科闻100简介 科闻100是全球性公共关系公司，是Next Fifteen传播集团下属的英国第二大独立公关公司，1981年成立于英国，是全球排名前20名的公关公司，主要面向科技类公司提供服务，确保其始终占据竞争优势。自成立之日起，科闻100对如何成功地提供区域性和全球性公关覆盖见解独特。科闻100代表着领先的公关品牌，在全球拥30家分支机构，各项公关服务屡获奖项。2006年8月，科闻100成为第一家在Second Life虚拟世界中设立办公室的公关公司。 科闻100（Text 100）是一个名符其实的国际公关公司，其经验丰富的工作团队在世界各地进行运作，基地在欧洲，母公司设在伦敦，首席执行官在美国旧金山，策略方法在澳大利亚形成。 科闻100的宗旨，也是其拥有稳定客户的重要手段有两点。一，为客户所作的每一件事、所花的每一分钱都是为了支持一项或多项高层商务目标。换句话说，是要尽可能做到专注于目标。二，为客户提供高度透明的、可衡量的公关结 果。通过外联网界面，客户可以实时看到科闻100客户团队的工作进度以及预算的支出情况。客户还可以在公关基准表中看到工作所取得的成果，根据所制定的目标查看工作进度。 科闻100的公司文化 科闻100（Text 100）建立之初即形成的准则是：在这里工作必须与众不同。在科闻100（Text 100），职位头衔并不是最主要的，而主意和想法受到更多的重视。鼓励独特的个性，并且我们的文化也呈现鲜明的特色 —— 创造性、幽默感、以及对科技布满激情。另外，还有创业精神 —— 我们的几个分支机构和姊妹品牌就是科闻100的成员怀着美好的想法，并投入极大的精力，使之成为现实的。我们鼓励这种做法。 以人为本的价值观 尊重个人： 每个人都与众不同。我们鼓励员工有自己的性格。我们尊重每一个人，并在考虑业务需要时，非凡强调个人的需要。 %26amp;同舟共济：我们知道每个员工都有好的用意，并信任每个人都在努力做出自己的贡献。团队的成功就是我们的成功。假如我们团结一致，我们将可以向前迈进。我们公开、老实。我们从失误中吸取教训，继续前进。 勇于负责：我们对自己的行动负责，避免相互指责，并支持以解决问题为目的的做事方法。 超越期望：我们依照结果来衡量工作，目标是超越标准。我们从未满足于仅仅达到标准 —— 我们每个人都受到激发，从而一次又一次地超越人们的期望。我们对客户、工作、技术、同事、媒体都布满了激情—— 或者，换句话说，我们对生活中的一切都布满激情！ 信守承诺：我们做出我们能够信守的承诺，并坚定地信守做出的承诺。对于无法信守的承诺，我们本着诚信的原则处理相关的问题。 释放潜能：我们坚信每个员工都富有惊人的潜在能力，因此，我们投身于营造一种工作环境，使潜能充分发挥出来。我们善于创新，并乐于向他人提供支持。秉承这样的信念，我们相信没有什么事情不能办到。 富有胆识：我们富有创新精神。我们敢于挑战极限。我们富有创业精神和冒险精神。 职业发展 “通过学习发挥个人的潜能。”意味着，提供全球性的优秀服务需要依靠每一个人。因此我们通过结合正规的培训项目和非正式的知识共享将每一个员工培养成优秀的人才—— 无论他处在职业生涯的哪个阶段，也无论他身处何处。 公关规范大学 (PRotocol University) ：科闻100（Text 100）通过设立严格的培训项目，向世界各地的分支机构推广，弘扬学习进取的文化。公关规范大学（PRotocol University) 确保了公司在开设课程和人员培训方面的一致性。 外调进修 (Secondments) ：当有必要在分支机构之间进行互访、学习或分享新的技能时，我们就派遣人员去完成短期学习任务，学成后将知识带回来。 国际间的人员交流：有时最好的学习方法是把人员调到另一分支机构，在新的办公环境中发现一种圆满完成工作的全新方法—— 因此我们支持在不同国家的分支机构之间进行人员的交流。 