是指市场经济下，经济开放的程度。 关于经济开放度的内涵,学术界已经有比较一致的看法,认为经济"开放度"的内涵有两层: 一是本国经济以何种方式,何种程度,何种代价进入世界;二是允许别国经济渗透本国经济的方式和程度 [1].但在衡量经济开放度的方法及指标问题上却存在众多不同的观点.根据现有的研究,衡量经济开放度的方法和指标主要有:(1)用对外贸易比率,对外融资比率和对外投资比率来衡量经济开放度[2].(2)采用国际收支自主性交易项目的借方余额和贷方余额占GDP的比重来反映经济对外开放程度[3].(3)用外贸依存度,价格差异,实际关税率以及外汇市场扭曲度等指标测算贸易开放度 [4].(4)开放度包括数量开放度和价格开放度,数量开放度是衡量资本流动对一国经济总量规模的影响程度,价格开放度是指一国经济活动与国外经济活动在价格上的关联程度[5].(5)贸易开放度和金融开放度综合起来才是一国经济的总量开放度[6].(6)从考察一国经济体制的开放性来判断经济的开放度,关税税率和非关税壁垒覆盖率是人们使用频率最高的指标[7].(7)以一国国内市场价格与国际市场价格相比的扭曲,或者名义汇率与实际汇率的差异程度来评估一国经济的开放度[8].(8)以综合测定指标体系来衡量经济开放度,指标包括:一国平均关税税率,非关税覆盖面,是否计划经济模式,主要出口商是否为国营垄断企业,官方汇率与黑市汇率差值等[9].(9)建立经济开放度测算模型,模型①:Y=α×F/GNP+β×P/F+γ×C/T+η×D/C+ξR[10];模型②:EOi=(货物进出口贸易额十直接投资额)十i产业的产值×100%(一国的经济开放度就可以从产业的角度进行考察)[11];模型③:通过建立对外贸易比率与人口,国内生产总值等的多元回归方程,计算特定国家的"内生对外贸易比率",而经济开放度则是对外贸易比率与内生对外贸易比率的差值
任何一个商品都必须通过终端市场进行销售，如果生产企业终端市场工作做不好，那么销售通道就会脱节，甚至中断，其产品就无法实现良好的销售。因此，“终端市场将是未来的决胜地”谁撑控终端谁就是赢家。 何为终端市场？就是销售渠道的末端，是制造商产品的最后的“出口处”。它担负上联厂家、批发、代理商、经销商，下联消费者的需要责任。 一般来说，终端分为“硬终端”和“软终端”： “硬终端”包括“产品陈列与展示，门面广告，招贴画、吊旗、展示柜，包装袋等等”。 “软终端”包括“销售营业员的口碑推荐，现场促销、有奖销售、配赠销售等。” 良好的硬终端设施可以在提升产品品牌形象和品牌附加值的同时，形成良好的购买氛围，提高购客的购买欲望。 与硬终端相比，软终端的工作更加重要、关键，难度相对而言也更大，但如果没有良好的软终端的实施，那大部分的硬终端更难实施，也不能发挥良好的作用。 无论是厂家还是经销商，在做终端市场的同时，无疑都面对着成本、费用过高的问题。经销商如：广州合作办公、上海欧文、深圳都都、广州邦度等国内非常典型而又知名的连锁终端，本身由于面积大，投资大，费用也大。
1980年3月31日，美国纽约保险交易所（New York Insurance Exchange）在纽约金融区的约翰街（John Street）59号开业。交易所原定于4月1日开业，但因为4月1日是愚人节，怕引起公众不必要的误会，因此特地提前一天开张。 纽约保险交易所的主要业务有三类，一是各种类别的再保险业务；二是美国之外的各种直接业务；三是国内的直接业务是被纽约自由贸易区拒保的业务。
指在一个行业中某种产品的生产和销售完全有一个卖主独家经营和控制。
基本简介 紧信贷宽货币是中国人民银行最新确定，2010年将保持货币信贷适度增长。不少人士认为，2010年将是“紧信贷、宽货币”的一年。 选择“宽货币”，是因为宏观决策者不希望看到资产泡沫的刚性破裂。破裂是个很麻烦的事。因为随着人民币资产估值下沉，土地市场将落入谷底，政府平台债务将演变成银行的幽灵，而使得整个银行信贷陷入收缩，因为中国银行信贷的90％是以人民币资产作为抵押而发放的。经济有可能失速而硬着陆。 选择“紧信贷”，是因为经过两年的信贷高速扩张，未来必然进入一个清理扩张后遗留风险的时期，包括房地产、政府平台贷款和过剩产能等等。信贷增速会从2009年的33％高峰逐级压缩至20％以下。中国银监会从资本充足率、动态拨备率、杠杆率和流动性比率四大监管指标织成了一张监管的高压网，剑指国内商业银行粗放式管理模式存在的诸多风险隐患。合理充裕 2010年中国人民银行工作会议于1月5日至6日召开。会议透露，2009年11月末，广义货币供应量（M2）增长29.7%，比上年提高15个百分点；1～11月新增人民币贷款9.21万亿元，同比多增5.06万亿元。 经济刺激计划实施第一年的前11个月，便给市场带来9.21万亿元的增量信贷，这是很多业内人士无法准确预料的。至于2010年的货币供应总量目标，会议并未给出明确答案。兴业银行资金营运中心首席经济学家鲁政委认为：“可以肯定的是，2010年对货币信贷的调控将会比2009年更强。” 会议称，2010年将保持货币信贷总量适度增长。具体来说，既要保持足够的政策力度，支持经济平稳较快发展，又要稳定价格水平，有效管理通胀预期。同时，还将密切跟踪监测国际金融危机发展趋势、国内外经济运行和市场流动性情况，适时适度调节。 不少人士认为，2010年将是“紧信贷、宽货币”的一年。中国国际金融有限公司在一份报告中就指出，我国货币扩张一直是国内贷款和外汇流入两条腿走路，2009年是国内贷款这条腿发挥主力作用，而2010年伴随出口好转和热钱流入，结合预计7.5万亿元左右的信贷规模，将会拉动M2增速达到19%~20%，处于历史较高水平。（相关报道见A9） 央行昨日的会议还称，在保持货币政策连续性和稳定性的同时，将着力提高政策的针对性和灵活性，特别是要处理好保持经济平稳较快发展、调整经济结构和管理好通胀预期的关系。 央行指出，将综合运用多种货币政策工具，合理安排货币政策工具组合、期限结构和操作力度，加强流动性管理，保持银行体系流动性合理充裕，加强对金融机构的窗口指导，促进货币信贷合理增长。 市场预期，2010年货币政策操作将“真正回归适度”。 一家股份制商业银行资金交易部人士认为，未来央行可动用的货币政策工具将偏向多元化：采取更为积极的流动性管理手段，包括公开市场做数量型回笼以及提高央票发行利率等；对信贷政策资金投放及流向进行监控；对银行资金“放大效应”的政策控制，包括资本充足率、存款准备金率等手段；对公众预期的管理及资本市场的“窗口指导”。信贷结构 从2009年底召开的中央经济工作会议即可看出，“结构调整”成为2010年经济工作的重中之重。而央行的年度工作会议也传达了这一信号。 央行指出，积极推进信贷结构调整，促进经济增长由主要依靠投资、出口拉动向依靠消费、投资、出口协调拉动转变，由主要依靠第二产业带动向依靠第一、第二、第三产业协调带动转变，由主要依靠物资资源消耗向主要依靠科技进步、劳动者素质提高、管理创新转变。 具体来看，2010年将引导金融机构加强对“三农”、就业、战略性新兴产业、产业转移等的信贷支持；支持重点产业调整振兴，严格控制对高耗能、高排放行业和产能过剩行业的贷款，着力提高信贷质量和效益；完善消费信贷政策，大力发展消费信贷；在全国范围全面推进农村金融产品和服务方式创新，做好金融支持集体林权制度改革与林业发展工作；全面落实支持小企业发展的金融政策，有效缓解中小企业融资难问题。 值得注意的是，央行强调，引导信贷资金主要用于在建、续建项目，严格控制新开工项目的贷款投放。“这一提法与中央经济工作会议是完全一致的。”鲁政委指出。 中央经济工作会议提出，2010年要保持投资适度增长，重点用于完成在建项目，严格控制新上项目。鲁政委认为，这主要体现了两方面的考虑，一方面已经在建的项目要完成，形成生产能力，不能留下烂尾楼和半拉子工程；另一方面，新项目要审慎，尤其是目前产能过剩的项目。
