什么是胆商 继智商、情商之后，“胆商”开始成为人才市场招聘的新要求。无论是什么时代，没有敢于承担风险的胆略，任何时候都成不了气候。而大凡成功的商人、政客，都是具有非凡胆略和魄力的。 胆商（Daring Intelligence Quotient，缩写成DQ）是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。胆商高的人能够把握机会，凡是成功的商人、政客，都具有非凡胆略和魄力。 无论作为创业者、企业家或任何一个想要在事业上有所成就的人，都离不开三商能力，即智商、情商和胆商。而在今天，胆商更显示出其特有的作用，胆商就是胆识能力，即挑战、竞争和冒险的能力。 胆商的作用 胆商高的人具有非凡的胆略，能够临危不乱、破釜沉舟、力排众议；具有决策的魄力，能够把握机遇，该出手时就出手，以最快的速度应对环境的变化。没有敢为天下先、勇于承担风险的胆略，任何时候都成不了大业。大凡成功人士，都有着敢闯敢试敢干的过人胆略。一个创业者、企业家的胆商，在某些关键时刻，甚至决定企业的兴衰成败。 但是，胆商不是匹夫之勇，不是蛮干。胆商是一种胸襟，能看淡得失成败；胆商是一种责任，能对事业负责；胆商更是一种见识，能把握大局。可以说，胆商是气魄、学识、能力、水平的综合表现。 市场竞争，不仅要较量实力、比拼产品，而且要比试胆商。面对同样的市场，有的凯歌高奏，有的却铩羽而归。两军相逢勇者胜。有些失败，往往是决策者、经营者顾虑重重，缩手缩脚，当断不断，结果坐失良机，功败垂成。这归根到底是因为缺少胆商。 高胆商的表现[1] 1、敢于面对逆境、困境，能够寻求突破的人胆商高。 2、敢于面对压力，能把压力变动力的人胆商高。 3、敢于面对变化，胆商高的人遇到变化很兴奋，善于从变化中找到机会。 4、敢于面对竞争，寻求创新。 5、该放弃的要放弃。 6、敢于承担责任。 相关条目 财商 德商 智商 情商 逆商 心商 志商 灵商 健商 舆商 参考文献 ↑ 刘峰.从“布利丹效应”看领导的决断能力[N].北京日报,2008-04-07
三明治式培训概述 三明治式培训源至于英国三明治教学，是一种将理论传授和学员实习相结合并交叉进行的方法，所以形象地比喻为三明治。一般适用于对储备性的人才进行系统培训，培训内容要限于某一领域，如市场营销，培训时间跨度长。学员实习时，所在部门经理一定要配合指导与跟进。 国内一家特大型企业培训实战型市场营销专家就采用了这一方法，由于该企业属国家重点控制行业，当企业上市后经营活动要按照市场规律和原则进行，如果采用原来的请几位专家教授讲讲课就算完的培训方式，是无法适应企业发展需要的，而理论与实践相结合的“三明治”式培训方法就比较适合。 三明治式培训实施步骤 （1）集中传授理论知识； （2）分散到各个职位进行实习； （3）集中总结，再传授理论知识； （4）再分散到各个职位进行实习； （5）培训效果跟进。 三明治式培训的应用 此种方法适用于系统性培训和专业人士培训。一般时间跨度较长，企业储备人才培训可以选择此种方法，而培训急需的成熟型人才是不适合的。顾问在选择此种培训方法时一定要认识到以下两点原则： 其一，所培训的内容集中在某一个领域，具有很强的相关性，如培养实战型营销专家时授课内容主要是与营销有关的内容。 其二，顾问要认识到，学员在实习的时候要进行跟进，同样肩负着指导的责任，实习本身就是培训的重要组成部分。 对于课程内容的设计要具有很强的针对性，既符合企业和学员的实际需要，结合工作实际来培训，又要体现专业知识和能力。在安排学员实习时要尽量选择与学员专长符合的实习岗位。企业内部员工培训一般都在企业中的相关部门或下属单位进行实习，因此在协调和确定实习岗位时要比学校培养的学生实习要容易。同时需要注意的是，在学员实习的过程中，不仅顾问有进行跟进指导的责任，学员实习的过程中，不仅顾问有进行跟进指导的责任，学员实习岗位的领导者也要肩负起指导学员工作的责任，这样可以确保及时发现错误并进行纠正，使学员在做中学，在学中做，加深对培训内容的理解和掌握。 三明治式培训的优点 （1）理论讲授与实习相结合，使培训与企业实际需要结合紧密； （2）学员具有较多的参与机会，真正实现学以致用； （3）巩固学员对培训内容的掌握。 三明治式培训的不足 （1）时间跨度较大，培训比较耗时； （2）学员在实习时顾问的可控性不足，会出现懈怠现象； （3）对顾问的要求较高，顾问不仅要具备系统的理论知识，同时要有相关的丰富工作经验。 相关条目 四环培训法
