供应链战略概述 所谓供应链战略就是从企业战略的高度来对供应链进行全局性规划，它确定原材料的获取和运输，产品的制造或服务的提供，以及产品配送和售后服务的方式与特点。供应链战略突破了一般战略规划仅仅关注企业本身的局限，通过在整个供应链上进行规划，进而实现为企业获取竞争优势的目的。供应链战略管理所关注的重点不是企业向顾客提供的产品或服务本身给企业增加的竞争优势，而是产品或服务在企业内部和整个供应链中运动的流程所创造的市场价值给企业增加的竞争优势。 费希尔根据产品的需求模式将供应链战略划分为两类：有效性供应链战略和反应性供应链战略。费希尔按需求模式将产品分为两类，即：功能性产品和创造性产品。功能性产品包括可以从大量零售店买到的主要商品，这些产品满足基本需求，需求稳定且可以预测，并且生命周期长。但是，稳定性意味着竞争较激烈，进而导致利润较低。创新性产品指满足特定需求而生产的产品，企业在产品式样上或技术上进行创新以满足顾客的特殊需求。尽管创新性产品能使企业获得更高的利润，但是，创新性产品的新颖却使需求不可预测，而且产品的寿命周期一般较短。 有效性供应链战略是指能够以最低成本将原材料转化成零部件、半成品、成品，以及在供应链中的运输等的供应链战略。由于功能性产品的需求可以预测，生产该类产品的企业可以采取各种措施降低成本，在低成本的前提下妥善安排订单、完成生产和产品交付，使供应链存货最小化和生产效率最大化。因此，生产功能性产品的企业应该采用有效性供应链战略。反应性供应链战略是强调快速对需求做出反应的供应链战略，所对应的产品是创新性产品。这是因为创新性产品所面临的市场是非常不确定的，产品的寿命周期也比较短，企业面临的重要问题是陕速把握需求的变化并能够及时对变化做出有效反应以适应需求的变化。 通过产品需求划分供应链战略的方式为企业选择供应链战略提供了依据，但是实践中，很多企业在规划供应链战略和开展供应链战略管理中却存在种种问题。以下首先分析国内供应链战略管理存在的问题，然后提出有关供应链战略管理的对策。 供应链战略管理现状[1] 第一，对供应链管理思想认识不足。 由于供应链管理在我国还是—个比较新的概念，再加上我国企业原来的管理思想较落后，许多管理者对供应链管理的理解是片面的和错误的。很多管理者对横向一体化、业务外包等管理思想认识不够，还停留在原有大而全的纵向一体化管理思想上。有些管理者把供应链管理与物流管理、电于商务混淆起来，另外一些管理者则把供应链管理理解为供应管理。实际上，物流管理只是供应链管理中的— 个组成部分，而电子商务则是供应链管理过程中部分环节的电子化实现形式，供应链管理涵盖的范围很广，供应管理仅仅是其中一个环节而已。 第二，供应链战略没有得到足够的重视。 很多企业仅仅是将供应链管理作为一种管理方法来看待，认为供应链管理是一个操作层上的问题，是对企业的生产和供应进行优化的方法而已。即使在国外的很多企业中，供应链战略也为得到足够的重视。Deloitte管理咨询公司对北美制造企业供应链管理进行研究发现众多企业难以成功实施供应链管理的一个重要原因就在于这些企业没有正规的供应链战略。 第三，供应链战略与其他战略的匹配存在问题。 供应链战略作为企业的一项职能战略，需要与企业的竞争战略以及其他职能战略密切配合，才能保证供应链管理的成功实施。但是在很多企业中，本来需要密切配合的不同战略之间却是孤立的。在制定供应链以及相关战略的过程中，没有能够从全局的角度系统地考虑战略制定问题，导致不同战略之间不匹配，在实施的过程中由于不匹配而难以发挥供应链管理的真正优势。 第四，供应链战略合作关系有待加强。 建立战略性合作伙伴是供应链战略管理的重点，也是供应链管理的核心。供应链管理的关键就在于供应链各节点企业之间的联接和合作，以及相互之间在设计、生产、竞争策略等方面良好的协调。但是，很多国内企业与合作伙伴的关系还停留在旧模式下的合作关系之上，企业之间的关系还是一种不稳定、以价格作为唯一标准的买卖关系。供应链上不同企业之间稳定的、有效信息资源共享、共同制定相关决策、利益共享的战略合作伙伴关系还鲜有出现，企业之间的供应链战略合作关系有待建立和加强。 供应链战略管理对策[1] (一)正确认识供应链管理思想 企业在实施供应链管理之前必须建立正确的供应链管理思想，并以供应链管理思想来指导供应链战略规划和实施。供应链管理的基本管理思想主要包括：“横向一体化”的管理思想，也就是集中资源建立核心竞争优势；非核心业务外包，与业务伙伴结成战略联盟关系；供应链企业形成一种合作性竞争关系；以顾客满意度作为目标的服务化管理；追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成；借助信息技术实现目标管理等。企业必须树立这些管理思想，并在供应链管理过程中认真贯彻这些思想，保证供应链管理的成功实施。 (二)从战略高度规划供应链管理 供应链管理不是一种单纯地对生产和供应进行优化的方法，而是需要从战略层上来考虑的一个重要问题。供应链管理是对传统的企业内部各业务部门间以及企业之间的职能从整个供应链进行系统的、战略性的协调，目的是提高供应链以及每个企业的长期绩效。企业必须从战略上重视供应链管理，并对其进行战略上长远的规划。 (三)全面系统规划供应链及相关战略以实现战略匹配 企业在开展供应链管理时，需要从系统的观点出发，通过全面规划相关战略，以实现供应链战略、企业基本竞争战略以及其他职能战略之间的协调一致。首先，企业的供应链战略必须和企业竞争战略相互匹配。波特提出了三种基本竞争战略，即低成本战略、差异化战略和目标集聚战略。而企业供应链战略可以分成有效性供应链战略和反应性供应链战略。其中，有效性供应链战略需要与低成本竞争战略相匹配，而反应性供应链战略需要与差异化或者目标集聚的竞争战略相匹配。 其次，供应链战略作为一种职能战略，需要与新产品开发战略以及市场营销等其他职能战略相互匹配。对于反应性供应链战略而言，新产品开发和营销战略都需要围绕提高反应能力来设计。新产品开发战略就需要使顾客和供应商及时参与新产品的设计和开发，提高企业的反应能力。市场营销战略就要求建立足够的零售网络、避免缺货、与客户进行良好的沟通、有效的广告和促销活动；对于有效性供应链战略而言，新产品开发和营销战略都要围绕降低成本来设计。新产品开发战略需要通过尽量采用标准件和通用件来降低成本。营销战略的目的则要求定位于在扩大市场占有率的基础上，尽量降低销售成本。 (四)建立供应链管理的战略支撑体系 国内企业在开展供应链管理的过程中，需要建立起供应链战略的支撑体系，以保证供应链战略的成功实施。所谓供应链管理的战略支撑体系指的是培育企业的核心竞争力、实施业务外包以及建立战略合作伙伴关系。 核心竞争力是企业供应链战略规划、实施的基础和前提，企业在进行供应链管理时，必须了解自己核心竞争力，并以此为基础来规划和构建供应链，而且在实施过程中集中有限资源不断培育核心竞争力；业务外包是供应链战略实现的有效途径。供应链管理的目的在于建立竞争优势，为了实现这一目的，必然要求在集中资源于核心业务的同时，开展业务外包。通过业务外包减少长期资本投资、合理利用资源以及有效平衡企业的关键能力，最终实现提高竞争优势的战略目的；战略合作伙伴关系是供应链战略成功的保证。供应链战略突破传统战略规划仅仅关注企业内部的局限，实现整个供应链价值最大化，这必然要求供应链各节点企业之间的联接和合作，以及相互之间在设计、生产、竞争策略等方面良好的协调，也就是建立战略合作伙伴关系。只有建立并不断培育战略合作伙伴关系，才能实现供应链战略的目标。 提升供应链战略的策略[2] 过去，企业通过控制他们的各个作业部门的成本来实现供应链的增值。虽然他们所采取的方法不同，但是一个共同点就是仍然停留在传统的成本控制模式和运作管理的层面。80年代至90年代，供应链管理工具主要包括物料资源计划、准时制生产、看板管理、持续改进、快速响应和全面质量管理。