概述 精细化营销的始祖莱斯特·伟门曾将它定义为：改变以往的行销渠道及方法，以精细化营销生产厂商的客户和销售商为中心，通过电子媒介、电话访问、邮寄、国际互联网等方式，建立客户、销售商资料库。然后通过科学分析，确定可能购买的消费者，从而引寻生产厂商改变销售策略，为其制定出一套可操作性强的销售推广方案，同时为生产厂商提供客户、销售商的追踪服务。即企业恰当而贴切地对自己的市场进行细分，并采取精耕细作式的营销操作方式，将市场做深做透，进而获得预期效益。随着精细化营销受到越来越多人的关注和重视，它也由此成为未来营销模式的发展趋势。 精细化营销(Precision Marketing)就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路！含义 第一、精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过度就是逐步精准。 第二、是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。 第三、就是达到低成本可持续发展的企业目标。精细化营销的核心思想 精准的含义是精确、精密 、可衡量的。精细化营销比较恰当地体现了精细化营销的精细化营销深层次寓意及核心思想。 1、精细化营销就是通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限； 2、精细化营销借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求。摆脱了传统广告沟通的高成本束缚，使企业低成本快速增长成为可能； 移动学院 3、精细化营销的系统手段保持了企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增殖，从而达到企业的长期稳定高速发展的需求。 4、精细化营销借助现代高效广分散物流使企业摆脱繁杂的中间渠道环节及对传统营销模块式营销组织机构的依赖，实现了个性关怀，极大降低了营销成本。精细化营销的个性化体系精准的市场定位体系 市场的区分和定位是现代营销活动中关键的一环。只有对市场进行准确区分，才精细化营销能保证有效的市场、产品和品牌定位。 通过对消费者的消费行为的精准衡量和分析，并建立相应的数据体系，通过数据分析进行客户优选，并通过市场测试验证来区分所做定位是否准确有效。赢家同盟在精细化营销的实践中借助自己开发的《市场定位技术》营销测试系统很好的实现了对产品的精准定位。《市场定位技术》系统采用复合的数字理论模型，在模拟的真实市场环境中得到真实实验数据。数据模型是以求证营销为蓝本设计的，在小的真实市场环境下模拟大规模销售。模拟的市场环境包括：货架实验 网络实验 用户走访DM模拟等。（有时还可以采用模拟报纸投放来实现） 对一个大规模上市的产品投入很少的测试费用就可以知道上千万投入的效果。这就是精准定位的魅力。与顾客建立个性传播沟通体系 从精细化营销的字面上大家就可以看到它采用的不是大众传播，它要求的是精准。这种传播大概有以下几种形式：DM、EDM、直返式广告、电话、短信、网络推广等。这些东西并不新鲜。DM就是邮件，EDM就是网络邮件 。 直返式广告是对传统大众广告的改良。一般的传统广告主要是讲自己的产品怎么好，鼓动大家去什么地方购买。有的也给些打折让利什么的优惠。这需要很大的篇幅去做，需要的广告费当然也不少。而直返式广告主要是宣传一个活动让感兴趣的人参与。 移动学院 直返式广告的设计核心是活动诱因设计，原则是让我们精准定位的人群对广告感兴趣，设计这部分人群感兴趣的活动，感兴趣的东西达到让他们参与的目的，实现我们下一步一对一的沟通。活动诱因指让特定的客户感兴趣的东西。它更多涉及到消费心理 研究 、购买行为研究。适合一对一分销的集成销售组织 精细化营销的销售组织包括两个核心组成部分： 精细化营销颠覆了传统的框架式营销组织架构和渠道限制，它必需有一个全面可靠的物流配送及结算系统，另一个顾客个性沟通主渠道 呼叫中心。 便捷快速的物流配送体系和可靠的结算体系是制约精细化营销的两个主要因素，赢家同盟在精细化营销的实践中借助国家邮政网络来实现货物配送及货款结算。 传统营销关心的是市场份额，而精细化营销关心的是客户价值和增殖。精细化营销的运营核心是CRM。 移动学院 CALL CENTER是通过网络技术和电话建立起来的实现和顾客一对一沟通的平台：它的主要职能是处理客户定单、解答客户问题、通过客户关怀来维系客户关系。 精细化营销摆脱了传统营销体系对渠道及营销层级框架组组织的过分依赖，实现一对一的分销。 移动学院提供个性化的产品 与精准的定位和沟通相适应，只有针对不同的消费者、不同的消费需求，设计、制造、提供个性化的产品和服务，才能精准地满足市场需求。 个性化的产品和服务在某种程度上就是定制。以戴尔为例：计算机本身标准化很高，要全方位地满足客户对计算机性能、外观、功能和价格等各方面的综合需求，相对比较容易。通过综合运用先进的供应链管理、流程控制、呼叫中心、电子商务等多种手段，戴尔能够实现按需生产，即大规模定制。 而对于其它标准化程度不高、客户需求更加复杂，既要实现大规模生产，实现成本最优，又要适应日益差异化的客户需求，就必须有选择地满足能够实现规模和差异化均衡的客户需求。通过精准定位、精准沟通找到并“唤醒”大量的、差异化的需求，通过个性化设计、制造或提供产品、服务，才能最大程度满足有效需求，获得理想的经济效益。 精准的、个性化的产品和服务体系依托的是现代化的生产和流程管理，包括供应链管理、ERP、BPR等。如BMW（宝马）已经实现了按照客户订单来完成整车配置并及时送达的精准生产模式。顾客增殖服务体系 移动学院 精细化营销最后一环就是售后客户保留和增殖服务。对于任何一个企业来说 ，完美的质量和服务只有在售后阶段才能实现。同时，营销界一般认为，忠诚顾客带来的利润远远高于新顾客。只有通过精准的顾客服务体系，才能留住老顾客，吸引新顾客，达到顾客的链式反应。实现精细化营销的核心---CRM 1、CRM是面向客户，关心客户，一切围绕客户为中心来运作的管理体系，它通过一套软件来实现企业的管理思路和管理模式。 2、CRM系统的核心是客户数据的管理 CRM包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能呼叫中心等等。 