什么是公关危机传播计划 公关危机传播计划是针对企业或社会组织出现声誉受损，形象受挫以及伤亡事故等制订的旨在维护声誉，消除误解，告知大众的书面计划。危机传播计划的侧重点是危机发生后的新闻传播，信息控制。[1] 公关危机传播计划的主要内容[1] 1、制定媒介策略 成立临时记者接待机构，专人负责发布消息，集中处理与新闻有关的新闻采访，主动提供权威资料；通过新闻发布会等形式，及时将组织对危机事件所采取的应急措施、补救方法、善后处理的对策，主动告诉媒介；如遇到新闻报道失真、失实，应及时指出，并给与更正，一般做冷处理。 2、制定传播时间表 国外公关专家指出，现代媒体传播的速度，迫使公共关系经理人在60分钟之内就要掌握整个情况。新闻记者甚至在危急事件后几分钟内抵达现场，而最初的报道往往定下后续报道与评论的基调。所以要求公关经理迅速掌握全面情况，确定传播时间表，有利有节地展开工作，控制传播态势。 3、确立“发言人”制度 为了保证对外宣传的高度一致性，主动引导舆论，危机管理委员会必须设立“发言人”制度，“一个声音，一个观点”，以正视听，掌握危机处理的主动性。 “发言人”的要求，受过专业训练，具有极强的沟通协调和应变能力。他必须负责任地向外发布真实信息；他必须从容面对新闻媒介，面对公众，甚至要面对意想不到的不利环境；他能够有理有利有节地驾驭场面，以良好的人格魅力影响公众。 4、新闻发布会 危机出现后召开的新闻发布会，与没有危机情况下新闻发布会的比较，更侧重于与媒介关系的协调沟通，以及信息的主动控制。借助媒介，发布与危机有关的信息，尽量减少损失，及早控制事件向不利的方向发展，稳定受害公众的情绪；同时，组织在接受媒介的采访、提问时，要统一信息口径，善待新闻界代表，防止不利于企业危机处理的报道。 相关条目 公关危机应急计划 参考文献 ↑ 1.0 1.1 出自：安徽理工大学(课件).《公共关系学》[M].第十三章 公共关系危机管理
什么是4R危机管理理论？ 危机管理的4R理论由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯（Robrt Heath）在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式，即缩减力（Reduction）、预备力（Readiness）、反应力（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段组成。 企业管理者需要主动将危机工作任务按4R模式划分为四类——减少危机情境的攻击力和影响力，使企业做好处理危机情况的准备，尽力应对已发生的危机，以及从中恢复。 4R危机管理理论的内容 缩减力 危机缩减管理是危机管理的核心内容。对于任何有效的危机管理而言，危机缩减管理是其核心内容。因为降低风险，避免浪费时间，摊薄不善的资源管理，可以大大缩减危机的发生及冲击力。就缩减危机管理策略，主要从环境、结构、系统和人员几个方面去着手。 环境 准备就绪状态意味着人们都要做好应对危机的预备工作，因而缩减危机策略能够建立和保证与环境相适宜的报警信号，这些策略也可能会重视改进对环境的管理。 结构 缩减危机的策略包括保证物归原处，保证人员会操作一些设备。在某些时候，还要根据环境需要进行改进。同时，也要保证设备的标签无误，说明书正确易读易懂。符合ISO条款是再好不过了。 系统 在保证系统位置正确或者有所富余的情况下，管理者能够运用缩减危机策略确定哪些防险系统可能失效，并相应修正和强化。 人员 当反应和恢复的人员能力强，能够有效控制局面的时候，人员就成为降低风险发生概率和缩减其冲击的一个关键因素。这些能力是通过有效的培训和演习得到的。这 些培训提高人的预见性，让人们熟悉各种危机情况，提高他们有效解决问题的技能。缩减策略还包括建设性的听取汇报，这些汇报是决定如何改进反应和恢复措施， 甚至试图找到消除或者降低危机之道，这是一种集思广益的决策方式。 通过以上分析，我们能够找到贯穿于危机管理的一条主线，即好的管理，尤其是有效的危机管理，是从组织的产生时开始的。