质量改进 目录 1、 质量改进概述 2、 质量改进的含义 3、 质量改进的意义 4、 质量改进的理论模式 5、 质量改进对象 6、 质量改进实施 7、 产品质量改进案例 质量改进(Quality Improvement) 质量改进概述 ...... 为向本组织及其顾客提供增值效益,在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是消除系统性的问题,对现有的质量水平在控制的基础上加以提高,使质量达到一个新水平、新高度。 质量改进的步骤本身是一个PDCA循环,即计划(Plan),实施(Do), 检查(Check),处置(Action)四个阶段内容如下: 计划:包括制定方针,目标,计划书,治理项目等; 实施:按计划去做,落实具体对策; 检查:实施了具体对策后,验证其效果; 处置:总结成功的经验,实施标准化,以后可以按该标准进行。对于没有解决的问题,转入下一轮PDCA循环解决,为制定下一轮改进计划提供资料。 质量改进是企业跨部门人员参加的突破性改进;由企业各部门内部人员对现有过程进行渐进的持续改进活动。 质量改进是一个过程,要按照一定的规则进行,否则会影响改进的成效,甚至会徒劳无功。质量改进的组织是分为两个层次,一是从整体的角度为改进项目调动资源,这是治理层,即质量治理委员会。二是为了具体地开展工作项目,这是实施层,即质量改进团队或称质量改进小组。 质量改进的含义 ISO9000:2000的定义是:质量治理的一部分致力于满足质量要求的能力。 质量治理活动可划为两个类型。一类是维持现有的质量,其方法是“质量控制”。另一类是改进目前的质量,其方法是主动采取措施,使质量在原有的基础上有突破性的提高,即“质量改进”。 美国质量治理学家朱兰在欧洲质量治理组织第30届年会上发表《总体质量规划》论文中指出:质量改进是使效果达到前所未有的水平的突破过程。由此可见,质量改进的含义应包括以下内容: 1.质量改进的对象 它包括产品(或服务)质量以及与它有关的工作质量,也就是通常所说的产品质量和工作质量两个方面。前者如电视机厂生产的电视机实物的质量,饭店的输出服务质量等;后者如企业中供给部门的工作质量,车间计划调度部门的工作质量等。因此质量改进的对象是全面质量治理中所叙述的“广义质量”概念。 2.质量改进的效果在于“突破” 朱兰认为:质量改进的最终效果是按照比原计划目标高得多的质量水平进行工作。如此工作必然得到比原来目标高得多的产品质量。质量改进与质量控制效果不一样,但两者是紧密相关的,质量控制是质量改进的前提,质量改进是质量控制的发展方向,控制意味着维持其质量水平,改进的效果则是突破或提高。可见,质量控制是面对“今夭”的要求,而质量改进是为了“明天”的需要。 3.质量改进是一个变革的过程 质量改进是一个变革和突破的过程,该过程也必然遵循PDCA循环的规律。由于时代的发展是永无止境的,为立足于时代,质量改进也必然是“永无止境”的。国外质量专家认为:永不满足则兴、裹足不前则衰。 此外,还要深刻理解“变革”的含义,变革就是要改变现状。改变现状就必然会碰到强大的阻力。这个阻力来自技术和文化两个方面。因此,了解并消除这些阻力,是质量改进的先决条件。 4.偶发性缺陷与长期性缺陷 在质量治理过程中,既要及时排除产品的质量缺陷,又要保证产品质量的继续提高。缺陷是质量治理的主要对象,缺陷是指不满足预期的使用要求,即指一种或多种质量特性偏离了预期的使用要求。一般情况下,质量缺陷分为偶然性质量缺陷和长期性质量缺陷两种类型。 (1)偶然性质量缺陷是指产品质量忽然恶化所造成的缺陷 它是由于生产过程中系统偏差所造成的。由于偶然性质量缺陷影响生产的进展,因此需要立即采取措施使生产恢复正常。它类似产品质量的“急性病”,采取对策的方式是“救火式”,其目的仅局限于“恢复常态”。 (2)长期性质量缺陷是指产品质量长期处于低水平状态所造成的缺陷 它是生产过程中随机偏差综合影响所造成的。