什么是互联网媒体 “互联网媒体”又称“网络媒体”，就是借助国际互联网这个信息传播平台，以电脑、电视机以及移动电话等为终端，以文字、声音、图像等形式来传播新闻信息的一种数字化、多媒体的传播媒介。互联网媒体相对于早已诞生的报纸、广播、电视等媒体而言，又是“第四媒体”。从严格意义上说，互联网媒体是指国际互联网被人们所利用的进行新闻信息传播的那部分传播工具性能。 基于以上对互联网媒体概念的界定，鉴于“国际互联网”、“因特网”和“网络媒体”等不同称谓之间实质上存在着一定的差别，我们主张分语境使用，在计算机与信息科学领域上及社会日常生活中，可以使用“因特网”；而在新闻信息传播领域，则以使用“互联网媒体”为宜，也可称为“网络媒体”。 互联网媒体的传播特性 互联网媒体的特征，是相对于报纸、广播、电视等传统媒体的特点而言的。互相网媒体的传播特征，可以归结为三大类： 从其所传播的信息内容及其表现形式来看，它所体现出的特征有： 1、数字化 网络媒体是真正的数字化媒体。数字化是互联网媒体存在的前提。正像原子是构成物质世界的基本单元一样，比特是构成信息世界的基本单元。在互联网上无论是文字、图像、声音，归根到底都是通过“0”和“1”这两个数字信号的不同组合来表达。这使得信息第一次不仅在内容上，而且在形式上获得了同一性。数字化的革命意义不仅是便于复制和传送，更重要的是方便不同形式的信息之间的相互转换，如将文字转换为声音。 2、全球性 就范围而言，与传统媒体的传播相比，网络传播的范围更广，具有一种全球性。这种全球性，实际上也表明了网络的传播具有一种开放性的特征。这就意味着我们目前使用的这个网络，不管是谁发明了它，都是属于全人类的。这种“全球性”并不是一个政治口号，而是有技术保证的。互联网的结构是按照“包切换”的方式连接的分布式网络。因此在技术的层面上，互联网不存在中心控制的问题。也就是说，不可能存在某一个国家或者某一个利益集团通过某种技术手段来完全控制互联网的问题。反过来，也无法把互联网封闭在一个国家之内——除非这个国家不打算建立互联网，而是要建立别的什么网络。 互联网媒体是一种名符其实的全球化传播媒体。其全球化特征主要体现在传受双方，即信息传播的全球化和信息接受的全球化。互联网媒体打破了传统媒体的传播范围多限本地、本国的束缚，其受众遍及全世界。互联网媒体的这一特征，有利于地方性媒体和全国性媒体、弱势媒体与强势媒体的竞争。甚至个人网站亦可以在一夜之间成为全世界网民关注的对象。如最早报道克林顿与莱温斯基绯闻的，就是美国的一位年轻人马特·德鲁吉开设的个人网站www.drudgereport。 3.信息的丰富多样性与无限性 这是指网络媒体在信息传输量上具有无限的丰富性；在信息形态上具有纷繁的多样性。无论是报纸、广播、电视，在单位时间（节目）和空间（版面）中所传播的信息，都是有限的，而互联网媒体贮存和发布的信息容量巨大，有人将其形象地比喻为“海量”。 4、可存储、易复制 美国麻省理工学院媒体实验室主任尼古拉·尼葛洛庞蒂曾指出：信息社会，其基本要素不是原子，而是比特。比特与原子遵循着完全不同的法则。比特没有重量，易于复制，可以以极快的速度传播。在它传播时，时空障碍完全消失。原子只能由有限的人使用，使用的人越多其价值越低；比特可以由无限的人使用，使用的人越多其价值越高。 5、易检索 互联网媒体通过超文本链接的方式，将无限丰富的信息加以贮存和发布，用户可以很方便地输入要害词进行资料检索。 从互联网媒体的传播方式上看，它所表现出的特征有： 1、迅捷性 互联网媒体传播速度快捷，信息来源广泛，制作发布信息简便。因此，互联网媒体可以随时发布新闻，尤其是在报道突发性事件和持续发展的新闻事件，互联网媒体的“刷新”更换功能比传播媒体的“滚动播出”更胜一筹。网络信息传播速度很快，具有很强的时效性。如中国大使馆被炸、中美就中国加入WTO问题签订协议等。还如新浪网对悉尼奥运会的报道等。因此，网络媒体在新闻传播上，又表现出一种实时传播的特征。 2、多媒体化 互联网媒体整合了报纸、广播、电视三大媒介的优势，实现了文字、图片、声音、图像等传播符号和手段的有机结合。 3、交互性 交互性是指互联网媒体带来了传受双方的双向互动传播。自从国际互联网出现后，公众与媒介的传受地位发生了重大变化，尼葛洛庞蒂（Nicholas Negroponte）对这种变化有具体而形象的描述：“数字化会改变大众传播媒体的本质，‘推’（pashing）送比特给人们的过程将一变而为答应大家（或他们的电脑）‘拉’（pulling）出想要的比特的过程。这是一个剧烈的变化，因为我们以往媒体的整个概念是，通过层层的过滤之后，把信息和娱乐简化为一套‘要闻’或‘畅销书’，再抛给不同的‘受众’。”由“推”到“拉”不仅仅是一个动作的变化，更重要的是它把网上信息变成一个世界范围的“信息超级市场”，网民在其中可按自己意愿各取所需。 从网络媒体的传受关系角度看，其特征有： 1、多元性 互联网媒体的多元性特征，首先表现传播主体上，在互联网媒体世界，不是专门的新闻传播机构一家独有，从网络属性上讲，政府、企事业网站乃至个人网站都有能力可以发布新闻，成为传播新闻的主体。其次，互联网媒体的全球化特征，决定其文化的多元性，它通过超链接，超文本的手段，运用数字技术，将全球文化用网络的方式联结在一起。第三，互联网媒体的传播方式也具有多元性的特点。