项目管理过程成熟度模型概述 项目管理过程成熟度模型（Berkeley Project Management Process Maturity Model），由Young Hoon Kwak博士和C.William Ibbs博士联合开发的模型，简称(PM)2模型；（PM）2 模型提供一套系统的、递增的方法，从非成熟、无经验、不完善的层次推进至成熟的 PM 成熟度层次。每一成熟度层次包括 PM 主要的特点、因素、过程。成熟度模型论述了程序性步骤，概述了组织 PM 过程的改进过程。（PM）2 模型旨在集成原先的 PM 方法、过程、成熟度模型以达到改进 PM 的有效性。 （PM）2模型是综合了先前几个成熟度模型开发出来的用于测评不同的组织和行业 PM 层次。该模型评估和定位组织当前 PM 成熟度层次。模型提出了一系列步骤，有助于组织增量性地改革组织整体的 PM 效果。本文介绍了 5 级（PM）2 模型，以便更好理解了组织 PM成熟度层次。（PM）2 模型采纳 PMI PM 知识体，把 PM过程和实践分解成 9 个 PM 知识区域和 5 项 PM 过程（见图 1）。使组织可测定当前实施 PM 的长短处，以便争取 高一层的PM成熟度。每一PM成熟度层次都含有PM的关键过程、组织特点和关键区域，见图1。 图1：项目过程集成与项目管理知识区域 （PM）2 模型采用系统和增量的方法，鼓动组织和员工争取更高的 PM 成熟度。评估的结果有助于组织提出建议，改进组织对PM 专业技术的应用，提供并指导获取 PM 成熟度高一层次所必须的过程和要求。5 级的（PM）2 模型如图 2。（PM）2 模型主要用途是，给那些应用 PM 实践和过程的组织作一个参考点或尺码。（PM）2 模型和其一套评估方法已经成功地应用到不同的组织和行业中，并被证实非常有效。 图2：项目管理过程成熟度模型 适应并采纳 PM 新的研究成果并付与实施，（PM）2 模型不断得到改进。换句话说，（PM）2 模型其本身也不断地成长和走向成熟。项目管理过程成熟度模型的内容 项目管理知识区域 （1）项目集成管理，是确保项目不同要素间互相协调。项目成功和组织成功取决于，在不同成熟度阶段，把有效的pm策略与正确利用pm技术这两者相集成。项目管理的集成、应用、过程、项目生命周期各阶段等类似的主题都包括在这一区域。第1级，项目计划没有按结构形式编制，无项目管理信息系统。第2级，包括基本项目计划和项目组织结构在内的非正式pm工具和实践得到确定。第3级，建立了一套正式的pm方法并按此进行管理，此外，pm信息系统已建立和管理，用以收集、处理、分配必要的数据。第4级，组织已经建立项目控制过程，在不同的知识区域和项目之间进行集成和协调。多个项目经理和项目经理的主管将pm信息系统集成，并用于多个项目。此外，项目控制过程也综合集成，将范围、成本、进度、质量管理等的风险降至最低程度。第5级，整个集成管理过程得到周密计划和优化，pm过程得以持续改进。 （2）项目范围管理，是明确和控制项目所有的要素和可变量的过程，包括项目规划、项目控制、比较分析、项目执业指导、开工会议、工作范围说明、项目范围的合法化，以及控制过程开始实施等。第1级，在混乱状态下指派了项目经理，没有一套方法来实施和控制项目。第2级，确定了非正式的工作分解结构和范围变化控制过程，pm团队同意非正式地开始实施项目。第3级，建立了正式的项目经理执业指导和项目经理的职能，对范围计划、定义、证实过程等进行了管理。第4级，产品和范围管理已经集成，以确保项目成功，范围变化控制和证实过程制成文件并得以集成。第5级，整个范围管理过程已经计划和优化，pm过程得以持续改进。 （3）项目时间（进度）管理，是确保项目按时竣工，这对任何一位项目经理来说都是一项挑战，包括活动定义、活动程序、工期预算、工程进度开发、工程进度控制等。使用各种技术方法，如横道图、Critical Path Method/pert（关键路径法/计划评审技术)、资源配置和分层次、网络碰撞、快速跟踪项目等，以有效地管理工程进度。第1级，工程进度无标准模板，进度发展过程即不现实又无序。第2级，组织能开发非正式工程进度，用于计划和跟踪。也确定了活动清单和工作分解结构模板。第3级，已获得各种进度计划的工具和技术，可有效控制进度。第4级，已对正式进度控制过程和方法进行集成。第5级，正式的项目进度管理工具得到优化，pm过程得以持续改进。 （4）项目成本管理，是确保项目在核准的预算内竣工完成，成本管理至关重要，成本超支会导致项目实施阶段严重的问题，甚至导致项目停工，包括资源计划、成本概算、成本预算和控制、已增值分析、贬值和资本预算等。第1级，无成本预算过程，结果很差，原预算很可能突破。第2级，已获得非正式的成本预算工具和技术，成本基线、资源要求、工作分解结构等也已确定。第3级，资源计划和成本预算已协调得很好，生命周期成本也使用，并已经管理。第4级，正式的资源计划、成本概算、预算过程已集成。此外，项目投资人（股东）对不同的项目成本尺度（metrics）有一个正确的判断。第5级，已经具有正式的成本预算工具和技术，并得到优化，pm过程得以持续改进。 （5）项目质量管理，是确保工程将符合或超过整个管理职能的各项活动要求，包括质量理念总体审议、质量成本、统计过程控制、偏差和检测、质量改进等。第1级，工程超时、超支。返工普遍，无质量审计、无质量保证，无质量控制过程，只是在现场看一看、检查一下。第2级，组织已有非正式的质量管理体系，但是，通过检查和审计发现的问题只是在项目合同中强制规定的情况下才提出来。第3级，已建立了正式的质量政策和标准，对质量计划和质量保证等各项活动进行管理，在实施这些活动中去发现质量问题。第4级，对获取优质项目管理过程和项目质量的目标进行集成，获取项目质量目标的进程已经量化并开始实施，最后综合集成。第5级，质量管理体系得到优化，pm过程得以持续改进。 （6）项目人力资源管理，是确保最有效地使用项目参与人员，项目人力资源管理将对人力资源进行有效的管理、激励和组织，包括项目任务、工作责任、组织报告关系、人员编制、激励动员机制、领导机制、团队发展、冲突解决等。第1级，以项目为驱动力的理念，与组织的管理的矛盾，导致各执行项目经理之间的矛盾冲突。第2级，确定了非正式的组织结构图和人员管理计划。第3级，顾客和供应商也常被纳入为项目成员，共同按受团队建设活动和培训。第4级，个人技能和团队能力的改进得到集成，项目有效实施。以项目为导向的团队，清楚的认识到组织的管理，组织从中受益不少。第5级，人力资源管理体系得到优化，pm过程持续改进。 （7）项目沟通管理，是确保及时地适当地生产、收集、发布、储存、配置项目信息，在组织各层次计划人员和实施人员之间必须有一个清晰的沟通，包括信息计划、信息分布通道、进度进展报告、管理层和顾客的信息分享体系等。第1级，组织没有正式的执行报告制度，项目实施检查通常只限于基本状况报告，而且项目检查只是在合同中强制规定的情况下才进行。第2级，确立了信息检索和分配体系，进行了非正式的实施报告和审查。