这些好的管理包括评估其面临的危机及其可能造成的冲击，这需要： 危机缩减管理要内置于环境、结构、系统和人员中，与其浑然一体； 一旦环境、结构、系统、人员这个不断更新和变化的过程存在，危机缩减就应该成为不可分割的一部分； 危机管理和缩减要成为组织的核心作业。 将以上这些管理活动作为组织持续运转和管理的一部分，有利于组织降低风险和威胁，降低危机冲击所致的成本，并提高永续经营、不断繁荣的概率。 这是许多企业没有重视的工作，却能够极大地减少危机的成本与损失。它包括企业对内部管理 和外部环境进行风险评估，一旦发现某一方面存在风险，就采取有效的方法对其进行管理。同时，企业也要努力提高领导和员工的素质，使企业中的每个成员都具有 危机管理的意识，使企业即使面对危机，也能把它压制在最小范围内。 预备力 预警和监视系统在危机管理中是一个整体。它们监视一个特定的环境，从而对每个细节的不良变化都会有所反应，并发出信号给其他系统或者负责人。 预警系统的功能有： 危机始发时能更快反应(不良变化被注意到并传递出去)； 保护人和财产(通过发布撤离信号和开通收容系统)； 激活积极反应系统(如抑制系统)。 完善的企业危机预警系统可以很直观地评估和模拟出事故可能造成的灾难，以警示相关者做出快速和必要的反应。劳伦斯·巴顿先生给我们带来了他的“危机预防和反应：计划模型”。该模型显示出，小组是怎样从评估各种可能影响人员安全和运作的危机开始，继而运用各种技能和资源来降低此类危机发生的概率的。 预警系统能够从两个不同的角度分成五类。系统可以分为动态的或静态的、移动的或固定的。第五类是包含以上四类因素的一个集合系统。 对于预警的接受和反应，是因人而异的，这主要取决于每个人的经验和信念以及预警中的内容变化程度，主要参考因素包括信息的清晰度、连贯性、权威性，以及过去预警的权威性、危机或灾难发生的频率。当接受者发现信息清楚明了，多个来源支撑该信息、多次重复、来源可靠等时，他们会反应比较快，否则可能会忽视预警 或者处于等待和进一步观望状态，这样就有可能失去选择或者执行反应的最佳时机。 而且，危机管理经验也告诉我们，被预警的受众人群中，有20%的人会做出与预警相背的选择和反应。这样的人包括： 表示未接受到预警； 喜欢自己亲自证实消息； 害怕结果； 别的原因(如有一些珍贵的文件物品在危区)； 相信他们比危机预警中的建议懂得更多。 对于这些人，管理者要采取特别的措施对他们加以控制，并预备一些潜在和必要的施救方案来解决实际危机。 预备管理主要是进行危机的防范工作，企业可挑选各方面的专家，组成危机管理团队，制定危机管理计划，进行日常的危机管理工作。同时，为了能清楚地了解危机爆发前的征兆，企业需要一套完整而有效的危机预警系统。通过训练和演习，可使每个员工都掌握一定的危机处理方法，使企业在面对危机时可以从容应对。 反应力 即强调在危机已经来临的时候，企业应该做出什么样的反应以策略性地解决危机？危机反应管理所涵盖的范围极为广泛，如危机的沟通、媒体管理、决策的制定、与利益相关者进行沟通等，都属于危机反应管理的范畴。 在反应力这个层面，企业首先要解决的是企业如何能够获得更多的时间以应对危机；其次是如何能够更多地获得全面真实的信息以便了解危机波及的程度，为危机的顺畅解决提供依据；最后是在危机来临之后，企业如何降低损失，以最小的损失将危机消除。 这是企业应对危机时的管理策略，一般可以分为四个步骤：确认危机，隔离危机，处理危机，总结危机。在处理危机时，合理地运用沟通管理，媒体管理，企业形象管理等方法可以收到事半功倍的效果。 恢复力 一是指在危机发生并得到控制后着手后续形象恢复和提升；二是指在危机管理结束后的总结阶段，为今后的危机管理提供经验和支持，避免重蹈历史覆辙。 危机一旦被控制，迅速挽回危机所造成的损失就上升为危机管理的首要工作了，在进行恢复工作前，企业先要对危机产生的影响和后果进行分析，然后制定出针对性地恢复计划，使企业能尽快摆脱危机的阴影，恢复以往的运营状态。同时，企业要抓住危机带来的机遇，进行必要的探索，找到能是企业反弹得比危机前更好的方法。 有效的危机管理是对4R模式所有方面的整合，其中，缩减管理贯穿于整个危机管理的过程。