传播媒体的传播方式一般是点对面的传播，而互联网媒体除了点对多即网站向网民、某一网民向不特定的其他网民发布信息这一方式之外，还有点对点即网民通过网络向其他某个网民发电子邮件的方式，众多网民向某一个网站发送信息、反馈意见的多对点方式，以及网上聊天室、电子公告牌等多对多的传播方式。 2、自由性 受众可以在自己许可的时间与地点上网，接受信息，消化信息。 3、个性化 从这个意义上看，网络媒体的传播，是真正个性化的传播，它的内容的设计，大多是出于受众的个体需要。因此，有人说互联网媒体传播最温馨，最具有人情味。 中国互联网媒体的现状及发展前景 中国互联网媒体的现状 中国自1994年接入互联网之后，国内的众多的新闻媒体也开始关注并介入网络。许多新闻媒体开始发展自己的网络版或电子版。1995年1月12日，《神州学人》杂志开中国出版刊物上网之先河。1995年10月20日，《中国贸易报》首先开通网络版，成为新闻上网的先行者。之后，1996年10月广东人民广播电台建立自己的网站，1996年12月中心电视台建立自己的网站，以及中国新闻社香港分社的上网，标志着中国新闻媒体的网络化进程迈向新的一步。 自1995年以来的5年时间，中国各类新闻媒体上网的数量飞速增长。至1999年底，中国上网报纸近1000家，上网的广播电视机构近200家。目前国内有独立域名的网上报纸占报纸总数的42.6%；上网的全国性报纸56种，占全国性报纸总数211种的26.5%；全国性报纸中1/4强已经在互联网上安了家。网民人数也迅速增长，至2000年12月，已拥有网民2100万。 目前，中国网络新闻媒体大体形成三种模式，一是《人民日报》网络版模式，即传统媒体的网络版模式。这一模式早先只是简单地把传统媒体上的内容拷贝到互联网上，很少顾及互联网自身的特性。现在这方面有了很大改观，其中一个表现，就是它们尽可能地摘掉“网络版”的帽子，如《人民日报》网络版现改称为“人民网”，新华社网络版改称为“新华网”等。它代表了单一的传统新闻媒体寻找网络化发展进程中的途径与规律的模式。第二种是千龙新闻网模式，即以千龙新闻、上海东方网为代表的网络新闻传播媒体。这类互联网媒体，依托于地方性传统媒体的联合，并试图按现代企业的规则运营。第三种是新浪网模式，是以新浪网站为代表的综合性商业网站获得发布新闻的权利，登载新闻的一种新型网络新闻传播媒体。这类网站在我国网络媒体发展之初的表现引人注目。 中国互联网媒体的发展前景 中国的网络新闻媒体，作为一个崭新的传播领域，正在拉开新闻传播的世纪序幕。当前各类网络媒体所进行的各种探索，从发展的角度看，都具有一种非凡的意义。假如一定要对中国互联网媒体的发展前景做出某种预言，那么，应当从中国国情出发，从业已形成的各种现实因素以及世界网络媒体发展的趋向中去把握。由此言之，未来中国的互联网媒体已经显现出以下前景和趋势： 1、已经形成的三种现有模式，将继续发展，并着力探索网络传播的规律和方向。在新闻信息的原创性上下功夫，逐渐壮大“第四媒体”的实力和特性，满足社会信息化进程的需要。 2、事业发展与体制创新结合，呈现在新体制基础上运作的媒体新景观。非凡是在传统媒体基础上派生出来的网络媒体，没有体制创新作保证，新媒体的运行将举步维艰。 3、法制化治理与资本化运作相结合，出现规范与整合的局面。2004年10月以来国家颁布的几个有关互联网的重要法规，如《互联网信息服务治理办法》、《互联网站从事登载新闻业务治理暂行规定》、《互联网电子公告服务治理办法》、《电信条例》以及《网站名称注册治理暂行办法》等，是直接规范中国网络媒体的法规，将会对互联网发展初期“没有规则的游戏”状况发生重大调节作用；在此基础上，将调整我国网络媒体的现有格局，促进我国网络媒体新格局的发展。同时，在法制治理的轨道上，探索市场经济体制下的发展道路，加强资本化运作的力度；网络媒体将以两种面目出现，一是在绝对控股的条件下引入公众股，在国内证券市场上市；二是由国家拥有或由国家控股的网络公司来收购或兼并在传媒业有竞争优势的媒体，然后在证券市场上市。当然，其中无论哪一种模式，中国政府在里面的作用，都是不可忽视的。 4、网络媒体的真正本性日渐显现。在网络技术日益发展、宽带运用逐渐推广以及国际网络化信息浪潮的推动下，不远的将来，交互电视、多媒体传播等将为人们提供更为便捷的服务；网络媒体与传统媒体的相互利用、相互融合势在必然，在融合基础上，传统媒体找到更生之路，网络媒体的发展也获得强大的新闻人才竞争优势，壮大开发与利用社会资源的能力。
什么是股东平等原则 股东平等原则是指股东在基于股东资格而发生的法律关系中，应按其持有股份的性质和数额享受平等待遇。 股东平等原则要求不得在公司成员间实行不公平待遇，反对以强凌弱，因而构成了公司法防范利益冲突的基本原则，其他具体规范无不以之为前提条件。我国《公司法》将股东平等原则表述为“同股同权，同股同利”原则.同股同权主要指相同一股具有同一表决权，同股同利则主要体现为按持股比例分配股利、分配剩余财产等规定 目录 1股东平等原则的含义 2股东平等原则的内容 股东平等原则的含义 股东平等原则包含以下几层含义： 第一，所有股东的法律人格是平等的，基于股东身份所享有的权利性质和类型是相同的； 第二，所有股东对自己投入公司的资产享有平等的收益期待权，法律应保持和保护股东的期望； 第三，在公司的实际运作中，股东权利的行使在状态上是有差异的，但是这种差异可以依据股东自愿增减其所持股份而发生变化； 第四，这种平等要求控股股东不能通过任何特殊途径获取股份收益以外的额外利益，也不能以任何方式单独弥补自己股份收益的损失。