什么是网上市场调查[1] 网上市场调查又称联机市场调查(online survey、Web-based survey)，即通过网络（Internet/Intranet等）对网上市场的特征进行的有系统、有计划、有组织收集、调查、记录、整理、分析有关产品、劳务等市场数据信息，客观地测定、评价及发现各种事实，获得竞争对手的资料，摸清目标市场和营销环境，为经营者细分市场、识别受众需求和确定营销目标提供相对准确的决策依据，以提高企业网络营销的效用和效率。在当今网络与传统商业业务不断融合的趋势下，国内外越来越多的网络服务商和市场研究机构开始涉足联机市场调查领域。 网上市场调查的方式[1] 网上市场调查有两种方式： 一种是网上直接调查法，是直接收集一手资料，如问卷调查、专家访谈、电话调查等； 另一种是网上间接调查法，是间接的收集二手资料，如报纸、杂志、电台、调查报告等现成资料。 网上市场调查的特点[1] 通过Internet进行市场调查，可以借鉴传统市场调查的理论、方式和方法，但由于Internet自身的特性，网上调查也有一些与传统市场调查不同的特点。 1．无时空的限制 这是网上调查所独有的优势。如，澳大利亚的市场调查公司在中国与十多家访问率较高的ICP和网络广告站点联合进行了"1999中国网络公民在线调查活动"，如果利用传统的方式进行这样的调查活动，其难度是无法想象的。 2．高效率 传统的市场调查周期一般都较长，网上调查利用覆盖全球的Internet的优势祢补了这一不足。Web和电子邮件大大缩短了调查的时间，这比用几周或几个月来邮寄调查表或是通过电话方式联系调查对象获得反馈信息快得多，Internet只需几个小时。以零点---搜狐网上调查系统为例，目前该调查专页每天有约400～600位主动浏览的访问者，10天内可以获得约5000位受访对象，而通过街头拦访或电话访问来获得同样样本量的访问量，至少需要2～3 倍的时间。因此，借助Internet进行市场调查正在成为更佳的解决方案。 3．组织简单、费用低廉 网上调查在信息采集过程中不需要派出调查人员、不需要印刷调查问卷，调查过程中最繁重、最关键的信息采集和录入工作分布到众多网上用户的终端上完成，可以无人执守和不间断地接受调查填表，信息检验和信息处理由计算机自动完成。 在传统调查方式中，纸张、印刷、邮资、电话、人员培训、劳务、以及后期统计整理等要耗费大量的人力和财力。虽然通过Internet进行联机调查没有降低调查的基本费用，如设计调查问卷表、分析调查结果等，但网上调查确实降低了调查实施的附加成本、接触成本以及数据分析处理方面的费用。网上调查的初期费用仅有组织核对E-mail地址、创建调查网页与数据库等，对于座谈场地、访问场合的要求均简单地在网上实现。 4．更加准确的统计 在调查信息的处理上，网上调查省去了额外的编码录入环节，被调查者直接通过Internet将信息以电子格式输入数据库，从而减少了数据录入过程中的遗漏或编误，在自动统计软件配合更为完善的情况下，用很短的时间就能完成标准化的统计分析工作。 5．时效性强 网上调查的数据来源直接，而且可以事先编制好软件进行处理，所以在一些网上调查中，一旦应答者填写完毕，即可迅速被确认或显示出调查的简要结果。例如，对调查满意的响应者可以通过电子邮件来表达感谢；而对于那些不满意的响应者可以返回一些表示抱歉的信息；反馈信息也可包括要求提供的产品信息等。 6．更加方便 早在20世纪90年代初，美国路易斯安那州立大学教授Donna Mitchell就对网上调查与传统纸笔调查效果进行了对比研究。结果表明，被调查者认为网上调查更重要、更有趣、更愉快、更轻松。他们不仅愿意回答更多的问题，而且反馈的信息更坦白。与传统方式不同，调查对象可以在一种无调查人员在场的相对轻松和从容的气氛中填写问卷，达到面对面提问无法比拟的效果。此外由于网上调查一般都是在线封闭式填写，所以回答非常方便。 7．更好的保密效果 网上调查使用匿名提交的方法，因此比其他传统的调查方法拥有更加彻底的保密性能。 8．调查结果受制于调查对象 在传统调查中，一般是调查者主动向被调查者提出问题或要求。而在Internet上，被调查者是在完全自愿的原则下参与调查，调查的针对性更强。但网上调查的问卷能否收回，取决于被调查者对调查项目的兴趣。这种区别将会在一定程度上影响调查结果的可靠性和样本的准确性，因此可能会出现下面两种情况： （1）一方面，通过电子邮件或Web方式进行调查，其调查结果均由调查对象自己填写，而且不可能更改，所以能够保持其真实性。另外由于被调查者在完全独立思考的环境下接受调查，不会受到调查员及其他外在因素的误导和干预，这将能提高调查结果的客观性。 （2）另一方面，由于网上调查是在非面对面的情况下进行的，调查对象没有任何的压力和责任，这也很容易导致他在回答问题上的随意性，甚至还可能故弄虚假，再加上网上的调查对象来源具有不确定性，在调查过程中很难进行复核。另外，网上调查中往往会出现回答不完整，甚至重复回答的现象，这些在数据处理中很难剔除。而且，网上调查不像传统方式面对面容易判断答案的准确性，这需要在分析调查结果阶段根据所得到的数据加以论证分析，去伪存真。 9．调查对象群体受到限制 市场调查中的抽样调查，如入户调查和街头拦访等，能保证以小部分人的意见代替全体人（目标群体）的意见，这小部分人在群体中是随机产生的，具有数理上的科学性。但在网上调查中情况就不同了，首先，Internet是一个极为开放的空间，任何人都可参与，其次，目前上网的消费者人数很少，这意味着被调查对象的规模不大，而且上网者是一个高收入、城市化和高学历的群体，难以具有真正的代表性。因此，网上调查受网上受众特征的限制，其调查结果一般只反映网民中对特定问题有兴趣的"舆论积极分子"的意见，它所能代表的群体可能是有限的。所以，网上调查要看具体的调查项目和被调查者群体的定位，如果被调查对象规模不够大，就意味着不适合于在网上进行调查。 网上市场调查的基本方法[1] （一）按照调查者组织调查样本的行为，目前在网上采用的调查方法基本上可分为主动调查法和被动调查法两大类。 