QFD法简介 您的公司在引进一项对于公司的生存和发展至关紧要的新产品或新服务时，是否面临战略性的选择问题?可以设想有一种方法，在您尝试之前就能告诉您该项目的潜在功能，能够帮助你降低从开发设计到正式生产的30%时间，而且能够提高产品质量和降低项目投入成本。这种方法就叫做Quality(质量)、Function(功能)与Deployment(展开)，简称QFD。 质量功能展开是一种在设计阶段应用的系统方法，它采用一定的方法保证将来自顾客或市场的需求精确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。 质量功能展开于20世纪70年代初起源于日本的三菱重工，由日本质量管理大师赤尾洋二(Yoji Akao)和水野滋(Shigeru Mizuno)提出，旨在时刻确保产品设计满足顾客需求和价值。后来被日本其他公司广泛采用，现己成为一种重要的质量设计技术，得到世界各国的普遍重视，认为它是满足顾客要求、赢得市场竟争、提高企业经济效益的有效技术。质量功能展开首先成功地应用于船舶设计与制造，现在已扩展到汽车、家电、服装、集成电路、建筑机械、农业机械等行业。 传统的生产质量控制是通过对生产的物质性检查--用观察与测试的手段来取得的，这种措施通常也被归于检验质量的方法。QFD方法则帮助公司从检验产品转向检查产品设计的内在质量，因为设计质量是工程质量的基石，所有在设计阶段，QFD早在产品或服务设计成为蓝图之前就已经引进了许多无形的要素，使质量融入生产和服务及其工程的设计之中。 简单地说，QFD把客户的要求转换成相应的技术要求，帮助企业的研究小组系统化地达成共识：做什么?什么样的方法最好?怎样用最好的指令去完成工作? 对员工与资源有什么要求? QFD架构下的典型质量管理工具： 亲和图（Affinity Diagrams）。 使具有深层结构特征的顾客需求“浮出水面”。 关系图（Relations Diagrams）。 用以发现优先需求、造成产品质量流程问题的根本原因以及沉默顾客的需求。 树图（Hierarchy Trees）。 用来寻找亲和图和树图中的缺陷和遗漏。 各种矩阵（Various Matrixes）。 用来表示各指标之间的关系、优先项以及责任等。 流程决策程序图（Process Decision Program Diagrams）。 用以分析可能造成新产品或服务失败的潜在因素。 层级分析法（Analytic Hierarchy Process）。 对一系列的顾客需求进行优先排列，并选出满足这些需求的设计、生产方案。 蓝图（Blueprinting）。 对提供产品或服务的整个流程进行分析、描述。 质量屋（House of Quality）。质量功能展开(QFD)的起源、历史 质量功能展开（QFD）由赤尾洋二和水野滋两位日本教授于上个世纪六十年代作为一项质量管理系统提出， 目的是为了设计、生产充分满足顾客需求的产品和服务。 在产品或服务的开发过程中，公司要聆听“顾客的声音”。 赤尾洋二、水野滋以及其他一些日本质量管理专家已经开发了一系列QFD配套管理工具，使之成为质量管理和保证顾客满意度的综合系统。 二战后，统计质量控制（Statistical Quality Control）技术深深扎根于日本的制造业。 与质量控制活动成为企业经营管理极为重要的一个组成部分。 最终演变成为众所周知的TQC（全面质量控制）与TQM（全面质量管理）。 赤尾洋二、水野滋打算更进一步，发明一种质量管理方法，能够于产品被生产出来之前就体现出顾客需求，从而确保顾客的满意度。 原有的优先质量控制法（Prior Quality Control）针对的是产品制造过程中或生产完结后发现的质量问题。 赤尾洋二于1965年至1967年在松下电工工作这段时间，开始着手研究QFD。 1966年，普利司通轮胎公司（Bridgestone Tires）的Kiyotaka Oshiumi首次将QFD应用于实践，他使用鱼骨图（fishbone diagrams）将顾客的需求（结果）转换成所需控制及测量的质量特征及流程因素（成因）。 到了1972 年，三菱重工的神户造船厂使用QFD来设计油轮，并对鱼骨图进行了发展。专家们发现，每一种结果共享多种成因，因此可以用数据表或矩阵来代替鱼骨图。在此例中，各行被用来描述顾客需求所要达到的结果，各列则用来描述所需控制及测量的成因。 同时， Katsuyoshi Ishihara引入了价值工程原则（Value Engineering Principles），用以描述一个产品的设计与其作业流程的价值。 他并将其展开描述为用以保证设计流程本身质量的企业功能需求。 整合了所有这些新的理念，QFD最终发展成为一项产品设计及其流程本身的质量控制系统。 1983年，当美国质量控制协会在其会刊上发表了赤尾洋二的著作后，QFD被介绍到了美国和欧洲。 随后剑桥研究中心（现名为Kaizen研究院）邀请赤尾洋二赴芝加哥做关于QFD的演讲。质量功能展开(QFD)的优势和局限 实施质量功能展开后，企业收到的效益是巨大的。日本丰田公司应用质量功能展开技术后，从1979年10月到1984年4月间，开发新的集装箱车辆费用累积降低61%，产品开发周期减少1/3，而质量有较大的提高。 质量功能展开(QFD)是一种系统性的决策技术，在设计阶段，它可保证将顾客的要求准确无误地转换成产品定义（具有的功能、实现功能的机构和零件的形状、尺寸、公差等）；在生产准备阶段，它可以保证将反映顾客要求的产品定义准确无误地转换为产品制造工艺过程；在生产加工阶段，它可以保证制造出的产品完全满足顾客的需求。在正确应用的前提下，质量功能展开技术可以保证在整个产品寿命循环中，顾客的要求不会被曲解，也可以避免出现不必要的冗余功能，还可以使产品的工程修改减至最少，也可以减少使用过程中的维修和运行消耗，追求零件的均衡寿命和再生回收。正是由于这些特点，质量功能展开真正可以使制造者以最短的时间、最低的成本生产出功能上满足顾客要求的高质量产品。 QFD法的优势(优点)： QFD既积极寻求顾客明确告知的需求，又努力发掘没有言传的顾客需求，并尽可能最大化能够为顾客带来价值的“积极的”质量，如简便易用，制造快乐，产生豪华感等。 传统质量系统的目标是最小化“消极的”质量如产品缺陷、服务不佳等。 不同于传统的设计流程集中于工程技术性能而较少关注顾客需求，QFD以满足顾客需求为基础，关注产品发展的各个环节。 QFD使得那些无形需求和公司的战略优势清晰可见， 进而使得公司能够对它们进行优先考量。 减少设计时间。 减少设计变动。 减少设计和制造成本。 提高产品质量。 提高顾客满意度。 有资料显示，通过采用QFD，丰田公司减少了61%的启动成本损失。 马自达公司减少了半数的最后设计变更，等等。 QFD法的局限(缺点)： 作为一项由日本人开发的管理技术，QFD在西方企业环境和文化下的应用，可能会出现水土不服的问题。 顾客感知是通过市场调研获得的， 一旦市场调研不准，其后的所有分析结果只会给公司带来灾难。 今天，顾客的想法和需求瞬息万变。 作为一项综合管理系统和结构化的质量控制方法，要顺应如此快速的市场变化，比较复杂。质量功能展开(QFD)的步骤 一个典型的QFD流程一般包括以下几个步骤：通过运用产品规划矩阵，发掘顾客的产品需求、或者是这些需求表现出来的技术特征。