3、CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。 4、CRM可以做到：深度开发目标客户，支持公司发展战略，实现会员信息的管理与应用，建立客户为中心的集中式营销管理平台，实现业务与管理规范化，效益最大化。 它的运营有几个主要模块：第一、数据管理：把内部信息与数据接触点管理起来，实现数据的跨区域跨部门的集中管理与共享应用；第二、流程管理：实现相关业务流程管控和自动处理，固化管理流程；第三、智能管理：实现企业分析智能，据此对外为客户提供有效的客户关怀服务，对内为企业提供有效的准确的分析决策依据。精细化营销的理论依据 精细化营销应该由以下四个主要理论构成4C理论 4C理论的核心：强调购买一方在市场营销活动中的主动性与积极参与，强精细化营销调顾客购买的便利性。精细化营销为买卖双方创造了得以即时交流的小环境，符合消费者导向、成本低廉、购买的便利以及充分沟通的4C要求，是4C理论的实际应用。 ①、精细化营销真正贯彻了消费者导向的基本原则。4C理论的核心思想，便是企业的全部行为都要以消费者需求和欲望为基本导向。精细化营销作为这一大背景下的产物，强调的仍然是比竞争对手更及时、更有效地了解并传递目标市场上所期待的满足。这样，企业要迅速而准确地掌握市场需求，就必须离消费者越近越好。这是由于，一方面，信息经过多个环节的传播、过滤，必然带来自然失真，这是由知觉的选择性注意、选择性理解、选择性记忆、选择性反馈和选择性接受所决定的；另一方面，由于各环节主体利益的不同，他们往往出于自身利益的需要而过分夸大或缩小信息，从而带来信息的人为失真。精细化营销绕过复杂的中间环节，直接面对消费者，通过各种现代化信息传播工具与消费者进行直接沟通，从而避免了信息的失真，可以比较准确地了解和掌握他们的需求和欲望。 ②、精细化营销降低了消费者的满足成本。精细化营销是渠道最短的一种营销方式，由于减少了流转环节，节省了昂贵的店铺租金，使营销成本大为降低，又由于其完善的订货、配送服务系统，使购买的其它成本也相应减少，因而降低了满足成本。 ③、精细化营销方便了顾客购买。精细化营销商经常向顾客提供大量的商品和服务信息，顾客不出家门就能购得所需物品，减少了顾客购物的麻烦，增进了购物的便利性。 ④、精细化营销实现了与顾客的双向互动沟通。这是精细化营销与传统营销最明显的区别之一。让客价值 世界市场学权威、美国西北大学教授菲利普·科特勒在其1994年出版的《市场营销管理——— 分析、规划、执行和控制》中，提出了“让客价值”的新概念。这一概念的提出，是对市场营销理论的又一发展。“让客价值”是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。其中顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品或服务所支付的货币及所耗费的时间、精力等，包括货币成本、时间成本及精力成本等等。 由于顾客在购买时，总希望把有关成本降至最低，同时又希望从中获得更多的实际利益，因此，总是倾向于选择“让客价值”最大的方式。 企业 为在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手更多的“让客价值”。 精细化营销提高了顾客总价值。精细化营销实现了“一对一”的营销，在这种观念指导下，其产品设计充分考虑了消费者需求的个性特征，增强了产品价值的适应性，从而为顾客创造了更大的产品价值。在提供优质产品的同时，精细化营销更注重服务价值的创造，努力向消费者提供周密完善的销售服务，方便顾客购买。另外，精细化营销通过一系列的营销活动，努力提升自身形象，培养消费者对企业的偏好与忠诚。 移动学院 其次，精细化营销降低了顾客总成本。消费者购买商品，不仅要考虑商品的价格，而且必须知道有关商品的确切信息，并对商品各方面进行比较，还必须考虑购物环境是否方便等。 所以，工商企业为了扩大商品销售，提高自身竞争力，既要考虑商品价格的制定能否被消费者所接受，更要考虑消费者在价格以外的时间与精力的支出。这些支出我们在这里称之为交易费用。它的大小，直接制约交易达成的可能性，从而影响着企业营销效果。因此，降低交易费用也便成为营销方式变革的关键动因。精细化营销方式，一方面既缩短了营销渠道，又不占用繁华的商业地段，也不需要庞大的零售商业职工队伍，因而降低了商品的销售成本价格，也就降低了顾客购买的货币成本；另一方面，精细化营销通过直接媒体和直接手段及时向消费者传递商品信息，降低了消费者搜寻信息的时间成本与精力成本。另外，在家购物，既节省了时间，又免去了外出购物的种种麻烦，也使这两项成本进一步降低，因而减少了交易费用，扩大了商品销售，成为众多企业乐意采用的营销方式。一对一直接沟通理论 两点之间最短的距离是直线，所以精细化营销在和客户的沟通联系上采取了最短的直线距离。精细化营销的线性模式：沟通是直线的，双方向的互动交流过程，它包括三个重要的概念： ①既然是历程就有时间性，也就是在一段时间内进行， ②而且是有意义的， ③同时是互动交流的；沟通的主要元素：情境．参与者．讯息．管道．干扰．回馈 1973 年,领导行为理论代表人物、美国行为科学家明茨伯格H.Mintzberg指出“管理工作有10种作用,而沟通和人际关系占3成。”明茨伯格首先创立了经理角色理论,指出“爱用口头交谈方式”和 “重视同外界和下属的信息联系”为经理角色六个特点中非常重要的两个特点。直接强化了直接沟通。 从泰勒科学管理初始探索下行沟通开始,管理沟通理论的发展历程主要经历了从 研究 “行政沟通”,向研究“人际沟通”发展、从以“纵向沟通”研究为主,向以“横向沟通”研究为主,进而向以“ 网络化沟通”研究为主发展、从以研究“单一的任务沟通”为主,向“全方位的知识共享沟通”研究发展等一系列过程。 20世纪80年代以来,管理思想随世界经济政治的变化发生了重大的转变,管理沟通理论的研究也遇到新的挑战,主要表现信息网络技术在沟通中的 应用 , 学习型组织及知识型企业的建立等等。伴随现代管理理论呈现出的管理理念更加人性化、知识化、管理组织虚拟化、组织结构扁平化、管理手段和设施网络化、管理文化全球化等总体趋势,管理沟通理论也出现了企业流程再造沟通趋势、管理更加柔性化的文化管理沟通趋势、知识管理沟通趋势、网络经济和全球经济一体化的管理沟通的国际化趋势。 精细化营销的直接沟通，使沟通的距离达到了最短，强化了沟通的效果。顾客链式反应原理 ① 精细化营销关心客户细分和客户价值：精细化营销的CRM体系强调企业对与客户之间的“关系”的管理，而不是客户基础信息的管理。关心客户“关系”存在的生命周期，客户生命周期(Customer Life Cycle)包括了客户理解、客户分类、客户定制、客户交流、客户获取、客户保留等几个阶段。管理大师彼得·德鲁克说：“企业的最终目的，在于创造客户并留住他们”。一个完善的CRM应该将企业作用于客户的活动贯穿于客户的整个生命周期。 移动学院 而以前的大多数营销理论和实践，往往集中在如何吸引新的客户，而不是客户保留方面，强调创造交易而不是关系。