股东平等原则是调整公司与股东以及股东之间权利义务关系的基本准则，它适用与股东基于股东资格(地位)而与公司之间发生的全部法律关系，凡基于股东资格而产生的独立的、具体的债权债务关系亦应遵循股东平等原则。 股东平等原则所体现的是一种相对的、实质的平等，它并不笼统地禁止所有的股东间的不平等待遇，而是禁止那些不具备正当理由的不平等待遇。股东平等原则是在股份平等原则基础上发展而来的，并对后者具有矫正和补充作用，广泛地渗透于股东权保护及公司治理结构的全过程。概括而言，有利于防止和救济资本多数决之滥用，使大、小股东之间的利益得以平衡，保护中小股东的利益。形成实质上的平等。而对中小股东的保护，又将保护公众的投资热情，保持资本市场存在活力。 股东平等原则的内容 股东平等原则的内容主要体现在股份平等上，是以股份平等为基础的。也就是说，股东之间一律平等并不是指所有的股东享有同样的权利，承担同样的义务，而是指股东按照持有的股份性质和数额享有股权，是在股份或出资基础上的平等。这里有两层含义： 一是公司同种类别的股份所包含的股权内容是同等的。即持有同一种类股份的股东所享有的权利和承担的风险程度是同等的；而不同类别的股份的股东，如特别股股东和普通股股东之间的权利和风险是不同的。 二是股东持有同等数量的股份所享有的待遇是同等的。即股东的平等是以每一股所持有的股份比例为度量标准的，股东持有的股份数量越大，其享受的权利和利益也就越大，其所承担的风险也就相对越大。我国《公司法》和《证券法》要求股份发行必须遵循同股同权、同股同利的原则，就是股东平等原则在公司股份发行中的具体体现。实际上，同股同权、同股同利是股东平等原则内容的高度概括，不仅是公司发行股份应遵循的原则，也应该成为规制公司与股东之间、股东相互之间所有关系的一项基本准则。
什么是招聘备择方案 招聘备择方案是指那些能够替代招聘工作，去满足企业人力资源需求的用人方案。 尽管招聘和选择成本在买方市场上已稍微有所下降，但还是很高的。它经常包括寻找过程、面试、支付代理费以及重新安置和培训新员工等成本。并且一旦员工被雇用，即使其业绩勉强合格，也很难辞退他。因此，公司在从事招聘之前应认真考虑它的备择方案。 招聘备择方案类别 招聘的备择方案一般包括加班、转包、应急工和租赁员工等方面。 １、加班： 加班是解决工作量中短期波动最常使用的方法。 加班对雇主和员工双方都有帮助， 优点是： （１） 雇主由于避免了招聘、选择和培训等费用而获益； （２） 员工可以得到较高的报酬。 缺点是： 许多经理认为当他们与员工一起为公司长时期加班后，公司支付增加而得到的回报减少。员工会变得疲惫并缺乏以正常工作效率完成工作的精力，非凡是当需要过度的加班时。 ２、企业会选择将工作转包给另一家企业的方式，即使一个组织猜测出市场对它的商品或服务的需求是长期增长的，它们仍可能会拒绝雇用。 实际中，当转包商在生产某些商品或服务上更具有专长时，这种方法非凡具有吸引力。这样的安排经常会使双方都受益。 ３、一个长期在编员工的全部成本一般要占到工资总额的30%-40%以上，并且还不包括招聘成本。为避免这样一些成本并保持随工作负荷变动的灵活性，许多组织利用兼职工或临时工。 优点是： （１）临时工有助于公司通过提供对过量或非凡工作负担的处理来帮助他们的顾客。这些公司把员工安排给他们的顾客以履行所有通常与雇主有关的职责。这样就避免了招聘、旷工和人员调整及员工福利所需的费用。 （２）在经济衰退时期，应急工相当于人力资源的即时存货。这些可自由使用的工人对雇主来说有着极大的灵活性，而且降低了人工成本。 缺点是： 这种配备人员的方法从长期角度看不益于我们的社会。 ４、租赁公司以同样的薪水雇用员工，并将他们租给前任雇主。前任雇主成了租赁公司的顾客。员工像以前一样在顾客的监督下继续工作。租赁公司作为雇主则承担着所有相关的责任。 优点是： （１） 公司使用了这种方法，就可以正式地解雇一些或大部分员工。 （２） 对于顾客来说，租赁员工首要的好处是不必再进行人力资源的治理，包括对福利方案的维护。 缺点是： 对顾客来说，由于工人的报酬和福利均来自于租赁公司而使员工的忠诚受到侵蚀。
什么是广告媒体调查 广告媒体调查是广告调查的内容之一，是指对广告信息借以传播的物质、技术手段的性能所做的调查。 广告媒体的选择，目的在于了解掌握本企业的广告媒体运用情况和竞争厂牌在媒体上的广告策划及经费投入，进而更加合理、有效地分配广告费，安排媒体组合，使广告主和广告公司以最少的媒体费用、最适当的媒体组合来传播广告信息，更好地满足消费者需求，并取得最大的经济效益。 广告媒体调查的类型[1] 广告媒体调查主要有以下三大类： 1、报刊媒体调查 1）发行份数——报刊发行份数越多，广告接触面越大，广告费用也就相对降低。 2）区别份数——除调查报刊媒体的发行总数外，还要调查在发行范围内各地区的比例，目的在于了解报刊在各地区的基础效果。 3）读者层——这里指的是读者总的构成情况，包括年龄、性别、职业、收入等不同构成。至于同一报刊的各版面，其读者层是难以调查的。 4）并读情形——这是读者同时阅读两种以上报刊的情形。 5）发行频率——报刊发行日期的间隔数，如日报、两日报、周刊、旬刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊、年刊等不同频率。 