科闻100服务内容 科闻100（Text 100）围绕着实际运作来组织各项服务，从核心媒体和分析师关系到战略性咨询服务，后者包括世界各地的资深专家所提供的高价值咨询产品。 媒体和分析师关系运作具体服务包括： 编辑日历追踪 大型活动治理 要害信息的制定和新闻角度发掘 媒体培训 新闻夹的预备和更新 新闻办公室功能 产品和客户的关系 思想领导者项目，包括讲演项目治理、署名文章、评论、白皮书以及讲演稿的撰写 企业公关 科闻100（Text 100）的企业公关实务提供贯穿以下领域的专家服务： 公司首席执行官的形象治理 公司和行政人员的声望治理 公司形象定位 危机治理 企业内部公关 讲演练习 要害信息制定 公关计划与效果度量 远景目标研讨会 全球公关咨询服务 科闻100（Text 100）的国际咨询业务（ICP）在以下三个要害领域支持地区性和全球性的客户： 结构 全球公关咨询业务通过为客户选用最适合的模式来开发国际交流网络。我们为新的或现有的网络增加价值，无论该网络是由公司内部的公关部门、公关公司、还是二者结合组成。 关系 国际广播和平面媒体、在线信息提供者、分析师、及技术活动的组织者是强有力的宣传造势活动的要害要素。 定位 国际技术公司需要在布满文化气息和多元化运作的环境提升品牌价值。全球公关业务的各项服务专注于传送最有效的信息和定位，以确保地区和当地的结果都符合商业目标，并保持一致性。 科闻100的奖项与荣誉 2001年度最佳公关公司 (European Technology Forum/欧洲技术论坛) 2001年度最佳技术公关公司 (Holmes Report/霍尔姆斯导报) 2002年度最受雇员欢迎的公关公司 (Holmes Report/霍尔姆斯导报) 科闻100的主要客户 科闻100公司客户包括富士、IBM、飞利浦、爱立信、思科、索尼和施乐等。 科闻100在中国 1999年伊始，科闻100即在中国香港设立分支机构，开始了在大中华区的业务运营。2003年，科闻100又将大中华区的业务中心转移到了北京，以满足客户在大陆地区不断增长的公关需求。 如今，我们已在北京、上海、广州、香港及台湾等地区为客户提供专业服务。科闻100中国公司的员工都精通外语，为大中华区的跨国科技公司提供公关咨询的团队整体从业经验已逾60年。 科闻100拥有一支优秀的公关顾问团队，在信息技术领域及电信行业有着丰富的知识与经验，为客户提供全面的公关咨询服务，包括媒体公关、产品营销、战略咨询及危机治理等。
什么是形象策划目标[1] 形象策划目标是指形象策划所要达到的标准和理想境界，它是一个组织开展公关活动的指南。没有目标或目标不明确，就无法制定公共关系的全盘计划，也无法开展公共关系活动。 形象策划目标的分类[1] 1、总目标。形象策划总目标是指与组织发展战略相一致的公共关系活动的奋斗方向。例如，香港华润集团的总目标是：“向多元化、现代化、国际化的大型跨国企业集团迈进。”依据这个总目标，华润集团公司的公关部确立的形象策划总目标是：“在国际范围内树立华润公司完全具有多元化、现代化、国际化水平的跨国企业集团的形象。” 2、长期目标。长期目标是组织经过较长时期的努力才能达到的目标，一般需要几年甚至十几年才能实现。日本的公司大都制定了组织的长远发展目标，有的制定了五年目标，有的制定了十年目标，有的公司甚至制定了百年发展目标，真的称得上是“百年大计”了。 3、近期目标。近期目标是对长期目标的分步骤、分阶段的实施，内容十分明确、具体。如美国纽约心脏协会为了达到“增加公众对心脏病的了解”这个长期目标，制定了三个近期目标：一是当年增加电台与电视台的宣传费用25%；二是将电影宣传的时间和费用增加100%；三是在报纸、杂志上大量刊登宣传心脏疾病知识的文章。 