什么是制度优化 制度优化是指能够分析和洞察组织内部管理制度中的缺口和薄弱环节，并有针对性地通过制度的建设、补充，不断优化企业管理制度体系，提升和强化行政管理效力。 制度优化的个人特质 1、制度意识。对企业管理制度的功能、作用机制和结构有全面的认识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。 2、制度知识。对国内外先进企业的管理制度有广泛地了解，探究各种管理制度的原理、作用及其优劣所在。 3、组织分析。密切关注企业内外部各种因素对企业运作的影响，及时了解与掌握组织管理运作制度的缺口和不尽人意的地方。 4、制度完善。根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变化而需要改进的制度，及时进行修改、补充或重建，保持行政管理工作正常、高效地开展。 制度优化的等级描述 A-1级：对于企业的制度认识不足，对于国内外先进企业的制度很少了解；对于企业管理运作制度的缺陷不闻不问，没有制度完善的责任感。 A-0级：对于企业的制度有一定的认识，学习过不少国内外先进企业的制度，并加以借鉴学习；能够通过制定相关制度，规范制度，提高效率；对于公司制度中存在的问题，积极地加以修改与完善。 A+1级：能够通过制定相关制度，逐步规范工作与流程的方法，提高工作效率；能够对其他企业的做法加以借鉴学习；能够在工作中留意制度缺陷和漏洞，积极反馈，便于制度的及时完善；在实施某项制度时，能都领会制度的主旨，根据本部门的实际情况，因地制宜的实行。 A+2级：敏锐的洞察力，卓越的分析能力，能够分析和洞察组织内部管理制度中的缺口和薄弱环节，并有针对性地通过制度的建设、补充，不断优化企业管理制度体系，提升和强化行政管理效力。
绩效沟通四阶段模型概述 要想让绩效沟通顺利进行，必须进行几方面的预备，首先通过培训、宣传，让主管和员工们熟悉到绩效沟通的重要性和好处。同时，让人们学会绩效沟通的方法。然后从制度上建立系统的沟通制度，让员工尤其是主管有责任有义务进行沟通。这样，人员对沟通的态度也会发生显著变化，从原来的抵触到愿意沟通了。 绩效沟通主要体现在四个方面：目标制定沟通、绩效实施沟通、绩效反馈沟通、绩效改进沟通。四个方面相互配合，层层递进，共同构成了企业的沟通系统。如下图1所示: 绩效沟通四阶段模型详解 1.目标制定的沟通 (1)沟通时间：在员工绩效目标制定时进行沟通。 (2)沟通方式：主要采取双方面谈交流沟通的方式进行。 (3)沟通内容：三个方面，绩效目标本身、绩效实施措施、目标所需支持。 (4)目标本身：目标一定是经过双方交流沟通确定的。 (5)在这个过程中，需要主管向员工明确说明：企业的整体目标是什么？为了完成这样的整体目标，部门的目标是什么？为了达到这样的目标，对员工的期望是什么？对员工的工作应当制定什么样的标准？检查的方法和措施是什么？完成目标后有什么奖惩措施等。通过对目标的交流，员工对自身目标就有一个全面的了解。在执行目标的过程中就会心中有数。不会发生只埋头干活，不抬头看路的情况。 (6)通过目标制定的沟通，防止了主管硬派任务员工被动接受的情况，员工对自己确定的目标的认可度就会大大提升。通过实施措施和资源的保证，让员工能够感受到主管的全力支持，他就会完成目标布满信心。意气风发的投入工作。 (7)同时，通过目标制定沟通，主管对人才也能有效鉴别，假如员工对目标完成措施手段条件分析的头头是道，对完成目标的各项要素了如指掌，这样的人就有可能是企业的可塑之材。反之，假如员工对目标如何实现说不上一二三四来，而到时目标完成很好，这人十有八九是撞了大运。这又为主管评估提供了依据。 2.绩效实施的沟通 (1)沟通时间：在目标执行、实施过程中进行例行和随机的沟通。 (2)沟通方式：例会、正式交流、非正式交流、例行检查、文件汇报等。 (3)沟通内容：员工要害节点沟通，员工问题沟通和目标实现手段沟通。 (4)员工要害节点沟通：通过对先前绩效实施措施的说明，主管就会对员工的目标完成实施手段有一定的了解。对于哪些是决定目标完成的要害节点、要害路径主管也会心中有数，在要害环节，主管就需要适时的监督沟通，看看员工完成的结果怎样，进度怎样。不在要害节点沟通，假如员工隐瞒进度或问题，就有可能严重影响目标完成，到时主管再急急火火补救，恐怕已是船到江心补漏迟。不仅员工个人目标完不成，有可能会影响整个部门的目标拖后。 (5)员工问题沟通：主管布置完任务，并不是要撒手不管，当甩手掌柜去，主管还是要为部属的绩效完成情况负责。当部属在目标完成过程中出现问题、困难，半路卡壳时，这时主管该出手时就出手，帮助部属分析原因，解决困难和问题。让部属相信主管是他的坚强后盾，这样部属就会心存感激，心理也会很踏实。 (6)目标实现手段沟通：主管要对员工实施目标的手段进行监督，防止员工为达目的不择手段，采取了短视、饮鸩止渴甚至是危害企业长远利益的行为。假如出现这种情况，主管就需要及早制止。对于员工好的方法措施也要及时表扬推广。 3.绩效反馈沟通 (1)沟通时间：在主管对员工的绩效评估打分结束后进行。 (2)沟通内容：本次评估结果说明；员工完成/未完成目标原因分析；下一阶段目标交流。 (3)本次评估结果说明：主管要把本次评估的结果向员工说明，同时把打分的结果、依据和相关证实资料向员工展示，让员工感到主管的评估是有理有据的。