通过顾客需求，形成产品概念。运用概念选择矩阵，对产品概念进行评估，选择最佳概念。将系统概念或结构分割为次级系统结构，并将顾客的高级需求及其需求的技术特征分配给这些分割开的次级系统结构。通过运用零部件展开矩阵，将次级系统需求转化为低级的产品/零部件需求和属性。对于关键的零部件，将产品/零部件属性转化为制造操作流程规划。确定这些零部件的生产流程。根据以上这些步骤，确定生产组织结构需求，流程控制以及质量控制，从而确保合格制造出这些关键性的零部件，或者说满足零部件属性的需求。 质量功能展开(QFD)的原理和方法 质量功能展开是采用一定的规范化方法将顾客所需特性转化为一系列工程特性。所用的基本工具是“质量屋”。质量屋主要由六部分组成， （1）用户要求： （2）技术措施： （3）关系矩阵： （4）竟争能力评估： （5）用户要求权重： （6）最佳技术参数： （7）技术措施权重： 如有必要，也可在表中加入专家意见以及关于公司技术规章、销售、市场份额等列，用以观察这些因素对竞争能力的影响，还可以针对某些改进措施做定量研究。 顾客需求特性之间会有一定的联系，顾客需求特性中并不是所有要求都是同等重要的，应在充分考虑顾客意愿的基础上确定出全部顾客需求特性的相对重要性。如果产品有竞争对手，企业欲以质取胜超过对手，就应通过调研，掌握顾客对本企业的产品及对竞争对手的产品质量特性间的评价，顾客需求特性的相对重要性及顾客的评价。 与竞争对手比较一下，就可以发现有质量改进的机会。顾客对本公司产品的评价不理想，该项目应是质量改进的重点所在。 怎样才能改进产品质量呢？顾客需要“什么”项目已经清楚，我们应该“如何”做？这就需要用工程的语言，也就是用生产过程有关人员都懂得的语言来描述生产特性，即根据顾客的需求特性设计出可定量表示的工程技术特性。这就需要有顾客需求特性和工程技术特性的关系矩阵图。关系矩阵有助于人们对复杂事物进行清晰思维，并提供机会对思维的正确性反复交叉检查。如果发现某项工程技术特性项目与任何一项顾客需求特性没有关系，那么这项工程技术特性就可能是多余的，或者设计小组在设计时学习班漏掉了一项顾客需求特性。如果某项顾客需求特性与所列的任何工程技术特性都没有关系，那么，就有可能要增加产品的工程技术要求，在工程技术上应加以满足。 质量屋的基本应用是倾听顾客的意见，捕捉顾客的愿望，很好地理解顾客的需求，并将顾客需求特性设计到产品中去，合理确定各种技术要求，应该为每一项工程技术特性确定定量的特性值。质量功能展开过程通过质量屋全面确定各种工程技术特性和间接工程技术特性的值。在质量屋每一项工程技术特性下加上对应的顾客测量值，根据顾客测量值来设计每项工程技术特性的理想值，即目标值。如果某项产品同时有几家公司生产，则公司之间存在着产品质量的竞争。这时质量屋可提供本公司的产品质量与主要竞争对手产品质量的比较。质量屋矩阵的右边为顾客对各项顾客需求特性的评价，分别按本公司的产品及竞争对手产品的质量以五级记分来评价。质量屋的下面分别列出了本公司的产品和竞争对手产品的各工程技术特性的客观测量值。这样，在质量屋中既有顾客需求特性及其重要性的信息，又有与顾客需求特性相关的工程技术特性信息及工程技术特性之间的相互关系信息，再加上对顾客需求特性和工程技术特性的竞争性评价，就可以借此分析判断本公司工程技术特性的规范是否符合顾客要求，同时也可以确定质量改进所在。 某一顾客需求特性重要性较大，而顾客的评价又不怎么高，我们就应重点研究与该特性正相关特性是否合适。另外在技术项目的目标值方面还应考虑该项技术实现的难度、重要性及经济性等因素，考虑这些因素后的质量屋又扩展了。产品的技术。 质量功能展开之所以可以取得很好的效果，其原因在于它强调“团队”工作方式，也提供了比较严格规范的工具使得各方面的专家可以按照一定的工作程序一步一步地实现“要求”和“措施”之间的映射，并可得出应重点进行质量控制的项目。 QFD方法的功效 QFD方法具有很强的功效性，具体表现为： 1．QFD有助于企业正确把握顾客的需求 QFD是一种简单的，合乎逻辑的方法，它包含一套矩阵，这些矩阵有助于确定顾客的需求特征，以便于更好地满足和开拓市场，也有助于决定公司是否有力量成功地开拓这些市场，什么是最低的标准等等。 2．QFD有助于优选方案 在实施QFD的整个阶段，人人都能按照顾客的要求评价方案。即使在第四阶段，包括生产设备的选用，所有的决定都是以最大程度地满足顾客要求为基础的。当作出一个决定后，该决定必须是有利于顾客的，而不是工程技术部门或生产部门，顾客的观点置于各部门的偏爱之上。QFD方法是建立在产品和服务应该按照顾客要求进行设计的观念基础之上，所以顾客是整个过程中最重要的环节。 3．QFD有利于打破组织机构中部门间的功能障碍 QFD主要是由不同专业，不同观点的人来实施的，所以它是解决复杂、多方面业务问题的最好方法。但是实施QFD要求有献身和勤奋精神，要有坚强的领导集体和一心一意的成员，QFD要求并勉励使用具有多种专业的小组，从而为打破功能障碍、改善相互交流提供了合理的方法。 4．QFD容易激发员工们的工作热情 实施QFD，打破了不同部门间的隔阂，会使员工感到心满意足，因为他们更愿意在和谐气氛中工作，而不是在矛盾的气氛中工作。另外，当他们看到成功和高质量的产品，他们感到自豪并愿意献身于公司。 5．QFD能够更有效地开发产品，提高产品质量和可信度，更大地满足顾客 为了产品开发而采用QFD的公司已经尝到了甜头，成本削减了50％，开发时间缩短了30％，生产率提高了200％。如，采用QFD的日本本田公司和丰田公司已经能够以每三年半时间投放一项新产品，与此相比，美国汽车公司却需要5年时间才能够把一项新产品推向市场。 QFD法的运用 要使用QFD，首先应该拟定一个QFD模式，该模式主要由以下几个部分组成： ①目标陈述； ②由顾客决定的产品、工序或服务的系列特征； ③顾客竞争性评价； ④实现顾客要求的方式； ⑤技术评价与困难分析； ⑥关系矩阵。 这个关系矩阵用来明确产品或服务特性(顾客要求)与实现这个特性方法(方式)之间的关系程度，包括纵列的要求和横列的方式。实施QFD要经过从设计到生产的整个过程，可将这个过程分为四个阶段，即设计、细节、工序和生产。这四个阶段有助于把来自顾客对产品的要求传送到设计小组和生产操作者手中。每个阶段都有一个矩阵，包括纵列的要求和横列的方式，在各个阶段，方式是重要的，它需要新技术，或冒较大的风险才能过渡到下一阶段。具体说来， ①设计。在设计阶段，顾客帮助确定对产品或服务的要求，QFD有助于各研究小组把顾客的需求反映到顾客要求的矩阵中去。 ②细节。由第一阶段过渡来的方式成了谊阶段的要求，在此阶段，对生产的产品或服务所必须的细节和各种组成部分得到了确定，该阶段出现的细节同顾客特定的产品要求之间存在最强烈的关系。 ③工序。在第三阶段，拟定一个矩阵，说明生产产品所要求的工序，从第二阶段过渡来的方式咸了该阶段矩阵中的要求，该阶段中出现的工序将最佳地实现顾客对产品的特定要求。 ④生产。在该阶段，对产品的生产要求形成了，从第三阶段过渡来的方式成为本阶段的要求，这样决定的生产方式将使公司生产出能满足顾客要求的高质量产品。 日本企业采用QFD获得了很大的成功。