什么是角色扮演法 角色扮演是一种情景模拟活动。所谓情景模拟就是指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际根据相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。情景模拟假设解决方法往往有一种以上，其中角色扮演法是情景模拟活动应用的比较广泛的一种方法，其测评主要是针对被试者明显的行为以及实际的操作，另外还包括两个以上的人之间相互影响的作用。 总的来说，角色扮演法既是要求被试者扮演一个特定的治理角色来观察被试者扮演一个特定的治理角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，又是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对行为表现进行评定和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法。 角色扮演法的功能 角色扮演法具有两大功能：测评功能和培训功能。 1、角色扮演法具有测评的功能 通过角色扮演法可以在情景模拟中，对受试者的行为进行评价，测评其心理素质以及各种潜在能力。可以测出受试者的性格、气质、爱好爱好等心理素质，也可测出受试者的社会判定能力，决策能力，领导能力等各种潜在能力。 2、角色扮演法具有培训的功能 在日常工作中，每个人都有其特定的工作角色，但是，从培养治理者的角度来看，需要人的角色的多样化，而又不可能满足角色实践的要求。因此，在培训条件下，进行角色实践同样可以达到较好的效果。同时，通过角色培训还可以发现行为上存在的问题，及时对行为做出有效的修正。 换句话说，角色扮演法是在培训情景下给予受训者角色实践的机会，使受训者在真实的模拟情景中，体验某种行为的具体实践，帮助他们了解自己，改进提高。通常，角色扮演法适用领导行为培训（治理行为、职位培训、工作绩效培训等），会议成效培训（如何开会，会议讨论、会议主持等），沟通、冲突、合作等。此外，还应用于培训某些可操作的能力素质，如推销员业务培训，谈判技巧培训等。 角色扮演法的优缺点 角色扮演法的优点 1、角色扮演是一项参与性的活动。作为受试者，可以充分调动其参与的积极性，为了获得较高的评价，受试者一定会充分表现自我，施展自己的才华。作为受训者都知道怎样扮演指定的角色，是明确的有目的的活动。在扮演培训过程中，受训者会抱有浓厚的爱好，并带有娱乐性功能。 2、角色扮演具有高度的灵活性。从测评的角度看，角色扮演的形式和内容是丰富多样的，为了达到测评的目的，主试者可以根据需要设计测试主题，场景。在主试者的要求下，受试者的表现也是灵活的，主试者不会把受试者限制在有限的空间里，否则不利于受试者真正水平的发挥。从培训的角度看，实施者可以根据培训需要改变受训者的角色，与此同时，培训内容也可以做出适于角色的调整。在培训时间上没有任何特定的限制，视要求而决定长短。有关人际关际的培训，从培训设计上就已经消除了由于人际交互作用所产生的不利影响。 3、角色扮演是在模拟状态下进行的，因此受试者或受训者在做出决策行为时可以尽可能的按照自己的意愿出完成，也不必考虑在实际工作中决策失谈会带来工作绩效的下降或失败等问题它是一种可反馈的，反复行为。受试者或受训者只要充争地扮演好角色就行，没必要来自己的行为担心，因为这只是角色扮演行为，其产生的影响可以控制在一定的范围内，不会造成不良影响，也没必要在意他人对你的看法。 4、角色扮演过程中，需要角色之间的配合、交流与沟通，因此可以增加角色之间的感情交流，培养人们的沟通，自我表达，相互认知等社会交往能力。尤其是同事之间一起接受培训进行角色扮演时，能够培养员工的集体荣誉和团队精神。 5、角色扮演培训为受训者提供了广泛地获取多种工作生活经验，锻炼力的机会。这一角色扮演法的优点是就培训而言的，因为在培训过程中，通过角色扮演，受训者可以相互学习对方的优点，可以模拟现实的工作生活，从而获得实际工作经验，明白本身能力的不足之处，通过培训，使各方面能力得到提高。 角色扮演法的缺点 1、假如没有精湛的设计能力，在设计上可能会出现简单化，表面化和虚假人工化等现象。这无疑会造成对培训效果的直接影响，使受训者得不到真正的角色锻炼能力提高的机会。同样的，在设计测评受试者角色扮演场景时，由于设计不合理，设计的场景与测评的内容不符，就会使受试者摸不着头脑，更谈不上测出受试者的能力水平来。 2、有时受训者由于自身的特点不乐意接受角色扮演的培训形式，而又没有明确的拒绝，其结果是在培训中不能够充分的表现出他们自己。而另一种情况是受训者的参与意识不强，角色表现漫不经心。这些都会影响培训的效果。在测评的过程中，由于受试者参与意识不强，没有完全进入角色，就不能测出受试者的真实情况。 3、对某些人来说，在接受角色培训时，表现出刻板的模拟行为和模式化行为，而不是反映他们自身的特征。这样，他们的角色扮演就如同演戏一样。偏离了培训的基本内涵。在测评受试者角色扮演中，假如受试者也表现得剩板或行为模式化，测评就失去其意义。 4、由于角色扮演时，大多数情况有第三者存在，这些人或是同时接受培训的人，或是评价者，或是参观者，自然的交互影响会产生于受训者和参观者之间，这里的影响是很微妙的，但绝不容忽视。 5、有些角色扮演活动是以团队合作为宗旨的，在这种情况下可能会出现过度的突出个人的情况，这也是角色扮演中很难避免的，因为，一旦某个人表现太富于个性化，这就影响团队整体合作性。 为了弥补角色扮演的不足，还必须将受训者或受试者提出一些具体的角色扮演要求，即： 1、接受作为角色的事实。 2、只是扮演角色。 3、在角色扮演过程中，注重你态度的适宜性改变。 4、使你处于一种充分参与的情绪状态。 5、假如需要，注重收集角色扮演中的原始资料，但不要偏离案例的主题。 6、在角色扮演中，不要向其他人进行角色咨询。 7、不要有过度的表现行为，那样可能会偏离扮演的目标。 由上所述，角色扮演法既有自己的优点，又有不足之处，是一种难度很高的培训和测评方法。