面谈访问法的实施 面谈访问一般包括三种形式：入户访问、街头拦截式面访调查、计算机辅助个人面访调查。 1. 入户访问 入户访问是指调查员到被调查者的家中或工作单位进行访问，直接与被调查者接触。然后或是利用访问式问卷逐个问题进行询问，并记录下对方的回答；或是将自填式问卷交给被调查者，讲明方法后，等对方填写完毕再回来收取问卷的调查方式。 在决定采用入户访问方式之前，企业首先要决定到哪些户（单位）去访问。应该尽可能具体具体地规定抽取家庭户的办法。同时，要求调查员必须严格地按照规定进行抽样，绝对不可以随意地、主观地选取调查户。 入户以后要具体确定访问的对象。根据研究的目的不同，确定的访问对象也不同。假如调查的内容主要涉及到整个家庭，则一般是访问户主；假如调查的内容主要涉及到个人的行为，一般是访问家庭中某个年龄段的成员，或是按某种规定选取一位家庭成员进行访问。不管是哪一种情况，抽样方案中都要规定具体的方法，使调查员有据可依。对于只选一位家庭成员的情况，一般利用"入户随机抽样表"来确定。 2. 街头拦截式面访调查 拦截访问是指在某个场所拦截在场的一些人进行面访调查。这种方法常用在商业性的消费者意向调查中。拦截面访的好处在于效率高，但是，无论如何控制样本及调查的质量，收集的数据都无法证实对总体有很好的代表性。 街头拦截式面访调查主要有两种方式： 第一种方式是由经过培训的访问员在事先选定的若干个地点，如交通路口、户外广告牌前、商城或购物中心内（外）等，按照一定的程序和要求，选取访问对象，征得其同意后，在现场按照问卷进行简短的面访调查。 第二种方式也叫中心地调查或厅堂测试，是在事先选定的若干场所内，根据研究的要求，摆放若干供被访者观看或试用的物品。然后按照一定的程序，在事先选定的若干场所的四周，拦截访问对象，征得其同意后，带到专用的房间或厅堂内进行面访调查。这种方式常用于需要进行实物显示的或非凡要求有现场控制的探索性研究，或需要进行实验的因果关系研究。例如广告效果测试，某种新开发产品的试用实验等。 3. 计算机辅助个人面访调查 计算机辅助个人面访调查（CAPI）在一些发达国家使用比较广泛。可以是入户的CAPI，也可以是街头拦截式的CAPI。主要也有两种形式: 第一种形式，是由经过培训的调查员手持笔记本电脑，向被访对象进行面访调查。调查问卷事先已经存放在计算机内，调查员按照屏幕上所显示的问答题的顺序和指导逐题提问，并及时地将答案输入计算机内。目前CAPI用的电脑也可以十分方便地处理开放式的问答题，可将被访者的回答输入电脑。 第二种方式是对被访者进行简单的培训或指导后，让被访者面对电脑屏幕上的问卷，逐题将自己的答案亲自输入到计算机内。调查员不参与回答，也不知道被访者输入的答案，但是调查员可以待在旁边，以便随时提供必要的帮助。 面访调查的应用范围 面访调查是目前在国内使用最广泛的方法，几乎涉及到市场调查的各个应用范围： ① 消费者研究。例如，消费者的消费行为研究，消费者的生活形态研究，消费者满足度研究等等； ② 媒介研究。例如，媒介接触行为研究，广告效果研究等等； ③ 产品研究。例如，对某产品的使用情况和态度研究，对某产品的追踪研究，新产品的开发研究等等； ④ 市场容量研究。例如，对某类产品的目前市场容量和近期的市场潜量的估计，各竞争品牌的市场占有率研究等等。 面谈访问法的应用意义 面访访问轻易建立访问员与受访者之间的信任和合作关系，有望得到较高质量的样本和获取较多内容、较深问题、较高质量的数据，此外它还具有激励的效果。但是，费用较高、时间较长、某些群体的访问成功率低、实施质量的控制较困难等缺陷也是不容忽视的。企业应该在选取调查方法时酌情处理，结合实际决定是否采用此法。