1、主动调查法 调查者主动组织调查样本，完成统计调查的方法称为主动调查法。 2、被动调查法 调查者被动地等待调查样本造访，完成统计调查的方法称为被动调查法。 （二）按网上调查采用的技术可以分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视讯会议法等。 1．站点法 是将调查问卷设计成网页形式，附加到一个或几个网站的Web页上，由浏览这些站点的用户在线回答调查问题的方法。站点法属于被动调查法，这是目前网上调查的基本方法，也将成为近期网上调查的主要方法。 2．电子邮件法 是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。电子邮件法属于主动调查法，与传统邮件法相似，优点是邮件传送的时效性大大的提高了。 3．随机IP法 是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调查方法。随机IP法属于主动调查法，其理论基础是随机抽样。利用该方法可以进行纯随机抽样，也可以依据一定的标志排队进行分层抽样和分段抽样。 4．视讯会议法 是基于Web的计算机辅助访问（Computer Assisted Web Interviewing，CAWI）。是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法，适合于对关键问题的调查研究。该方法属于主动调查法，其原理与传统调查法中的专家调查法相似，不同之处是参与调查的专家不必实际地聚集在一起，而是分散在任何可以连通Internet的地方，如家中、办公室等，因此，网上视讯会议调查的组织比传统的专家调查法简单得多。 参考文献 ↑ 1.0 1.1 1.2 1.3 张润彤.《电子商务》第九章 电子商务的安全管理
二手资料调研的概述 二手资料调研是指查寻并研究与调研项目有关资料的过程，这些资料是经他人收集、整理的有些是已经发表过的。通过第二手资料的调研，市场营销调研人员可以把注重力集中到那些应该着重调查的某些特定的因素上，经营国际贸易，假如有许多市场摆在面前要去选择，第二手资料调研可以帮助调研人员排除不理想的市场而认准最有前途的市场，并为进一步的实地调查奠定基础。在国际营销中，二手资料调研的作用主要表现在如下两个方面： 1、是重要的信息来源，为某些营销决策的制定奠定基础。 2、案头调研可以为实地调研提供必要的背景资料，使实地调研的目标更加明确，从而节省时间和调研成本，为国外实地调研打下基础。 二手资料的来源 国际竞争是一场信息的竞争，谁把握了信息，谁就赢得了市场。要研究信息，企业必须把握信息来源。而从众多的信息源中查询第二手资料是一个重要的途径。第，二手资料的来源主要可以分成两大类：内部资料来源和外部资料来源。 1、内部资料来源 内部资料来源指的是出自我们所要调查的企业或公司内部的资料。内部来源可以为三部分： （1）会计帐目和销售记录。每个企业都保存关于自己的财务状况和销售信息的会计帐目。会计帐目记录是出口企业或公司用来计划市场营销活动预算的有用信息。除了会计帐目外，市场营销调研人员也可从企业的销售记录、顾客名单、销售人员报告、代理商和经销商的信函、消费者的意见以及信访中找到有用的信息。 （2）其他各类报告。其他各类记录包括以前的市场营销调研报告、企业自己做的专门审计报告和为以前的治理问题所购买的调研报告等信息资料。随着企业经营的业务范围越来越多样化，每一次的调研越有可能与企业其他的调研问题相关联。因此，以前的调研项目对于相近、相似的目标市场调研来说是很有用的信息来源。本企业的营销信息系统和计算机数据库。西方许多企业都建立了以电子计算机为基础的营销信息系统，其中储存了大量有关市场营销的数据资料。这种信息系统的服务对象之—就是营销调研人员，因而是调研人员的重要的二手资料来源。 2、外部资料来源 外部资料指的是来自被调查的企业或公司以外的信息资料。这类信息包括出口国国内的资料和来自进口国市场的资料。一般来说，第二手资料主要来自以下几种外部信息源： （1）政府机构 本国政府在外国的官方办事机构(如商务处)。通过这些机构，可以系统地搜集到各国的市场信息。我国的国际贸易促进委员会及各地分会也把握着大量的国外销售和投资方面的信息。 外国政府的有关部门。许多国家的政府为了帮助发展中国家对其出口，专门设立了“促进进口办公室”，负责提供—下列一些信息：a．统计资料；b．销售机会；c．进口要求和程序；d．当地营销技巧和商业习俗；e．经营某一产品系列的进口商、批发商、代理商等中间机构的名单；f某一类产品的求购者名单及求购数量。 （2）国际组织 许多国际组织都定期或不定期地出版大量市场情报。比如： 国际贸易中心(InternationalTradeCentre，ITC)。 联合国(UnitedNations)及其下属的粮食与农业组织(FoodandAgricultureOrganization，FAO) 经济合作与发展组织(OrganizationforEconomicCoorporation%26amp;Development，ECD) 联合国贸易和发展会议(UnitedNationsConferenceonTradeandDevelopment，UNCTAD) 联合国经济委员会(UNEconomicCommissions)。 国际货币基金(InternationalMonetatyFund，IMF)。 （3）行业协会 许多国家都有行业协会，许多行业协会都定期搜集、整理甚至出版一些有关本行业的产销信息。行业协会经常发表和保存具体的有关行业销售情况、经营特点、增长模式及其类似的信息资料。此外，他们也开展自己行业中各种有关因素的专门调研。 （4）专门调研机构 这里的调研机构主要指各国的咨询公司、市场调研公司。这些专门从事调研和咨询的机构经验丰富，搜集的资料很有价值，但一般收费较高。 （5）联合服务公司 这是一种收费的信息来源，它们由许多公司联合协作，定期收发对营销活动有用的资料，并采用订购的方式向客户出售信息。它们在联合的基础上定期提供四种基本的信息资料：A、经批发商流通的产品信息；B、经零售商流通的产品信息；C、消费大众对营销组合各因素反馈的信息；D、有关消费者态度和生活方式的信息。 （6）其他大众传播媒介 电视、广播、报纸、广告、期刊、书籍、论文和专利文献等类似的传播媒介，不仅含有技术情报，也含有丰富的经济信息，对猜测市场、开发新产品、进行海外投资具有重要的参考价值。 （7）商会 商会通常能为市场营销调研人员提供的信息有：他们成员的名单、当地商业状况和贸易条例的信息、有关成员的资信以及贸易习惯等内容。大的商会通常还拥有对会员开放的商业图书馆，非会员也可前去阅览。 （8）银行 银行尤其是一家国际性大银行的分行，一般能提供下列信息和服务：A、有关世界上大多数国家的经济趋势、政策及前景，重要产业及外贸发展等方面的信息；B、某一国外公司的有关商业资信状况的报告，各国有关信贷期限、支付方式、外汇汇率等方面的最新情报；D、介绍外商并帮助安排访问。 世界银行及其所属的国际开发协会(简称IDA)和国际金融公司(简称IFC)每年都公布：猜测许多重要的经济信息和金融信息。另外一些区域性的银行，如亚洲银行、欧洲银行等也能为市场营销调研人员提供丰富的贸易、经济信息。乡消费者组织许多国家都有以保护消费者利益为宗旨的消费者组织，这些组织的众多任务之一就是监督和评估各企业的产品以及与产品有关的其它营销情况，并向公众报告评估结果。这些信息对调研者来说具有很大的参考价值。 有关竞争者信息的一个重要来源就是这些公司本身。调研人员可通过直接或间接的方式从这些公司获取产品目录、价格单、产品说明书、经销商名单和年度财务报告等。 （9）官方和民间信息机构。 许多国家政府经常在本国商务代表的协助卞提供贸易信息服务以答复某些特定的资料查询。另外各国的一些大公司延伸自己的业务范围，把自己从事投资贸易等活动所获得的信息以各种方式提供给其他企业，如日本三井物产公司的“三井环球通讯网”，日本贸易振兴会的“海外市场调查会”等。 我国的官方和民间信息机构主要有：国家经济信息中心、国际经济信息中心、中国银行信息中心、新华社信息部、国家统计薯、中国贸促会经济信息部、各有关咨询公司、广告公司等等。 二手资料调研应注重的问题 尽管二手资料调研具有省时间、省费用的优点。然而，许多二手资料也存在着严重缺陷。调研人员非凡需要注重的是下述几个方面的问题。 1、可获性。由于第二手资料的主要优点是省时省钱。因此，人们在选用第二手资料时应该考虑这些问题：所需的资料是否能被调研人员迅速、方便、便宜地使用?一般只有在迫切需要信息时才会使用昂贵的资料来源。但是，凋研经费假如很少、那么花钱少的信息源源应该加以优先考虑，快速和便利则是次要的了。某些国家统汁非常完备，企业可以很轻易地得到所需要的资料，可是在另外—些国家(非凡是发展叶中国家)，统计手段落后，调研人员很难得到需要的资料。 2、时效性。在某些国家某些信息来源中得到的数据资料往往已过时数年。不能作为企业决策的主要依据。因此，贪图简便，用过时资资料来推断当前的市场状况，将使企业的调研缺乏时效性与准确性，因此无法被决策者所采用。 3、可比性。从不同国家得到的数据有时无法进行相互比较这是由于各国条件不同、数据搜集程序和统计方法不同等原因所致。有时同一类资料在不同的国家可能会使用不同的基期，同指标在含义上也可能不大相同。例如，电视机的消费量在联邦德国被归入消遣性支出，而在美国则被归入家具类支出。各国数据在各国之间的不可比性，必然会影响到数据的有用性，从而影响到企业决策。 4、相关性。市场营销调研人员必须研究他所找到的资料是否最能切中问题的有关方面，任何牵强附会只能使凋研结果得出错误的结论。例如，已公布的银行报告强调的是某一国的经济状况，而市场营销凋研人员所感爱好的是一个指定的工业部门。尽管一个国家的经济状况和这个指定的工业发展方向是 —致的，但后者应有其自己非凡的发展模型和速度。假如简单地使用经济发展数字来取代指定工业的发展状况，那么企业据此所作的营销决策将对指定工业的发展毫无用处。因此，在这种情况下，某些精通于指定工业的商业杂志将可提供更适合于该项调研目标的有关信息。 5、精确性。只在很少的情况下、一些由别人公布的第二手资资料会全面、精确地论述市场调研人员所要调查的主题，但多数情况并不如此。非凡是得不到直接切题的第二手资料时，市场营销调研人员可能只得利用代用资料，因此要适当地对这些代用资料作一些修改或补充。要提高资料的精确度，市场营销调研人员还应当深入研究制作这类第二手资料时所用的方法，推敲一下它们是否能经得起科学的考验。比如，有些国家提供的数据只是估计数，准确性不高。
固定样本调查 所谓固定样本调查，即是对固定的调查对象在一定期间内施以反复数次的调查。其主要目的在于明了消费者之习惯在长时间的变化及变化之原因、商品销售情形之长期变化及变化原因等问题。至于其调查之实务程序则与一般访问调查或观察调查法相同，只不过是将实务程序之一部份重复若干次而已。 固定样本调查的方式 固定样本调查一般常用的方式是利用调查日志记录。将日志分送给随机选出之受访者，如家庭主妇，请她将每日购买的日用品逐日据实记录，项目可包括种类、品牌、包装单位、价格、数量、购买场所、购买者、赠品名称以及所收看之电视节目或所收听之广播节目之名称，甚或所订阅之报纸、杂志等名称。 固定样本调查的应用 消费者固定样本调查的优点，即将所获得的数据，如同底片一般的保存，而后可视其必要性，或将一部份放大，或将各部份加以组合，或是连续上映观察其动态，这是进行消费者固定样本调查的主要目的。因此，它可利用的范围相当广泛，并且可提供相关市场的信息。主要应用例子如下： （1）新产品的渗透情形 固定样本连续资料调查是长期且不间断的实施，因此可得到一种趋势分析，以调查新产品到达消费者手中的时间，可表现出渗透的过程。 （2）广告投资与购买的关系 企业所投下的广告费用，到底对市场有何影响？