什么是加盟商 所谓加盟商，是指在连锁加盟的模式下,接受总部的品牌与技术指导的一方。 加盟商的分类 目前我国的连锁加盟行业分为紧密型和松散型，所对应的责任也不同。 1、紧密型 （如麦当劳）：在国外的大型连锁加盟公司都是这种加盟方式。主要特点是：严格复制总部所规定的经营模式，包括布局、生产标准、销售、进货、组织机构、服务、培训等。加盟商只需缴纳一定比例的管理费用和首期加盟费，就可以享受到一切总部成功的资源，总部完美复制以保证加盟商的利润。至于法律责任，则看双方签订的合同如何规定。 2、松散型 (如上海龙峰豆花香)：国内大多数食品、汽车、医药、服务行业使用,适合于中国的国情,总公司有一套成功的经过反复验证证明成功的运作方案，进行招商加盟。认真地提供一套创业方案，做电话反馈,跟踪服务,给予加盟商以品牌的特许使用权。在法律上这种加盟其经营主体还是加盟商本人。 代理商和加盟商的区别 从经营渠道上来说，代理商、加盟商只是所有的合作伙伴的名字的统称，没有什么严格的法律意义上的区别，有关合同双方的权利与义务关键还是在于双方合同上的约定。 代理商和加盟商虽然同为合作伙伴,但在性质上有很大的区别。 代理商可以享受到区域性的产品保护,价格优势,属于厂家在当地的代言人,要一个销量的要求,厂家会有广告,技术,设备方面的去持。而加盟商仅是终端商的一种,是销售点的一种,产品价格方面没有优势,不过销售任务一般不会很重. 加盟是商家或厂家扩大销量的一种经销方式，一般有统一门头，统一装修，统一着装的要求，加盟一个正规的特别是有经验和实力的商家能使你的经营风险降到很低。但是做代理加盟还是经销加盟就要根据你的实际情况来定了。 代理商是在授权地区能代表或替代公司，在营销上拥有更多的自主权，与公司在授权地区平等；而加盟商要认同经营理念，遵守公司的规定，并接受公司监督。 加盟商的渠道拓展 加盟商的考核指标 选择加盟商是非常重要的。企业如果不能很好地选择自己的加盟商，在以后双方的合作过程中就很容易因为加盟商经营能力不足、发展思路不统一等原因，导致双方合作的脱节，最终导致合作不欢而散，这既影响企业正常的市场运作，损坏了企业品牌形象，在加盟商中也会产生不良的影响。 在选择加盟商时的主要指标包括： 第一，考核你的加盟商对品牌的理解认识程度。 第二，考核加盟商的店铺。 就是要考核加盟商店铺的位置，店铺的规模，店铺的形象。为什么第二个考核指标就是我们店铺呢？因为决胜终端，零售天下，店铺非常重要，一些好的店铺有钱也拿不到，所以要看看他的店铺规模大不大，形象好不好，是不是适合你的品牌。 第三，考核加盟商有没有良好的应验。 这一点也十分重要，如果你的加盟商经验丰富，他的生意就可以很快上手，可以减轻你辅导的压力，自然你也会很快从他那里得到收益。比如说，他以前是做休闲装的，现在加盟你的品牌继续做休闲装，他上手就会非常快。 第四，考核加盟商资金是否充足。 加盟商的资金是否充足决定了他的店铺运作能力和订货的能力，如果加盟商的资金不足，他在订货上就不能同企业的政策一致，在没有足够系列货品的情况下，加盟店也不能够达到预想的效果。同时，充足的资金也可以提高企业与加盟商共同抵抗市场风险的能力。 第五，考核加盟商的管理是否规范。 加盟商如果没有一套规范的管理体系，我们就会对他未来的发展表示怀疑。一套规范的管理，对加盟商十分重要，他的用人是否规范，他的进货是否合理，他的陈列搭配是否有自己的主张，他的资金管理、信息系统建设史都能反映出它的管理规范性。竞争时代，店铺只有规范，才能谋求发展。 第六，考核加盟商的发展思想。 加盟商有没有零售为王的思路，有这样一个思路很重要。让他谈谈他对零售怎么看，他是不是认为自己终端的位置非常重要，是不是认识到自己在企业整个系统中所处的位置。 加盟商的成本核算[1] 与企业相比，加盟商具体的成本核算有所不同。比较适合加盟商的成本核算项目主要包括什么呢？ 1、常规销售费用 即在销售过程中发生的运费、样品、储存等明显可见的费用，较容易计算。 2、自己的人工费用 许多加盟商往往把自己的精力和时间成本不当钱，严格来说，自己的人工投入也应该计算入成本，具体的核算方式参照自己的月薪和付出的时间比例来核算。 