电话销售实战训练 作 者： 李智贤 著 出 版 社： 机械工业出版社 出版时间： 2008-10-1 版 次： 1 页 数： 297 开 本： 16开 印 次： 1 纸 张： 胶版纸 I S B N ： 9787111249092 包 装： 平装 所属分类： 图书 >> 管理 >> 市场/营销 >> 销售 定价：￥39.80编辑推荐 虽然本人写过三本电话销售方面的书：《一点就通》《打遍天下》和《电话营销真功夫》，但看过李智贤的《电话销售实战训练》之后，已不敢再下笔，道理很简单，因为如果无法超越，那就选择做一个读者。 ——著名电话销售培训专家 李向阳内容简介 在电话销售的过程之中，您是否遇到或者思考过以下的问题： 我们的客户到底在哪里，又要通过什么样的方法迅速找到他们的详细联系资料？如何在电话销售的前30秒钟就能激发客户的兴趣，从而预防客户的条件反射拒绝心理？客户对于陌生销售电话越来越抱以怀疑的心态，如何在电话中迅速和客户建立一种亲密的沟通氛围？面对客户提出的无穷无尽反对意见，我们又应该如何进行有效的处理，甚至通过事先预防而尽量不让反对意见发生…… 本书作者站在亲身实战的角度，辅之以大量的生动案例，详细剖析电话销售的每个流程，给出相对应的具体销售方法。 本书适合所有的电话销售相关从业人员以及电话销售团队管理者阅读，也可以直接作为电话销售培训教材使用！ 电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。书目 第一章 一开始就要找对人 从事电话销售培训工作以来，我非常遗憾地看到，有许多电话销售人员对于自己的销售业绩都不太满意，为了能够站在最客观中立的立场，找到妨碍电话销售人员业绩增长的关键问题所在，于是在我所主办的“电话销售实战训练”课程里面，曾经做过多次一个看似简单却又非常重要的书面调查，就是发给学员一张白纸，让学员在上面简洁明了地写出自己在电话销售过程之中所面临的主要障碍是什么。 ·电话销售从选择客户开始（1） ·电话销售从选择客户开始（2） ·快速寻找客户资料的方法（1） ·快速寻找客户资料的方法（2） ·前台或者总机的沟通策略（1） ·前台或者总机的沟通策略（2） ·前台或者总机的沟通策略（3） 第二章 马上激发客户的兴趣 作为一名专业的电话销售研究者，同时也作为许多电话销售人员眼中的准客户，我想自己和大多数的准客户有一个不同的地方，就是我个人十分乐意接听任何销售电话，尤其是那些非常有意思的陌生的销售电话。 ·电话销售最初面临的两大挑战（1） ·电话销售最初面临的两大挑战（2） ·具有吸引力的开场白（1） ·具有吸引力的开场白（2） ·具有吸引力的开场白（3） ·具有吸引力的开场白（4） ·具有吸引力的开场白（5） 第三章 建立信任和谐的沟通氛围 如果客户在电话中，完全不接受我们，双方之间没有一种良好的沟通氛围，那么客户比较容易挂断电话，也就代表着你连销售的机会都没有。 ·仁——站在帮助客户的角度 ·义——和客户成为朋友（1） ·义——和客户成为朋友（2） ·义——和客户成为朋友（3） ·礼——尊重你的客户（1） ·礼——尊重你的客户（2） ·礼——尊重你的客户（3） ·智——专业的素质 ·信——做个诚信的人 第四章 发掘客户的需求 在众多的销售书籍和公司培训里有一种观念几乎被奉为销售的真谛，是所有从事销售工作的朋友（不仅仅指电话销售人员）必须恪守的最重要的销售准则。这种观念就是——客户之所以选择某种商品或者服务，并不是因为产品本身，而是产品带给客户的好处。 ·客户需求的全新定义（1） ·客户需求的全新定义（2） ·客户需求的全新定义（3） ·重要的是有效的提问（1） ·重要的是有效的提问（2） ·重要的是有效的提问（3） ·三类产品的需求发掘案例分析（1） ·三类产品的需求发掘案例分析（2） ·三类产品的需求发掘案例分析（3） ·三类产品的需求发掘案例分析（4） ·三类产品的需求发掘案例分析（5） 第五章 影响客户对于需求的认识 当客户发现自己的问题点之后，也会和做时间管理一样，客户自己就会在心中将他所有的问题点做一个分类，列出优先顺序，也差不多分成ABCD四类，客户会试图了解什么是主要问题点，什么是次要问题点。 ·建立优先顺序（1） ·建立优先顺序（2） ·建立优先顺序（3） ·影响客户对问题点的认识（1） ·影响客户对问题点的认识（2） ·影响客户对问题点的认识（3） ·影响客户对问题点的认识（4） 第六章 提交合适的解决方案 经过电话销售人员的艰苦卓绝的努力，当客户终于意识到自己现在需要去解决问题了，也产生了明确的解决欲望，接下来电话销售人员就应该尽快与客户达成协议，提交合适的解决方案，在这个重要的时刻，电话销售人员要注意以下的关键问题。 ·成交的原则（1） ·成交的原则（2） ·常见的成交方法（1） ·常见的成交方法（2） ·常见的成交方法（3） 第七章 如何处理客户的反对意见 电话销售人员和客户之间，就好比是一个男孩和他心仪的女孩之间的关系，电话销售人员就是那位痴情的男孩，而客户就是那位可爱的女孩。 ·尽量先预防客户的反对意见 ·非真实反对意见的处理 ·真实反对意见的处理（1） ·真实反对意见的处理（2） ·常见真实反对意见的处理（1） ·常见真实反对意见的处理（2） ·常见真实反对意见的处理（3） ·常见真实反对意见的处理（4）
就是以产品生产为主要工作的部门 生产部经理的职责 1目的 建立生产部经理岗位职责，确实履行其管理职能。 2范围 生产部经理。 3责任 生产部经理履行其自身的岗位职责，副总经理监督、检查。 4内容 4.1根据销售部要货计划、车间生产能力及总经理意见，负责组织安排编制公司年度、月度生产计划。 4.2负责组织制订物料消耗定额和各种生产技术经济指标。 4.3按照公司年度、月度生产计划的要求组织车间贯彻施实，及时掌握生产作业进度。 4.4负责全公司的生产调度工作，定期召开生产调度会议，组织衡生产，加强定额管理、降低消耗，提高劳动生产率，严格按品种、数量、质量、交货期限、安全等要求完成生产任务。 4.5根据国家和上级主管部门颁布的有关规定，制定公司安全生产的管理标准和规定，并组织各部门制订安全技术组织措施计划及不安全隐患的改进措施，并监督检查。 4.6负责对各种设备事故、工伤、伤亡事故、急性中毒事故以及环境污染事故的调查处理，并制订改进措施计划。 具体的情况各公司不完全一样。
图书信息 作 者：黄丽娟 著出 版 社：江西人民出版社 页 数：348字 数：320000 I S B N：9787210037156作者简介 黄丽娟，1971年生，江西临川人，拥有理科学士、工科硕士、管理学博士、经济学博士后的学习和工作背景。现为江西财经大学副教授及中青年骨干老师，研究方向是电子商务模式的物流供应链管理。近五年来，在国内外发表权威论文16篇，发表核心以上论文40余篇，主持或参与完成的省部级以上课题１5项。内容简介 本书渗入了黄娟博士的13篇文的观点和1项国家自然科学基金项目、4项省部级课题的研究成果，是一部关于网络营销研究值得一读的新作、力作，其出版实际意义至少体现在三个方面：其一，图书具有印刷图书、电子图书两种，研究图书供应链的网络营销对其他行业的网络营销有典型借鉴意义：其二，基于互联网构建符合我国国情的、立足全国面向全球的图书e－供应链网络营销平台研究，有助于提高我国图书供应链内部的全程协调能力，并提升我国图书供应链面向全球的竞争力；其三，图书是特殊的精神文化产品，中国图书网络营销的研究有助于中国图书尤其是电子图书走出国门，走向世界，向世界宣传中国5000年源远流长的历史文化，扩大中国在世界的政治影响力。