是行销管理者所急于知道的重要资料，事实上这种资料却不易获得。但是藉固定样本连续数据调查，将所获得之连续资料加以分析，则可获得客观的结果。 （3）品牌忠诚度 品牌忠诚度一词，包括购买者的诚意和意志，此种数据唯有从不断的固定连续样本中才可获得。品牌忠诚度的高低，受被调查者家庭特性（包括出身、兴趣、娱乐、年龄等）影响很大，需将忠诚度与家庭的特性配合研究分析。 （4）购买路线及购买方法之推定 消费者的购买路线、购买方法等购买习惯，虽然相当固定，但有时也会有变化，尤其最近数量快速增加的超级市场、便利商店等，皆为企业不可忽视的市场问题之一。从固定样本连续调查中，可以获得购买路线及购买方法的资料。 （5）购买期间与累积购买频率 大部份的调查资料，只是代表家庭个别的购买率、使用率。换言之，就是将继续移动的情况，割下一段就某一瞬间来观察而已。因此对于量的想法，以及因时间而变化的情况就无法掌握。只有固定样本连续调查才能获得每隔几天购买一次、单位量可使用几天、以及累积购买的情形等等问题。 （6）每户购买率分析 可根据统计数字绘制统计图表分析每户对各商品购买率之高低，以比较各商品之销售情形。 （7）每户购买金额分析 由每户购买金额之合计数字，可以了解该户花在该项商品的费用。更可根据统计总数计算同一种商品不同厂牌的个别市场占有率。 （8）知名度分析 知名度高的商品，表示其广告效果高或商品品质好，反之则差。 （9）购买原因分析 分析消费者购买某一厂牌的商品是受到哪一因素的影响，从而决定其广告政策，或提供企业从事促销活动的参考。 固定样本调查的优缺点 对整个市场的动向、各厂牌的市场占有率、购买动机、季节需求的变动等，都是市场营运所不可或缺的资料，这些资料正可藉助固定样本调查来获得，虽然固定样本调查具有如此强大的作用，可惜因为时效与费用等因素，在国内并未被普遍使用，十分可惜。 消费者固定样本调查之优劣点如下： 一、优点 1.可以了解变化事项的动态变化，因此对长期趋势调查而言，利用价值甚大，此点为其它仅以记忆或统计预测方法寻求长期资料的调查法所不及的。 2.调查表回收率较高。因为固定样本连续调查的调查次数不只一次，通常都会编列调查预算对被调查人逢年过节赠送礼品。因此，调查人与被调查人之间，会逐渐建立起深厚的友谊关系，故回收率较高。 3. 利用固定样本调查可以连续观察一群消费者的活动型态，从而了解消费者行为态度的规则性或变动趋向。这是其它调查方法难以办到的。 4. 只对同一样本做连续的、多次的调查，不需要每次都重新找样本，可以减少许多抽样上的麻烦。 5. 利用固定样本调查不用每次重复搜集样本之基本分类资料，如性别、年龄、职业、教育程度等，可使研究人员集中注意力于特定的需要信息上面。 二、缺点 1.调查时间长、费用甚高，常失去时效。 2.被调查户由于成年累月接受调查，容易产生倦怠情形而发生敷衍了事之情形。 3. 由于调查时间长，中途常会发生迁移或拒绝接受调查等不合作的情事，无法继续调查，必须另补样本，遂失掉固定样本之原意。 4. 发生记录误差。主要原因包括：（1）记录者不知道其家人的购买；（2）忘掉了调查活动而漏记了应记录之事项；（3）记忆模糊而记错；（4）伪造或曲解问题。 5. 发生反应误差。人们可能因为加入了固定样本调查而改变了原有的习惯。譬如某家庭平常都喜欢收看某一电视节目（比方说是综艺节目），但在加入一项收视率调查之固定样本调查后，可能因为警觉到其收视行为将经由记录器而自动记录下来，便改看其它电视节目（比方说是新闻性节目）。 实例 调查员每隔一固定期间访问受访家庭一次，收回日志，将资料键入计算机，经过统计分析后绘成图表。下表为固定样本调查之调查记录表之范例。 产品名称 购买日期 (1)所买厂牌 (2)勾出口味别（√） (3)单价 (4)数量 (5)总金额 (6)购买地点 (7)用途 (8)有没有看到此厂牌之广告 月 日 1.水果 2.鸡蛋 3.杏仁 1.菜市场 2.杂货店 3.公教中心 4.超级市场 5.便利商店 6.冰果室 7.其它 1.家庭消费 2.送礼用 1.有 2.没有 布丁 固定样本调查法所需的人力、财力相当庞大，所以拥有雄厚实力的公司才有可能实施，但是也可透过各市场调查机构购买报告书。例如美国市场调查公司就提供有全国消费者固定样本调查报告。其调查方式是以10,000户为样本数，于每星期一早上由受访者寄回购物表，每月按商品类别、厂牌占有率、购买量、购买地点等，详细编制成统计报告，而使许多企业受益匪浅。除了上述资料外，报告中也提供地区别的分析、时间序列的分析，以及固定样本调查最大的特点——品牌相互消长情况与原因分析。
什么是市场容量测定法？ 测定市场容量是企业市场营销治理的基础工作，在企业的营销分析中具有十分重要的意义。 测定市场容量就是指运用科学的方法，对影响市场需求变化的各种因素进行系统的调查和研究，探索市场需求的规律以及发展趋势，对市场的需求量做出估计的过程。其目的在于为企业决策提供有用的信息。 测定市场容量的一般步骤 市场容量的测定是调查研究、综合分析和计算推断的过程。一个完整的市场猜测，一般包括下面几个步骤： ① 确定猜测目的。进行一项猜测，首先必须明确猜测的目的，即为什么要进行这项猜测，它要解决什么问题。猜测目的直接影响着猜测内容、规模以及猜测方法的选择等一系列工作。只有目的明确，才能使猜测工作有的放矢，避免盲目性。 ② 收集、整理和分析资料。资料是猜测的基础，收集什么资料，是由猜测的目的确定的。对所收集到的资料要进行认真的审核，对不完整和不适用的资料要进行必要的调整。对经过审核和调整的资料，还要进行初步分析，观察资料结构的性质，作为选择适当猜测方法的依据。 ③ 选择适当的方法。必须从市场实际出发，根据猜测目的和资料占有情况，选择有效的猜测方法。有时选择一种，有时也可以几种方法结合起来，相互验证猜测的结果，以提高猜测的准确性。 ④ 进行猜测。根据已经选定的猜测方法，利用所把握的资料，就可以具体的计算、研究，做出定性或定量分析，推测判定未来市场的发展方向和发展趋势。 ⑤ 分析猜测误差。猜测误差是猜测值和实际值之间的差额。