第3级，项目数据按结构分类形式储、维护，定期对项目实施数据进行分析、审查、修改，以供项目评估。第4级，在项目实施报告制度中各知识区域的信息，包括范围、进度、成本、风险、质量、人力资源、采购都已综合集成。此外，项目沟通管理过程和技术也与企业组织结构综合集成。第5级，组织已具备经优化的系统来沟通管理体系，pm过程得以持续改进。 （8）项目风险管理，是对项目风险进行鉴别、分析、反应，包括确认、鉴定并量化风险，编制风险降低策略、开发适当的风险反应和控制程序。第1级，组织无项目风险鉴定程序，风险只是在事情发生后而不是在之前才认识到，没有正式的风险管理计划。第2级，可以对项目风险进行非正式的鉴定和分析。第3级，组织已有正式的风险管理工具和技术，风险管理成为整个工程生命周期的一项持续性工作。第4级，组织使用学习中经验教训信息，鉴别、反应、控制风险。对使用其他的pm知识区，潜在的风险源也已准备好并与以审查。对风险鉴定、量化、反应计划在几个项目间进行综合集成，把风险降到最低程度。第5级，对风险管理体系进行优化，pm过程得到持续改进。 （9）项目采购管理，是确保组织获取外部的货物和服务，包括合同管理、合同风险、合同谈判、组合管理、合同终止等。第1级，没有联系市场状况分析，没有编制采购计划、征求计划。第2级，与卖方、供货商已有非正式沟通，已确定非正式的项目采购管理过程。第3级，对正式的采购管理工具和技术已经管理，采购数据经分析后编制成文，项目经理与供货商们协调工作。第4级，采购审计与整个采购过程进行综合集成，供采双方关系在多层次、多项目、每个阶段展开。业主/供货商之间建立长期关系，项目质量保持稳定。第5级，对pm过程进行优化，pm过程得到持续改进。 2、项目生命周期 （1）初始过程。在初始过程阶段已经认识到一个项目或一个项目的第几期工程应该开始了，pm团队应着手工作了，包括开发和编制一个潜在项目的建议书、分析研究项目的可行性，如可行应尽早生效。第1级，参与的组织没有初始计划和过程，来开发编制建议书。其结果参与组织既无建议书，也无批准书送达。第2级，参与组织只有非正式的项目建议书计划。第3级，参与组织正式的建议书受到正式审议和评估。第4级，项目建议书开发过程得到综合集成，可以管理多个项目。第5级，初始过程得以优化，pm过程在组织中得到持续改进。 （2）计划过程。导向开发和维护一个切实可行的计划方案，完成项目的商业需要，包括确定总体范围、说明计划策略、开发成本和进度的工作分解结构，精化预算、分析委托事项、优化项目设计、开发项目风险管理计划、组织项目团队、建立以项目为驱动机制的组织环境。第1级，没有正式的计划过程，通常没有范围计划、进度计划、成本计划、质量计划、人力资源计划、沟通计划、风险计划和采购计划。第2级，开发了非正式的进度计划，确定了非正式的成本预算过程。在开发和计划关键的pm方法区，组织只受到非正规培训。第3级，采用正规的pm工具和技术来管理计划过程，项目团队积极投入参与，为计划过程提供建议。第4级，关键pm知识区与计划过程进行综合集成。第5级，计划过程得以优化，pm过程得到持续改进。 （3）实施执行过程。将一个组织与其他资源协调好，有效地实施项目。第1级，没有项目计划执行过程，项目范围没有证实，项目团队也没有开发和组织起来。第2级，组织已有了非正式的项目计划执行过程，合同管理和信息发布过程也是非正式确定。第3级，质量保证过程对项目实施进行管理，项目团队积极参与，对实施过程提供意见。第4级，项目计划、范围证实、团队发展、质量保证、信息分布、合同管理等实施过程进行综合集成。第5级，实施过程得到优化，pm过程得以持续改进。 （4）控制过程。采用检测进度，采取修正举措来确保项目目标的实现，包括收集项目进度状况、分析差异、沟通项目状况等。第1级，项目控制过程没有确立没有控制—变化体系。其结果是项目进程状况即没有收集也无标注更新。第2级，已确定非正式的项目—变化—控制过程，差异被非正式鉴定，用以测定缘由和对整个项目实施的影响。第3级，项目计划和适应性措施对项目实施数据进行控制，项目团队积极参与，对控制过程提供措施和修正。第4级，对项目实施数据的收集、差异分析、状况更新等进行综合集成。第5级，控制过程得到优化，pm过程得以持续改进。 （5）终结过程。确保工程项目验收，正式终结，并形成书面文字，使一个项目或项目的某一期有序正式终结，包括合同（双方或多方）执行完毕、工程经验、工程教训学习的文件编制、管理终结。第1级，没有正式的结束所有交接的终结过程，无合同执行结束过程，工程文件记载没有收集，没有分类、更没有储存。第2级，明确了非正式的结束过程，整个pm过程的关键性技术和学习和质量进行了非正式审议。第3级，完成所有的终结活动，工程文件已经储存，并得以管理。项目团队积极参与，对pm方法提出总结建议，并将pm最好的方法编制成文。第4级，合同执行终结，管理执行终结，工程文件编制并综合集成。第5级，项目终结过程得到优化，pm过程得以持续改进。相关条目项目管理成熟度模型组织项目管理成熟度模型
什么是项目总控 项目总控是以现代信息技术为手段，对大型建设工程进行信息的收集、加工和传输，用经过处理的信息流指导和控制项目建设的物质流，支持项目决策者进行策划、协调和控制的管理组织模式。 项目总控是在项目管理(Project Management)基础上结合企业控制论 (Con—trotting)发展起来的，是一种运用现代信息技术为大型建设工程业主方的最高决策者提供战略性、宏观性和总体性咨询服务的新型组织模式。该组织模式以对传统大型建设工程组织模式的实践分析为基础，结合最新的项目管理研究，提出一种适合大型建设工程管理需要的组织模式。项目总控的特点 (1)项目总控是一种建设工程管理的组织模式该模式是为了实现项目的投资、进度、质量等目标而为业主方最高决策者提供决策支持，项目总控的服务对象是项目的最高决策层。 (2)项目总控的核心内容是信息收集、信息处理、编制各种控制报告 ，即通过信息处理来反映物质流的状况。 (3)项目总控的中心工作是项目实施的总体策划与控制，对建设过程以及各个建设过程之间的界面的总体策划与控制。 项目总控的目标 1、进度的策划与控制； 2、投资的策划与控制； 3、质量的策划与控制。项目总控的方法 1、工程各个子系统的策划与控制 2、过程和界面的控制 3、信息处理的系统方法
