什么是知识树 知识树本质上就是一个层级式知识图，它表达了为实现某一组织目标的所有相关组织知识间的因果关系或从属关系。层级式知识图由于具有对称性、良好图形、连续性等特点，而得到广泛的应用。知识树模型在层级式知识图的基础上拓展了更多的管理功能。 知识树结构描述 考虑一个为完成某一组织目标的知识构成的层次知识结构。它是若干个关联的知识结点集K，知识结点间的关系集r,构成了一个关系集R。知识结点集K与知识关系集R构成了一个知识树D=(K,R)。如图2所示。为进一步研究知识树。引入下列概念。父结点:相邻两个知识结点中表示目标知识的上级结点。子结点:相邻的两个知识结点中,表示达到目标的手段或子目标的下级知识结点。关系:父结点和子结点关联的方式。r具有两种形式：联合:子结点是共同完成父结点目标的若干个子目标或子功能。替换:子结点是实现父结点目标的若干个可相互替代知识方案或手段。根结点:无父结点的知识结点，它表示组织的目标知识。知识树具有唯一的根结点。叶结点:无子结点的知识结点。知识链:从任意一个知识结点到它可达的一个叶结点的结点序列构成该结点的一条知识链。知识子树:任意一个知识结点所有知识链构成以该结点为根的知识子树，简称子树。 知识树的生命周期过程 知识树是组织在其运作过程中发展起来的一种共同认知框架。随着组织环境的变化，随着组织知识的学习、记忆和忘却，组织的知识树也经历了一个从产生、生长、退化，直至退出的生命周期过程。 1.产生 当企业面临新的环境或竞争环境发生了剧烈的变化，在面对新的竞争对手时，企业的组织要调整它的价值取向、基本目标等核心知识，以适应环境的变化。例如，工业经济时期随着企业问的竞争的加剧，企业从追求效率目标转为追求质量目标和成本目标。随着互联网时代的到来，企业转向追求时同目标和客户数量的目标。这种目标知识的变化对已有的知识树提出了根本性的挑战，从而导致新知识树的产生。 新的知识树的产生，并不是对原有组织知识的完全否定和放弃。相反，组织一般具有保持自身知识结构稳定性的倾向，会将原来有益的组织知识按照新的结构要求组织到新生的知识树，从而使知识结构具有继承性。例如．原来的质量目标在新的知识树中．可能是一个子目标，这样原来的知识树有可能作为新知识树的一个子树被继承下来。 2.生长 一般而言，组织知识结构的发展是一个不断进行的连续过程，表现为知识树的渐进式的连续的生长。当组织的环境发生变化时，现有的知识结构不能完满解释和预测，这种变化就对现有的知识结构提出挑战，从而刺激知识树相关部分的生长。这种生长既可能是新知识产生，知识树的分岔，也可能表现为结点知识的完善，知识对价值目标贡献的提高，即知识结点值的提升。 核心层的目标知识是知识树生长的驱动力，它常常为知识创新指明发展方向。通常知识树中对组织目标贡献潜力大的分支受到组织和组织成员的重视，而得到较快生长。组织知识产生和完善是经过问题识别、交流、争论、解释、和协调一致的过程。在这一过程中内隐层知识外显化、结构化。所以知识树不断从内隐层汲取养分而得到生长。 3.退化 知识树的退化是指知识树中对组织目标作出贡献的知识退化为一般的组织知识。甚至流出组织的边界。例如，原来企业所掌握的关键技术知识为竞争对手所掌握，这些技术知识对组织目标贡献必然下降。因此知识树退化表现为知识树中局部或全部知识结点值的下降,即知识结点值的持续下降表示该知识结点和以该知识结点为根的知识子树的退化。知识树是在系统环境作用下形成的活的有序结构。形成结构以后，需要与环境进行交流,需要新陈代谢,没有新陈代谢知识树就会退化，甚至死亡。所以组织只有通过不断的知识更新，促进知识树的生长，才能有效防止知识树退化。 基于知识共享的知识树模型 为了解决知识保护与共享的矛盾，必须设计一套企业知识管理的激励机制，使员工乐于创新知识、共享知识和应用知识。在这种激励机制的条件下，积累企业知识，使企业内部共享信息与知识形成良性循环，分清哪些知识共享是有偿的，哪些是无偿的，明析企业的知识图、知识树 我们提出如下的企业知识树模型： 企业知识树模型的评价 根据以上建立的企业知识树模型，我们需要建立评价体系来判别知识贡献的知识灰度，其关键是创造出一套可操作的测量标准和衡量基准 在评价中要采用多种方法相结台，进行事前、事中、事后相结合，结果和过程相结合的全过程评价。首先要建立评价信息库和知识库。其次评价体系要有激励知识共享的作用，能使得企业内外的知识拥有者在该评价体系中采取更优的活动，在企业与知识拥有者之间达到博弈的均衡 最后评价有利于企业的管理者公正、合理地评价人员、企业目标、项目和方案，使企业组织是一个能熟练地创造、获取和传递与共享知识的组织，同时也是一个善于修正自身的行为以适应新的知识和见解的学习型组织 在企业的知识树模型中重点强调了知识的灰度不同的重要性，但是不是知识灰度越高，对企业创造的价值就越大呢?这就需要在知识树模型的评价中解决这个问题 企业关心的问题是这些基于知识的无形资本能否创造价值，能否被有效的使用。例如通过数据挖掘技术有助于识别购买行为、购买模式、趋势和对顾客进行分类(如为企业书咔立形象的知名的公司与顾客，忠诚度高的老顾客等)，这样获取的知识灰度可能比较高，同时创造的价值也较高。但有的知识灰度较高，但获取成本高，创造的价值风险也高。这取决于企业的战略方针和实力。 所以在知识共享中，要根据企业的知识树模型和知识的共享成本来进行系统的考虑。在评价体系中要进行“三维”空间分析，即从知识灰度、价值度和共享的结构指标来进行评价。其中知识灰度已经在上段进行了描述，价值度就比较明显，共享的结构指标应诙包括如下：知识共享的文化(知识共享的意识和氛围、驱动力和信任等)、知识共享的平台(技术构架、易用性等)、组织的支持度(共享的激励机翻与高层管理者对知识共享的支持)、共享的成本、共享的效率(如增加了顾客的满意指标和销售额等)、共享的增长与更新(如树立了企业的形象顾客、有机的增长)及共享的稳定性(大顾客的比例增加、忠诚的顾客比例增加、重复订单的比例增加等)