他们在汽车、电子、家电、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备以及农用机械行业广泛使用QFD法，他们还在零售店的设计、套房布局、游泳池、学校等服务性行业使用QFD方法。 日本人一开始就采用QFD来决定什么是真正重要的，他们对公司的产品以及工序设计充满乐观，那就是，他们不断根据顾客要求改进产品和工序，以此降低成本，提高质量。他们的制造工序对不同的设备、操作员、原料都能适应。结果，产品和工序在广泛使用中表现出色，而且制造产品时所使用的各种部件更相配。 QFD将教你学会，如何科学地决定采用什么手段来满足你的顾客对产品与服务的要求，如何认识你和你的竞争对手对客户的依赖关系，如何为达到你的最低要求来建立一整套技术规格，如何提高你的竞争优势等等，让你知道你所拥有的资源能否满足顾客们的特殊质量要求，是企业不可多得的好方法． QFD法案例分析 ">编辑] QFD法在家具新产品开发中的运用 一、在个性日益张扬的当代，消费者对家具的需求日益多元化，只有准确把握消费者需求的家具才会受到青睐。因此，越来越多的家具企业将目光投向消费者，与消费者建立良好的沟通渠道以获取真实的消费需求。家具需求信息的采集与分析影响着家具的新产品开发，可能的需求缺乏会造成新产品开发的失败。若是新产品开发失败，给企业带来的影响将非常大，不仅会影响企业一年的销售额，严重的甚至关系到企业的生死存亡因而以科学的方法获取客户的需求并加以科学分析，是家具企业进行新产品开发的前提，也是确保新产品具有市场的关键。 QFD法就是一种有效的科学分析方法，它的作用在于将客户主观的想法和要求转化成客观的详细说明，使设计人员能够利用它来进行产品的设计。一直以来，中国家具企业的新产品开发能力较低，将QFD法引入到家具企业是提高家具产品设计水平的很好对策。而家具企业对于QFD法的研究还刚刚开始，尚未出现系统的理论研究和实践推广应用。基于此，笔者在介绍QFD法的工作原理的基础上，以衣橱为例，详细论述QFD法在家具新产品开发中的具体运用。 二、QFD法的工作原理 QFD法是质量理论的一个分支。自从20世纪60年代在日本形成以来，它在全球范围内的工业系统得到广泛运用，近年来发展更加迅速。 QFD法以满足市场需求为出发点，以客户需求为驱动，将客户需求信息明确转变为设计、生产、销售部门直接所用的具体信息，保证企业最终能生产出满足客户需求，甚至给客户带来惊喜的产品。它的工作原理是绘制客户需求关系图表 —— 一种描述“客户想要什么”与“企业如何能够最好地交付”之间关系的矩阵图。一般QFD法的输入是一系列主观性的客户需求偏好，输出是产品详细设计说明和资源的优先顺序。其中“产品详细设计说明”表示的是设计团队用来设计产品的实际数据以及定制产品的定制策略信息:在何处；由谁来定制家具。“资源优先顺序”表示的是设计团队在设计的各个方面分别应该投人的精力的百分比(可以用设计预算的比例或设计耗费的时间来表示)，以保证资源投人到客户最需要的特性上。 三、QFD法的具体运用过程 1.收集客户需求 家具企业已经很重视通过各种渠道获取客户对家具的需求，它们与客户建立良好的关系，举办各种活动与客户进行交流。耐心倾听客户对家具的抱怨，从客户实际使用家具的反馈信息获得对家具的评价；或直接询问客户对家具的需求信息；或观察客户购买家具时的行为。甚至家装公司与客户面对面的交流也是获取客户需求的良好途径通过种种途径，家具企业将获得准确的、直接的需求信息。 2.需求排序 客户对衣橱的需求因人而异，获取这众多需求信息之后，需要对它们进行相对重要性排序。通过排序，家具企业列出客户认为最重要的和最不重要的需求，获得最有价值的需求信息同时避免根据自己的偏好，如设计师对新技术的偏好，销售部门对畅销商品特性的偏好，进行新产品开发。相对重要性排序的本质是一个定量分析的过程，借助科学的层次分析法，计算需求相对重要性的权重，再根据权重值进行排序，用数字去反映客户对衣橱需求的迫切程度，最重要的需求是1，按重要程度依次为2，3，4，……。使用层次分析法进行衣橱需求重要性权重的计算步骤具体如下: (l)确定衣橱需求的评价指标。将评价目标“储物空间”分为挂衣空间、叠放毛衣空间、内衣空间、收鞋空间、熨衣板空间、领带裙裤空间、被褥空间、日用品空间八个分目标； (2)对分目标层建立判断矩阵及计算。经过对客户和专家的需求调查，按照Seaty标度原则(见表)将分目标在总目标的前提下两两比较:“挂衣空间”与“被褥空间”相比，指标“挂衣空间”相对重要程度“略为重要”，取a71 = 3；而“被褥空间”与“挂衣空间”相比，“被褥空间“相对重要程度取值a71 = 1 / 3，以此类推，得出八个分目标的判断矩阵(见表)。 Seaty标度原则 目标的判断矩阵 然后进行具体的权重计算得出权重值W1 = 0.3180,W2 = 0.0781,W3 = 0.1200,W4 = 0.0328,W5 = 0.0183,W6 = 0.2362,W7 = 0.1630,W8 = 0.0335。 分析各分目标的权重可知，衣橱的内部配置设计中最首要的是保证足够的挂衣空间，然后按顺序依次是领带、裙裤的专门收纳空间；棉被褥的收纳空间；充足的内衣收纳空间；叠放毛衣的空间；日用品的收纳空间；鞋的收纳空间；最后是考虑熨衣板的收纳空间。 3.工程性能的衡量 家具企业对客户需求按照重要性排序之后，就要开始衡量具体的家具产品，研究它们是如何满足客户需求的。我们将需要衡量的内容列在上表中标有“客观的工程性能衡量”栏目中，用具体的工程参数表示，如搁板空间、拉篮空间、抽屉空间、棉被叠放空间等。工程性能衡量的过程是定量地测量出企业现有的家具与一些竞争对手的家具的目标衡量值，并将它们列在表中“被测性能”栏目中。如下表1： 图1表示的是当前被测的衣橱，图2表示的是与之相比较的三个竞争对手的衣橱根据衣橱内部配置的尺寸，计算出被测衣橱与竞争衣橱的各项性能参数。 4.相关矩阵的完成相关矩阵表示的是客户的主观需求与工程性能的关联，在表1中用一些特定的符号表示各种关联。一般列出4个等级—非常积极、中等积极、中等消极、非常消极，分别用“,,★、☆”表示。下面将逐一分析QFD表中需求信息与各个工程性能的关联性。 这里仅以其中的一项加以说明。例如，“要有叠放毛衣的空间”的需求信息，它与“搁板空间”关联性很大，用“”表示；与衣橱的“拉篮空间”关联性很大，用“”表示；与“挂长衣空间”的工程参数关联性很小，用“☆”表示；与“挂短衣空间”的工程参数关联性很小，同样用“☆”表示；与“抽屉空问”的工程参数关联性较大，用“”表示；与“收纳鞋空间高度的工程参数”关联性很小，用“☆”表示；与“棉被叠放空间的工程参数”的关联性较大，用“”表示。分析所有的客户需求偏好，得出相关矩阵。 5.同行竞争基准评定 让客户比较当前被测的衣橱与竞争对手衣橱的工程性能参数，得出竞争力人小的排序，用“一般”、“好伙“差”来表示。将这个竞争力排序与客户偏好的“相对重要性”相比较，家具企业就可以得出有价值的资源分配依据。如果企业竞争对手的衣橱在某个方面被客户排在重要性的最前面，那么企业就要明智地衡量这个衣橱，研究它是如何满足客户需求的2.6设计信息的输出QFD表的输出端表示的是衣橱的详细设计说明，对于大规模定制企业，这其中必须包含“由谁来定制衣橱”的信息和“衣橱的工程参数”的具体数值及范围，设计团队应该将设计建立在衣橱的详细设计说明的目标值、范围和增长幅度的基础上。