猜测误差的大小，反映猜测的准确程度。我们应该对猜测的不精确度持灵活态度，而不要力图改进猜测方法。 ⑥ 确定猜测值，提出正式猜测报告。猜测人员在实施猜测，并对猜测结果进行必要的评价、修正后确定猜测值，并以书面形式反映猜测结果，然后递交给有关部门，供其决策时参考。 猜测市场容量的常用方法 市场猜测的方法很多，随着科学技术的进步，猜测手段日趋先进，在市场营销活动中，市场潜量和销售量是两项最为重要的猜测内容。 1. 市场潜量猜测 (1) 连锁比率法 。就是对与某产品的市场潜量相关的几个因素进行连锁相乘，即通过对几个相关因素的综合考虑，进行猜测。 (2) 购买力指数法。购买力指数就是对家庭收入、家庭户数、地区零售额等加权平均后，得出的一个标准系数。购买力指数是一个相对数，只有用全部潜在需求量乘以购买力指数，才能得到某地区的潜在需求量。 (3) 类比法。也叫比较类推法，包括历史类推和横断比较两种猜测方法。历史类推是一种用当前的情况和历史上发生过的类似情况进行比较来推测市场行情的方法。横断比较就是对同一时期内某国或某地区某项产品的市场情况与其他国家或地区的情况相比较，然后测量这些国家或地区的市场潜量。 2. 销售猜测 (1) 销售人员意见综合法。这是一个最为简单的猜测方法，他要求各销售区域的销售人员，做出每个销售区域的销售猜测，然后进行汇总，求出总的销售潜量。 (2) 购买者意图调查法。这一方法就是采用各种手段，直接向购买者了解其购买意图。假如购买者有清楚的意图，而且愿意付诸实施，这一方法是非常有效的。 (3) 行业调查法。行业调查是指对某特定行业内各家公司的调查。这类调查可能是针对用户，也可能是制造商。 (4) 专家意见法。这种方法是由专门人员，非凡是那些比较熟悉业务，能预见业务趋势的主管人员，集思广益，进行判定，做出猜测，这是一个快速而简便的方法。为了提高猜测的准确性，可以在猜测前向专家提供经济形式和业务情况的资料，并组织他们讨论，然后将各种意见进行综合考虑，最后做出结论。 (5) 趋势猜测法。该方法是将历史资料和数据，按时间先后次序排列，根据其发展的规律，来推测未来市场的发展方向和变动程度。 (6) 移动平均法。它是趋势猜测法的一个基本方法。就是从时间序列的第一个数值开始，按一定项数求序列平均数，逐项移动，边移动边平均。 (7) 指数平滑法。它是对过去的资料用平滑系数进行猜测的一种方法。他答应猜测人员对最近期的观察值给予最大的权数，对较远的观察值递减的加权数，而不是给所有的数据以同等的重要性。 (8) 回归猜测法。就是测定因变量与自变量之间的相关关系，建立表达两种关系的数学模型，通过模型取得猜测值。 市场容量测定法的应用意义 市场猜测有助于企业营销治理者制定正确的营销决策，有助于企业把握新技术、开发新产品、增强企业的竞争能力，同时市场容量的测定也是企业制定科学计划的重要依据。但是，因为猜测的结果直接关系到企业的营销决策，所以企业必须慎重对待。
什么是邮寄调查 邮寄调查指将事先设计好的调查表（亦称问卷，questionnaire）投寄给调查对象，要求填好后寄回。这种形式是在被访问者不愿面谈及其反应可能受访问者或曲解的情况下所能采取的最好办法。问卷必须简洁，问题明了。邮寄调查表的回收率一般较低，回收时间较迟缓。 邮寄调查适用情况 A、 空间范围大。在一个地区可以邮寄到许多地方甚至是全国、国际市场进行调查。不受调查所在地区的限制，只要通邮的地方，都可选为调查样本； B、 样本数目可以很多，而费用开支少。按随机原则选定的调查样本，可以达到一定数量，同时发放和回收问卷，而且调查时间短； C、 被调查者有较充裕的时间来考虑回答问卷，并可避免面谈中受调查者倾向性意见，从而得到较为真实可靠情况。 邮寄调查的优缺点 优点 1、扩大调查范围。 2、增加样本量。 3、减少了访问员的劳务费，免除了对访问员的治理。 4、被访者能避免与生疏人接触而引起的情绪波动。 5、被访者有充足的时间填答问卷。 6、可以对较敏感或隐私问题进行调查。 缺点 1、问卷回收率较低。 2、信息反馈周期长，影响收集资料的时效。 3、要求被访者有较好的文字表达能力。 4、问卷的内容和题型不能太困难。 5、难以甄别被访者是否符合条件。 6、调查内容要求易引起被访者爱好。
什么是夫妻店 所谓夫妻店指夫妻两人共同经营的小商店。 引申意义为夫妻俩合作同一项目，比如一起拍电影等。 “夫妻店”的税收筹划实例[1] 在实际生活中，个体工商户为方便管理，往往会出现由夫妻二人共同经营管理店铺的现象。人们习惯于把这种由夫妻二人共同经营的店铺称为“夫妻店”。“ 夫妻店”从家庭的角度看，无论是二人共同经营还是分开经营并无多大关系，但从税收筹划的角度来分析，夫妻二人共同经营与分开经营是否有什么不同呢？看下面的案例。 王某开设了一个经营建材的店铺，由其妻负责经营管理。王某本人同时还承接了一些安装工程。王某的家庭每年可获得建材净所得46000元，安装工程净所得24000万元。王某全年应缴纳的个人所得税＝（46000＋24000）×35％－6750＝17550元。 假如王某将店铺分别登记为销售建材与承接安装工程两个店铺，并且注明经营者分别为王某本人和其妻。假定经营净所得不变，那么，王某承接安装工程的店铺全年应缴纳的个人所得税＝24000×20％－1250＝3550元。其妻经营销售水暖器材，全年应缴纳的个人所得税＝46000×30％－4250＝9550 元。在这种情况下，夫妻二人全年共缴纳个人所得税＝3550＋9550＝13100元。王某将店铺分开经营后，夫妻二人少缴个人所得税＝17550－13100＝4450元。 不难看出，在“夫妻店”的经营模式下，如经营净所得总额较大，且各项所得与总所得适用不同税率，则纳税人可以采取夫妻二人独立经营的方法，达到节约税款的目的。 夫妻店的生存模式[2] 夫妻共同创业最大的好处，就是当事业不如意时，对方不但不会泼冷水，反而更珍惜双方的创业理想与愿望。但是，也正因为是夫妻，难免不把私情带到工作中，特别是一向当家做主的人在工作中也愿意一个人说了算。