要想达到理想的培训和测评效果就必须进行严格的情景模拟设计，同时，保证角色扮演全过程的有效控制，以纠正随时可能产生的问题。 角色扮演法的操作步骤 角色扮演法的具体操作步骤： 1、进行充分的预备工作 1）事先要作好周密的计划，每个细节都要设计好，不要忙中出错，或乱中出错。 2）助手事先练习好，讲什么话，作什么反映，都要规范化，在每个被试者面前要做到基本统一。 3）编制好评分标准，主要看其心理素质和实际能力，而不要看其扮演的角色像不像，是不是有演戏的能力。 2、实施评估 角色扮演的评估，其实就是一个收集信息、汇总信息、分析信息，最后确定被试者甚本心理素质和潜在能力的过程。 1）观察行为。每一位主试要仔细观察，及时记录一位或两位被试者的行为，记录语气要客观，记录的内容要具体，不要进行不成熟的评论，主要是进行客观的观察。 2）归纳行为。观察以后，主试要马上整理观察后的行为结果，并把它归纳为角色扮演设计的目标要素之中，假如有些行为和要素没有关系，就应该剔除。 3）为行为打分。对要素有关的所有行为进行观察．归纳以后凡是就要根据规定的标准答案对要素进行打分。 4）制定报告。给行为打分以后，每一位主试对所有的信息都应该汇总，形成报告，然后才考虑下一位参加者。每位主试要宣读事先写好的报告，报告对被试者在测评中的行为做一个简单的介绍，以及对要素的评分和有关的各项行为。在时报告时其他的主试可以提出问题，进行讨论。 5）重新评分。当每一位主试都报告完毕，大家进行了初步讨论以后，每位主试可以根据讨论的内容，评分的客观标准，以及自己观察到的行为，重新给被试者打分。 6）初步要素评分。等第一位主试独立重新评分以后，然后再把所有的主试的评分进行简单的平均，确定被试者的得分。 7）制定要素评分表。一般角色扮演评价的内容分为四个部分。 角色的把握性。被试者是否能迅速地判定形势并进入角色情境，按照角色规范的要求采取相应的对策行为。 角色的行为表现。包括被试者在角色扮演中所表现出的行为风格，价值观，人际倾向，口头表达能力，思维灵敏性，对突发事件的应变性等。 角色的衣着，仪表与言谈举止是否符合角色及当时的情境要求。 其他内容。包括缓和气氛化解矛盾技巧，达到目的的程度，行为策略的正确性，行为优化程度，情绪控制能力，人际关系技能等。 8）主试讨论，根据上述内容，主试进行一次讨论，对每一种要素的评分，大家发表意见。 9）总体评分，通过讨论以后，第一位主试在独立地给该被试者评出一个总体得分，然后公布结果，由小组讨论，直到达成一致的意见，这个得分就是该被试者在情景模拟的总的得分。 注：假如用角色扮演法培训受训者，也可采用上述操作步骤对受训者进行评估。 角色扮演法的案例 本案例简要地从测评角度进行角色扮演法操作。 下面是一个10分钟的角色扮演实例： 指导语：你将与其他两个人共同合作，而且你们三个角色的行为是相互影响的。请快速阅读关于你所学角色的描述，然后认真考虑你怎样扮演那个角色。进入角色前，请不要和其他两个被试者讨论即席表演的事情。请运用想象使表演持续10分钟。 1、图书直销员（角色一） 你是个大三的学生，你想多赚点钱自己养活自己，一直不让家里寄钱，这个月内你要尽可能多地卖出手头的图书，否则你将发生经济危机。你刚在党委办公室推销。办公室主任任凭你怎样介绍书的内容，他都不肯买。现在你恰好走进了人事科。 2、人事科主管（角色二） 你是人事科的主管，刚才你已注重到一位年轻人似乎正在隔壁的党委办公室推销书，你现在正急于拟定一个人事考核计划，需要参考有关资料。你想买一些参考资料，但又怕上当受骗，你知道党办主任走过来的。你一直非常忌讳别人觉得你没有主见。 3、党办主任（角色三） 你认为推销书的大学生不安心读书，想利用推销书的办法多赚到一点钱，以使自己的生活过得好一点。推销书的人总是想说服别人买他的书，而根本不考虑买书人的意愿与实际用途。因此你对大学生的推销行为感到恼火。你现在注重到这位大学生马上会利用你的同事想买书的心理。你决定去人事科阻挠那个推销员，但你又意识到你的行为过于明显会使人事科长不兴奋，认为你的好意是多余的，并产生他无能的感觉。 角色扮演要点参考（仅供评分人参考）： 1、角色一应： 1）避免党委办公室情形的再度发生，注重强求意识不要太浓； 2）对人事科主管尽量诚恳有礼貌； 3）子防止党办主任的不良干扰。 2、角色二应： 1）尽量检查鉴别书的内容与适合性； 2）尽量在党办主任说话劝阻前作出决定。 3）党办主任一旦开口，你又想买则应表明你的观点，说该书不适合党办是正确的，但对你还是有用的。 3、角色三应： 1）装着不是故意来搞乱为难大学生的； 2）委婉表明你的意见； 3）注重不要恼怒大学生与人事科主管。
