个人照片，据了解，宾致网里会员基本都是总经理、部门经理等商务人士。用户可以搜索自己所需要的人脉，拓展积累自己的商务人脉资源，同时可以使用更多特色商务服务。宾致网的一位商务会员张先生说，他加入宾致网后，每天都可以认识至少十位企业老总朋友，在宾致网拓展人脉资源的同时，还可以挖掘客户，其中几个朋友都已经成了他的客户。 商务3.0打造商务人脉联盟 据宾致网CEO朱义禄先生介绍，目前中国有3000多万商务人士正通过互联网进行产品交易、商务合作等多种商务活动。他们抱着商务的目的，到宾致网找客户、找合作伙伴、找商机项目等，他们都希望借助更有效的商务平台来积累人脉、拓展业务。宾致网在商务3.0模式基础上打造国内最专业的商务人脉联盟，这不仅符合中国国情，也是满足商务人士的根本需要。 中国电子商务协会有关专家认为，如果以产品为媒介的商务网络是商务2.0的话，那么现在以人脉为媒介的商务网站则恰恰是商务3.0的优势体现。商务3.0是一个创新商务模式，它的身上有B2B的特点，同时也有SNS的特点，所以它更像是庞大的商人资源网络。虽然B2B已经占居大片江山，但是商务3.0通过它的特色优势也会在市场中占有一席之地，将来也会成为数千万商务人士进行商务合作的重要商务平台之一。
电子合同概述 随着电子技术的发展，电子合同得以出现，其虽然也通过电子脉冲来传递信息，但是却不在以一张纸为原始的凭据，而只是一组电子信息。电子合同，又称电子商务合同，根据联合国国际贸易法委员会《电子商务示范法》以及世界各国颁布的电子交易法，同时结合我国《合同法》的有关规定，电子合同可以界定为：电子合同是双方或多方当事人之间通过电子信息网络以电子的形式达成的设立、变更、终止财产性民事权利义务关系的协议。通过上述定义可以看出电子合同是以电子的方式订立的合同，其主要是指在网络条件下当事人为了实现一定的目的，通过数据电文、电子邮件等形式签订的明确双方权利义务关系的一种电子协议。 电子合同的特征 1、电子合同是一种民事法律行为 电子合同这种民事法律行为是双方或者是多方民事主体的法律行为，当事人之间以电子的方式设立、变更、终止财产性民事权利义务为目的，当事人之间签订的这种合同是合同的电子化，是合同的新形式。根据《电子商务示范法》中有关规定，电子合同是以财产性为目的协议，该示范法列举了大量商业性质的关系。 2、电子合同交易主体的虚拟化和广泛化 电子合同订立的整个过程所采用的是电子形式，通过电子邮件、EDI等方式进行电子合同的谈判、签订及履行等。这种合同方式大大的节约了交易成本，提高了经济效益。电子合同的交易主体可以是地球村的任何自然人和法人及其相关组织，这种交易方式当然需要提供一系列的配套措施，如建立信用制度，让交易的相对人在交易前知道对方的资信状况，在世界经济全球化的今天，信用权益必将成为一种无形的财产。 3、电子合同具有技术化、标准化的特点 电子合同是通过计算机网络进行的，他有别与传统的合同订立方式，电子合同的整个交易过程都需要一系列的国际国内技术标准予以规范，如：电子签名、电子认证等。这些具体的标准是电子合同存在的基础，如果没有相关的技术与标准电子合同是无法实现和存在的。 4、电子合同订立的电子化 我国《合同法》规定合同的订立需要有要约和承诺这两个过程，电子合同同样也需要具备这些要件。传统的合同的要约和承诺采用的方式不同于电子合同，电子合同中的要约和承诺均可以用电子的形式完成，它主要输入相关的信息符合预先设定的程序，计算机就可以自动做出相应的意思表示。 5、电子合同中的意思表示电子化 意思表示的电子化，是指在合同订立的过程中通过相关的电子方式表达自己的意愿的一种行为，这种行为的表现方式是通过电子化形式实现的。《电子商务示范法》中将电子化的意思表示称之为“数据电文”。 电子合同订立与成立 电子合同的订立，是指缔约人做出意思表示并达成合意的行为和过程。任何一个合同的签订都需要当事人双方进行一次或者是多次的协商、谈判，并最终达成一致意见，合同即可成立。