同时，主管要听取员工对本次目标自评的结果和相应的依据。这样双方对照，并根据实际情况对评估结果进行适当的修正。这样的评估结果就会更有说服力。 (4)员工完成/未完成目标原因分析： A.对于未完成目标：需要主管和员工共同分析原因，看看是外因还是内因所致。假如是外因，是因为客观环境变化还是企业内部流程、制度有问题导致。假如是内因，要分析是员工的知识能力不足、经验不够还是态度欠缺。假如是态度欠缺，还需要仔细分析，到底是什么原因导致，是企业激励措施不好、内部治理有问题，还是员工自身态度有问题。对这些问题，都需要穷根究底，找出背后真正的原因，并采取相应的解决措施。假如是员工知识能力不足，就需要安排相应的培训辅导；假如是经验不够，就需要多安排锻炼机会。假如是员工自身态度问题导致完不成任务，就需要进行批评教育，必要的进行惩罚甚至辞退。 B.对于完成目标：也要进行分析，员工是如何完成目标的。是个人努力所致还是外部环境有利，假如是外部环境有利，如市场需求激增、所属区域发达等因素，使员工不费吹灰之力就完成了目标，还要分析这种有利因素是暂时的还是长久的，企业是否需要修改应对措施等。假如是个人努力，也需要仔细交流，员工采取了什么样的方法措施，有没有经验可以吸收借鉴。可不可以推而广之等。 C.下一阶段目标交流：绩效面谈不仅仅是谈过去，更重要的谈未来发展。绩效治理是一个往复循环的过程，一个考核周期的结束，往往是下一阶段的开始。因此，对未来目标的确定就成了本次沟通的重要组成部分。双方对下一阶段目标要达成一致，对实现目标所采取的措施和相应的支持条件也要形成共同意见。 (5)沟通方式：“三明治”对话。由于本阶段对员工的绩效进行直接评价，有可能引起员工紧张甚至冲突，为了让沟通顺利进行。采取合适的沟通方式是必要的。目前国际上主要三明治沟通法。众所周知，三明治需要在底层放一层面包，中间加一层馅儿，上面再加一层面包，这样才能好看、管用。绩效反馈沟通也是如此：对话第一层先要充分肯定对方的成绩，第二层再说哪些地方还需要改进，第三层再鼓励对方继续努力，这样的沟通才能积极有效。“否则，一上来就批评，轻易造成员工逆反，其后果就是：”把馅儿露出来糊自己一手，弄得很狼狈“。 4.绩效改进的沟通 (1)沟通方式：例会、正式/非正式交流、例行检查、文件汇报等 (2)沟通时间：贯穿于目标完成的全过程。 (3)沟通内容：侧重员工的绩效改进情况 员工绩效改进沟通是指对反馈面谈中员工自身欠缺的因素，或者是不适当的目标完成方式，在绩效改进过程中，主管要进行跟进监督，看看情况是否得到了落实，是否采取措施予以纠正，并创造性的提高。在一定的时间节点，对员工改进的情况进行评估，让员工看到自己还存在的差距和不足。有主管锐利的眼睛在后面，员工就会对自己的不足之处很快改进。假如员工把主管建议当作耳旁风，同样的错误一犯再犯，这样的人才就属于该淘汰之列。 绩效改进沟通经常不会单独进行，它与绩效实施沟通相互穿插，并贯穿于目标完成的全过程。在绩效实施沟通中，既对本阶段目标执行情况进行沟通，又会对上一阶段绩效改进情况进行沟通。这样员工绩效改进就更有利于目标的执行。 绩效沟通四阶段模型评价 四个阶段的绩效沟通是循序渐进，缺一不可的。员工目标制定的好，执行的好，改进的好，完成绩效目标就是自然而然的事情。绩效结果也就不会出乎意料，因为在平时的沟通中，员工们已就自己的业绩情况和主管达成共识，考核只是对平时沟通的复核和总结而已。人才的优劣也会明显区别出来。通过动态、持续的沟通，主管与员工的关系就会更加融洽，员工的绩效逐步提升，整个团队绩效也会水涨船高。企业的整体绩效就朝向更好的方向发展。这样，员工、主管和企业就会实现共赢。绩效治理就真正成了企业绩效的促进器，推动着企业不断前进。
什么是外在薪酬 广义的薪酬可分为内在薪酬与外在薪酬两个部分。外在薪酬是指单位针对员工所作的贡献而支付给员工的各种形式的收入，包括工资（薪水）、奖金、福利、津贴、股票期权以及各种间接货币形式支付的福利等[1]。 外在薪酬的分类[2] 外在薪酬通常可进一步划分为：直接薪酬(或称为货币性薪酬)、间接薪酬(或称为福利性薪酬)和非货币性薪酬(或称为非财务性薪酬)。 1、直接薪酬 直接薪酬通常是指直接以现金形式支付的薪酬，包括基本工资、加班及假日补贴、绩效奖金、长期激励(如利润分红、公司股票购买权或股票期权)等。一般来说，直接薪酬与员工的工作或技能价值及绩效紧密相关。 2、间接薪酬 间接薪酬通常指的是组织为员工提供的福利性薪酬，它往往不以货币形式直接支付，而多以实物或服务的形式支付，如：养老金、医疗保险、带薪休假、各种服务(如员工餐厅)、额外津贴(如住房津贴、交通津贴)等。一般来说，福利性薪酬与员工的职位等级有关，而与绩效无关，因此它不是激励性报酬；但假如福利性薪酬是由治理人员来控制的，并用来奖励绩效，则它将转化为激励性报酬。 3、非货币性薪酬 非货币性薪酬通常是员工所渴望的“东西”的大杂烩，一般由组织控制，如：满足的工作设备、引人注目的头衔、生活质量等。 参考文献 ↑ 何娟.《人力资源治理》[M].2000年6月版.天津大学出版社.2000.第八章 薪酬治理 ↑ 洪东灵.浙江义乌宾王市场公司薪酬治理研究[D]