目前世界排名前三位的出版大国是美国、德国、日本，中国图书具有丰富的文化历史底蕴，中国有待于依靠全国统一的图书e－供应链网络营销平台的构建，通过跨越式发展而成为亚洲的第一出版大国、世界的前三大出版强国之一。目录 1.绪论 1.1 国内外相关理论研究综述 1.2 国内外图书营销实践研究 1.3 本书的研究意义及主要创新点 1.4 本书的研究思路及研究方法 2.网络消费者行为理论及其应用研究 2.1 消费者行为理论分析与研究 2.2 SOM神经网络在图书e-供应链消费者聚类中的应用 2.3 图书e-供应链消费者的个性化Gyber空间的设计 2.4 本章小结 3.网上营销理论及其应用研究 3.1 网上营销理论分析与研究 3.2 图书e-供应链营销网站的规划与设计 3.3 图书e-供应链营销网站聪明的利润模型构建 3.4 图书电子商务营销网站的网络案例防范 3.5 本章小结 4.网下物流理论及其应用研究 4.1 物流外包理论分析与研究 4.2 图书e-供应链物流模式的选择研究 4.3 图书e-供应链网络营销的具体物流模式 4.4 本章小结 5.3PL提供商的评价方法及其应用研究 5.1 3PL的应用和评价现状研究 5.2 图书e-供应链3PL评价的网上问卷表设计 5.3 BP神经网络在图书e-供应链3PL评价中的具体应用 5.4 本章小结 6.我国图书供应链的网络营销策略研究 6.1 图书e-供应链中节点企业的思想转变 6.2 政府的宏观调控作用 6.3 在全国构建统一的图书e-供应链网络营销平台 6.4 本章小结 7.总结与展望 7.1 本书结论 7.2 研究展望 主要参考文献 致谢精彩章节 2 网络消费者行为理论及其应用研究： 图书属于个人消费产品，它的直接消费对象是读者个人，而不是一个企业或团体，因此消费者的行为偏好将决定整个图书sc的生存。研究图书消费者的购买行为特点，并对消费者的行为进行细分，是整个图书SC网络营销的基础。今天我国图书供应链中的许多小型出版社，尽管拥有国家所给予的垄断出版特权，却依然沦为必须依靠出卖书号而生存的困境，就是因为他们出版图书时没有认真地细分图书消费者的行为特点，使得图书的出版发行严重脱离消费者的需求。在当今图书买方市场的网络营销环境下，图书消费者的图书购买完全是图书消费者的个人自由行为，而消费者的个性化特点千姿百态，如何捕获消费者的个性化特点以进行相应的网络营销活动，对图书消费者的行为进行科学的细分是非常重要的。 2．1 消费者行为理论分析与研究： 传统的图书消费者行为研究是建立在社会心理学、人际关系学基础上的，营销人员可以和消费者进行面对面的语言、手势、表情的感情交流，消费者可以直接感触图书面对面的交易（即一手交钱，一手交货）；而网络营销是建立在看不见摸不着的虚拟数字世界中，一方面，网络营销者根据消费者的理性与感性因素来虚拟一个Cyberspace，另一方面，消费者也通过互联网这个Cyber。space实现自己的消费行为（唐·泰普斯科特，1999）。①在这种情况下，如果还一味地采用传统的方式对网络环境下的图书消费者进行购买行为分析，显然已经力不从心了。图书电子供应链含有海量的消费者购买行为数据，这使得一方面，营销人员难以用人工的方法和传统的数据库工具对消费者的行为特点细分；另一方面，学者们单纯从传统理论角度出发对消费者行为的研究往往又很容易因为理论假设本身的错误或不完善，而导致整个分析结果失去可靠的基础。因此，本书试图从事实数据驱动的角度出发，“kt data say for itself”，采用数据挖掘技术对图书e-供应链的消费者行为细分，为采用客户化的网络营销策略提供智能支持。 ……