电子合同的成立是指当事人之间就合同的主要条款达成一致的意见。电子合同作为合同中的一种特殊形式，其成立与传统的合同一样，同样需要具备相关的要素和条件。世界各国的合同法对合同的成立大都减少不必要的限制，这种做法是适应和鼓励交易行为，增进社会财富的需要，所以说在电子合同的成立上，只要当事人之间就合同的主要条款达成一致的意见即可成立。关于合同中的主要条款，现行的立法是很宽泛的，我国的《合同法》第12条做了列举性的规定，但是该列举性规定是指一般条款。笔者认为，就合同的主要本质而言，在合同主要条款方面如果当事人有约定，要以双方约定为主要条款，如果没有约定的可以根据合同的性质的予以确定合同主要条款。 合同的成立与合同的订立是两个不同的概念，两者既有联系又有区别。电子合同的成立需要具备相应的要件: 首先，订约人的主体是双方或者是多方当事人，合同的主体是合同关系的当事人，他们实际享受合同权利并承担合同义务的人。 其次，订约当事人对主要条款达成合意，合同成立的根本标志在于合同当事人就合同的主要条款达成合意。 最后，合同的成立应该具备要约和承诺两个阶段，《合同法》第13条规定：“当事人订立合同，采取要约、承诺方式。” （一）要约和要约邀请 要约是指缔约一方以缔结合同为目的而向对方当事人作出的意思表示。关于要约的形式，联合国的《电子商务示范法》第11条规定：除非当事人另有协议，合同要约及承诺均可以通过电子意思表示的手段来表示，并不得仅仅以使用电子意思表示为理由否认该合同的有效性或者是可执行性。要约的形式，即可以是明示的，也可以是默示的。 要约通常都具有特定的形式和内容，一项要约要发生法律效力，则必须具备特定的有效要件： 1、要约是由具有订约能力的特定人做出的意思表示。 2、要约必须具有订立合同的意图。 3、要约必须向要约人希望与之缔结合同的受要约人发出。 4、要约的内容必须明确具体和完整。 5、要约必须送达受要约人。 要约邀请是指希望他人向自己发出要约的意思表示。在电子商务活动中，从事电子交易的商家在互联网上发布广告的行为到底应该视为要约还是要约邀请？在该问题上学界有不同的观点，一种观点认为是要约邀请，他们认为这些广告是针对不特定的多数人发出的。另一种观点认为是要约，因为这些广告所包含的内容是具体确定的，其包括了价格、规格、数量等完整的交易信息。 要约一旦做出就不能随意撤销或者是撤回，否则要约人必须承担违约责任。我国《合同法》第18条规定：“要约到达受要约人时生效”。由于电子交易均采取电子方式进行，要约的内容均表现为数字信息在网络上传播，往往要约在自己的计算机上按下确认键的同时对方计算机几乎同步收到要约的内容，这种技术改变了传统交易中的时间和地点观念，为了明确电子交易中何谓要约的到达标准，《合同法》第16条第2款规定：“采用数据电文形式订立合同，收件人指定特定系统接收数据电文的，该数据电文进入该特定系统的时间，视为到达时间，未指定特定系统的，该数据电文进入收件人的任何系统的首次时间，视为到达时间。” （二）承诺 承诺，又称之为接盘或接受，是指受要约人做出的，对要约的内容表示同意并愿意与要约人缔结合同的意思表示。我国的《合同法》第21条规定：“承诺是受要约人同意要约的意思表示”。意思表示是否构成承诺需具备以下几个要件： 1、承诺必须由受要约人向要约人做出。 2、承诺必须是对要约明确表示同意的意思表示。 3、承诺的内容不能对要约的内容做出实质性的变更。 4、承诺应在要约有效期间内做出。要约没有规定承诺期限的，若要约以对话方式做出的，承诺应当即时做出，要约以非对话方式做出的，承诺应当在合理期间内承诺，双方当事人另有约定的从其约定。 承诺的撤回，是指受要约人在发出承诺通知以后，在承诺正式生效之前撤回承诺。根据《合同法》第27条的规定：“承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在承诺通知达到要约人之前或者是承诺通知同时达到要约人。”