海氏工作评价系统简介 海氏（Hay）工作评价系统又叫“指导图表—外形构成法”（Guide Chart-profile），是由美国工资设计专家艾德华·海（Edward Hay）于1951年研究开发出来的。他有效地解决了不同职能部门的不同职务之间相对价值的相互比较和量化的难题，在世界各国上万家大型企业推广应用并获得成功，被企业界广泛接受。 海氏工作评价系统实质上是一种评分法，是将付酬因素进一步抽象为具有普遍适用性的三大因素，即技能水平、解决问题能力和风险责任，相应设计了三套标尺性评价量表，最后将所得分值加以综合，算出各个工作职位的相对价值。海氏认为，各种工作职位虽然千差万别、各不相同，但无论如何总有共性，也就是说，任何工作职位都存在某种具有普遍适用性的因素，他认为最一般地可以将之归结为三，即技能水平、解决问题能力和风险责任。相应地，形成三套用以指导评价的量表。根据这个系统，所有职务所包含的最主要的付酬因素有三种，每一个付酬因素又分别由数量不等的子因素构成，具体见下图（图1）。 (1)“上山”型：此岗位的责任比知能与解决问题的能力重要。如公司总裁、销售经理、负责生产的干部等。 (2)“平路”型：知能和解决问题能力在此类职务中与责任并重，平分秋色。如会计、人事等职能干部。 (3)“下山”型：此类岗位的职责不及职能与解决问题能力重要。 如科研开发、市场分析干部等。 通常要由职务薪酬设计专家分析各类岗位的外形构成，并据此给智能、解决问题的能力这两因素与责任因素各自分配不同的权重，即分别向前两者与后者指派代表其重要性的一个百分数，两个百分数之和应应为100%。当然，海氏评估法还涉及到每个因素的评估标准和程序，以及评估结果的处理和形成一个公司的岗位等级体系等分析过程。 海氏工作评价系统内容分析 海氏工作评价系统将三种付酬因素的各子因素进行组合，形成三张海氏工作评价指导图表。 第一张表是供技能水平评价用的，见表1—1。 第二张表是用来评定解决问题能力的，见表1—2。 第三张表是用来对职务责任进行评定的工具，见表1—3。 一、技能水平 技能水平，是指使绩效达到可接收程度所必须具备的专门业务知识及其相应的实际操作技能。具体包含三个层面： 有关科学知识、专门技术及操作方法，分为基本的、初等业务的、中等业务的、高等业务的、基本专门技术的、熟练专门技术的、精通专门技术的和权威专门技术的八个等级； 有关计划、组织、执行、控制及评价等治理诀窍，分为起码的、有关的、多样的、广博的和全面的五个等级； 有关激励、沟通、协调、培养等人际关系技巧，分为基本的、重要的和要害的三个等级。 这三个成分的每一中组合分值如见表1—2所示，即为该职位技能水平的相对价值。表中各数值的相对差异，遵循心理测量学所谓15%韦伯分级定律。 二、解决问题能力 解决问题能力，是与工作职位要求承担者对环境的应变力和要处理问题的复杂度有关，海氏评价法将之看作是“技能水平”的具体运用，因此以技能水平利用率（%）来测量。进一步分为两个层面： 环境因素，按环境对工作职位承担者紧松程度或应变能力，分为高度常规的、常规性的、半常规性的、标准化的、明确规定的、广泛规定的、一般规定的和抽象规定的等八个等级； 问题难度，按解决问题所须创造性由低到高分为重复性的、模式化的、中间型的、适应性的和无先例的等五个等级。 三、风险责任 风险责任，是指工作职位承担者的行动自由度、行为后果影响及职位责任大小。 行动自由度是工作职位受指导和控制的程度，分为有规定的、受控制的、标准化的、一般性规范的、有指导的、方向性指导的、广泛性指引的、战略性指引的和一般性无指引的等九个量级； 行为后果影响分为后勤性和咨询性间接辅助作用，与分摊性和主要性直接影响作用两大类、四个级别； 风险责任分为微小、少量、中级和大量四个等级，并有相应的金额范围。 智能水平、解决问题能力和风险责任这三个因素，在加总评价分数时实际上被归结为两个方面： 技能水平与解决问题能力的乘积，反映的是一个工作职位人力资本存量使用性价值，即该工作职位承担者所拥有的技能水平（人力资本存量）实际使用后的绩效水平； 而风险责任则反映的是某工作职位人力资本增量创新性价值，即该工作职位承担者利用其主观能动性进行创新所获得的绩效水平。 海氏认为职务具有一定的“外形”，这个外形主要取决于技能和解决问题的能力两因素相对于职务责任这一因素的影响力间的对比和分配，如图1。 根据三种职务的“职务形态构成”，赋予三种职务三个不同因素以不同的权重。即分别向三个职务的技能、解决问题的能力两因素与责任因素指派代表其重要型的一个百分数，这两个百分数之和恰为100%。根据一般性原则，我们粗略地确定“上山型”、“下山型”、“平路型”两组因素的权重分配分别为（40%+60%）、（70%+30%）、（50%+50%）。 综合加总时，可以根据企业不同工作职位的具体情况赋予二者以权重。职务评价的最终结果可用以下计算公式可一般地表示为： Wi=γ [fi(T，M，H)·Q] + β[fi（F，I，R）] 式中，Wi表示第i种工作职位的相对价值； fi(T，M，H)·Q为第i种工作职位人力资本存量使用性价值； fi（F，I，R）为第i种工作职位人力资本增量创新性价值； γ 、β分别表示第i种工作职位人力资本存量使用性价值和增量创新性价值的权重，γ+ β=1。