高德纳咨询公司简介 Gartner (NYSE: IT and ITB).全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司,成立于1979年，总部设在美国康涅狄克州斯坦福。其研究范围覆盖全部IT产业，就IT的研究、发展、评估、应用、市场等领域，为客户提供客观、公正的论证报告及市场调研报告，协助客户进行市场分析、技术选择、项目论证、投资决策。为决策者在投资风险和管理、营销策略、发展方向等重大问题上提供重要咨询建议，帮助决策者作出正确抉择。 公司2002财务年度营运收入9.072亿美元。公司员工4,000多名，包括 1,200多位世界级分析专家，在全球设有80多个分支机构。在全球的IT产业中，Gartner公司以其公认的权威性和拥有包括供应商、生产厂商、系统集成商、咨询公司、银行、金融机构、能源交通、政府部门及其它领域(包括中国在内)超过11,000客户机构而独占鳌头。其中公司客户几乎囊括了绝大部分世界级大公司。 在界定及分析那些决定了商业进程的发展趋势与技术方面，Gartner, Inc.(NYSE: IT与ITB)拥有二十年以上的丰富经验，它向全球范围内的10000多家机构提供着无与伦比的思想领导与战略咨询服务。 Gartner的总部位于美国康涅狄格州斯坦福德，公司负责帮助客户理解并利用一个更大的全球商业范围内的各种市场机会，它引以自豪的是它的研究与咨询团体拥有独一无二的国际能力，而这个团体是由位于全球75个以上地点的4000名同事建立起来的，这些地方包括布里斯班、约翰内斯堡、耶路撒冷、新德里、萨里、圣保罗与东京等。 Gartner创建于1979年，在2002财年中的收入达到了9.07亿美元。公司通过研究与咨询部门-Gartner Research、Gartner Consulting、包括有Gartner著名的研讨会(Symposia)在内的Gartner Events、以及网站www.gartner.com等来达到在IT方面的专业水平。 高德纳咨询服务 Gartner由四大部分组成，旨在向客户提供在促进高效使用IT方面所需的全面的研究与咨询服务，这些部分包括： Gartner Research & Advisory Services(Gartner研究与咨询服务) 20年以来，Gartner的研究与咨询服务一直被认为是客观技术思想领导的权威来源。当今的商业增长很大程度上是受用于各公司、政府部门以及各种组织机构的技术所推动的，Gartner的客户依赖于全球范围内的1000名分析员的工作，这些分析员在技术领域内平均都有10-15年的工作经验。Gartner的许多分析员以前都是CIO(首席技术官)出身，所有这些分析员都拥有广泛的以前的商业技术专业技能。在美国国会要讨论有关推动当今经济的关键性商业及技术问题之前，它们会经常调用Gartner的分析员。 Gartner拥有最全面的全球研究团体，这些全球性研究报道并分析那些推动着商业及机构成功的技术，共有200多个研究主题，其中包括客户关系管理(CRM)、IT采购、IT的商业价值、企业基础结构、供应链管理、无线、新兴技术、安全与IT支出以及战略等。 公司通过专有的研究方法以及在IT厂商与最终用户方面同时拥有的不同的客户基数来保持客观性。实际上，在公司的收入中厂商只占了20%的部分，而最终用户方-CEO、CIO以及来自于传统企业的公司战略家等其购买的服务却在公司的收入中占了80%的部分。 Gartner Consulting(Gartner咨询) Gartner咨询利用公司所拥有的业界领先的研究能力提供从战略到可量度的结果这方面的实地客户支持，Gartner的咨询顾问都是商业经营与IT专职方面的技术导师。Gartner的咨询顾问把重点放在水平类电子商务与技术方面的同时，它们还在极为详细地观察着全球范围内的事项。 Gartner咨询在2002年内完成了从IT支出战略到评测全球IT运营效率等领域内的成千上万宗协议。由于Gartner的咨询顾问不执行技术解决方案，因此它们在诸如总拥有成本、CRM、IT支出建议以及成百上千的定制方案之类的技术评估与采购、项目管理、评测以及技术管理等方面充当着独立的顾问人员。Gartner咨询还规划并执行着业界范围内的研究项目，这些研究项目是由那些寻求基准测试与可交付情况的多家客户发起的，而这些基准测试与可交付内容经常为营销及评测新兴技术制定着标准。 Gartner Measurement(Gartner评测) Gartner评测拥有全球最大的业界基准数据库，Gartner的客户以匿名方式在数据库中占有一席之地，以便从基准测试能力中获得利益，这些能力比如有评测一家企业相对其垂直领域内的同等公司的能力以及评测相对于该数据库中的任何一家公司或所有公司的能力。 