什么是规划的购物中心 规划的购物中心是由一组统一规划、建在一起的商用建筑所构成，产权集中，实行集中管理。规划的购物中心作为一个整体进行设计和运作，各类商店平衡配置，通常是由一家或多家大型商店（骨干商店）和许多小商店组成。规划的购物中心在国外发展很快，在我国才刚起步，但已显现出良好的发展势头。[1] 规划的购物中心的类型[1] 规划的购物中心主要有三种类型：区域购物中心、社区购物中心和邻里购物中心。 1、区域购物中心。区域购物中心是一种大型购物中心，它至少有一家大型百货商店，并由50～150家甚至更多小零售店组成。区域购物中心以商品为导向，商品品种广而深，同时提供大量服务，以鼓励消费者在中心购物。 在国外，一个典型的区域购物中心的服务对象在10万人以上，他们居住或工作在距中心驱车30分钟范围内，人们前往购物的车程平均不到20分钟。由于区域购物中心占地大、投资高，因此，我国发展区域购物中心必须慎重。 2、社区购物中心。社区购物中心是一种中等规模、规划的购物设施，一般拥有一家百货商店、大型专业商店，此外有几家小商店。社区购物中心有比邻里购物中心更趋完善的长期规划，商店配置更均衡。它提供以购物便利为导向的商品和服务，品种结构短缺，消费者来自一个或多个邻近人口较多的住宅区。服务对象是居住或工作在距中心驱车10～20分钟范围内大约2万～10万人。 3、邻里购物中心。邻里购物中心是一种以超级市场或药店作为最大商店的规划的购物设施。中心的其他商店还包括理发店、美容店、干洗店、快餐店、加油站等。邻里购物中心主要向居住或工作在附近的居民提供便利导向的商品和服务，其服务对象是驱车不到15分钟范围内的人口。 规划的购物中心的优缺点[1] 规划的购物中心具有以下优点：由于有长期规划，商品和服务品种的组合合理；各商店的客流达到最大化；租金通常比中心商业区低；拥有各具特色但又统一规划的购物中心形象。 尽管规划的购物中心有以上优点，但也有其局限性，主要表现为：房产所有者的硬性规定，减少了每个商店经营的灵活性，每家商店经营的商品和服务受到一定限制；租金虽比中心商业区低，但远高于孤立商店；购物中心内同类商店间竞争激烈。 相关条目 孤立商店 无规划商业区
交叉营销的实质 与交叉营销密切相关的一个概念是“交叉销售”，交叉销售（Cross-selling）通常是发现一位现有顾客的 多种需求，并通过满足其需求而实现销售多种相关的服务或产品的营销方式。促成交叉销售的各种策略和方法 即“交叉营销”。交叉销售在传统的银行业和保险业等领域的作用最为明显，因为消费者在购买这些产品或服务时必须提交 真实的个人资料，这些数据一方面可以用来进一步分析顾客的需求（CRM中的数据挖掘就是典型的应用之一）， 作为市场调研的基础，从而为顾客提供更多更好的服务，另一方面也可以在保护用户个人隐私的前提下将这些 用户资源与其他具有互补型的企业互为开展营销。
什么是留置调查 留置调查是指访问员至受访者家中访问，委托协助调查并留下问卷，日后再予以回收之方法。 访问留置调查与访问面谈调查同样由访问员至受访者家中访问，但不同的是，访问留置调查是委托受访者自己填写问卷，并于日后再次访问时回收。此外，有些时候受访者不在家，这时会委托在家的人协助、留言给受访者，回收问卷时也是透过受访者之外的人往返收，故有些例子中访问员是完全未曾与受访者面对面接触的。 留置调查的优缺点 优点 即使问题项目多，受访者还是可依据自己的时间从容作答、可回答需要耗费时间或难以当面回答的问题、访问时即使受访者不在家亦可进行调查、不需要面谈技术熟练的访问员等等。 此外，与访问面谈调查相同，只要在回收时确认问卷回答状况，就可避免漏答或错误。 调查问卷回收率高，受访者可以当面了解填写问卷的要求，澄清疑问，避免由于误解提问内容而产生误差，并且填写问卷时间充裕，便于思考回忆，受访者意见不受调查人员的影响。 缺点 难以确认是否是受访者本人的回答、即使是本人回答亦可能受家人朋友之意见的影响。 需要委托调查及回收共２次访问，故较耗费交通及人事费。 调查地域范围有限，也不利于对调查人员的治理监督。 就方法本身而言，留置调查是介于面谈和邮寄方之间的一种折衷方法。只不过与受访者当面谈话主要介绍调查目的要求，回答涉及调查问卷的一些疑问，而是具体询问市场内容。这种问卷的设计较邮寄方法的问卷更灵活，更具体。因为不懂的地方可以当面澄清。