J.D.Power简介 J.D.Power建立于1968年，是一家全球性的市场资讯公司，主要就顾客满意度，产品质量和消费者行为等方面进行独立公正的调研。 J.D.Power业务包括行业范围的联合调研；定制（授权）跟踪调研；媒体调研；预测服务；培训服务以及在用户满意度和质量方面的商业运行分析和咨询。2005年4月1日，J.D. Power and Associates加盟McGraw-Hill公司，成为McGraw-Hill旗下的一个独立品牌。 在美国，J.D. Power and Associates最初因为其在汽车行业的业务而广为人知。然而近些年来，公司将其业务扩展到了许多其它的行业，诸如电信、旅游和宾馆、海运、公用事业、卫生保健、民用建筑、消费电子以及财经服务。 公司也拓展了国际业务，将印度、日本、中国台湾、中国、菲律宾、印度尼西亚、新加坡、泰国、马来西亚、南非、加拿大、墨西哥、英国、澳大利亚、新西兰、德国和法国等国家和地区的用户之声反馈给当地的消费者和企业。 J.D. Power and Associates在世界范围内有近800名专业的分析师、统计学家、经济学家、咨询顾问、人口统计学和消费者行为方面的专家以及行政人员。公司总部位于美国加利福尼亚州洛杉矶北郊的Westlake Village，并有五个位于美国的办事处以及为加拿大、英国/欧洲、以及亚洲太平洋地区服务的国际分公司。J.D. Power III先生是公司的创办者，现任总裁为Stephen C. Goodall先生。J.D. Power的理念 J.D. Power奖杯 J.D. Power坚信，当一个公司对用户满意度给予足够的关注后，销售额、利润和市场份额的增长就会水到渠成。这一理念源于我们与时时留意倾听“用户之声”并对顾客调研数据做出积极反应的众多公司的合作经验。成功运用我们的调研结果提升其用户满意度和业务运作效率的遍布各行业的公司不乏先例。 不管是公司还是消费者，同样都对持第三方立场的J.D. Power调研的客观性给予了充分的信任。很多公司使用我们的调研结果来改善经营管理，而消费者则从其中获取有价值的信息从而保证在购买产品与服务时可以做出最佳的选择。J.D. Power亚太公司 J.D. Power亚太公司奖杯 J.D. Power亚洲太平洋有限公司于1990年成立于日本东京，主要业务包括质量和用户满意度调研并提供在汽车、信息技术、财经、旅游与服务行业领域的咨询服务。位于新加坡的办事处于1999年开始运作，公司又于2005年1月在中国上海开设了办事处。 J.D. Power亚太公司帮助客户理解在整个地区内影响质量和顾客满意度感知的因素。公司的调研使客户可以知己知彼地做出战略决定，并且公司也量身定做产品，适应世界各国不同市场的消费者需求。J.D. Power在中国 J.D. Power亚太公司于2005年春在上海设立了中国第一家分支机构，于2006年在华成功收购了Automotive Resources Asia (亚汽资源公司)。在中国，公司现开展的业务包括行业内的联合调研、客户授权的定制调研、跟踪调研、汽车预测、企业培训、工作改进、运营分析和对产品质量以及用户满意度的咨询服务。主要涉及的行业包括汽车、复印机、打印机。公司有望在今年开展零售银行和网上调研业务。 J.D. Power and Associates 每年都会对全世界数以百万计的消费者进行调研，收集他们对很多行业产品与服务的感受和期望，并应制造商和供应商的要求向其提供预测，从而让当今信息更为灵通的消费者满意。该公司进行的独立调查可向相关企业提供有价值的信息，帮助他们根据顾客的意见更好地了解他们的长处和不足。在全球市场上，J.D. Power and Associates的信息已使重要的制造商和服务提供商在提供令顾客满意的产品质量方面得到显著的进步，促进了行业发展并教育了消费者。 该信息对于发展中的中国汽车行业具有特别的价值。快速成长的中国市场正在经历着汽车制造商数量的历史性增长，这些制造商每年向顾客提供大量的新车。对于本土品牌和国际品牌来说，要适应日益加剧的竞争环境和了解新消费者间的细微差别都是一项挑战。 J.D. Power Asia Pacific自2000年开始在中国开展基于消费者的汽车行业调查，并首次公开公布其最有影响力的汽车调查项目中的四项结果。这些调查有助于弥补在全程购车经历中客户期望值和顾客满意度之间的差距。">编辑]J.D.Power产品和服务联合调研 销售满意度调研(SSI)– 汽车 J.D. Power亚太公司自2000年起，独立开展年度销售满意度指数调研。该调研在2008年重新设计，旨在衡量中国消费者在新车购买过程中的满意程度。调研指数基于客户在七个方面的感受经历，其权重因子旨在反映什么对中国驾车者最为重要，按重要性分别排序为：交车过程；交车时间；经销商设施；销售人员；书面文件；交易条件和销售启动。SSI总分为1000分。SSI分数越高，表明消费者对购车过程的满意度越高。 新车质量调研(IQS)– 汽车 新车质量调研衡量新车车主购车后2-6个月内遇到的问题。新车质量问题被清楚地划归为两大类—设计质量和生产质量（包括产品缺陷和功能故障）— 分为八大类别：车身外观；驾车经历；配置、操控和仪表板；音响；娱乐设备和导航系统；座椅；空调系统（HVAC）；车身内装；发动机及变速系统。综合得分以每百辆车所出现的问题（PP100）来衡量，分数越低，表明发生故障的频率越小，质量也越高。 汽车性能、运行和设计调研(APEAL)– 汽车 该调研是根据汽车消费者的报告来评测新车在销售后2-6个月内其性能和设计在哪些方面最令车主满意和欣赏。这项调研经2007年重新设计后，涉及到车辆的10大项近百种特性：车身外观；车身内装；置物和空间；音响，娱乐设备和导航系统；座椅；空调系统（HVAC）；驾驶性能；发动机及变速系统；视野与行车安全；以及燃油经济性。 售后服务满意度调研(CSI)– 汽车 自2001年起，J.D. Power亚太公司独立进行行业范围内的中国授权汽车经销商售后服务调研。这项调研于2009年重新设计，针对拥车12到24个月期间内的用户，考察他们在经销商处接受服务的经历和车辆维修时的用户满意度。用户整体满意度是根据经销商的表现来衡量的，主要分为五个因子，分别是服务启动；服务顾问；经销商设施；提车过程以及服务质量。CSI指数的总分是1000分。CSI分数越高，表明用户对授权经销商的保养和维修服务越满意。 流失顾客调研 (ESS) – 汽车 该年度调研分析了是什么导致顾客拒绝购买他们曾经考虑过的汽车。在众多的原因中，受访者选择他们拒绝购买曾经考虑过的汽车的原因。这些原因分成几大类，分别包括经销商和分销有关的因子；汽车特征和性能；价格和贷款问题；可靠性以及品牌声誉的影响。流失顾客调研通过分析消费者对特定车型的看法，提供用户的买车过程与购买行为之间关系的深层分析。流失顾客调研开始于2003年。 中国经销商满意度调研 (DAS)– 汽车 中国经销商满意度调研由J.D. Power亚太公司在2009年独立开展。该调研基于新车4S经销商店总经理的评价，了解他们对于汽车零售分销系统和汽车市场相关问题的态度以及想法，分析了一系列对于汽车厂商和经销商具有重要性的问题。经销商所处的市场环境正在发生着巨大的变化，他们希望从厂商获得支持和指导，DAS包含了应对这些问题所需要的信息。该调研反映了汽车4S店对其厂商的满意度。 零售银行客户满意度调研(RBSS) – 银行 零售银行满意度调研由J.D. Power亚太公司在2009年独立开展。该项调研衡量了顾客对银行机构的满意度；印象和忠诚度。调研为大型城市中竞争激烈的众多银行提供了重要的标杆信息，反映了对零售银行满意度产生重要影响的因子，包括便利性；交易；问题解决；费用和相关产品。 