当前，企业争夺客户资源的竞争加剧，而客户总体资源并没有明显增长。在这种情况下，实现客户保留无疑是 目前 企业最关心、最努力要实现的工作。 移动学院 ② 精细化营销关心客户忠诚度：客户理论的重点在于客户保留。客户保留最有效的方式是提高客户对企业的忠诚度。商业环境下的客户忠诚 (Customer Loyalty)可被定义为客户行为的持续性。客户忠诚是客户对企业的感知(Perception)、态度(Attitude)和行为 (Behavior)。它们驱使客户与企业保持长久(Long-term)的合作关系而不流失到其它竞争者那里，即使企业出现短暂的价格上或和服务上的过失。客户忠诚来源于企业满足并超越客户期望(Expectation)的能力，这种能力使客户对企业产生持续的客户满意。所以，理解并有效捕获到客户期望是实现客户忠诚的根本。 ③ 精细化营销着重于客户增殖和裂变 物理学关于链式反应是这样解释的：铀核裂变时，同时放出 2 ～ 3 个中子，如果这些中子再引起其它铀核裂变，就可以使裂变反应不断地进行下去，这种反应叫做链式反应。 我们把物理学的链式反应引入对精细化营销的研究，精细化营销客户保留价值更重要的是客户增殖管理，传销是一种典型的链式反应过程。她通过“一传十，十传百”形成爆炸发展。而精细化营销形成链式反应的条件是对客户关系的维护达到形成链式反应的临界点。这种不断进行的裂变反应使企业低成本扩张成为可能。 多米诺骨牌是一种非常古老的游戏。人们按照自己的意愿将骨牌码成千奇百怪的图形，调整好骨牌间的位置，然后只需轻轻弹动手指，推倒第一张牌，后面的骨牌便会一个接一个地倒下去，并且推动他的“邻居”。 精细化营销的思想和体系使顾客增殖这种“链式反应”会不断地进行下去，并且规模越来越大，反应越来越剧烈。导入的四个阶段 ◆第一阶段评估 ◆第二阶段策划设计 ◆第三阶段实施 ◆第四阶段再评估五大注意事项 ◆权力集中 ◆责任个人化 ◆干部“连坐” ◆干部是决定性的因素 ◆以事为本六大误区 误区一：精细化营销=细节营销 误区二：精细化营销=细分市场营销 误区三：精细化营销是某一环节的“精细化营销” 误区四：精细化营销是战术而非战略 误区五：精细化营销是一种“时尚” 误区六：精细化营销能够“包治百病”网易精细化营销平台 什么是网易精细化营销？ 网易精细化营销是网易向企业提供的一系列网络营销服务的总称，首期推出的是精准广告投放服务。 网易精准广告投放是网易首创的一种网络推广方式。根据网易用户的年龄、性别、职业、地区、爱好等特征，投放精准广告并按实际效果付费。少量投入就可以给企业带来大量潜在顾客，是有效提升企业销售额的极佳途径。产品优势 精准的广告投放，让企业以更低的投入，获得更多的商机！ 网易精细化营销优势： ·更精准的投放广告 企业（个人）依据对顾客的了解，可以根据地区、精细化营销年龄、性别、学历、职业、婚姻状况、兴趣爱好等自主选择广告投放的对象，实现广告的精准投放。操作简单方便，自由灵活。 ·更多的商机 广告只投放给企业的潜在顾客，即只有您的潜在顾客可以看到广告，因此每次的广告投放都蕴藏着可能的商机，每次用户的点击都很有可能给您带来新的订单。 ·更低的成本投入 精准广告按照给企业带来的潜在顾客的实际访问数量计费，用户点击企业的广告才收取费用，不点击不收费，保证企业每一分钱的效果。 ·更可信的推广效果 精准广告只有用户登录网易产品后才可以看到，而且根据用户不同的特征和爱好，不同的用户看到推广信息各不相同，即使是同一位用户在不同的时间看到的信息也各不相同。用户点击广告并不获得任何收益，因此杜绝了用户故意或恶意点击广告的动机。同时，我们有完善的监控系统措施，可以有效的发现和防止可能出现的恶意点击行为。 ·更合理的费用控制 企业可以自主设定每个广告的每次最高点击价格，系统会自动根据企业的设定帮助企业以最低的成本获得最好的展示位置和排名，且每次点击收费一定不超过企业设定的最高点击价格。同时，企业还可以设定广告每天的最高消费额，从而更加有效和灵活的控制推广费用。
精神销售 （如何利用吸引力法则创销售佳绩） 作 者： （美）乔·农齐亚塔 著，王震 译 出 版 社： 东方出版社 出版时间： 2009-3-1 版 次： 1 页 数： 190 开 本： 16开 I S B N ： 9787506034500 包 装： 平装 所属分类： 图书 >> 管理 >> 市场/营销 >> 销售编辑推荐 这是我读过的唯一一本将精神法则和销售实践完美结合的图书。它会指引你如何调整内在的自我来影响外部的世界。在我看来，这是最适合创业者和销售员阅读的一本书。 ——乔·瓦伊塔尔博士，著有《吸引因子》和《零极限》 如果你对传统销售方法带来的死缠烂打已经心生厌倦，那么就一定要读《精神销售》。农齐亚塔传授的理论基础是主动吸引而不是被动强迫。他的方法并非天方夜谭。相反，他巧妙地介绍了如何吸引销售额，而不是追逐销售额——这样可以获得远远超过你想象的销售收入。不管你销售的是什么产品。这本书将以你意想不到的方式给你以启迪。 ——凯瑟琳·盖奇，著有《成就法则》内容简介 欢迎来到这里，本书将向你介绍新的观念和理念，并将彻底转变你对销售、生意以及人生的看法。本书将精神力量、能量法则、成功销售和营销策略相结合，开发出“吸引者销售系统”。该方法专门设计用来将你打造为吸引新客户的磁铁，从而赚取更多的利润。 很多图书和其他出版物都将“富足”与赚钱和物质财富相联系。“吸引者销售系统”会帮你赢得更多的财富。但你所收获的远不止于此。该书所倡导的理念会教你如何建立良好的人际关系，改善自身的健康状况，而且最重要的是要达到平安与喜悦的境界。将这些理念应用到你的商业实践中，你会发现生活的其他方面也在随之而变。这里所揭晓的普遍真理你也可以应用到生活的其他方面上。目录 序言 导言 第一章 我是如何变得有灵性的 一位警官热心相助 闪耀在隧道尽头的一盏灯 约翰·爱德华登场 独立经营 终生的约定 走出房门 第二章 脉轮的能量 清除脉轮中的负能量 大脑的力量 深夜看电视 新法则 8岁时，你的人生地图即已绘成 第三章 如何处理无意识的负罪感和恐惧感 加固你恐惧的种种元素 受害者与主人翁 倒霉的比利 负罪因素 我本来有计划的 销售公司的负罪感 挣钱的负罪感 第四章 你的感觉是什么 良好的能量振动 见证 你善于接受吗 找准你自己的定位 接受现状的力量 不与抱怨者为伍 法官与陪审团 来自管理界的信息 自我是你的敌人 自我检测 将自己的意志强加于人 活在当下 过去和将来 这是你应得的吗 你是何居心 第五章 选择捷径 百万富翁托尼 信赖的力量 将一切归于结果 不再强行修建新高速公路 第六章 保持精力充沛 管理你的时间表 身体健康 头脑清醒 乔保持精力充沛的11个小提示 第七章 想得越少，做得越好 过度思考阻碍感觉和能量的流动 帮助无处不在 忠于自己的感觉 你的能量测量仪 第八章 定义自己的使命 有目的地创造收入 调整销售业绩 额外收入来源 第九章 品牌和你自己 你自己也是品牌 覆盖面太宽 色彩诱发感觉 制作客户档案 了解客户胜于了解自己 做一次情感投资 你是一条鱼还是一只鸭 你的产品或服务属于什么购买类型 价格决定市场位置 ...............