这些工具都很难达到实现供应链价值最大化和提高价值链水平的目的。也就是说，以成本为中心的供应链管理已经落后了。 竞争优势、电子商务、产品多样化、供应资源的多样化和日益提高的客户要求对现存的供应链模式提出更严酷的挑战。首先，企业必须认清怎样发掘供应链潜在的战略价值，继而确定供应链在企业价值最大化中所扮演的角色。 供应链对一家企业所产生的作用是巨大的、不可替代的。在完成连接企业、企业的产品、服务和顾客的整个供应链的过程中，即一个需求的“产生一满足”周期，供应链成本可能占到企业收入的一半或更多。在企业的经营战略中，供应链的主体作用不仅仅只是满足客户的需求这么简单。以战略价值的实现水平为标准，供应链的角色可以划分为五个阶段(五种状态)，最低水平的供应链仅仅停留在运作管理层面—— 成本控制。在最高的层面，要求一家企业的价值链必须能够最大限度的实现战略性的价值，包括作业成本的控制，有效的资本运筹，风险管理并且实现收益。虽然每一个角色都有截然不同的特征和内涵，但各个角色不是相互排斥的。 策略之一：稳定厂商阶段 稳定厂商是供应链上最低的战略价值贡献水平。在这个低水平的价值实现阶段，就像它和其它企业之间的供应链合作伙伴一样，外部环境对企业的影响不大。稳定厂商的角色存在于发展成熟的、变化慢的行业。例如精制食盐制造行业，供应和需求都是均衡的。由于供应和需求是确定的，就大大减少了对预测的需要。由于整个供应链是确定的，如每一个阶段要生产多少的产品是固定的，这种可预测性使得供应链对需求的变动反应不大。 流程规则、员工技能和技术重点都是为企业的长期运行而设计的，变化很少。以生产流程为例，由于规模生产，保持低成本并不需要进行有规律的过程重组，可预测性的需求使得对管理决策的要求也不高。同样，资产投资方向也非常具体明确。企业的管理费用和管理活动都可以减少到最低限度，需要对市场风险作出战略性转变的要求也不高。 策略之二：被动厂商角色 作为一个被动商，供应链角色在整个企业战略中的作用仍然很小。供应链通常通过对企业的销售和市场战略做出响应并支持，来满足需求。被动厂商的状态是非常不稳定的，若要保证高水平的服务，则需要不计成本的投入。除非一家企业在其它功能领域(例如，需求产生、生产创新等等)或者其它的价值活动(如产品领导能力和客户亲密程度)等方面明显地优于别人，否则，作为一个响应型的供应商，企业要想长期生存是极其困难的。 其它的功能部门包括供应链本身都把供应链看作是一个成本中心。尽管供应链 在供应链流程整合方面，有效的主动可能会努力控制成本，通常这些努力是失厂商与有效被动厂商区别不大。然而，供应败的或者达不到既定的目标。各功能部门链以主动带动需求为目标，通过产品设计独立控制并且经常寻求他们自身效率的最或者服务改善来更进一步地提高供应链效大化，而以损害整个供应链系统为代价。此外，供应链各个环节了解自己对上游理趋向于把T人看作是“可代替的资产”， 和下游环节的影响，也明白带动需求的决用很少的金钱和时间投入就能够进一步地策对整个供应链活动的影响。提高作业工人的技能。很少把注意力放在 有效的主动厂商适当地投资于新的技获取竞争的技术、资产投入，或者更改现存术—— 集成的信息系统。允许诸如销售、采的技术来支持最新的销售和市场需求。 购、生产和物流不同的部门分享相同的信息并且同时共享建议和思想。 策略之三：主动厂商阶段 南稳定厂商过渡到被动厂商，供应链仍然没有被提升到竞争的战略角度，或者说，仅仅意识到它的战略意义。供应链仍然是一个满足需求的角色，而不是带动需求。然而，作为一个有效的、集成的整体，现代供应链在满足需求的同时，也是一个低成本、提供优质客户服务的整合体，且不能各自为营。 内部实现集成的供应链流程寻求的是降低最终产品的总交付成本，而不是制造部门为提高自己的效率而牺牲物流或采购部门的效率。生产线经理、管理员等等都具有并且理解绩效标准，这些标准明确了他们的行为怎么影响上游和下游的流程。他们的活动都以减少最终产品的总交付成本为准则。 很多企业把视线移向改进作业效率，而不注意资产成本方面的管理。技术的角色也发生变化。在他们降低总交付成本的努力中，很多企业把技术的获得看作是供应链的首要任务。企业抱着降低劳动成本和改进生产能力和生产量的目的，不断地在新设备和自动化系统方面进行无谓的投资。 策略之四：有效的主动厂商阶段 从被动厂商向有效的主动厂商的转变才是一场真正的变革。制造和销售、市场部门的关系从结构上发生了根本的变化。供应链完全了解它所需要努力的方向，并且销售和市场功能被供应链视作一个组成部分。供应链必须能够循序渐进、按照既定目标自我完善，从而不断提高供应链的效率。 策略之五：收入边际利润驱动的厂商阶段 收入、边际利润驱动的厂商进一步促进供应链的变革。在满足需求和需求带动方面完成企业问的整合，实现了真正的供应链整合。在供应链的发展中，供应链真正被定位为企业间的合作战略。高层的战略方针包括对供应链的积极预测。例如个人电脑行业，按订单生产的供应链模式是边际利润驱动厂商的最好例子。 新的供应链战略建立在它与外部组织的交互作用的基础之上。企业资源规划系统达到与顾客和供应商以及其他结盟伙伴的双向的、即时的数据连接。真正的“拉动式”需求信息在组织间无缝地传递，让供应合作伙伴达成一个共同的利润目标，并且完全实现预测、计划和补货程序的整合，达到提高库存透明度、连续补货、甚至共同产品设计和分享技术知识的目的。此外，收入、成本、资产回报和收益性等方面的绩效评估也被提升到供应链层面。 技术的重点将放在信息系统的发展方面。和顾客、供应商和结盟伙伴实现即时的信息通讯，无论是直接的，或者是由第三方提供的形式，它都将带来巨大的回报。 对于很多企业来说，供应链价值能够通过提升供应链的战略重要性来实现最大化。供应链必须实现从成本向价值目标观念的转变。企业领导者必须清楚这种转变的必要性。然而，仅仅是思想观念的转变是不够的，只有采取行动才能实现真正的供应链变革。组织结构、基础设施、作业流程、和管理系统不仅仅局限于企业内部的供应链，而必须与客户、供应商和结盟伙伴进行整合。 参考文献 ↑ 1.0 1.1 张泳.供应链战略管理现状及对策研究[J] ↑ 王朔.提升供应链战略的策略[J]
什么是合同协议储存 合同协议储存是货主与仓储企业之间依据平等自愿、互惠互利的原则,通过签订保储保管服务合同或协议,来建立长期业务关系的储存业务受理形式[1]。 合同协议储存的形式 合同协议储存主要有三种形式： 1、定品名、定数量、储存点由保管方统一安排。 2、定库房、定面积、定货物大类，进、出、存操作由保管方承担，即“包仓代管”。 3、定库房、定面积、定货物大类，进、出、存由存货方自理，即“包仓自管”。 参考文献 ↑ 周启蕾.《物流学概论》[M].清华大学出版社,2005年08月
什么是同中求异法 同中求异法又称为“轰动效应法”，即指对同一问题可不依常规，而从多方寻求答案的分析性思维方式。它鼓励人们从不同的方向、不同的角度去探索解决问题的办法或答案，力求提出个人独特的见解。 这种方法最为普遍的是运用在同行之间的公关竞争中[1]。 同中求异法的要点[1] 1、轰动效应产生的关键是别出心裁、与众不同。要做到这一点，必须有严密的计划，能抓住活动的关键点，有利有节，注意时机。 2、轰动效应的产生不光靠强有力的宣传，而经常是靠“奇”取胜，像有些“亮丑”展览、“亮丑”记者招待会等防御性公关的实施，都属于同中求异而产生的轰动效应。 相关条目 奇正相法 移花接木法 兵行诡道法 以攻为守法 以诚换诚法 借题发挥法 变换组合法 同中求异法 宏扬优势法 弥补缺点法 参考文献 ↑ 1.0 1.1 董明.《公共关系实务实践教程》[M].中国商业出版社,2004-01-01