4、即时目标。当组织形象出现突发性问题时，由于没有现成的目标可以参照，就必须当场制定即时目标。如当南京发生了令人震惊的沙松电冰箱爆炸事件之后，生产厂家湖北沙市冰箱厂马上制定了一个即时目标：尽快查明冰箱爆炸原因，并将事实真相公诸于众。 形象策划目标的内容[1] 1、提高组织的知名度，树立组织的形象及信誉。 2、扩大产品品牌的社会影响，塑造名牌形象。 3、加强组织与公众之间的信息沟通与感情交流。 4、争取公众的理解和信任，发展友好协作关系，促进合作成功。 5、培养组织员工的责任感和归属感，增强凝聚力和向心力，营造组织内部良好的人际关系氛围。 6、促进产品和服务的销售，提高产品及服务的市场占有率。 参考文献 ↑ 1.0 1.1 1.2 出自：西南大学文化与社会发展学院(课件).《公共关系与公关礼仪》[M].第三章 公共关系的基本工作程序 第二节 形象策划
什么是预热策略 预热策略是指传者通过由局部到全局，由小到大制造舆论的过程，达到使越来越多的受众对某种媒体信息的注意，对事态的发展的关注和急欲耳闻目睹的期待心理的目的，从而引起轰动效应的手段[1]。 预热策略的基本步骤[1] 预热策略的心理机制在于吸引受众的注意，其基本步骤是引起注意，逐步强化注意。 前者指传者设法将受众的心理活动有意识指向并集中在一定的对象上，增强受众对该事物进展的关注度后者是在相当一段时间内，传者逐渐将报道内容升温，强化受众的注意程度，并对事态发展的结果产生期待心理，如中国申奥，一开始只是一般报道，让公众知道这件事情，当公众的注意力被集中起来以后，在各种媒体狂抄之下，人们对这一事件的认识逐渐深刻，其成功的期望值也越来越高，到关键时刻，亿万观众屏息睁目目睹这一动人时刻的到来。 通过预热策略，调动受众的关注度的由“小火”升至“中火”直至“大火”，由一般关注逐渐调动参与度到热切期待，其社会反响达到空前程度。 参考文献 ↑ 1.0 1.1 秦启文,黄希庭.《公共关系心理学》[M].华东师范大学出版社,2002-12-1
什么是无形公关危机[1] 根据危机给企业带来损失的表现形态看，公共关系危机有两种，即有形公关危机和无形公关危机。 无形公关危机即无形公共关系危机，是给企业带来的损失表现得不明显的危机。给任何一个企业的形象带来损害的危机，皆属于无形公关危机。如果不采取紧急有效的措施阻止，已受损害的企业的形象将使企业蒙受更大的损失。 无形公关危机的特征[1] 无形公关危机，具有下述特征： 1、危机始发阶段，损失不明显，很容易被忽视。 2、危机发生后，若任其发展，损失将会越来越大。 3、这种危机造成的损失是慢性的，可采取相应的措施补救。 4、处理好这类危机要与新闻媒介多打交道，因而必须注意方式方法。 无形公关危机的事例 2008年8月29日发生事故，9月3日南方网、网易、重庆广播电视总台刊登了《万家乐热水器发生严重漏电 广东少女浴室被电死》这条新闻，在这些媒体上，万家乐的表现都是一致的，“拒绝承担责任”。 随着“万家乐，乐万家”这句耳熟能详的广告语在全国电视上演，万家乐也在短短的6年建立了自己的品牌。在万家乐的网站上，万家乐热水器被用于奥运执勤官兵流动沐浴车，销量和品牌美誉度也是年年攀升，但是此时在万家乐的网站上没有看到关于产品漏电电死少女的相关消息。 电热水器在使用过程中，出现漏电不一定是热水器的质量问题，安装时没有接地或用户住房的电线本身没有接好，都是会造成漏电的。万家乐的产品是否有问题不是最重要的问题，万家乐在处理本次危机公关的时，傲慢的态度和急于撇清责任的做法激化了用户的情绪。 这是件悲伤的事件，正处花季的女儿就这样没了，每个做父母都有一辈子的悲伤要发泄。此时，设身处地地为用户着想，安抚用户激动的心情，远比急着表示你没有错要更人性，更体现一个企业的责任心。