2、广播电视广告媒体调查 1）传播区域——广播电台和电视台播送所达地区范围，即其覆盖范围。 2）视听率——在覆盖范围内，收听电视的人数和户数。一般从社会拥有电视机和收音机数量来测算。 3）视听者层——广播和电视都是大众传播工具，视听者广泛，不好分割。不同的电视节目，有不同的爱好视听者，这就可以通过测定偏爱节目的人数来测算视听者层。 3、其它广告媒体调查 其它广告媒体调查，包括交通广告、路牌、霓虹灯广告，就要通过调查交通人流、乘客人数来测算。邮政广告，则从发信名单中，通过随机抽样方式抽出样本，派员实地访问进行调查。 广告媒体调查的基本概念 广告媒体调查中常见的基本概念 1、收视(听)率(Rating) 这是指接收某一特定电视节目或广播节目的人数(或家户数)的百分数。收视(听)率是广播电视媒体中最重要的术语之一。 收视(听)中的率的计算是这样的如果10户电视家户的4户在看节目A，节目A的收视率便为（4÷10%)×100%,即40%；如果 10户电视家户小共有20人，只有2人在看B节目,则节目B的收视率为(2÷20)×l 00％，即10％。 2、开机率(Homes Using TV，简称HUT) 这是指在一天之中某一特定时间家户开机的百分数。开机率的程度会季节、一天之中的时段、地理区域以及市场状况而有所不同。 3、节目视听众占有率(share) 这是指收看某一特定节目开机率的百分数。它是说明某一节目或电台在总收视或收视听众中有多少百分数。节目视听众占有率并不表示拥有电视机的总家户数，而只是在某一特定时间那些“正在看电视的”家户数。 节目视听众占有率＝（视听节目的户数/视听开机户数）×100％ 4、毛评点(Gross Rating points，简称GRPs) 这是指特定个别广告媒体所送达的收视(听)率总数。毛评点提供说明送达的总视(听)众，而不关心重叠或重复暴露于个别广告媒体之下，因此，用毛额(gross)这个词。对于个人或家户，他们暴露于广告下多少次就计算多少次数。毛评点的计算方法是： 毛评点＝播出次数×播出时的收视(听)率 5、视听众暴露度(1mpression) 这是指全部广告暴露度的总额。它以个人数目来表示，而与百分数不同。 视听众暴露度的计算方法有： 视听众暴露度＝人口群体的人数×送达给某特定人口群体的毛评点 视听众暴露度＝广告排期表中每一插播的广告所送达的视听众(人数)累计加总 6、到达率(Reach) 这是指不同的个人(或家庭)在特定期间中暴露于某一媒体广告排期表下的人数，一般均以百分数表示。 7、暴露频次(Frequency) 这是指个人(或家庭)暴露于广告讯息的“平均”次数，它是以一个人(或家庭)所看节目相加之和与个人(或家庭)数做比值而产生的。 8、有效到达率(EffectiW Reach) 这是指在某一特定暴露频次，由一媒体广告排期表所达到的个人(或家庭)数目。有效到达率又通称为有效暴露频次(Effective Frequency)。 9、每千人成本(Cost—Per—Thousand，简称CPT) 它是一种媒体或媒体排期表送达looo人(或家庭)的成本计算单位。 10、视听率每点成本(Cost—Per—Rating point)与每毛评点成本(cost／GRP) 这些都是广告总费用与视听率的总点数或毛外。以的总点数的比值。 参考文献 ↑ 倪宁.《广告学教程》[M].中国人民大学出版社,2006年版
什么是股东关系 股东关系，又称“投资者关系”（IR）。它是从&(年代初以来，在企业公共关系领域中不断发展的一个崭新的方面。目前，股东关系已经成为企业内部公共关系活动的重要内容。它同企业职工关系一样，也是制约企业经营活动的因素之一。 目录 1 股东关系的目标 2 股东关系的工作内容 3 处理股东关系的传播手段 股东关系的目标 （1）为企业发行股票开展宣传活动。 我国股份制企业所发行的股票，一般都是在银行金融机构的参与下，由有关金融机构代理发行的。一个金融机构是否愿意代理企业发行股票，这取决于该金融机构对企业的历史、管理机构、经营政策与经营绩效、企业发展前景的了解和认识。因此，要想使企业股票能够顺利发行，企业公共关系部门首先就必须对代理发行机构开展大规模的公共关系宣传活动，使企业与代理发行机构取得相互信任和了解；在寻找到较好的合作伙伴———股票代理发行机构以后，企业公共关系部门就要把宣传的重点转移到有可能购买本企业股票的社会公众身上。通过开展大规模的公共关系活动，使那些手中聚集一定闲置资金并打算用于投资的社会公众，在了解企业、信任企业的基础上，产生实际的购买行为。 （2）定期向股东通报企业经营状况，以密切企业同股东的联系。 一旦资金持有者购买了企业的股份，他（或她）也就成为企业财产的支配者，同时也就具有了知晓企业经营状况的权力。企业公共关系部门的一项重要的任务，就是运用各种传播手段，及时地向企业股东传递有关企业经营状况和各类信息，加强企业与股东之间的信息沟通与交流，并通过开展各种各样的联谊活动，密切企业同股东的情感联系，这对于稳定股东，稳定企业的筹资能力和渠道，具有十分重要的作用。 （3）监督企业的经营活动，维护企业股东的合法权益。 取得股息，这是股东购买企业股份的特殊动机。而股东持有者取得股息的大小，一方面同他的持股数额有关，另一方面也同企业的经营状况有关。