什么是权力营销 权力是指影响力和控制力，权力营销是指依据权力对营销活动影响的规律，借助自身或他人权力开展的营销活动。 权力营销是菲利普·科特勒（Philip Kotler）提出大市场营销概念时提出的。权力营销之所以成立，基于以下理由：包括政府在内的各种权力组织对营销活动的影响长期存在；具有各种权力的个人也会对营销活动产生影响；消费者或多或少都会被动或主动地接受外来信息，如个人信息源（家庭成员等）、商业信息源（媒体等）、公共信息源（消费者组织等），这些信息客观上影响或控制着其消费行为；在国际市场中，权力对营销活动的影响作用更为显著，因为企业要开拓国际市场首先面临着国际上的各种权力屏障；无论计划经济体制下还是市场经济体制下，政府都对企业有着巨大影响，而实践中企业也一直在寻求政府权力的支持。 权力营销的形式 权力营销涵盖的领域可包括：直接利用权力开展营销，利用和影响政治环境开展营销，利用和影响法律环境开展营销以及政府直接参与营销活动。 1、直接权力营销，就是营销者直接应用或借助权力开展的营销活动。这里可应用或借助的直接权力有：法定权力、专家权力、信仰权力、参照权力、奖惩权力、形象权力等。 2、政治权力营销，政治是政府、政党、社会团体和个人在内政及国际关系方面的活动。利用或借助上述定义中的各种角色及其活动的影响力和控制力来开展的营销活动就是政治权力营销。 3、法律权力营销，企业在营销中对法律环境予以主动利用和影响，就是法律权力营销，它包括应用法律开展营销，回避法律开展营销和影响立法开展营销。 4、政府权力营销，又称政府营销，是政府通过市场营销原理和方法的运用，对社会经济活动实施有效的宏观调节和控制，推进政府目标、观念或计划的实现，以保证全社会协调、健康地发展，满足社会公众需求的治理过程。 权力营销的作用 权力营销具有三种主要作用： 1、权力营销具有保健(Hygiene)作用，可帮助营销者取得市场准入 2、权力营销具有促进(Motivation)作用，能促进产品销售 3、权力营销还有提升(Promotion)作用，可提高公司及产品的知名度及美誉度。 权力营销的措施 1、研究权力自身的规律，探讨正确有效发挥各种权力在营销作用中的方式。 2、探讨目标市场中的权力结构，寻找可借助权力的机会，开展营销活动。 3、走出对权力营销理解的误区，扭转发挥权力在营销活动中作用是“以权谋私”的偏见。 4、正确借助名人效应、专家效应、借助政府和有关组织的影响，制订权力营销策略。 5、划清权力营销与以权谋利的界限，杜绝权力营销中的不正之风。
什么是词语联想法 词语联想法是指调研人员将一些词语给被调查者观看，并要求他立即回答所想到的是什么。在立即反应下，可以获得与“刺激词汇” 相对应的联想。 调研者感兴趣的那些词语(叫试验词语或刺激词语)是散布在那一串展示的词语中的,在给出的一连串词语中,也有一些中性的或充数的词语,用于掩盖研究的目的。例如,在对百货商店顾客光顾情况的调研中,试验词语可以选择“位置”、“购物”、“停车场”、“质量”、 “价格”之类的词语。被调查者对每一个词的反应是逐字记录并且计时的,这样反应犹豫者(要花3s以上来回答)也可以识别出来。