企业知识价值链提出的背景 在企业管理理论发展的历程中，有两个方面的理论目前正发挥着重要的作用，即价值链管理和知识管理。价值链管理理论构建的基础是业务流程分析，它对培育企业在成本方面的竞争优势有着十分重要的意义。在以价格竞争为主要手段的时代背景下，通过价值链管理，可以在很大程度上提高企业管理水平，优化企业业务流程和组织结构，降低企业的成本，从而确立企业在价格竞争中的优势地位。但在以差别化为主要特征以新经济为背景的竞争环境下，价值链理论不能从根本上解决如何培育企业核心能力的问题。目前，理论界应用价值链理论来解决企业的核心能力培育问题的研究，已经超出了价值链本身的理论架构。应用价值链的理论和方法，可以使企业在降低成本方面占据一定的竞争优势，但是，特定产品的成本可降低的程度是有限的，而且，由于目前特定技术的寿命周期越来越短，因此，一定产品的低成本优势是短期的和相对的。只有通过与差别化的结合，才能形成不可模仿的核心竞争力。而长期差别化优势的保持，则来自于企业对产品实行的不断创新。企业的核心竞争力主要来自于知识，来自于不能被完全模仿的隐性知识，来自于企业长期形成的组织协调、文化、新产品研究与开发等方面的能力。只有将价值链管理的理论和方法，结合目前知识管理的理论和方法，在新的理论和方法的基础上，提高企业知识获取、生产、运用的能力，才能保持企业持续实现差别化战略的优势。 理论界对知识管理的研究，主要是遵循知识经济时代企业竞争的本质——知识对企业竞争力的影响——知识管理对企业知识活动过程的作用这样一条思路来进行的。其实质体现的是知识对企业核心竞争力的影响作用。一种普遍存在的观点认为：核心能力的表现形式是格式化的知识(如图纸、文件等)和信息、技术、管理、价值观；而其载体是人以及人所运用知识的对象——操作工具。由前者导出的核心能力的本质是知识，而由后者导出的是“知识管理是信息管理的延伸”的观点。这些观点是导致目前知识管理实践流于形式、就知识论知识和知识管理信息管理化的根本原因所在。与国家知识创新体系不同,企业的知识活动都是以为客户提供特定的产品和服务为手段，以实现企业价值增值为目标，最终必须将知识与特定的业务流程结合起来，才能将产品和服务传递到用户手中。因此，企业知识管理只有与企业的业务流程分析相结合，才能将知识管理落到实处，并为实现企业的价值增值目标做出贡献。 企业知识价值链的概念 类似于企业中的价值链，企业中同样存在一条知识链。伴随着信息流在企业价值网的移动，企业知识链同时产生，知识流也形成，由此就产生了价值链与知识链相互交织的复杂系统。价值链的顺畅，可以使企业的资本增值，而知识链的顺畅可以使企业持续发展。知识链与价值链共同作用，构成了一个复杂的知识——价值链体系，在知识经济时代发挥巨大作用的一种新的企业运营模式——知识价值链就此产生。 企业知识价值链的模型 企业的任何活动，都可以认为是通过输入各种资源(要素)，经过特定的经营活动过程以后，最终输出企业的价值。因此企业的知识价值链可以分为输入元、活动元和输出元三个部分。 (1)企业知识价值链输入元模型 企业的生产经营活动，除了传统理论中提出的物质要素、人力资源要素以外，还有一种重要的输入要素，即知识。知识是企业生产经营活动最关键的输入要素。企业知识价值链的输入元模型见图1。 (2)企业知识价值链活动元模型 价值链是一系列连续的价值创造作业，是从基本的原材料到供应商、到生产者直到消费者使用这样的一个流程活动。价值链的每一个流程环节都会有相应的知识链活动，产生相应的知识和价值并随着价值链的推进而形成知识流与价值流。每个知识链都在相应的流程形成知识节点，节点里包含了知识链活动所产生的价值V。知识链活动产生其自身的价值，并促进价值链的价值增值，而价值链是知识链的基础与依托，二者是相互促进，相互制约的关系。企业知识价值链活动元模型如图2。 在企业各业务流程的众多知识链中，有些知识链对整个流程的价值增值影响最大，其价值贡献也是相对较大的，本文将其称为关键知识链，寻找并完善关键知识链是提升企业知识价值链的一个重要途径。 (3)企业知识价值链输出元模型 输出元通过知识价值链的知识活动产生知识结点N并与企业的价值活动结合形成了多元价值V。这个多元价值包含了企业利润、员工价值、顾客价值，并支持了企业核心能力的形成，使企业产生可持续的竞争能力等。这些价值融合在输出元的多元价值体中。见图3。 (4)企业知识价值链整体结构模型 将输入元、活动元、输出元结合起来，就形成了企业知识价值链的整体结构模型(参见图4)。 