在预备模块中，运用缩减管理的风险评估法可以确定哪些预警系统可能会失效，就可以及时地予以修正或加强。在反应模块中，缩减管理可以帮助管理者识别危机的根源，找到有利于应对危机的方法。在恢复模块中，缩减管理可以对恢复计划在执行时可能产生的风险进行评估，从而使恢复工作产生更大的反弹效果。 4R危机管理理论案例分析 事件 从2004年1月份开始．禽流感在亚洲部分地区肆虐．以经营炸鸡和鸡肉汉堡为主的肯德基连锁店生意一落千丈。肯德基迅速启动危机管理小组，着手对禽流感危机进行处理，小组汇集了三份文件《肯德基有关禽流感问题的媒体Q＆A》、《关于肯德基危机处理的对外答复》、《肯德基有信心有把握为消费者把关》，在第一时间提供给媒体。 2月5日中国肯德基在北京召开新闻发布会．邀请北京市商务局饮食管理部门领导、农业大学营养专家和畜牧业专家至肯德基店做示范性品尝。 2月20日肯德基宣布将从21号在北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州、无锡7个市场同时推出一款非鸡肉类产品“照烧猪排堡”。肯德基进制定了一系列完善的应急计划，供应商的每一批供货都要求出具由当地动物检疫部门签发的《出县境动物产品检疫合格证明》和《动物及动物产品运载工具消毒证明》，并证明所有的供货来“自非疫区，无禽流”。 点评 从整个KFC处理危机的过程来看肯德基已形成了一套危机管理反馈和处理机制。整个企业对于危机的预警、反应、沟通、处理等方面都比较成功。 从案例可以看出，肯德基主要分别从产品、供应商、公众、危机预警等多方面进行危机处理，从而保证了肯德基在非常时期的运营正常。 当禽流感刚出现时，肯德基的危机处理小组就开始启动，并在第一时间把三份文件提供给媒体，使公众可以清楚地了解整个事件，消除了流言的产生的空间。其危机预警能力可见一斑。 面对危机，肯德基通过官方的文件证明和官员试吃，消除公众的疑问，起到了积极的正面宣传和带动作用。 在公关危机产生后,必要的细节信息透明化是很重要的，为此肯德基专门召开新闻发布会向公众宣布世界卫生组织和其他权威机构证明食用烹煮过的鸡肉是绝对安全的。 在产品方面．KFC及时推出替代的产品。在供货商方面除了加强产品质量和安全控制之外，亦出台了转换预案， 肯德鸡在禽流感中的危机处理可圈可点：对于所有的利益相关者都做了比较充分的信息沟通，保证了在中国业务不受影响。 肯德基在面对突如其来的“禽流感危机”时，能够有如此迅速、有效地化解危机，应该得易于其长期坚持不懈的进行危机预防管理措施。 百胜公共事务部总监王群女士在公开场合对媒体表示：“长久的营运系统必须考虑危机出现时的情况，并体现在日常操作的基本要求之中。我们在对新员工进行入职培训时，给他们上的第一课就是，对于我们来说食品安全永远是我们的第一原则。” 平时，肯德基对供货商严格执行的星级评估系统有重要作用。每3个月到半年，对供货商从质量、技术、财务、可靠性、沟通等五个方面的全面定期评估和贯穿全年的随机抽查，由公司技术部与采购部合作，以100分制进行评定，其分数将直接决定供货商们在下一年度业务量的份额。 肯德基的危机管理在预备力、缩减力、反应力和恢复力方面表现得都非常出色，再现了一家成熟企业在危机管理过程中的成功之处。 4R危机管理理论的意义 该理论围绕危机管理的四个过程：减少危机情境的攻击力和影响力，使企业做好处理危机情况的准备，尽力应对已发生的危机，以及从中恢复阐述了企业应该如何主动应对危机。为企业应对危机做出了指导。 4R危机管理理论的启示 主要的启发之处：要积极地管理风险而不是被动地等待风险转化为危机；较好的危机管理方法是建立一种 ABC的结构， A Away(远离)，远离风险或危机的根源， B Better(更好)，比要求做得更好以抵制风险或危机的根源， C Compatible(相容)，与那些最能抵制风险或危机根源的制度相容；建立有效的CMSS系统(危机管理框架结构)，它由咨询信息系统和决策操作系统组成。