因此，承诺的撤回通知必须在承诺生效之前达到要约人，或者是与承诺通知同时到达要约人，撤回才能生效。如果承诺通知已经生效，合同已经成立，受要约人当然不能在撤回承诺。对承诺的撤回问题学界有不同的观点，反对者认为电子商务具有传递速度快，自动化程度高的特点，要约或者承诺生效后，可能自动引发计算机做出相关的指令，这样会导致一系列的后果。赞同承诺撤回的学者则认为不管电子传输速度有多快，总是有时间间隔的，而且也存在网络故障、信箱拥挤、计算机病毒等突发性事件的存在，似的要约、承诺不可能及时到达。 电子合同成立时间与地点 电子合同成立时间，是指电子合同开始对当事人产生法律约束力的时间。在一般情况下电子合同的成立时间就是电子合同的生效时间，合同成立的时间是对双方当事人产生法律效力的时间。一般认为收件人收到数据电文的时间即为到达生效的时间。联合国《电子商务示范法》第15条和我国的《合同法》第16条的规定基本相同。如收件人为接收数据电文而指定了某一信息系统，该数据系统进入该特定系统的时间，视为收到时间。如收件人没有指定某一特定信息系统的，则数据电文进入收件人的任一信息系统的时间为收到时间。对于什么是“进入”，一项数据电文进入某一信息系统，其时间应是在该信息系统内可投入处理的时间，而不管收件人是否检查或者是否阅读传送的信息内容。 认定发送和接收电子合同的时间对于判断交易成立和生效具有重要的意义。我国的《合同法》对此只是做了原则性的规定。根据《合同法》和民事法律关系基本原理和电子合同的实际情况，认定发送和接收电子通讯时间的默认规则为，在双方没有相反约定的情况下，某个电子信息进入某个输送人无法控制的信息系统就视为该信息已经被发送，如果信息先后进入了多个信息系统，则信息发送的时间以最先进入其网络服务提供者的服务器，在发送到接收人的计算机系统，那么该信息被发送的时间就是先进入网络服务提供者的服务器的时间。在判断信息接收时间方面，如果电子信息的接收人指定了一个信息接收系统，则电子信息进入该系统的时间即为信息接收的时间。 电子合同的成立地点，是指电子合同成立的地方。确定电子合同成立的地点涉及到发生合同纠纷后由那地、那级法院管辖及其适用法律问题。我国《合同法》第34条规定，承诺生效的地点为合同成立的地点，采用电子意思表示形式订立合同的收件人的主要营业地为合同成立的地点，没有主要营业地的，其经常居住地为合同成立的地点，当事人另有约定的从其约定。我国立法对电子意思表示采取的是“到达主义”，所以规定以收到地点为合同成立的地点，其原因是考虑到当事人意思自治原则和特殊性问题。我国《合同法》第34条之所以这样规定，主要是因为电子交易中收件人接收或者检索数据电文的信息系统经常与收件人不在同一管辖区内，上述规定确保了收件人与视为收件地点的所在地有着某种合理的联系，可以说我国《合同法》这一规定充分考虑了电子商务不同于普遍交易的特殊性。 电子签名与电子认证 电子合同成立是双方当事人意思一致的结果，在传统的合同订立过程中，国际上通行的做法是用双方当事人的签字来确定双方的意思表示。我国的《合同法》第32 条规定：“当事人采用合同形式订立合同，自双方当事人在合同书上签名或者加盖公章时合同成立。”当事人的签字或者盖章，意味着自然人或者法人在合同书上签名或者是加盖公章合同才发生法律效力。在电子商务合同中，要在这种合同书上签字或者盖章是很困难的。所以，在实践中用何种技术来解决签名和盖章问题是电子合同成立与生效的关键。 美国是世界上最先授权使用数字签名的国家，他规定了用密码组成的数字与传统的签字具有同等的效力.从技术的角度而言，电子签名主要是指通过一种特定的技术方案来赋予当事人一个特定的电子密码，确保该密码能够证明当事人身份的作用，而同时确保发件人发出的资料内容不被篡改的安全保障措施。电子签名的主要目的是利用技术的手段对数据电文的发件人身份做出确认及保证传送的文件内容没有被篡改，以及解决事后发件人否认已经发送或者是收到资料等问题。 