如果一个项目以牺牲你个人的工资为代价来达到盈亏平衡，除了在创业初期还能让人承受外，否则请尽早考虑出手转让吧！ 3、资金利息 无论资金是自有的还是外借的，在该笔资金的使用期间，就应该计算其发生的利息。核算时，请参照民间现行的而非国家银行的资金借贷利息。 4、客情费用 创业初期免不了动用各方面的熟人关系，请人帮忙之后要答谢宴请，这些费用都要计入营业成本，而决不能视作普通朋友之间的消费开支。 5、自家的场地使用费用 在创业初期，绝大多数加盟商把自己的家当作办公场地和仓库。如同许多年轻人工作之后常年在家白吃白喝也不交钱的概念一样，加盟商自然也没有费用成本的概念。但从商业角度来说，即使是使用自己的场地，也应计入成本，计算时可以附近相似房屋的出租费用作为参考标准。 6、所投入固定设备的分月折算费用 加盟商为经营添置的设备，当然要折算到成本里。具体的方法是核定这些设备的使用年份，再折算出月度分摊的费用额，例如1台传真机，花了2400元买的，如果能使用两年，那么每月分摊的成本就是100元。 7、损耗较大商品的预设损耗成本 对一些容易出现损耗、可能退换货的商品，还得预先设立损耗（风险）成本，提前把可能要发生的损耗计入成本内，比如某花瓶的单价为100元，破损率约为3%，那么在成本核算中，就得为每个花瓶增加3元的预设损耗成本。 加盟商在每月的销售核算中，首先用总销售收入减去进货成本，然后再减去这些7大类基本费用成本，剩下的才是真正的净利润。 加盟商管理的三大核心[2] 加盟商的管理是特许加盟体系管理中的核心部分，其对于加盟网络的稳定、赢利都至关重要，主要内容可以简单的概括为三个部分： 一、绩效评估 对加盟商的经营绩效的评估，须建立各项经营数据模式及经营指标。一般需要从安全性、收益性、发展性、及效率性叙述如下。 安全性的绩效评估：安全性评估的各项主要指标的计算都来自负债表，其计算项目主要有流动比率，速动比率，负债比率，自有资本率，固定比率。 收益性的绩效评估：收益性评估项目的计算大都来自损益表，只有净值报酬率，总资产报酬率，股本报酬率的计算要用到资产负债表里的净值、总资本以及股本。收益性评估的计算项目有营业额达成率，毛利率，营业费用率，人事费用率，净利额达成率，净利率，总资产报酬率，净值报酬率，股本报酬率。 发展性的绩效评估：发展性的评估项目主要是营业额增长率以及开店速度，营业利润增长率，卖场面积增加率。 效率性的绩效评估：效率性评估项目中的总资产周转率、固定资产周转率的计算是来自资产负债表和损益表；商品周转率的计算则来自商品周转率统计表；损益平衡点的计算来自损益表；单位面积效率、人均生产率的计算来自营业效率统计表。 评估绩效以后，对于未达成目标或标准者必须分析原因，并研究改善对策。 二、自强救店 为配合各店的营运需求及延伸店铺绩效评估，针对营运状况较差之店，使其能步上轨道，为连锁系统提供最好绩效及服务。 1、为此连锁总部需要和他们共同探讨问题的原因，比如：商圈位置不佳；人员不足、流失率大；商品组合不当；店铺与总部的沟通不良，配合不佳；促成绩效达成及标准研讨；政令发布未能贯彻执行；总部的策略方针偏差。 2、分析出原因后，总部应为他们开设相应培训课程以帮助他们自强救店，比如：激励活动；商圈调查与资料运用；服务流程训练；服务技巧的应用；专业训练；设备、器具的标准使用训练；管理技巧训练；环境整洁的标准作业程序训练。 3、课程安排的原则： 领导沟通激励活动、商圈调查与资料运用为必修课程； 根据自强店问题分析表，审核后再将相关的课程排入； 课程安排时以大部分的自强店皆有的问题，应加重课程安排。 三、培训督导 连锁的各个体系建立起来后，就要建立传播拷贝机制，便于连锁店的拓展或加盟。传播拷贝机制包括了连锁经营管理手册的复制与输出，以确保加盟商的忠诚。 参考文献 ↑ http://hi.baidu.com/shoueun/blog/item/570be5d7274f34dba144dfc3.html shoueun.加盟商的七大费用 ↑ 马瑞光.加盟商管理的三大核心