一般情况下，γ 、β的取值大致有三种情况： 1）γ=β，如会计、技工等工作职位的情形（平路型）； 2）γ>β，如工程师、营销员等工作职位的情形（下山型）； 3）γ%26lt;β，如总裁、副总裁、经理人员等工作职位的情形（上山型）。 T---专业理论知识（科学知识、专门技术及操作方法） M---治理诀窍（计划、组织、执行、控制及评价等治理诀窍） H---人际技能（有关激励、沟通、协调、培养等人际关系技巧） Q---解决问题能力 F---行动自由度 I---职务对后果形成的作用（行为后果影响） R---职务责任（风险责任） 海氏岗位评估法的六步操作流程 海氏岗位评估法是一种非常有效、实用的岗位测评方法，在企业的实际操作中，必须遵循一定的操作程序。很多企业在实施海氏测评法时，因没有按正规的操作流程操作，导致测评结果的准确性大打折扣。 第一步：标杆岗位的选取 规模稍微大一点的企业，岗位往往比较多，假如全方位进行岗位评估，评估者往往会因为被评估的岗位过多而敷衍了事，或者因岗位较多而难于对不同岗位进行区分，这样会使评估工作出现较多的偏差。 标杆岗位选择有三个原则： 1、够用（过多就起不到精简的作用，过少非标杆岗位就很难安插、有些岗位价值就不能得到厘定）； 2、好用（岗位可以进行横向比较）； 3、中用（标杆岗位一定要能够代表所有的岗位）。 注重同一个部门价值最高和价值最低的岗位一定都要选取 第二步：预备好标杆岗位的工作说明书 工作说明书是岗位测评的基础，完善的、科学的岗位说明书能大大提高测评的有效性。没有具体的工作说明书做基础，测评者就只能凭主观印象对岗位进行打分，尤其是当测评者不是对所有标杆岗位都很清楚的时候，测评者的主观性就会增大。 第三步：成立专家评估小组 评估小组的人员由外部与内部两部分组成，企业外部的专家顾问能站在中立、客观的角度进行测评，同时还能培训内部测评人员的测评方法和技巧。企业内部的测评人员一般要求在企业任职时间较长，对企业的业务和岗位非常了解，在不同的部门任过职。企业内部的测评人员一定要有良好的品德，能客观公正的评价事务。 第四步：进行海氏评估法培训 这一步往往需要借助外部专家的力量。海氏法是一门比较复杂的测评技术，涉及到很多的测评技巧。在测评前，测评者一定要经过系统的培训，对海氏测评法的设计原理、逻辑关系、评分过程、评分方法非常了解才能从事测评工作。 第五步：对标杆岗位进行海氏评分 海氏的评分工作一定要慎重。科学的做法是海氏法的培训讲师选出两个标杆岗位进行对比打分，具体阐述打分的过程和原由。同时选择一名测评者做同样的演示，直到所有的测评者完全清楚后为止。测评者学会打分后，并不要马上进行全面的海氏测评，可先选择部分标杆岗位进行测试，对测试结果统计分析，专家认为测试结果满足后再全面铺开测评工作。假如一开始就全面展开测评工作，而测评结果因为测评者没有完全把握测评技巧而不理想时，再进行第二轮测评会遭到很多人的反对。 第六步：计算岗位的海氏得分并建立起岗位等级 计算岗位的海氏得分也很有技巧性。计算出各标杆岗位的平均分后，可算出每位评分者的评分与平均分的离差，对离差较大（超出事先设定标准）的分数可做去除处理。因为有些测评者为了本部门的利益或对有些岗位不熟悉而导致评分有较大偏差，在计算最后得分时务必要通过一些技术处理手段将这种偏差降低到最低限度。 各标杆岗位最后得分出来后，按分数从高到低将标杆岗位排序，并按一定的分数差距（级差可根据划分等级的需要而定）对标杆岗位分级分层。然后，再将非标杆岗位按其对应的标杆岗位安插到相应的层级中。 海氏测评法在实际操作中应注重的问题 1、注重减少内部人操作的弊端 2、降低测评者的主观偏差 (1)精心挑选测评者 (2)详尽的职位说明书 (3)部分标杆岗位先进行试测 (4)进行分析，差异大的除去与调整 3、尽量结合到人的因素 4、根据企业的发展对测评结果进行阶段性调整 5、非凡岗位非凡对待 海氏工作评价系统实际操作案例 下面结合案例对小车司机班班长、产品开发工程师、营销副总这三个职位进行评价，以全面了解和运用海氏工作评价系统。 根据技能水平评价图表对小车司机班班长、产品开发工程师、行销副总这三个职务做相应的技能因素的相对价值的评价。 营销副总在企业中全面主官营销事务，而营销工作往往是企业中最难应付的工作，需要很高的治理技巧，因此在治理技巧方面应是全面的；营销副总要精通营销治理的各项专门知识，并要在下属当中树立起自己的权威性，方可充分调动广大营销人员的积极性，因此在专业知识方面应是权威专门的；在人际技巧方面，它需要熟练的人际技能，这是要害的。因此营销副总的技能因素价值为1400。 产品研发工程师负责企业的研发工作要求有很高的专门知识，因此在专门知识方面应是精通专门技术的；在治理技巧方面，因其主要工作是独立开展研究工作的，无需治理或很少有开展治理活动的必要，因此应为起码的；在人际技能方面，应为基本的。因此产品研发工程师的技能价值分为304。 小车司机班班长在专业知识方面没有太多的要求，只需高等业务的；在治理诀窍方面，治理一批司机，工作简单，只需起码的；在人际技能方面，小车司机文化虽然不高，但均是为企业高级治理人员提供服务的，长期与高管人员在一起，因此在某种程度上有一定的特权，应付起来不太轻易，需要最高一级即要害性的人际处理技巧。所以其技能因素价值分为175。 解决问题能力方面，这三个职位的评价分析如下； 营销副总是企业市场的开拓者，天天都要面对瞬息万变的市场独立做出营销决策，很多情况下企业都缺乏明确的政策指导，其思维环境属“抽象规定的”。