因此，验证解密得到的结果与经过计算后的结果必然不同，从而保证了电子信息的真实性与完整性。 电子认证与电子签名一样都是电子商务中的安全保障机制，是由特定的机构提供的，对电子签名及其签署者的真实性进行验证的服务。电子认证，是指由特定的第三方机构通过一定的方法对签名及其所做的电子签名的真实性进行验证的一种活动。电子认证主要应用于电子交易的信用安全方面，保障开放性网络环境中交易人的真实与可靠。电子认证是确定某个人的身份信息或者是特定的信息在传输过程中未被修改或者替换。 电子认证即可以在当事人相互之间进行，也可以由第三方来做出鉴别。电子商务活动常常是跨国境的，各个参与方就需要有不同的国家的认证机构对各自的身份进行认证，并向电子商务活动的相对方发放认证证书，这在实践中就需各国相互承认对方国家认证机构发放的电子认证证书的效力。 在认证机构的设立上，必须强调认证机构是一个独立的法律实体，能够以自己的名义从事数字服务，并且能够以自己的财产提供担保，能在法律规定的范围内自己承担相应的民事责任。他必须是保持中立，并具有可靠性、真实性和公正性。电子认证机构一般不得直接和客户进行商业交易，也不能在当事人之间的交易活动中代表任何一方的利益，而只能通过发布公正的交易信息促成当事人之间的交易。它必须能被当事人接受，也就是说，它应当在社会具有相当的影响力和可信度，并足以使人们在网络交易中愿意接受其认证服务。当事人对电子认证机构的接受可能是明示的，也可能是在网络交易中默示承认或者是基于成文法律的要求。另外，电子认证机构不能以盈利为目的，认证机构应当是一种类似于承担社会服务功能的公用事业，其营业的宗旨应该是提供公正、安全的交易的环境，保护第三人的合法权益，促进电子合同交易，加快电子商务的发展。 电子合同生效 电子合同的成立只是意味着当事人之间已经就合同内容达成了意思表示一致，但合同能否产生法律效力，是否受法律保护还需要看他是否符合法律的要求，即合同是否符合法定的生效要件。电子合同的成立并不等于电子合同的生效，电子合同的生效，是指已经成立的合同符合法律规定的生效要件。虽然我国的《合同法》没有对合同的生效做出具体的规定，但是电子合同是一种典型的民事法律关系。我国的《民法通则》第55条规定,民事法律行为应当具备以下几个要件： 1、行为人具有相应的行为能力。 2、意思表示真实。 3、不违反法律或社会公共利益。 这些条件是合同生效的一般要件，有的电子合同还需具备特殊要件，如有些特殊的电子合同还需到有关部门办理批准登记手续后才能生效。电子合同的生效需具备以下几个法定要件： 1.行为人具有相应的民事行为能力 行为人具有相应的民事行为能力的要件在学理上又被称为有行为能力原则或主体合格原则。行为人必须具备正确理解自己行为性质和后果，独立地表达自己的意思的能力。 2.电子意思表示真实 是指利用资讯处理系统或者电脑而为真实意思表示的情形。电子意思表的形式是多种多样的，包括但不限与电话、电报、电传、传真、电邮、EDI、因特网数据等，具体通过封闭型的EDI网络，局域网与因特网连接开放型的因特网或传统的电信进行电子交易信息的传输。 3.不违反法律和社会公共利益 不违反法律和社会公共利益，是指电子合同的内容合法。合同有效不仅要符合法律的规定，而且在合同的内容上不得违反社会公共利益。在我在我国，凡属于严重违反公共道德和善良风俗的合同，应当认定其无效。 4.合同必须具备法律所要求的形式 我国现行的法律规定无法确认电子合同的形式属于那一种类型，尽管电子合同与传统上面合同有着许多差别，但是在形式要件方面不能阻挡新科技转化为生产力的步伐，立法已经在形式方面为合同的无纸化打开了绿灯。法律对数据电文合同应给予书面合同的地位，无论意思表示方式是采用电子的，光学的还是未来可能出现的其他新方式，一旦满足了功能上的要求，就应等同与法律上的“书面合同”文件，承认其效力。 电子合同监管 网上广告、网上购物、网上合同、网上支付等新型网络交易活动给工商行政管理机关提出了新的要求。