企业公共关系部门在协调企业与股东的关系时，要从维护企业股东利益的角度出发，对企业的经营活动进行必要的监督，以促使企业的经营者能够以最大的精力去较好地经营企业。从企业公共关系的角度来看，维护企业股东的合法权益，实际上也就是维护了企业长期、稳定发展的基本目标。 股东关系的工作内容 股东是企业的投资者，是企业的主人，他们的切身利益与企业经营状况的好坏息息相关。因此，企业有义务定期向股东汇报企业的经营状况、企业面临和曾出现过的重大问题。企业公关部门应根据股东关心的问题经常性地向股东报告下列信息： （1）企业的方针、政策、发展目标、发展规划、经营计划。 （2）企业的资金流转状况、经营状况。 （3）股利的分配政策。 （4）盈利预测。 （5）企业面临的内外部经济环境的变异情况。 （6）有关企业的各种详尽的统计数字。 在向股东传达有关企业的经营信息时，特别要注意，不论企业经营状况好坏，都必须如实向股东汇报，绝不可报喜不报忧。否则，极易丧失掉股东的信任。另一方面，企业公关部门还有责任收集来自股东方面的各种信息，报告给企业的有关部门或主管领导。这些信息主要包括：股东本人状况；股东本人对企业的意见和建议；他对企业产品和服务的感想；他所知道的社会上对本企业的各种反映；他所收到的来自各企业方面的信息是否充分；以及他对这些信息的看法和反映等等。 处理股东关系的传播手段 为了促进企业与股东之间的信息交流，进一步沟通双方的联系，企业公关部门应采取各种传播交流手段进行交流。 （1）利用年终报告进行交流。 利用年终总结报告是企业与股东进行交流的主要手段，亦是企业向股东汇报一年来经营状况的最重要的机会。因此，应给予足够的重视。因为，许多股东往往就凭年终总结报告来判断企业的信誉和形象。年终总结报告的内容应尽量详尽无遗。 年终总结报告通常包括： 1财务状况、生产和销售水平。 2人事安排、工会组织情况。 3劳资关系。 4其它问题。 （2）召开股东大会和向股东散发企业资料。 企业可根据情况举行定期或不定期股东大会，以向股东汇报企业的各方面情况。此外，还可设立季度报告、股东刊物、股东通讯、财务通告、各种小册子等向股东汇报和交流信息。在必要的时候，甚至可直接访问股东，征求意见等。要开好股东大会，对于企业公共关系部门来说，必须做好下面几个方面的工作。 第一，召开企业股东大会，要采取书面的形式，通知企业股东。书面通知书应在会议召开前的指定时间内，送交股东手中，以便能够使其有充足的时间对会议的内容进行充分的思考和准备；送给股东的通知书，要求文字简洁，对会议召开的时间、地点及议题要有明确说明；有条件的企业，要特别讲究通知书的印刷，以示郑重。 第二，在选择会议地点时，要考虑到交通问题。同时，还要注意舒适性。对于会议日程的安排，要做到紧凑和丰富。对于在会议上的发言者，要事先通知，使他们做好充分的准备。尤其是企业的总经理提交给股东大会通过的各项议案，必须由企业公共关系部门参与起草和拟定。 第三，在会议期间，有条件的话，应当安排一些其他活动，如举办股东聚餐会，组织股东参观企业或旅游。这样既可以密切企业与股东的联系，也可以提高股东大会的到会率。例如，美国渥美可公司每年都要在股东大会上放映一部当年的最新影片；诺顿塞公司则在一年一度的股东代表大会上，向所有到会的股东赠送一袋当年公司生产的最新产品。 第四，在举行股东大会期间，企业公共关系部门要注意把股东大会进展情况、讨论的内容及形成的各种重大决议，及时地告诉企业的全体职工。因为股东大会讨论的内容及形成的重大决议，既关系到企业未来的发展，也会影响到企业职工的切身利益。所以，使企业职工及时了解股东大会的情况，对于贯彻会议精神是十分重要的环节。例如，美国西方电报公司公共关系部门，在公司每年举行的股东年会上，都要借用公司自身的微波通讯和卫星电视技术，向分布在全国各地的50多个子公司和工厂，转播股东年会的实况。这无形中也使全公司的职工，都成为了股东大会的“参加者”。 总之，正如美国公共关系学家F·P·塞特尔所说：“股东年会象其他的沟通工具一样，要在股东中间活用，来促进股东对公司的好感和提升公司的正面形象。” （3）企业同股东沟通的方法。 企业同股东沟通常用的方法有： 1鼓励股东直接参加本企业各种会议，提出有关改善技术与管理的建议。 2每年函寄红利支票，逢年过节邮寄各种产品并报告企业近况。 3招待股东参观企业实况，并与高级人员会晤或与职工聚餐。 4将企业的公共关系方案的详细内容告知股东，使其对企业的远景有深刻印象。
什么是关键行为指标（KBI） 关键行为指标（KBI）是考察各部门及各级员工在一定时间、一定空间和一定职责范围内关键工作行为履行状况的量化指标，是对各部门和各级员工工作行为管理的集中体现。 部门KBI得分不仅取决于所属全体员工KBI得分的简单叠加，也取决于部门本身的组织结构和管理模式。科学、合理的组织结构和管理模式有助于所属全体员工KBI得分相同的情况下部门KBI成绩的大幅度提升。 KBI是企业绩效管理的新思路，它使企业的行为管理和文化管理真正步入量化和标准化管理的时代，使绩效管理的作用更加彰显、功能更加完备。随着中国企业绩效管理实践的不断深入和绩效管理总体水平的不断提升，KBI管理必将展现出越来越广阔的实际应用前景！ 