什么是逆行式劝导 逆行式劝导是少数人对多数人进行劝导的方法，其特点以小抗大，以弱抗强，就象是潮流中的逆流一样，虽然力量相对弱小，但也能改变潮流引进的方向或路线。 逆行式劝导的依据 逆行式劝导的心理基础在于：在一定的场合下只要出现一个不同的意见，不管正确与否，都会对人们已有的判断造成影响。心理学家阿伦（V·L·Allon）和勒温（J·M·Levin）1971年的研究证实了这一点。他们在研究中设置了三种情境： 错误的舆论一致； 错误的舆论一致中加入一个正确意见的表达者； 错误的舆论一致中加入一个更错误的意见的表达者。 他们要求被试（包括由实验人员组成的假被试和真被试）作出三种判断： 第一，认知方面的判断，如哪两条直线长度相同； 第二，知识方面的判断，如“夏威夷是不是一个州”； 第三，意见方面的判断，如在某种情况下应该怎么做。 实验结果表明，在认知方面，错误的舆论一致使97%的人附和，在加入一个正确表达事过境迁是后有40%的人对错误的舆论附和，在加入一个更错误的意见表达者后有47%的人对错误舆论附和。研究的结果证明，只要出现一个不同的声音，不管正确与否，都会对原来的判断造成威胁；有17%—50%的人会在不同的声音的刺激下放弃对原来判断的附和，也就是说，逆行式劝导至少可对17%—50%的人的心理和行为产生影响，能够发挥它对影响公众心理的作用。 逆行式劝导作用的方式 逆行式劝导主要是从“疑”和“悟”两方面来影响公众的心理。 1、疑，就是对已经形成的看法和意见发生怀疑； 2、悟，就是对少数不同意见的合理内容，分析后产生的一种醒悟。 逆行式劝导的运用 我们经常说“真理往往在少数人手里”、“群众是真正的英雄”。就是指的这个意思。然而，现实生活中的逆行式劝导与实验中的逆行式劝导是有差异的。实验中除真被试以外，其余被试都是事先安排好的实验助手，他们不需要考虑劝导中的阻力和劝导中带来的后果，而现实生活中敢于进行逆行式劝导不是一件容易的事，需要一个民主、宽松的环境，如劝导对象的心胸与作风、群体的习惯与成员之间的关系，劝导者的地位与职权等，那种“知无不言，言无不尽”“言者无罪，闻者足戒”“有则改之，无则加勉”的氛围中可以减少逆行式劝导的阻力。 尤其是当多数人的意见不一定正确，领导的看法、意见有时也会有片面性等，在这种情况发生的时候，逆行式劝导也就有了它发挥作用的余地，就显得十分必要和可贵。同时组织也要善于创造条件，鼓励公众大胆发表意见，如设意见箱、公开电话、或者变音录音电话等，鼓励公众发表不同意见，公关人员要学会主动向内部公众征求意见，公众关系部应将有价值的意见转告有关人员等等，这种做法不但可以保护劝导者免受劝导后的打击，而且可以通过公共关系部给劝导者以相应的奖励，这有助于保护他们的责任心。当然这些办法仅仅是过渡性的办法，关键还是消除或减少逆行式劝导的阻力。 相关条目 流泻式劝导 冲击式劝导
什么是公共关系活动 公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。是指一个组织为提高,争取支持,而有计划地开展的的总称。 公共关系活动的种类 公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践。组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。 日常公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等等。 专项公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。 公共关系活动主题的制定[1] 公关活动主题是指统领整个公共关系活动，连接各项目，穿引各步骤的总体活动思路和宗旨，是公关活动目标的体现，是特定公关活动的指导思想。 制定公关活动主题要和公关目标相一致，要以客观条件为依据，要相对稳定，要主题鲜明。 公共关系活动的主题定名[1] 公关活动主题的表达形式的选择和确定的工作称为主题定名，即公关主题词的设计。 公关主题词设计的要求是： 1、紧扣主题，紧紧围绕特定的公关目标；2、亲切感人，给目标公众以较强的亲和力；3、新颖别致，给目标公众以新奇感和新鲜感；4、短小精翰，使目标公众易记，易懂。 