工商行政管理机关是国家主管市场监督管理和有关行政执法的职能部门，工商行政管理部门监管的市场是社会主义市场经济下的大市场，工商行政管理机关对电子合同进行监督管理责无旁贷，该项职能是由法律所赋予的。工商部门对电子合同监管能促进网络市场交易的公平性、安全性、经济性，能有效的保护消费者和经营者的合法权益，能减少合同争议和违法合同，提高合同的履约率，维护市场交易安全，促进经济的发展。 1.我国现阶段的电子合同监管主要存在的问题 一是电子合同的实体法和监管的程序法等立法不能适应现阶段的要求。对电子合同的监管是一个技术性很强的工作，没有相关的规章制度是无法开展的。 二是相关的技术与配套工程没有确立，从而无法保证电子合同的监督与管理工作。电子合同交易的开展需要一系列的配套措施，是一个系统的工程，如市场主体制度的认证，电子合同效力、电子合同交易的安全性与真实性问题，电子证据、电子合同争议的管辖权等等。目前的立法严重滞后，严重影响电子合同的交易和监管力度。 三是现有的工商登记制度无法对网络交易主体进行监管，没有统一的认证机构。 四是工商行政管理机关执法人员的水平和能力有限，执法的手段单一。 目前，我国基层工商机关自动化办公水平有待提高，计算机知识、网络技术有待加强。执法人员对网络交易行为不了解，不能快速的对网络市场信息进行有效的收集、分析和整理，从而影响了电子合同监管的力度。 工商行政管理机关对电子合同的监管是对电子合同交易的整个过程的监管，从电子合同要约，电子合同的订立、电子合同的交付、电子合同的签证、电子合同争议的处理等。根据等同法则电子合同具有书面合同的形式与性质，现阶段我们不能用原有的方法来对电子合同进行监管。电子合同的监管是对签约前、签约过程以及签约后电子合同的履行等监管。电子合同签约前的阶段主要是对买卖信息的检索，对整个交易行为做充分的准备工作，这就需要政府和只能部门提供一系列的配套措施。作为政府职能部门的工商行政管理机关，就应该对网络市场予以规范和管理，为电子合同的广泛使用提供良好的网络环境，保障网络交易的安全性、公正性，促进网络交易行为，提高履约率。 2.工商部门对电子合同的监管应注重以下几个方面 一是建立电子合同监管平台。工商行政管理机关应该按照所辖区域设立电子合同监管平台，各级工商行政管理机关应该对所辖区域的经济主体经济情况对公众公开，以备市场相对人进行查询和了解。这种信息包括对企业的信用、资金、企业产品质量，有无违规经营等一切公众资料，涉及企业商业秘密的没经权利人同意的不能公开。 二是对电子合同的监管应该是对电子合同是否违反法律、法规、规章进行审查。纠正电子合同中违法行为，查处利用电子合同进行违法交易的行为，以及违约的处罚。 三是完善我国物流配送体系，加强电子合同依法履行的监管工作，促进电子合同交易的成功率。 四是建立电子合同签证网。电子合同签证是对合同签证的延伸，电子合同签证网的建立能有效的弥补书面签证的缺陷，减少人力、物力和才力方面的支出，提高工作效率。 五是建立网上电子合同监管投诉中心，及时反映合同监管中的问题，保护消费者的合法权益。 六是加强电子合同的法律法规的研究制定工作，建立有效的网络监管体制，维护市场经济的安全。 七是加强执法人员的培训工作，提高执法人员的水平。电子合同监管是一项技术性很强的工作，他涉及的知识面广泛，需要不断的学习和更新知识结构。 八是加强对工商部门职能的宣传工作，特别是要加强对电子合同监管的必要性和可行性的宣传力度。面对新的挑战，工商行政管理机关要认真的研习新《合同法》的基本原理和精神，熟悉电子信息技术，切实有效的对电子合同实施监管，维护市场经济秩序的健康发展。