什么是精准营销？ 精准营销有三个层面的含义：精准营销第一、精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过度就是逐步精准。 第二、是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。 第三、就是达到低成本可持续发展的企业目标。 精准营销的核心思想 精准的含义是精确、精密 、可衡量的。精准营销比较恰当地体现了精准营销的深层次寓意及核心思想。 1、精准营销就是通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限； 2、精准营销借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求。摆脱了传统广告沟通的高成本束缚，使企业低成本快速增长成为可能； 3、精准营销的系统手段保持了企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增殖，从而达到企业的长期稳定高速发展的需求。 4、精准营销借助现代高效广分散物流使企业摆脱繁杂的中间渠道环节及对传统营销模块式营销组织机构的依赖，实现了个性关怀，极大降低了营销成本。精准营销的个性化体系1、精准的市场定位体系 市场的区分和定位是现代营销活动中关键的一环。只有对市场进行准确区分，才能保证有效的市场、产品和品牌定位。精准营销通过对消费者的消费行为的精准衡量和分析，并建立相应的数据体系，通过数据分析进行客户优选，并通过市场测试验证来区分所做定位是否准确有效。赢家同盟在精准营销的实践中借助自己开发的《市场定位技术》营销测试系统很好的实现了对产品的精准定位。《市场定位技术》系统采用复合的数字理论模型，在模拟的真实市场环境中得到真实实验数据。数据模型是以求证营销为蓝本设计的，在小的真实市场环境下模拟大规模销售。模拟的市场环境包括：货架实验 网络实验 用户走访DM模拟等。（有时还可以采用模拟报纸投放来实现） 对一个大规模上市的产品投入很少的测试费用就可以知道上千万投入的效果。这就是精准定位的魅力。2、与顾客建立个性传播沟通体系 从精准营销的字面上大家就可以看到它采用的不是大众传播，它要求的是精准。这种传播大概有以下几种形式：DM、EDM、直返式广告、电话、短信、网络推广等。这些东西并不新鲜。ＤＭ就是邮件，ＥＤＭ就是网络邮件 。 直返式广告是对传统大众广告的改良。一般的传统广告主要是讲自己的产品怎么好，鼓动大家去什么地方购买。有的也给些打折让利什么的优惠。这需要很大的篇幅去做，需要的广告费当然也不少。而直返式广告主要是宣传一个活动让感兴趣的人参与。 直返式广告的设计核心是活动诱因设计，原则是让我们精准定位的人群对广告感兴趣，设计这部分人群感兴趣的活动，感兴趣的东西达到让他们参与的目的，实现我们下一步一对一的沟通。活动诱因指让特定的客户感兴趣的东西。它更多涉及到消费心理 研究 、购买行为研究。3、适合一对一分销的集成销售组织 精准营销的销售组织包括两个核心组成部分： 精准营销颠覆了传统的框架式营销组织架构和渠道限制，它必需有一个全面可靠的物流配送及结算系统，另一个顾客个性沟通主渠道 呼叫中心。 便捷快速的物流配送体系和可靠的结算体系是制约精准营销的两个主要因素，赢家同盟在精准营销的实践中借助国家邮政网络来实现货物配送及货款结算。 传统营销关心的是市场份额，而精准营销关心的是客户价值和增殖。精准营销的运营核心是CRM。 CALL CENTER是通过网络技术和电话建立起来的实现和顾客一对一沟通的平台：它的主要职能是处理客户定单、解答客户问题、通过客户关怀来维系客户关系。 精准营销摆脱了传统营销体系对渠道及营销层级框架组组织的过分依赖，实现一对一的分销。4、提供个性化的产品 与精准的定位和沟通相适应，只有针对不同的消费者、不同的消费需求，设计、制造、提供个性化的产品和服务，才能精准地满足市场需求。 个性化的产品和服务在某种程度上就是定制。以戴尔为例：计算机本身标准化很高，要全方位地满足客户对计算机性能、外观、功能和价格等各方面的综合需求，相对比较容易。通过综合运用先进的供应链管理、流程控制、呼叫中心、电子商务等多种手段，戴尔能够实现按需生产，即大规模定制。 而对于其它标准化程度不高、客户需求更加复杂，既要实现大规模生产，实现成本最优，又要适应日益差异化的客户需求，就必须有选择地满足能够实现规模和差异化均衡的客户需求。通过精准定位、精准沟通找到并“唤醒”大量的、差异化的需求，通过个性化设计、制造或提供产品、服务，才能最大程度满足有效需求，获得理想的经济效益。 精准的、个性化的产品和服务体系依托的是现代化的生产和流程管理，包括供应链管理、ERP、BPR等。如BMW（宝马）已经实现了按照客户订单来完成整车配置并及时送达的精准生产模式。5、顾客增殖服务体系 精准营销最后一环就是售后客户保留和增殖服务。对于任何一个企业来说 ，完美的质量和服务只有在售后阶段才能实现。同时，营销界一般认为，忠诚顾客带来的利润远远高于新顾客。只有通过精准的顾客服务体系，才能留住老顾客，吸引新顾客，达到顾客的链式反应。实现精准营销的核心---CRM 1、CRM是面向客户，关心客户，一切围绕客户为中心来运作的管理体系，它通过一套软件来实现企业的管理思路和管理模式。 2、CRM系统的核心是客户数据的管理 CRM包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据精准营销仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能呼叫中心等等。 3、CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。 4、CRM可以做到：深度开发目标客户，支持公司发展战略，实现会员信息的管理与应用，建立客户为中心的集中式营销管理平台，实现业务与管理规范化，效益最大化。 它的运营有几个主要模块：第一、数据管理：把内部信息与数据接触点管理起来，实现数据的跨区域跨部门的集中管理与共享应用；第二、流程管理：实现相关业务流程管控和自动处理，固化管理流程；第三、智能管理：实现企业分析智能，据此对外为客户提供有效的客户关怀服务，对内为企业提供有效的准确的分析决策依据。精准营销的理论依据 精准营销应该由以下四个主要理论构成1、4C理论 ４C理论的核心：强调购买一方在市场营销活动中的主动性与积极参与，强调顾客购买的便利性。