什么是长期预测 长期预测是指5年以上的预测，它是为企业制定长期规划服务的。这种预测着重于研究市场要素的长期发展趋势，为确定企业的长期发展方向提供决策依据。一般用于新厂的建设以及扩充，添置新机器、新设备的投资计划安排、商品结构的变化、潜在市场的需求、商品的生命周期阶段的预测等。 中期预测和长期预测与短期预测的区别 中期预测和长期预测与短期预测的区别主要体现在以下三个方面： 第一，中长期预测要处理更多的综合性问题并主要为产品、工厂、工序的管理决策提供支持； 第二，短期预测采用的方法通常与长期预测采用的方法不同。如移动平均法、指数平滑法和趋势外推法等为短期预测所常用的方法。更概括性、更少量化的方法用于确定诸如是否将一种新产品投产，如激光唱片等； 第三，短期预测往往比长期预测更精确些。影响需求的因素每天都在发生变化，因此当时间跨度延长时，预测精确度往往随之下降。 相关条目 近期预测 短期预测 中期预测
什么是商人批发商 商人批发商也称为独立批发商，是指的是自己进货，取得商品所有权后再批发出售的商业企业。商人批发商是批发商的最主要的类型。[1] 商人批发商的类型[1] 商人批发商按职能和提供的服务是否完全来分类，可分为两种类型： 1、完全服务批发商 这类批发商执行批发商业的全部职能，他们提供的服务，主要有保持存货，雇用固定的销售人员，提供信贷，送货和协助管理等。他们分为批发商人和工业分销商两种。批发商人主要是向零售商销售，并提供广泛的服务；工业分销商向制造商而不是向零售商销售产品。 2、有限服务批发商 有限服务批发商为了减少成本费用，降低批发价格，因而只执行批发商的部分职能。有限服务批发商主要有以下6种类型： 1）现购自运批发商。现购自运批发商不赊销不送货，客户要自备货车去批发商的仓库选购货物并即时付清货款，自己把货物运回来。现购自运批发商主要经营食品杂货，客户主要是小食品杂货商、饭馆等。 2）承销批发商。承销批发商拿到客户（包括其他批发商、零售商、用户等）的订货单后，就向制造商、厂商等生产者求购，并通知生产者将货物直接运送给客户。承销批发商不需要有仓库和商品库存，只需要一间办公室或营业所办公，因而也被称为“写字台批发商”。 3）卡车批发商。卡车批发商从生产者处把货物装车后立即运送给各零售商店、饭馆、旅馆等客户。由于卡车批发商经营的商品多是易腐或半易腐商品，所以一接到客户的要货通知就立即送货上门。实际上卡车批发商主要执行推销员和送货员的职能。 4）托售批发商。托售批发商在超级市场和其他食品杂货店设置货架，展销其经营的商品，商品卖出后零售商才付给其货款。这种批发商的经营费用较高，主要经营家用器皿、化妆品、玩具等商品。 5）邮购批发商。邮购批发商指那些全部批发业务均采取邮购方式的批发商，主要经营食品杂货、小五金等商品，其客户主要是边远地区的小零售商等。 6）农场主合作社。指为农场主共同所有，负责将农产品组织到当地市场上销售的批发商。合作社的利润在年终时分配给各农场主。 参考文献 ↑ 1.0 1.1 吴健安.《市场营销学》[M].高等教育出版社, 2005-3-1
供应链系统概述 供应链系统是指为终端客户提供商品、服务或信息，从最初的材料供应商一直到最终用户的整条链上的企业的关键业务流程和关系的一种集成。 Douglas M.Lambert等人在前人研究和对90多家实施供应链管理的企业进行的调查的基础上，提出了供应链系统的模型如图。该模型突出强调了供应链上各节点企业之间相互关联的本质以及成功设计和管理供应链系统的一些关键问题。由三个相互关联的部分组成：供应链网络结构；供应链业务流程；供应链管理要素。 图：供应链系统模型 (1)供应链网络结构：是指确定供应链上的关键成员企业及其相互之间的关系。确定供应链上的关键成员企业，一般是从战略上进行分析，将链上的企业分成基本的企业成员和辅助流程及其特性。关键成员企业之间的关系是指明确各企业在网络结构中的纵向和横向结构中的位置。横向结构是指供应链的价值链体系结构，而纵向结构是指单个企业和其供应商、客户的关系。弄清供应链的起始位置，就是对供应链的价值链体系进行建模，确定供应链的起始位置，描述企业在供应链中的作用和角色，分析供应链价值体系中存在的问题及其根源。而企业在纵向结构中的位置，就是确定单个企业的供应链流程的需求、顾客价值的实现情况，分析企业内流程中存在的问题和根源。 (2)供应链业务流程：确定在供应链系统中哪些核心流程应该连接并集成起来。全球供应链论坛将供应链中的流程总结为：客户关系管理流程；客户服务流程；需求流程；生产流程；采购流程；产品研发流程；反馈流（信息流、资金流）流程。分析供应链业务流程需要企业从自己的核心能力出发，定义自己的核心流程，而将非核心流程转让。 (3)供应链管理要素：供应链管理和集成的效果取决于供应链上企业边界处流程接口的管理和集成的程度。流程接口的集成和管理，包含以下两个方面的因素：物理连接和技术因素。 供应链系统的特征 系统原理认为，供应链是一个系统，是由相互作用、相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，把供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。供应链的系统特征主要体现在以下几点： 1.供应链的整体功能。 这一整体功能是组成供应链的任一成员企业都不具有的特定功能，是供应链合作伙伴间的功能集成，而不是简单叠加。如果要打造一个真正的以全程供应链为核心的市场能力，就必须从最末端的供应控制开始，到最前端的消费者，在整个全程供应链上，不断优化不断建设，然后集成这些外部资源。供应链系统的整体功能集中表现在供应链的综合竞争能力上，这种综合竞争能力是任何一个单独的供应链成员企业都不具有的。 2.供应链系统的目的性。 在供应链里流动的有物流、信息流、知识流、资金流，如何有效降低库存，加速物流及相关流的周转，提高企业生产及商品流通的效率，迅速对市场机遇进行反映成为迫切需要解决的问题。供应链系统有着明确的目的，这就是在复杂多变的竞争环境下，以最低的成本、最快的速度、最好的质量为用户提供最满意的产品和服务，通过不断提高用户的满意度来赢得市场，这一目的也是供应链各成员企业的共同目的。 3.供应链合作伙伴间的密切关系。 供应链中主体之间具有竞争、合作、动态等多种性质的供需关系。这种关系是基于共同利益的合作伙伴关系，供应链系统目的的实现，受益的不只是一家企业，而是一个企业群体。供应链管理改变了企业的竞争方式，强调核心企业通过与供应链中的上下游企业之间建立战略伙伴关系，使每个企业都发挥各自的优势，在价值增值链上达到多赢互惠的效果。因此，各成员企业均具有局部利益服从整体利益的系统观念。 4.供应链系统的环境适应性。 在经济全球化迅速发展的今天，企业面对的是一个迅速变化的买方市场，用户在时间方面的要求也越来越高，用户不但要求企业要按时交货，而且要求的交货期越来越短，这就要求企业能对不断变化的市场做出快速反应，不断地开发出定制的"个体化产品"去占领市场以赢得竞争。供应链具有灵活快速响应市场的能力，通过各节点企业业务流程的快速组合，加快了对用户需求变化的反应速度，各主体通过聚集而相互作用，以期不断地适应环境。 5.供应链系统的层次性。 运作单元、业务流程、成员企业、供应链系统、整个运作环境构成了不同层次上的主体，每个主体具有自己的目标、经营策略、内部结构和生存动力。供应链各成员企业分别都是一个系统，同时也是供应链系统的组成部分；供应链是一个系统，同时也是它所从属的更大系统的组成部分。从系统层次性的角度来理解，相对于传统的基于单个企业的管理模式而言，供应链管理是一种针对更大系统（企业群）的管理模式。 高效供应链系统的设计 企业所处的竞争环境不同，企业的战略发展方向不同，决定了供应链系统的设计必须视企业具体情况来量身定做。但总的原则是不变的，即必须确保实现高顾客满意度和企业成本最小化，在此目标下合理规划包括生产地决定、仓储管理、运输配送、信息处理、支付系统这五大供应链模块。