电子交易概述 电子交易指通过电子系统进行的交易，不同于在交易所交易大厅面对面进行的交易。 在电子商务中没有哪一部分比电子交易更引人注目了。所谓电子交易就是指在网上进行买卖交易。电子交易将不再是简单地开辟一条新的网上销售渠道。它将采用技术手段改善您的企业模式、增加企业收入和效率；它将降低经营成本并能帮助企业与客户、供货商以及合作伙伴建立更为密切的合作关系。这样一来, 您可以在网上将经销商和生产厂家联系起来，从而优化交易过程，减少文书工作。您也可以通过建立与供货商直接联系的网络而获利，从而削减库存和运输消耗，快速响应用户要求。您还可以通过网上帐单和支付系统改善与客户和供应商的关系。 这样, 企业不但赢得客户的信任，更能提高订货效率、降低库存损耗、保持资金全部周转和降低实际销售支出，进而降低成本、增加利润。 电子交易不仅仅是打开一个新的在线销售渠道而已。它将通过技术使您的商业模型流线化，增加收入并提高效率。它将通过降低成本并与客户、供应商和合作伙伴建立更紧密、反应更迅速的关系来推动收入和利润。 电子交易使您能够在增加收入的同时建立起客户忠诚度，通过提高订单处理效率得以降低成本。降低库存和库房开支的同时还能保持满货率并降低销售交易的实际成本。 电子交易的成功要素 IBM帮助成千上万的公司实现成功的电子交易方案。电子交易成功的一些关键因素看起来并不明显，一旦忽视却会产生严重的商业挑战。这些因素包括：执行管理上应有合理的商业战略和目标；关注于客户方案、服务、长期关系及价值；注意销售周期的各个方面，包括意识、兴趣、愿望、行为、服务和支持；理解并挖掘互连网的独特方面以及基于标准的技术；与业务流程和信息系统紧密集成的强壮、可扩充的基础设施。 树立电子交易的全局观念 合理的电子交易战略应对业务有一个全局观念，不仅从内部而且从外部观察--即从客户的角度。电子交易跨越公司的各个部门，作为一种强制机制消除内部壁垒。有效的电子交易战略要求执行领导以及公司内各个领域之间的合作与义务，包括营销、销售、开发、制造、信息技术、法律和公共关系等。 作为全球最大的户外服饰零售商，美国REI的电子交易收入几乎以每年400%的速度增长，同时REI在线公司在销售额上已成为户外零售商中的最大商店。北部的Tool Crib是一家电力工具的编目商和零售商，在两个月内即获得100%的Web投资回报，每个订单较之编目订单节省了5美元。e-Chemical公司通过其Web首家在线化工产品商店为化工产业带来了企业到企业电子交易的效率，较之传统批发渠道其客户可以节省20%的开支。Lagostina--意大利一家居领导地位的炊具和厨房设备制造商--期望到年底有100万美元的收入，而实际上其在线商店两天内即完成了这一目标。 一旦开始，很快就需要专业技术--不仅仅是WEB站点管理员，这也许超出您公司的能力。这意味着与公司外的专家合作，还得有开放的观念与合作的意愿。IBM从其客户经验知道，一开始即具备必要的专家经验能力为今后的发展节省时间和金钱。 有效的电子交易战略 实现电子交易之第一步--也是最具挑战性的步骤之一--是基于为客户提供时间价值的机会，定义一个动态的商业战略。拟定该战略需要理解公司的独特强势和品牌特征、产业动力、互连网技术的功能和独特属性以及对未来普遍的高带宽计算的预见。看起来虽然简单，要拟定一个持久的、能禁得起考验的电子交易战略，其困难却往往非比寻常。许多情况下，公司是以一种生存或竞争反应手段来开展电子交易方案的，而不是作为竞争优势看待。产业的领导者将是那些能够创造性思维，充分理解电子交易会如何影响其业务，然后充分利用Web和公司独特力量的人们。 要赢得竞争优势，需要制定一个全面的电子交易战略，包括如下目标：改善客户服务增加意识份额、市场份额和钱包份额扩展地理延伸范围减少客户周转改善供应链流程增加收入和利润公司或产品品牌流线化业务流程，减少错误，提高效率和生产率 有效的电子交易战略应能经得起考验，并且令别人越来越难进入。随着时间的推移，该战略应使得客户的转移成本越来越高昂，特别是需要排斥竞争对手的时候。制定并维持有效的战略需要经常性的竞争分析。它应基于核心能力以及目标对象所看到的价值。实际上，您的主要客户可能会主动参与战略定型。制定电子交易战略时应考虑如下一些问题：现在的业务是什么？