其次，产品有没有质量问题，造成漏电的真实原因，不应该是由你自己说了算，应请权威机构（第三方）认证并公开公布结果。最后，即使产品没有质量问题，事故的产生也于服务的不到位是有关系的，万家乐应往自己身上揽些责任，给用户适当的赔偿，并公开在媒体上发表致全国用户的道歉信，承认自己在服务方面的不到位，并承诺在以后的几年期间中完善服务。在危机处理中，通过企业负责人的言行公关，“万家乐”品牌将获得延伸丰富。 危机出现时，应马上统一全体员工的口径，组织危机处理小组，第一时间向记者公布最新的消息，同时与媒体搞好关系，最后大事化小。但是，万家乐的危机已蔓延到了外省，如果万家乐不做出相应的处理，恐怕情形会恶化。漠视媒体力量的企业，最终都已企业的道歉低头结束。像今日公开道歉的康师傅，再沉默了几天后，在市场的面前承认广告的虚假。 危机是灾难也是机遇，处理好了企业可借机会免费做个完美的宣传。“世上没有完美，但我们一直在竭诚追求完美”，万家乐把这次事故当作灾难还是机遇呢？ 参考文献 ↑ 1.0 1.1 出自：安徽理工大学(课件).《公共关系学》[M].第十三章 公共关系危机管理
什么是语言感化策略[1] 根据公众在接待过程的特别需要，为了提高工作效率与效果，应该强化接待工作的策略意识。公共关系接待工作策略主要有语言感化策略、体态语言规范策略、微笑表达策略、赞美贴近策略、服务侍候策略和情感交流策略。 语言感化策略就是有意识地强化性运用友善、和蔼的体态语言和口头、书面语言，来感化公众，赢得公众的信任与好感。 松下幸之助深有体会地说：“培养销售人员一套完整合适的应对辞令，那就如虎添翼，一定能达到销售的目的。”公共关系离不开劝说和陈述，都需要语言。因此正确运用语言感化策略，对于完成公共关系任务就具有了特殊的意义。 语言感化策略的运用[1] 运用语言感化策略的前提是设计规范而富有温馨色彩的“接待语言工程”。作为一种职业性要求，接待语言应该包括以下两个方面。 （一）规定详尽明确的接待服务工作忌语 人的语言表达有时受制于心态，自己心态不好，心绪不佳，容易出言不逊，恶语伤人。因此，在大力提倡文明、热情、亲切的服务语言的前提下，为了杜绝“恶语伤人六月寒”的现象，我们应把各种可能出现的不文明、不符合公共关系要求、有损企业形象的体态语言、口头语言，列举出来，作为禁语公之于众，要求公共关系人员坚决避免。 在内容上，接待服务工作忌语包括两大类： 一是禁止出现的体态语言，如禁止出的眼神情形、禁止表露的面部表情、禁止出现的手势、禁止出现的姿态、禁止使用的声腔与音调等。公共关系人员应该避免出现色迷迷的眼神、勾魂眼、死盯眼、飘流眼、痴呆眼、瞳孔放大的兴奋眼。 二是禁止使用的各种口头用语，即忌语，可参见下面的“商业服务忌语”例举： 你问我，我问谁？碰着赤佬了？ 喂，老头儿，快点，别磨磨蹭蹭！不看正忙着吗？ 你这个人怎么这个样子，真烦死人了！ 不准摸，乡巴佬，弄脏了你赔得起吗？ 没零钱，自己去换！ 没空，自己去包扎！ 快交钱，下班了。 维修部在哪里，不知道，自己去找！ 我们这种货会有质量问题？你不要自己触自己的霉头哦！ 有意见，是吗！去找领导呀，我不怕！ （二）规定必须表达的接待服务工作用语 这主要是从正面严格规范接待、服务工作中各种情景用语，明确接待工作的称呼语、问候语、答谢语、请求语，并使之成为公共关系人员的“口头禅”，“谢谢您”、“对不起”、“请原谅”、“早上好”等文明、规范用语不离口，从而使公众产生愉快的情绪体验。 在内容上，接待、服务用语也包括两大类： 一是规定一系列的、在每一种工作情形中必须表露出来的各种姿态动作，即友善和蔼的眼神、面部表情、姿态、手势、声音等体态语言方面的系列要求。 二是规定各种场合下必须使用的文明口头用语，可参见下面的“商业服务用语”例举： 您好！