企业知识价值链的特征 根据前述概念与模型，企业知识价值链应该具备以下几方面的内涵特征： 1.以顾客需求为导向 企业存在的价值在于为顾客创造价值来获取企业的收益，因此任何企业的发展必须以顾客需求为导向。与传统价值链即实物价值链不同的是，知识价值链将顾客作为其创新活动的终极服务目标。顾客的需求作为知识经过输入元输入企业，企业知识创新的界面后移，企业的创新活动以满足顾客需求为中心，为顾客创造更多更好的价值，快速地响应市场需求，从而在实现顾客价值的同时实现企业的价值。 2.以企业业务流程为基础 企业知识价值链是知识链与价值链交互作用的功能链结构．是以企业的业务流程为基础的。价值链分析是以对业务流程的价值增值分析为基础，通过业务流程重组与重构价值链来获得竞争上的成本优势。知识链是通过不同流程的知识活动产生相应的知识节点并以知识流和价值流的表现形式来分析知识活动的价值增值。知识价值链是在业务流程的基础之上来构建，知识链与价值链又相互交叉与影响。 3.以价值流和知识流为分析对象 知识价值链是一条知识流与价值流缠绕而行的立体链条，知识流与价值流是知识价值链分析的对象。知识链产生了知识流向知识价值链的下游传递并向上游反馈，同时知识活动通过与业务流程的结合也实现了相应的价值增值，伴随价值链形成价值流向下游传递并最终形成了多元价值体。通过对知识流与价值流的分析，使企业能够明晰其关键的知识链与价值链，确定其核心的业务流程，有助于企业通过业务流程的调整与整合，在形成核心能力的同时降低成本。 4.以知识的价值分析为手段 知识价值链重在对知识价值的分析，其价值增值过程实质上是知识的价值转化与传递过程。通过深入分析知识创新的价值增值机理与实现过程、知识向价值的转化机理与实现过程，企业可以识别对企业价值增值起关键作用的知识存量与知识结构，对企业的知识存量去伪存真、去粗取精、区别对待、重点发展，从而达到提升企业价值增值能力的效果和发展可持续竞争能力的目标。 5.以形成知识创新及其价值转化能力为目标 企业知识价值链是以形成企业的核心竞争力为目标的一种分析模式。价值链分析以企业价值增值为目标，忽视了顾客价值的实现；而知识链分析则以管理企业的知识为目标，忽视了知识向价值转化能力的培育。知识价值链以顾客需求分析作为企业创新活动的起点，以企业各业务流程的知识活动为管理对象，以价值增值为目标，寻找企业的关键知识链和价值链，从而能通过建立创新能力，不断开发出符合顾客需求的产品和服务，从根本上形成企业的核心能力，为顾客最重视的价值做出关键贡献。形成难以模仿的企业核心能力。
什么是概念图 约瑟夫·D·诺瓦克（Joseph D.Novak）于20世纪70年代，在康奈尔大学（Cornell University）发展出概念图绘制技巧。当时，Novak将这种技巧应用在科学教学上，做为一种增进理解的教学技术。Novak的设计是基于大卫·奥苏伯尔（David Ausubel）的同化理论（assimilation theory）。奥苏伯尔根据建构式学习（constructivism learning）的观点，强调先前知识（prior knowledge）是学习新知识的基础框架（framework），并有不可取代的重要性。在Novak的著作《习得学习》（Learning to Learn）中，指出“有意义的学习，涉及将新概念与命题的同化于既有的认知架构中。” Novak教授认为，概念图是某个主题的概念及其关系的图形化表示，概念图是用来组织和表征知识的工具。它通常将某一主题的有关概念置于圆圈或方框之中，然后用连线将相关的概念和命题连接，连线上标明两个概念之间的意义关系。概念图又可称为概念构图（concept mapping）或概念地图（concept maps）。前者注重概念图制作的具体过程，后者注重概念图制作的最后结果。现在一般把概念构图和概念地图统称为概念图而不加于严格的区别。 在概念图中，由方形表示概念，如“狗”和“动物”等等。概念间的关系则以标名(labelled)的箭头线段连结，箭头的方向表示往下发展的层次。这些线段会像是：“引发”、“导致”、“需要”、“提供”等等。 概念图的要素 概念（concepts）、命题（propositions）、交叉连接（cross-links）和层级结构（hierarchical frameworks）是概念图的四个要素。 1、概念是感知到的事物的规则属性，通常用专有名词或符号进行标记。 2、命题是对事物现象、结构和规则的陈述，在概念图中，命题是两个概念之间通过某个连接词而形成的意义关系。 3、交叉连接表示不同知识领域概念之间的相互关系。 4、层级结构有两个含义： 一是指同一知识领域内的结构，即同一知识领域中的概念依据其概括性水平不同分层排布，概括性最强、最一般的概念处于图的最上层，从属的放在其下，具体的事例位于图的最下层。 二是不同知识领域间的结构，即不同知识领域的概念图之间可以进行超链接。某一领城的知识还可以考虑通过超级链接提供相关的文献资料和背景知识。 概念图的组织结构 “概念图”是一种知识以及知识之间的关系的网络图形化表征，也是思维可视化的表征。一幅概念图一般由“节点”、“链接”和“有关文字标注”组成。 