这样，有很多夫妻在创业时，因为都想做主而谁也说服不了谁。还有的夫妻可能会因为工作中的矛盾而影响夫妻感情，本来夫妻一起打天下的美好打算就此破灭。夫妻间怎样才能事业生活双丰收呢？ 分工明确各司其职保障夫妻和睦 就像一个家一般男主外、女主内一样，成功的夫妻档之间必须有明确的分工。 叶子和老贺这对夫妻的公司是2002年初成立的。在这之前，老贺代理某品牌的掌上电脑，叶子做电脑配件业务，后来由于掌上电脑市场饱和了，而且叶子也觉得自己的公司目前虽然能赚钱，但是靠她一个人的思路，公司的模式只能一成不变，要想有大的发展很难。于是，叶子说服老贺开起了“夫妻店”. 由于叶子和老贺从相识到现在已经有十多年了，彼此间早已是不能割舍，而且两个人以前一直在做生意，他们都很清楚生意场上的规则。夫妻创业之初，叶子和老贺就确定了各自的职责，他们分别负责两个产品的市场工作，各自有各自的员工，他们两人之间不过多互相搀和，员工之间也不交叉。叶子习惯一切事情亲历亲为，她说：“我的客户都是自己跑出来的，而老贺是让下面的员工去跑客户。有时我能忙得恨不得四肢都能用上，而他还能喝茶看报。”虽然两个人的工作方式完全不同，但是他们谁也不会强硬地要求对方改变。叶子说：“即使他的有些做法我不能同意，但我不会说‘ 你必须怎么做’，而是说，‘要是我，我不会这样做’。”叶子认为，夫妻创业没有别的利益因素，都是为了共同的目的来做事。所以，相互应该信任，这样才不会因为工作而发生争吵，继而影响生活。王梅和韩珂有一家自己的设计公司，虽然都是学设计的，但是王梅的性格更泼辣，所以公司对外的公关业务归王梅主管，韩珂负责设计图纸。王梅说：“根据不同的性格分工，可以最大限度地发挥每个人的潜力。干劲足了，自然团结的力量也就大了，这样公司才会有更多的发展机会。”王梅和韩珂的公司到现在已经走过了七八个年头，公司在业界也确立了自己的地位。不仅如此，王梅和韩珂的儿子也已经4岁了，小家伙有股子承父业的劲头，家里到处是他的涂鸦。 制度面前人人平等 人们不信任“夫妻档”，通常是因为管理不透明。很多在“夫妻店”工作的人会觉得，既然老板是夫妻，那么公司的一些规章制度其实就是订给员工的，有人甚至怀疑公司的财务问题。 叶子和老贺虽然分别负责两个产品，但是公司有一套所有人必须执行的行政制度。制度里面规定了奖惩原则。因为老板是夫妻关系，叶子特意聘请了一个办公室主任，负责日常的事务管理。上班迟到、下班早退的人，不管是老板还是员工，一律按章程处理，就连领取办公用品，叶子和老贺也得到办公室主任那里签字领龋叶子说，不管是老板还是员工，在制度面前一律平等的好处就是让员工感觉到了一种信任和尊重，有了这种感觉，他们会全心全意为公司出力。 王梅和韩珂的公司从一开始就雇了一个专职会计，公司日常的财务问题全由会计打理，王梅也好，韩珂也罢，谁为公司赚来了钱，都按规定到会计那里领取提成，谁要支款也必须有亲笔签字。 财产分割有法可依 有人说夫妻共苦容易，同甘难，生活中也有夫妻共同打下天下后却结束夫妻关系的事例，也有人为财产分割问题对簿公堂。叶子在接受时讯记者采访时说：“如果真有个几百万几千万的也许会怕有人分钱；而我们夫妻不是特别有钱，现在还在创业，哪有工夫去想这些。即使以后真的有那么一天，我觉得十几年的感情都没了，又何必在钱上较真儿呢？”老贺也说：“夫妻都做不成了，我还要钱干吗？女人比男人不容易，钱都给她，我从头再来。” 王梅比较客观，她说：“如果对自己的婚姻没信心的话，那么婚前就应该做财产公证，而婚后的财产是属于夫妻的共同财产，还有什么可算计的呢？”王梅和韩珂两个人走到今天，可以说已经过了吃苦的日子，如今，韩珂已是一名功成名就的设计师，性格泼辣的王梅不无得意地说：“我们夫妻的事业完全是靠两个人团结的力量一点一滴地搭建起来的，我们彼此失去任何一个人，两个人都等于什么都没有了，所以我们能够过同甘共苦的生活。”不过王梅告诉记者，她有一个朋友也是“夫妻店”模式，而且干得非常成功，但是老公却把挣的钱都存到了用朋友名字开的户头里，他告诉王梅，他担心有一天他们夫妻万一分手，他的钱会被作为公共财产而平分。 建元律师事务所的律师崔琳在谈到夫妻创业财产问题时说：“如果创业时用夫妻的共同财产投资，夫妻均作为公司的股东。在离婚时，因为出资划分明确，所以权利也很明确，不存在分割问题。如果夫妻一方作为公司的股东，拥有一部分股份，那么在离婚时，不管另一方有没有参与公司管理，都应按照《婚姻法》第四章处理。如果协议不成，由人民法院根据具体财产的具体情况，按照照顾子女和女方权益的原则进行分割（不低于50％）。哪边抚养孩子，哪边分得多一点。 参考文献 ↑ “夫妻店”的税收筹划实例 ↑ “夫妻店”的生存模式
经销商访谈概述 市场调查的前提或者目的大体来说分为两种，一个是新品牌或者新产品进入市场的调查，另外一种是为了既有品牌或产品的一些情况而进行的调查，一般来说，前者的销售渠道没有建立或者不够完善，而后者一般是建立了比较完善的销售渠道和分销网络，因此在调查过程中，针对的调查对象中就有了一个明显的区别，那就是后者必须对经销商进行调查，而前者只是在调查过程中了解销售渠道。市场调查的内容主要有宏观市场调查、竞争者调查、消费者调查、产品调查、品牌形象调查、经销商调查、产品营销调查、零售店调查、广告促销调查和广告媒介调查，经销商的调查虽然在调查内容中单独分为一个部分，但是经销商作为企业到终端和消费者直接见面的销售渠道链的一个最重要的环节，他在市场中的作用是十分巨大的，而且他可以获得的市场信息也是最多的，因此，对经销商的调查几乎可以涉及到所有调查内容，也正是这样，对经销商的调查就显得异常重要。 当然，在调查过程中，一般的大众对企业的调查就存在着时间和配合度的问题，所以大部分调研工作者都认为面对消费者的调查是最难以操作的，其实，经销商作为企业销售通道的一个重要组成部分，他的命运和企业的兴亡是紧紧联系在一起的，因此，在对经销商进行调查的过程中，往往不会受到时间的限制，而且大部分的经销商也会主动地和企业配合，但是对经销商的调查涉及的面更广，而且更有深度，只有从经销商这里才能获得市场的变化曲线等关系到企业的内容，而且假如是因为市场产生了一定的问题才进行的调查，这时候要面对的还有经销商的信任度问题，而且必须要给经销商以信心，同时，经销商的调查和普通消费者的调查的方式也会有所不同，只有把握了一定的方法，才能很愉快地和经销商进行沟通和交谈，并且获得对企业有用的全面的信息。 