Gartner评测提供了最复杂的被称作Decision Tools(决策工具)的软件产品集，这些控制板服务用来评测总拥有成本、创新的总体影响以及投资回报等。Decision Tools是旗舰型基准测试软件，它向IT专业人员及企业战略家提供了工具用来评判技术方面的效力。 Gartner Community(Gartner社区) Gartner社区是一系列对等高层联络组合，这些组合旨在把企业的高管人员与IT专业人员集合到一起。 1. Research Board：这种独家思想库把全球CIO都集合在一起。 2. Executive Program：这些通过邀请的执行方案为新经济勾勒出了关键性商业推动因素。 3. Gartner Symposium/ITxpo：这是全球IT业界的最大盛会，它一般是在美国佛罗里达州的奥兰多、澳大利亚的悉尼、法国的戛纳、美国加州的圣地亚哥、意大利的佛罗伦萨、、日本的东京、加拿大的多伦多以及南非的Sandton等地举办的，这一事件的特点在于它是由Gartner的分析员领导的200多场会议。
集成质量系统概述 集成质量系统(IQS)是1987年由美国Kapoor教授等人首先提出的。IQS是计算机辅助质量系统(CAQ)发展的新阶段。集成质量系统的概念包括： (1)采用系统的方法覆盖产品的整个生命周期和企业的各个层次; (2)强调以企业长远质量目标为基础的质量策划; (3)强调从质量策划和质量控制观点出发的人的资源的开发: (4)通过闭环质量控制器实现企业中与质量相关的过程和资源的控制，其重点是故障预防而不是废品控制。 集成质量系统的发展 集成质量系统的发展主要体现在如下四个方面： (1)集成水平的提高 计算机辅助质量系统实现系统信息集成，而集成质量系统在信息集成的基础上进一步实现功能集成和过程集成。 (2)过程的延伸 计算机辅助质量系统主要涉及产品制造过程中的质量管理、质量保证和质量控制。集成质量系统则不仅涉及产品制造过程，而且延伸到产品设计开发阶段和售后服务，即实现产品生命周期全过程的质量控制和质量保证，适应并行工程的模式。 (3)范围的扩展 计算机辅助质量系统以企业内局域网为支持，实现企业内部质量信息的集成。随着敏捷虚拟企业的出现，对集成质量系统提出了直接获取国际性质量信息的需求，集成质量系统在Internet的支持下实现企业间质量信息的集成和质量监控。 (4)智能水平的提高 人工智能技术在集成质量系统诸多方面的应用，包括质量问题决策、质量分析诊断、质量计划生成、过程监控等,使集成质量系统的智能水平提高并更为有效。 集成质量系统的主要特点 ①覆盖产品的全生命周期，实现生命周期各个阶段(从市场分析、工程设计、生产制造、成品试验到售后服务)的横向集成和企业各个层次(计划层、管理控制层、执行层)的纵向集成； ②通过多层次、多环节的闭环质量控制实现企业内及企业间的所有与质量有关的过程和资源的有效控制； ③强调以企业长远质量目标为基础的质量计划； ④强调以新的质量观为基础的人的智慧和素质的提高。">编辑]集成质量系统的五个集成 集成质量系统应实现五个方面的集成： (1)纵向集成指质量活动与信息在企业的决策层、管理层和实施层之间的自上而下和自下而上的集成; (2)过程集成指质量活动与信息在由获取用户和市场需求到设计、采购、生产准备、制造、质量检验、市场营销和售后服务、用后处置这一产品生命周期全过程中的集成; (3)内部功能集成指集成质量系统内部各功能子系统的集成; (4)外部功能集成集成质量系统必须与CIMS其它功能子系统如EIS,MIS,MAS集成，包括物理的集成和信息的集成; (5)知识集成集成质量系统必须集成过程知识与质量工程知识，知识应被所有功能子系统共享。集成质量系统案例分析 案例：特钢企业的集成质量系统 1.系统特征 (1)集成性 CIMS环境下特钢企业IQS应把集成性作为系统建模过程中所要考虑的首要问题。IQS的集成性必须从纵向集成和横向集成两个角度同时考虑。纵向集成指质量活动与信息在企业决策层、管理层和实施层之间的自上而下和自下而上的集成，它是企业管理体制的集成在IQS中的体现；横向集成指质量活动与信息在从获取用户和市场需求到设计、采购、生产准备、生产、质量检验、市场营销和售后调查这一产晶生命周期全过程中的集成。同纵向集成相比，横向集成可以看作是质虽活动与信息在产品质量形成过程上的集成。同时，在建模过程中要从CIMS整体集成的全局出发，既要实现IQS内部的集成，又要实现与其它子系统之间的信息集成。在IQS的开发过程中，开发人员需要与其它子系统的开发人员密切合作，选择或设计合理的数据交换协议和外部接口机制，以实现透明的数据共享和数据在线交换。在CIMS环境下，集成质量系统的实现要借助于CIMS盼其它功能分系统共同完成，对不同系统的集成，接口就显得异常重要，IQS与生产经营管理系统的物资供应子系统、销售子系统、财务结算子系统以及制造执行系统中的生产调度子系统、物料子系统、基础数据子系统等都存在密切的接口关系。