新车潜在顾客调研(NVSS) – 汽车 新车潜在顾客调研由J.D. Power亚太公司在2009年独立开展。该项调研考察了将在未来12个月内购车的潜在在线顾客。调研针对市场上的汽车品牌和厂商，探求构成品牌形象，以及/或者能够吸引顾客的因子。NVSS调研分析了实际的汽车交叉购买模式，并且运用心理和人口特征来细分消费群，使得汽车厂商能够针对目标顾客群优化市场营销。客户定制调研服务 J.D. Power亚太公司在衡量用户满意度、满意度提升以及如何提升方面有着资深的经验和一系列成功案例。来自各行业的公司委托J.D. Power开展定制调研项目并提供全方位的战略与竞争分析。J.D. Power定制调研为厂家提供持续的绩效监控，并用作大区和经销商的深层分析。生产商可按需运用周、月或季度信息定位其问题和弱项、制定项目改进的执行步骤、衡量用户满意度的提升比例。 客户定制调研服务包括： 产品、销售和服务满意度跟踪调研 神秘顾客调研和价格追踪调查 标杆调研参考文献↑ 产品和服务 - J.D.Power官方网站
IDC公司简介 IDC是全球著名的信息技术、电信行业和消费科技市场咨询、顾问和活动服务专业提供商。IDC帮助IT专业人士、业务主管和投资机构制定以事实为基础的技术采购决策和业务发展战略。IDC在全球拥有超过900名分析师，他们具有全球化、区域性和本地化的专业视角，对90多个国家的技术发展趋势和业务营销机会进行深入分析。在IDC超过43年的发展历史中，众多企业客户借助IDC的战略分析而达致关键业务目标的成功。 IDC是IDG（国际数据集团）旗下子公司，IDG是全球领先的媒体出版、市场研究及会展服务公司。IDG成立于1964年，2005年营业收入为 26.8亿美元，全球雇员达13,600人。IDG旗下媒体种类繁多，在85个国家拥有超过1.2亿的受众，作为技术类购买决策者，他们左右着全球95％的IT支出。IDG提供的产品和服务主要涵盖以下六大领域：平面出版、网络出版、会展活动、市场研究、教育培训、以及全球营销解决方案。 IDC是首家专门建立以评估、分析研究与深度探讨全球信息科技产业现况之研究调查机构，协助客户获得科技与电子商务趋势之精辟观察与建议，以作为企业规划发展策略时的重要参考依据。至今， IDC 已拥有超过850位分析师所组成之全球分析师团队，所提供之服务项目涵盖针对 500 种以上不同之技术与市场之详细分析，并出版包括 500 项以上之各种研究调查报告，及依据企业需求量身订制、具多元性之顾问咨询服务合作，或世界级研讨会及活动。 IDC 奠基于四大核心竞争优势：诚正 (Integrity) 、精准 (Accuracy) 、客户为尊 (Access) 、优秀人才 (People) 1. 诚正 (Integrity) IDC 拥有独立思考之历史传承与优势，身为私人研究调查领域中之全球领导厂商，公正独立是IDC永远坚守之准则，绝对奉守保持研究内容之诚正与客观之不变原则。 2. 精准 (Accuracy) 业经验证之研究方法能确保IDC调查报告之精准度，不论是制作年度市场产业预测报告、调查终端使用者、分析产品生命周期、或是针对客户专属需求而客制化研究调查。精准与值得信赖均是客户选择 IDC 的主要原因。 3. 客户为尊 (Access) 当其它调查公司要求分析师以争取 ” 时间 ” 为重要原则之时， IDC 则仍坚守对于满足客户需求及客户与分析师彼此互动了解之承诺，毕竟这两者均是研究调查价值之重要基石。 4. 优秀人才 (People) 人才是IDC最宝贵之资产， IDC分析师除具有丰富经验及专业素养，对于研究调查保持实事求是及追根究柢之高度热诚及求知欲。 IDC的子公司 Energy Insights 作为IDC旗下公司，Energy Insights为能源行业的管理者提供基于研究的顾问咨询服务，以协助能源公司实现技术投入产出比的最优化。Energy Insights提供的全方位服务涵盖能源行业的各个环节，对能源产业链上游到零售活动的全程进行研究分析。在能源行业拥有多年技术背景的资深分析师使得公司能够提供与能源领域相关的IT和商业咨询服务。 Health Insights 作为IDC旗下公司，Health Insights为医疗卫生行业的管理者提供基于该领域研究的顾问咨询服务，以协助他们实现技术投入产出比的最优化；凭借精确的计划尽可能降低技术方面的风险；提供行业内外的相关基准以便为其自身找准定位，赢得竞争先机；采纳行业中最佳实践，实现业务和技术的协调发展；在充足的信息分析基础上制定技术策略；并利用技术发展，推动业务创新。 Financial Insights 作为IDC旗下公司，Financial Insights为金融行业技术的用户和供应商提供广泛、深入的咨询服务。成立于2002年，由Meridien Research和原IDC金融服务咨询集团合并而成的Financial Insights提供的咨询服务涵盖零售金融服务、资本市场、以及企业银行等领域。 Government Insights 作为IDC旗下公司，Government Insights提供基于研究的顾问与咨询服务，协助政府管理者和服务政府的厂商，开发、部署能够充分利用IT投入、极大提升机构效能的IT战略。Government Insights的资深分析师在政府行业拥有多年技术背景，公司的服务既涵盖政府的动态价值分析，又提供专门的研究和顾问咨询服务，可以同时满足政府本身和相关IT厂商的需求。 Manufacturing Insights 作为IDC旗下公司，Manufacturing Insights为业务、IT决策者提供基于事实的研究与分析，以此类重要信息支持关键业务的决策。公司覆盖全球的独立研究和咨询服务对不同市场上产品的设计、开发与分销的所有相关过程予以密切跟踪，涉及离散型制造、连续型制造、高技术/电子产品制造以及快速流通消费品制造与零售。 IDC在中国 IDC于1982年正式在中国设立分支机构，进入中国市场已经超过10年，是最早进入中国市场的全球著名的市场研究公司。我们的客户不仅包括全球财富500强中多家著名跨国公司, 而且包括中国本土许多行业的知名企业。 IDC通过对信息技术和通信行业的分析和研究，帮助客户制定完善的经营策略。通过一系列严谨的一手数据调研和深入分析，IDC对全球市场总体趋势进行预测，并提供可靠且权威的分析与建议。
