产品价值 产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。它是顾客需要的中心内容，也是顾客选购商品的首要因素，因而一般情况下，它是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。产品价值是由顾客需要来决定的，因而在分析产品价值时应注意两点： 在经济发展的不同阶段，顾客对产品的需要有不同的要求，构成产品价值的要素以及各种要素的相对重要程度也会有所不同。例如在住房短缺时代，我们关心的是有没有房子住，“居者有其屋”；但随着国家经济的发展，人们生活水平的提高，这时我们对住宅的要求也更高了，更多了，不但考虑产品的使用，设计，还要求住宅的小区环境和配套都要能满足我们的需求。 在经济发展的同一时期，不同类型的顾客对产品价值也会有不同的要求，在购买行为上显示出极强的个性特点和明显的需求差异性。因此，这就要求企业必须认真分析不同经济发展时期顾客需求的共同特点以及同一发展时期不同类型顾客需求的个性特征，并据此进行产品的开发与设计，增强产品的适应性，从而为顾客创造更大的价值。服务价值 服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。在现代的消费市场上，消费者在选购产品时，不仅注意产品本身的价值的高低，而且更注意产品附加价值的大小。特别是在同类产品质量与性质大体相同或类似的情况下，企业向顾客提供的附加服务越完备，产品的附加价值越大，顾客从中获得的实际利益就越大，从而购买的总价值就越大；反之，则越小。因此，在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。人员价值 人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益和质量、经营作风、应变能力所产生的价值。企业员工直接决定着企业为顾客提供的产品与服务的质量，决定着顾客购买总价值的大小。一个综合素质较高又具有顾客导向经营思想的工作人员，会比知识水平低、业务能力差、经营思想不端正的工作人员为顾客创造更高的价值，从而创造更多的满意的顾客，进而为企业创造市场。人员价值对企业、对顾客的影响作用是巨大的，并且这种作用是潜移默化的。因此，高度重视对企业人员综合素质和能力培养，加强对员工日常工作的极力、监督和管理，使其始终保持较高达到工作质量与水平就显得非常重要。形象价值 形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。包括企业的产品、技术、包装、商标、工作场所等所构成的有形形象所产生的价值，公司及其员工的职业道德行为、经营行为、服务态度、作风等行为形象所产生的价值，以及企业的价值观念、管理哲学等理念形象所产生的价值等。形象价值与产品价值、服务价值、人员价值密切相关，在很大程度上是上述三个方面价值综合作用的反映和结果。形象对企业来说是宝贵的无形资产，良好的形象会对企业的产品产生巨大的支持作用，赋予产品较高的价值，使顾客的需要得到更高层次和更大限度的满足，从而增加顾客购买的总价值。因此，企业应高度重视自身形象塑造，为企业进而为顾客带来更大的价值。
分析倾销保护引起的市场转移效应分析 下面我们使用一个模型来解释反倾销保护如何引起出口企业的市场转移效应。假定一，有3个国家分别为A、B、C,都生产同一种产品。A国是净出口国，它生产产品不仅可以满足国内的消费，同时还有超额部分提供给B国和C国，总出口量为Q，用横轴表示。其中对B国的出口量为QB，并沿着横轴从左到右表示向B国的出口量在增加；对C国的出口量为QC，沿着横轴从右到左表示向C国的出口量增加。在B国和C国市场上，产品供不应求，即B 国和C国对产品有超额需求，两个国家是净进口国。用DB表示B国的超额需求曲线，用DC表示C国的超额需求曲线。假定二，A国市场上产品的国内价格较低，并且低于B国和C国的国内价格。假定三，B国和C国的产品供给量在短期内既定的。 在以上假定条件，且自由贸易时的情形（如右图） 图1反倾销的市场转移效应 A国在两个市场的出口量和出口价格是由B国和C国的超额需求曲线的交点决定的。在均衡点E时，A国向B国的出口量为QB1；向C国的出口量为QC1，两个市场均衡价格相等，即PB1= PC1。考虑实施反倾销保护的效应 假定B国对A国的出口产品实施反倾销措施，并征收高额反倾销税t，而C国仍对A国的出口产品实行自由贸易。这时，在B国市场上，A国的产品出口价格将由PB1上升到PB2= PB1 t，A国产品在B国的销售量就会下降。又因为我们的假定三（B国的产品供给在短期内是既定的），所以B国对A国产品的超额需求下降，由点E移到E1，相应地，A国对B国的出口量从QB1下降到QB2。在A国市场，产品已经处于超额供给状态。为了转移国内过剩的产品，追求更高的利润水平，A国将会把以前出口到B国的这部分产品转移到C国，从而导致C国市场产品供给量的增加，从QC1增加到QC2，导致C国市场产品价格从PC1下降PC1到PC2，价格下降引起C国消费者对A国产品的需求量增加，超额需求量从点E移到E2。