概念简介 特里芬两难（Triffin Dilemma）又被称为“信心与清偿力两难”，是由著名国际金融专家、美国耶鲁大学教授罗伯特·特里芬提出的布雷顿森林体系存在着的自身无法克服的内在矛盾，这一内在矛盾在国际经济学界称为特里芬两难。概念背景 特里芬两难是针对布雷顿森林体系的内在问题产生的。 布雷顿森林体系是建立在美国一国的经济基础上的，以美元一国货币作为主要的国际储备和支付货币，如果美国国际收支保持顺差，那么国际储备资产就不能满足国际贸易发展的需要，就会发生美元供不应求的短缺现象；但如果美国的国际收支长期保持逆差，那么国际储备资产就会发生过剩现象，造成美元泛滥，进而导致美元危机，并危及布雷顿森林体系。特里芬两难决定了布雷顿森林体系的不稳定性和垮台的必然性。主要内容 “特里芬两难”，是由美国经济学家罗伯特·特里芬教授发现并提出来的“悖论”。 主要内容概括 美元价值要稳定，它就不能作为国际货币；美元要作为国际货币，它的价值就难以稳定。也就是说，如果美国要成为世界经济体系的霸主，让美元成为世界货币，那么就必须保持经常项目下的贸易赤字，让美元流出美国，让其他国家获得足够的美元；另一方面，随着美元的流出，和持续增长的赤字，会影响美元持有国对于美元信心，一旦有任何波动，会出现恐慌性的抛售。该命题的结论是世界货币体系的稳定不能依赖任何单一国家来保障。 任何一个国家的货币作为国际储备资产都不会适应国际清偿能力的客观需要，最终导致国际货币体系崩溃。1957年特里芬就对布雷顿森林体系规定的美元兑换黄金的前途表示怀疑，指出50年代下半期各国储备发生巨大变化导致美国的黄金储备流向其他国家，如这种情况持续下去，最终将削弱对美元的信心。在政府加强干预的情况下，各个独立主权国家的政策目标并不一致，各国货币政策也难以协调，不能保持美元的可兑换性。如美国矫正其国际收支逆差，黄金生产也不可能在黄金官价基础上充分满足世界储备增长的需要。如美国继续保持其国际收支逆差，它的对外债务将大增并远远超过美元兑换黄金的能力，产生黄金与美元危机。这便是著名的“特里芬两难”。它揭示了以“两个挂钩”为核心的布雷顿森林体系内在的、不可解决的矛盾。20世纪60—70年代初的10次美元危机及布雷顿森林体系的最终崩溃，证实了特里芬论断的正确性。
金融市场按融资方式分，可以分为直接金融市场和间接金融市场，前者是指不需要借助金融中介而进行的融资市场，后者是指需要借助金融中介进行的融资市场。基本概念 直接金融市场是指由资金供求双方直接进行融资所形成的市场。在直接金融市场上，筹资者发行债务凭证或所有权凭证，投资者出资购买这些凭证，资金就从投资者手中直接转到筹资者手中，而不需要通过信用中介机构。中国金融市场 中国进出口银行董事长行长李若谷先生表示，中国金融业下一阶段改革不能马上直接跳到直接金融，而是采取间接的方式发展直接金融，通过自然的方式，经过逐步的发展。 李若谷：很高兴有机会参加这次研讨会。我看了一下表，大概我们严重超时，所以我准备讲短话。我曾经主持过会议，在我前面这个同志主持的时候，整个会议超时两个小时，后来在我主持的那一半，把这两个小时全部拉回来，充分显示，我当时在人民银行工作，充分显示中央银行治理通货膨胀能力，把它拉回来，现在我也准备说短话。 中国的金融开放2006年或者是今后一两年是一个非常关键的时间。