如果对顾客满意度的影响因素进一步深入分析，我们可以发现，在多数情况下，对时间和成本的有效控制是供应链系统设计的主要目标。综合考虑时间和成本，具体的供应链战略则会有多种选择，我们需要对市场和竞争环境进行深入分析，并对所得信息和初步假设做出客观的定量和定性评估后确定最优的方案。 国美供应链系统的解读 近年来随着我国家电行业的快速发展，竞争也日趋激烈，其中家电流通业竞争尤为激烈。在中国加入WTO后，国内家电市场的竞争格局与前景开始发生变化，新兴的中国家电企业即面临传统商业裂变的冲击，又要应对全球性规则和企业的竞争。于是一些地区性家电流通企业开始进行联盟性的保卫战；国美、三联、苏宁这样的国内大型家电连锁企业则进一步加快了覆盖全国的步伐。建立全国性的销售网络已经成为家电流通业的一个趋势、方向。竞争也已不仅是区域性的竞争，而是全国性的竞争。 市场是联动的，随着市场规则、竞争格局及竞争对手等多种因素的变化，家电流通企业的经营战略、经营手段、管理理念，以及核算体系和服务体系当然也必须开始随之发生变化。企业的信息化运营与管理于是成为家电流通业一个热门的话题。2002年全球零售业巨头沃尔玛之所以能超越石油、汽车、电器和高科技业的众多对手，首次荣升为全球企业巨擘中的龙头老大，其首要秘诀便是运用IT技术有力支撑了其现代物流，从而可以“天天低价 ”薄利多销。 从国际先进的企业发展经验中我们可以看出，企业信息化的有效实施可以行成行之有效的供应链(SCM)，从而在市场竞争如此激烈的今天，最大程度的降低经营成本来让利于民；同时信息建设还可以帮助企业从各种商业数据中分析出消费者的需求，进而满足顾客的需求。我们甚至可以清楚的看到，信息化程度不高的企业将逐渐退出市场竞争舞台。凯马特(Kmart)曾经是全美第一大折价零售商，它的衰落根本原因就在与此。 在这样的市场大背景下全国最大的家电连锁企业――北京国美电器有限公司开始为自己的信息化步伐提速。 北京国美电器有限公司是集家用电器和通讯产品的零售、分销、物流、服务于一体的超大型集团公司。目前，在北京、上海、广州、香港等地设有几十个外地经营分公司，上百家直营门店，年销售额百亿元以上。近年来，随着该公司的急剧扩张发展，公司的管理模式、管理结构、经营方式、业务流程、核算体系，以及物流配送和售后服务体系，需要根据家电行业的发展特性进行重新整合、优化和提高。于是，颇具远见的国美电器开始着手建设：企业供应链系统(SCM)。以便根本性地提高与整合本企业的“集团-分公司-门店-加盟店”的管理模式、管理职能、经营方式、经营手段、核算水平，以及信息共享等问题。同时，优化重组企业的“物质流、资金流、信息流、服务流”，为企业的低成本扩张提供保障。 要实现这些目标，选择具备大量行业经验，并能提供完整的行业化咨询、重组、优化方案的专业化公司，是保证“高起点与高效率、先进与适用、稳定与保障、服务与推动”建立企业系统的基本保障。这样在经过长达一年半的系统选型后，从众多国内外竞争对手中，全球领先的数据管理及企业集成解决方案供应商Sybase公司与武汉金力软件有限公司最终脱颖而出赢得了国美领导层的一致认可。 在企业的信息化建设中，北京国美电器有限公司将在全国范围内实施“金力供应链系统JL SCM”，该系统中采用了 Sybase最新版本的企业智能型关系数据库产品Adaptive Server Enterprise 12.5 (ASE12.5)及复制服务器产品 Sybase Replication Server，由武汉金力软件有限公司开发并协助实施。目前，该系统已在国美北京总部、青岛分公司和济南分公司成功启用，并计划在年内将其实施遍及武汉、杭州、沈阳、北京、上海、天津、重庆、成都、西安、香港等全国其他所有分公司和门店。供应链系统的广泛实施将会大大提高国美电器行业运营与现代化经营管理水平。 解决方案 国美电器实施的“金力供应链系统 JL SCM”，从现代企业理念、物流体系和全方位服务的角度，完全解决了企业的决策、计划、管理、核算、经营、物流、服务、人事及电子商务等问题。并且该系统的启用直接导致了今年五一期间青岛公司的销售额首创五月业绩最高。这次系统的实施转换，从管理的角度来讲，优化了集团-分公司-门店之间的工作流程、业务流程、物流流程、服务流程，以及核算体系和单据流转环节；从直接运用效果来讲，理顺并提高了从销售开单、提货、配送、安装、维修，到进货、结算的速度和效率。它的应用，得到了国美决策层的充分肯定。 在整个供应链系统中，数据库的选用具有无比的重要性。因此这一系统选择了Sybase强大的企业智能型关系数据库产品Adaptive Server Enterprise 12.5 (ASE12.5)及复制服务器产品 Sybase Replication Server。ASE是一个深受用户欢迎的高性能企业智能型关系数据库，它具有一个开放的、可扩展的体系结构，易于使用的事务处理系统，以及低廉的维护成本。这一点对于利润率很低的联机商务运作尤其关键。Sybase的Replication Server能提供一种非常灵活的信息分发手段来适应商业需求的变化。它具有成熟高效的技术、提供灵活的解决方式、能够满足包括将实时的信息分发到远程的地方、对下级部门的信息的合并、实时的决策支持和持续的操作等等关键的商业需求，以及在一个异构的环境中实现这些要求，并且支持更高级别的本地定制功能。在经过反复的考察论证后，国美电器最终设计实施了“金力供应链系统JL SCM”。 经过国美近一段时间的实施应用，该信息化方案的优势开始表现的更加清晰。经过分析主要表现在以下三点： 1.集众家成功企业之长： 主要表现在，企业集团-分公司-经营门店的管理模式上，在经营手段、管理方式、物流体系、售后服务、电子商务，以及涉及到资金、库存、促销、计划、考核、分析、往来、返利、物流、服务等各个方面，都体现了许多家电企业思想与实现的方法。 2.体现现代企业个性： 在共性基础上，充分体现每个企业个性是这一系统的另一个重要特点。无论是在系统体系结构，还是在系统功能的具体内容方面，都表现得淋漓尽致。以“国美”等为代表的分布式结构，以“苏宁”等为代表的集中-分布式混合结构，以“工贸”、“五星”等为代表的集中式结构，都具备了长期成熟稳定的运用，效果是有目共睹的。 3.整合企业满足现代发展需要： （1）随着家电零售连锁业的竞争发展，系统要为企业壮大实力、连锁经营、物流配送、售后服务、分析决策打下坚实的基础； （2）系统具备行业化、专业化以及不断变化的要求，功能上要积聚大型家电企业的精华，代表家电行业的发展方向； （3）系统为企业带来现代企业的经营理念，国际流行的核算体系和成本核算方法； （4）系统要解决集团本部、各地分公司、连锁公司、加盟店的经营管理问题，以及企业的决策、计划、管理、核算、经营、物流、服务、人事及电子商务等问题，为“集中控制、分散经营、统一核算、库存共用、统一配送、规范服务”，利用系统实现“资源优化、低成本扩张”的集团化管理模式奠定技术基础。 （5）结合中国的实际情况，包括市场规则、经营方式、促销手段、财务体系、物流体系、用工制度、考核制度、售前中后服务、客户关系，以及分公司、连锁店及代理商的管理等实际运作模式； （6）系统要彻底解决企业“物资流、资金流、信息流、服务流”的问题，充分体现“集中管理、分散经营”的现代化企业的管理模式，管理上由事后反映变成了“事前控制”； （7）重新规划整合企业的经营管理方案，提供同行业典型用户的“工作流程、业务流程和单据流转环节”； （8）从用户的使用情况来看，效果是明显的、反映是良好的，特别是对微利中发展的家电连锁企业，确实起到了加强管理、提高效率、周到服务及低成本扩张的目的； （9）系统满足现代电子商务需求。 