从以上可看出，由于B国的反倾销保护使A国减少对B国的产品出口，而为了转移国内的这部分剩余产品，A国会将这部分被B国市场挤出的部分出口到对其还没有实行倾销诉讼的C国市场，因此进口国的反倾销保护措施的实施将会引发出口国市场转移效应。相关事件 自20世纪80年代以来，全球已发生5000多起反倾销案，涉及5000多种商品，几十个国家（地区）卷入其中，涉案金额达上千亿美元。 据商务部WTO研究室提供的资料显示，1979年至2004年期间，已有30多个国家和地区对我国出口产品发起反倾销调查，共有606起，为全球之最。这很大一部分是因为市场转移效应（或称出口转移效应）引起的。市场转移效应（或称出口转移效应）是贸易转移一种表现形式，是针对出口国而言的，当出口产品被指控倾销，并被裁定征收高额反倾销税时，出口产品在进口国市场的竞争力下降，市场占有率减少，利润减少甚至亏损，出口产品被迫退出进口国市场。为了弥补反倾销所带来的损失，被指控企业不得不寻求新的出口市场，从而导致市场转移效应的发生。然而由于这种转移而引发了大量向未提起反倾销诉讼的国家（地区），从而又引发这些国家（地区）对国内产品进行保护。本文通过理论模型分析中国自行车出口的市场转移效应，并提出如何规避由于这种效应引起的反倾销。警惕贸易保护示例警惕反倾销的市场转移效应引致的贸易保护中国自行车遭遇反倾销概况一、反倾销调查层出不穷 1995年到2004年，针对中国的反倾销案件有600多起，其中仅2004年，共有16个国家或地区对中国发起反倾销、反补贴、保障措施及特保调查57起，涉案金额15亿美元，是被施加反倾销措施最多国家。其中，仅欧盟2004年前11个月共对华发起反倾销的立案调查9起，是2003年同期立案数量的3倍；9起调查涉案金额5.7亿美元，比2003年同期(1.18亿美元)增长383.1%。这是欧盟自2000年以来的最高纪录，且涉案产品品种和金额呈上升态势，反倾销调查以及被施加的反倾销最终措施的数量是WTO成员中最多的，中国已成为世界反倾销和保护措施的最大受害国。除了传统发起反倾销的发达国家外，许多发展中国家也加入对华反倾销的行列。自1979年第一例对华反倾销案开始后的10年中，只有美国、欧盟、澳大利亚和加拿大4个发达国家或地区对我国实施反倾销。例如1987年至2001年期间，全球发生了3456起反倾销案，美国、欧盟、澳大利亚和加拿大所发动的反倾销为1815起，占52.5%。除上述国家外，一些发展中国家也对我国实施反倾销，据统计，1979~2004年期间，已有30多个国家或地区对中国出口产品发起606起反倾销案（表1），美国以近100起对华反倾销案位居榜首，欧盟紧跟其后。墨西哥、印度、巴西、阿根廷、南非、土耳其等发展中国家都将反倾销的矛头对准了中国。涉及反倾销的商品多达4000余种，基本上涵盖了出口产品的各个领域，其中五矿、化工、轻工、纺织、土畜和机电等行业首当其冲。二、欧美等对我国的自行车提起反倾销诉讼 1991年10月，欧盟委员会决定对中国自行车商品进行反倾销调查。此前，中国自行车对欧洲的出口曾一度达到200万辆整车。自1992年开始，欧盟连续13年对从中国进口的自行车征收30.6%的反倾销税，导致中国向欧盟出口自行车遭到了严重阻碍，每年不足300万辆。1993年9月，欧盟理事会决定对中国自行车商品征收30.6%的反倾销最终税，一下子把中国自行车挤出了欧盟市场。在失去欧盟的主要市场后，美国成为中国自行车的主要出口国。1995年3月7日，3家美国自行车制造商向美国商务部和国际贸易委员会提出诉讼，要求对进口的中国自行车进行反倾销调查。中国对美国的自行车进口在1994年增长较快，在市场总份额中，由1993年的14.6%上升到1994年的23.7%。因此，这次美方的倾销指控把中国自行车厂商推到了悬崖边缘。三、结论与建议 上述分析表明，欧盟的反倾销保护的确会导致中国对其自行车出口量的大幅度下降，中国的自行车出口市场明显地转移到未对中国自行车提起反倾销诉讼的国家。因此，当遇到一国对我国产品实施反倾销时，贸易转移有利于我们弥补反倾销带来的损失，但是，在这些国家还没有对我国提出反倾销诉讼时，我们自己应提高警惕，避免因过量出口而导致对我们出口产品遭到倾销指控，从而失去进入到这些国家的机会。所以，要想最大限度地减少损失，做好反倾销调查申请预警指标体系是非常必要的。 （一）GDP增长率 它是衡量一国宏观经济景气指数的流量指标，也是反映一国综合实力的度量指标，衡量一国城乡居民购买力的大小和产品出口能力强弱的综合性指标。当出口国的GDP增长率较高时，说明出口国宏观经济环境有利于出口国厂商扩大生产规模和增加产品出口，这样容易引起进口国厂商提出反倾销申请。当出口国的GDP增长率下降时，表明出口国宏观经济发展不景气，导致企业缩小生产经营规模和减少产品出口。这时，对进口国产生的竞争压力会大大减轻，不容易引起进口国厂商提起反倾销申请。 （二）产品价格与数量函数的变化率 该项指标是反映产品竞争力变化的流量指数。当出口产品价格上升，出口数量下降，表明该出口产品在市场的竞争力下降，对进口国同类产品市场的冲击力减轻，进口国提起反倾销申请的几率较小。但当出口产品价格下降（其他条件不变），出口量增加，就意味着该产品市场竞争力增强，对进口国同类产品形成威胁的可能性增强，进口国厂商提起反倾销申请的几率增高。 （三）产品市场占有率 该指标是反映产品市场竞争力变化的流量指数。当出口国产品在进口国市场占（下转第24页）（上接第18页）有率提高时，说明其竞争力较强，对进口国同类产品厂商形成直接损害和损害威胁，因而进口国反倾销几率增高；若出口国出口产品在进口国市场占有率下降时，表明其竞争力下降，进口国同类产品市场竞争力增强，进口国厂商提起反倾销申请的几率较小。 （四）进口国行业就业率 它是反映一国行业整体生产能力变化的流量指标。该指标主要用来观察进口国行业经济发展景气程度的函数变量。若进口国行业就业率高，说明行业经济效益较好，市场需求量增加，这为生产厂商扩大生产规模提供了良好的市场环境，对市场冲击力小，因而其厂商一般不会提起反倾销诉讼。
价值构成 缔造忠诚顾客的五个层次 波特的买方价值理论在一定程度上揭示出顾客价值的构成，从而为公司创造实际价值和影响顾客对实际价值的认识确立了方向。然而，在公司和顾客之间，波特缔造忠诚顾客的五个层次更倾向于从公司角度去检视顾客对价值的认识、推测及判断；且就价值创造而言，波特只将实际价值与之关联，而信号标准则仅仅作为顾客对实际价值外显的认识、推测及判断的线索。这有悖于理论界对顾客价值的根本认识（企业应该站在顾客的角度来看待产品和服务的价值）和顾客价值的关系特性（关系过程创造价值）。 事实上，顾客购买、消费过程以及和厂商联系的各个环节都将对顾客价值的最终结果构成不同程度的影响，像波特将企业价值链分成基本性活动和辅助性活动一样，人们将顾客价值链分成交易活动和关系活动，顾客获得价值的过程是顾客购前、购买、使用、购后的一系列交易活动和企业为维持顾客而进行的关系活动的整体。交易活动和关系活动共同缔造了顾客价值，顾客价值是交易价值和关系价值的总和。交易价值，是指顾客对整个交易过程（顾客的整个消费过程）中的每个交易片段的感知价值（包括感知利得和感知利失）的总和；关系价值，是指顾客对企业维系其长期关系过程中所作的各种努力的感知价值（包括感知利得和感知利失）的总和关键环节 顾客价值链将顾客获取价值的过程分解成相互分离又相互联系的若干价值活动。顾客在购买时，大体分为购前、购买、使用和购后四个片段，然而对于顾客来讲并不是每个片段都是必须经历的，而且由于购买性质、种类的不同决定了每个片段的重要性也各不相同。比如，数码冲印公司的顾客，照片冲印完成后，他们的价值活动就终止了，他们只经历了购前和购买过程，使用和购后过程并不重要或者对他们而言根本无须这个过程，所以该类公司顾客价值链可以脱离后面两个过程进行分析，而对于很多服务性公司来讲，顾客更为关注的是使用和购后过程的感知价值。 顾客价值链的每个片段由若干价值活动组成，同样，企业要找到价值链上影响顾客价值感知的重要价值活动，这些价值活动是该价值链的主要部分，同时是顾客价值管理必须关注的关键环节，有的价值活动对顾客而言并不是必须的，或者并不那么重要，构造顾客价值链时，这些价值活动就可以剔除。对于以店铺经营的小零售企业来讲，顾客通常都是现金交易，支付货款这一价值活动整个行业的差异性并不大，顾客感知价值较低；但对于大型商场、超级卖场，顾客使用现金交款会延长结帐时间并可能导致顾客心情烦躁，那么提供刷卡消费就可以带来很大的便利，同时提升了顾客的价值收益，这些企业的顾客价值链中支付货款的价值活动就显得尤为重要。 对于顾客价值链的构建，企业必须认识到交易活动每个片段要解决的重要问题。购买前，如何决定对产品的需要、获得产品信息的来源以及如何选择品牌等是顾客最为关注的问题，针对这种需要相对应的企业要解决的是如何刺激消费者需求、选择何种沟通方式以及寻找品牌差异性；购买时，购买过程的体验变得越来越重要，企业就必须深入研究影响顾客购买决策的因素（如时间的紧迫性、商店陈列等）；对于购后以及使用过程，企业应分析影响消费者满意度的因素以及决定顾客继续购买的因素，这样从各个环节立足于顾客考虑问题，把握“顾客”这个市场营销的核心因素，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。价值管理顾客价值管理的内涵 哈维·汤姆森（Thompsom）和莫里·斯通（Stone）于1997年指出，顾客价值管理是为了获得具有赢利性的战略竞争地位、实现企业能力（如过程、组织结构）和价值链之间协调统一的一套系统方法，其目的在于确保当前或未来的目标顾客能够从企业提供的服务、过程或关系中获得最大化的利益满足。这个定义表明，顾客价值管理是以顾客价值创造为核心，系统化地来管理顾客价值、提高顾客忠诚度，最终实现企业价值最大化的过程。 