精准营销为买卖双方创造了得以即时交流的小环境，符合消费者导向、成本低廉、精准营销购买的便利以及充分沟通的４C要求，是４C理论的实际应用。 ①、精准营销真正贯彻了消费者导向的基本原则。４C理论的核心思想，便是企业的全部行为都要以消费者需求和欲望为基本导向。精准营销作为这一大背景下的产物，强调的仍然是比竞争对手更及时、更有效地了解并传递目标市场上所期待的满足。这样，企业要迅速而准确地掌握市场需求，就必须离消费者越近越好。这是由于，一方面，信息经过多个环节的传播、过滤，必然带来自然失真，这是由知觉的选择性注意、选择性理解、选择性记忆、选择性反馈和选择性接受所决定的；另一方面，由于各环节主体利益的不同，他们往往出于自身利益的需要而过分夸大或缩小信息，从而带来信息的人为失真。精准营销绕过复杂的中间环节，直接面对消费者，通过各种现代化信息传播工具与消费者进行直接沟通，从而避免了信息的失真，可以比较准确地了解和掌握他们的需求和欲望。 ②、精准营销降低了消费者的满足成本。精准营销是渠道最短的一种营销方式，由于减少了流转环节，节省了昂贵的店铺租金，使营销成本大为降低，又由于其完善的订货、配送服务系统，使购买的其它成本也相应减少，因而降低了满足成本。 ③、精准营销方便了顾客购买。精准营销商经常向顾客提供大量的商品和服务信息，顾客不出家门就能购得所需物品，减少了顾客购物的麻烦，增进了购物的便利性。精准营销④、精准营销实现了与顾客的双向互动沟通。这是精准营销与传统营销最明显的区别之一。2、让客价值 世界市场学权威、美国西北大学教授菲利普·科特勒在其１９９４年出版的《市场营销管理——— 分析、规划、执行和控制》中，提出了“让客价值”的新概念。这一概念的提出，是对市场营销理论的又一发展。“让客价值”是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。其中顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品或服务所支付的货币及所耗费的时间、精力等，包括货币成本、时间成本及精力成本等等。 由于顾客在购买时，总希望把有关成本降至最低，同时又希望从中获得更多的实际利益，因此，总是倾向于选择“让客价值”最大的方式。 企业 为在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手更多的“让客价值”。 精准营销提高了顾客总价值。精准营销实现了“一对一”的营销，在这种观念指导下，其产品设计充分考虑了消费者需求的个性特征，增强了产品价值的适应性，从而为顾客创造了更大的产品价值。在提供优质产品的同时，精准营销更注重服务价值的创造，努力向消费者提供周密完善的销售服务，方便顾客购买。另外，精准营销通过一系列的营销活动，努力提升自身形象，培养消费者对企业的偏好与忠诚。 其次，精准营销降低了顾客总成本。消费者购买商品，不仅要考虑商品的价格，而且必须知道有关商品的确切信息，并对商品各方面进行比较，还必须考虑购物环境是否方便等。 所以，工商企业为了扩大商品销售，提高自身竞争力，既要考虑商品价精准营销格的制定能否被消费者所接受，更要考虑消费者在价格以外的时间与精力的支出。这些支出我们在这里称之为交易费用。它的大小，直接制约交易达成的可能性，从而影响着企业营销效果。因此，降低交易费用也便成为营销方式变革的关键动因。精准营销方式，一方面既缩短了营销渠道，又不占用繁华的商业地段，也不需要庞大的零售商业职工队伍，因而降低了商品的销售成本价格，也就降低了顾客购买的货币成本；另一方面，精准营销通过直接媒体和直接手段及时向消费者传递商品信息，降低了消费者搜寻信息的时间成本与精力成本。另外，在家购物，既节省了时间，又免去了外出购物的种种麻烦，也使这两项成本进一步降低，因而减少了交易费用，扩大了商品销售，成为众多企业乐意采用的营销方式。3、一对一直接沟通理论 两点之间最短的距离是直线，所以精准营销在和客户的沟通联系上采取了最短的直线距离。精准营销的线性模式：沟通是直线的，双方向的互动交流过程，它包括三个重要的概念： ①既然是历程就有时间性，也就是在一段时间内进行， ②而且是有意义的， ③同时是互动交流的；沟通的主要元素：情境．参与者．讯息．管道．干扰．回馈 1973 年,领导行为理论代表人物、美国行为科学家明茨伯格H.Mintzberg指出“管理工作有10种作用,而沟通和人际关系占3成。”明茨伯格首先创立了经理角色理论,指出“爱用口头交谈方式”和 “重视同外界和下属的信息联系”为经理角色六个特点中非常重要的两个特点。直接强化了直接精准营销沟通。 从泰勒科学管理初始探索下行沟通开始,管理沟通理论的发展历程主要经历了从 研究 “行政沟通”,向研究“人际沟通”发展、从以“纵向沟通”研究为主,向以“横向沟通”研究为主,进而向以“ 网络化沟通”研究为主发展、从以研究“单一的任务沟通”为主,向“全方位的知识共享沟通”研究发展等一系列过程。 20世纪80年代以来,管理思想随世界经济政治的变化发生了重大的转变,管理沟通理论的研究也遇到新的挑战,主要表现信息网络技术在沟通中的 应用 , 学习型组织及知识型企业的建立等等。伴随现代管理理论呈现出的管理理念更加人性化、知识化、管理组织虚拟化、组织结构扁平化、管理手段和设施网络化、管理文化全球化等总体趋势,管理沟通理论也出现了企业流程再造沟通趋势、管理更加柔性化的文化管理沟通趋势、知识管理沟通趋势、网络经济和全球经济一体化的管理沟通的国际化趋势。 精准营销的直接沟通，使沟通的距离达到了最短，强化了沟通的效果。4、顾客链式反应原理 ① 精准营销关心客户细分和客户价值：精准营销的CRM体系强调企业对与客户之间的“关系”的管理，而不是客户基础信息的管理。关心客户“关系”存在的生命周期，客户生命周期(Customer Life Cycle)包括了客户理解、客户分类、客户定制、客户交流、客户获取、客户保留等几个阶段。管理大师彼得·德鲁克说：“企业的最终目的，在于创造客户并留住他们”。一个完善的CRM应该将企业作用于客户的活动贯穿于客户的整个生命周期。 而以前的大多数营销理论和实践，往往集中在如何吸引新的客户，而不是客户保留方面，强调创造交易而不是关系。当前，企业争夺客户资源的竞争加剧，而客户总体资源并没有明显增长。在这种情况下，实现客户保留无疑是 目前 企业最关心、最努力要实现的工作。 ② 精准营销关心客户忠诚度：客户理论的重点在于客户保留。客户保留最有效的方精准营销式是提高客户对企业的忠诚度。商业环境下的客户忠诚 (Customer Loyalty)可被定义为客户行为的持续性。客户忠诚是客户对企业的感知(Perception)、态度(Attitude)和行为 (Behavior)。它们驱使客户与企业保持长久(Long-term)的合作关系而不流失到其它竞争者那里，即使企业出现短暂的价格上或和服务上的过失。客户忠诚来源于企业满足并超越客户期望(Expectation)的能力，这种能力使客户对企业产生持续的客户满意。所以，理解并有效捕获到客户期望是实现客户忠诚的根本。 ③ 精准营销着重于客户增殖和裂变 物理学关于链式反应是这样解释的：铀核裂变时，同时放出 2 ～ 3 个中子，如果这些中子再引起其它铀核裂变，就可以使裂变反应不断地进行下去，这种反应叫做链式反应。 我们把物理学的链式反应引入对精准营销的研究，精准营销客户保留价值更重要的是客户增殖管理，传销是一种典型的链式反应过程。她通过“一传十，十传百”形成爆炸发展。而精准营销形成链式反应的条件是对客户关系的维护达到形成链式反应的临界点。这种不断进行的裂变反应使企业低成本扩张成为可能。 多米诺骨牌是一种非常古老的游戏。人们按照自己的意愿将骨牌码成千奇百怪的图形，调整好骨牌间的位置，然后只需轻轻弹动手指，推倒第一张牌，后面的骨牌便会一个接一个地倒下精准营销去，并且推动他的“邻居”。 精准营销的思想和体系使顾客增殖这种“链式反应”会不断地进行下去，并且规模越来越大，反应越来越剧烈。 互联网络的精准营销 1.网络精准营销的兴起 随着互联网的普及，以及网络社区论坛的兴起，网络营销也逐渐受到各个行业的重视。数亿的网民市场加上网络上最能聚集人气的网络论坛就成了网络精准营销的必争之地。 2.网络精准营销的手段 目前网络论坛遍地开花，而论坛细分也非常普遍，不同地区，不同行业，不同人群的细分专业论坛为精准营销提供了很好的基础。图书信息基本信息 书 名：精准营销 精准营销作 者： 高杰 著 出 版 社： 上海财经大学出版社有限公司 出版时间： 2009-12-1 字 数： 223000 开 本： 大32开 I S B N ： 9787564205829 定价：￥20.00内容简介 《精准营销:客户交互价值评价、分类及其使能技术的应用研究》以精准营销为题目，试图在学术概念和企业实际操作之间找到有效的结合点。作者在营销实战领域有丰富的经验，长期从事一线营销工作；同时又是国内培养的市场营销学博士，特别注重理论与实践的交叉运用。作者简介 高杰，博士，男，1975年出生，河南洛阳市人，上海大学悉尼工商学院讲师、上海财经大学现代市场营销研究中心兼职研究员。研究方向为：市场营销、顾客关系管理、顾客价值、数据挖掘等。具有较强的学术科研和实践能力，先后从事市场营销工作五年以上，在核心以上期刊发表论文近十篇，参与省部级及以上项目4项及东阿阿胶等十几家企业委托研究项目，进行企业内训数十场。高杰博士的主要特点是坚持“不唯上、不唯书、只唯实”，注重在实践中发展总结。并兼任了天创数码集团等4家知名企业集团的顾问及市场总监。图书目录 序 前言 1 导论 1.1 研究的背景 1.2 研究的价值与意义 1.2.1 研究的理论价值 1.2.2 研究的现实意义 1.3 研究的思路和方法 1.3.1 研究视角 1.3.2 研究方法 1.3.3 研究途径 1.3.4 研究目的 1.4 研究的贡献与独特性 2 文献述评及理论基础 2.1 概念的辨析，拓展和界定 2.1.1 价值概念认知 2.1.2 CRM界定 2.1.3 客户价值界定 2.1.4 数据挖掘的解释 2.2 国外研究现状 2.2.1 CRM研究现状 2.2.2 数据挖掘理论研究现状 2.2.3 客户价值总体研究情况说明 2.2.4 客户价值研究整理说明 2.3 国内研究现状 2.3.1 CRM国内的研究现状 2.3.2 数据挖掘在国内的研究现状 2.3.3 国内有关客户价值的研究现状 2.4 客户价值评估的基本方法 2.4.1 PZB的SERVQUAL模型 2.4.2 盖尔的客户价值分析模型 2.4.3 伍德拉夫客户价值确定系统 2.5 数据挖掘理论及应用 2.5.1 数据挖掘 2.5.2 面向分类的数据挖掘方法 2.5.3 数据挖掘技术的应用研究 2.6 现有研究的不足 3 客户交互价值与企业经营发展关系 3.1 客户交互价值在企业发展中的地位 3.2 客户交互价值的功能 3.3 客户交互价值与企业竞争优势 4 客户交互价值评价与分类算法 4.1 客户交互价值评价的视角 4.2 多层次权重确定的AHP法 4.2.1 AHP方法原理 4.2.2 建立递阶层次结构 4.2.3 构造两两比较判断矩阵 4.2.4 计算单一准则下元素的相对权重 4.3 客户交互价值评价模型的设计 4.3.1 从企业角度出发的评价体系 4.3.2 从客户角度出发的评价体系 4.3.3 从企业一客户双重角度出发的综合评价体系 4.4 基于客户交互价值的聚类算法 4.4.1 聚类分析基本介绍 4.4.2 模糊聚类分析 4.4.3 聚类数据挖掘的主要算法 4.4.4 数据挖掘方法的基本要求 4.4.5 高维空间稀疏数据聚类算法 5 基于客户交互价值的客户分类管理 5.1 客户分类的意义 5.1.1 一般意义上的客户分类 5.1.2 基于客户价值的客户分类 5.2 基于客户交互价值的客户分类管理 5.2.1 客户价值公式化 5.2.2 关系发展策略及管理策略 6 客户交互价值评价及客户分类模型验证 6.1 调查设计 6.1.1 调查的一般说明 6.1.2 调查流程及安排 6.2 客户交互价值评价模型权重确定 6.2.1 确定相关因子权重 6.2.2 调整后的评价体系 6.3 数据整理及分析 6.3.1 调研的基本数据 6.3.2 数据正式处理 6.4 聚类模型对调查结果的验证 6.4.1 基于客户价值的聚类过程的数据转换 6.4.2 基于客户交互价值的聚类 7 结束语 7.1 基本结论 7.2 研究局限 7.3 未来研究方向 参考文献 后记图书信息（二）基本信息 书名:精准营销精准营销图书编号:1956553 出版社:中国纺织 定价:26.0 ISBN:750644075 作者:曾志生 出版日期: 版次: 1 开本:25cm内容简介 本书从目前流行的精准营销入手，细致入微地分析出精准营销提出的意义和存在的价值，并对目前精准营销做法成功的案例作了分析。