了解企业在各个范围内如何定制，将有助于制定资源的优先顺序。 综合以上的分析结果，可以得出完整的QFD表(见表1)。当然，由于表中所列的需求并不包含所有的客户需求，因此无法得出具体的设计值，仅以此表说明一种新的需求分析的方法最后需要强调的是设计团队，QFD法是只有具备很强的团队工作意识和良好的以客户为关注焦点的项目组才会使用的工具，它绝非一个人能够单独完成，没有来自客户的良好输入，它几乎毫无价值四、QFD法是近年来发展较为迅速的先进制造技术之一，它能将客户主观的想法和要求转化成客观的详细说明，指导设计人员进行产品的设计。将QFD法引人家具新产品开发中，无疑能增加家具新产品开发的科学性，提高家具新产品的市场竞争力。参考文献↑ 林海,杨文嘉,华毓坤.质量功能配置法在家具新产品开发中的运用.苏州科技学院学报(工程技术版),2003,16(4)↑ David M Andeerson.B Joseph Pine.21世纪企业竞争前言-大规模定制模式下的敏捷产品开发.冯泪，李和良译.北京:机械L业出版社.1999Shigeru Mizuno and Yoji Akao - QFD: The Customer-Driven Approach to Quality Planning and DeploymentShigeru Mizuno and Yoji Akao - QFD: Integrating Customer Requirements into Product Design
PIMS分析简介 PIMS是英文 Profit Impact of Market Strategies的缩写，PIMS分析又称战略与绩效分析，也叫PIMS数据库分析方法，其含义为市场战略对利润的影响。 PIMS研究最早于1960年在美国通用电气公司内部开展，主要目的是找出市场占有率的高低对一个经营单位的业绩到底有何影响。以通气电器公司各个经营单位的一些情况作为数据来源，经过几年的研究和验证，研究人员建立了一个回归模型。该模型能够辨别出与投资收益率密切相关的一些因素，而且这些因素能够较强地解释投资收益率的变化。 到1972年，PIMS研究的参与者已不再局限于通用电气公司内部的研究人员，而是包括哈佛商学院和市场科学研究所的学者们。在这个阶段，该项研究所用的数据库不仅涉及通用电器公司的情况，还包括许多其它公司内经营单位的信息资料。 1975年，由参加 PIMS研究的成员公司发起成立了一个非盈利性的研究机构，名为“战略规划研究所”，由它来负责管理PIMS项目并继续进行研究。迄今为止，已有200多个公司参加了PIMS项目，其中多数在财富500家全球最大的企业中榜上有名。 后期PIMS研究的主要目的是发现市场法则，即要寻找出在什么样的竞争环境中，经营单位采取什么样的经营战略会产出怎样的经济效果。具体来说，它要回答下面几个问题： 1、对于一个给定的经营单位，考虑到它的特定市场、竞争地位、技术、成本结构等因素，什么样的利润水平算是正常的和可以接受的？ 2、哪些战略因素能够解释各经营单位之间经营业绩的差别？ 3、在给定的经营单位中，一些战略性变化如何影响投资收益率和现金流量？ 4、为了改进经营单位的绩效，应进行怎样的战略性的变化，以及在什么方向上做出这些变化？ PIMS研究的数据库 PIMS项目的研究对象是各公司中的战略经营单位。因此，PIMS项目的数据库是关于这些战略经营单位情况的大汇总。目前，PIMS数据库已采取了2000多个经营单位4－8年的信息资料。对每一经营单位所收集的信息条目达100多项，它们可归为下列几大类： 1、经营单位环境的特性： （1）长期市场增长率； （2）短期市场增长率； （3）产品售价的通货膨胀率； （4）顾客的数量及规模； （5）购买频率及数量。 2、经营单位的竞争地位： （1）市场占有率； （2）相对市场占有率； （3）相对于竞争对手的产品质量； （4）相对于竞争对手的产品价格； （5）相对于竞争对手来说提供给职工的报酬水平； （6）相对于竞争对手的市场营销努力程度； （7）市场细分的模式； （8）新产品开发率。 3、生产过程的结构： （1）投资强度； （2）纵向一体化程度； （3）生产能力利用程度； （4）设备的生产率； （5）劳动生产率； （6）库存水平。 4、可支配的预算分配方式： （1）研究与开发费用； （2）广告及促销费用； （3）销售人员的开支。 5、经营单位业绩： （1）投资收益率； （2）现金流量。 PIMS研究的主要结论 经过多年的研究，PIMS项目已得出了九条关键的结论。但在这九条关键结论中，第四条结论，即战略要素对利润率和净现金流量的影响，具有及其重要的意义。这里，重点介绍第四条结论的内容。 PIMS 研究人员运用多变量回归的方法对2000多个经营单位建立起了上述的战略要素与经营绩效的关系。通过分析发现，下述的几个战略要素对投资收益率和现金流量有较大的影响。如何运用这些重要的战略要素，在80％的程度上决定了一个经营单位的成功或失败。将这些战略要素的影响按照其重要程度分述如下： 1、投资强度。投资强度以投资额对销售额的比值来度量，或更准确地说，以投资额对附加价值的比率来表示。总起来说，较高的投资强度会带来较低的投资收益率ROI和现金流量。如下图所示这样，机械化、自动化和库存成本强度较高的经营单位通常显示出较低的投资收益率。然而，对于资本密集的经营单位来说，可以通过以下措施来减低投资强度对利润的影响：集中于特定的细分市场；扩大产品线宽度；提高设备生产能力的利用率；开发在能力和用途上有灵活性的设备；尽可能租赁设备而不购买。 2、劳动生产率。它以每个职工平均所创造的附加价值来表示。劳动生产率对经营业绩有正面的影响。劳动生产率高的经营单位较劳动生产率低的经营单位具有良好的经营业绩。 3、市场竞争地位。相对市场占有率对经营业绩有较大的正面影响，较高的市场占有率会带来较高的收益，如下图所示。下表显示出市场占有率与投资强度二者混合对现金流量的影响。可以看出，高市场占有率与低投资强度结合能产生较多的现金；反之，低市场占有率和高投资强度会带来现金的枯竭。 4、市场增长率。一般说来，较高的市场增长率会带来较多的利润总额，但对投资收益率没有什么影响，而对现金流量有不利的影响。也就是说，处于高市场增长率行业的经营单位需要资金来维持或发展其所处的竞争地位，因而需要耗费资金，减少了现金回流如下表所示。下表的数字证明了BCG增长率－市场占有率方法的正确性。，可以看出，相对市场占有率高和市场增长率低的经营单位（金牛类）产生最多的现金；而狗类和幼童类产生负的现金回流。 5、产品或服务的质量。产品质量与经营业绩密切相关。出售高质量产品（服务）的单位较出售低质量产品（服务）的单位具有较好的经营业绩。并且还发现，产品质量与市场占有率具有强正相关关系，二者起互相加强的作用。当一个经营单位具有较高的市场占有率并出售较高质量的产品时，其经营业绩也最好，如上表所示。 6、革新或差异化。如果一个经营单位已经具有了较强的市场竞争地位，则采取开发出较多的新产品，增加研究与开发的费用，以及加强市场营销努力等措施会提高经营业绩。反之，如果经营单位市场竞争地位较弱，则采用上面的措施会对利润有不利的影响，如下表所示。 7、纵向一体化。