越来越多的企业已经认识到顾客识别、获取价值是一个持续的过程，而不单单是在支付金钱或使用信用卡而得到商品或服务那一时刻发生的事。顾客价值管理要求企业必须从顾客有购买需求开始就对顾客的消费活动的整个过程进行全面而细致的分析，利用一切和顾客接触的机会提升在顾客心目中的感知价值，这一过程的实施是一项艰巨而复杂的系统工程。企业价值链与竞争优势 1985年，哈佛商学院的迈克尔·波特(Michael E Porter)教授在其所著的《竞争优势》一书中首次提出“价值链”这一概念，他指出，每一个企业都是用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合，所有这些活动都可以用价值链表示出来，同时他将企业的价值活动分为基本活动和辅助活动。 如果将企业作为一个整体来看是无法识别竞争优势的，价值链将企业整体从创造价值角度进行了有序的分解，使企业能够清楚地看到其创造价值的各个活动之间的相互关系。在一个企业众多的“价值活动”中，并不是每一个环节都创造价值，企业所创造的价值，实际上来自企业价值链上的某些特定的价值活动，这些真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的“战略环节”。企业在竞争中的优势，尤其是能够长期保持的优势，其实就是企业在价值链某些特定的战略价值环节上的优势，把握住了这些关键环节，也就把握住了整个价值链。企业价值链已成为判定竞争优势并创造和维持竞争优势的一种基本工具。顾客价值链与竞争优势的关系 顾客价值链的差异是企业竞争优势的关键来源。企业的许多活动与一些顾客的活动相互渗透、相互作用，但从企业价值链角度出发的企业往往忽视了顾客的某些需要。比如，一味追求销售额的企业忽略了对顾客的售后服务，而售后服务很可能是顾客最为关注的价值活动。顾客价值链是从顾客角度对顾客消费过程的描述，顾客获取价值的过程通过交易活动和关系活动清晰的反映在顾客价值链上，价值链将这些活动分解成有序的片段，每一个片段又是一系列价值活动的集合，每一个价值活动都是顾客与企业的一个接触点，这些接触点是企业经营差异化的潜在来源，分析研究这些接触点完善相应价值活动使企业更具有独特性，或者抓住关键的接触点，整合重要的价值活动，尝试以全新的方式重构独特的价值链，通过增强经营差异化来重新塑造企业的竞争优势。顾客价值链与顾客价值管理 顾客价值链为顾客价值管理提供了新的参照系，顾客价值管理是对顾客识别价值、获取价值等一系列价值链上的活动的协调与整合，不断改善市场策略，从而提供超越竞争对手的优异价值，使顾客满意，并实现顾客忠诚。通过分析研究顾客价值链或重新思考重构价值链，从顾客的角度，准确全面地剖析顾客消费心理、过程以及特点，企业才能找到经营差异化的源泉，利润增长的不竭动力。基于顾客价值链的顾客价值管理应注意以下关键问题：重视顾客关注的价值因素 产品是企业的生命线，开发和拥有独具特色的产品是吸引顾客的前提也是企业市场的保证，尤其在竞争激烈、同质化严重的市场环境中，适销对路的产品可以避免盲目开发带来的市场风险更是争取顾客的筹码。顾客的需求是什么、选择偏好是什么、最为关注产品的哪些因素成为企业竭尽心力去发现和挖掘的问题，是针对顾客价值链上购前过程企业做出的相应市场调查举措。购前过程是决定购买、形成购买的重要决策过程，顾客要经历确认需求、收集信息、备选评估以及确定选择的心理过程，最终的确定选择取决于各备选商家产品价值的对比以及价值收益的衡量，企业产品是否是顾客所期待的，对于顾客所关注的因素是否能够带来价值满足是产品设计的关键。比如针对年轻用户的手机产品，企业必须知道，这些年轻人最为关注手机的哪些共同的价值因素，是时尚的外型、通话质量、色彩和铃声还是低辐射、易操作等，必须通过市场调查和统计分析得出确定的结论来指导产品的设计和研发，这样的产品上市必将得到消费者的青睐与认可。注重关系过程对顾客价值的影响 由于知识的外溢性和知识的不断更新，依靠产品、服务或运作流程的优势保持企业领先是不可能持久的。实践中，已有越来越多的企业认识到：在市场高度波动的条件下，唯有忠诚的顾客关系可以保持稳定，这种关系的存在缓解了环境的不确定性对企业的影响，而且顾客关系是无法复制和替代的。因此，顾客资源已成为企业争取的稀有资源，建立与维持良好的顾客关系成为企业谋求长远发展的战略。 价值链的关系过程强调企业与顾客之间需建立长期的关系而不是短期的交易，对于企业来说，仅仅知道和了解顾客对企业已经或正在提供的产品和服务的满足程度是不够的，只有以产品和服务为基础，进一步研究和掌握顾客对企业产品的信任和忠诚程度，这对于企业发掘潜在的顾客和需求、保持已有顾客、增加未来市场的销售才具有重要的意义。企业通过研究掌握顾客对企业产品的信任和忠诚程度，使企业根据顾客行为细分进行资源重组，强化顾客的忠诚度并联结顾客与企业沟通的过程中，发掘潜在顾客和需求，从而确定他们对企业的商业价值，牢牢抓住最有价值的顾客，帮助企业更好的配置资源，使得产品和服务的改进更加有效，增加未来市场销售，取得最大程度收益。