1、节点：由几何图形、图案、文字等表示某个概念，每个节点表示一个概念，一般同一层级的概念用同种的符号（图形）标识。 2、链接：表示不同节点间的有意义的关系，常用各种形式的线链接不同节点，这其中表达了构图者对概念的理解程度。 3、文字标注：可以是表示不同节点上的概念的关系，也可以是对节点上的概念详细阐述，还可以是对整幅图的有关说明。 概念图制作方法 概念图制作的一般步骤 概念地图可采用徒手方式绘制．如采用粉笔、黑板、纸和笔等，也可用平常的办公应用软件如office、wps绘制。但针对概念地图的特点，国外研究出了概念图的制作工具。如：Inspiration，MindManager等。不论是采用何种方式制作概念地图，所遵循的基本思路和基本步骤是一致的，都要阐述概念和概念的联系，表达对概念的理解。 下面方法是对概念地图制作方法的一般步骤。 1、认定中心主题：确定你希望利用概念地图理解的问题焦点、知识或概念，并用这个焦点主题作导引，找出与中心主题相关的概念，并罗列出来。 2、将列出来的概念排序：把一般、最抽象和最具涵盖性的概念放在最高位置。在拣选最高层概念时可能会遇上困难，反思中心主题的引导方向可以帮助为概念排序。这个过程可能需要反复思考、修正或乃至重新确定概念地图的中心主题。 3、将其余的概念按层级排放在列表上。 4、开始制作概念地图：把—般、最抽象和最具涵盖性的概念放在最高位置.在最高层的位置通常只会有两至三个概括性的概念。 5、随后将往下的二、三、四层的子概念放置在概念地图上。 6、将概念用画线遵上。在连接线上写上合适的连结词。连结词必须清晰表达两个概念之间的关系，使之成为简单、有效的命题。由连结制造意义。当大量相关的概念连结起来并形成层次后，可以看到对应某一知识、命题、中心主题的意义架构。 7、重新整理概念地图的蛄构。这包括为概念地图进行概念的增减或改变上下层关系等。这可能需要进行多次的整理，但也正是这些整理的过程能带来新的启示和有意义的学习。 8、在不同分支的概念之间寻找有意义的“横向连结”，并在连线上用连蛄词标明关系。横向连结能有效地帮助在某一知识范畴内看到新的关系。 9、仔细、具体的例子可以用简图或代表符号附在概念上。 10、知识或问题的表达不止是一种形式：对同一系列的概念，可以运用不同结构的概念地图来表现。 快速制作概念图的步骤 简单制作概念图的8个步骤，如下所示： 1、确定中心概念 2、添加节点 3、自由连接 4、快速思考 5、打破界限 6、判断决策 7、继续思考，添加节点 8、允许自由组织安排 概念图制作工具的分析 国外概念图制作工具的分析 与传统的纸——笔方式的概念构图相比，借助于计算机工具进行概念构图具有操作简单、存储方便、易于交流等特点。 1、名称：Inspiration Inspiration 是Inspiration软件公司开发的一种专用概念构图软件，现已发展到7.5版本。在不断的升级和完善过程中，它形成了自己的特色。Kidspiration是Inspiration软件公司专门为K-12学生开发的概念构图软件。它除继承了Inspiration的上述所有优点外，为适应K-12学生的需求，它的界面更加卡通化，并具有语音提示功能。 优点：界面友好，构图方便。提供大纲和图形两种视图。拥有丰富的图标库，所做的概念图形象、美观。提供多种类型的概念图模板。具有文件格式转换功能，可将图形文件存为BMP、JPG、GIF、WMF、HTML格式，将大纲文件存为RTF、HTML格式。 缺点：Inspiration和Kidspiration都是单机运行的软件，不支持网络功能。从概念构图教学来看，Inspiration和Kidspiration都只提供概念构图功能，不能全面支持概念构图的教学活动。 2、名称：CmapTool CmapTool是西佛罗里达大学人类和机器认知研究所开发的一种共享概念构图软件。 优点：构图方便，可在概念图中插入图片和超链接。提供网络合作概念构图的功能。既可以将概念图存在自己的计算机中，也可以将概念图上传至指定的服务器，形成丰富的概念图资源库。 缺点：从概念构图教学来看，CmapTool只提供概念构图功能，不能全面支持概念构图的教学活动。 3、名称：Decision Explorer Decision Explorer是Banxia公司开发的一种专用概念构图软件，它常用于商业决策，故以“决策探索者”命名，此软件现已推出了3.2版。 优点：构图灵活，提供概念图的放大与缩小、树型概念图和层次性概念图的自动转换、概念图模板设置功能。提供概念图的多种视图。具有概念图分析功能，可以根据用户需求列出概念图的节点、链接等。提供概念图转换功能，可自动生成供进一步分析的文件。可生成XML文件，易于交流。 缺点：不能制作多媒体概念图。使用较复杂。从概念图教学来看，不提供教学系统的功能。 4、名称：CoCoMap CoCoMap是台湾台南师范学院信息教育研究所开发的网络概念构图系统，它是人们开发概念构图教学系统的一次尝试。目前，这个系统仍在开发之中。 优点：是一种基于Web的应用。支持个人构图和小组构图。具备一定的教学系统功能，如：支持教师设计概念构图活动，根据Novak算法对概念图进行评价，实现概念构图过程的重放。 