一般来说，对处于成熟期或稳定市场中的经营单位，提高纵向一体化程度会带来较好的经营业绩。而在迅速增长或处于衰退期的市场。在一定条件下,提高纵向一体化程度对经营业绩有不利的影响。 8、成本因素。工资增加、原材料涨价等生产成本的上升对经营业绩的影响程度及方向是比较复杂的。这取决于经营单位如何在内部吸收成本上升部分或怎样将增加的成本转嫁给客户。 9、现时的战略努力方向。改变上述任一因素，都会以这一因素对业绩影响因相反方向影响着经营单位的未来业绩。譬如，较高的市场占有率会产生较多的现金流量，但是，如果经营单位试图提高市场占有率，这会消耗现金。 除此以外，PIMS研究还发现，产品的特点与企业业绩没有关系，而起决定作用的是如上所述的经营单位的特点。无论是生产钢铁产品的经营单位，还是科电产品或化工产品的经营单位，如果它们的特点基本相似，则它们会有相似的经营业绩。">编辑] PIMS分析方法的缺点 PIMS分析方法主要是通过不断完善企业战略评价指标体系，不断扩充数据库资料来完成。但是在数据资料的统计分析上，还存在较大的缺陷，那就是忽略了评价指标之间的相关性问题。在评价指标相关性很大的情况下，利用多元线性回归方程对绩效影响因素进行筛选与量化，其分析结果存在很大的偏差，结果的可信度受到影响。同时，对指标之间的相对重要程度也没有进行进一步的分析。 在具体的评价指标体系上，还只局限于企业的战略经营单位的特征性指标。这对于我国多数处于发展阶段、战略经营单位区分还不很明显的企业，其实际应用价值被打了折扣，不利于PIMS分析方法在我国的引用，而对于地方性很强的潍坊市高新技术企业绩效评价，必须对指标体系加以调整、补充，增加具有潍坊市高新技术企业地方特征的指标。">编辑] PIMS分析方法的改进 基于以上缺陷，本研究对PIMS分析方法提出了以下三个改进措施: (1)对于评价指标体系，在PIMS分析指标体系的基础上进行二次筛选，筛选出涉及到高新技术企业战略管理层面的评价指标，分析高新技术企业的整体利润水平的影响因素。PIMS分析的因变量涉及到企业销售收入利润率和投资利润率两个指标，对于国内高新技术企业来讲，前者的实际意义不大，本研究没有进行考虑，而只以投资者最为关注的投资利润率作为企业绩效产出水平的评价指标。 (2)在评价指标体系的分析方法上，本研究引入了主成分分析方法和多元回归分析方法，以克服单纯的多元回归分析方法对于相关性指标的分析缺陷.在统计学上，对于相关性比较强的指标，采取相关替代的技术，即对于相关性很强的指标选其一而忽略其它的办法，这样虽然可以保证进入多元回归方程的指标不具有显著相关性，但是也损失了大量的指标信息，无法满足不同投资者和管理决策层的指标关注偏好。而主成分分析方法可以较好的实现在不损失指标原始信息的基础上，通过主成分所包含的原始信息大小确定影响因素的重要程度，结合多元线性回归，肆众幸成分回归方程，实现对评价指标影响程度的排序与量化。 (3)在评价指标相对重要程度上，本研究利用标准回归系数进行对比分析，以确定在其他指标相对固定的情况之下，某一评价指标的作用大小。这样也就克服了PIMS分析方法只能简单对评价指标的影响作用进行量化而无法进行单独分析与对比的缺陷。 参考文献 ↑ 1.0 1.1 刘永胜.潍坊市高新技术企业经营绩效综合评价研究.2007.
什么是会员制证券投资咨询业务 会员制证券投资咨询业务是指证券投资咨询机构，通过电视、电台、网站等媒体或利用传真、短信、电子信箱、电话、软件等工具及营销手段，面向不特定投资者招揽会员或成员，提供证券投资信息、分析、预测或者咨询意见等专业服务，并取得咨询服务收入的证券投资咨询业务运作方式。会员制证券投资咨询业务的法律法规 有关会员制证券投资咨询业务的主要法律法规包括(但不限于)：《证券法》，《证券、期货投资咨询管理暂行办法》及其《实施细则》，《关于规范面向公众开展的证券投资咨询业务行为若干问题的通知》，《会员制证券投资咨询业务管理暂行规定》等。行业自律规则有《关于贯彻落实〈会员制证券投资咨询业务管理暂行规定〉加强自律管理的通知》，《会员制证券投资咨询业务自律公约》，等等会员制证券投资咨询业务不得从事的活动 会员制证券投资咨询业务时，不得从事下列活动：在注册地及分支机构所在地之外招收异地会员；出租、出借公司及执业人员的资格证书，或以租赁、承包方式开展会员制业务；以“黑马推荐”等方式明示或暗示投资者一定获得投资收益，或以“免费赠股”等营销方式招揽业务；以夸大、虚报荐股业绩等方式(包括以推荐的个股市场表现代替推荐的证券组合的市场表现)，进行不实、诱导性的广告宣传及营销活动，或传播其他虚假、片面和误导性的信息；直接代客操作，或与客户约定分享投资收益或者分担投资损失；买卖本机构提供服务的上市公司股票；与关联机构及其人员、有关利害关系人达成一致行动，操纵证券价格；在做出评价、预测和推荐之前，为自己或关联方进行交易提供相关信息；为自己、关联方及特定客户的利益，做出有损其他客户和投资者利益的推荐；与相关媒体、通讯服务机构及其他合作方进行咨询服务收入分成；媒体栏目上镜分析师从一家机构变更到另一家机构，自变更之日起三个月内代表变更后所在的证券投资咨询机构在相关媒体栏目上从事会员制证券投资咨询业务活动；证券投资咨询人员同时在两个或者两个以上的证券投资咨询机构执业；证券投资咨询人员以个人名义进行咨询活动并收取费用；在签署合同之前收取或预收取会员服务费；通过未报备的电话、邮箱、传真、短信平台及网址提供咨询服务；通过未报备的银行存款账户向客户收取、存放咨询服务收入；其他违反相关法规要求、有损客户合法利益的行为。《会员制证券投资咨询业务管理暂行规定》 加强会员制证券投资咨询业务(以下称会员制业务)自律管理工作通知如下： 一、从事会员制业务的证券投资咨询机构(以下称会员制机构)应认真贯彻执行《通知》和《暂行规定》，建立完善会员制业务规则、工作流程、客户服务管理、合规性控制、投诉处理及业务人员行为规范等内部规章制度,保证《通知》和《暂行规定》要求得到具体落实。 二、会员制机构必须具备中国证券业协会(以下称协会)会员资格。未取得协会会员资格的，应尽快履行申请手续，取得会员资格。 三、已开展会员制业务的机构，在按照《通知》和《暂行规定》的要求向注册地证监局报备的同时，须向协会报备开展会员制业务的相关材料。协会根据相关自律规则以及注册地证监局的监管意见，决定是否接受其报备。协会在网站公示会员制机构报备情况，以供投资者查阅。 2006年6月30日之前，协会暂不受理拟新开展会员制业务的机构的报备。 四、协会将组织会员制机构签署《会员制证券投资咨询业务自律公约》(以下称《公约》)，并按《公约》的要求加强会员制业务的自我管理。 五、会员制机构应与会员签订权利义务明晰、风险揭示充分并具备法律效力的合同。合同文本可参照协会证券分析师委员会组织编写的《证券投资咨询会员服务合同(范本)》(附件1)制订。 六、会员制机构应加强会员制业务风险揭示，帮助客户全面了解会员制业务。在与客户签订服务合同时，将协会证券分析师委员会组织编写的《会员制证券投资咨询业务有关事项问答》(附件2)送达客户阅知，加强对客户的投资者教育。 七、会员制机构应将已开展或拟开展的媒体节目向协会备案。协会将组织实施会员制业务媒体节目听证制度，对会员制业务媒体节目内容的合规性进行听证，并提出听证意见。具体办法另行规定。 八、会员制机构应妥善处理会员投诉，做好投诉事项及处理情况记录。协会将建立会员制业务纠纷调解机制，调解会员制机构与其会员未能协商解决的纠纷事项。会员制机构应接受调解并执行调解决定。 九、严格会员制机构高管人员和业务人员的证券从业人员执业资格管理。会员制机构应按照《暂行规定》第八条的要求将相关管理和业务人员具备相应资格的情况向协会备案，并接受协会的执业资格检查。 十、对会员制机构及其从业人员存在违反自律规定及本通知要求的行为，协会将视情节轻重给予纪律处分；对违反法律、法规、行政规章的，移交中国证监会处理。相关纪律处分和行政处理决定将在协会诚信数据库中进行过失记录。