为了占领市场，营销副总需要开展高度的创造性工作，这些工作在企业无先例可循，其思维难度可列“无先例的”。因此解决问题能力便评价为技能的87%。 产品开发工程师在产品开发过程中受到行业规范、各种技术标准等的限制，其思维环境属第6级“广泛规定的”；但由于产品开发属于高度创造性的活动，其思维难度属“无先例的”。因此解决问题能力便评价为技能的66%。 司机班班长属于最基层治理者，治理活动受到企业各种规章制度和上级的约束，其思维环境属“标准化的”；其治理不需要太多的创造性，基本上是“模式化的”。因此解决问题能力便评价为技能的25%。 在承担的职务责任方面，这三个职位的评价分析如下： 营销副总在企业内部地位很高，享有广泛授权，行动的自由度高，属“战略性指导的”；全面主管企业的营销工作，所起的作用是最高的第4级“主要的”；决策有时直接决定企业的生死存亡，其职务责任是“大量的”。该职务在这一因素的整体评分为1056。 产品开发工程师的行动自由度比较大，属于方向性指导的；职务责任不大，只有少量的影响；对后果形成的责任比较大，因为其对企业新产品开发和企业进一步发展有直接影响，因此属于分摊的。该职务在这一因素上的整体评分为264。 小车司机班班长行动自由度小，只属第3级“标准化的”；但为小车司机班的带头人，所起的作用是最高的第4级“主要的”；不过级别太低，对经济后果的责任也属最低“微小的”。因此该职务在这一因素上的整体评分为57。 根据海氏工作评价系统，营销副总属于“上山型”，该职务的责任比技能与解决问题的能力重要；产品开发过程是属于“下山型”，该职务的责任不及解决问题的能力重要；小车司机班班长属于“平路型”，技能和解决问题的能力与责任并重。 这样我们将这三个职务在三个因素上的工作评价得分及其相应权重汇总如下： 营销副总评价总分=[1400（1+87%）40%+1056*60%=1680.8； 产品开发工程师评价总分=[304（1+66%）70%+264*30%=342.448； 司机班班长评价总分=[175（1+25%）50%+57*50%=137.875。
职位解析 负责日常的仓库操作，确保员工接受适当的培训。确保安全操作并保持仓库清洁有序。 负责联系客服部门并对运出的货物做出安排。 负责将盘点、损坏和主要服务评估指标汇报给操作经理。执行其他仓库经理分派的任务。与其他仓库协调并安排设备以及劳动力的共享。 优秀者特质 专科或以上学历。3年或以上的仓库工作经验及至少1年治理工作经验。领导参与年度库存清检工作经验。具备仓库治理系统和电脑知识，具备一定的沟通技巧，能够独立工作。 职位贴士 职业攻略 薪资待遇 职位充电
海氏工作評價系統簡介 海氏（Hay）工作評價系統又叫“指導圖表—形狀構成法”（Guide Chart-profile），是由美國工資設計專家艾德華·海（Edward Hay）於1951年研究開發出來的。他有效地解決了不同職能部門的不同職務之間相對價值的相互比較和量化的難題，在世界各國上萬家大型企業推廣應用並獲得成功，被企業界廣泛接受。 海氏工作評價系統實質上是一種評分法，是將付酬因素進一步抽象為具有普遍適用性的三大因素，即技能水平、解決問題能力和風險責任，相應設計了三套標尺性評價量表，最後將所得分值加以綜合，算出各個工作職位的相對價值。海氏認為，各種工作職位雖然千差萬別、各不相同，但無論如何總有共性，也就是說，任何工作職位都存在某種具有普遍適用性的因素，他認為最一般地可以將之歸結為三，即技能水平、解決問題能力和風險責任。相應地，形成三套用以指導評價的量表。根據這個系統，所有職務所包含的最主要的付酬因素有三種，每一個付酬因素又分別由數量不等的子因素構成，具體見下圖（圖1）。 (1)“上山”型：此崗位的責任比知能與解決問題的能力重要。如公司總裁、銷售經理、負責生產的幹部等。 (2)“平路”型：知能和解決問題能力在此類職務中與責任並重，平分秋色。如會計、人事等職能幹部。 (3)“下山”型：此類崗位的職責不及職能與解決問題能力重要。 如科研開發、市場分析幹部等。 通常要由職務薪酬設計專家分析各類崗位的形狀構成，並據此給智能、解決問題的能力這兩因素與責任因素各自分配不同的權重，即分別向前兩者與後者指派代表其重要性的一個百分數，兩個百分數之和應應為100%。當然，海氏評估法還涉及到每個因素的評估標準和程式，以及評估結果的處理和形成一個公司的崗位等級體系等分析過程。 海氏工作評價系統內容分析 海氏工作評價系統將三種付酬因素的各子因素進行組合，形成三張海氏工作評價指導圖表。 第一張表是供技能水平評價用的，見表1—1。 第二張表是用來評定解決問題能力的，見表1—2。 第三張表是用來對職務責任進行評定的工具，見表1—3。 一、技能水平 技能水平，是指使績效達到可接收程度所必須具備的專門業務知識及其相應的實際操作技能。具體包含三個層面： 有關科學知識、專門技術及操作方法，分為基本的、初等業務的、中等業務的、高等業務的、基本專門技術的、熟練專門技術的、精通專門技術的和權威專門技術的八個等級； 有關計劃、組織、執行、控制及評價等治理訣竅，分為起碼的、有關的、多樣的、廣博的和全面的五個等級； 有關激勵、溝通、協調、培養等人際關係技巧，分為基本的、重要的和關鍵的三個等級。 這三個成分的每一中組合分值如見表1—2所示，即為該職位技能水平的相對價值。表中各數值的相對差異，遵循心理測量學所謂15%韋伯分級定律。 二、解決問題能力 解決問題能力，是與工作職位要求承擔者對環境的應變力和要處理問題的複雜度有關，海氏評價法將之看作是“技能水平”的具體哂茫