缺点：构图不太灵活，操作较复杂。作为一个教学系统，其功能仍不够完善，如：概念图的评价方式单一，缺乏对概念构图活动的管理等。 5、名称：Concept Connector Concept Connector是密西根州立大学开发的一种用于课堂教学的概念构图系统，这个系统仍处于进一步的开发过程中。 优点：是一种基于Web的应用。支持个人构图和小组构图。具有较完备的概念图评价功能。除根据Novak算法给出客观评价信息外，教师可以对概念图进行手工批改，概念图的评价信息还可以导出成EXCEL文件格式，方便进一步的分析。提供查看专家概念图的功能。强调概念图资源库的建设。 缺点：构图不太灵活，操作较复杂。作为一个教学系统，其功能仍不够完善，缺少学习活动设计模块和学习指导模块。 6、名称：MindManager MindManager是由Mindjet公司开发的功能强大的概念构图软件。用于个人知识的管理。 优点：构图方便，可在概念图中插入图片和超链接。支持storm模式，可以很方便快捷的进行头脑风暴。带有演示模式。具有项目计划，MindManager可以和可以和Project, Mord，Outlook，PowerPoint，Web很好的集成。具有强大的资料整理和文章写作 缺点：从概念构图教学来看，MindManager只提供概念构图、人知识整理功能，缺乏强大的教学功能和支持概念构图的教学活动。 除上述专用的概念构图系统外，其它许多软件也可用于制作概念图，如Authorware、Word、画笔、Netmeeting中的共享白板等。 一个优秀的概念构图教学系统除应能提供操作方便的构图功能外，更重要的是要能全面支持概念构图教学活动。以上分析表明，现在的许多软件已提供了较完备的概念构图功能，但缺乏对概念构图教学活动的全面支持；另一方面，内嵌有概念构图工具的概念构图教学系统（如CoCoMap、Concept Connector等）尽管具有一定的教学功能，但概念构图功能有限。 不同概念图软件制作的效果 下面是利用不同软件制作的概念图，从中可以比较出它们的表达方式的特色。 1、用inspiration制作的概念图 2、用mindmanager制作的概念图 3、用mindmapper制作的概念图 概念图的应用 概念图在教育以及商业中广泛用于脑力激荡（brain-storming）以及传达一些复杂概念。 概念图被认为有助于创意发想。例如，概念图绘制有时被用作为脑力激荡的工具。虽然概念图通常是非常个人化且个殊的，但是也会被用在复杂概念的沟通工作中。 形式化的概念图也被用在软体设计工作中。通常这种概念图会以Unified Modeling Language（UML）的作为开发方法中的表记系统。 在人工智慧与语义网路之类的研究中，概念图绘制也被视为一种初阶的“本体建构（ontology-building）”以表征形式化的论证（formal argument）。 概念图被广泛的运用在教育与企业领域： 1、知识表征的应用：创造新知识内容。例如，将内隐知识转换为有组织的知识资源。 机构知识保存。例如，引出员工的专业知识。 在文献与相关资料来源中，进行笔记（Note taking）与归纳关键概念、其关系与阶层。 知识组织的应用： 检验复杂概念与论题的对称性，以及术语联结。 增强后设认知。 2、协同与组织沟通的应用：沟通复杂概念与论题 协同知识塑模（collaborative knowledge modeling）。 促进愿景分享与组织间的互相理解。 3、教育应用：增进有意义的学习。 评估学习者对学习动机、概念与概念间关系的理解程度。 4、教学设计：被 Ausubelian 学派用作为进阶组织工具，以提供后续资讯与学习的初始概念架构。 5、训练：被Ausubelian学派用作为进阶组织工具，以呈现工作情境，以及情境与其工作、组织的策略目的、与训练目标的关系。 概念图与心智图的比较 概念图与心智图(mind map)是类似的概念绘制（idea mapping）工具，但是仍然有差别。心智图通常只受限于描绘阶层(树状)架构的关系，而概念图图突出概念节点和关系线（即一种true graph 结构）。 有研究证据显示，知识在脑中是以命题为基本单位，采阶层式储存的。因为概念地图的目的是反映知识元素的组织，因此概念图能有助于理解(sense-making)与进行有意义的学习。 另一个概念图与心智图的差别，是两者绘制时速度与自发性的不同。心智图反映心中所想的。而概念图被认为应该是现实(抽象上)的概念地图或系统。