什么是战术性咨询 战术性咨询是指按照战略性咨询所提出的大政方针，在一定的方向和行业范围内，进行逐个具体项目的咨询。完成各个具体咨询项目就最终完成了战略性咨询所提出的总的任务。战术性咨询是一个小作品。你可以通过编辑或修订扩充其内容。
什么是常年咨询 常年咨询是指企业或其他单位长期聘请有较高专业水平的专家残咨询组织担任长期咨询工作。例如聘请律师事务所的律师担任法律顾问，聘请会计师事务所的注册会计师担任财务会计咨询，帮助建立和完善财会制度，提供改进企业管理的建议等。其期限一般由聘请单位和受听人在合同中确定。常年咨询是一个小作品。你可以通过编辑或修订扩充其内容。
什么是市场营销咨询 市场营销咨询是咨询人员运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好的躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的咨询。 不同行业的产品价值、用途、使用方法以及各种产品生命周期及其所处阶段不同，消费者购买不同产品的动机和习惯不一。因此不同行业里，企业的市场营销会有较大差异。企业要生存，要在市场上有一席之地，就离不开与竞争对手的较量。因此市场营销咨询应该在为企业制定能够战胜现实竞争对手及潜在竞争对手，能够立于不败之地的竞争战略及策略上下工夫。 市场营销咨询的作用 （一） 帮助企业发现环境威胁、挑战危机及发展机会 （二） 帮助企业确立独特的市场营销战略及营销策略 （三） 帮助企业增强生存能力和竞争能力 （四） 帮助企业发现并解决市场营销活动现存的问题，提高企业市场营销活动的效率及管理能力 （五） 传播市场营销的基本原理及可操作的具体方法，提高企业经营者、管理者及职工的素质与能力市场营销咨询的特点 （一） 环境信息的要求较高 （二） 行业的特性明显 （三） 战略性强 （四） 竞争的色彩浓厚 （五） 富于创造性 （六） 综合性强 （七） 可操作的要求高市场营销咨询的一般步骤 1， 咨询的准备阶段：与企业领导直接会谈，确定咨询目标与要求。制定咨询进度计划，咨询的组织形式，咨询计划的实施与评价等。 2， 咨询的正式阶段：认真搜集资料，包括内部和外部资料，对资料汇总、分析、研究。在次基础上，对公司的经营水平作出正确的评价，并发现管理中存在的问题，作出正确结论。 3， 咨询的最终阶段 对已分析出的问题加以分类，分清问题产生的原因。根据问题的分类及性质，提出咨询建议与对策，并以书面形式交给客户方。市场营销咨询案例 项目概况： 客户是国内生产电子产品的现代化技术型企业，主要从事音响设备，数码产品，电脑外设等生产和销售。由于缺乏科学规范的管理体系，客户长期处于亏损状态。 客户关键问题： 销售预测不够准确，对一个月内的销售预测准确率仅在60%-70%，由此而产生了部分临时订单需要进行临时排产，原材料临时采购，从而造成成本上升； 在销售渠道方面，完全依托于经销商，极少采用直销方式，不仅影响企业产品品牌的建立，阻碍市场信息的反馈，而且直接导致企业利润的降低； 客户没有对销售过程中各重点环节进行分析，难以进行严格控制和重点把握，在销售过程中存在较大的随意性，从而导致销售成本居高不下而效率难以提升； 没有建立专门的市场部门，市场规划、市场信息分析等职能严重缺失。 解决方案： 在全方位的调研诊断的基础上，通过咨询对客户的营销管理体系进行了深入分析，找到了阻碍企业销售额提升的瓶颈； 帮助客户建立科学规范的销售预测体系，定期提交销售预测信息，与实现销售情况进行对比，实现企业动态的经营管理； 调整客户的渠道策略，完善渠道管理，保证直销与经销的合理比例，同时加强对中间商及终端客户的共同维护； 为客户建立一套完整、规范的销售过程管理体系，保证销售成功率； 对现有销售人员的考核进行大幅度调整，将销售预测、对终端客户的沟通等纳入考核体系，促进销售绩效的整体提高； 为客户设计定制一套完善的市场职能体系，确保企业销售处于高速而有序地发展，并始终处于企业的掌控范围之内。 实施效果： 由于新的营销体系和销售方案是从客户企业营销管理的宏观和微观两个方面入手解决问题，所以在实施了新的方案以后，客户的营销管理呈现高效有序的状态，企业对市场和销售的控制力明显增强。这些都明显反映在客户绩效上，咨询项目实施以后，客户于当年便实现盈利1000万元，彻底扭亏为盈。同时，我们帮助客户全面整合了国内业务和国际业务，实现内外业务的优化组合。在销售方面，我们为客户锻造出了一支强有力的销售团队，在保留原有客户的基础上开发出众多新客户，促使销售业绩全面提升。
什么是工程咨询 工程咨询是指受客户委托，在规定的时间内，运用科学技术、经济管理、法律等多方面的知识，为经济建设和工程项目的决策、实施和管理提供智力服务。工程咨询的特点 1. 工程咨询业务弹性很大，可以是宏观的、整体的、全过程咨询，也可以是某个问题、某项内容、某项工作的咨询。 2. 每一项咨询任务都是一次性、单独的任务，只有类似性而无重复性。 3. 工程咨询是高度智能化服务，需要多学科知识、技术、经验、方法和信息的集成及创新。 4. 工程咨询牵涉面广，包括政治、经济、技术、社会、文化等领域，需要协调和处理方方面面的关系，考虑各种复杂多变因素; 5. 投资项目受相关条件的约束性较大，咨询结果是充分分析、研究各方面约束条件和风险的结果，可以是肯定结论，也可以是否定结论。结论为“项目不可行”的评估报告，也可以是质量优秀的咨询报告。 6. 工程咨询的成果带有预测性、前瞻性，咨询的成果除了咨询单位自我评价外，还要接受委托方或外部的验收评价，要经受时间和历史的考验; 7. 工程咨询提供智力服务，咨询成果(或产出品)属于非物质产品。工程咨询的原则 (1)独立 独立是指工程咨询单位应具有独立的法人地位，不受客户和其他方面偏好、意图的干扰，独立自主地执业，对自己完成的咨询成果独立承担法律责任。工程咨询单位的独立性，是其从事市场中介服务的法律基础，是坚持客观、公正立场的前提条件，是赢得社会信任的重要因素。 (2)科学 科学是指工程咨询的依据、方法和过程应具有科学性。工程咨询的科学性，要求实事求是，了解并反映客观、真实的情况，据实比选，据理论证，不弄虚作假；要求符合科学的工作程序、咨询标准和行为规范，不违背客观规律；要求体现科学发展观，运用科学的理论、方法、知识和技术，使咨询成果经得住时间和历史的检验。工程咨询科学化的程度，决定工程咨询的水准和质量，进而决定咨询成果是否可信、可靠、可用。 (3)公正 公正是指在工程咨询工作中，坚持原则，持公正立场。工程咨询的公正性，并非无原则地调和或折衷，也不是简单地在矛盾的双方保持中立。