工作内容 1、全面负责支行财务治理、人力资源战略、市场营销、业务拓展、客户维护、产品销售等业务;2、负责业务经营计划指标的完成;3、进行区域调研分析、组织开展战略客户营销活动，为总行提供战略支持了;4、负责支行团队建设、条线协调和整体发展。 职位要求 1、至少5年以上商业银行工作经历、3年以上商业银行分行公司金融、营销、信贷部门负责人或分、支行负责人(分管公司银行营销业务)工作经历;2、熟悉商业银行公司金融业务及其他银行业务;3、具有较强的市场拓展能力及丰富的客户资源;4、具有较高的政策水平和风险防范意识;5、具有强烈的成就事业的工作激情和工作韧性;6、具有较强的组织领导能力和协调能力。 职业入门 行内已有“一年是银，两年是金，三年便是钻石王老五”精辟言论。目前就职支行副行长或是行长的门槛至少需有3年以上的银行中层治理经验，其中以出身于营销、信贷部者为佳。该点能保证对本行业务和当地经济状况、有较强的客户关系、沟通能力、市场拓展力以及敏锐的观察力和机智的判定力，并且在内部人员的治理激励上不失丰富经验。 此外，无论是欧美、日本或是东亚的外资银行，均较为讲究人才与企业文化的认同度与匹配度。熟用英语沟通不在话下，深谙外资企业的文化与处事哲学，这点在副行长或行长一职上犹为强调。 职位薪酬 民生银行董事长董文标452万薪酬，深发展银行董事长法兰克纽曼2285万元薪酬，平安保险董事长马明哲6616万年薪……近年来围绕金融机构的天价高薪的话题甚嚣尘上，议论的背后更多的是投向迷惑的目光。根据前程无忧2008薪资调查显示，金融行业的薪资涨幅为所有行业之首，各职能的薪资跨度颇大，地域对薪资的影响也相当明显。根据业内人士透露，银行支行行长的薪水平均在30—50万元。沿海经济发达地区在50万元之上，并且没有计算年终奖金、福利等。而外资银行行长薪资有明显上升趋势，其中以欧美外资银行给出的薪资较为突出。 职位小贴士 在各家金融机构争夺客户资源的大前提下，发展是第一要任。银行发展主要以提高效益为主，如何提高效益这与常规企业并无二致。在这其中，开发新的金融理财产品，制定符合特定时期，个性化的信贷产品是重要一环。因此，作为一行之长，对业务需有敏锐的嗅觉，无论此前是否对银行的营销环节熟知，上任一始就必须广开思路，勇于创新，虽未必亲历亲为，但思路决定出路，若想一炮走红，营造积极进取的氛围甚是重要，而收获斐然业绩之后 “腰板”自然就硬了。 发展为先，并非无原则的发展。风险治理对银行是永恒的主题，银行的成长的最大代价是风险的代价，而个人的职业生涯与口碑也与此唇齿相关。如何做到高速发展又合理降低运营风险?依法、合规的经营是百变不离其宗的原则，这个依法、合规不仅体现在显性的运营操作上，内部的治理与流程的科学优化亦不可或缺。
自组织控制 目录 1、 什么是自组织控制 2、 相关条目 自组织控制（Self-organized control） 什么是自组织控制 ...... 自组织控制是指工作条件和外部环境发生不确定性变化时，组织能及时调整自身的组织结构，以达到预期的理想目的的一种控制。 自组织控制是适应性控制的进一步发展，它不但能适应外部环境和条件的变化，改变原定策略及某些参数，而且还能改变管理系统的组织结构。实行自组织控制要不断测量系统的输入和输出，积累经验，深入研究，以求在低成本的情况下，使组织结构与环境变化相适应，取得较好的控制效果。 相关条目 控制 开环控制 闭环控制 程序控制 前馈控制 反馈控制 过程控制 优化控制 定值控制 自组织控制是一个小作品。你可以通过编辑或修订扩充其内容。
什么是职业特征细分 职业特征细分是指具有相同职业特征的人群。 最粗略的如蓝领和白领。传统的蓝领职员多从事制造业工作，因此其对产品的要求往往具有持久耐用的特点，而白领职员对于所使用产品的要求则往往具有表面体面的基本要求。 职业特征细分的事例 有一位十分成功的投资人发现在一些高档的办公区上班的人群的穿着，从以往西装革履或职业套装正在逐步变得休闲，于是他将在一些投资在职业装的实业中的资金转投向休闲服的企业，结果取得了很好的投资收益。 比如说图书市场具有较明显的职业特征。对于从事涉外工作的人们，外语工具书、各类商贸外语的专柜是他们喜欢的；对于大、中小学生而言，教科书、参考书、试题集等是他们会仔细选择的；对于从事电脑和网络工作的人们，计算机技术、编程教材、网页设计等是他们感兴趣的；对于家庭主妇们来说，烹调、育儿、时尚服饰、家庭装饰等书籍是她们愿意经常买来参考的。