DT-IQS与其它系统的信息集成关系见下图。 (2)分布性 现代质量管理工作已经发展到贯穿于整个产品的全生命周期中，结合特钢企业的交际生产特点，本系统将质量管理合理的分砷j到企业生产运转的各个环节，采用大型分布式数据库精心设计数据结构，保证数据的一致性、安全性，并降低数据的冗余度。 (3)实时性 在钢铁冶炼、开坯、成材的过程中大量的基础数据来源于生产现场，对于判定后的质量信息也要服务于生产现场，因此这部分数据的管理和控制对质量数据分析同样起着重要作用。系统采用实时数据库对这部分数据进行采集分析，并通过数据共享接口导人关系数据库中；对过程中存在的质量问题进行实时上报、分析和反馈，实现了对过程质量信息的动态管理。 (4)共享性 系统建立的基于web的信息系统，为合法用户提供了在线浏览、操作数据的可能，能及时了解某一钢种、炉号所处的工序及产品检验状态；对文件的录入、发放、回收等管理，实现了质量文件在线分发共享。 (5)安全性 对质量工作人员的管理，减少或消除了由于职能不清导致的障碍，对人员编码及权限的划分，可防止非法用户和未授权用户对系统的非法侵人，保证了系统的安全性和可靠性。 (6)监控性 面向CIMS环境下的IQS实现了对生产全过程的质量信息进行跟踪控制，提供出符合实际的产品质量指标和质量原始记录，使得生产活动在该系统的控制之下得以顺利进行。 2.体系结构 根据上述对特钢企业IQS的分析，将CIMS环境下特钢企业IQS的结构模型分为质量计划管理、质量数据管理、过程质量管理、质量综合信息管理、质量异议管理和质量统计分析管理六大功能子系统，见下图。 (1)质量计划管理 质量计划子模块涵盖了决策层和部分管理控制层功能。通常包括目标计划、成本计划和检验计划。目标计划是根据市场反馈和预测情况，制订产品质量的长期和短期发展目标及实现目标的方案，以及产品质量要达到的各项质量指标和质量保证计划。成本计划是根据工艺文件、产品标准优化合理的产品设计方案，在达到产晶标准的同时制定成本最低的工艺路线。检验计划是根据生产中物料月、日计划信息，结合实验设备使用占用条件及工艺约束条件等来制定包括原辅料、外购钢锭钢坯、生产中锭坯材、以及新产品和试验品的检验计划。 (2)质量数据管理 收集和管理与质量相关的各种实绩与取样信息(包括由设备直接采集的在线过程信息和手工录入的离线质量信息)，记录各生产工序巾工艺参数的变化情况，如加热时间、加热温度、开轧温度等。随时了解每一炉钢在各道生产工序E的质量情况及所处工序，动态跟踪一个炉号从配料冶炼到加工成材全过程各个环节的质量信息。 (3)过程质量管理 过程管理是质量管理的主导，也是本系统设计的重点。泫子模块涵盖执行层和部分管理层的质量职能。过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。在质量管理中，将活动和相关的资源作为过程进行管理，以过程作为质量管理的基本单元，可以更好的得到期望的结果。 (4)质量综合信息管理 承担质量数据字典管理、质量文件管理、质检人员管理等职能。实现对质量基础数据信息的字典维护；提供质量文件的录入存储、发放、回收功能，保证各职能分厂在线接收并逐级下发文件；建立统一的质检人员编码，对检验人员的工作权限、责任进行有效的管理，防止误检、漏检、越权操作等情况的发生，使质量业务问题的职责划分更加清晰明确。 (5)质量异议管理 内部异议处理各职能分厂之间在生产过程中因上下工序提料、供料而引发的责任划分纠纷，包括确定质量原因、责任分厂及责任人。外部异议一般是钢铁产品交付用户使用后，由于使用方法、加工用途及热处理条件等原因可能引发的各种质量问题。外部异议处理主要是确定产品责任的最终归属，通常采取重新化验、技术分析的方法，并对物品或费用进行回冲、退改、退货等处置。作为企业对外的信誉窗口，外部异议的处理方式和对质量问题的跟踪记录尤为重要。 (6)质量统计分析管理 对质量数据仅仅进行采集、存储是远远不够的，数据分析统计功能实现了对海量数据的分析、控制，由此发现质量控制的关键所在，将被控变量与预定的质量规范或质量标准给定值进行比较，达到修正质量偏差的目的。通过产品质量分析，及时找出引发质量问题的原因和产生根源，为改进工艺或操作规程提供参考依据。通过对质量数据的采集存储，利用质量统计工具如M矾mⅧ，对数据进行统计分析。以因果图为例，因果图是寻找造成质量问题的原因的一种简明有效的方法。 一个质量问题的产生，往往不是一个因素，而是多种复杂因素综合作用的结果。下图以分析冶炼过程化学成分不合格为主线，对引发该质量问题的多种质量因素进行了分析，从而达到有效控制质量问题出现的目的。 3.