公共关系活动项目的选择[1] 公关活动项目是为体现主体所精心安排和构想的丰富多彩的一系列具体活动或工作。具体有： 1、宣传类活动项目； 2、交际类活动项目； 3、赞助类活动项目； 4、服务类活动项目； 5、科普类活动项目； 6、公关特别节目。 公共关系活动技巧的构思[1] 公共关系活动技巧是公关活动过程中表现出来的独创性，灵活性，思想性的结合。 公关技巧要解决的问题是： 1、何借助有利条件，避开不利因素； 2、如何尽可能地吸引公众； 3、如何扩大活动的影响力； 4、如何防备意外事故的发生； 5、何使活动在公众心目中留下深刻的印象； 6、如何使活动紧扣目标主题； 7、如何使活动过程井然有序。 公共关系活动时机的确定[1] 公共关系活动时机，是指开展和启动公关项目的最佳时机。有些活动需要及时，如重大事故的处理；有些活动需要准时，如各类纪念性活动；有些活动需要适时，即综合考虑天时地利人和。 正确选择公关活动时机，要注意以下几点： 1、要注意合理避开或巧妙利用重大节日或纪念日； 2、要注意合理避开或巧妙利用国内外的重大事件； 3、要注意不宜在同一天或同一段时间中同时举行多项重大活动，以免效果相互抵消； 4、要注意组织内外环境的变化，灵活选择公关活动时机。 公共关系活动节奏的安排[1] 公共关系活动节奏是根据社会心理规律对公关活动所做的动静结合，高低潮结合，快慢速结合的合理安排。其目的是为了有效地激发公众情绪，持久地调动公众的注意力，合理地把握事件发展进程，科学地控制公关活动的全过程。 参考文献 ↑ 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 公共关系学.第七章,公共关系计划.第四节,公共关系活动方案的设计.兰州大学
什么是微笑表达策略 根据公众在接待过程的特别需要，为了提高工作效率与效果，应该强化接待工作的策略意识。公共关系接待工作策略主要有语言感化策略、体态语言规范策略、微笑表达策略、赞美贴近策略、服务侍候策略和情感交流策略。[1] 据专家研究，20世纪50年代处于经济衰退时期，英国人平均每天笑18分钟，现在生活水平大幅度提高后，英国人平均每天笑的时间急剧减少到只有6分钟。现代社会的人们感到压抑的概率是50年代的10倍，虽然生活富裕了，但是与他人比较后，总觉得是失败者，所以觉得没有什么可笑的，也没有理由笑，但是内心世界却本能地渴望微笑，不愿看到“苦瓜脸”。[1] 微笑表达策略就是利用微笑所具有的特殊效应，即显示出亲热、友善、和蔼、热情、礼貌，进而引发公众产生愉快的心绪和美好的联想，赢得公众的信任与好感。 微笑成为赢得公众好感的重要途径之一。所以美国的查尔斯·史考勃说：“真正值钱的是不花一文钱的微笑。”雨果说道：“微笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。”在公共关系接待中，利用微笑表达策略可以有效地改善公共关系人员与公众之间的心理关系。[1] 微笑表达策略的影响机制[1] 微笑表达策略的作用机制在于“微笑效应”。在现实生活中，任何人都喜欢微笑。微笑具有特殊的效应，即显示出亲热、友善、和蔼、热情、礼貌，并引发公众产生愉快的心绪和美好的联想，这就是所谓的“微笑效应”。 日本的原一平先生说：“微笑是非常重要的助手，至少有下列10个好处： 微笑能把你的友善与关怀有效地传达给准客户； 微笑能拆除你与准客户之间的心理隔阂，敞开双方的心扉； 微笑使你的外表更迷人； 微笑可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 微笑能消除自卑感； 微笑能感染对方也笑，创造和谐交谈基础； 微笑能建立准客户对你的信赖感； 微笑能去除自己的哀伤，迅速地重建信心； 微笑是表达爱意的捷径； 微笑会增加活力，有益健康。 由于微笑表达策略具有无本万利的作用，所以在公共关系中得到了推广，“微笑表达”成为一种颇具市场生命力的市场推介策略和经营模式。 微笑表达策略的运用技巧[1] 微笑既是一门科学，也是一门艺术。在公共关系接待中，为了提高微笑的魅力，强化微笑效应的影响力，企业应该构建“微笑表达工程”，全方位地推行微笑表达策略。