在业主、咨询工程师、承包商三者关系中，咨询工程师不论是为业主服务还是为承包商服务，都要替委托方着想，但这并不意味盲从委托方的所有想法和意见。当委托方的想法和意见不正确时，咨询工程师应敢于提出不同意见，或在授权范围内进行协调或裁决，支持意见正确的另一方。特别是对不符合宏观规划、政策的项目，要敢于提出并坚持不同意见，帮助委托方优化方案，甚至作出否定的咨询结论。这既是对国家、社会和人民负责，也是对委托方负责，因为不符合宏观要求的盲目发展，不可能取得长久的经济和社会效益，最终可能成为委托方的历史包袱。因此，工程咨询是原则性、政策性很强的工作，既要忠实地为委托方服务，又不能完全以委托方满意度作为评价工作好坏的唯一标准。 工程咨询单位及其执业人员要恪守职业道德，不应为了自身利益，丧失原则性。工程咨询的作用 我国工程咨询业为经济社会发展和工程项目的决策与实施提供全过程、全方位服务，其在经济建设中的作用主要表现在： 1. 为项目投资决策把关，优化建设方案，减少和避免决策失误，提高投资效益 在我国，工程咨询量最大、面最广的咨询服务是为项目投资决策服务。主要有以下几个方面构成：一是政府投资、审批、核准的项目，决策之前必须经过有资格的咨询机构评估;二是随着投资主体多元化、投资来源多渠道形成的项目融资咨询;三是项目后评价。 2. 为制定国家发展规划、研究宏观调控当参谋，促进国民经济又快又好发展 我国部分工程咨询机构承担了国民经济重大专题研究任务，为有关部门、行业、地区制定发展战略、规划和政策、城市总体规划以及调整和优化经济结构方面作出了积极贡献。 3. 为各类工程进行勘察设计，满足各方面投资建设的需要 随着我国各行业部门大批工程勘察设计(规划)研究院技术水平的不断提高，完成的各行业、各单位委托的大量建设项目的工程设计，部分已经达到了国际先进水平。这使得除了个别技术特别复杂的大型项目需聘请外国咨询公司联合设计咨询外，绝大多数项目的设计咨询均可立足国内，而且有部分工程设计单位的业务已经进入国际市场。 4. 为科学管理工程项目当助手，保证工程进度、效益和质量 随着我国建设管理体制不断深化改革和学习国外先进经验，工程咨询机构越来越多地参与到工程项目的管理中，或者提供工程监理服务，大大提高了项目管理的科学性。 5. 为国际工程建设当先遣队，促进外贸发展和国际合作 我国一些有实力的工程咨询公司正在逐步进入国际市场，这不仅直接为国家创造了外汇收入，更重要的是可以带动材料、设备和工程承包与劳务出口，并且培养了一批国际工程管理人才和国际咨询专家。我国现行工程咨询的业务范围 根据国家发改委2005年颁布的《工程咨询单位资格认定办法》，我国工程咨询单位资格服务范围包括以下八项内容： 1. 规划咨询：含行业、专项和区域发展规划编制、咨询； 2. 编制项目建议书(含项目投资机会研究、预可行性研究)； 3. 编制项目可行性研究报告、项目申请报告和资金申请报告； 4. 评估咨询：含项目建议书、可行性研究报告、项目申请报告与初步设计评估，以及项目后评价、概预决算审查等； 5. 工程设计； 6. 招标代理； 7. 工程监理、设备监理； 8. 工程项目管理：含工程项目的全过程或若干阶段的管理服务。当前我国工程咨询工作的现状 1.管理部门权限分割 广义的工程咨询包括工程建设全过程的咨询服务，既包括建设项目前期又包括建设项目准备和实施阶段的工作。根据国家发改委第29号令发布的《工程咨询单位资格认定办法》的规定，工程咨询单位资格由国家发改委认定，工程咨询服务的范围主要以建设项目前期为主，且兼顾工程建设全过程。然而，我国现行工程建设领域和阶段却分别由不同的政府行政部门进行管理，协调困难；现阶段工程咨询工作主要集中在项目建设的前期开展。显然，这与当前世界发达国家普遍采用的全过程工程咨询相比存在着较大差距。 2.工程咨询意识薄弱 由于我国长期以来没有建立起法人投资责任制，对于国有投资项目，往往是在急于求成的思想指导下，前期工作简单粗糙，加之领导决策又过于匆忙，导致了不少项目资源浪费严重，投资效益较差。对于非国有投资项目，很多业主长期以来也对建设项目前期的工程咨询工作缺乏认识、不予重视，他们虽然委托工程咨询单位进行工程咨询但仅仅是因为要向政府报批项目而不得不应付了事，这样做出的工程咨询文件，其质量难以得到保证。上述做法与许多发达国家、甚至某些发展中国家形成了鲜明的对比。在国外，无论是政府还是私人，在确定投资项目时，为了减少风险，提高投资效益，不惜重金聘请咨询工程师，进行一系列的详细调查研究，帮助业主鉴别项目，从技术、经济、管理等多角度进行分析论证，使方案不断得到优化。事实上，工程咨询可以为科学决策提供依据，避免和减少失误，提高投资效益，优化建设方案，缩短建设周期，降低成本，提高工程质量，对于加强和改善宏观调控起着重要作用。 3.工程咨询市场混乱 目前，我国工程咨询市场发育尚不完善，工程咨询业务量相对有限。很多工程咨询机构规模小，人员结构参差不齐，为了揽到工程咨询业务，一些工程咨询机构不惜以压低咨询收费为主要手段进行恶性竞争，一些工程咨询单位超范围经营的现象也时有发生。甚至某些不具备工程咨询资质及工程咨询专业知识和技能的人员和机构也在从事工程咨询服务，严重干扰了工程咨询市场秩序，其结果是工作成果粗制滥造，不能客观真实地反映项目的实际情况，严重损坏了工程咨询业的形象和信誉。
什么是国际咨询 国际咨询是指咨询机构在国际间运用其成员的知识和技术向决策者提供一种特殊的劳务，以帮助决策者找到解决各种复杂问题的办法。国际咨询的经营机构在国际上被称为“思想库”、“头脑公司”。它不仅对社会上已经发生和正在发生的事，或对过去的某些成果，或对已经储存的信息进行分析，还对当前某项政治或经济事态进行预测。特别对于社会上将发生的某一种活动或某一件事物，通过调查研究和分析，预测它们的发展方向和效果，并提出相应的对策，为决策者提供决策的科学依据。">编辑]国际咨询的特点 (1)综合性在发展现代经济或其他领域的进程中，遇到的困难和疑难问题往往不是单一学科、单一技术和单一方法所能解决的，经常需要多种专业知识和新颖信息的聚集，必须是多种学科的综合汇集，互相渗透，再加以分析提炼，才能得出正确的判断。因此，咨询工作的水平高低，往往不是依靠掌握某一项专业知识的多少，而是决定于综合分析能力的强弱。世界上许多著名的咨询机构，大多为综合研究所，如美国斯坦福综合研究所，日本野村综合研究等，这主要由于咨询工作的基本特点之一是跨学科、多领域、超行业的高度综合性的缘故。 (2)独立性现代咨询产业不隶属或依附于决策者，是独立自主的机构，它接受用户的委托，进行独立研究，不受外界的干扰或干预，向用户提供客观的方案。它在研究过程中，固然需要充分理解决策者的意图，但必须保持它高度的独立性，只有这样，才能比较客观地遵循科学规律办事．最终得出符合实际情况的正确见解。 (3)科学性咨询产业是以智力服务于社会，它在接受决策者提出的各种复杂课题后，须提供思路、策略、设计方案和实施方法等。因此，咨询工作自身的科学化是使决策科学化的重要前提。要使咨询工作科学化，必须拥有丰富的科学知识和大量有用的信息，对事物要作系统的分析，即不能只抓住事物的一个方面，而应有整体观念、系统观念，重视事物之间的联系和制约关系。 (4)选择性通常学术性的研究工作，一般只提供一个设计方案。这样对决策者来说，没有选择余地。