什么是渠道满意度 渠道满意度是渠道绩效的一个重要结果指标，是分析渠道结构，理解渠道成员行为，提高渠道关系质量的一个重要概念。关系营销作为这个时期的一种新兴营销理念，其构建信任和承诺的长期关系的核心思想为许多相关领域（组织管理、人力资源管理等领域）带来了深刻的影响。[1] 满意度是交换式关系的重要结果。自Robicheaux与E1-Ausary (1975)提出满意度在渠道中是一个重要的基础性概念后，满意度已经在营销渠道研究中被广泛地应用。 然而由过去的文献中看来，渠道满意度在观念上的定义却很贫乏，对于渠道满意度的衡量也大不相同(Ruekert and Churchill 1984)，有些文献中，渠道满意度仅使用单一项目量表的衡量方式(如Rosenberg and Stern 1971; Hunt and Nevin 1974;Nunnallyl978; Wilkinson 1979)。因此对于渠道成员满意度之一致性定义和衡量方式至今仍无一套放之四海而皆准的做法。下面将通过对文献的整理来明确一下渠道满意度的定义及其衡量方式。[2] 渠道满意度的定义[2] 渠道成员的满意度最常使用的定义是，渠道成员对于与另一家公司的工作关系，经由所有方面的评估之后，而产生的正面情感状态（Frazier, Gill, & Kale, 1989; Gaski & Nevin, 1985）， 各学者对渠道满意度的定义整理如下(见表1·所示): 表1·渠道满意度的定义[3] 时间学者定义 1964Vroom指渠道成员对渠道交易关系中所具有的感觉或情感反应，这种感情或感觉可以表现在整体性或是个体性上。 1972Price满意程度乃是指一个社会里的成员对其组织团队所产生的一种情感导向。 1975Seashore&Taber营销渠道成员满意度是指渠道成员在心理上、回报上对于渠道互动关系及交易行为的满意程度。 1984Ruekert&Churchill渠道满意度涵盖渠道成员与渠道上另一组织的所有特征，包括奖赏、获利、帮助、满足等。 1984Robicheaux&Coleman渠道满意度是指经销商完全同意渠道上的安排(arrangement)。 1985Schul&Little&Pride渠道满意度是指渠道成员对渠道关系在情感上或认知上的评价. 1989Frazier&Gill&Kale渠道满意度是指评价一个企业与其他企业关系的正向情感状态。 渠道满意度的衡量方式[2] 在对渠道满意度的衡量方式上，其中比较有代表性的有3种: 一种是Ruekert和Churchill(1984)通过社会互动、产品、财务和支援四个方面来衡量渠道满意度，其中的社会互动是指供应商的销售代表与经销商之间的交互过程，而支援主要是指供应商在广告方面给予经销商的支持情况;另一种是Mayo , Richardson和Simpson(1998)将渠道满意度的衡量方式分为销售援助、促销援助、获利能力、新产品开发、产品品质、服务6个方面，应该说是最全面的一种衡量方式:最后一种是Geyskens和Steenkamp(2000)将渠道满意度通过经济和社会两个方面来衡量，其中经济满意度定义为“一个渠道成员对于与合伙人关系的流动，在经济报酬上有正向的情感反应”，一个经济满意的渠道成员认为成功的关系是有效力且产量最高的，也就是满足在财务上的结果、社会满意度是定义为“渠道成员对关系的非经济面，在社会心理层面有一个下向的情感反应”，包括交易合伙人之间的服从、令人满意的及顺从度高的互动。 表2 渠道满意度的衡量方式 时间学者渠道满意度的衡量标准 1984Ruekert&Churchill分为社会互动、产品、财务与支援四个方面。 