关键行为指标及其标准 KBI及其标准的选择制订需要遵循SMART原则，即各部门与各级员工的KBI及其标准必须是具体的（Specific）、可测量的（Measurable）、可达到的（Attainable）、现实的（Realistic）、有时间要求的（Time-based），以便于KBI管理工作能够在方向明确、基础稳固的前提下高效、有序地开展。 关键行为指标的具体标准可分为频率标准（即行为表现发生的频率）、类别标准（即行为表现所属的类别）、次序标准（即行为表现在整体中所处的次序）、差距标准（即行为表现与标杆的差距）、比率标准（即行为表现与标杆的比率）等五种形式。 例如：“属员管理投诉次数（季度）”就是一个符合SMART要求的KBI，“不超过两次”就是该指标的具体标准（频率标准）。该指标及其标准可以在生产企业考评一位车间主任的管理行为是否达标等场合发挥作用。对该KBI的有效管理需要对“管理投诉”的内涵进行准确界定（该工作被称为指标含义说明）。为正常推进KBI的管理工作，有时还要专门制订一些配套管理规定。 下面是另外一些KBI及其标准的例子： “与外部门异常冲突次数（季度） 不超过一次”。该指标需要对“异常冲突”的内涵进行准确界定。 “损害部门声誉的客户投诉（季度） 不超过一次”。该指标需要对“损害部门声誉”的内涵进行准确界定。 “下属培训合格率（季度） 不低于95%”。该指标需要对“培训合格率”的内涵进行准确界定。 “会议决议未按时跟进次数（季度） 不超过两次”。该指标需要对“按时跟进”的内涵进行准确界定。 KBI可设置一般标准和优异标准。一般标准用于对工作行为基本要求的管理方面，优异标准用于评估、确认KBI执行优异者方面。 关键行为指标（KBI）的分类 KBI从内容上可划分为以下十大类： 一、组织声誉/利益维护度（对企业和所在部门声誉/利益的维护情况） 二、团队工作秩序/规范维护度（对长期或临时工作团队的工作秩序和工作规范维护情况） 三、服务精神（对内部客户和外部客户的服务行为表现） 四、服从精神（服从直接上级、间接上级和上级单位领导的行为表现） 五、商务礼仪（工作行为与企业商务礼仪标准的吻合情况） 六、协作/沟通（对内/外协作单位支持、配合、援助情况以及与之交流、交涉、谈判的情况） 七、培训率/培训合格率（参加指定培训人次以及培训合格人次与规定标准之比） 八、机密维护度（保密规范健全情况和执行情况） 九、资源利用率（各类工作资源的利用情况与规定标准之比） 十、出勤率（各类工作的出勤人次与规定标准之比） 关键行为指标管理责任书 KBI管理的核心是KBI管理责任书。KBI管理责任书是企业建立在企业KBI管理体系基础上的、企业员工与其直接上级之间通过协商确定的、明确员工在一定时间/一定空间/一定职责权限范围内的KBI以及员工与其直接上级在KBI管理过程中各自权利和义务的工作契约。除了KBI本身以外，在KBI管理责任书中还要明确以下五项基本内容： 一、KBI完成的具体标准 二、KBI执行的方法和步骤 三、KBI执行所需的环境/资源 四、上下级在KBI执行过程中的责任（包括激励、培训和外部支持责任） 五、违约处理条例 KBI责任书须经被管理者的直接上级与被管理者本人双方签字认可并报公司人力资源管理部门备案。 关键行为指标管理考评 KBI管理的每一周期结束时，都要组织KBI管理考评。与KPI一样，KBI管理考评也要经历以下六个阶段： 一、被考评者自评 二、直接上级考评 三、复核或二次上级考评 四、考评结果反馈 五、考评结果应用 六、考评总结 关键行为指标实施成本效果评估 在KBI考评总结中，最重要的工作是KBI管理方案可行性和KBI实施的成本效果比的评估。KBI实施成本效果评估中，下列内容是必不可少的： 一、实施成本与企业知名度扩展对比评估 二、实施成本与企业美誉度提升对比评估 三、实施成本与员工满意度提升对比评估 四、实施成本与员工工作效率提升对比评估 参考文献 人力资源管理知识：关键行为指标管理全接触
什么是理性诉求广告 理性诉求指的是广告诉求定位于受众的理智动机，通过真实、准确、公正地传达企业、产品、服务的客观情况，使受众经过概念、判定、推理等思维过程，理智地作出决定。这种广告策略可以作正面表现，即在广告中告诉受众假如购买某种产品或接受某种服务会获得什么样的利益，也可以作反面表现，即在广告中告诉消费者不购买产品或不接受服务会对自身产生什么样的影响。 理性诉求广告是一种采用理性说服方法的广告形式。这种广告说理性强，有理论、有材料，虚实结合，有深度，能够全面地论证企业的优势或产品的特点。现代化社会的重要标志，它既能给顾客传授一定的商品知识，提高其判定商品的能力，促进购买，又会激起顾客对广告的爱好，从而提高广告活动的经济效益。 理性诉求的基本思路是：明确传递信息，以信息本身和具有逻辑性的说服加强诉求对象的认知，引导诉求对象进行分析判定。理性诉求的力量，不会来自氛围的渲染、情感的抒发和令人眼花缭乱的语言修饰，而来自具体的信息、明晰的条理、严密的说理。 理性诉求广告的表现形式 阐述最重要的事实：直接陈述、数据、图标、类比 当广告集中传达产品特性、性能、购买利益时，阐述最重要的事实并做利益承诺是最常用的手法。对于新产品或者具有新功能的产品，阐述最重要的事实尤其重要。阐述事实要以准确、清楚的语言做精炼的表达，不能在重要信息之外兜圈子。多强调商品的功效和具体的专业系数，或者是试图改变消费者的观念来改变其消费行为。对于产品的介绍，可以采用多种方式，让消费者对于产品有全方位的了解，比如语言、数据、图表等表达方式，具有很强的说服力。