应用实例 将上述研究成果运用于东北特钢集团的质量管理工作，开发了DT-IQS(东北特钢集团集成质茸管理系统)，实现从原辅材料进厂时的验收到牛产过程中半成品、成品的理化性能分析，售后的质鼍异议、追查质量责任等物料的全生命周期的全面质量管理控制。 (1)系统工作流程 DT—IQs工作流程由5部分组成： A.由计算机自动从DT-CIMS(东特CIMS工程)系统的产品开发子系统中获取产品信息，如炉号、生产号、钢号、标准、形状、规格等。 B.技术中心根据国家标准、用户要求将生产过程执行的各种标准、工艺规格录入到系统，为质量检验和判定提供依据。 C.根据检验性质的不同将检验过程分成进厂物资检验、炉前检验、探伤检验、中心室检验、临时检验、异议检验6个模块，其中炉前检验和探伤检验为在线检验，其余4个为离线检验。在线检验提供对生产现场实时数据的采集、分析；离线柃验对采购产品和生产过程质量信息进行符合性榆查。在线与离线检验是对产品质量进行控制的必要子过程，经检验合格的产品才能投人下一级使用，作为下一过程的输人。各质量检验员将所榆验项目的原始数据按炉号、钢号、标准、规格和日期采集到相应的模块巾。 D.计算和分析所有录入的检验数据并与其对应的标准上下限值进行分析比较。自动削断出各检验点的质量是否合格及合格率情况。 E.对检验数据按类别、日期(或时间段)、检验项目等进行统计和图表分析，根据厂部及各部门对质量报表形式的要求进行分类，使各部门可根据需要从厂内计算机网络中快速取得产品质量信息，工艺技术部门和质量管理部门可通过查询(打印)质量报丧及检验原始数据进行质量分析和管理工作。IYF—IQS系统对质量数据的计划、控制、分析和评价反馈给决策部门进行质量规划，形成了闭环系统，以达到质量保证的目的。 (2)开发环境及用户界面 系统采用基于J2EE平台的三层企业计算架构，以HP-Unix为服务器操作系统，主要负责数据的存储、检索，并为数据提供完整性、安全性控制。 采用JSP/Servlet作为应用程序Web刀=发工具，EJB作为中间层，Oracle 8i作为后台数据库管理系统，开发平台以Bea Weblogie作为服务器端。应用服务程序具有开放性，可拓展性和可移植性。 为了适应特钢企业质量检测标准灵活多变的特点，DT-IQS设计了灵活多样的质量检测维护功能，不仅能对各种指标进行维护，而且能根据用户需要，对用户表格进行维护。通过对其组合和维护可以针对不同的标准统计质最数据，大大减少了实施时问。参考文献↑ 孙蓓蓓.面向敏捷制造环境的集成质量系统的研究.东南大学.2001年6月1日↑ 刘晓冰 闻晓燕 马跃.特钢企业集成质量系统的研究与实现.《冶金自动化》.2006年增刊(s1)
什么是证券投资咨询业务 证券投资咨询业务是指取得监管部门颁发的相关资格的机构及其咨询人员为证券投资者或客户提供证券投资的相关信息、分析、预测或建议，并直接或间接收取服务费用的活动。证券投资咨询业务的分类 根据服务对象的不同，证券投资咨询业务可以分为：面向公众的投资咨询业务；为签订了咨询服务合同的特定对象提供的证券投资咨询业务；为本公司投资管理部门、投资银行部门的投资咨询服务。证券投资咨询业务的资格核准 证券投资咨询业务的资格核准有以下六项： 一、行政许可事项 证券投资咨询业务资格的初步审核 二、审核依据《证券、期货投资咨询管理暂行办法》(证委发96号)《证券、期货投资咨询管理暂行办法实施细则》(证监14号)《关于证券投资咨询机构申请咨询从业资格及证券投资咨询执业资格的通知》(证监机构字68号)《行政许可实施程序规定(试行)》(证监发 62号)《关于派出机构有关证券机构类行政许可事项审核工作指引》(机构部部函273号) 三、条件中华人民共和国法人；公司注册资本金100万以上；无外资方股东股权；有5名以上取得证券投资咨询资格证书的从业人员或取得中国证券业协会出具的符合证券投资咨询执业证书申请条件的函，其高级管理人员中，至少有1名取得证券业执业人员资格证书或符合证券投资咨询执业证书申请条件；有固定的业务场所和与业务相适应的通讯及其他信息传递设施；有公司章程；有健全的内部管理制度；中国证监会要求的其他条件。 四、程序 申请者向我局提出申请，我局负责对材料的初步审核，决定是否受理。审核完成后将初审意见和全部申请材料及《行政许可工作单》报送证监会机构部。 五、申请材料及要求 申请者应提交以下材料：申请从事证券投资咨询业务的报告；证券投资咨询机构从业资格申请表；企业法人营业执照(复印件)；公司章程；内部管理制度；公司开展投资咨询业务的业务管理制度及商业计划书；业务场所租赁使用或产权归属证明文件(复印件)；由注册会计师提供的验资报告；由申请机构出具的本机构股东是否存在关联关系、是否存在违法违规行为及资信状况是否良好的证明；申请机构成立以来的业务报告；公开发表的五篇代表申请机构业务水平的研究报告；近一年经具有证券相关业务资格的会计师事务所出具的审计报告；申请机构与证券公司有无业务合作和业务往来的说明；中国证券业协会出具的有5名以上人员具备证券投资咨询执业资格的证明文件；中国证监会要求报送的其他材料。 申报材料报送要求：申报材料一式四份(其中至少一份为原件)，其中一份留存我局，复印件须为A4纸并加盖申报单位公章。会计师出具的审计报告须附上会计师事务所的证券相关业务资格证书复印件以及注册会计师的执业资格证书复印件。五篇研究报告必须是最近两年内机构或拟申请执业资格人员在正规的杂志或报刊上公开发表的文章，文章类型除了证券类研究报告外也可放宽到包括金融类和经济类研究报告，如是后者，则应提供未发表的证券类研究报告作为补充材料。 六、期限 依《行政许可法》之规定。