实施效果 “金力供应链系统JL SCM”和SYbase ASE，四月份首先在国美电器集团和青岛国美电器有限公司，进行系统实施并获得成功，今年五一期间青岛公司的销售额创历史地，名列国美电器所有分公司的第一名，得到国美集团决策层和青岛公司管理层的充分肯定。 这次系统的实施转换，从管理的角度来讲，优化了集团-分公司-门店之间的工作流程、业务流程、物流流程、服务流程，以及核算体系和单据流转环节；从直接运用效果来讲，理顺提高了从销售开单、提货、配送、安装、维修，到进货、结算的速度和效率。因此，济南、武汉、杭州、沈阳、北京、上海、天津等几十个分公司，正计划加快实施“金力供应链系统JL SCM”的进程。 国美电器集团决策层认为，此次系统实施由于“金力供应链系统 JL SCM”采用了SybaseASE12.5、Replication Server等优秀的产品，使系统实施效果极大满足了我们当初的设想，我们非常满意这个选择。青岛国美这次能够首创佳绩，和这个项目的实施是密不可分的。这是一个明智的选择，在一年之内，国美电器集团和所有分公司都能借这个系统的力量，创造出更好的成绩。其优势表现在以下两个方面： 从管理的角度来讲，这一系统优化了我们集团-分公司-门店之间的工作流程、业务流程、物流流程、服务流程，以及核算体系和单据流转环节。 从直接运用效果来讲，它也理顺并提高了我们从销售开单、提货、配送、安装、维修，到进货、结算的速度和效率。
什么是体态语言规范策略[1] 根据公众在接待过程的特别需要，为了提高工作效率与效果，应该强化接待工作的策略意识。公共关系接待工作策略主要有语言感化策略、体态语言规范策略、微笑表达策略、赞美贴近策略、服务侍候策略和情感交流策略。 体态语言规范策略就是为了解决体态语言的随意性问题，制定接待工作行为规范，约束公共关系人员的行为，以便赢得公众的信任和好感。 现代科学研究表明，人们传递信息、表达思想的途径除了口头、书面语言外，还有体态语言（又称肢体语言）。从某种角度来看，运用体态语言使用频率还高于口头、书面语言，作用也大得多。著名人类学家艾伯特·梅瑞研究发现：在一条信息传递的全部效果中，只有38%是有声的（包括音调、变音和其他声响），7%是语言（只是词），而55%的信号是无声的体态语言。 体态语言规范策略的作用[1] 人类的体态语言十分丰富，大致包括面部表情、手势、身体动作、眼神等，都直接或者间接地表达某种信息。图1是四种人体姿势，其中姿势1表达的是不关心、放弃、含糊不清和疑惑，姿势2表达的是自我满足、没有耐心、漫不经心和恼火，姿势3表达的是胆小、难为情、害羞、谦虚和伤感，姿势4表达的是惊奇、优越、怀疑、优柔寡断和冷淡。 图1 人体姿势 由于公众对体态语言比较敏感，所以体态语言在表达友好或敌视、热情或消沉、进攻或防御、尊重或侮辱方面的内容具有特殊的优势。如果公共关系人员善于运用体态语言规范策略，不仅有助于传递信息，而且有助于感化公众。 体态语言规范策略的要求[1] （一）总体要求 体态语言规范策略的总体要求是适度得体、保持风度，既要举止自如、沉着稳健、大方洒脱，又要运作规范、美观动人、适应场合、文明礼貌、尊重对方，给人高雅品位感觉。 （二）具体要求 运用体态语言时，应注意以下几个要求： 第一、要自然得体，而不能给公众产生莫名其妙、矫揉做作的感觉。 第二、准确表达内容。体态语言有时作为一种动作，有其不确定性的一面，不像文字、口头语言那么规范，运用不准确，可能正好表达出相反的意思。 第三、注意公众的文化背景。由于历史等方面的原因，同样的体态动用语言，在不同的文化背景下会有截然不同的涵义。如跷大拇指这个手势，在我国表示高度称赞，在希腊则是要对方“滚蛋”的意识，在另外一些国家又是“需要搭车”的涵义。 第四、注意与口头语言的协调与配合，争取两种语言的整合效应。就总体而言，体态语言可以对口头语言起辅助作用，为语言符号增添影响力，以强化口头语言的内容。 第五、应避免带有消极色彩、表达不友好信息的体态动作。表1所例举的体态语言，容易引起公众的反感，影响公共关系工作的质量，应该自觉地加以克服。 表1 部分容易产生消极意义的体态动作 体态动作可能产生的消极涵义 翘小拇指掌心向上招呼人伸出一、两根手指指人捂嘴频繁摸鼻子揉眼睛搔耳朵搔脖梗儿室内踱步把手指、钢笔放在嘴中双臂交叉腿交叉贬低看不起，贬低似有戳脊梁骨之嫌撒谎撒谎看到讨厌的东西阻止逆言入耳怀疑、犹豫怀疑、犹豫遇到困难、感到威胁防御心态紧张、防御心态 参考文献 ↑ 1.0 1.1 1.2 出自：华东师范大学(课件).《公共关系策划》[M].第四章 公共关系接待的策划
贸易经济效益 目录 1、什么是贸易经济效益 2、贸易经济效益的特点 3、贸易经济效益的内容 4、讲求贸易经济效益的意义 5、提高贸易经济效益的途径 6、贸易经济效益的评价 什么是贸易经济效益...... 所谓贸易经济效益是指商品交换过程中所创造和实现的符合社会需要的劳动成果同所消耗和占用的社会劳动之间的对比关系。商品流通过程中所创造和实现的符合社会需要的劳动成果是指一定时期内所实现的商品价值，具体表现为商品销售额或利润(或利税额)等指标。商品流通过程中的劳动耗费，包括物化劳动与活劳动耗费，具体表现为商品流通费用额；商品流通过程中的劳动占用，具体表现为商业资金占用额。因此，贸易经济效益的具体表现是指商品流通过程中商品的销售额或利润额(或利税额)同商品流通费用额与商业资金占用额之比较。 贸易经济效益的特点 贸易经济效益是整个经济效益的组成部分，具有一般经济效益的共性，例如所得必须大于所费；既要开源也要节流；重视劳动时间的节约和劳动效率的提高等等。但是，贸易经济效益由于它所形成的领域不同，与工农业生产或其他经济部门相比较，它又有很多特性或个性。认识这些特性或个性，对于深入理解和掌握贸易经济效益的性质，更有针对性地提高贸易经济效益，是非常必要的。贸易经济效益的特点主要有： (一)贸易经济效益具有更大的开放性。 贸易经济活动本是一个开放系统的运动，具有明显的开放性，包括各地区之间各国之间的开放，各个产业与企业间的开放，对各种所有制的开放。因为贸易活动的核心内容就是商品的买卖过程，不论是买进还是卖出，贸易主体都必须与外界打交道，都要与社会上不同部门、不同企业、不同经济主体发生物质、信息、能量的变换，不实行开放不可能进行贸易活动，每一项贸易活动，每一笔买卖业务，都是在开放体系中实现的。相对说来，生产活动虽然也要开放，但在直接生产过程中，与外界的直接联系比贸易活动要少得多，开放度要比贸易企业小得多，因此，贸易经济效益的实现是在一个开放系统中完成的。 (二)贸易经济效益具有实现的最终性。 贸易企业与生产企业的基本职能是不同的。生产企业的基本职能是生产物质产品，生产经济效益主要表现为以尽量少的劳动耗费和劳动占用生产尽量多的物质产品。生产企业把产品卖给贸易企业，获得了价值补偿，实现了产品的价值，对生产企业来说就取得了经济效益。但是就全社会来说，这些产品还在流通环节，没有最终实现。与生产企业不同，贸易企业的基本职能是组织商品流通，把商品从生产领域通过流通领域转移到消费领域，以最终实现商品价值。如果采取强制手段把生产部门生产出来的不适销产品卖给贸易企业，表面上看起来，生产部门取得了经济效益，但贸易企业无法把市场不需要的商品卖出去，只能积压在仓库里，商品价值最终并没有实现。曾经流传的“工业报喜，商业报忧，仓库积压，财政虚收”，生动地反映了这种扭曲现象。商品价值的最终实现，集中体现在商品的最终销售上，具体表现在直接面向消费者的贸易企业的商品销售额的不断扩大上。 (三)贸易经济效益具有形成的流动性。 商品流通过程要不断进行商品与货币的形态变化，在不停的流动中才能产生效益，使“财币欲其行如流水”。这就必须加快商品的周转与资金的周转。在贸易企业中，流动资金在全部资金中占绝大部分。流动资金包括商品资金、非商品定额资金和结算资金三个组成部分，其中商品资金又占大头。