IBM咨询公司简介 IBM全球企业咨询服务部(IBM Global Business Services, 缩写为IBM GBS）,是目前世界最大的咨询机构，咨询顾问与专家遍布全球160多个国家。IBM全球企业咨询服务部为客户提供业务转型和行业专家咨询服务，并通过整合、快速、创新的业务解决方案实现客户价值。IBM全球企业咨询服务部提供领先的跨行业转型咨询服务，以及策略变革、应用科技服务、应用管理服务、财务管理服务、人力资产管理服务、客户关系管理服务、营销服务、销售服务、供应链管理及采购服务。2002年IBM以35亿美元并购了普华永道咨询，这次整合全球性地加强了IBM咨询服务的实力，同时IBM广阔的技术资源及深厚的商业底蕴与普华永道咨询丰富的行业经验结合，为客户提供全面的端到端的服务，使技术的进步真正推动业务的发展。IBM全球企业咨询服务部通过变革的思想，快速的实施及降低风险来为客户提供增值服务，以帮助客户构想、开拓、实施及运营关键性业务。 IBM全球企业咨询服务部在160个国家中拥有超过60,000名咨询顾问；在20个行业中拥有资深的经验；客户包括78％的全球财富100强企业，64％的全球500强企业。广泛的解决方案，涵盖策略变革、客户关系管理、供应链管理、财务管理、人力资源管理，信息技术及商业外包服务；结合IBM全球能力，包括集成技术服务，应用管理服务，策略外包服务，培训服务及全球的财务管理；每年50亿美金在技术及商业研究方面的投资。 IBM管理咨询服务的核心内容 公司发展战略公司运作战略组织战略变革战略IT技术战略 业务流程优化和重组市场和客户管理流程供应链管理流程财务和成本管理流程人力资源管理流程信息系统管理流程 信息系统方案企业资源计划(ERP)系统评价、选型、实施和运行支持信息管理、电子商务和系统集成 全球IT咨询行业中的巨人 组织架构——更三维 IBM的全球服务部（IGS）各营业收入占IBM整个公司一半的部门，包括“整合技术服务”（ITS）、“业务咨询服务”（BCS）及“战略外包服务”（SO）三大部分，其中的业务咨询服务部，前身为业务创新服务部（BIS），在IBM以 35亿美元并购了普华永道咨询以后，将二者重新整合成了BCS。BCS现在是全球最大的管理咨询组织，在世界各地有大约60000人左右的咨询顾问队伍。 BCS的组织设计从全球来讲是一个标准的模式，但是在每个国家、每个市场又根据各自不同的情况，有一些不同的侧重点。大中华区BCS，按照矩阵管理结构，依据业务划分、行业划分和地域划分三个不同的维度，形成如下的组织架构： 业务划分：策略与变革（Strategy and Change）、供应链管理（Supply Chain Management）、客户关系管理（Customer Relationship Management）、人力资产管理（Human Capital Management）、财务管理（Financial Management）、应用系统（Application Innovation）、企业转型外包服务（Business Transformation Outsourcing，BTO）。 行业划分：制造业（Industrial Sector）、交通运输与商品流通业（Distribution Sector）、金融产业（Financial Sector）、电信传播业（Communications Sector）、政府相关行业（Public Sector）和工商企业（GMB）——其中，基本上各个行业的中小企业都被包括在工商企业中。 地域划分：中国大陆、香港、台湾。 组织内所有的日常运作都严格按照规范的流程和步骤管理，无论职位高低、无论事情大小，没有人可以越过流程办事，某一环节上的人事变动也不会影响流程的执行。同时，每一位员工都可以在企业内部或横向或纵向地寻找资源，各方面的信息和知识在不同的维度上充分流动和共享。 服务触角——更全面 IBM区别于其它公司的是：IBM不是一个纯粹的咨询公司，也不把公司定义为IT技术公司，IBM能够帮助客户解决问题，包括：硬件、软件、服务等全方位的产品。IBM的特点，是从业务与IT的交合点切入，这方面是IBM的长处。 IBM服务从最高端的咨询服务到最低端的桌面管理服务，一应俱全。庞大的规模，使其能够提供全方位的服务。而正因为全方位，所以可以在不同的领域里积累大量的经验，总结出许多最佳的做法。这些经验和最佳做法又转化成了巨大的知识资产，被公司的这么多员工广泛共享和使用。而当IBM把这些经验和做法带到客户那里去做项目的时候，通过了解客户的需求、解决客户的问题，又能够学到很多新的东西，为公司的知识资产进一步添砖加瓦。 反应需求——更快速 IBM虽然“身躯”巨大，但却能够保持小公司的反应速度，甚至超过别人，成为自己的又一个竞争优势。 服务实施——更中立 把最好的产品结合起来，提供给客户以达到他的目的，这也是BCS的目标。而既然最好的产品是自己的优势，当然应该利用它而不是避开它。但这就要求每一个员工都了解自己的产品。当一个新产品推出来，IBM服务部的员工就要马上了解这个产品的长处在哪里，如何使用、如何维护，很多时候，尤其是在应用方面，还要了解到整个架构的长处是什么。 IBM全球服务部的宗旨是以客户的要求为中心，而不是以IBM的产品为中心。所以，在统计营收时，占整个企业50％的全球服务部的收入，不包括IBM的产品，只包括服务业务。而且，IBM绝不会说：“你不用IBM的产品，我就不帮你做服务。” IBM在中国 在中国，IBM拥有1,100名的专业咨询顾问。IBM客户由知名的跨国公司、国有企业，私人企业组成，它们在中国同行业中都占有重要的位置，并涵括高科技、服务、通信、医药、能源、石油、化工、汽车、以及金融业等。
新手入门 如何探索MBA智库百科MBA智库百科是一个专注于经济管理领域的、自由的百科资料库，您知道该怎么开始一趟丰富的探索之旅吗？让我们来告诉您如何探索，请点这里查看……如何搜索条目您知道如何快速寻找您要的资料吗？点这里告诉您MBA智库百科的搜索功能与限制……什么是链入页面这个功能是用来显示在网站内连接到这个页面的页面……什么是随机页面这个功能是让系统随意地跳转到一个百科条目……什么是打印页面点击打印页面可以查看当前条目的打印效果…… 跟踪更改 最近更改监视列表页面历史不同修订版本之间的差异用户贡献页面 用户帐号 如何登录参数设置 引用 版权信息如何引用百科的文章MBA智库百科编辑手册 如果您已经准备开始加入我们维基人的队伍，共同打造一部公开的，自由的经济管理领域的百科全书，那么请进入编辑手册查看编辑时需要了解的一些内容……编辑入门如何创建新页面命名规范如何编辑页面编辑工具版权问题编辑进阶如何重定向页面变量表格图像图像使用守则数学公式高级编辑如何消除歧义页面分类编辑章节如何重新命名一个页面使用模板模板入门模板进阶模板消息和工具模板模板扩展语法用户沟通小修改讨论页签名编辑冲突编辑摘要MBA智库百科管理手册 如果您已经是一名资深的维基人，并热衷于维护MBA智库百科计划，您将有希望成为一名管理员，但在成为管理员之前，您可能需要了解一些基本的管理方法，点击管理手册查看……附录特殊字符名字空间图像描述页用户页