时代华纳公司简介 时代华纳(Time Warner Inc.，2000年-2003年称为美国在线时代华纳）,时代华纳公司是互联网时代世界上最大的媒体与娱乐公司，与世界各个著名公司的合作密切程度是其他公司难以逾越的，拥有专业的互联网知识，诚实可信、敢于创新的媒体报道传统，经验丰富、集中的管理手段。时代华纳公司将开创第二次互联网革命，给全球的人们带来无限的利益。 AOL时代华纳公司是由美国在线（AOL）与时代华纳2000年宣布合并而组成的媒体公司。 AOL时代华纳公司拥有一系列极具价值品牌，包括CNN、Netscape、HBO、《时代》杂志、时代华纳电缆公司和华纳兄弟公司。目前，AOL时代华纳公司收入主要有六大业务：美国在线(ISP)、电视和广播部门、有线电视部门、出版、影视娱乐以及音乐。 美国在线是全球首屈一指的ISP。而其旗下的另一公司CompuServe定位于增值业务。此外，AOL公司提供以下免费服务：数字城市(当地城市指南)、地图查找、AOL Moviefone (影片相关信息以及和订票服务)、ICQ、AOL Instant Messager、Spinner(流式音乐)和Winamp下载。 有线电视业务：方面包括CNN、TBS、HBO和Cinemax、Cartoon Network、TNT和WB电视网络。 时代华纳电缆公司向1280万美国用户提供有线电视业务。 出版业务：目前其发行的杂志超过了64种。全美最畅销5本杂志中，时代华纳公司就占据了4本，分别为《时代》、《人物》、《体育博览》和《财富》，此外其它的著名杂志还包括娱乐周刊、金钱、In Style等。 影视娱乐业务：它在故事片、电视、家庭录象、动画以及生产/商标许可方面一直居于全球领先地位，影片Matrix(黑客帝国)、Batman(蝙蝠人)、ER、Friends、The West Wing等都出自于该公司，著名的出版物有《DC喜剧》和《MAD》杂志，最近它又获得了《哈里·波特》头4集的发行权。时代华纳旗下的New Line Cinema公司又是另一家著名的独立制片商和发行商，很受欢迎的喜剧片Austin Powers就出自其手。 华纳音乐集团旗下的唱片公司包括大西洋(Atlantic)、Elektra、London-Sire以及Rhino。华纳音乐公司旗下明星包括麦当娜、Kid Rock摇滚乐队等。 两公司合并前，时代华纳公司曾是世界最大的的传媒集团之一，旗下有CNN、TNT、卡通等电视台，多家著名的杂志、报纸、出版社以及网站，在音乐、电影和有线电视等领域也具有极其强大的竞争力。1985 年成立的AOL(美国在线)在两公司合并前是世界最大的ISP(互联网接入服务提供商)公司，拥有超过2200万用户，1999年AOL买下软件公司 Netscape震惊业界，它还拥有网上最流行的聊天软件ICQ和虚拟社区数字城市(digital city)。最近公司业务也由在线服务转入网络技术和电子商务领域，并同SUN等公司结成战略联盟对抗微软。 时代华纳公司发展历程 时代公司始建于1923年，创办者是两个大学生Henry Luce和Briton H ad den.最初他们发行一份新闻周刊，然后又创办了有关生活、人物和体育等方面的其它杂志。作为杂志出版、新闻报道和图片新闻的先驱，他们对整个20世纪新闻出版业起到了不可磨灭的推动作用。 华纳兄弟公司同样建于1923年，1927年因制作第一部长篇有声电影《爵士歌手》而名胜大噪。华纳公司的其 它经典影片还包括《卡萨布兰卡》（1942年）和《无故反叛》（1957年）。 Turner广播公司（TBS）则比前两家创办得晚的多。该公司1980年开办24小时播出的优先新闻网 CN N，从而使电视新闻发生了极大的改变。 从50年代开始，时代公司向广播电视和有线电视网HBO和Cinemax公司投资，从而将自己向其他领域拓展 .1973年这家野心勃勃的出版界巨子甚至购下木材生产商Temple公司，准备向造纸业进军，十年之后这项计划终于 难逃厄运。 1972年华纳公司更名为华纳通讯公司，并最终成为音乐和有线电视业的主力军。1990年，华纳公司被时代公 司以140亿美元收购，最终形成时代华纳公司。 6年之后，Ted Turner同意以76亿美元的价格售出TBS，TBS正式加入时代华纳的大家庭，从而使 时代华纳成为世界上最大的传媒公司。 随着Internet和“新媒体”技术的巨大冲击，这个世界上最大的传媒公司正被新的趋势缔造者美国在线吞并。 时代华纳旗下品牌 CNN：有线电视新闻频道HBO、Cinemax、特纳经典电影：有线电视电影频道TBS Superstation、TNT、The WB、Cartoon Network：有线电视娱乐频道美国在线以及其旗下的资产：CompuServe：互联网服务提供商网景公司：入门网站与浏览器制造商ICQ、AIM：即时信息软件Mapquest：互联网地图与指南网站时代华纳有线电视：有线电视公司时代周刊：新闻周刊人物杂志：名人周刊Sports Illustrated：体育杂志MAD magazine：幽默杂志财富、Money Magazine：财经与投资杂志华纳兄弟影片：电影公司新线影片：电影公司亚特兰大勇士队：美国职棒大联盟棒球队DC Comics：漫画公司 时代华纳也拥有其他几家电视台和杂志，包括CNN头条新闻(CNN Headline News)、每周娱乐（Entertainment Weekly）以及时代生活（Time Life）。 时代华纳财经信息 时代华纳在纽约证券交易所的交易代号是TWX。公司的市值截止到2003年2月中是490亿美元，当时每股价格大约为11.07美元。2000年1月美国在线与时代华纳宣布合并之前两家公司的总市值为2800亿美元。 2002年末时代华纳宣布公司亏损将近1000亿美元。 时代华纳在中国 中国办事处TIME WARNER CABLE BEIJING 时代华纳业务:设备销售,系统设计工程,项目管理,训练和服务 地址:北京西城区西什库大街74号邮编：100034TEL: 6615-6447FAX: 6615-6451