马思咨询公司简介 马思咨询公司（Mars & Co）于1979年由时任波士顿咨询集团董事的多米尼哥·马思(Dominique Mars)先生创立。他从波士顿咨询集团董事会辞职只为一个原因：他认为，一个战略性咨询公司必须保证其对每个客户提供的服务具有排他的专属性，因此公司的客户应有选择性地限制在一定数量上。由于他无法说服当时的合伙人们带领公司朝这个方向迈进，多米尼哥·马思先生退出波士顿咨询并创立了马思咨询。 自创始至今，马思咨询的定位始终如一。公司的宗旨是为有限数量的客户创造具有竞争力的杠杆优势，并在全球范围内向他们提供排他的专属服务——马思公司，从任何意义上看都是唯一能保证服务“忠诚度”的咨询公司。 目前马思咨询公司在全球拥有六个办事处（格林威治、伦敦、巴黎、东京、上海及旧金山），大约250名咨询顾问。其员工与客户遍布欧洲、亚洲及北美洲。 马思咨询公司的发展目标与其定位完全一致：将公司发展至拥有400到450名咨询顾问、为30-40位客户提供各自领域内专属服务的咨询公司。 马思咨询公司的优势 （一）马思咨询交付给客户的产品 从产品的角度上来说，马思咨询公司的“立身之本”在于其帮助客户清楚勾勒战场轮廓及其竞争对手动态定位的独特能力。通过将经济学和行业惯例分离，马思咨询的团队以非常精准的方式帮助其客户公司的员工详尽准确地剖析竞争对手的情况以及市场的非持续性。因而，马思咨询的客户能够在战略制订方面更为精准并富有见识。 马思咨询为自己带给客户的杠杆优势，因为使他们能更好地度量以下问题：在现有的环境中，有多少利润是可以轻易获得的；竞争对手的预期能力究竟如何；如何进行资产的最优重组以获取最优回报。 （二）马思咨询具备与众不同的资源 从资源的角度看，马思咨询公司能在行业中脱颖而出的基本原因有三点：采用学徒机制：例如，大部分的高级员工一开始都是从初级顾问逐步成长起来的，当成为高级顾问后又担任初级员工的导师；拥有一个公司一个办公室理念：无论马思咨询的客户身在何处，都能利用马思咨询的所有资源。坚信精英主义：杰出的专业表现和个人品质在马思咨询定能获得酬劳。 马思咨询公司的顾问团队 加入马思咨询团队的人员：均衡发展又具有强烈的个性；多样的背景、经验、个人爱好和风格；探索发现促进变革的催化分子；在才智激励环境中成长的团队协作者；适应并喜爱国内、国际出差；具备良好的沟通技巧，能够并且乐意教授他人 加入马思咨询团队的人员拥有：顶尖学院、大学或者商学院的学位；良好的数学能力与创造力相结合，能从具体的分析中提出可操作的战略建议；在时限压力的环境中依然能发挥高超的智识、卓越的思维以及良好的体能；谦逊而具有说服力；幽默感。
什么是质量问题归零 质量问题归零是指针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条标准逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。 技术归零五条要求：“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”。 管理归零五条要求：“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”。 注：l.“质量问题”是指故障、事故、缺陷和不合格。 2.质量问题归零工作应按Q／QJAI0—2002和有关规定实施。 质量问题归零标准 过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章 1、过程清楚是查明质量问题发生、发展的全过程，从各有关环节中分析问题产生的原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞。 2、责任明确是在过程清楚的基础上，根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任，并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。 