什么是职业技能 职业技能是指在职业环境中用以合理、有效地运用专业知识、职业价值观、道德与态度的各种能力，包括智力技能、技术和功能技能、个人技能、人际和沟通技能、组织和企业管理技能等。 员工不断提高自己各方面的技能，对于自己的职业发展非常有好处。提高技能，一方面是社会发展、组织进步的需要；另一方面，为自己今后更进一步，取得更好的职位做准备。 职业技能的解析 一般可以把员工应具备的技能划分为三种：技术的、人际关系的和解决问题的。 1、技术技能。许多企业提供的培训主要是针对于提高员工的技术技能的。既包括最基本的技能——阅读、写作和数学计算能力，也包括与特定职务相关的能力。 随着科技的进步、商业的发展，绝大多数职位的要求与以前相比都变得更加复杂。自动化办公、电子商务、企业的ERP管理系统、数控机床，这些都要求员工有数学、阅读、计算机方面的知识。很难想象，办公室职员如果不会文字软件的处理、不会使用电子邮件系统将怎样工作。随着科技的进步、大量的高新技术被使用在生产领域，很多从事技术含量低的蓝领职位的人员将会失业。这也是工会要求企业拿出更多的资金为员工做培训的原因。 2、人际关系技能。每个员工都从属于一个组织。从某种程度上讲，员工的工作绩效取决于与其同事和老板的有效相处能力。有些员工需要改进其人际关系技能，包括如何做一个好的听众，如何同他人沟通自己的思想，如何避免冲突等。 一个曾经有段时间很难与人一起工作的员工发现，通过一次3小时的小组座谈使她与同事们相互接触的方式发生很好的改善。在这次座谈会上，她和同事们开诚布公地谈了如何看待对方。她的同事们一致说他过于傲慢，她说的每一句话都象是命令。她了解到这种意见后，开始努力改变自己说话的方式，终于使她和同事的关系有了很大改善，提高了所在组织的工作绩效。 3、解决问题的技能。许多员工发现，他们工作中需要解决一系列的问题。特别是那些非常规的、富于变化的工作更是如此。如果员工解决问题的技能不尽如人意，那么可以通过强化逻辑、推理和确定问题的能力，指定解决、分析问题的可行方案来达到目的。
什么是GFT GFT,即Graph for talent（ 人才思维模型分类）取其字头的简称。是人的思维方式分类后的分析模型。人类的活动大体分为三个层面：一个是思维层面；一个是语言层面；一个是行为层面。在组织中，人们能够看到的是语言和行为层面。而人们是怎么通过思维组成语言，继之付诸行动的过程是隐性的，现实中，每个人的个体只知道自己是如何思维（而且尚存在直觉说不清的部分）的，并且以为别人也是同样的。 GFT是通过对几万人次的跟踪研究，以个体组织中的人作为模版，对各类型的人在行动之前（包括语言行动）的思维过程以分析模型的方式，清楚的剖析呈现出来。 GFT人才思维模型的提出 GFT人才思维模型是由GFT集团董事长，GFT理论创始人，闻名治理专家，全国优秀咨询师，复旦大学、上海交通大学、浙江大学的MBA/" target="_blank">EMBA、总裁研修班、MBA的客座教授，被企业家尊称为“老板教练”、“用人大师”，曾担任过近百家大中型企业咨询顾问的张忆博教授提出。她在《赢家思维——企业家个性化成功之路》中介绍的GFT思维模型，是其在多年的企业治理生涯中耗费半生心血研究出的成果。 GFT人才思维模型中的人才类型 1.A1型（孙悟空型）：他们具有很强的判定力，凡事都有应对的招数，是解决问题的高手。个人独立行事能力非常强，只要不在团队中使用，绩效表现一般无问题。不能达成绩效的原因，往往是不适应新的工作环境和同事，处理人际关系是他们的弱项，往往得不到大家的配合与支持。假如经过心态的历练与调整之后，让其明确组织目标，给其独立的平台和自我发挥的空间，就能把其潜力发掘出来。 孙悟空型的人可以成就大事业。这个类型的人独立性非常强，有魄力、有能力。创业是最佳人选，成功人士中有任正非、柳传志、马云、韦尔奇、松下幸之助等，历史上有李世民、康熙、乾隆等。 他们的死穴就是：个性太强，自我为中心，很轻易被孤立，得不到大家的支持，不能获得足够的人脉资源支持。不过，这个问题是可以克服的，很多的成功人士证实了这一点。 2.A2型（孙中山型）：他们是强理论型的人，凡事都得有个说法，自圆其说能力、表现欲都很强。联想丰富，创造力、演说能力也是其长项。可以作为团队的军师，使其创意充分发挥，由团队来判定创意的价值。绩效不好的原因可能是没有条件把他的创意落实到实际的工作中来，往往是理论脱离实际。 孙中山型的人也可以成就大事业。这个类型的人非常有人格魅力，有人气指数，对市场也非常敏感，行动力快，易于捕捉机遇。创业也是最佳人选，成功人士有：江南春、李东生等。 不过这个类型的人没有耐心，做事情喜欢短、平、快，很难积累核心能力，也很难把聚到的人气用好，最后把自己累得要死，企业靠自身的能力运转，做大的企业很多，但使企业持续的发展有一定的问题。 3.B1型（项羽型）：他们急于造势和取得收获，是非常轻易出绩效的员工，绩效不好的原因往往是心态出了问题。要了解其根源性的原因，对症下药。