对经销商的调查，往往采用访谈的方式，在聊天沟通的过程中，引导经销商对当前企业和产品的相关情况和当前市场状况进行分析，同时需要有人及时地进行笔录整理，从而获得企业所需要的资料。但是访谈并不是没有目的没有方向地闲谈，市场调查很注重的一点就是前提的预备工作，对于问卷调查是如此，访谈同样也是如此，因为在和经销商交流的过程中，必须进行引导，并且流畅地结束访谈，这样才能获得最好的效果。 经销商访谈的注重点 （1）做好预备，了解情况：在进行访谈之前，必须先要了解将要访谈的经销商的情况，经销商主要负责人的一些特点，比如年龄、学历、甚至性格，因为在交流过程中，这些都是会直接影响到交谈进行的直接因素，同时也应该了解到经销商最近的运营情况，从而更有针对性地了解经销商所在地的产品销售情况，或者可以和当地的其他经销商进行对比分析原因，因此在调查之前，了解好经销商的销售和个人情况是很重要的，这不仅仅意味着你将如何调整询问方式，同时也会影响交流顺利进行。 （2）预备好问卷底稿：在对经销商的调查中，形式往往采用深度访谈法，因为这样才可以更具体地了解市场信息，但是这样的调查对于调研人员来说具有更大的难度，就像一次记者的访问一样，尽一切可能地获得自己最想要的信息。只有先预备好问卷底稿，并且尽量熟悉他，才能在访谈的过程中，很流畅地提出问题，并且很自然地引导经销商进行交流，这样就能避免调查过程中出现的“卡壳”现象，在愉快和轻松的交谈中结束访问。 （3）题目要涉及全面：在拟订问卷底稿的时候，除了要考虑到市场调查的一般内容和目的外，还必须考虑到此次调查是否有非凡的调查任务，必须有针对性地进行题目的设置，具体来说，应该包括以下几个方面：经销商的赢利情况；产品的销售梯队；其他品牌的销售情况及原因；企业和经销商的衔接工作；所在地区是否出现影响经销商利益的现象及原因；广告和促销放映在经销商这里的效果；广告媒介策划；销售渠道链；消费者情况。由于经销商这里的市场信息比较广泛，所以在问题涉及的范围上也应该顾及全面。 （4）问题形式：在问题设置上，除了应该考虑调查的目的和内容对题目进行合理的设置外，在对经销商设计的题目中，一般使用“现象+原因”的方式，即发生了什么样的问题，是什么原因导致了这样的问题，同时应该请经销商协助制作一些可以形成报告的一些表格或者图表，比如销售情况曲线、销售渠道链等，这样可以快速形成有效的调查报告，马上发现企业的品牌或者产品面临的问题，同时也更能对企业策略制定起到指导作用。 （5）问题顺序合理，注重引导：在访谈的过程中，必须注重问题的顺序，考虑提问的逻辑性，保障访谈的顺利进行，因为在调查的内容中，很多问题是有延续性的，比如在广告策略中，最适宜的媒体是什么，接下来是在最适合的媒体上最适合采用的方式（比如版面，广告形式等）又是什么？这样的一些逻辑性的问题，必须注重顺序。有的时候假如经销商在交流过程中发生了偏差，调研人员必须及时引导。 （6）协助建立信心，吸取建议：在访谈的最后，必须建立起经销商对本企业品牌或者产品的信心，因为经销商和企业是本着双赢和互惠互利的原则进行销售的合作伙伴，企业和经销商的命运是联系在一起的，企业发展了，经销商就能赢利，经销商的销售上去了，企业自然也就能获得发展，因此，必须鼓励经销商建立起信心，非凡是对于当前出现了一定问题的企业，更应该让经销商建立起信心，从而稳定市场销售。同时，经销商因为和市场的接触比较全面，也比较直接，所以经销商在销售方面往往比企业市场部门的人员更有自己的观点，因此，必须询问经销商对企业的意见，谈谈他们对企业的想法，虚心地听取他们的意见，也许就能发现问题所在，从而得到解决。 经销商访谈的意义 经销商的访谈是一个很重要，同时也是一个很微妙的工作，是市场调查中很要害的一个环节，因此，必须把握一定的技巧和方法，才能够真正从经销商的调查中获取企业所需要的资料，当然，调研人员必须在访谈过程中认真做好记录工作，才能在访谈结束之后做出正确而且完整的调查报告，只有这样，才能更好地把握市场，为企业的营销策略和方针进行指导作用。 当然，由于行业和企业的具体情况都不尽相同，每个地区，每个经销商的情况也有所区别，方法和规律都是一般性的东西，最重要的是调研人员在把握了一般的规律和方法之后针对不同的情况进行一定的调整，才能真正地做好经销商的调查工作。
对位营销概述 杂越发成熟和理性的市场，品牌的生存和发展显得格外起伏跌宕、险象环生，几乎每时每刻，品牌都面临许多未知的挑战。消费需求的快速变化，新型渠道的不断涌现每一块针尖大小的地方都布有重兵，社会主流文化在不期然中急速引爆，并在一夜之间迅速流行开来。所有这一切都令原本清楚可辨的市场瞬息之间变得错综复杂、迷雾重。在如此荆棘满布的市场丛林中，品牌如何突围，如何迅速找到制胜的命门，越来越成为营销课题中的重中之重。幸运的是，层出不穷的创新营销工具正成为化解品牌危机的强有力武器，从而令品牌的延续和提升在硝烟弥漫的残酷演进中蜕变为奇迹般的现实——对位营销就是其一。 对位营销讲求的是与客户、消费者需求位置的对应和匹配，这种位置不仅是指某一方面，而是在系统的市场行为和营销活动中要涉及的各个方面，只不过其难点在于有“加速器"的位置比较直观，有的位置比较隐蔽，有的则需要通过参照物才能发现，从这个意义上讲，对位营销的第二层意义还在于对各种位置的充分整合，只有完成了这两个层面的实际作业，对位营销才能产生应有的品牌推动力量。 对位营销的层面 客户对位——在不同中选择相同 营销人员的惯有思维是，把客户按各种不同的标准细分成若干个群体，再运用诸如STP、定位等营销工具来对市场造成区隔，分割市场，如此一来，在市场容量有限的情形下，各种品牌蜂拥而至，竞争变得异常激烈，越到后来，投入和产出的比例越大，品牌绩效的提升就越困难。 