调查员记录反应的情况,这样被调查者书写反应语所要求的时间也就得到了控制。 词语联想法的具体方法 [编辑] 词语联想法具体分以下3种: 1.自由联想法。自由联想法是不限制联想性质和范围的方法,回答者可充分发挥其想象力。例如,请您写出(或说出)由下面词所引发的联想。 例如:“酒” 回答者可能回答:“豪爽”、“醉”、“浓烈”、“营养”、“暴力”等。这从不同侧面反映了酒的特点,为改进工艺和市场定位提供有关信息。 2.控制联想法。控制联想法是把联想控制在一定范围内的方法。例如,请您写出(或说出)由下面词语所联想到的食品。 例如，请您写出（或说出）由下面词语所联想到的食品。 电视：由电视所联想到的食品，有的是电视广告中出现的食品，有的是看电视时消费的食品，有的兼而有之，有的则什么也不是。对此，研究者在分析结果时可加以区分。 3.引导联想法 引导联想法是在提出刺激词语的同时，也提供相关联想词语的一种方法。 例如，请您就所给的词语按提示写出（或说出）所引发的相关联想。 自行车：联想提示：代步、健身、娱乐、载物、运动、其他________ 引导联想法所给出的联想提示带有导向性，如本例的提示，将联想往自行车功能方向引导，回答者的思维也由此向这方面集中。 词语联想法的运用事项 需要说明的是，在实际调查中运用上述方法时通常会给出一串词语（其中包括一些能隐瞒调查目的的中性词语），让被访者一一回答。 例如，在下面专案中，看到左边的词，不管联想到什么，请按顺序尽量填写在右边表格中。 爱丽丝 _________ 罗 娜 _________ 康 恩 _________ 贝 尔 _________ 此法多用于对商品名称、企业名称等命名调查或名称测试。 采用联想技法时，要将被访者对每个词的回答按原义记录下来，再分析它们的含义。对回答的分析可采用下述几种方式： 回答中某词出现的频率。 作出回答前用的时间。 对某被测辞汇在规定的时间内根本没能作出反应的人数。 相关条目 文句完成法 卡通漫画法
什么是分销效率 所谓分销效率，是指确定销售渠道的方针是否合理，所选择的分销渠道是否适当，对中间商的激励和控制是否有效等，是反映企业分销策略的有效指标。[1] 分销效率是对企业存货水准、仓库位置及运输方式进行分析和改进，以达到最佳配置并寻找最佳运输方式和途径。例如，面包批发商遭到了来自面包连锁店的激烈竞争，他们在面包的物流方面尤其处境不妙，面包批发商必须作多次停留，而每停留一次只送少量面包。不仅如此，卡车司机一般还要将面包送到每家商店的货架上，而连锁面包商则将面包放在连锁店的卸货平台上，然后由商店工作人员将面包陈列到货架上。 分销效率的影响因素[2] 衡量分销效率的重要标志包括：商品流通时间、商品流通速度、商品流通费用 1、商品流通时间 流通时间是指资本循环一次所需要的全部时间。影响流通时间的主要因素是商品的需求状况，生产企业距市场的远近，以及交通和信息条件。 2、商品流通速度 商品的流通速度一方面可以表示为完成一定量商品周转所需时间的多少,另一方面可表示为流通商品所需资本周转率的多少。 3、商品流通费用 商品流通费用，是商品流通领域中所耗费的活劳动和物化劳动的货币表现。商品由生产领域转移到消费领域的过程中,不仅要发生一定数量的物质损耗,同时也必然支出一定数量的费用。这些物质损耗和费用支出,构成了商品流通费用。具体地说,商品流通费用是由于流通领域中的下列经济活动引起的:即商品由产地到销地之间的运输,商品在流通领域中的保存、整理包装以及与商品的买卖和商业企业的管理核算业务有关的支出等等。 参考文献 ↑ 杨爱花、苗长川.《现代市场营销管理》[M] ↑ 余建忠.选择分销渠道要遵循的原则
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