英国的洛特·福特说：“我们投下了大量的训练资金，目的是希望员工能以工作为荣，能对公众展开笑靥，殷勤大方。员工有否这些能力，直接决定了服务质量的高低，而且也是公众是否再上门的关键所在。” 1、强化微笑服务理念，培养微笑服务自觉性 人的行为一般都受制于企业的观念、理念。为了提高公共关系人员微笑表达的主动性和自觉性，企业应该开展培训活动，让大家在观念上把微笑也视为一项基本的工作，而且是必要的基础性工作，使之认识到微笑是卓有成效地开展公共关系接待的前提，树立“微笑即工作”的观念，从价值观上正确对待微笑，意识到微笑与公共关系工作的关系，养成正确的职业微笑价值观。 2、善于自我调节，强化快乐意识 现代社会应该不断强化人们的快乐意识。快乐与生活水平、财富没有内在联系，只是一种自我感觉。某国际研究组织最近就“快乐指数”对亚洲进行调查，指出日本是亚洲最不快乐的国家，27%的受访者认为自己不快乐，5%的人甚至认为自己活得特别凄惨，其“快乐指数”在全球位居第95位，而日本却是亚洲最发达的国家,人均收入和财富是我国的十几倍。 由于市场经济机制的作用，人与人之间的收入差距将会不断拉大，人们往往会觉得自己是失败者。德国精神治疗专家迈克·蒂兹认为“我们似乎创造了这样一个社会，人人都在拚命地表现，期望获得成功，达不到这些标准心理便觉得不痛快，产生耻辱感。”商品时代培养出来的商品情结，让人们变得越来越贪婪，需求越来越难以满足，心理世界越来越脆弱。 为了提高接待工作水平，公共关系人员应该运用各种自我调节方法，引导自己养成“有所比有所不比”的心理思维，感受成功与满足，释放压力与压抑，提高生活的快乐指数。 3、时时欣赏公众，储备微笑心态 动人的微笑需要良好的心态，人的心绪不佳，其微笑是无法打动公众的。因此，公共关系人员应该时时要求自己欣赏公众、鉴赏公众，努力寻找公众的可爱之处、动人之处、闪光之处，引导自己产生愉快的心态，为“发自内心地微笑”准备起码的心态。正如美国的一位经营者所说：“我把所有的公众都看成是自己的亲人来接待。”有了这种亲人般的认同感，公共关系人员就容易“微笑”了。 4、熟练运用微笑技巧，提高微笑魅力 微笑具有一定的操作性，即存在方法艺术性的问题。公共关系人员除了养成科学的微笑表达理念、具备良好的心情之外，还应该掌握并熟练地运用各种微笑技巧。微笑技巧涉及的内容比较丰富，因人而异，常见的主要有运用“微笑口型”（即微闭双唇，口中发出轻轻的“Cheers”或“茄子”之声）、长久保持微笑、适当笑出声来、及时收敛等，这些方法可以使自己的微笑既自然，又动人，从而有效地提高微笑的心理感染力。 参考文献 ↑ 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 出自：华东师范大学(课件).《公共关系策划》[M].第四章 公共关系接待的策划
什么是先机型策略 所谓先机型策略，是指公共危机出现后，媒介努力通过各种渠道占领报道的先机。这不仅包括在时间上要做到迅速及时，更为重要的是，媒介的报道要抢占第一信源，不但要与政府相关部门及时取得联系，而且还要采访当事人及目击者，深入突发事件现场，拿到第一手的材料，以最迅速的行动来展开对危机的追踪，也就是进行报道机会的竞争。[1] 先机型策略的适用性[1] 采用“先机”型策略多适合于那种事态比较明朗，是非比较清楚的事件。比如关于自然环境的突发性事件，由于是天灾，对于事件的报道方向比较明确，媒介报道的目标也相对明朗，所以，只要媒介能够及时得到相关事实，组织报道就容易得多。 但是，对于此类事件，媒介还应该有一种敏感，这样更能得到报道的先机，那就是对于自然环境变化的敏感，比如，辽宁省雪灾作为重大危机事件，在降雪前，气象预报部门已预告了暴雪的来临，但是，这并没有引起媒介的重视，对于这一信号只是按照正常的天气预报加以传播，失去了其作为环境监测仪的预警功能。而“先机”型报道更加强调在危机发生的前兆期，对危机苗头加以报道，以引起人们的关注与重视，为预防打下良好的心理和实践基础。 先机型策略的注意事项[1] 在实际操作中，出现了一些媒体不顾信息是否确切，在危机发生后，抢发新闻的现象。