3、措施落实是针对出现的管理问题，制定并落实有效的纠正和预防措施。 4、严肃处理是对由管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的。对重复性故障以及有章不循、违章操作等人为责任原因造成质量问题的责任单位和责任人，按照情节和后果，给予经济处罚或(和)行政处分。 5、完善规章是针对管理上的薄弱环节或漏洞，完善质量管理体系和各项规章制度并加以落实，从制度上防止质量问题重复发生。 质量问题归零的范围 1、重复性质量问题； 2、有章不循、违章操作等人为责任质量问题； 3、无章可循、规章制度不健全造成的质量问题； 4、技术状态管理问题； 5、既有设计或工艺等技术因素，又有管理方面的漏洞或薄弱环节造成的质量问题； 6、行政领导和型号指挥系统确认需要进行管理归零的质量问题。 质量问题归零的程序 1、查明问题的发生过程和责任 （1）责任单位行政正职应及时组织有关人员查明问题产生的过程，分析原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞，并确定相关人员应承担的责任； （2）对由几个单位共同完成的产品，管理归零工作由提供最终产品的单位负责组织，并分解到有关单位共同做好归零工作。 2、采取措施和完善规章 （1）针对管理上的薄弱环节或漏洞，对相应管理环节采取纠正措施和预防措施。 （2）凡属质量管理体系要求或规章制度不健全的问题，补充和完善相关的规章制度。 3、对问题的处理 （1）对造成质量问题的管理上的原因应严肃对待，从中吸取教训，特别应加强人员的思想教育和制度的宣贯与培训。 （2）对确属重复性质量问题和人为责任质量问题责任单位和责任人，以及弄虚作假、隐瞒不报的有关责任人，应按照责任和影响的大小，按规定给予批评教育、通报、离岗培训等行政和(或)经济处罚。 4、完成管理归零报告 （1）管理归零报告由责任单位组织编写，编写要求见附则。 （2）管理归零报告应由质量管理部门、质量监督代表和相关部门签署意见，经本单位主管副职审查、行政正职批准后上报。 （3）对于同一类管理问题，可编写一份管理归零报告，但在报告中应说明是发生在哪些产品上。 质量问题归零的评审 1、管理归零评审由责任单位质量管理部门归口组织和管理，有关部门参加；必要时由集团公司负责组织管理归零评审。评审组长由责任单位行政正职担任，评委应包括有关部门领导和质量监督代表。管理归零评审视情况可与技术归零评审结合进行。 2、管理归零评审内容：质量问题的发生过程是否清楚。发生问题的主要原因和问题性质是否明确。主要责任单位和责任人是否明确，相关单位是否认识到应承担的责任并采取了改进措施。是否结合出现的质量问题对人员进行了教育，采取什么教育形式。需要对责任单位和责任人进行处罚的是否进行了处罚，处罚是否妥当，是否有文字记录或通报。属无章可循或质量管理体系规定和规章制度不健全的问题是否已完善质量管理体系文件和规章，完善了哪些质量管理体系文件和规章。 3、质量问题归零过程中产生的所有信息应进行分级管理。各级质量管理部门应按规定将本级质量问题归零信息整理入库，并做好信息传递工作。 4、对于质量问题管理归零报告及有关的归零工作文件，责任单位应归档管理。质量问题归零的作用 质量问题归零管理能够实现对企业发生的质量问题进行闭环管理，能够帮助企业： 以结构化的形式收集质量问题信息，规范质量问题填报及审批流程； 建立质量问题归零工作待办事项并进行执行跟踪； 实现质量问题归零信息的统计分析。神舟AVIDM质量问题归零功能特点 1.质量问题填报 质量问题填报能够提供给质量问题发现人进行信息的填报。采用基于AVIDM的结构化表单引擎，可以定制质量问题管理相关表单： 表单数据项分组，实现严格的权限控制； 质量表单和工作流引擎的绑定，实现质量表单的自动签署、表单中部分属性信息的自动填写； 表单数据存储在数据库中，质量问题数据库独立存储，利于质量问题的统计分析。 2.质量问题表单审批 在系统中采用质量问题表单审批的方式实现这两个功能，采用的实现技术是将结构化表单和AVIDM文档管理引擎集成，将质量问题表单作为一种特殊的结构化文档进行存储和审批。 3.任务盒管理 当质量问题表单提交开始审批流程后，审批流程中的每个审批人会依次在自己的任务盒中接收到质量表单的审批任务，审批人在任务盒中可以对提交的质量表单进行签署、打回、填写意见等操作。 质量管理人员将待办事项下发后，执行人会在自己的待办事项任务盒中接收到待办事项任务，执行人须根据待办任务的要求和相关文档进行质量归零工作，完成质量归零工作后，执行人须提交自己的待办事项任务，上传待办事项提交物，经审批确认后完成该待办事项任务。 4.归零待办事项管理 归零待办事项管理实现与文件评审等设计过程中的质量活动的待办事项统一管理，主要包括以下功能： 制定质量问题归零工作待办事项 待办事项执行情况跟踪 待办事项提交物管理 5.