中国的金融改革也酝酿着新的突破。因此中国金融业下一步的发展模式和路径选择是非常重要的问题。我不知道谁在研究，可能应该是人民银行研究，我现在已经离开人民银行。但是中央银行的情节还没有完全消失掉，所以我想谈一谈这方面的问题。 应该说改革开放以来，中国的金融业经过二十年的发展已经形成了适应我们自己社会主义市场经济环境的经营模式和监管模式，培育了金融市场，经过了学习国外经验，引进国外的经验两个阶段，下一个阶段我觉得应该是创新的阶段，结合我们已经学到的东西，创新发展一条符合中国国情的金融发展的模式。我讲两点看法： 第一，中国的金融业将来怎么发展，间接金融和直接金融之间的比例关系到底是应该什么样的？我觉得我们现在没有经验，到底应该是间接金融占大比例还是直接金融占大比例？我觉得现在确实没有这方面的经验。世界上各个国家发展有不同的模式，各种不同的模式有它的社会背景、经济背景、历史文化的背景。比方美国直接金融占非常大的比例，为什么是这样呢？因为美国文化传统适合自由市场经济的发展，日本、德国文化传统比较注重国家的管理，它的金融可能间接金融就多一些，各个国家发展模式是不一样的，我们国家这些年来发展主要是银行占主导地位，它和我们国家的政治体制、经济发展模式、社会信用发展的水平是相适应的。比方我说2005年A股市值占GDP的比例18%，流通市值占GDP的市值5.6%，美国股票市值是GDP的1.9倍，香港就更大了，香港是三倍，发展中国家的平均水平是67.3%，全球的平均水平是95%，我们国家只有29%。从长远观点来看，直接金融要逐步发展，要占更大的比例。但是在目前我们国家发展直接金融，在供求两个方面受许多市场因素、其它人文环境的制约。因此，中国下一阶段的发展应该是立足于改革和发展好间接金融，也就是银行体系，在这个条件下，逐步地培育市场，使得市场的条件能够具备，发展直接金融。 我们国家经济发展模式也是对直接金融发展不利，政府的主导，政府在经济发展中的作用比较大，股票市场、资本市场是不大希望政府干预的，因此我们怎样能够发展资本市场，直接金融和整个经济发展的体制是相关的，需要不断地修正，才会更有利与直接金融的发展，另外就是社会文化对我们的直接金融的发展影响也比较大，信用体系比较落后，包括大众诚信教育，诚信水平比较低。我到了进出口银行工作我才发现，很多人借款的时候没打算还。有的款贷出去知道是还不了的款，这在中国是比较特殊的现象，而且直接金融的发展需要从间接金融到直接金融有一个过渡，就是债券市场的发展，中国的债券市场发展严重滞后，在直接金融发展里头，应该优先发展债券市场。 中国的金融改革发展绝对不能抄袭其它国家的模式，尤其不能抄袭美国的模式。我们的发展继续我们自己的经验，渐进式的，采取试点和逐步推广的方式，中国古话说，千尺之木，非旬日所长。中国的金融市场的发展，特别是直接金融市场的发展是需要时间培育的市场，中国应该吸取，包括其它许多发达国家，照搬西方的模式，过快实现融资的结构，跳跃式的发展。 20世纪80年代以来，拉美地区先后爆发四次金融危机，像墨西哥等大国，亚洲金融危机也是一个重要的原因，也就是很多国家本来是间接金融为主，后来其他国家，包括西方国家国际金融机构劝导他们应该大力发展金融市场，他们过早开放了金融市场，而管理能力、社会体系等很多东西的建设滞后，是引发金融危机很重要的原因。我们要吸取经验的教训，认真研究经验教训，进一步研究下一步金融改革发展的模式和方向。下一步金融改革的方向是着重市场的培育，诚信制度的建设，国民守诚信的教育。同时要继续培育中国的资本市场，在发展间接金融同时培育中国资本市场的形成。 下一段改革恐怕不能马上跳到直接金融里去，间接金融还得发展，银行还得发展，为什么？