探索重构价值链的全新方式 从顾客价值链考虑，企业应探索不同的方法与顾客价值链连接或重新确定企业的价值活动，以期更好地满足购买标准。重构价值链可以创造形成显著差异性的机会，从根本上改变公司价值增值的机会。借助信息系统，可以将顾客多项消费过程整合在一起。信息系统的作用更多地体现在过程上，由此创造的产品或服务才能以独有的属性满足顾客特定的需求，并以一种顾客认可的成本提供给顾客，新的价值才能创造出来。企业可以让顾客直接参与价值的生产与分配，顾客可以在价值链的任一阶段介入。其次，不断优化价值链。只要能支持传递优异的顾客价值，一些流程可以外包使企业尽量将精力放在核心业务上，剔除不构成竞争优势的一般业务。如房地产开发公司将销售业务全部委托给专业营销机构，通过专业化的营销运作提升产品价值。企业也可以将基本业务流程重新组织以满足顾客需要。企业竞争力本质 一个企业的竞争力归根结底是通过对顾客价值链施加影响并在为顾客创造价值的过程中形成的。为顾客创造价值体现在两个方面：降低顾客成本和增加顾客效益。如何做到降低顾客成本和增加顾客效益，则取决于企业的产品（或服务）被顾客使用的方式，即企业价值链与顾客价值链之间的各种可能的联系。企业与顾客之间应达成三点共识 目标一致---- 传统意义上的企业目标与顾客目标背道而驰，一方希望多得利润而另一方则希望降低价格。只要做到让关键的信息在企业与顾客之间共享，企业与顾客之间的关系就可以由“一方受益，一方受损”转变为一种双方都受益的“双赢”关系。 双方努力---- 无论是企业还是顾客都应认识到，要使双方皆大欢喜，必定需要付出比往常多得多的努力。企业要让顾客主动参与价值链的各个阶段或各项业务活动，顾客也非仅仅被动地掏钱了事。 利益共享---- 企业和顾客应当共享所创造的价值，而不是一方独吞。共享不一定意味着绝对平均，但应当公正合理，双方都能接受。作用优化顾客价值链 通过信息系统建设应用，企业可以有效地优化顾客价值链 鉴于以信息（知识）作为关键成分的产品或服务变得越来越有价值，由顾客参与创造的知识和意见就变成了企业和顾客所共有的资产。比如，Linux系统由于开放了源代码，吸引了世界各地众多计算机爱好者的参与，促使Linux性能迅速提高，而高性能的操作系统又使广大计算机爱好者受益。Dell电脑公司借助互联网络开展直销方式，使顾客可以得到自己真正需要的电脑配置，而Dell也创造了零库存生产的神话。顾客直接参与价值的生产与分配 借助于现代信息技术，企业可以让顾客直接参与价值的生产与分配。顾客可以在价值链的任一阶段介入。更有某些企业甚至将顾客变成了“雇员”。意大利汽车制造商Fiat欲测试一下它的新车Punto的设计效果，在Fiat网站邀请3000多位潜在顾客参与评论打分。结果，Fiat只用很低的成本就获得了目标顾客关于新车的见解，并设计出了真正反映顾客偏好的汽车。而对于顾客而言，他们也得到了自己真正想要的汽车。满足顾客的需求 企业可以把基本业务流程重新编排组织以满足顾客的需求。例如，不少家具公司向顾客提供可拼拆的家具，让顾客运回家自己装。这样看起来对顾客比较“麻烦”，但有的顾客更愿意接受因此带来的低成本。而且顾客还可以根据自己的需要或偏好来选择家具散件的配套与组合。这其实也是一个顾客介入的价值再创造过程。整合多项过程 借助信息系统，可以将诸如购买、使用、销售、功能集成、价值再创造等多项过程整合在一起。在这里，信息系统的作用更多地体现在过程上，由此创造的产品（或服务）才能以独有的属性满足顾客特定的需求，并以一种顾客认可的成本提供给顾客——新的价值才能创造出来。从Dell直销电脑到微软的免费软件，从 Gateway电脑的易于升级到Compaq电脑的方便购买，无不反映了当今企业借助信息系统优化顾客价值链以实现企业战略目标的大趋势。
它是以个人（或曰居民户）为中心，包括个人已用于或将用于投资领域的货币收支。一般而言，个人资金中的消费资金在使用前与社会再生产没有关联，在使用后就不属于个人所有，因此个人消费资金不划入社会资金；而投资资金则不同，它的支出是用于社会再生产，它的增值收入是来自社会再生产，是社会资金不可缺少的一部分。
中央本级收入 根据现行财政体制划归中央财政的收入，主要包括国内增值税（75%部分），国内消费税，进口货物增值税、消费税，出口货物退增值税92.5%部分和消费税（冲减收入），企业所得税（铁路运输、国家邮政、中国工商银行股份有限公司、中国农业银行、中国银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司、海洋石油天然气企业等缴纳的企业所得税，纳入共享范围企业所得税60%部分），个人所得税（60%部分），铁道部门、各银行总行、各保险公司总公司等集中交纳的营业税和城市维护建设税，海洋石油资源税，证券交易印花税（97%部分），船舶吨税，车辆购置税，关税，非税收入等。