质量问题及归零信息管理 对于审批通过的质量问题报告单，在系统中形成质量问题，质量管理人员及质量决策人员可以质量问题及归零信息管理模块对量问题及归零信息进行管理操作。主要包括以下功能： 质量问题及状态查询。 填写质量问题归零通知单 质量问题归零汇总 质量问题及归零信息的导出 6.质量问题归零信息统计分析 型号领导和决策人员可以通过质量问题归零信息统计分析报表了解和监督质量问题的归零情况，为型号管理提供决策依据。统计分析采用AVIDM报表引擎实现，统计分析的报表包括以下几种： 质量问题报告及时率 以百分比的形式统计各归零单位和部门的质量问题报告及时率。 质量问题归零各问题分类占比 以饼图的形式统计各归零单位和部门的质量问题总数、分类、分类占比信息内容。 7.系统配置及管理 质量归零系统的用户管理模块采用集成AVIDM用户管理模块的技术实现，AVIDM产品管理员可以给型号主管和质量决策人员赋予质量问题及归零信息查询统计分析的功能，型号主管和质量决策人员可以在授权范围内访问和统计自身负责型号产品的质量问题及归零信息数据。
什么是行政咨询 行政咨询是指咨询机构用科学方法，通过对相关信息的研究，对行政过程所出现的问题作出解答，以此影响行政决策的活动。行政咨询的起源与发展 我国的行政咨询活动历史长、范围广，有关记载比比皆是。从历史记载看，咨询起源于行政决策的实践，旨在以此来弥补决策者的欠缺，保证决策正确。现代行政管理与社会各方面的关系越来越密切和复杂。重大行政决策，常是多目标的决策，涉及政治、经济、军事、外交、文教、卫生、生态与环境等方面。决策的复杂性迫切要求组织不同领域的专家和学者，形成各种从事决策研究的咨询机构，集中他们的智慧与才能，开展跨学科的多层面的综合性调查研究，为行政管理出谋划策。现代行政咨询机构以科学理论为指导，以现代技术为手段，能及时获取处理大量信息。既能适应复杂多变的环境，也能大大减少失误的概率，为决策提供可靠的依据。行政咨询的特征 现代行政咨询的特征有： 1、综合性 2、相对独立性 3、智能性行政咨询的作用 1、提供决策目标的背景材料。 2、拟定并论证各种决策方案。 3、预测行政活动的发展变化。 4、解答疑难和扩充知识。行政咨询与行政信息的关系 (一)行政咨询有赖于行政信息的掌握与运用 1、信息的内容决定咨询服务的范围。 2、信息的完整性决定咨询服务能力。 3、信息获取与加工的及时性决定咨询服务的应变性与主动性。 4、信息加工的科学性决定咨询服务的可靠性。 (二)行政咨询对行政信息工作具有积极作用 1、行政咨询使行政信息的获取更具有针对性。行政信息工作是为行政管理服务的，这种服务性质决定了信息工作必须符合行政管理的要求或需要。 2、行政咨询为信息加工提供了依据。行政信息因其发生、形成或应用条件(时间、地点、应用者、相关信息等)不同，其价值的大小、内容的取舍、加工程度的深浅以及加工速度的快慢等都会有所不同。 3、行政咨询为信息传递明确了要求。行政咨询的内容、性质和所涉及的范围、层次等，对信息传递提出了具体要求，直接决定着信息传递诸因素的确定或调整。 4、行政咨询促进了信息管理的完善。咨询工作体现或提出了行政管理对信息工作的新要求和更高标准，这对行政信息的管理具有促进作用。不仅如此，咨询过程实际上又可看作是对信息管理效果的检验。为能及时提供可靠信息作为咨询服务的基础，这就要求信息管理者在管理上下功夫，保障各要素的有机结合，充分发挥信息系统的作用与效能。以外，行政咨询对信息贮存和潜在价值的挖掘等也有积极意义。
韬睿惠悦概况 韬睿惠悦咨询公司是全球领先的专业服务公司，由在业界享有盛誉的华信惠悦(Watson Wyatt Worldwide)咨询公司和韬睿(Towers Perrin)咨询公司的战略合并而来。公司溯源于世界上最古老的精算公司，有着130年的悠久历史。依托于一个多世纪的独到经验，韬睿惠悦专注于为企业提供以下几个方面的解决方案并协助其提高经营绩效。 ——员工福利计划 ——人才管理 ——奖酬与激励计划 ——风险和投资管理 目前，韬睿惠悦全球拥有超过14000人的专业团队，在34个国家开展经营活动，年营收额达32亿美元，总部位于美国纽约。在大中华区有7个办公室，分别为上海、北京、深圳、广州、香港、台北和武汉。 韬睿惠悦的专业服务 员工福利咨询 在全球300大退休基金中，韬睿惠悦所提供精算服务的客户数，远胜任何其他咨询公司。 韬睿惠悦在英国、中国和加拿大的弹性福利咨询服务市场上保持领先。 韬睿惠悦是规模最大的福利外包服务供应商之一。韬睿惠悦的解决方案有全球近六百万名员工的参与。 风险与金融业咨询 韬睿惠悦的客户包括全球四分之三的领先保险公司。 作为全球第四大再保险经纪人，韬睿惠悦涉足所有主要业务领域，并与逾200个再保险公司和劳合社承保人(Lloyd’s underwriters)保持合作关系。 