在保证商品流通正常需要和不断扩大流通规模的条件下，加速流动资金周转速度，是形成和促进贸易经济效益的关键因素。贸易经济效益只有在商品、货币不断流动的过程中才能形成，才能增加。其中，加快商品资金的周转又是关键。要加快商品资金周转，则必须加强市场调查和市场预测，根据市的实际需求来经营商品，调整经营结构，防止商品积压。商品卖得越多，卖得越快，商品资金周转得就越快，经济效益就越好。结算资金的及时结算，防止“三角债”、“连环债”的出现，也是加速流动资金周转的重要一环。 (四)贸易经济效益具有劳动的密集性。 同生产部门相比较，贸易部门一般属于劳动密集型行业，手工操作仍是普遍现象，因此，活劳动耗费在贸易领域的全部劳动耗费中占有相当大的比重。再加上贸易劳动具有服务性强的特点，导致在商品经营过程中要占用大量的人力，耗费大量的活劳动。尽量节约活劳动消耗，提高贸易劳动效率，以更少的人力实现更多的销售额，有利于贸易经济效益的提高。 (五)贸易经济效益的实现程度受多种社会因素的制约。 贸易活动是一种买卖双方沟通的双向运动。贸易经济效益的高低并不完全取决于贸易主体的努力程度，还受到各种经济、文化、政治因素的制约。如生产力的布局，生产产品的品种、质量、数量、结构等影响商品价值的实现程度，还有消费者的收入水平、消费水平、消费习惯、消费结构的变化也影响贸易经济效益的高低，还有平均状况、交通运输、社会法律、文化等一系列因素的制约。同时，贸易主体所在的地理位置、经营范围也与贸易经济效益高低关系极大。如同样规模的贸易主体在不同商业区位，其经济效益高低会有明显区别。 贸易经济效益的内容 贸易经济效益是一个由各种相互联系、相互制约的效益组合构成的多层次、多种类的体系。它的具体内容包括： (一)贸易宏观经济效益和贸易微观经济效益。 宏观和微观，是从整体与局部的不同角度考察的，整体可以是全社会、国民经济总体，也可以是一个经济部门或一个地区；局部是相对于整体的某个经济单位，一般是指企业。宏观贸易经济效益是指全部贸易总体的经济效益，包括整个社会全部贸易活动的经济效益。微观贸易经济效益主要是反映贸易企业经济效益，是指贸易企业要运用有限的资源并合理配置，积极扩大经营和服务，加速资金的周转，节省和降低费用、增加盈利。贸易的宏观与微观经济效益应是统一的，其中，贸易微观经济效益是贸易宏观经济效益的基础，因为宏观经济效益是由各个微观经济效益综合组成的，没有微观经济效益就不可能有宏观经济效益。而贸易宏观经济效益又是贸易微观经济效益的前提和保证。只有从总体上讲究宏观经济效益，才能保证各个微观的经济效益。宏观经济效益的实现，为微观经济效益提供正常的外部条件和必要的前提。贸易宏观经济效益的内容主要包括： 1、在全国范围内组织好各项贸易活动， 使城乡市场商品流通协调发展，做到市场繁荣、货畅其流，使贸易活动发展适应社会再生产的发展和实现四个现代化的需要。 2、发挥流通对生产的促进作用， 加速实现商品的价值和使用价值，协调好产需之间的关系。通过贸易经营信息反馈和利用各种贸易经济杠杆，干预和引导生产，使生产按照社会需要进行，从而为生产部门提高经济效益创造有利条件。 3、保证市场商品供应，满足消费者多方面的消费需要， 并利用各种手段发挥贸易引导消费的作用。 4、加强贸易宏观调控，调节全国市场的产需矛盾， 加速全社会的商品流通转，努力降低全社会的贸易交易成本，减少亏损，增加盈利，使整个贸易活动为国家更多地提供资金积累。 贸易微观经济效益的内容主要包括： 1、贸易企业在组织商品购销活动中，要做到商品适销对路， 不断扩大商品流转额，努力增加经营成果，努力实现贸易规模的扩大。 2、加速资金周转， 减少企业从事经营活动的劳动占用与消耗，多实现利税，为国家多提供积累，为企业多取得利润，为职工多创造收入。 3、全面提高企业的服务质量，为消费者提供优质服务， 方便人民群众的生活，更好地满足消费需要。 4、改善服务态度，实现文明经商， 为提高全社会的精神文明作出贡献。 (二)贸易近期经济效益与贸易长远经济效益。 近期经济效益又称当前经济效益，它是指贸易活动中能在当前很快能实现的效益。例如各种具体营销活动、贸易活动所带来的近期效益。长远经济效益则是今后一个较长时期延续的经济效益，例如增加贸易投资、扩大贸易企业规模、进行技术改造等，在近期内只有投入，并不能马上产生“ 吹糠见米”的效益，但从企业长远发展来看则是非常必要的；又如对贸易人员的培训和教育，在近期内也可能看不出成果甚至因为培训、教育占用了时间而影响了近期效益，但从长远来看，人的素质的全面提高(包括政治思想素质、文化知识素质、业务技术素质等)则对经济效益可持续提高将会长期发生积极作用。一般来说，近期经济效益和长远经济效益也是一致的，二者是可以且必须兼顾的，但在特殊情况下，二者出现了较大的矛盾，则应权衡轻重，使近期经济效益服从长远经济利益。 (三)贸易直接经济利益与贸易间接经济效益。 贸易直接经济效益是贸易企业在贸易活动过程中直接得到的效益，即本企业的经济效益，例如通过加强管理、扩大流通，节约了费用，增加了利润。贸易间接经济效益则是通过本企业的经营活动使其他企业或单位获得了经济效益，例如批发企业通过统一配送业务而提高了零售企业的经济效益。直接经济效益和间接经济效益也往往是可以兼得的。例如某贸易企业通过广告公司宣传本企业的商品，从而提高了本企业的知名度，扩大了营业额，增加了利润，使本企业获得了直接经济效益；同时，也使广告公司增加了收入，获得了间接经济效益。一般来说，企业总是重视直接经济效益，但也应使企业注意间接经济效益，更不应以邻为壑、以牺牲间接经济效益来谋取本企业的直接经济效益。 (四)贸易单项经济效益和贸易综合经济效益。 贸易单项经济效益是指贸易经济活动中某一方面、某一项目或某一个别业务过程中所取得的经济效益。贸易综合经济效益则是贸易经济活动中的各个方面、各种因素、各个项目或全部业务过程所取得的经济效益。单项经济效益是形成综合经济效益的基础，没有各个单项的经济效益就不可能有综合经济效益。而综合经济效益则是各个单项经济效益的集中体现。 讲求贸易经济效益的意义 讲究贸易经济效益，不仅是贸易活动本身的客观要求，而且对国民经济各个方面都会产生极大作用。 (一)有利于更好地实现和提高工农业生产的经济效益，促进社会生产力更快、更好地发展。 提高贸易经济效益，一方面，意味着在同一时间内商业可以为工农业生产实现更多的商品价值和使用价值，扩大了商品销路，开辟了商品市场，为扩大再生产和提高生产部门的经济效益创造了条件；另一方面，意味着节约了社会用于流通领域的劳动耗费和劳动占用，降低了流通费用，加速了商品流转过程，提高了商业资金的使用效率，从而为提高社会生产力，相对扩大社会生产规模创造了条件。 (二)有利于增加人民群众的合理消费，提高人民的生活水平和生活质量。 贸易活动不直接创造物质财富，但在市场经济条件下，作为物质财富的商品，一般都要通过贸易部门组织的商品流通活动，才能成为消费者的消费对象。讲求和提高贸易经济效益，意味着贸易主体在经营范围、经营方式、经营项目、营业时间、网点设置、服务态度等各方面都必须不断调整和改善，这就能保证在现有生产力发展水平的基础上，使人民群众买到更满意的商品，得到更优质的服务，提高贸易经济效益，也能大大节约消费者购买商品的时间，从而增加生产、学习、娱乐等方面的时间，使每个人有时间充分发展自己，提高生活质量，促进社会主义物质文明和精神文明的建设。 (三)有利于在一定时间内为社会创造更多的财富，推动技术进步，优化产业结构和产品结构，增强国家的综合实力。 提高经济效益的实质就是节约劳动时间。只有用尽可能少的社会劳动分行出尽可能多的符合社会需要的物质财富及其价值体现，才能真正提高经济效益。马克思指出：“社会发展、 社会享用和社会活动的全面性 ，都取决于时间的节省 。一切节约归根到底都是时间的节约。”