市场跟随者（Market Follower）什么是市场跟随者 市场跟随者是指安于次要地位，不热衷于挑战的企业。在大多数情况下，企业更愿意采用市场跟随者战略。市场跟随者的主要特征 市场跟随者的主要特征是安于次要地位，在“和平共处”的状态下求得尽可能多的收益。 在资本密集的同质性产品的行业中，如钢铁、原油和化工行业中，市场跟随者策略是大多数企业的选择。其主要是由于行业和产品的特点所决定的。这些行业的主要特点是： （1）产品的同质程度高，产品差异化和形象差异化的机会较低； （2）服务质量和服务标准的趋同； （3）消费者对价格的敏感程度高； （4）行业中任何价格挑衅都可能引发价格大战； （5）大多数企业准备在此行业中长期经营下去。 企业之间保持相对平衡的状态，不采用从对方的目标市场中拉走顾客的做法。在行业中形成这样一种格局，大多数企业跟随市场领先者走，各自的势力范围互不干扰，自觉地维持共处局面。市场跟随者的基本要求 市场跟随者不是盲目、被动地单纯追随领先者，其任务是确定一个不致引起竞争性报复的跟随战略，在不同的情形下有自己的策略组合和实施方案。其战略要求：必须懂得如何稳定自己的目标市场，保持现有顾客。并努力争取新的消费者或用户；必须设法创造独有的优势，给自己的目标市场带来如地点、服务、融资等某些特有的利益；还必须尽力降低成本并提供较高质量的产品和保证较高的服务质量，提防挑战者的攻击，因为市场跟随者的位置是挑战者的首选攻击目标。市场跟随者战略的类型 （1）紧密跟随。战略突出“仿效”和“低调”。跟随企业在各个细分市场和市场营销组合，尽可能仿效领先者。以至于有时会使人感到这种跟随者好像是挑战者，但是它从不激进地冒犯领先者的领地，在刺激市场方面保持“低调”，避免与领先者发生直接冲突。有些甚至被看成是靠拾取主导者的残余谋生的寄生者。 （2）距离跟随。战略突出在“合适地保持距离”。跟随企业在市场的主要方面，如目标市场、产品创新与开发、价格水平和分销渠道等方面都追随领先者，但仍与领先者保持若干差异，以形成明显的距离。对领先者既不构成威胁，又因跟随者各自占有很小的市场份额而使领先者免受独占之指责。采取距离跟随策略的企业，可以通过兼并同行业中的一些小企业而发展自己的实力。 （3）选择跟随。战略突出在选择“追随和创新并举”。跟随者在某些方面紧跟领先者．而在另一些方面又别出心裁。这类企业不是盲目跟随，而是择优跟随，在对自己有明显利益时追随领先者，在跟随的同时还不断地发挥自己的创造性，但一般不与领先者进行直接竞争。采取这类战略的跟随者之中有些可能发展成为挑战者。市场跟随者的品牌策略 对于刚刚从要不要做品牌这个困惑中走出来的企业，最关心的莫过于如何低成本第打造品牌，原因无非对打造品牌还不是很了解，而企业在市场上处于弱势，拿不出很多资源来打造品牌，再说，企业承担风险的能力也有限，所以，如何低成本地打造品牌几乎就是他们没有选择的选择。 1、全体员工的积极参与是低成本打造品牌的第一条法则。 员工思想上不重视以及品牌和员工利益脱节是品牌的大敌，同样，全体员工思想上重视品牌也是低成本打造品牌的不二法门。强大的品牌来源于忠诚的顾客，而没有忠诚的员工也就很难有忠诚的顾客，以往的品牌理论往往都是就事论事，无论你打造品牌的规划有多完整，方法有多科学，员工的言谈举止等对于品牌都是最有说服力的，是最好的品牌识别，也是最有效打造品牌的手段之一，尤其是在信息纷杂、受众分化、广告等打造品牌的工具费用上涨而效率下降的传播环境中，更应该重视全体员工的参与对于打造品牌的意义。全体员工参与，就是要达到思想上认同品牌价值，在工作中发扬品牌精神，在行为中注意品牌规范，从细节中为品牌增砖添瓦，它可以有效减少组织内耗（尤其是市场部和销售部），许多品牌推广的失败都是因为内部协调的问题，导致的结果不是资源大量浪费就是坐失良机，而这些代价都是可以避免的。 2、明确的品牌核心价值是低成本打造品牌的第二条法则。 品牌的核心价值就如同一个团队的旗帜，是整个团队的中心所在，团队的所有成员必须围绕着旗帜来展开行动，既然是旗帜，它首先要体现团队的性质，然后要能有效的和其它团队区分，不致于引起混乱，品牌的核心价值也是一样，首先要明确体现品牌的性质，其次还要能明确的区别于竞争对手。至于有一种观点认为，品牌的核心价值差异化越大越好，我认为这是不正确的，比如你以“好喝”作为一个汽车品牌的核心价值来看看，以“好喝”作为汽车品牌的核心价值，差异化够大的吧，从来没有人说过，估计也没有人想过，但是能成功吗？所以，明确的体现品牌的性质是品牌核心价值首要任务，过份追求所谓的差异化既没有必要，也没有可能，很可能变的不伦不类。能节省传播成本往往是差异化越大越好的理由，但我认为恰恰相反，多数情况下是浪费传播费用的根源，所谓“浪费了的另外一半广告费”都是因此而来，因为差异化有时意味着培育市场改变消费者观念，这往往不是一朝一夕所能解决的，顺势而为而不是逆风而行对于资源本来就不很充足的小公司更是明智之选，虽然逆风而行收益可能很大，但你得先掂量掂量自己的资源和能力。不信，如前面所说，以“好喝”作为汽车品牌的核心价值来看看，到底是节省还是浪费。所以，品牌的核心价值一定要明确，能明确体现品牌性质，能有效的和竞争对手区分，这是降低品牌打造成本的根源。 