我们不妨把营销思维改变一下，站在客户诸多消费情形的角度来为客户规划其需求位置。可以想象，很多不同类型的消费个体在日常的消费生活中有很多心理需求的位置，比如说，客户需要在晚间放松几小时，这时他(她)的需求位置就变得很多，看电影、按摩，去酒吧 喝咖啡上网??尽管不是所有的位置都是在这个需要满足放松欲望的时候所要对准的，但至少有几个选择是他(她)可以认真考虑的。就是这几个选择，界定了对位营销和惯有营销的分水岭：惯有营销是在相同的市场中选择不同类别的客户群体，而对位营销是在不同的市场领域中选择相同客户的位置；惯有营销希望把客户众多的位置一一排除，剩下的越单一越好，强调和重视与众不同，而对位营销却兼顾到客户的几个重要位置，并进行综合，这种细分和统合将产生截然不同的市场和品牌效应。 价值对位——互为价值导向下的双赢模式 价值对位包含两个方面：品牌价值和客户价值。这两种价值是分别从对方的角度来感知和体现的。假如品牌方和客户方不能互相感知对方提供的价值已达至自己期望中的结果，也就是不能达到对等，双方或其中一方便会背离和放弃这种价值交换。如此情况，品牌绩效便不能继续提升，客户也无法享受切实利益。只有找到对等的价值，即达至价值对位，才能完成价值互换，我们把这种价值对位称之为互为价值导向下的双赢模式。国内品牌很多时候走入了价值不对位的误区，花了很大的投入，自认为是很好的产品和服务，却无法形成对等的互为价值 自然也就无法达到双赢的结果。 在着手进行价值对位时，要尽量规划出品牌价值和客户价值实际所包含的层面和重要元素，比如说品牌价值应该涵盖核心价值概念、实际功效、形象设计、销售环境、服务模式等，客户价值应该包括购买额、消费频率、偏好、评价、溢价等，只有把两个方面的重要元素规划和落实到位，才算真正做到了价值对位，而不仅仅是一个概念的定位和传播。在这方面，厦新和TCL手机在最初的市场上都有不俗的表现，原因就在于此。 主流文化对位——精神感召下的精神共鸣 品牌包含了两个层面，物质层面和精神层面，而精神层面对市场和客户的影响往往更为深远，尤其对于快速消费品而言。我们最熟悉的莫过于可口可乐、万宝路等品牌了。当年百事可乐从可口可乐的脚底下抢地盘，靠的就是一波又一波对社会主流文化的极尽依附和出色呈现，而万宝路的牛仔形象和美国人的精神旗帜融为一体，同样穿越了时间的长河成为传世的经典。这就是品牌，具有浓缩了的深邃文化的品牌。 每一个品牌都有自己的价值主张，这种价值主张应该与社会主流文化或价值观相吻合，因此，在挖掘品牌核心价值主张时，应该努力地为品牌找到与社会主流文化相同共融的地方，然后进行精准的嫁接。 几乎所有的品牌都能找到与社会主流文化或价值观对位的适当的价值点，一旦建立起这种价值诉求体系，品牌传播的广度和深度就具有了强大的基础平台，并在与客户的沟通中引起强烈的情感共鸣。从这个意义上讲，品牌在客户的消费生活中起到了精神感召的作用，通过对主流文化的对位，使品牌形象和价值得到重塑和提升，“红金龙”的“思想有多远”“我们就能走多远”、“纽崔莱”的“有健康才有未来”、央视广告部的“心有多大，舞台就有多大”等都是品牌核心价值与社会主流文化对位的鲜明体现。 接触对位——编织密闭性的N度体验网 品牌的所有信息在向客户传递时都会碰到如何跟客户接触，在什么地方品牌信息将会与客户遭遇，这时，品牌信息与客户进行接触对位便成为让品牌和客户互为感知价值的充分条件。解决品牌和客户的接触对位，有两个要害方面的营销作业。 第一，对品牌价值全方位地细分，形成一个高密集性的品牌网，以便在品牌信息与客户的每一个接触点上形成强有力的价值传递火力，造成强势对位，比如品牌背景、技术特点、制造工艺、核心效用、核心价值概念、包装风格、形象创意、形象载体等。在此基础上，对重点的价值指向进行整合，敲定需要传递的核心价值信息。 第二，对客户会在那些最可能的接触点上对品牌进行体验实施规划，从而编织出一个高密闭性的多方位的客户体验网。在规划客户的接触点时，一个重要挑战就是品牌价值如何与每个接触点进行对位，带给客户真正的品牌体验，不体验品牌价值自然就不能形成客户对品牌价值的认知和感受，提升品牌便成为泡影。因此，在这一环节上，除了要对客户的接触点进行翔实、全方位的规划外，还必须对每一个接触点上的品牌价值信息进行精准的评估．以达到对等互惠的理想境地，前者保证了体验网的高密闭性，后者保证了体验网的有效性。 空间对位——互动式交流引爆情趣热点 让客户进行一次真切的、爱好盎然的品牌体验的重要方式是互动式交流，互动式交流最能激发客户的好奇心、新鲜感、神秘感，轻松感等。单一的交流往往具有封闭性的特点，因为不能有效互动 客户心中的许多有关对于品牌的期望、感知、评价 探讨、要求都会在单一的交流方式中被埋没，像电视广告、平面媒体广告 终端促销等，这些层面的交流只能承担某个或某几个品牌体验的职能，而不能深入到客户的广阔内心，与之做更广泛的沟通和探讨，让客户有更多方面的品牌体验。 在公关活动的风头盖过广告活动的某个时期，曾经引起了市场上的普遍范围的消费热潮，美国营销大师阿尔·里斯在他的营销名著《公关第一，广告第二》里就互动式交流的公关活动给予了极高的评价。互联网的出现，不但扩展了互动交流的范围，而且丰富了其内容，因为网络更像是一个整合的平台，能把品牌价值的很多要害信息全部集中在一个界面上，客户随时随地可以加入这个界面，参与各种各样、丰富多彩的品牌体验，在一个虚拟的空间里，客户的内心完全开放，客户的情趣热点被这种开放式的心灵对话完全引爆。 各个行业的众多品牌依靠互联网的推广正在当今的市场上大行其道，这种网络上的互动式交流把品牌和客户有效地连接在一起，它超越了许多为客户提供交流的单一方式，并有效弥补了品牌信息与客户进行接触对位时出现的纰漏，让客户的热情和趣味在一个轻松宽泛的空间里一点一滴地激发和释放出来。这种与客户在空间上的精确对位，是目前快速提升品牌的重要营销方式。
登录
工商服务
危机公关
金融律师
app开发
财税服务
金融牌照
网站建设
知识产权
企业征信
审计评估