“真正的经济──节约──是劳动时间的节约（生产费用的最低限度──和降到最低限度。）而这种节约就等于发展生产力。 ”提高贸易经济效益，一方面可以在贸易领域通过利用先进技术和设备、加强管理来节约贸易领域的劳动时间，提高贸易劳动效率，使贸易领域以尽可能少的劳动时间取得尽可能多的贸易成果；另一方面，贸易领域节约劳动时间又可以促进全社会的劳动时间的节约，推动各行各业采用先进技术，提高劳动生产率，为社会创造更多的财富。同时，贸易活动讲求经济效益，按需购进，以卖定买，以销定进，可约束和促进产业结构和产品结构不断优化，提高工农业产品的产销率，促进社会经济发展进入良性循环的轨道。 (四)有利于国民收入分配和再分配的实现，增加国家积累。 众所周知，商品流通是实现国民收入的前提条件，工农业产品只有经过流通过程实现由商品到货币的转化之后，才能分解为利税的形式上缴国家财政，才会在价值形态上形成国民收入。商品流通规模越大，流通速度越快，商品价值实现的程度就越高，这既反映出贸易经济效益好，同时也会促使积累资金集聚的速度加快。此外，贸易企业在提高贸易经济效益的过程中，通过扩大购销业务，较快地实现社会积累基金和消费基金由货币形态到商品形态的转化，也可促使国民收入再分配的最终实现。讲求贸易经济效益，可以缩短商品在流通领域中的滞留时间，减少损耗，加快货币回笼，这样，既加快扩大再生产的速度，也助于增加全年积累。 (五)有利于促进企业改善经营管理，提高企业的整体素质，增强企业在市场的竞争能力。 贸易经济效益的取得是多方面因素综合作用的结果，而改善企业经营管理又是提高企业经济效益的基本功。改善企业经营管理是一个涉及面很广的系统工程，要大处着眼，小处着手，把基础管理和现代管理结合起来，把专家管理和群众管理结合起来，把商品管理与资金管理结合起来，把财务费用管理和全面质量管理结合起来，把领导集中管理和企业民主管理结合起来，从而真正调动起企业内部各部门、各方面的积极性、调动管理者和全体职工群众的积极性、创造性和自觉性，提高企业的整体素质，这样，企业才能适应市场的需要，增强市场竞争能力，在竞争中立于不败之地。 提高贸易经济效益的途径 一、宏观途径 要提高整个社会贸易活动的经济效益，首先应从客观环境上创造条件，也就是从各个方向努力为最大限度地降低社会交易成本和加快贸易运行的速度服务。在社会主义条件下，如何减少和节约贸易活动的经营成本和管理成本，这是提高整个贸易经济效益的关键问题，为此,应从以下几个方面努力： (一)正确制定社会经济发展战略和贸易发展战略。 在社会经济发展战略的框架内制订科学、合理的贸易发展战略，这是保证商品流通取得好的经济效益的前提条件。贸易发展战略涉及到流通领域一些大的问题，如贸易在国民经济中的地位、贸易产业与其他产业的关系、贸易投入、贸易发展的战略目标等等科学的贸易发展战略对于促进市场商品供求平衡具有重要作用。在一般 情况下，当商品供求基本协调、商品符合消费需要，并且价格稳定时,流通领域就可能有一个好的贸易经济效益，这时流通速度加快、货币流通量适当，流通费用下降、贸易利润额稳中有升，流通过程较好地满足了消费者的需求。相反，如果市场商品供求比例失衡，造成生产与消费脱节，此处积压、彼处脱销，从而影响商品出售，延缓资金周转速度，造成费用上升、利润下降，这样就会降低消费需求的满足程度，也就不可能取得好的经济效益。 (二)建立合理的流通体制。 建立合理的流通体制是不断提高贸易效益的体制保证。合理的流通体制可以把企业的生产和交换活动在专业化的基础上联结起来，组成一个有机的经济整体，通过各种流通渠道的相互衔接，形成纵横交错的商品流通网络，从而保证商品流通的顺畅进行。这里，关键是打破地区封锁，按经济区域组织商品流通，以大中城市为依托，按商品流通的实际需要确定经营环节，按商品合理流向设置批发机构和组织商品运输，精简不必要的中间环节。在有利于生产发展、有利于市场供应的前提下，使商品走最短的里程，经最少的环节、花最省的费用，用最快的速度，及时安全地把商品从生产地运到消费地。 (三)调整产业结构。 产业结构是国民经济总体结构的重要组成部分。产业结构的优化是提高贸易经济效益的基础性因素。贸易活动中交换中的各种商品能否顺利转向和让渡，是与产业结构、产品结构密切相关的。产业结构首先是各大产业之间关系问题，例如第一产业、第二产业，第三产业的现状及其比例关系是否协调，工业、农业、建筑业、交通运输业、商业以及其他产业的状况及对比关系等，它是一个动态的过程，产业结构是随着经济的发展而不断变化的，这就必须根据经济发展的规律和未来发展趋势，经常地、适时地进行产业结构调整，优化产业结构，大力发展具有光明前途的“朝阳产业”，有步骤地淘汰掉没有发展前途的“夕阳产业”，并将“夕阳产业”进行改造与改组，使之改变成为具有发展前途的“新产业”，才能取得较高贸易经济效益。其次，产业结构中还有一个产品结构问题，产品结构更直接制约贸易经济效益高低，因此还必须根据市场导向与消费变化及时进行产品结构调整，为提高贸易经济效益创造良好的基础因素。 调整产业结构、产品结构的关键是要按需发展生产。生产适销对路的商品是取得好的贸易效益的物质前提。商品从生产领域进入流通领域，对于生产者来说，商品形态转换为货币形态，商品价值初步得到了实现。但商品价值能否最终实现，取决于商品能否由流通领域进入消费领域，这是一次“最惊险的跳跃”，这次跳跃能否成功关键产品是否适应消费者的需要。如果商品不适销对路，商品价值不能最终实现，造成商品在流通领域的滞留，带来资金占用增加、周转缓慢、费用加大，不仅无法取得贸易效益，也会间接地影响到生产效益。为此，要充分发挥交换的对生产的“反作用”，通过流通的中介地位引导生产面向消费。这里，重要的一环是加强市场信息的传递和反馈，特别是要重视价格信号对供求关系的调节作用，使生产结构随消费结构的变化而不断得到调整，使企业不断生产出适合消费者需要的适销对路的产品。 (四)发展通讯交通。 在现代经济社会，发达而先进的通讯和交通是贸易活动的重要前提和手段。现代的通讯，尤其是发达国家和新兴工业化国家与地区正在建设的“信息高速公路”，使通讯手段更加现代化，瞬间即可掌握全国信息和世界信息，现代化的交通和运输可以极为迅速地使贸易活动扩展到世界各地。我国香港正是以其交通通讯优势而位居世界“贸易八强”。因此，现代化的通讯和交通，成为开展国内外贸易的重要条件，也是提高贸易经济效益的物质保证。我国在“两通”( 通讯、交通)的现代化方面已经有了很大进展， 但与发达国家相比还有相当大的差距。为了更快更好地与国际经济接轨，必须加快我国通讯现代化和交通运输现代化的步伐，加快各项基础设施的建设，为提高贸易经济效益创造良好的“两通”环境。 (五)提高居民消费水平。 贸易的发展不仅受生产的制约，而且受消费和分配的制约。提高人民群众购买力水平，提高居民的消费水平，是贸易发展的重要条件。随着生产的发展和国家经济实力的增强，应该不断地增加人民群众的收入，提高人民群众的购买力水平，从而使居民有能力购买更多更好的商品，提高人民的生活水平。这也是发展生产、繁荣贸易的目的。不仅要合理地刺激消费，而且要正确地指导消费，把提高消费水平和改善消费结构有机地结合起来，为了提高贸易经济效益创造良好的条件。 二、微观途径 从微观角度讲，主要是从贸易主体本身的角度讲，提高贸易经济效益主要是练好内功，提高整体素质和适应市场变化的应变能力、生存能力、竞争能力、发展能力等。主要包括： (一)以市场为导向组织贸易活动。 现代市场经济条件下，市场行情瞬息万变，竞争激烈，风险很大，贸易企业要在竞争中立于不败之地，取得经济效益，就必须重视市场信息，搞好市场调研和市场预测，掌握市场变化动态及其规律性，从而为科学地组织贸易经济活动提供正确的向导。