欢迎光临。 先生，您想买点什么？ 小姐，您要的是这种吗？ 慢点挑选，没有关系的。 很抱歉，这种货刚刚卖完，请您到别的商店去看看，好吗？ 收款台在那边，请您那边去付款。 您买的东西共计××元，收您××元，找您××元，请点一下。 请您拿好发票。 请稍等，我帮您包装好。 三是积极、自信地表达信息，这方面的要求主要有： 提高声音，尤其在群体场合要让别人很容易地听到。 尽量保持语言简洁，避免冗余。 尽可能用最佳方式去表达意思。 注意使用手势来强调关键点。 诚恳直接地面对听众，这应该成为自己的一贯准则。 与听众保持稳定的目光接触，吸引他们的注意力。 保持灵活的姿态，为表达信息增添活力。 停顿、集中思考或以避免外来的扰乱信息的声音。 讨论问题时，聚焦于解决问题的方法。 保持真诚：人们对讲话真诚而有礼貌的人反应最好。 参考文献 ↑ 1.0 1.1 出自：华东师范大学(课件).《公共关系策划》[M].第四章 公共关系接待的策划
霍夫曼公关公司简介 霍夫曼公关公司(The Hoffman Agency)是一家专注于IT领域的国际性公关公司，1987年由路·霍夫曼(Lou Hoffman)创办于美国硅谷，霍夫曼在亚太区、欧洲及美国均设有分公司。员工对于本土市场及高科技的专业知识均有深入的了解。 霍夫曼公关公司致力于帮助高科技、电信和消费电子企业在全球范围内传播强有力的信息。得益于独特的全球基础架构、企业文化和霍夫曼公关公司通过紧密的协作方式完成跨国公共关系传播项目。 霍夫曼公关公司在中国 霍夫曼公关公司北京办事处于1999年1月18日正式成立。在传统媒体公关的基础之上,霍夫曼中国提供全面的整合营销、传播、咨询等各种服务。 霍夫曼公关在中国及亚太区开展业务的高科技公共关系和整合营销传播企业。凭借18年全球高科技行业经验，霍夫曼公关帮助企业规划战略并建立强大和积极的品牌形象，协助国外高科技企业成功地进入中国市场，并帮助中国企业打开海外市场。 霍夫曼公关的中国总部设在北京，同时在上海设有办事处。服务覆盖了包括广州、深圳和其它主要城市在内的中国所有地区。利用对中国市场的深入了解和公司在全球的资源，霍夫曼公关成为西方客户在中国取得长期成功以及中国企业在海外市场上获得成功所必备的桥梁。 霍夫曼中国公司员工对于中国范围内的高科技和消费品行业的市场营销、品牌建设、咨询、公共关系以及市场沟通等方面有着丰富的经验。霍夫曼中国公司员工深入了解东、西方文化。得益于对本地文化、高科技市场的深刻了解，和丰富的西方商业运作经验，能够提供可信赖的专业化本地化服务。 在中国，公共关系和市场传播工作的范围非常广泛。霍夫曼中国提供的服务也非常广泛。从媒体关系到政府关系，从客户讲座到网站本地化，帮助客户实现商业目标。 霍夫曼公关中国的主要客户 主要客户：Cisco、富士通、通用动力、马可尼、惠普、3COM、摩托罗拉、TRW、Portal和西门子等。Google在中国的第一次公关活动就由霍夫曼公关公司操盘。
什么是公众印象 印象是客观事物在人们头脑中留下的迹象。印象有深浅、好坏之分。企业通过形象策划塑造出企业形象，在公众头脑中形成印象，才有所谓企业的“社会形象”。公众印象则是对企业形象传播的各类信息形成的印象，是企业实态和特征在公众头脑中的反映，是一种心理活动[1]。 印象和形象既有统一的一面，也有不一致的一面。形象是印象反映的内容，印象是形象反映的形式。印象是从公众或感知者方面而言的；形象则有和事物本身、和塑造者直接联系的一面，它建立在企业特征和公众印象两者的基础之上，是两者的“叠影”。所以，企业形象并不完全等同于公众印象，公众印象中的企业形象，可能与正确反映企业状况和企业特征的企业形象并不一致，而企业形象策划通过统一视觉设计，造成差别化，便可以有效地克服这种不一致。