注意事项 如果您准备要撰写新条目，您应当做的第一件事就是先搜索MBA智库百科现有的条目，以查看是否已经有人建立了该条目或相似条目。 您应当先阅读相似、相关条目，这样或许您在读后会发现您不需要再创建另一个新条目，又或许您只需要创建一个重定向页。（参见Help:如何编辑页面） 您也应先参见命名规范，请注意替一部百科中的文章命名，要求要比分散的文章高。 注意！MBA智库百科是自由的内容开放的百科全书，任何提交的文章都会在GNU自由文档许可证的条款下自由发布与使用，所以不要提交任何受版权保护的文章！参见版权信息。总之，在创建新条目之前，建议你先了解：如何编辑页面条目的命名规则---对于创建新条目非常重要。（马上了解）而且在创建新条目，也请注意新条目与现存其他条目之间的关系，适当利用各种链接，让新条目与整个百科形成"网络"关系，而不是"孤立条目"。从现有连接创建新页面要创建新页面，您可以从现有页面上的一个指引到新页面标题的连接开始。当您在阅读MBA智库百科条目时，您会发现一些连接指引到还没有内容的条目（像这个连接：Help:职业经理人）。该链接直接链接至一个编辑页面，您可以直接开始编辑这个还没有內容的条目。从搜索页面创建新页面如果您直接利用搜索栏搜索，在搜索框中输入条目名称（例如“职业经理人”），而MBA智库百科中没有一篇文章以此为题，您可能会见到这样的页面：（页面内容仅供参考） 搜索結果 MBA智库百科，自由的百科全书 搜索条目“职业经理人”，参见〔索引〕。〔…〕 没有页面与搜索项完全匹配，请尝试全文搜索。 您也可以用这个标题新建一个条目，或者〔…〕（页面内容仅供参考）以上加粗字体的部分都是链接，可以通往编辑页面，最后能够编辑以“职业经理人”为题的文章。
Frost & Sullivan公司简介 全球增长咨询公司Frost & Sullivan公司是一家国际著名的市场研究、出版和培训公司，1961年成立于纽约，总部位于美国加州硅谷的心脏圣何塞市，以自己独创的“市场工程体系”服务于大量世界顶尖的高科技公司。Frost & Sullivan每年完成大量单客户市场及策略咨询项目并出版50多个行业领域的上千份报告。40多年来，Frost & Sullivan已经为世界50多个国家和地区的公司提供了可靠的市场及战略咨询讯服务。其高质量的服务已为自己在300多个关键工业领域内赢得了世界性的声誉。 Frost & Sullivan现有员工1000余人，已在全球40多个国家和地区设立了分公司或办公室，亚太办公室包括：北京、上海、东京、孟买、新德里、新加坡、吉隆坡、悉尼、马尼拉、汉城。全球研究机构依然在不断扩展之中。 Frost & Sullivan公司对 300多个细分行业领域进行追踪、分析和预测，每年出版多达 500 份市场研究报告。这些报告对激发业者新思想、协助企业规划、支持投资分析，及为企业的战略决策提供了必不可少的数据和资料。 Frost & Sullivan拥有遍布六大洲的30多个办事处，在与全球1000强企业、新兴企业和投资界合作方面，拥有超过48年的经验。Frost & Sullivan, a global growth consulting company, has been partnering with clients to support the development of innovative strategies for more than 40 years. the company's industry expertise integrates growth consulting, growth partnership services and corporate management training to identify and develop opportunities. Frost & Sullivan serves an extensive clientele that includes Global 1000 companies, emerging companies, and the investment community, by providing comprehensive industry coverage that reflects a unique global perspective and combines ongoing analysis of markets, technologies, economoetrics, and demographics. Frost & Sullivan works interactively with clients to develop innovative growth strategies.Frost & Sullivan was founded in 1961 in New York City with a specific mission: To publish world-class market consulting information and intelligence on emerging high-technology and industrial markets. The company soon developed a reputation as one of the world's leading companies in growth consulting and corporate training. Now well into its fourth decade, Frost & Sullivan has won a worldwide reputation for publishing high-quality growth consulting and training reports in more than 20 major industries. History of Frost & Sullivan Through the 1960s, Frost & Sullivan pioneered market consulting, monitoring new technologies, tracking changes in distribution channels, forecasting market trends, and performing strategic analysis of competitors. Frost & Sullivan was always at the forefront - just as new markets and technologies appeared - with up-to-date research on potential markets. Frost & Sullivan was the first company to offer its services on electronic tape media, delivering world military equipment market data in 1962.In the 1970s, Frost & Sullivan established a European headquarters in London and developed the first pan-European growth consulting