面谈沟通法的背景说明 面谈也是一种技能，是治理者沟通下级、指导部属的一种有效手段。 一个治理者在具体的工作中，碰到最多的往往就是如何处理人的关系。无论是组织领导还是控制，都要通过与员工打交道来完成。一些治理者在规划与战略方面虽有卓越的才能，但一涉及到与员工的关系，往往就无所适从。 而如何了解员工的各类问题和心理状态，加强与员工的沟通与合作，这都是治理中必须解决的确良问题。 随着社会日益的商品化和企业内部问题的增多，中国内地有越来越多的企业在人事政策上增加了上司与部属面谈的机会。非凡是在计划治理目标时，上司与部属共同商讨目标的设定及检讨其结果。这样，即集思广益，增加了计划的可行性，又缩短了上司与下属的距离，为以后的治理提供了依据。 什么是面谈沟通法 面谈沟通法，指通过练习、教育治理者关于面谈沟通的技法并提高其沟通部属能力的方法。 培训对象：所有的治理者； 培养目标：培养治理者面谈沟通的技巧与能力； 培养内容：面谈沟通的原则、技巧及具应抱有的态度； 培养方式：专家讲课与角色演练的结合； 培养时间：一般为10小时，专家授课4小时，角色演练6小时； 培养人次：专家授课可不限，角色演练为两人一组。 面谈沟通法的具体操作 1、预备阶段 1）确定师资来源。 一般面谈的指导教师应外聘咨询面谈的专家，该人应熟知面谈的态度及技巧，且在语言表达上有过人之处，有两年以上的指导经验。 2）确定培养对象。 可以对企业全体治理人员进行面谈练习，也可根据企业内部治理人员的具体情况选定对象，有的则是由治理人员自己申报接受培训。 3）明确培养目的。 根据不同对象的不同情况细分培养目的。 4）确定培训时间、地点及经费来源。 培训时间可安排在双休日，两天内完成。培训地点应在安静、宽敞的室内。经费来源应事先确定，最好能支用现金。 5）指导教师印发有关资料。 资料内容应包括培训的大体计划，培训的主要内容及受训人员应做的预备工作。 2、实施阶段 1）专家讲课。 专家讲课法的一般性技巧请参考本书讲课类的内容。 专家授课主要向学员讲授面谈沟通方面的知识与技法，研习的重点为倾听、谈话和决策的技巧。 A、面谈沟通的倾听技巧。 洗耳恭听对方想表达什么。 除了言语外，对方的表情、眼神、手势，呼吸等身体语言也不容忽视，应从其肢体语言领悟对方的意思。 把握对方所传来的信息，并表现能体会的态度与神情，让对方感受到你的理解。 避免直视对方面部和身体上的缺陷。 这种聆听对方谈话的方式，称为积极倾听法，它能让对方畅所欲言，说出想说的话，倾听者也能从中得到有用的信息，这有利于治理者了解问题和处理问题。 B、面谈沟通谈话的技巧。 少说多听。治理者的话要尽量少，应把谈话的机会让给下属，这也就给了治理者了解总是的机会。 语言表达上尽量是诱导、疑问方式，少说决策性的话。 语言应简结明瞭，避免让对方产生误解。 应保持平和、谦虚的语气，决不能有高高在上的念头，打击下属谈话的积极性。 C、面谈沟通决策的技巧。 治理者在决策以前，应充分了解下属的情况和提出的要求。 不要轻易下决定，必须三思而后行。 尽可能站在下属的立场上为下属着想。 在不危害公司利益的前提下，尽量照顾员工的利益。 2）角色演练。 通过专家讲课听取了面谈沟通方面的知识与技巧，在角色汪练中则具体磨练受训人员的技巧，提高其面谈能力。 A、角色演练大意。 所谓角色演练，是指分面谈者与被面谈者两种角色，假设在某一情况下进行演练。应注重的是，应安排第三者在场观摩，然后在演练结束后予以评价。人事考核人员的练习也可使用此法，如配以视听教材，效果更佳。 B、具体做法 首先将两人分为一组，其中一人担任发讯者，即谈话人，有三分钟的时间自由发表言论，另一个是受讯人，即倾听者，安静的倾听对方说话。 三分钟谈话结束后，轮到前述的受讯者将刚刚听到的话以自己的意志表达出来，而前面担任发讯者的人，就专心听对方的谈话，假如对方的答话正好传达了自己前面所想表达的意思，则回答“是”表示正确。 但假如对方的答话与自己前面的意思略有差异，则回答“不对”表示错误，但不说明错在哪里，让对方一直修正、阐述，直到完全符合自己的意思为止，否则继续。 当然，假如对方很快获得“是”的答复，则双方可继续互换角色，由前面的受讯者自由发表三分钟言论，并轮到前述发讯者担任倾听的角色。 而作为第三者应在旁聆听，以便了解双方语意误解的原因，而研习人员不断重复这种练习，很快就能把握对方心情及谈话重点。 面谈沟通法的实施要点 1、曾有很多咨询专家讨论面谈应具备的条件，美国专家卡尔博士举出了面谈时需具备的四个条件，具有一定的权威性。 1） 充分的预备工作。 一般应对面谈的职工有大致的了解，非凡是对他可能提的要求应有心理上的预备。同时，治理者自身应有良好的仪表、冷静的心理，并应根据情况安排较适宜的面谈地点方式。地点最好隐蔽、无人打搅，并应保证充裕的时间。还应保持良好的礼节，最好将随身的手机关掉。 2） 良好的态度。 无论此时治理者处于什么样的情绪状态，在表情和态度上都必须是友善的、和蔼的，决不应有什么官架子或拉长脸孔把心事放在脸上。 3） 忌先入为主。 切不要以先入为主的观念来看待对方，应保持平和的心态预备与对方面谈。 4） 大胆鼓励，获取真象。 肯定的接纳对方的想法及言论，以促使对方能打开心扉说真话。 2、面谈分类。 面谈的原因很多，大致归纳如下： 1） 实施人事考核前，该部门治理者会先和下属面谈，以了解下属的问题和要求。 2） 实施人事考核前，让其它部门的治理者对员工进行个别的面谈，以聆听员不敢对直属上司谈论的烦恼或期望，以便作为人事变动的依据。也可以聘请专门的咨询顾问对员工进行面谈，将内容记录在案，并申报人事部门。 3） 公司出于对某治理者成绩的考核，可能派专人与该治理者的下属进行面谈，了解治理者的情况，非凡是他在部属心目中的形象。 4） 治理者计划目标时，上司可能会与下属谈论计划的可行性，并共同检查计划的结果。 5） 员工出于自身的需要，而主动申请与直接负责人或指定的某负责人面谈，此法可更随机地满足员工的需求。 面谈沟通法的非凡提醒 1、面谈沟通和一般企业顾问是不相同的。 企业顾问对员工的咨询，往往是通过心理学方面的知识与技能解决员工的心理及工作问题，其功能的指向是员工。而面谈沟通法是以咨询为手段，来达到即沟通员工解决问题的目的，且为治理者提供了丰富的员工又解决问题的目的，且为治理者提供了丰富的员工资料，治理者可据此治理。 2、面谈沟通和一般的人际沟通是不同的。 面谈沟通的功能是三重的：拉近距离、收集资料、解决问题。一般的人际沟通则只以拉近距离为直接目的，而拉近距离不过是面谈沟通达到最终目的一种手段而已。