企业要有现代化的信息设备、信息网络和通讯手段，高水平的市场调查研究和市场预测的专门人才，才能迅速、准确、及时地收集、筛选、加工、处理千头万绪、千变万化的各种信息，真正掌握市场动态，为企业适应市场变化，调整经营方针和经营范围，扩大经营规模，提高经济效益创造条件。就这个意义上说，准确、及时、充分、有效的市场信息和市场调研与预测，是贸易经济效益的生命线。 (二)扩大商品销售。 商品销售是贸易企业组织商品流通的中心环节，是实现商品价值的关键环节，也是取得贸易效益的基础。没有商品销售，就不可能有贸易经济效益。但商品销售不是孤立，除了转换企业经营机制、掌握市场动态为商品销售提供前提条件外，还必须有符合市场需求的商品采购、商品储存、商品运输、商品加工整理等一系列环节的配套才能顺利进行。从商品销售本身来说，要扩大商品销售，还有大量工作要做，要不断改进和完善商品销售体系，健全和发展销售网络和销售渠道，改进商品销售方式，注意销售方法和销售手段，开展有效的促销活动等等，不断提高销售水平，为提高贸易经济效益提供最坚实的基础，特别是在销售利润率下降的情况下，更应注重扩大销售规模。 (三)强化企业管理。 管理出效益，在其他条件相同情况下，现代贸易活动中经济效益的高低，主要取决于管理这一因素。强化企业管理是一项复杂的系统工程，涉及到各个方面。强化企业管理，一方面是要健全贸易活动中的各项基础管理，如劳动管理、业务经营管理、财务管理等，使基础管理做到制度化、规范化、科学化；另一方面是重点管理，抓主要矛盾、主要环节，特别是要在充分调动企业全体人员积极性的基础上，加速资金周转和商品周转，减少流通费用，减少商品损耗，改善库存结构，提高[动效率，真正做到以尽可能少的劳动耗费和劳动占用，取得尽可能多的经营成果，从而大大提高贸易经济效益。 (四)推进全程服务。 贸易企业服务质量的好环关系着消费者的利益，也影响着企业的信誉。良好的服务质量能吸引更多的顾客，扩大销售，增加盈利。为此必须把服务贯串于贸易企业一切经营活动中，贯串在全过程的始终。必须推进全程服务和全面服务。这既包括售前服务、售中服务和售后服务，又包括店内服务、店外服务和上门服务；既包括商品生产过程中的服务，又包括商品销售过程中的服务；既包括广告宣传、咨询指导的服务，又包括包换、包退、包修的服务，还包括在购物过程中给顾客提供游览、观光、餐饮、休息、娱乐、观赏等一系列现场服务等等，在各种服务中，必须诚信为本，真正把顾客当亲人，树立企业的信誉。良好的服务信誉是贸易效益不断提高的宝贵资源。 (五)提高人员的素质。 经济效益是企业素质的表现形式，企业素质决定经济效益，也是企业的生命力。要提高经济效益，必须提高企业的素质。企业的素质包括人的素质、技术与装备的素质和管理素质。要提高企业素质关键是提高人的素质，即通过教育和培养，建立一支有理想、有道德、有文化、懂业务、会管理、守纪律的员工队伍。 提高人员素质包括两方面人员素质。一是提高企业领导与管理人员的素质，这是提高企业人员素质的核心和关键，要培养和造就一大批爱岗敬业、思想好、作风硬、善经营、会管理、具有现代管理和现代科学知识的管理型人才；二是提高企业全体员工的素质，要不断加强对企业全体职工的培训、教育和实践锻炼使他们了解商品流通发展的规律性，掌握现代贸易知识及经营管理的文化科学知识，树立良好的社会主义贸易职业道德，熟知各类商品的性能、用途、使用、保管和维修等技术知识及各种推销技巧，当好顾客的参谋。 提高贸易经济效益是一项综合性的系统工程，必须把宏观方面和微观方面结合起来，把各种因素有机地联系起来，使各个方面、各种因素在相互结合中形成合力，产生总体效应，并根据各时期、各地区的不同情况灵活运用，才能使贸易经济效益持续保持和不断提高。 贸易经济效益的评价 贸易经济效益的评价原则 （一）满足社会消费需要与取得利润相统一的原则 贸易盈利是贸易活动基本目的之一。利润也是经济效益在价值形态上的表现。在实际工作中，除政策性亏损的企业外，一般来说，利润率高，反映企业经济效益较高，利润率低，说明企业经济效益不高。为此，提高经济效益，就要在强调满足社会需要的同时，努力增加贸易利润。评价贸易经济效益，一方面要看贸易企业通过购销活动满足消费需要的程度，看其部门经济职能的完成情况，另一方面要看其经济活动过程的盈利能力，两者不应偏废。这样，才能充分实现社会主义生产目的，才能切实维护贸易企业作为独立商品经营者的独特的经济利益。否则，就不利于商品流通规模的扩大，不利于社会再生产的顺利进行。 (二)企业经济效益与社会效益相统一的原则 社会主义企业的贸易经济活动是整个国民经济活动的组成部分，企业的经济效益，是整个国民经济效益的基础。从根本上说，企业的经济效益和社会效益是一致的、相辅相成的。但两者也有矛盾、摆正经济效益与社会效益的关系，就要在抓好社会效益，贯彻执行政策，努力改善服务质量的前提下，提高经济效益，使它们在贸易经济活动中很好地统一起来。在评价贸易经济效益时，应把经济效益的数量标准与贸易企业执行政策、维护国家和消费者利益等情况结合起来考虑，以反映社会主义贸易企业从事经济工作的同时，也承担社会政治责任的独有特征。 (三)扩大购销业务与降低劳动耗费相统一的原则 贸易经济效益是扩大购销与节约劳动耗费的统一体。讲求贸易经济效益，不但要求成果大、产出高，还要求代价小、投入少。否则，只顾扩大购销业务，不顾各类耗费，就会出现无效益或负效益的情况。为此，在评价贸易经济效益时，就要增强扩大购销与注重节约相统一的观念，鼓励企业走降低内耗，以内为主提高经济效益的新路子。 (四)适度的贸易发展速度与较好的经济效益相统一的原则 在速度与效益的关系上，追求高速度比较容易，而要达到高效益则比较难。只求速度、不问效益，以人财物的巨大耗费为代价，不符合社会主义贸易发展的本质要求，不符合社会经济可持续发展的要求，因此，在贸易或商品流通的发展速度上，一定要服从经济效益的要求。在设置评价贸易经济效益的指标时，也应注意把效益高低做为加快贸易发展的出发点和归属点。 对贸易经济效益评价工作的基本要求 贸易经济效益是要通过一系列经济指标和具体的考核标准来评价的。在评价中，对指标的设置和考核的办法都应规定合乎规范的要求才能达到评价的科学和公正。对贸易经济效益评价工作的基本要求是： (一)坚持评价指标的综合性与整体性。 评价贸易经济效益，不能只凭一、两个经济指标就下结论，而要从贸易活动的实际出发，由粗到细、循序渐进地建立一套科学的指标体系，并对其逐步完善、逐步提高，使这种指标体系既能综合考核企业经营情况，反映企业经营真实面貌，又便于运作和计算。能对贸易经济效益进行综合的考察和评价，克服片面性或以偏代全。 (二)坚持评价标准的统一性与可比性。 贸易主体之间经济效益的高低是在比较中鉴别出来的。对于行业相同、经营范围及经营条件类似的贸易主体，为了较准确地评价其经济效益的好环，评价标准就应大体一致。对不同时期、不同行业、不同地区之间的贸易经济效益进行比较时，应剔除某些不可比因素，使评价指标真正达到鼓励先进、鞭策后进的作用。 (三)坚持评价对象的针对性、实践性 对贸易经济效益的评价，要因时因地因事制宜，要有针对性，要突出重点，要从实际出发，切忌不问对象，千篇一律一刀切。不同行业，不同类型的贸易主体，由于经营品种、经营条件、服务内容、工作任务各不相同，在评价经济效益时应有所侧重，有所区别。例如外贸企业与内贸企业、副食品经营企业与生产资料经营企业，情况很不相同，外贸企业重视对外经营中的创汇成本和创汇利润，内贸企业则侧重在国内的经营费用和经营利润，副食品企业对劳动耗费指标( 费用与损耗等)更为敏感，生产资料企业则更注重劳动占用指标(资金占用)。只有具体情况具体分析，从实践中来， 有针对性地进行评价，才能切中要害，有的放矢，使经济效益的评价符合现实的要求，把评价工作的原则性与灵活性有机地结合起来。
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