reports. The company founded its Corporate Training division in 1972. Today it is one of Europe's premier corporate training centers. The training focuses on corporate management, leadership skills, sales and marketing, data communications, and information technology.Frost & Sullivan's Executive Summits division was also launched in the 1970s. Frost & Sullivan Executive Summits are uniquely designed to integrate training, research, and strategic growth consulting skills with communication among the players in the industry. The events provide senior-level management executives with insights into market opportunities, competitive threats, technical trends, emerging markets, and competitive strategies. Frost & Sullivan continues to provide participants with unique strategic content, competitive benchmarking, industry focus, and the opportunity to network with other key industry executives.Our one-of-a-kind Executive Summit format leverages the mass of brainpower of all of our participants. Jam-packed with dynamic networking activities and hands-on content, our programs are over 80% interactive. Brainstorm with your peers and validate solutions to your personal needs and challenges through workshops, ThinkTanks, panels, roundtables, and mindshares.In the 1980s, Frost & Sullivan developed the "Market Engineering" Consulting system and began working directly with clients struggling to address key industry challenges, opportunities, and problems. The "Market Engineering" system has proven to be very effective in addressing our clients' business challenges and has developed into a strong and thriving Frost & Sullivan consulting business. The Market Engineering Consulting program also drove the development of a series of Executive Tutorial manuals, which help our clients develop their own strategies and solutions to their business challenges.In the 1990s, client demand supported Frost & Sullivan's expansion into Asia with research and consulting offices in Singapore, China, India, and Japan. The continuing economic growth and potential of these markets will not be overlooked by Frost & Sullivan or its clients.Frost & Sullivan also developed several worldwide "Customer Engineering Centers" in the early 1990s to fulfill our clients' requests for more customer surveys and analysis on new product launches and product development ideas. These centers have world-class survey instrument-development and analysis skills as well as covering virtually every language in the world. They play a major role in helping our clients become more "customer-focused".The year 1998 witnessed the successful launch of a new division called Stratecast Partners. This division delivers actionable, conclusive and insightful strategic analysis utilized by telecommunications industry senior executives in making critical business strategy, technology strategy and tactical strategy decisions. Stratecast Partners offers a three part solution made up of: Access to its