1986Frazier&GarySummers仅以对彼此整体满意关系的程度做单一项目的测量。 1997Simpson&Mayo以供应商的绩效为衡量标准，如送货服务、产品品质。 1998Mayo;Richardson&Simpson以销售援助、促销援助、获利能力、新产品开发、产品品质、服务六项指标作为衡量渠道满意度的指标。 2000Geyskens&Steenkamp以“经济”与“社会”两方面对渠道满意度进行评估。 不论那一位学者的看法，似乎都隐含着渠道满意度的衡量应包含经济面和非经济面的项目。 渠道满意度的内涵和衡量均应该包含经济与社会两个方面。如果要了解影响渠道满意度的变数，或渠道满意度所可能造成的结果，将渠道满意度区分为经济与社会两个方面，更可以帮助确立其间的因果关系(Geyskens&Steenkamp&Kumar 1999) 。但是如果对渠道满意度的衡量仅停留在经济与社会满意度的层面，一方面对于渠道满意度的研究缺乏深层次和全面的研究，另一方面，对于此研究中在实践中的指导作用也将受到很大的限制。因此本研究在采用Geyskens and Steenkamp2000) 将渠道满意度区分为经济与社会满意度的同时，更进一步的将经济满意度进行分类，结合前面文献中对于渠道满意度的衡量方式，经过整理和归纳，本研究将经济满意度的衡量方式分为产品、财务、营销支持三个方面。 对于渠道满意度的衡量标准主要有: 产品满意(Ruekert&Churchill, 1984:Simpson&Mayo, 1997, Mayo; Richardson&Simpson, 1998), 财务满意(Ruekert&Churchill, 1984; Mayo, Richardson&Simpson, 1998), 营销支持满意(Ruekert&Churchill, 1984; Mayo, Richardson&Simpson, 1998) 与社会满意度(Ruekert&Churchill, 1984; Geyskens and Steenkamp, 2000)。 参考文献 ↑ 胡招珠.渠道满意管理：基于关系营销的思想.厦门大学管理学院企业管理系硕士论文 ↑ 2.0 2.1 2.2 范博慧,渠道影响策略与渠道满意度的关系研究 [D],西南财经大学,2007年 ↑ 岳文锋.分销渠道中的影响策略与渠道成员满意度之关系研究.2004武汉大学硕士学位论文
什么是商品养护 商品养护是指商品在储存过程中所进行的保养和维护。从广义上说，商品从离开生产领域而未进入消费领域之前这段时间的保养与维护工作，都称为商品养护。 商品养护的任务 商品养护的基本任务就是面向库存商品，根据库存数量多少、发生质量变化速度、危害程度、季节变化，按轻重缓急分别研究制定相应的技术措施，使货物质量不变，以求最大限度地避免和减少商品损失，降低保管损耗。 商品养护的基本措施 1.建立健全必要的规章制度 2.加强商品的入库验收 3.适当安排储存场所 4.有效地苫垫堆码 5.加强仓库温湿度的管理 6.搞好环境卫生 7.做好在库商品的检验工作 商品养护的目的 1. 研究商品在储存过程中受内外因素的影响，质量发生变化的规律 2. 研究安全储存商品的科学养护方法，以保证商品的质量，避免和减少商品损失。
多层次变量法概述 从主观上讲，为了更准确地细分某个整体市场，应考虑多选几个细分变量，并且将每个变量产生的不同特征尽量考虑周全。但是，这样会导致该整体市场一下被细分为许多子市场。可见细分变量的多少及各变量所产生的具体特征数与子市场数间为一等比级数增长关系。市场确实被细分化了，但最终使确定企业的目标市场发生极大困难。多层次变量法就是为克服这一缺陷而设计的细分方法。 所谓多层次变量法，是指从粗到细将整体市场分为几个层次，逐层细分，并确定该层次的样本市场，最终层次的样本市场就是企业将全力投入的目标市场。 案例 以某一铝制品公司的市场细分过程为例，公司选择三个变量，用三个层次对铝制品需求市场进行宏观细分。 