什么是测评结果反馈 反馈是测评实现其价值的重要手段。 在人员测评结束后，为了改进受测者的工作能力和工作态度，必须把人员测评的结果向受测者反馈。当然，这种反馈并不是简单地告诉其测评分数，也不是刻意地去指出受测者的缺点。而应本着“扬长避短，有则改之，无则加勉”的原则，通过反馈去努力提高受测者的工作积极性和工作绩效。因此，人力资源工作者必须采取有效的方法，科学地反馈人员测评的结果。 测评结果反馈的原则 （一）参与性原则 参与性原则，即人力资源工作者须鼓励受测者积极参与到人员测评反馈过程中来。这时，人力资源工作者可以采取三种方法对受测者进行反馈。第一种是“讲述—推销法”，这也是应用最多的一种方法。即人力资源工作者告诉受测者测评结果，然后让受测者独自接受这种结果。第二种是“讲述—倾听法”，即人力资源工作者先把测评结果告诉受测者，然后再让他们谈一谈自己对这种评价的看法。最后一种方法是“解决问题法”，即人力资源工作者和受测者在一种相互尊重和相互鼓励的氛围中，讨论如何解决受测对象在人员测评中所反映出来的问题。事实证实，第三种方法的效果最好。 （二）情景性原则 情景性原则是指反馈测评结果时，要综合考虑多种影响测评结果的因素。人员测评结果中某一个或多个指标的分数，只反映了测评者当前的状况，而这个状况受到了多种因素的影响。如受测者本身的主观性，所从事工作的难度，受测者面临的上下级人际关系的状况，以及近来受测者家庭生活的变化等等。因此，在反馈时，要关注受测者的整体背景和个人经历，不能因为某个指标得分低就横加指责，也不能因为某个指标得分高就大力表扬。 针对情景性因素导致的得分偏低的情况，可以和受测者一起商量解决问题的方法，由于个人主观性因素导致的得分偏低的情况，则要求受测者从主观上提高熟悉，努力改进。相反，从个人素质具有可塑性和发展性的特点角度来说（素质的可塑性表现在人的大部分素质如知识、技能、观念和道德多是经过后天培养形成的，而随着社会环境的变化，个人素质的不断提高则是素质的发展性的体现），对测评结果的武断解释和反馈则会打击受测者的信心，形成不良的心理暗示效应，进而，有可能影响其职业生涯发展。 （三）正激励原则 正激励原则是指多赞扬、肯定受测者的优点和优点，尽量少批评其缺点和短处。人们通常认为，人员测评反馈过程的焦点，应当集中在受测者能力素质和工作方法方面所存在的问题上。持这种看法的人，往往会把测评结果反馈看成是一个对受测者进行批评惩罚的机会，这是很片面的。人员测评反馈的目的是提供准确的测评结果，以扬长避短。其中既包括查找不良的工作方法和素质，也包括对优良工作方法、优秀素质的认可。赞扬受测者有助于强化他的相应理念。此外，它能使受测者意识到，测评不仅仅是一个查找自己问题的过程，同时也是一个探寻自己的优势和潜力的过程。这样，就可以增加受测者对人员测评的接受程度。正激励原则也意味着，尽量减少负激励。假如一位受测者的得分低于规定的标准，那么必然要对其进行某种批评，但这种批评，并不表明人力资源工作者就可以没有一点儿技巧地对受测者随意贬损一番。 （四）参照性原则 人员测评是一种测验，一个测验的有效性必须考虑这个测验的常模总体和不同的施测条件。不同的常模总体和不同的施测条件，对测评结果的影响很大。因此，要根据从最相近的总体、最匹配的情境中获得的资料来解释测评分数。由于受测者的工作环境、工作对象和工作内容的区别，分数往往有很大的差异。例如，在基层测评中，参与测评的往往是普通职工，可能对治理者的意见很大，因而导致他们的得分很低。而在办公室治理人员的测评中，参与测评的往往是同事，大家一团和气，可能导致得分虚高。因此，必须将不同总体的得分分别进行比较和反馈，才能真实地反映受测者的情况。同时，须注重在进行结果反馈时，不能拿不同岗位、不同职级的测评结果直接进行比较。 （五）保密性原则 坚持保密性原则，就是在人员测评结果反馈中尊重和保护受测者的隐私。这是直接关系到结果反馈效果的一条重要原则。首先，只有为受测者保密，才能给受测者提供一种心理安全感，减轻他们的心理负担，使其愿意敞开心扉。其次，受测者的隐私又往往正是个人问题所在，只有顺利、深入地了解问题的原因，才能提供有效的解决方法。保密性原则涉及的内容很多，比如，除特许的本部门的专业人员以及有关司法部门人员外，不答应任何个人和单位查阅人员测评结果等等。 （六）效率性原则 坚持效率性原则，是指在进行人员测评结果反馈时，考虑到反馈的效率，必须把人员测评结果反馈的重点放在重要的问题上。这里的重要问题可能是与企业发展战略有密切关系的问题。如战略发展部门员工的工作绩效状况或者对企业形象影响巨大的员工个体特征等。那些与组织目标关系不大的问题则可以简化，以提高反馈效率。