现代的科学咨询则要求对决策者提供多种设计方案，以便进行比较，分析论证每个方案的利弊。设想多种方案的目的是为了适应不同情况的发生，尤其是对某些限制性因素或不确定因素则更有必要。">编辑]国际咨询的种类 由于咨询的业务范围十分广泛，新形势、新科学又不断在发展，对其进行分类是比较困难的，多数人主张将国际咨询的业务分为综合咨询、工程咨询、技术咨询、管理咨询、公共关系咨询和其他专业咨询六大类。 (1)综合咨询综合咨询也称决策咨询，这是一种带有战略性、全局性的咨询。这种咨询不是为一个企业、一项工程或一个产品服务的，而是事关一种全局性和战略性的咨询工作。其范围主要是对社会经济发展规划、战备决策提供的宏观咨洵服务，如抑制通货膨胀和保持生态平衡等方面重大决策的咨询。这类咨询往往是复杂的研究课题，需要社会科学和自然科学方面的一些专家共同合作完成。因此，承担这种业务的必须是人才济济、资本雄厚、规模较大的政府机构、高校、科研单位的联合群体。 (2)工程咨询主要指对一项工程建设项目进行可行性研究，为工程的决策者提供进行决策的科学依据。包括工程地址的选择、工程地理环境的研究、交通运输及原材料供应、产品需求情况、人才培训及工程技术最新动态和发展前途等方面内容的咨询。通过咨询，工程可避免决策的失误，从而能够更好地发挥经济效益和社会效益。 (3)技术咨询技术咨询是技术咨询服务机构接受企、事业单位的委托，运用科学技术专业知识和经验等才能，提供有关技术项目的数据、资料、调研报告、建议和方案等服务。业务范围主要有：各种新技术、新产品、新材料、新工艺的开发和研制；科技成果的评价、转让和推广；科技人才的培训；国际间科技项目的交流以及国外科学技术的吸收、利用等。 (4)管理咨询管理咨询是指以企业的经营管理为主要咨询对象的咨询，也被称为企业诊断。管理咨询为企业单位提供经营管理诊断，推动企业进行整顿革新，从而改善该企业的经营管理。包括对企业的生产、销售、成本、质量、财务、科技以及计划等方面的管理内容进行诊断和咨询，帮助企业制定各种管理制度，对企业在管理过程中存在的各种问题进行分析、研究得出解决这些问题的最佳方案，并且帮助企业提高相关管理人员的素质，等等。 (5)公共关系咨询公共关系咨询的目的，是帮助客户与其公众之间运用大众传播媒介建立起一种有效的信息交流的渠道，树立起其客户企业在公众中的良好的形象和信誉，以取得公众的理解、支持和合作，从而有利于该组织本身目标的实现。公共关系咨询的业务范围主要包括提供建议、代理公关实务、联系协调以及培训公关人员等方面。 (6)专业咨询专业咨询是指咨询公司就某一个专业领域内的具体问题向客户提供的咨询。例如法律咨询、会计咨询、市场信息咨询、政治和军事咨询，各行各业都有专门的咨询公司提供咨询服务。专业咨询的专业性较强，需要的专业知识比较集中，所承办的业务也比较具体，因此，专业咨询通常由较小规模的咨询公司或咨询事务所承担。">编辑]国际咨询的作用 (1)国际咨询是推动各国经济发展与提高企业效益的重要因素对于一个国家来说，可以通过国际咨询为本国经济建设服务。现代经济是一个建立在深厚知识与技术的基础之上的复杂总体。在人们不断发现和开发物质资源、提高生产力、提高经济效益的过程中，充分利用信息、知识至关重要，而咨询工作实际上是信息的一种重要应用，在信息、知识与资源开发利用之间发挥中介服务作用。咨询过程实际上即信息加工活动过程，它可以有效地处理信息、交流信息，从而促进经济领域的生产、分配、流通、消费及相互之间的有机联系。国际咨询对于提高企业经济效益所起的作用是明显的。面对世界上纷繁复杂的现代经济活动，咨询机构可以通过科学的、系统的分析，以其高效率的工作方法，提供全面的情况分析与解决问题的各种可供选择的方法，作为决策的依据与参考，从而避免决策的盲目性、片面性、随意性与局限性，提高各级政府或各类企业的工作效率，减少经济活动中的失误，从而获得较好的经济效益。 (2)国际咨询是决策的科学性与有效性的保障任何一项国家的重大决策，不论是经济、军事、政治、外交凡涉及整个国家民族的安危和发展前途的，都需要一批具有不同知识结构并有丰富经验的专家，提出各种可行性方案，供领导者抉择，充分发挥“智囊团”的作用，作为决策者的“外脑”。在当代，决策的科学性是保证决策正确性与有效性的主要前提。因此，凡重大决策，一定要依靠软科学为决策提供理论、方法、程序与工具，充分倾听专家、咨询人员或机构的意见并使这项工作制度化。在发达国家，政府、大企业的决策往往都是依靠“外脑库”或政府中的咨询机构，如美国总统科学咨询委员会、国家经济委员会，英国政府部门中的咨询委员会，日本总理府及各省厅的“审议会”提供咨询服务，因而收效较好。对于一个企业来说，进行任何一项投资都需要承担一定的风险，要降低投资风险，减少投资的盲目性，首先需要对环境状况进行了解，包括国内和国际上先进技术水平的情况和差距，掌握国内外最新的信息，分析它的趋势和经济效益，然后选择一项投资最少、收益最大和见效最快的方案，使投资风险减少到最低限度。 (3)国际咨询可进一步密切国际技术合作现代的科学技术突飞猛进，新的科学研究成果不断出现，如何把新的科研成果运用到生产实践上，是个十分重要的课题。另一方面，从事生产的企业，由于市场竞争激烈，需要不断提高产品质量，更新技术设备。大企业特别是跨国公司，一般都有它自己的咨询研究部门，从事科研工作，运用新的研究成果来不断提高自身产品的竞争能力。但广大的中小企业，由于资金和技术力量的限制，没有条件像大企业那样有专门的研究机构来改进产品质量，或解决生产中遇到的各种难题。即使是大企业，也不可能具备各种技术力量。在这种情况下，就需要各类不同的咨询研究机构，帮助这些企业解决生产上、管理上的各种相应的问题，或及时提供重要的市场信息。广大的发展中国家大多因科研力量薄弱，技术经济落后，也十分需要从工业发达国家引进先进的科研成果以加快本国民族经济的发展。咨询业务具有广泛的国际性，不论是经济发达的开放国家，或是咨询事业发达的一些发展中国家，它们在国际市场上提供广泛的咨询服务，把现代的新知识、先进的新技术介绍给世界，使一些落后国家的工业技术水平提高到新的水平，并使它们的经营管理水平也相应得到提高，进一步促进国际间的经济合作。因此，国际咨询起着媒介和桥梁作用，把发达国家的新的科技成果不断地推广和转移到发展中国家以及广大的中小企业的各个生产领域中去，对社会生产做出了巨大的贡献。 (4)国际咨询扩大了国际技术经济合作的内容，有助于国际贸易的发展国际间的经济交往，长期以来主要是彼此间的商品贸易。但自第二次世界大战以后，尤其是20世纪60年代以来，由于科技革命的影响，使国际分工进一步向深度和广度发展，国际间的经济合作方式，除商品交易外，出现了国际投资、承包工程、劳务输出、技术贸易和咨询服务等多种交流形式。尤其是一些发达国家近年来更积极开展技术贸易和咨询服务，例如美国，它是当代第一咨询服务大国，据统计，每年咨询业营业总额已突破300亿美元。国际咨洵作为技术贸易的一种形式，不但丰富了国际贸易的内容与形式，也大大加强与扩大了国际贸易的深度与范围，带动了各国的出口贸易，刺激了各国经济的发展。参考文献↑ 1.0 1.1 1.2 田刚，关兵，郜春莲.国际经济合作.东北林业大学出版社,2006年7月.
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