另外，这类员工绩效不好的同时往往会有很强的破坏性，因此必须引导其认知自我，调整心态。 项羽型的人也可成就大事。这个类型的人做事情有办法，上手快，敢想敢做，果敢练达。创业成败参半。原因是：资源的透支很厉害，有赌性。喜欢把身家性命都用来一赌，轻易受外界的环境影响。成功人士有：牛根生、宗庆后、史玉柱等。 4.Y1型（刘备型）：他们善于积累资源和做出判定，往往在其很了解自己的能力范围或有绩效出来之后，才会对自己有信心，信心不足时对组织交给的工作常会采取逃避、自欺欺人的态度，导致绩效不佳。此类员工潜力很大，又对目标敏感，只要给他明确的目标，并鼓励其挑战自我，是可以成为优秀员工的。 刘备型的人成就大事的主要能力是整合并用好资源，尤其是人力资源。这个类型的人直觉好，判定力强，有韧劲和耐心，对目标执著。成功人士有李嘉诚、比尔·盖茨、侯为贵、张瑞敏等。历史上有刘邦、刘备、汉景帝、汉武帝等。 问题是，此类型人的在早期没有积累的时候，非常不自信，没有远大的目标，知足常乐。要害是要树立理想，积极积累，在成长中逐渐树立自信心。 5.X1型（诸葛亮型）：他们思考问题非常缜密，不喜欢做没有把握、事先没有预备缺乏资源支持的事情，很难适应工作的变化。绩效不好的原因也往往是从事了快速变化或快速决策的工作。只要减轻他们的压力，把比较有规律或可以计划的工作交给他们就可以了。 诸葛亮型的人成就大事的主要特点是善于谋划，做事情稳妥，成功率较高。是比较受人欣赏的类型。此类型人创业的勇气不足，原因是：凡事都要有九分的把握才能做，而且还要谋划好。因此，在变化非常之快的年代，谋划往往没有变化快，使之行事更加谨慎。即使创业之后，也轻易错失良机。从类型的本身也缺少大局观，统筹解决问题的能力欠缺，创业需谨慎。 6.X2型（袁绍型）：这类人细心，喜欢与人打交道。只要是经常与人打交道的工作，其绩效都不会差，绩效出了问题一般是工作不合适或刚到一个新的岗位，这类型的人在新岗位上需要找到感觉，没有找到感觉之前很难有好的绩效表现。 袁绍型的人人脉关系非常好，待人缘，人见人爱。给自己和家人、朋友会带来无限的乐趣。自身创业的欲望不高，轻易满足，往往会被推崇创业。创业最大成功障碍是判定力的问题，由于系统思考问题的能力欠缺，对问题的本质性很难看透，解决问题往往从表象入手，越解决问题越多。创业更需谨慎，最好与他人合作创业。 7.C1型（总理型）：他们的思维特征是配合他人的被动思考型，属于辅助性人才。在独立决策的岗位上由于其被动性思考，总是问题出现了才去思考对策，所以，因为没有前瞻性，会出现很大的问题。这类型的人责任心很强，只要有其信任的上级作为领导，做配合性的工作，也能把工作做好。 但此类型的人逃避决断，遇事最好跟在别人的后面。属于不能创业的类型。一旦创业被迫决策，时间一久就会生病或厌弃人生。建议跟在有创业素质的人后面，跟对人，方能走对路。 各思维类型具体对比如下表1所示: 思维类型行为特点培养要点 A1型(孙悟空型)到处救火，无所不能。(凡事总有办法)对个人英雄主义提出告诫，不配合的结果就是孤家寡人，并对其进行团队合作精神的培养。 A2型(孙中山型)大旗独树，资源汇集。(只要我想，就没有不能)使其知道，理论上是这样，其实做成一件事情，是需要条件支持的，要脚踏实地。 B1型(项羽型)目标导向，快速出击。(只要我要，就能要到)明白急功近利的代价，达成目标要从长计议，不能透支资源。 Y1型(刘备型)资源积累，蓄势发力。(凡事总有人做得最好)当你没有别人代劳的时候，你需要有一技之长，你的领导力是在有厚实的积累后才能实现的。 X1型(诸葛亮型)计划周密，谋略千里。(只要谋划得好，就可鼎立天下)谋划只是成功的一部分，还需要多样化的人配合完成工作，团队是最好的。 X2型(袁绍型)有朋自远方来不亦乐乎。(只要有朋友，就没有办不成的事)有朋友就有了重要的资源，如何把这个资源用好，还需要目标。 C1型(总理型)红花绿叶，日理万机。(只要做过了，多难做都没有问题)不要做独当一面的工作；不要老是看到问题的消极面。 GFT的工具作用 1.作用一：了解自己信息来源渠道、信息分析方法以及对信息的判定选择方式。 2.作用二：了解自己与他人思维模型的差异。 3.作用三：了解对不同思维模型的人，沟通的方法也各异。 4.作用四：不同思维模型的人，在团队中发生的作用有极大的差异性。 GFT人才思维模型的应用纬度 1.对个人的效用 (1)了解自己和他人 我是一个什么样的人，往往自己也不清楚，或是模糊。经GFT的测评会对自己和四周的人有一个透彻的了解，便于相处或工作。 (2)发展有效的人际关系 了解自己也了解他人，就少有沟通的障碍，产生不必要的冲突和误会。 (3)跨越工作中的障碍 职业的发展经常会出现瓶颈，不能跨越。了解自己的瓶颈根源因素，就轻易对症下药。 (4)为职业发展定位 及早认知自我，便于职业生涯的设计和积累，减少弯路 (5)和谐的婚姻 两人世界是最小的团队，假如能够有一个全方位互补型的人生伴侣，你将是一个全世界最幸福的人。 2.对组织的效用 (1)降低用人风险 组织中经常会碰到高绩效的人最终对组织产生的威胁，致使组织在某一个历史时期经历了巨大的人事风险，对人的认知清楚之后，就会有效的防范，把用人的风险降到最低。 (2)降低培训成本 用人以长，避人以短。这是企业必须要做到的。