其心理是，即便最初报道可能不确切，但是，可以于后续新闻进行矫正。但是，在突发事件中，一旦出现不确切的信息，可能对公众和相关部门所采对的应对危机的行动产生误导，危机瞬息万变的特点，因为，小道消息影响的只是局部，而一旦小道消息通过大众传播媒介传播后，马上会走上大道，使公众信以为真，导致更大范围的混乱。可能在媒体后续报道没有来得及更正的情况下，按照错误信息，所采对的错误行动的严重后果已经造成了，其带来的危害要比媒介日常新闻报道中的偶然工作失误要大得多，甚至是无可估量的。不仅如此，如果在危机传播中媒体传播不实之辞，其对自身的危害远比平时传播假新闻更容易引起公众反感，从而降低其公信力。 因此媒介采用先机型策略在抢占先机的时候，考虑的不应只是“第一时间”的问题，应避免为了“第一时间”而放弃真实性的原则要求，把危机中准确的要求放在第一位。 相关条目 后发型策略 参考文献 ↑ 1.0 1.1 1.2 大众传播媒介危机传播的原则与策略.作者:陈秀云
什么是类比性形象策划法 类比策划法是指把两种事物进行比较，从二者的某些相似之处推出另外一些相似之处的策划方法[1]。 类比策划法的思路[1] 运用类比策划法进行策划有两条思路： 第一条思路是直接借鉴，即从别人的成功经验中得到启迪，从而策划出本组织的公关活动方案。用一句中国的古话来说，就是“他山之石，可以攻玉”。 如南京某针织厂在一次展销会上被安排在4楼顶层的一个不起眼的角落，地形十分不利，这时，他们想起了1957年美国博览会上，汉斯公司在地上扔铜牌吸引顾客上楼的精彩案例。于是，他们也印制了许多精美的小纸片，把它们撒在展览大厅里，上面写着：“如果你到4楼最右边的房间去的话，将会有意外的收获”。人们去了一看，原来这里的商品一律九折优惠，顾客纷纷涌来。结果，该厂的订货率名列展览会第一。 第二条思路是推陈出新，从别人司空见惯的事物中发现新意，从而产生与众不同的效果。如国内企业在实施奖励时，都是选择体育运动员，而唐山市开平区半壁店村富裕起来的农民却独辟蹊径，拿出10万元奖励成功发射澳星的航天功臣，赢得了举国赞誉。 类比策划法的具体做法[2] 这种方法的具体做法是进行类比，根据已经发生的事物的某些特点，可否应用于其他未发生的事物；根据这一事物的某些属性，可否在另一事物得以体现；某种活动的形式和思路可否应用于另一种活动等等，从中得到启发，开拓新思路，寻求最佳的专门活动方案。 比如，当一位果品推销员看到人们在喜庆活动中，常常在水果、糕点上放一张红纸剪成的“喜”字时，不禁联想到，红纸可以剪成喜字，蛋糕上可以裱上喜字，糕点可以用模子压成喜字，苹果上可不可以长成喜字呢？他把这个想法讲给果农听，一位果农说：“这并不难，当苹果未成熟时，贴一张有喜字的纸上去，待苹果成熟以后再把纸揭掉，不就是天然的喜字苹果了吗？”这一策划，使苹果销路大增，成为喜庆节日人们的抢手货。 相关条目 组合策划法 参考文献 ↑ 1.0 1.1 出自：西南大学文化与社会发展学院(课件).《公共关系与公关礼仪》[M].第三章 公共关系的基本工作程序 第二节 形象策划 ↑ 赵向标.《神奇的PR—商用公关手册》[M].人民中国出版社,1998
什么是流行品 流行品是指那些成长缓慢，在某一段时间内为众多的顾客所接受并使用，然后再缓慢衰退的产品[1]。如衣服，手表。 消费者在采购此类流行品时通常是采取高涉入的购买行为，会对品牌有特别的偏好，故对价格的敏感度较低。这类的产品生命周期较短，注重新产品的研发，可能会采取有限的通路以及高价位策略，品牌的经营对这类产品来说十分重要。 流行品的生命周期 流行品的生命周期与正常的生命周期类似，都要经历产品生命周期的几个阶段。对于流行品，消费者的购买动机一般是追求一致性，一旦消费者对流行品特性的追求心理消失，或者开始追求这种流行品所不具备的特性，该流行品的生命周期就将完结。[1] 参考文献 ↑ 1.0 1.1 《市场营销管理》[M].中国人民大学与麦吉尔大学合作出版管理学丛书
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