3、求实的品牌定位是低成本打造品牌的第三条法则。 品牌定位就是在品牌核心价值的指引下，拿出来向消费者展示的、和竞争品牌相比可以形成独特优势的那部分品牌识别，以引起消费者产生有利的品牌联想为目标。和品牌的核心价值一样，也有一种观点认为品牌定位也是必须追求所谓的差异化，因为他们认为营销之战乃消费者的心智之战，而只对差异化的东西才能让消费者记住你，这其实是天大的误会，从产品到消费者心智的营销之路是由很多链条连接起来的，消费者的心智只是你最后吃的那一个包子，虽然很关键，也许还是最重要的，因为这个包子不吃根本不会饱，但它绝对不是全部，单纯的强调营销是消费者心智之战就跟强调最后一个包子而说前面的包子可以不吃一样。所以，品牌定位不是非要形成所谓的差异化不可，要“把满头头发拔得只剩下一根”，要“有穿透力”。更不是为了差异化而差异化，非要达到能把竞争对手都赶尽杀绝的差异化才罢手。品牌定位，关键是求实，能把整个价值链条给连接起来，把自己的优势展现出来，对实力小一些的公司来说更是如此，不是去绞尽脑汁寻求所谓“十步一杀”的差异化，有时想尽办法靠近强大的竞争对手借势而为是更现实的选择，比如白酒品牌中“塞外茅台，宁城老窖”的比附定位，就取得了不错的成绩，再比如台湾味王公司“包种”茶的“北包种，南乌龙”的比附定位就很成功。认为品牌定位非要差异化不可事实上是以品牌定位永久不变为假设前提的，如果品牌定位经常要变，追求差异化的意义就要大打折扣了。但品牌定位又不可能一直不变，因为消费环境及竞争格局等因素一直在变，品牌定位以至品牌核心价值那有永久不变的道理？所以，品牌定位一定要求实，把自己的能力优势展现出来，哪怕你的优势和竞争对手一样也未必就是死路一条，因为还要看你的表现方法和运作手段，就像田忌赛马，不是所有方面都要占先，而是有选择的，达到总体占先为目的。 4、独特的体育及事件营销是低成本打造品牌的第四条法则。 体育及事件营销的最大特点就是可以达到“借势”和“造势”的目的，是低成本打造品牌的有力武器。简单地说，借势就是搭体育赛事、社会新闻等事件的便车来宣传品牌，而造势就是这个便车不好搭，需要你自己包装一下或者干脆自己制造一个合法的事件来宣传品牌。比如健力宝、金六福赞助奥运会就是借势，而奥克斯空调征集行业同盟以及发表宣言，富亚老总喝自己的涂料就是造势。巧妙的运用这种方法，往往可以达到四两拔千斤的效果。但是，借势的体育及事件都是公共资源，你用别人也可以用，最后是水涨船高，成本也就不低了，而暂时的造势又不会长久，比如天天喝涂料或者天天宣言就不会有什么价值了，有时还可能产生不好的影响。所以，充分借助公共资源深挖自身潜力，根据品牌定位形成别人不可以搀和的独特事件是降低事件营销成本的有效途径，比如你成立自己的足球队，召集自己俱乐部的会员举办各种活动，把自己企业的某些品牌（促销）活动变成一个有影响的社会活动等，比如一些大牌公司每年的产品发布会简直就是业界的一件大事情，能引起很大的社会关注，这些对手都无法搀和，而且成本更低。 5、超越期望的顾客服务是低成本打造品牌的第五条法则。 服务是维系品牌与顾客关系的纽带，就像烧开水的最后一把火，往往并不需要再加入多少材资，但加与不加的差异却是巨大的，许多企业认为，加不加这最后一把火区别不大，没有几个人能看出这不是开水，能省的干嘛不省呢？不过，这么想就大错特错了，这最后一把火用力不大，但形成的竞争优势却是巨大的，尤其是超越期望的顾客服务，是形成顾客忠诚的关键所在，在这最后一把火上的失误，常常会导致“差之毫厘，谬以千里”的结果，相比带来的竞争优势，提供超越期望的顾客服务所付出的成本绝对是非常低的，尤其对于实力不强的公司，更是克敌制胜的利器，关键用心去做，设身处地地为顾客考虑。比如麦当劳之所以为全球各地的许多消费者喜爱，就是因为他设身处地地为顾客考虑，不断提供超越期望的服务，麦当劳通过口感调查发现，保持在4℃时的可乐饮用起来最爽口，于是就开发出使可乐温度保持在4℃的方法，并在其全球的加盟店严格执行，使顾客喝到口感最好的可乐，而麦当劳餐厅面对墙壁的就餐台则是为了避免当顾客一个人前来用餐时与素不相识的陌生人面对面就餐时的尴尬，这些所谓“额外”的服务，成本并不高，却是麦当劳竞争优势中的关键，麦当劳的品牌就在这不经意的服务中形成。对于那些实力不强又想打造强大品牌的公司来说，提供超越期望的顾客服务是有效降低打造品牌成本的不二选择。 6、前瞻的品牌规划是低成本打造品牌的第六条法则。 前瞻的品牌规划能确保任何在品牌上的努力都是为品牌做加法，是降低品牌打造成本根本所在，有的品牌，广告做的轰轰烈烈，但都是“东一棒槌，西一榔头”的闯王模式，有时是南辕北辙却浑然不知，结果往往是徒有虚名，一遇风吹草动就翻身落马。打造品牌是一种长期的行为，是有规律可循的，品牌规划首先就是确定品牌的前进方向，前瞻性的确定品牌的发展模式（单一品牌、多品牌、主副品牌还是背书品牌）及品牌延伸方向（即用同一品牌名进入新市场或者新行业等），还要认识到在这些方向上前进需要那些资源和能力，现在有没有，如何培育？