通过这些方式，给消费者以潜移默化的影响，使其有充分的理由做出选择。 1．直接陈述 这是最为直接的方法，说明产品的特点和功效，通过描述向诉求对象阐述产品的种种特性。 如全新力士润肤露广告：全新力士润肤露有三种不同滋润，配方和香味，充分呵护不同性质的肌肤。 如白色力士润肤浴露：含有天然杏仁油及丰富滋养成分，清香怡人，令肌肤美丽润泽，适合中性和油性肌肤。这则广告，简单明了，将产品的特性和由此产生的功效一一准确阐述，可以使消费者对这种产品产生全面熟悉。 2．引用数据 引用数据可以令消费者对产品和服务产生更具体的认知，翔实的数据远比空洞的、概念化的陈述更有力量。 比如，瑞士欧米茄手表的广告创意是这样的： 全新欧米茄蝶飞手动上链机械表，备有18K金或不锈钢型号。瑞士生产，始于1848年。机芯仅25毫米薄，内里镶有l7颗宝石，配上比黄金罕贵20倍的铑金属，价值非凡，浑然天成。 这样的精确的描述，使消费者对产品有了更细致的了解，这里的每个数字都使这则广告更具说服力 3．利用图表 假如需要引用的数据较多，或者产品结构、设计的特性很难用语言描述，就可以引入简单明了的数字表格、图表或示意图。同表有时比文字吏便于传达精确的信息。 4．类比 直接陈述和提供数据的方法可以清楚传达信息，但难免不够形象。类比是形象传达信息的重要方法。类比的基本思路是：选择对象熟悉的、与产品有相似或者相反特性的事物与产品特性并列呈现，从而准确点出最重要的事实。 对产品的功效进行解释或示范 如何证实产品的功效，如何让消费者对产品所能满足的需要深信不疑呢?这就需要对产品的功效进行解释，或者直接示范。 1．解释原因 即解释出为什么此产品会带来好的效果，是因为配方的改变，设计的改变，还是添加了新的成分，对诉求对象要有所交待，增添他们对于产品的信心，也可以借此 区别于其他的同类产品，展示出独一无二的特性． 例如：白加黑感冒片的电视广告：五彩缤纷的电视画而忽然消失了，屏幕上一半黑·半自，而且信号极不稳定，此画面一下子引起人们的注重：“怎么了，电视机出毛病了?”正当你着急的时候，忽然看到屏幕上出现一行字“感冒了，怎么办?你可选择白加黑呀!”紧张的神经这才松弛下来，而下面的广告信息已经乘机钻进你的脑际：白天吃白色药片，不打瞌睡，晚上吃黑色药片，可以睡得香。这则电视广告不但引人注重，而且给人印象深刻。作为首先提出日夜片分开服用的感冒药品牌，白加黑了解中国消费者需求，提出了“白天服白片不瞌睡，晚上服黑片睡得香”的产品概念，并凭借着其人性化的产品定位和卓越的产品疗效在品牌创建的十几年间一直为消费者服务，解除其感冒烦恼。 2．功能的示范 利用画面的演示与文案的说明相结合，做出更为直观的表述，比如宝洁公司飘柔洗发露的广告文案，就是与演示图一并出现的，画面左边的图片是干枯难梳的头发，梳子放在散开的头发上被卡住了，由于发质干枯无法向下滑。画面右边的图片是柔顺易梳的头发，梳子因为在柔顺的头发上，已经滑到了头发的底端。画面的中间是由左往右的箭头。广告的文案是：柔顺易梳的秘密，尽在新一代飘柔。它的领先滋润配方，让秀发体验意想不到的柔顺易梳的感受。全新自信，从头开始。这种表达方式，不仅适用于洗发露，对于牙膏的坚固和美白效果，洗衣粉的去污效果也很有效。 3．自问自答方式 在广告的文案中利用设问的修辞，会引起诉求对象的爱好，或许他们在生活中也会有相同的疑问，还没有得到解决，或者他们没有意识到的问题，但一直闲扰着他们的生活，总之，这些问题触动了他们的内心，使他们渴望继续把文案读完。 比如：蕴露头发修护液的广告创意是这样表现的 头发受损，真的无计可施么?受损的东西要用相同成分的物质来修补，才能天衣无缝。头发也一样。世界创新蕴露Liquid Hair-液态头发，所含成分与头发的天然物质完全相同。真正修补头发，从内到外强化发丝质感和弹性。令秀发如新生一样健康。 头发不错也要保养吗? 风沙、紫外线、空气污染、烫发、染发?? 都会令头发在无意问受损，日常使用Liquid Hair，可加强秀发内部结构，有效防止头发受损；充分给秀发补充营养和水分，滋润光滑发丝，增添光泽。 广告创意中所提出的问题，可以引发对于产品功效的解释，使解释说明更为合理和水到渠成。把推销产品的说明，变成为消费者排忧解难，使产品更轻易深入人心。 广告理性诉求的运用，会直接影响广告的说服及沟通效果。理性诉求让产品具有差异性、优越性及独特性；口能让消费者正视产品所提供的利益及形象，让消费者正确而快乐的使用产品，会使消费者得到最大满足。总之，在广告创意中，有效地运用理性诉求是说服消费者的最有力的工具。其要害就是企业在广告创意中要找好诉求点，准确地定位自己的产品，同时注重情感诉求的帮衬作用，找好一定的技巧，实实在在的东两是无法改变的，也就是产品的理性诉求方面，所以要把产品这种实在的特性表现的淋漓尽致，情感诉求方面都是人们赋予的，有很大的选择切入点，这样才能相映生辉，满足消费者对理性和情感的需要，使产品给人物有所值的感觉，这样才能在激烈的广告竞争中脱颖而出。其实，存理性诉求和情感诉求切入的时候也有性，所以就可以根据产品的特性来切入，比如“养生堂龟鳖丸”象征着儿子对父亲的关心，“爱妻牌洗衣机” 象征着丈夫对妻子的体贴，其实这两种产品的特性是养生堂龟鳖丸很有营养，爱妻牌洗衣机很有效率，所以把这两种产品的情感诉求定为儿子对父亲的关心和丈夫对妻子的体贴就是成功的，但是关心体贴都是广告创意所赋予产品的，这种情感诉求是附加的，是可以选择的。