客户信用调查的定义 客户信用调查是通过对客户信用状况进行调查分析，从而判断应收款项成为坏账的可能性，为防范坏账提供决策依据。几乎所有成功的企业，都非常重视客户信用调查。 如何对客户进行信用调查 1.第一种可以通过金融机构或银行对客户进行信用调查 这种方式可信度高，所需费用少。不足之处是很难掌握客户全部资产情况和具体细节，因可能涉及到多家银行，所以调查时间会较长。 2.第二种方法是利用专业资信调查机构进行调查 这种方法能够在短期内完成调查，费用支出较大，能满足公司的要求。同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大，所以应选择声誉高、能力强的资信调查机构。 3.第三种方法是通过行业组织进行调查 这种方式可以进行深入具体的调查，但往往收到区域限制，难以把握整体信息。最后一种方法是询问同事或委托同事了解客户的信用状况，或从新闻报道中获取客户的有关信用情况。 客户信用调查的内容 客户信用调查的内容见下表: 客户信用调查的方法 客户信用调查方法有多种，我们这里介绍三种基本的方法: 1.银行征信法 银行征信法是对客户进行全方位的信息调查。企业间的交易，只有极少数情况下存在担保品的问题，但我们还是参考相关内容，将银行征信套用在了企业间的信用调查中。 2.信用“6C”分析法 “6c”分析法是一种全方面的信用调查方法，它涉及6个方面:品质、能力、资本、经济状况、连续性、抵押品,这些方面的英文词语第一个字母都是“c”，故称6c”分析法。 3.“5P”分析法 银行征信法和“6C”分析法都是针对客户整体情况来调查信用的方法，而“5P”分析法既可以针对全面情况进行调查，也可用于具体的债务项目的信用和风险分析。该方法包括五个因素:人的因素、欠款意图、还款因素、保障因素、企业前景。 客户信用调查结果的处理 调查完成后，编写客户信用调查报告。对于信用状况恶化的客户，要采取措施，如要求客户提供担保人和连带担保人，增加信用保证金，或将交易合同取得公正，减少供应量或实行发货限制，或者接受抵押等。 客户信用额度的确定 根据客户的实际情况，制定出相应的信用额度。对于A类客户，信用额度可以不受限制；对于B类客户，可先确定以信用限度的上限，以后是情况逐渐放宽或收缩；对于C类客户，则应仔细审核，只能给予少量的信用限度。
什么是实体结构图 实体结构图是从整个供应链的角度识别价值流，它有助于了解供应链的结构及供应链运行状况，一般由容量结构图和成本结构图两部分构成。与过程活动图一样，通过实体结构图可以消除不必要的活动，或简化、合并活动或调整活动顺序以达到减少浪费的目的。 综上所述，运用供应链管理的整体思维，站在顾客的立场，无限追求物流总成本的最低是精益物流真正核心所在。 实体结构图的应用 实体结构图有助于了解供应链的结构和供应链的运行状况，特别地，它能指导人们对没有引起足够重视的环节给与关注。由容量结构图和成本结构图构成，能分析出最终产品主要成本产生环节，配合过程图发现成本增加和价值增加之间不协调的地方，通过简化、调整活动顺序达到减少浪费的目的。 实体结构图就是中小商店从整个供应链的角度判别和分析物流经营活动的价值流的方法。一般由容量结构图和成本结构图两部分构成。通过实体结构图分析可以简化、合并物流活动或调整、优化物流活动顺序以提高物流效率。
什么是法典编辑策略 所谓法典编辑策略是指知识与知识开发者的剥离，以达到知识独立于特定的个体或组织的目的；而后知识再经仔细地提取进而汇编成法典并存储于数据库中，以供人们随时反复调用的策略。法典编辑策略的特点 遵循法典编辑策略的公司依赖的是“反复使用的经济学”。一旦知识资产，如软件编码或手册开发出来，且每次使用时又无需大的修改的话，就可以以较低的成本反复多次地使用。由于知识已经存储在电子知识库中，它能被许许多多的咨询员在多种工作中使用。知识的反复使用节省了工作量，减少了沟通的成本，从而允许公司去接手更多的项目。这也是安德森咨询公司和Ernst&Young近年来能以20％甚至更高的增长率增长的原因所在。以 Ernst&Young公司为例，1995年全球咨询收入只有15亿美元，而时隔两年之后即已高达27亿美元。 Ernst&Young 公司企业知识中心的主任拉尔夫·普勒曾如此描述法典编辑策略：在剔除掉客户敏感信息后，通过将文档中零碎的关键知识，如面谈指导、工作日程、标靶数据和市场划分分析等加以汇总并储存在电子知识库中从而创造出“知识客体”。这种方法使许多人可以搜寻和提取经过编辑的知识，而无需与最初的开发者接触。这就开辟了知识的反复使用，促进了企业的成长。 Ernest&Young公司的主管人员为了确保法典编辑能高效率地进行投入了巨资。企业知识中心的250名工作人员管理着电子知识库并帮助咨询员寻找和使用有关信息。由专家撰写许多团队都能使用的报告与分析。在Ernest&Young公司40多个实践领域中，每个领域都有一位专门的雇员帮助编辑和存储文档，由此产生的数据库通过网络来联接。