图书目录 第一章 大众营销式微，分众营销当道 新营销时代是精准营销的时代 成本限制，必须改“机关枪扫射”为“点射” 80／20法则决定了必须又精又准 建立完善的促销策略 营销认识的误区 第二章 走近精准营销 最流行的营销手段 精准营销在中国是个新概念 精准营销的两大类型 精准营销的三大基本要素 精准营销的两大优势 第三章 精准营销是企业发展的“终极武器” 利用顾客反馈，奠定精准营销基础 锁定目标顾客，避免无效竞争 细分市场，瞄准客户 分析产品特点，梳理出特色优势所在 建立企业的数据库 获取顾客忠诚度，企业成长的最佳捷径 第四章 精准营销是技术，更是艺术 选择正确的方向和方式，培养市场区隔意识 精心组合产品及服务，巧妙运用推广战术 “光看不买”还不行，必须实现有效购买 听听顾客的反应，满足顾客需求个性化 研究顾客生命周期 实现差异化价格策略 第五章 精准营销的细节技巧 天天都可应用的成功检查清单 DM材料的放置 如何撰写一个好的广告文案 一个直邮信封里应该有多少纸张 广告的作用、目标及效果衡量 如何利用E-mail效果最好 成功营销之道 如何写一封成功推销产品信 精准营销的含义 第一、精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过度就是逐步精准。 第二、是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。 第三、就是达到低成本可持续发展的企业目标。精准营销的核心思想 精准的含义是精确、精密 、可衡量的。精准营销比较恰当地体现了精准营销的深层次寓意及核心思想。 1、精准营销就是通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限； 2、精准营销借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求。摆脱了传统广告沟通的高成本束缚，使企业低成本快速增长成为可能； 3、精准营销的系统手段保持了企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增殖，从而达到企业的长期稳定高速发展的需求。 4、精准营销借助现代高效广分散物流使企业摆脱繁杂的中间渠道环节及对传统营销模块式营销组织机构的依赖，实现了个性关怀，极大降低了营销成本。精准营销的个性化体系1、精准的市场定位体系 市场的区分和定位是现代营销活动中关键的一环。只有对市场进行准确区分，才能保证有效的市场、产品和品牌定位。 通过对消费者的消费行为的精准衡量和分析，并建立相应的数据体系，通过数据分析进行客户优选，并通过市场测试验证来区分所做定位是否准确有效。赢家同盟在精准营销的实践中借助自己开发的《市场定位技术》营销测试系统很好的实现了对产品的精准定位。《市场定位技术》系统采用复合的数字理论模型，在模拟的真实市场环境中得到真实实验数据。数据模型是以求证营销为蓝本设计的，在小的真实市场环境下模拟大规模销售。模拟的市场环境包括：货架实验 网络实验 用户走访DM模拟等。（有时还可以采用模拟报纸投放来实现） 对一个大规模上市的产品投入很少的测试费用就可以知道上千万投入的效果。这就是精准定位的魅力。2、与顾客建立个性传播沟通体系 从精准营销的字面上大家就可以看到它采用的不是大众传播，它要求的是精准。这种传播大概有以下几种形式：DM、EDM、直返式广告、电话、短信、网络推广等。这些东西并不新鲜。DM就是邮件，EDM就是网络邮件 。 直返式广告是对传统大众广告的改良。一般的传统广告主要是讲自己的产品怎么好，鼓动大家去什么地方购买。有的也给些打折让利什么的优惠。这需要很大的篇幅去做，需要的广告费当然也不少。而直返式广告主要是宣传一个活动让感兴趣的人参与。 直返式广告的设计核心是活动诱因设计，原则是让我们精准定位的人群对广告感兴趣，设计这部分人群感兴趣的活动，感兴趣的东西达到让他们参与的目的，实现我们下一步一对一的沟通。活动诱因指让特定的客户感兴趣的东西。它更多涉及到消费心理 研究 、购买行为研究。3、适合一对一分销的集成销售组织 精准营销的销售组织包括两个核心组成部分： 精准营销颠覆了传统的框架式营销组织架构和渠道限制，它必需有一个全面可靠的物流配送及结算系统，另一个顾客个性沟通主渠道 呼叫中心。 便捷快速的物流配送体系和可靠的结算体系是制约精准营销的两个主要因素，赢家同盟在精准营销的实践中借助国家邮政网络来实现货物配送及货款结算。 传统营销关心的是市场份额，而精准营销关心的是客户价值和增殖。精准营销的运营核心是CRM。 CALL CENTER是通过网络技术和电话建立起来的实现和顾客一对一沟通的平台：它的主要职能是处理客户定单、解答客户问题、通过客户关怀来维系客户关系。 精准营销摆脱了传统营销体系对渠道及营销层级框架组组织的过分依赖，实现一对一的分销。4、提供个性化的产品 与精准的定位和沟通相适应，只有针对不同的消费者、不同的消费需求，设计、制造、提供个性化的产品和服务，才能精准地满足市场需求。 个性化的产品和服务在某种程度上就是定制。以戴尔为例：计算机本身标准化很高，要全方位地满足客户对计算机性能、外观、功能和价格等各方面的综合需求，相对比较容易。通过综合运用先进的供应链管理、流程控制、呼叫中心、电子商务等多种手段，戴尔能够实现按需生产，即大规模定制。 而对于其它标准化程度不高、客户需求更加复杂，既要实现大规模生产，实现成本最优，又要适应日益差异化的客户需求，就必须有选择地满足能够实现规模和差异化均衡的客户需求。通过精准定位、精准沟通找到并“唤醒”大量的、差异化的需求，通过个性化设计、制造或提供产品、服务，才能最大程度满足有效需求，获得理想的经济效益。 精准的、个性化的产品和服务体系依托的是现代化的生产和流程管理，包括供应链管理、ERP、BPR等。如BMW（宝马）已经实现了按照客户订单来完成整车配置并及时送达的精准生产模式。5、顾客增殖服务体系 精准营销最后一环就是售后客户保留和增殖服务。对于任何一个企业来说 ，完美的质量和服务只有在售后阶段才能实现。同时，营销界一般认为，忠诚顾客带来的利润远远高于新顾客。只有通过精准的顾客服务体系，才能留住老顾客，吸引新顾客，达到顾客的链式反应。
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