作为韬睿和华信惠悦合并而来的公司，韬睿惠悦在开发精算软件方面拥有逾40年的经验，并已为保险公司提供了长达25年的软件解决方案。 韬睿惠悦与全球1000多家总资产超过2兆美元的养老金基金和机构投资者开展合作，不仅如此，韬睿惠悦也是创新型养老金风险管理解决方案发展的领导者。 人才与奖酬咨询 客户是韬睿惠悦服务的核心。韬睿惠悦将遍布全球的服务、综合性的研究成果和成熟辟的分析理论运用到客户的运营中，让客户从中受益。 韬睿惠悦从宏观角度将具体行业与当地的专业知识和信息相结合，帮助解决客户的具体难题。韬睿惠悦在全球34个国家中拥有超过14,000名员工，形成人才管理和奖酬咨询行业实力最雄厚的全球网络。这个网络是客户所在市场的强大后盾，他们将依托此网络资源向客户提供立足实际的重要支持，以及当地具体议题及规定的知识、综合性的研究和成熟的分析理论运用到客户的业务中，让客户从中受益。 韬睿惠悦深受多家世界领先企业的信赖。韬睿惠悦与财富500强中百分之七十五的企业均有业务往来。由于客户众多且涉及各行各业，韬睿惠悦发展出必要的行业知识与专业技能，以便应对行业特有的人才和奖酬议题。 韬睿惠悦的咨询建议是立足于多年的研究，并辅以业内领先的人才和薪酬数据及模型，分析人才和薪酬决策如何影响企业吸引、保留和激励员工，并维持高绩效文化的能力。 兼并收购 韬睿惠悦帮助各行业的企业在进行并购交易时，从尽职调查到全面整合的过程中，评估和解决与人相关的成本，以及并购可能产生的风险和挑战。利用全球经验技术，进行沟通和变革管理、人才管理、奖酬策略和设计领导力、企业文化以及项目管理工作。韬睿惠悦的保险业咨询专长于保险行业的并购交易，拥有精湛的行业知识和量化分析技能，注重融资、尽职调查和重组。韬睿惠悦与包括银行家、律师、会计师和税务专家在内的其他并购顾问紧密协作，分析交易的方方面面，提供制定和执行决策所需的必要数据、深刻见解和观点。
什么是项目咨询 项目咨询亦称整体咨询。一种重要的咨询服务方式。是指委托人委托咨询公司或其他咨询组织承担某个整个项目过程的咨询服务。 例如委托人委托工程咨询公司对一个投资项目从机会研究，可性行研究。设计等整个项目的咨询服务；还可以聘请一家法律事务所对这一项目的谈判，拟订合同、以至签约等承担全部法律咨询工作。">编辑] 项目咨询的主要任务 不少中小企业已从ERP的实践中逐步体会到，应用ERP项目对于中小企业来说是一项相当复杂且又风险很大的工程，管理咨询的介入对于项目成功实施和应用有着重要意义。中小企业应用ERP应当邀请咨询顾问参与。管理咨询活动应当溶入ERP项目实施和应用的全过程之中，在ERP项目的准备、实施、运用这3个主要阶段发挥积极的作用。 (1)准备阶段 ①协助企业进行信息化的规划工作。帮助梳理业务流程，搞清信息需求，建立企业信息标准和信息系统模型；用这些标准和模型来衡量现有的信息系统及各种应用，符合的就继承并加以整合，不符合的就进行改造优化或重组，从而积极稳步地推进企业信息化建设。 ②在对企业实地认真调研的基础七．评估目前的管理现状，把握企业应用需求，找出企业发展的瓶颈问题和解决思路，提交相应的诊断分析报告。 ③根据对企业的诊断分析，参与企业对ERP系统的选型和评估工作。 (2)实施阶段 ①参与制定ERP系统的实施方案。 ②对用户进行BPR、BPI、ERP等管理理念培训。 ③对企业原有业务处理流程进行重组与优化，制定规范合理的新的业务处理流程。 ④为企业设计新的管理模式，包括组织架构等。 ⑤为企业制定岗位与部门的绩效考核监控体系。 ⑥辅助企业建立计算机信息系统的管理制度。 ⑦结合软件功能和新的业务处理流程，指导软件实施。 ⑧对ERP系统正常运行进行审查。 ⑨对企业进行知识转移，为客户留下一支不走的咨询服务队伍。 (3)运用阶段 ①根据系统实施后运行的实际状况，修改、补充、完善前阶段进行的流程优化、管理模式、绩效考核体系等解决方案。 ②可与企业签订长期服务协议，定期考察企业的管理体系和系统运行状况，砰估投资同报，提供持续化改进与实施方案。">编辑] 项目咨询的一般步骤 咨询需要针对客户的个性化需求，提供具体的有针对性的咨询方案、建议及具体实施办法，为客户赢得运营的竞争优势，而不是提fl{固定套路的解决方案与办法。 咨询的一般步骤如下。 ①建议、制定汁划。 ②实施问题分析，辅以顾问引导式的讨沦。 ③设计、开发与测试可选择的方案。 ④开发系统的绩效评价体系。 ⑤提出最终报告。 ⑥实施变革。 ⑦确保客户满意。 ⑧从学习中积累知识，收集研究结果。参考文献↑ 1.0 1.1 杨建华 张群 杨新泉编著.高等学校经济与工商管理系列教材 企业资源规划与流程再造.清华大学出版社,2007年04月第1版.
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