什么是奥卡普评价法 美国著名工程师奥卡普曾多年从事电子实验室指导工作。他在自已的实践中提出了八条考查、评价创造力的方法，以挑选年轻的、有才华的助手时作为鉴定。 1、自我评价：直接询问新手，自认为创造才干如何。一般说，人们在这方面对自己的评价都是比较冷静的，况且，他也不敢欺骗，因为他明白一个要求创造性思维的位置（比如主客工程师）对一个天才是来说是一种冒险行为。这种方法的不足之处是：许多人并没有意识到自己的创造潜力。 2、查明新手专利发明的独特性论文的数量（评论文章和实验报告不计在内）。 3、查明新手的思维方法：如果新手是青年人，还没有发表著作，应查明他的思维是刻板的还是创造型的。做法：可让他回忆自己在大学时代时做实验的情况，以及这些实验对他产生的那些不寻常的、美好的印象。根据他的叙述可以判断他是喜欢“解难题”还是喜欢“背书本”。这里可以看到，有才干的人喜欢谈课题研究的不足方面和不明了的一面，而无才者只谈众所周知的事实。 4、检验新手运用视觉想象的情况。有才干的人在思维过程中广泛运用视觉形象和概念（特别是研究科学技术问题）。 5、考查新手“个人志向”。有的人喜欢从事体力方面的活动（体育活动），或富于感情方面的工作（音乐），而在技术方面有潜在才能的人将体验到脑力劳动的快乐。 6、考查新手的独立见解，有的人喜欢讲述某些大人物的意见，喜欢旁证博引，但就是没有个人的独立见解和判断。这种人可能具有很高的“智力效能”，但他的创造力发展的概率却是很小的。 7、向新手提出具体任务。出这样一道题：子弹从枪膛飞出，求子弹以多大的速度穿过前五米射程（精确到0.1％）。有的人提出去查阅参考手册，在那里查可以找到详细的计算方法；另一些人由相反，主张独立思考，提出自己的思想。有创造才能的人还常可以提出许多思想，其中包括有趣的，或可笑的。多面手推测的范围逐渐缩小，最后剩下的是合实际需要的思想，尽管这些思想尚未经过彻底研究。 在交谈中，有时会发现，才华横溢的新手由于全神贯注，竟忘了自己应试的直接目的，而大胆，不怕讲出自己的设想，哪怕这种设想对解答问题毫无用处。然而思想的数量最后会发生质变。缺乏创造力的人只会讲自己绝对相信的思想，他们迷信的是书本。 8、通过老助手考查新助手。把经过实践证明具有创造才干的助手介绍给新来的助手，建议他们就专业课题交换意见。如果三十分钟后，交谈双方仍然继续热烈地讨论自己的设想和实现中的困难，那就可以大胆地选中这位新来的助手；如果谈话未引起双方的兴趣，话不投机，并且早已偃旗息鼓了，那位新手就没有创新的光泽。当然，他可有是有其他方面的优秀品质。在这样的交谈里，起作用的不单是他们的知识面，而主要的是他们的相同的思维方式。双方均感兴趣的问题必然在某些地方交锋。
逆向思维法的背景说明 实践证明，逆向思维是一种重要的思考能力。个人的逆向思维能力，对于全面人才的创造能力及解决问题能力具有非常重大的意义。 逆向思维法，不是一种培训或自我培训的技法，而仅仅是一种思维方法或发明方法，然而要挖掘人才能力，有必要了解这一方法。因为在实践中使用这一方法，可能取得惊人的效果。 人类的思维具有方向性，存在着正向与反向之差异，由此产生了正向思维与反向思维两种形式。 正向思维与反向思维只是相对而言的，一般认为，正向思维是指沿着人们的习惯性思考路线去思考，而反向思维则是指背逆人们的习惯路线去思维。 正反向思维起源于事物的方向性，客观世界存在着互为逆向的事物，由于事物的正反向，才产生思维的正反向，两者是密切相关的。人们解决问题时，习惯于按照熟悉的常规的思维路径去思考，即采用正向思维，有时能找到解决问题的方法，收到令人满意的效果。然而，实践中也有很多事例，对某些问题利用正向思维却不易找到正确答案，一旦运用反向思维，常常会取得意想不到的功效。这说明反向思维是摆脱常规思维羁绊的一种具有创造性的思维方式。 什么是逆向思维法 逆向思维法是指为实现某一创新或解决某一因常规思路难以解决的问题，而采取反向思维寻求解决问题的方法。 本方法可以通过指导员用授课形式加以传授，以提高学员逆向思维能力。 逆向思维法三大类型简介[1] 1、反转型逆向思维法。 这种方法是指从已知事物的相反方向进行思考，产生发明构思的途径。 “事物的相反方向”常常从事物的功能、结构、因果关系等三个方面作反向思维。比如，市场上出售的无烟煎鱼锅就是把原有煎鱼锅的热源由锅的下面安装到锅的上面。这是利用逆向思维，对结构进行反转型思考的产物。 2、转换型逆向思维法。 这是指在研究问题时，由于解决这一问题的手段受阻，而转换成另一种手段，或转换思考角度思考，以使问题顺利解决的思维方法。 如历史上被传为佳话的司马光砸缸救落水儿童的故事，实质上就是一个用转换型逆向思维法的例子。 由于司马光不能通过爬进缸中救人的手段解决问题，因而他就转换为另一手段，破缸救人，进而顺利地解决了问题。 3、缺点逆用思维法。 这是一种利用事物的缺点，将缺点变为可利用的东西，化被动为主动，化不利为有利的思维发明方法。 这种方法并不以克服事物的缺点为目的，相反，它是将缺点化弊为利，找到解决方法。 例如金属腐蚀是一种坏事，但人们利用金属腐蚀原理进行金属粉未的生产，或进行电镀等其它用途，无疑是缺点逆用思维法的一种应用。 逆向思维的特点[1] 1．