打算开拓的新市场是什么？核心战略资产是什么？在网络世界中这些资产能保持其战略性吗？竞争对手是谁？新的竞争者会从哪儿出现？哪些流程需要作根本性地重新考虑？为什么客户被迫与您进行业务往来--即禁得起考验的价值建议是什么？在一个竞争日趋激烈、买方更老练并且较之以前有更高的期望的世界中如何获得利润率？ 在哪些地方产品能快速变成商品？ 电子交易的成功标准 在Web网站的构建浪潮中，通常忘了定义成功的标准与量度。就象有众多的价值建议一样，也有各种各样的成功标准与量度。诚然有一些量度难以达到，但也有一些容易确定且价值非凡、但又常常被忽略的量度。 这些量度包括：全部和每个客户的收入与利润订单规模以及每个订单的单元数商品销售成本、每笔交易成本、每个访问者的成本、每个回头客的成本收益库存扭转转化率每条订单的页面浏览数购物车遗弃百分比客户招揽成本重复访问人数、总访问人数、访问次数站点逗留时间客户满意度客户服务得到改善，价格却更低电子邮件转向股票价格响应时间和可用性的外部测量用户如何发现您的网站广告点击次数 最后，请您记住，从客户的角度，而不是您的观点，来发展Web网站的所有方面。太多的Web网站围绕企业内部结构设计，主要集中于产品和服务--而不是方案和客户。如果客户不能找到其所寻求的东西，很快就会弃您而去--以他们的标准，而不是您的,这是制订成功的电子交易战略的核心所在。
什么是电子商务解决方案 电子商务解决方案是指用于特定类型的电子商务系统或针对电子商务的某些环节的全套解决方案,通常包括开展电子商务所需的全部软件，硬件，系统集成方案及相关服务。 电子商务解决方案一般建立在对相关行业和某种类型的电子商务应用的专业分析研究和成功经验的基础上，具有很高的专业性,标准性,成熟性。电子商务解决方案特点 (1)快速启动，快速推向市场。 (2)开放体系。 (3)模块化结构。 (4)良好的移植性和扩展性。 (5)服务的有效性。电子商务解决方案的组成 电子商务解决方案的基本组成部分为： (1)动态的HTML页面； (2)储存会员(客户)的信息，用其来进行会员认证及提供其他管理工具； (3)实现“购物篮”功能； (4)服务器和管理的安全性； (5)客户信息安全管理； (6)管理和处理定单，应用商务规则来与客户完成交易； (7)进行其它产品和服务的宣传，并对该过程加以控制； (8)支持直销功能； (9)提供Cross-Selling销售和Up-Selling的机制和规则； (10)方便储存数据(分类、定单、库存、日志等等)并且能够实现动态的访问； (11)商品、交易以及商务系统的管理； (12)价格促销的工具； (13)分析流量和购买数据，获得商务智能和建立客户行为模型。电子商务解决方案的类别 按复杂程度分有初级电子商务解决方案,中级电子商务解决方案,高级电子商务解决方案. 按模式分有企业对企业电子商务解决方案,企业对消费者电子商务解决方案,消费者对消费者电子商务解决方案等. 按行业分有制造业电子商务解决方案,流通业电子商务解决方案,媒体与互联网行业电子商务解决方案,政府机关电子商务解决方案,电力行业电子商务解决方案，跨行业电子商务解决方案等. 按应用领域分，主要有企业资源规划(erp)，客户关系管理(crm)，供应链管理(scm)，移动商务应用,电子交易的电子商务解决方案等. 如何选择电子商务解决方案 首先要明确选择电子商务方案的依据是企业电子商务系统总体规划方案. 其次要将电子商务解决方案提供商作为自己企业开展电子商务活动的全程战略合作伙伴. 在选择电子商务解决方案时企业要注意: (1)对提供电子商务解决方案的服务商的合法地位进行考量. (2)服务商是否有成功案例. (3)IT领域中售后服务尤为重要. (4)服务商在行业中的形象和声誉. (5)对服务商业务的纵向比较. (6)了解服务商的服务收费是否有竞争性.
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