第一层的细分变量为最终用户，将市场分为汽车制造业、住宅建筑业、饮料容器制造业等三个子市场。假定经过分析对比以住宅建筑业为样本市场。 经过分析发现该样本市场内需求仍存在差异，就选择产品用途变数进行第二层细分，得到半制成品、建筑构件和铝制活动房等三个市场。 假走该层中又确定建筑构件市场为样本市场，分析后再按用户规模作为第三层细分的变量，得出大、中、小三个子市场。最后公司选择“大量使用者”为样本市场，公司对整体市场的宏观细分结束。在对“大量使用者”的调研后，再以用户的要求为变量对其作微观细分。最终选定重视产品质量的大量使用者为目标市场。 以上我们虽是以工业品市场细分过程作为例子介绍，但消费品市场细分也同样可以这样进行。 相关条目 多变量法 二阶段细分法 单一变量法 筑巢细分法
什么是社会关系管理 人就是一切社会关系的总和。每个生活在现实社会中的人，都无时无刻不在运用着关系管理。社会关系是指人们在生产和共同生活过程中形成的人与人之间的关系。 社会关系管理是基于客户关系管理(Customer Relationship Management)和社会性网络(Social Networks)而发展的。 社会关系管理(SRM)从商业起步，其最初的主题是将每个人的社会关系形成网络最终为个人或企业不同程度的共享所用，即关系网，关系网开始强调将个人的社会关系与企业或者组织结合在一起来创造社会价值或者商业价值。 社会关系管理的解析 社会关系管理，包括两个密不可分的部分：社会关系网络和对这个网络的管理。也就是说，如果有一种社会关系管理系统问世的话，它应该可以把每个使用者的完整的社会关系网络真实而形象地展现出来，而且，使用者可以用它来管理、拓展这个网络，不断利用这个网络达到自己的目的。 SRM不仅仅是个人的关系管理，也是企业应用的领域。每一个人都可能隶属于一个企业，都可能与多个企业存在关系。而每个企业，又由股东、员工、客户等不同类别的个人组成，而这些个人的关系的复杂程度远远超过于企业与企业之间的关系，甚至是涵盖。每一个人，每一个企业，都不能脱离社会而存在，因此它必然生存在一个社会关系网络中，当这个网络不再为一个个孤岛的时候，在一定的隐私保护规则下链成一个大的网络时，你与网络中的其他人或者其它企业都会有一条链路到达，无论是曲折的还是多传递的。 社会关系管理的商业价值模式 社会关系管理在关系网的层次是强调一对一的，即作为一个起点无论是搜人还是搜公司，终点也是一个，这种定位过程是精确的而不是模糊的，受众也是一个点，即一对一的模式。在一对一的模式中，有一个最大的问题，很多企业或者个人并不知道需要去吸引或者影响的是哪一个点？或者本来就希望去吸引或者影响的是多个点。很大程度上，大部分营销在吸引阶段并不会精确的知道目标受众会是谁，而且营销的目标受众大多是模糊的而不是精确的。 SRM在社群的层次是强调一对多的，即作为一个起点影响的受众是一个社群或者多个符合营销目标的社群，这样网络受众是模糊的，多个点，最重要的是通过一对多的模式与社群中的网络受众进行互动并寻找到符合营销目标的多个个体受众，从而又回归到与个体目标受众的一对一模式中。 结合关系网和社群，SRM将网络受众有效的组合成一个个忠诚群体。在忠诚社群中，SRM的商业价值模式将会变得可以实现和易于实现。 社会关系管理与社会性网络 社会性网络(SN)从娱乐起步，其最初的主题大多数是交友，六度理论强调的是人与人之间的链路不超过6个人，但这种以个体娱乐为起点的模式价值前景不明。 在娱乐性的社会性网络中，社群即俱乐部，是一个新进入的网络人在没有接触点的时候第一个寻找的与自己相近的群体，通过这个有个共同爱好的群体展开自己的交友链路。而SRM的社群是娱乐和价值的结合体，它有效的整合了多个角度的资源，从而能够更多的体现价值而不是娱乐。营销的目的是吸引和保留客户，而社群是吸引网络受众并在社群的互动中保留住受众的最佳方式之一。社群的内容可能是娱乐的，但是结果是不断吸引新的受众和保留住受众从而体现的是营销的商业价值。
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