普遍性 逆向性思维在各种领域、各种活动中都有适用性，由于对立统一规律是普遍适用的，而对立统一的形式又是多种多样的，有一种对立统一的形式，相应地就有一种逆向思维的角度，所以，逆向思维也有无限多种形式。如性质上对立两极的转换：软与硬、高与低等；结构、位置上的互换、颠倒：上与下、左与右等；过程上的逆转：气态变液态或液态变气态、电转为磁或磁转为电等。不论那种方式，只要从一个方面想到与之对立的另一方面，都是逆向思维。 2．批判性 逆向是与正向比较而言的，正向是指常规的、常识的、公认的或习惯的想法与做法。逆向思维则恰恰相反，是对传统、惯例、常识的反叛，是对常规的挑战。它能够克服思维定势，破除由经验和习惯造成的僵化的认识模式。 3．新颖性 循规蹈矩的思维和按传统方式解决问题虽然简单，但容易使思路僵化、刻板，摆脱不掉习惯的束缚，得到的往往是一些司空见惯的答案。其实，任何事物都具有多方面属性。由于受过去经验的影响，人们容易看到熟悉的一面，而对另一面却视而不见。逆向思维能克服这一障碍，往往是出人意料，给人以耳目一新的感觉。 逆向思维法适用范围[1] 正反向思维起源于事物的方向性，客观世界存在着互为逆向的事物，由于事物的正反向，才产生思维的正反向，两者是密切相关的。人们解决问题时，习惯于按照熟悉的常规的思维路径去思考，即采用正向思维，有时能找到解决问题的方法，收到令人满意的效果。然而，实践中也有很多事例，对某些问题利用正向思维却不易找到正确答案。一旦运用反向思维，常常会取得意想不到的功效。 逆向思维法应注意的问题[1] 1．必须深刻认识事物的本质，所谓逆向不是简单的表面的逆向，不是别人说东，我偏说西，而是真正从逆向中做出独到的、科学的、令人耳目一新的超出正向效果的成果。 2．坚持思维方法的辩证方法统一 正向和逆向本身就是对立统一，不可截然分开的，所以以正向思维为参照、为坐标，进行分辨。才能显示其突破性。 逆向思维法的案例分析 案例一:逆向思维法的分析[1] 1820年丹麦本哈根大学物理教授奥斯特，通过多次实验存在电流的磁效应。这一发现传到欧洲大陆后，吸引了许多人参加电磁学的研究。 英国物理学家法拉弟怀着极大的兴趣重复了奥斯特的实验。果然，只要导线通上电流，导线附近的磁针立即会发生偏转，他深深地被这种奇异现象所吸引。 当时，德国古典哲学中的辩证思想已传入英国，法拉弟受其影响，认为电和磁之间必然存在联系并且能相互转化。他想既然电能产生磁场，那么磁场也能产生电。 为了使这种设想能够实现，他从1821年开始做磁产生电的实验。N次实验都失败了，但他坚信，从反向思考问题的方法是正确的，并继续坚持灾一思维方式。 十年后，法拉弟设计了一种新的实验，他把一块条形磁铁插入一只缠着导线的空心圆筒里，结果导线两端连接的电流计上的指针发生了微弱的转动！电流产生了！ 随后，他又设计了各种各样的实验，如两个线圈相对运动，磁作用力的变化同样也能产生电流。 法拉第十年不懈的努力并没有白费，1831年他提出了著名的电磁感应定律，并根据这一定律发明了世界上第一台发电装置。 如今，他的定律正深刻地改变着我们的生活。 法拉弟成功地发现电磁感应定律，是运用逆向思维方法的一次重大胜利。 案例二:市场营销中的逆向思维[2] 一、逆向思维在市场营销中的运用 有一个故事说，一位裁缝在吸烟时不小心将一条高档裙子烧了一个窟窿，致使其成为废品。这位裁缝为了挽回经济损失，凭借其高超的技艺，在裙子四周剪了许多窟窿，并精心饰以金边，然后，将其取名为“凤尾裙”。不但卖了个好价钱，还一传十、十传百，使不少女士上门求购，其生意十分红火。该裁缝这种思维方式确实值得称道。 缺陷与市场，从寻常眼光看，确实存在着难以逾越的鸿沟，但是尺有所短，寸有所长，商品本身存在着某些方面的不足，对于一定的市场而言，也许的确是缺陷，是不容许的，但从另一角度看，又未尝不是潜在的市场呢?只要善于寻找两者的最佳结合点，就可以创造出市场，开辟出新天地，市场经济的实践告诉人们，唯思路常新才有出路。墨守成规、邯郸学步，亦步亦趋的经营思维方式在今天已难以取得商战的胜利了。成功的喜悦总是属于那些不落俗套、富于创意，勇于实践的人们。 美国有一种蒂茄酱，跟同类产品比起来，浓度太高，特别稠，很多家庭主妇在使用时，总觉得不方便，市场前景不被看好。起初，经销公司想重新研制配方，降低浓度，重新生产，但又觉得十分困难，风险又大。于是，他们认为，产品的缺点，其实正是它的优点。因为浓度高，说明番茄酱的成分多，水份少，营养更加丰富，味道更加纯正。于是，他们加大宣传力度，使这种观点家喻户晓。很快，其市场占有率跃居同类产品榜首。 有时，按照常理，“循规蹈矩”地搞营销，往往成效甚微，甚至蚀了老本。倘若打破常规，逆向思维，独辟蹊径，想人之所未想，为人之所未为，很可能会出奇制胜。 在创业的路上，很多人冥思苦想，常常苦于生意难做、企业难办。如果能突破常规思维的樊篱，有意识运用与传统思维和习质不同的逆向思维方法，“反弹琵琶”，往往“曲径通幽”，取得意想不到的效果。 创造财富，虽然是一件很不容易的事情，但只要创新思维，经营得法，就是处于“绝境”，也是可以求得“生机”，关键要看经营者有否洞察市场的“眼力”，能在瞬息万变的市场中，发现市场的缝隙，捕捉到商机;要看出手是否灵敏，能先人一步，抢占市场的先机;要看有否“胆识，敢于充当第一个“吃螃蟹”的人，有一种勇于承担风险的历气。