如多品牌模式对公司的管理水平、市场研究水平、规模实力等都有比较高要求，而主副品牌模式的条件就是先得有一个强势的品牌可以作为主品牌。由于对这个问题认识不清楚产生竞争优势削弱的例子很多，比如日化领域的丝宝，在市场地位还没有巩固下来，公司的管理水平及市场研究水平跟竞争对手宝洁相比有很大差距的时候就采取多品牌模式，结果使得公司陷入了不利的境地，再比如海王，就用当时仅仅是一个商标而还不是实际意义上品牌的“海王”来做主品牌，结果耗费了很多广告费后主品牌和副品牌都没有发展起来，竹篮打水一场空。所以，前瞻的品牌规划可以少走弯路，能有效降低打造品牌的成本。 7、细致的品牌管理是低成本打造品牌的第七条法则。 无论品牌规划做的多么科学，品牌的核心价值多么明确，品牌定位如何神奇，营销活动多么独特，没有细致的品牌管理来支持，这一切都只是空中楼阁。品牌管理就是对品牌的创建、维持以及巩固等全过程实施科学的监控并不断根据消费者的反馈进行调整的过程，消费者和品牌的沟通都是通过一个个的接触点来进行的，比如在不同地方、不同时间看到品牌的广告宣传，产品包装，关于产品的新闻报道和介绍，在零售商那里看到品牌的陈列，碰到销售人员的推销，看到顾客的投诉，乃至看到售后服务人员的表现，打电话咨询时的遭遇。这些点很多看上去都不起眼，但积少成多，量变引起质变，品牌整体的形象正是通过这一个个细节形成的。细节是魔鬼，细节是黑洞，对这些接触点进行细致的管理能最大限度的降低打造品牌的费用，而如果管理不善，大量的资源就被这些黑洞给吞噬了。这些接触点是一个系统，而顾客对品牌的印象来自不同接触点的综合影响，而许多企业往往注重那些能看到的、重要的接触点而忽视了那些不易发现的接触点，结果常常是一边做加法，另一边却在做减法甚或除法，品牌资源就这样不知不觉地被消耗着。所以，细致的管理品牌接触点，是有效降低品牌打造成本的有效途径。 8、超强的品牌意识是低成本打造品牌的第八条法则。 如果没有超强的品牌意识，实力不强的公司很难在品牌方面有多大作为，这就像要一个不发达国家在环境保护方面做出很大努力一样，非常困难，但这么做的回报是非常高的。有时做品牌就如同利用风能、水能、太阳能等天然清洁能源，是一本万利的投资，它需要一定的投资，规模可能也还不小，但不去利用这些能源，你势必还要去利用其它容易利用但有污染或者不可再生的能源，而这正是对将来的不负责任，同样，有时不做品牌就像不去积极利用那些天然清洁能源一样愚蠢。所以，做品牌和保护环境一样，超强的意识是非常关键的，同样，也不是非有大手笔的投入才有可能，只是大有大的做法，小有小的套路，关键是你不能没有这方面的意识。
简介 香波是外来语“Shampoo”的译音，它一方面能清洁人的头皮和头发上的污垢，另一方面由于引入护发的功效，而使头发易梳理，起到调理、护理、保持头发美观的作用。 市场上常见的香波有外观为透明均匀，有一定黏度的透明洗发香波和外观为乳白色或其他不同色泽带珠光的珠光香波。成分 香波主要是由洗涤剂、辅助洗涤剂和添加剂组成。洗涤剂主要是为香波提供去污和洗涤作用，使香波具有良好的清洗性能，辅助洗涤剂可以增强去污力、稳定泡沫、改善洗涤性能和起调理作用，添加剂如：增稠剂、光亮剂、去屑止痒剂、滋润剂、防腐剂、香精和色素等，可满足香波的特殊需要并赋予香波多种不同的功效，使香波的作用不断细化，包括具有特殊作用的香波，染发香波、生发香波，添加不同物质的香波去屑止痒香波、防晒香波、植物香波以及针对不同发质(干性、中性和油性发质)的各种专用调理香波，儿童使用香波等等。但无论是哪种香波都不可忽略的是产品的安全性和稳定性。产品的安全性是指产品应无毒，对头皮、头发和眼睛无刺激无过敏等，有特殊作用的香波如染发和生发香波其安全性还应包括急性经口毒性、眼刺激性、多次皮肤刺激性几个方面。在产品使用包装或说明上还要有警示用语。产品的稳定性则是产品在保质期内不得出现变色、变味、变稀和分层现象。好的香波应具有的优点 一个理想的洗发香波应该是①无毒性，安全性高，既能起到洗涤清洁作用，又不能使头皮过分脱脂，性能温和，对眼睛、头发、头皮无刺激(儿童使用香波更应具有温和的去污作用，不刺激眼睛、头发和头皮)，使洗后的头发蓬松、爽洁、光亮、柔软。②泡沫丰富、细腻、持久。③易于清洗，无黏腻感，能减少毛发上的静电，使头发柔顺易于梳理。④产品的pH值适中，对头发和头皮不造成损伤。⑤如果是特殊作用的香波还应具有特定的功效。⑥有令人愉快的香味。劣质品的识别 生产香波的企业应取得生产许可证(一般液态单元：发清洁类)和卫生许可证(发用类)。 洗发香波的外观应均匀不分层，香气纯正，无异味，洗涤时泡沫丰富细腻，如发现香波外观分层，稀稠不均，气味不正，有气泡产生，则该香波应为质量有问题。香波的发明 阿拉伯人把含有氢氧化钠的植物油与香料结合起来首先发明了香波，并于1795年把香波介绍到英国。
中央本级支出 是指经立法机关批准，按照财政支出分级管理原则，列入中央财政支出，用于中央各部门的支出。
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