strategy staff; Access to the "fruits" of its sustaining research and analysis practice; and, Access to its incomparable strategic assessments of communications companies and technology sectors. Please visit www.stratecast.com for more information on the division.The Decision Support Database service (DSD) was developed in 2000 to provide clients with baseline market measurements standardized and unified by country and by year. These have become an indispensable tool for client's business planning and forecasting projects.In 2001 Frost & Sullivan successfully launched the Country Industry Forecast (CIF) service which provides economic analysis and forecasting by industry rather than by country. Also, launched in 2001 was a program of comprehensive industry newsletters provided to our clients to keep them abreast of market trends and news. Market Insights are written by our global analyst and consulting team to provide value to each issue.In March 2001, Frost & Sullivan acquired Technical Insights (TI) adding a superior technology research capability to its suite of services. Technical Insights offers several technology subscription services as well as high-end technology analysis reports. TI's mission is to provide intelligence to executives and technology managers worldwide on technical developments that seem poised for the fastest growth.Expanding on Frost & Sullivan's success of our popular Analyst Briefings and Executive Summits, Frost & Sullivan's eBroadcast Division delivers cutting-edge business strategies and solutions to its executive clients through interactive forums on the Internet. By combining the immediacy of the Web with the impact of streaming audio and video, Frost & Sullivan's eBroadcasts are one-hour topic-specific seminars packed with the information and insights needed to address real-world business needs.2002 was a big vision year for Frost & Sullivan as we completely restructured and focused our client value proposition and vision based on a growth and partnership with our clients. In this year we developed our Growth Partnership Services which describes our new integrated service approach to our client relationships and our new Growth Consulting Model and methodologies.In 2004 we expanded our global coverage into Asia and Latin America with new offices in Brazil, Mexico, Japan and Korea.For 2005 and beyond the future looks bright for Frost & Sullivan and its client partners.Frost & Sullivan公司的业务 rost & Sullivan公司的业务涵盖以下市场领域： Frost & Sullivan（中国）公司 Frost & Sullivan（中国）公司――中国电信市场的运营研究机构 在中国，FROST & SULLIVAN公司专注于电信企业的运营研究，主要进行运营战略与管理决策研究、运营能力与IT架构研究、电信业务模式研究、运营营销与客户服务研究。以雄厚的市场研究实力为基础，为世界领先的运营商、设备商、软件商、增值业务提供商及集成商提供中国市场战略、专业管理咨询及市场营销咨询等服务。 Frost & Sullivan（中国）公司拥有庞大的研究数据库、资深的业内专家，注重对产业链的整体研究，市场咨询、运营咨询与设备技术咨询并重。熟悉中国与世界电信市场的需求与运作，引用国外先进的运营管理思想和方法并与中国实践相结合，注重对未来的分析和策略的前瞻性，业务模式分析与实践操作并重。是OSS、现代化运营管理、电信业务模式研发等国际先进电信经营理念的引进者和倡导者。是中国唯一的专业的电信运营研究机构。
登录
工商服务
危机公关
金融律师
app开发
财税服务
金融牌照
网站建设
知识产权
企业征信
审计评估