有些能力是与生俱来的，不用练习，以这样科学的方式用人，就会减少很多培训的时间和费用。 (3)识别正确的晋升人选 有一位治理专家曾说过：企业中的每一个职位都在用不称职的人。原因是一旦称职了，这个人就会获得提升，假如不知道这个人是否合适新的职位，风险就来了，不称职还是最好的结果。 (4)组建高效团队 团队的战斗力就取决于团队的配合性，配合性的高低不取决于练习，而是取决于团队的匹配度。匹配度越高的团队，绩效越高。 GFT人才思维模型运用成功案例 这个案例是一个非凡的案例，一般的情况下，企业的人事调整是循序渐进的，这样大的调整会给企业带来强烈的反弹和阵痛，处理不好，会给企业带来灾难。但这家企业已经不容等下去了，这是咨询公司一次成功的冒险行动。 这是一家危机四伏的企业。董事长兼总经理天天都在思考一个问题：“我是做下去呢，还是把公司卖掉？” 利润率连年下降，不断挤压利润空间；老客户不断流失，新客户开发不利，营业额下滑；事故率不断发生，质量问题层出不穷，客户投诉不断……董事长对我们说：“我已经快要神经质了，非常害怕半夜电话铃声响起来，那就意味着又有重要的事件发生了。”员工们都觉得公司再这样下去，前程不可能好，每个人都在为自己留后手，做打算，心不往一处想，劲不往一处使，军心涣散。为此董事长也不得不想办法请咨询公司解决了。找谁呢？董事长犯了难，用他的话讲是误打误撞请到了基尔夫特咨询公司。 基尔夫特公司对企业诊断之后，不想接这个项目，觉得要做好这么一个难度大的企业，似乎不太可能。 这是一家由国企转制过来的企业，不但旧有的治理模式影响着企业的运行，而且在用人的问题上存在着极大的不合理性，治理模式可以通过变革，重新建立完善高效的机制，问题不大，这是基尔夫特公司最擅长的，但人的问题是最敏感，而且最有问题的恰好是董事长本人。假如咨询从机制入手不能根本性的解决这个问题，从人的调整入手，那阻力将是无法想像的。 但董事长非常诚恳认真，一定要与咨询公司一起改变企业的现状，感动之下就接手了这个项目。 经多方论证，决定为其组织做一次大的手术，进行了人事的一个大调整。这是一个难度和风险都非常高的动作，但却获得非常好的效果！ 董事长兴奋的说：就冲这个大调整，咨询费用就值了！言外之意就是其他的服务都是免费的了。 在原来的组织中，董事长兼任公司的总经理，有三个副总（可称为A、 B、R）各管一块，还有一位管财务的经理。中层也还蛮有能力，本应该是不错的治理团队。经基尔夫特公司的GFT人才类型的测评，发现表面上看，这是一个素质尚可的治理团队，他们自己也是这样认知，但咨询公司发现，在若干个重要的职位上，所用的人出现了问题。最要害的是有两位高层不适合自己的职位：董事长是擅长整合资源型的人才，但却不屑于整合任何资源，认为那都是走后门。兼做总经理，却不喜欢做具体的治理工作。三位副总中，有一位担任了一个重要的职能—— 市场副总（副总A）。副总A是一位业务拓展型人才，对客户的整合与维护意识与能力都欠缺。 一位不履行自己职责的董事长；一个不愿带团队的总经理；一位不会整合客户资源的市场副总，这几个重要的职位人员都不称职，意味着什么？不做调整，正像员工们所担心的，不知道企业的明天是什么？ 1.问题一：总经理的调整 要动就必须要从董事长兼总经理开始，没想到董事长对自己的认知非常到位，几乎是马上表示支持咨询公司的调整。于是，董事长还做董事长，明确他的分工只有三件事情： 确定战略目标与规划； 整合为战略服务的相关资源（人、财、物与环境、信息等资源） 与执行层经常沟通互动。免去总经理职务，由财务部经理提升为总经理。 这位财务经理是一位与董事长思维相近能够理解他，并与其是行为互补型的人选，假如思维相近，行为也相近不互补，等于是“换汤不换药”，假如是行为互补，思维方式相反，就不能够完成沟通互动的作用。 2.问题二：三位副总的调整 对总经理人选的调整，使三个副总都跳了起来，不服：为什么是她（财务部经理是一位女士）而不是我？咨询公司尽力说明上述原因，还是得不到认同。三位副总几乎同时出难题，撂挑子，新上任的总经理一筹莫展。 副总A不再适合做为市场副总的角色，为了能够发挥其作用，调到其他的功能职位做副总，另一位擅长做整合客户资源，擅长客户维护的人才做了市场部经理，直接由董事长辅导培养，等时机成熟后升任副总。 副总A不但没能够升迁，还调离原来重要的岗位，其抵触心理可想而知，为了能够顺利地过渡，尽可能少的影响到客户，咨询公司与企业共同做了大量的工作，使这位副总还是顾全了大局，顺利地完成了交接。 副总B没有达到升迁的目的，选择离开了企业；副总R最终顾全大局，接受了企业发展需要的新角色。 新上任的总经理在大家的支持和自己的努力下，很快进入了新的角色，打开了局面。 董事长理所当然的做了“甩手掌柜”，忙着为企业的发展整合资源去了。 经过艰难的共同目标的共同努力，这家企业终于以崭新的面目开始了新的征程，现在，军心稳定，民心所向，大家都对企业布满了信心。 这个案例，咨询公司与企业把握住了几个要害点，共同完成了这一艰巨的任务。 企业与咨询公司的决心——背水一战。 咨询公司对人才类型分类（GFT理论）的实用性和可靠性。 对要害人员的疏通和辅导 密切关注人员调整过程中的重要人物，适时把握 有预备的心态——得与失的并存（走掉了一位副总）
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