因为经济需要发展，需要金融的支持，因此银行还得发展，间接金融的发展也不光是大银行的发展。刚才郭行长讲得意见我也很赞成，要逐步地培育民间金融的发展，包括民营银行的发展，但是要逐步地来，什么事在中国不能过快，一快就出问题，这应该是一个很重要的方面。 银行的改革要集中解决治理结构缺失和风险管理能力偏弱，自律性差这样一些基本的问题，我到了进出口银行工作之后，发现银行的自律性极差，所以中国的监管面面俱到地监管，它严重制约了金融业的发展，原因就是源于银行自律性太差，因为集中治理银行自律性差的问题，我觉得是我们发展的重点。通过制度创新、业务创新、技术创新提高中国银行业的自律性和国际上的竞争能力。 下一阶段改革不能马上直接跳到直接金融的原因，不是说不要发展间接金融，而是采取间接的方式发展直接金融，通过自然的方式，经过逐步的发展，在中国的金融市场直接金融和间接金融能够形成一种合理的比例关系，通过实践实现，套用哲学上的话，发展间接金融是为了减少间接金融。在促进中国间接金融健康发展的同时，加快证券市场培育和发展，提高直接融资的比重，使得间接金融和直接金融在中国的发展能够比较和谐，按照入市的承诺，今年年底中国的金融业要全面开放了，我觉得中国金融界应该有信心、气魄虚心学习、大胆引进、勇于创新，同时要局部寸土必争的拼搏竞争和敢于迎接挑战的气魄，参与国际竞争，从中磨砺出有中国特色的金融发展模式，为走向世界的中国经济和中国企业提供支持，为改变国际经济目前发展不平衡状态和建设和谐的世界做出我们中国金融业应该有的贡献。
提出 Bakos和Treacy将波特的策略作进一步扩充， 1、Porter的差异化进一步解释成企业的议价能力（bargaining power），因为产品不一样，便可以要求更高的价格。 2、 Porter的营运效益解释成企业与竞争者之间的比较效率（comparative efficiency），如果产品没有差异化，只好以效率的低成本取胜了。并以此两仪，发展出源源不绝的策略来。主要内容 Bakos和Treacy认为，企业的议价能力决定企业的竞争优势，而决定企业议价能力的因素包括： 一、搜寻成本（search-related cost）： 如果企业是买方，当原物料被少数几家企业所掌握时，企业便没有议价能力。反之，当企业有许多供货商可以选择，企业便有议价能力，传统上货比三家不吃亏，但是在网络上，如果搜寻成本降低，常常能货比更多家而取得优势，因为网际网络降低了企业寻找供货商的搜寻成本，使的买方议价能力增加。另一方面，如果网际网络能降低顾客与你做生意搜寻成本，也能增加企业的竞争优势，让网友有需要时，很容易的便找到你的服务，是取得优势很重要的因素。 二、独特的产品（unique product features）： 如果你的产品或服务具有独一无二的特性，你的电子商店将会取得议价能力。像是当网络上提供一般报纸的检索服务，因为不同的报纸皆提供类似的产品，所以一年新闻检索费用虽然只有一、两千元，还是乏人问津。当一些与投资有关的产业新闻与分析调查，如果有独特的见解与价值，一年的检索费用往往在十万元以上，独特且有价值的产品，能够保有优势。在电子市场中，能做到的不只是市场区隔，甚至能够分众化、小众化，最后达到个人化的目标。因此，如果每一个网站都能做到个人化的话，独特的网站除了网站内容之外，网络的浏览经验与路线将是独特产品的重要特性之一。此外，如何进早锁定网友，进而提高他们的“换成本，成为另一项挑战。 三、转换成本（switching cost）： 转换成本指的是，如果你的客户或是供货商对你不忠诚，转换到你的竞争对手的话，他们将有损失。