法典编辑策略与人格化策略的应用差异 与此相反，人格化的策略依赖的是“知识经济学”的逻辑。战略咨询公司向客户提供的建议是那些丰富的、难以言表的知识。共享深层次知识的活动是极花时间的、昂贵的和缓慢的，而且不能够被系统化，因而效率较低。这就意味着：（1）在这些公司中咨询员与合伙人的比率是相对较低的，在Bain公司与麦肯锡公司每个合伙人大约有七个咨询员为其效力；（2）要想在短期内雇佣到许多新的咨询员是十分困难的，因为每位新人都需要大量的一对一培训。基于此，这类战略咨询公司在实践中往往会发现：如果不以牺牲用户化的方法为代价的话，就很难实现快速增长。然而，高度用户化方案的提供，使他们比那些提供标准服务的公司能够收取更高的费用。例如，1997年，一位麦肯锡公司的咨询员每日费用为2000美金，而在安德森咨询公司，这个数字仅略高于600美元。 在对法典编辑策略与人格化策略的具体应用进行考察时，人们发现：尽管咨询公司是最早关注知识并进行重金投资的，而且也是最早积极探索信息技术的使用以捕捉和传播知识的，但这两种策略并不为咨询业所独享。那些提供医疗服务的公司和计算机生产厂商，也根据他们各自的需要与目标选择一种策略作为其知识管理的方法。 在计算机领域，德尔公司采取的就是法典编辑策略，而惠普公司采取的则是人格化策略，他们所取得的成功都是有目共睹的。 在医疗保健领域，Access Health——一家电话医疗中心，通过建立一个包含有500多种疾病症状的算法库，来向打进电话的求医问药者提供诸如在家治疗、医生登门和安排急诊室等多种服务建议而大受欢迎。采用高度人格化策略的纽约斯隆—凯特灵癌症中心，则向癌症患者提供最好的，也是最用户化的建议与诊疗。该中心为确保研究人员之间、研究人员与临床医生之间以及不同科别的临床医生之间知识的有效传递，采取诸如同一小组人员安排在医院同一区域工作，以及每一小组每周必须召开主题涵盖基础科学创新、临床调查结果、病人护理和正在进行的研究等内容的若干次全体人员例会的做法，来大力强调面对面的直接沟通。全体工作人员根据癌症种类分成了 17个小组，在乳癌这个专业小组，就有包括肿瘤专家、外科医生、放射理疗师、心理学家和其它专业人士在内的40名专家。 通过对上述公司知识管理的全过程进行剖析，发现法典编辑策略与人格化策略存在如右表所示的一些差异。无疑，明了这些差异，将是正确选择的前提和基础。知识管理策略的正确选择 若想正确地选择知识管理策略，主管或经理必须先回答如下问题: ① 为什么客户会购买本公司的产品或服务而不是向竞争者购买? ② 客户期望从本公司得到什么利益? ③ 蕴藏于本公司的知识如何能为客户提供增值服务? 如果公司的主管或经理对这些问题没有清晰的答案，知识管理策略的选择将无从谈起。如果答案清楚明确，那么在确定主导知识管理策略时，应进一步考虑如下几个问题: (1) 公司提供的是标准化的产品还是用户化的产品? 如果提供的是标准化的产品，那么主导知识管理策略就应是法典编辑策略；如果出售的是用户化的产品与服务以满足用户的独特需要，那么法典编辑策略的效用就很有限。 (2) 公司拥有的是成熟的还是新颖的产品? 如果企业的策略是基于成熟的产品，那么企业将从反复使用的模型中获得丰厚的回报，反之，如果企业拥有的是新颖的产品，则对知识进行管理时应以人格化策略为主导。 (3) 公司的员工在解决问题时依赖的是明确的还是难于言表的知识? 明确的知识是可以被编辑的，如简单的软件代码和市场数据。当公司的员工依靠明确的知识去完成工作时，人——文档的方法最有意义的；而难于言表的知识由于很难以书面形式表达出来，是通过个体经验获得的，包括科学知识经验，操作性的“知道如何”，对行业的洞察力，商业判断和技术经验等。有时试图将内隐的知识明晰化反而会产生严重的问题。 两种知识管理策略虽然有很大不同，但二者既不是不可以共存，也不是可以齐头并进的。 由于企业开展多元化经营和知识的商品化，知识管理策略的选择有时变得十分复杂。两种策略共存的前提，是采用不同策略的单位彼此独立运作。因此不同的模型可以存在于不同的单位中。但如果是高度一体化的企业，则需选择一种作为主导策略，以另一种作为辅助。至于何者为主，何者为辅则不是主观臆断的，它取决于公司为客户提供服务的方式，企业的经济状况及企业所雇佣的人。相关条目人格化策略
什么是知识引擎 知识引擎来源于Knowledge engine。一种智能化的知识管理系统。是指以“知识”为中心的引擎，他提供搜索、导航或浏览甚至“发问”等的入口服务。人们在其上可以“穿梭学习”，可以知道自己关心的知识领域的最新动态。 知识引擎的功能 利用这一系统，企业可以将分散在各部门乃至各位员工脑中的知识、技能、诀窍、规则、价格、政策、经验等各类信息组合成一个具有本企业全面知识的、虚拟的超级客户服务专家。 客户无须学习任何规则，可以通过互联网在自己的家里或单位，用直白的自然语言向千里之外的虚拟专家提出问题，虚拟专家将通过与客户平易友善的对话摸清客户的问题与需求，并给出确切的答案，同时对在客户服务过程中所积累的反馈信息和经验进行分析处理，使客户服务系统的知识越来越全面、深化。
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