如此，才能在风云变幻的市场中，把握机遇，赢得一席之地，创造和积累财富。 二、逆向思维作为一种智慧的思维特点 在营销学中，基本上是没有应用逆向思维这种理论，倒是有不少营销案例经常提及逆向思维在营销中出奇制胜。 逆向思维的实质是一种智慧，这种智慧是可以有意识地培育的。 逆向思维作为思维形式有以下三方面的特点: (一)普遍性 逆向性思维在各种领域、各种活动中都有适用性，逆向思维不仅仅是指倒过来思考，它有无限多种形式。如性质上对立、两极的转换:软与硬、高与低等;结构、位置上的互换、颠倒:上与F、左与右等;过程上的逆转等。不论那种方式，只要从一个方面想到与之对立的另一方面，都是逆向思维。 (二)批判性 逆向是与正向比较而言的，正向是指常规的、常识的、公认的或习惯的想法与做法。逆向思维则恰恰相反，是对传统、惯例、常识的反叛，是对常规的挑战。它能够克服思维定势，破除由经验和习惯造成的僵化的认识模式。 (三)新颖性 循规蹈矩的思维和按传统方式解决问题虽然简单，但容易使思路僵化、刻板，摆脱不掉习惯的束缚，得到的往往是一些司空见惯的答案。其实，任何事物都具有多方面属性。由于受过去经验的影响，人们容易看到熟悉的一面，而对另一面却视而不见。逆向思维能克服这一障碍，往往是出人意料，给人以耳目一新的感觉。 三、逆向思维在市场营销中的作用 (一)具有创新性 逆向思维的实质是拓宽思维的领域，打破故有的习惯思维的束缚，敢于想象，敢于创新，不盲目地从众。 比如广告，一般新产品上市采用打广告形式比较多，在央视投放一个5秒的广告一次就得2万多，一个广告周期下来就得几千万。广告的作用是从视、听的角度对消费者进行广泛地宣传，促成消费者对产品的记忆。但广告只能对消费者产生记忆，只能算是对消费者第一次产品知识介绍，并不一定能形成购买力。往往还需要终端人员的第二次、第三次推销以后，才能让消费者购买产品。 但如果可把事情逆向过来思考:新产品上市的目的是先让消费者从意识上接受我们的产品，然后产生购买力。从宣传形式上就可以选择采用造势、炒作等手段保健品行业往往就是采用炒作手段，费用成本低，效果好，新产品还没有上市就炒得家户喻晓，产品一上市就形成旺销的局面温州男装最近几年声名鹊起，重要的原因之一，就是出色的广告运作，200年秋天，从温州传出了一个爆炸性新闻:法派服饰欲在克林顿卸任后，花20万美元的代价请其出任该公司的形象代言人。炒作的热点不仅仅因为代言费破纪录，更重要的是，他们要请的是美国总统，这绝对称得上前所未有的大手笔。法派向美国白宫发了封邀请克林顿任其形象代言人的邮件，当时白宫还礼节性地回复了有希拉里女士签名的回函。虽然合作未果，此事却被世界各地的媒体竞相刊载，给法派起到了宣传作用。它引发的媒体聚焦效应为法派做了一次不花钱的广告。后来，法派集团在温州电视台打出“法派总统系列西服，中国限量上市”的广告，广告中还播发了法派集团总裁彭星与美国前总统克林顿见面的画面。 (二)观察市场具有渗透力，能够抓住市场的本质 海尔将冰箱产品做到国内老大之后，又开始上洗衣机项目。在海尔洗衣机推出市场之前，洗衣机在夏天根本卖不动，因为那时候各家厂商的洗衣机都是硕大无比，夏天衣服单薄，用手洗也不冻手，而且很容易洗完，用洗衣机洗得不偿失。张瑞敏却提出了“只有淡季的思想，没有淡季的市场”这一理念，提出“让淡季不淡，夏天也要卖出洗衣机”的口号，结果，海尔开发出了“小小神童”洗衣机，让竞争对手们在夏天到来的时候看着海尔的滚滚利润望“海”兴叹。在这个事例中市场的本质是，夏天不是不需要洗衣机，而是原有的洗衣机不适合夏天使用，或者说不实惠。张瑞敏的逆向思维是“只有淡季的思想，没有淡季的市场”。 (三)有助于企业建立市场导向的经营观念 逆向思维首先要确定或设定一个可以达到的目标，然后从目标倒过来往回想，直至你现在所处的位置，弄清楚一路上要跨越那些关口或障碍、是谁把守着这些关口。一般的营销理论都是从企业一渠道一市场来思考营销，这没有错，在市场调查的基础上，应用科学的分析，再做市场，但这容易被其现象迷惑，被其它现象所左右。而采用逆向思维的方式，可直接从市场出发，回到渠道，回到企业来。目标市场是人们的第一目标，我们就能看得透，清晰连贯，不会被其现象所左右。 逆市场而动，理性而有智慧的商家往往能在逆向思维中赚钱。因为当一种观点被多数市场参与者接收后，它常会走向极端，弱点会被掩盖，它错误的可能性就会增加。理性的商家应该学会剥离事物的假象，反璞归真。 成为一个成功的逆向经营者并不容易。逆向操作要求商家保持自我、独立思考，必需以真实客观的信息为基础，应当抛开固有的印象和陈旧的信息，深人市场调查认证，提高判断事物的准确性和预见性，防止因片面宣传和信息的诱导而误判。而且，如果运用逆向思维方法看市场，对市场时机的把握精度不够，就会发生较大的偏差，而这种偏差有可能导致商家走进死胡同，盲目地逆向投资经营隐藏着风险。 参考文献 ↑ 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 逆向思维 (反向思维)[J].华东科技,2008,(10) ↑ 胡飞航.市场营销中的逆向思维[J].商业研究,2007,(9)
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