通过观念的塑造而达到统一，再通过企业形象策划向企业的经营管理延伸，使企业的理念和行为不断革新、完善。这便是从根本上塑造企业形象，并使之在公众心目中留下良好印象。 公众印象的形成过程，可通过广告学中AIDMA (即ATTENTION注意——INTEREST兴趣——DESIRE欲望——MEMORY记忆——ACTION行动) 模式来检验。在这一心理活动过程中，又以注意、判断、记忆三种心理现象最为重要，这对研究企业形象的传播有重大意义。 公众印象的形成[1] 公众印象形成大致经过引起起注意、产生兴趣、作出判断、形成记亿四个阶段。从心理活动的角度看，尤其以注意、判断、记忆最为最要。 1、注意 注意是指心理活动对一定对象的指向和集中，它是印象形成的前奏。当人们开始对接触过的事物注意时，印象才开始生成。企业要使公众产生印象，就要在引起公众注意方面做出努力。 注意包括有意识注意和无意识注意两种形式。有意识注意是有预定目的，需要做一定努力的注意，是一种主动地服从于一定的活动任务的注意。它不仅指向人们乐意去做的事物，而且指向于应当要做的事物。因此，这种注意是受人的意识的自觉调节和支配的。可见，有意注意对企业印象的形成不会有什么作用，因为人们不会为形成企业印象而付出努力。而无意注意是事先没有预定的目的，也不需要作意志努力的注意。 引起无意注意的原因有两点，一是客观刺激物本身的特点；二是人本身的状态。前者是产生无意注意的主要原因，主要包括：刺激物的强度、刺激物之间的对比关系、刺激物的活动和变化、刺激物的新奇性等。企业在进行形象传播时考虑最多的应该是公众无意识注意的时间和次数，传播越能突出刺激物本身的特点，就越引起人们的注意，从而将企业形象传导进公众心目中，形成印象。企业通过形象传播，集中统一强烈的展示自己的企业形象，唤起人们的高度注意，从而留下深刻印象。 2、判断 当公众对企业信息引起注意，并进而产生兴趣后，便会对所关注的事物进行判断。判断是对事物特征有所断定的思维的一种基本形式。它有直觉判断和复杂判断两种，同印象联系较密切的是直觉判断。 社会公众通过直觉判断而形成直觉印象。由直觉判断产生的直觉印象和判断者的经验、个性、角色、心理倾向、兴趣、当时的状态以及周围环境等各种因素有关，受心理定势影响较大，容易产生偏见。因而企业形象传播一方面应追求美感；另一方面则应强调企业个性。通过高质量的产品、服务、广告和公共关系等交流渠道，在社会公众中形成良好的接纳态度和心理定势，激发公众作出可信、可靠的判断，以利于企业良好形象的建立。 3、记忆 记忆是过去经历过的事情在人脑中的再现。具体说，是人们感知过的事物、思考过的问题、体验过的情绪和做过的动作在人脑中的反映。从信息加工的角度上看，记忆就是对输入信息的加工、储存和提取的过程。 一般而言，人们对某些事物容易记忆，而对另一些事物则不容易识记。通常亲身经历过的事情、简单而又有意义的事物、曾经激起过人们情感波澜的事物容易被识记。不过，记忆的东西总有遗忘，德国心理学家艾宾浩斯对遗忘现象作系统研究后发现，遗忘的进程是不均衡的，识记初期遗忘很快，后来逐渐缓慢，到了一定时间，几乎不再遗忘，即遗忘规律是“先快后慢”。 对企业形象传播来说，要使企业形象在公众中留下深刻的记忆而不被遗忘，在企业形象输出的最初阶段，必须以简单而有意义的标识和口号对社会公众的头脑进行持续而有力的冲击，这种冲击需要反复地、多角度、多层次地进行，只有这样，才能给社会公众留下深刻的印象。企业形象在公众头脑中定型后，传播的目的就是经常唤起公众记忆，使其不致遗忘。 参考文献 ↑ 1.0 1.1 出自：浙江大学传媒与国际文化学院(课件).《企业形象设计》[M]
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