网络优势的取得不仅在你吸引多少网友来，更在于你留住了多少网友，而留住网友的有效策略之一，就是增加他们的转换成本。 Bakos 和 Treacy也认为电子商场上，除了议价能力之外，如果企业的效率比竞争对手好，也能取得竞争优势。企业决定比较效率的主要因素为： 一、组织内效率（internal efficiency）： 指企业内处理资料、信息、决策、工作流程、与知识的效率。早期的想法是将流程计算机化，但是一个没有效率的流程，计算机化之后会更没有效率。因此，企业必须认清网际网络的本质，重新思考企业流程的本质，或是借用世界最佳典范，快速建立组织内的效率。 二、组织间效率（inter-organizational efficiency）： 指连接顾客与供货商（linking with customers and suppliers）所达到的效率。企业也可以利用信息科技连接顾客以提高（锁定）顾客的忠诚度。相关模型 CSP模型 ECIRM战略模型 GE矩阵 PARTS战略 QFD法 ROS/RMS矩阵 STRATPORT模型 V矩阵 三维竞争战略模型 交叉补贴 产品剔除策略 人才模型
曾历任西门子（中国）市场经理，IBM（中国）项目总监，网易(nasdaq:NTES)销售部总监等职，目前任51副总裁。从事社交网站平台的广告开发和研究，建立51的广告营销体系，参与开发互联网产品，开拓社交网站在网络广告中的广泛应用。在加入51之前，曾供职于西门子、IBM、网易等知名企业，在网易广告销售部门工作7年，有着丰富的网络市场营销经验，对各种网络产品在广告上的应用有深入的研究。 程悦1999年涉足互联网领域，曾主管网易广告销售部门达数年之久，现任51营销副总裁，并一手构建了51广告营销架构。十年磨一剑，在程悦看来，SNS营销是一个可以不断创新的领域，“一切你可以想到的营销策略，都可以在这里实现。”程悦认为，SNS最大的特点就是可以充分展示人与人之间的互动，而人恰恰是一切营销的基础所在。 程悦认为，无论是对于广告还是产品的最有效的市场推广方式，最简单的回答，只有一条标准，那就是“用户自己是否喜欢”。“在一个自主选择很自由的开放环境中，用户选择看什么和不看什么的决定权完全在自己。自己喜欢的信息包括广告，就会多加关注。 “用户自己是否喜欢”，这条标准如此之简单，以至于任何广告形式、广告技术即前面提到的工具层面的东西，在它面前都显得脆弱。“自己是否喜欢”是一种个人的内心情感状态，有两种方式可以对此状态施加影响：一种是个人内在的认知，比如某个话题，某个产品自己一开始就喜欢，这个和一个人的受教育程度，成长环境等有关；一种是他人的影响，比如因为听到朋友的推荐等，源自信任会使好感度提升，这就是我们都知道的口碑的力量。一个好的营销一定是要建立在好的产品基础上的，而好的口碑营销系统能够使营销快速、准确、高效率地将好的产品实现它的价值。
租售互补原则是房产数据的深加工过程中提出的应用型原则，用以判断房屋租金和价格市场走势。 根据供给量和价格的关系的市场规律原理。 当设房屋存量为常量时：出售房屋的数量增加，带来可出租的房屋数量减少；往往会带动房屋租金的上升；当单位面积的租金超过利率的若干倍时，可出售的房屋会回流到可出租房屋存量中，进而迫使房屋租金回落。反之，当出租房屋数量增加，带来可出售房屋数量的减少，往往会带动房价的上升。这样的互补在市场中不停的博弈过程中。故称为房屋租售互补原则。 http://www.cityhouse.cn/default.htm
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