只要在理性诉求的基础上，进一一步赋予隋感诉求就能比别人的产品略胜一筹，比枯燥的唯有理性诉求的广告，和空洞的唯有情感诉求的广告更具有吸引力。 理性诉求广告与感性诉求广告 在广告创意中，最重要的策略是“理性诉求”和“情感诉求”。“理性诉求”和“情感诉求”在广告创意中运用的最普遍。 理性诉求是指定位于诉求对象的认知，或真实、准确地传达企业、产品、服务的功能性利益，为诉求对象提供足供分析判定的信息，或明确提出观点并进行论证，促使消费者经过思考，理智地做出判定。理性诉求可以做正面说服，传达产品、服务的优势和购买产品、接受服务的利益，也可以做负面表现，说明或者展现不购买的影响或危险。一个广告只要说明了产品的特性或使用这个产品的好处，就是采用了理性诉求的策略。健怡可乐公司针对女士的广告宣传口号是“你的饮品会塑造你”，这是健怡可乐公司的独特的促销建议，暗示着形体美对女士很重要，它的饮品能帮助女士塑造美好的身材；夏普数码复合机的广告强调“更高效率，更为可靠”，是通过复印速度：16／20张／分钟：双页复印：无翼式省空间设计来实现的。上述这些广告都直接表明了产品的特点或优势，即通过摆事实讲道理的方式来说服人。 情感诉求是指针对消费者的心理、社会或象征性需求，表现与企业、产品、服务相关的情感和情绪，通过引起消费者情感上的共鸣，引导消费者产生购买欲望和行动。情感诉求以诉求对象情感反应为目标，不包括或只包括很少的信息，依靠于感觉、感情、情绪而建立以及品牌与这些情感的联系。心理学的研究表明，生活中的每个人都有非常强烈的情感性需要。人们需要安全，需要爱，需要幸福、愉快、骄傲和成就感，有时也很怀旧，或感到悲伤。我们每个人也都有强烈的社会性需要，人们需要归属感，需要被接受，需要被赞扬，被尊敬，希望自己能有很高的社会地位，人们本能地害怕被别人拒绝??广告在宣传中充分地利用了人们的这些需要，将产品与人们的爱、幸福、快乐、成就感、渴望被赞赏等需要联系起来，以使人们建立起对产品的好感。 理性诉求偏重于客观、准确和说服力，对完整、准确地传达商品信息非常有利，但是由于注重事实的传达和道理的阐述，广告往往显得生硬、枯燥，影响诉求对象对广告信息的爱好。情感诉求贴近诉求对象的切身感受，在亲和情方面更为突出，但是过于注重对情绪和情感的描述，往往会影响信息传达。因此，在实际的广告创意中，不一定只有理性诉求或只有情感诉求，通常是将两种诉求结合起来，即采用理性诉求传达客观的信息，又使用情感诉求引发诉求对象的情感共鸣，结合二者优势，以达到最佳的说服效果。但是针对每种不同的产品、服务总有一种结合最好的诉求方式，是以理性诉求为主，以情感诉求为辅或是以情感诉求为主，以理性诉求为辅，需要结合具体的情况而定。本文重点探讨广告创意中的理性诉求问题。
什么是股东公众 股东公众是组织的投资者，是以集资和认股的形式向组织提供资金以求获取利润的个人或团体。 股东是股份公司股票的持有者，他们是组织的投资者，依法享有一定的权利和义务。从持有公司股份这一特点来看，股东是组织的“准自家人”，股东公众应算是组织的内部公众。但是，从行政隶属关系来看，绝大部分股东并不属于组织内部成员，因此，我们也可将股东公众看作是组织外部公众。良好的股东关系可以为组织赢得更多的投资者，保持公司股价的稳定和上升，还可以通过广大股东的“口碑”作用，扩大组织的知名度和信誉度，在更大范围内树立良好的组织形象。 在股份制组织里，董事会是公司的常设权力机构和最高决策机构。公司总经理是由董事会任命的，全权负责组织的生产经营。总经理掌握除战略决策以外的经营权。董事关系是股份公司与公司董事会之间的关系，它是股东关系的重要组成部分。 ">编辑] 目录 1 股东公众的类型 2 参考文献 股东公众的类型 股东公众大致有以下三类： 1、持有不等股份的股东 他们人数众多，是组织的真正所有者，是组织各种权力之源、资金之源。股东也是真正与组织同甘共苦的公众，他们关心组织的经营状况，希望组织兴旺发达；一旦组织经营不善，他们受到冲击也最大。当然，对于上市公司来说，那些小股东的行为可能更像外部公众。他们是出于投机的目的而选择组织的股票，只要时机合适，他们就会买进或卖出股票，很少忠诚地对待一个组织。 2、董事会 董事会成员一般是占有较多股份的个人、组织或社会名流，他们通常是由股东大会选举产生，并代表股东行使对组织的管理权。 3、金融舆论专家 这些公众以他们的观点、评论、意见，影响甚至左右股东们的行为，对组织影响很大。 建立良好股东关系的目的是为了稳定已有的股东队伍，获得股东的信任与支持，创造出有利的投资环境和融洽气氛，争取新的投资者。因为股东的投资利益取决于组织的生产经营活动，作为投资者和资产拥有者，他们具有法定的投资权益。组织应该按照相关法律的要求，最大限度地保护股东权益，通过及时召开股东大会、发布组织年报、加强与股东沟通，听取股东意见和建议等方式，鼓励股东关心组织事务，全面了解组织情况，提高组织及领导者在股东心目中的地位和威望，为组织发展奠定良好的内部公众基础。 参考文献 ↑ 1.0 1.1 周朝霞.《公共关系--理论与实务》.高等教育出版社,2005年 ↑ 严成根,王学武.《公共关系学》.清华大学出版社,2006
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