人们虽然对它有所察觉,但习以为常,缺乏采取措施的紧迫感。例如,某车间不合格品率由15%下降到4%,并长期停滞在该水平上,人们认为4%的不合格品率是天经地义之事,从而不思改进。长期性质量缺陷不易引起人们的重视,所造成的经济损失远远高于偶发性质量缺陷。长期性质量缺陷类似产品质量的“慢性病”,对其采取的对策是“质量突破”方式,其目的是“层次提高”。 质量改进的意义 质量改进有很高的投资收益率; 可以促进新产品开发,改进产品性能,延长产品的寿命周期; 通过对产品设计和生产工艺的改进,更加合理、有效地使用资金和技术力量,充分挖掘组织的潜力; 提高产品的制造质量,减少不合格品的出现,实现增产增效的目的; 通过提高产品的适应性,从而提高组织产品的市场竞争力; 有利于发挥各部门的质量职能,提高工作质量,为产品质量提供强有力的保证。 质量改进的理论模式 这里主要研究两个问题,第一是质量控制与质量改进的本质对比,第二是质量改进的典型治理策略。 1.质量控制与质量改进对比 质量控制的目的是维持某一特定的质量水平,控制系统的偶发性缺陷;而质量改进则是对某一特定的质量水平进行“突破性”的变革,使其在更高的目标水平下处于相对平衡的状态。二者的区别可用图表示。 由图可见,质量控制是日常进行的工作,可以纳人“操作规程”中加以贯彻执行。质量改进则是一项阶段性的工作,达到既定目标之后,该项工作就完成了,通常它不能纳人“操作规程”,只能纳人“质量计划”中加以贯彻执行。 2.质量改进的策略 目前世界各国均重视质量改进的实施策略,方法各不相同。美国麻省理工学院RobertHayes教授将其归纳为两种类型,一种称为“递增型” 策略;另一种称为“跳跃型”策略。它们的区别在于:质量改进阶段的划分以及改进的目标效益值的确定两个方面有所不同。质量改进模型: 递增型质量改进的特点是:改进步伐小,改进频繁。这种策略认为,最重要的是天天每月都要改进各方面的工作,即使改进的步子很微小,但可以保证无止境地改进。递增型质量改进的优点是,将质量改进列人日常的工作计划中去,保证改进工作不间断地进行。由于改进的目标不高,课题不受限制,所以具有广泛的群众基础;它的缺点是,缺乏计划性,力量分散,所以不适用重大的质量改进项目。 跳跃型质量改进的特点是:两次质量改进的时间间隔较长,改进的目标值较高,而且每次改进均须投人较大的力量。这种策略认为,当客观要求需要进行质量改进时,公司或企业的领导者就要做出重要的决定,集中最佳的人力、物力和时间来从事这一工作。该策略的优点是能够迈出相当大的步子,成效较大,但不具有“经常性”的特征,难以养成在日常工作中“不断改进”的观念。 质量改进的项目是广泛的,改进的目标值的要求相差又是很悬殊的、所以很难对上述两种策略进行绝对的评价。企业要在全体人员中树立“不断改进”的思想,使质量改进具有持久的群众性,可采取递增式策略。而对于某些具有竞争性的重大质量项目,可采取跳跃式策略。 质量改进对象 (一)产品质量改进的对象 质量改进活动涉及到质量治理的全过程,改进的对象既包括产品〔或服务)的质量,也包括各部门的工作质量。改进项目的选择重点,应是长期性的缺陷。本节仅对产品质量改进的对象及其选择方法加以讨论。 产品质量改进是指改进产品自身的缺陷,或是改进与之密切相关事项的工作缺陷的过程。一般来说,应把影响企业质量方针目标实现的主要问题,作为质量改进的选择对象。同时还应对以下情况给予优先考虑: 1.市场上质量竞争最敏感的项目 企业应了解用户对产品众多的质量项目中最关切的是哪一项,因为它往往会决定产品在市场竞争中的成败。例如:用户对于台灯的选择,主要是色彩和造型等因素,而对其耗电量往往考虑甚少,所以台灯质量改进项目主要是提高它的造型和色彩的艺术性。 2.产品质量指标达不到规定“标准”的项目 所谓规定“标准”是指在产品销售过程中,合同或销售文件中所提出的标准。在国内市场,一般采用国标或部颁标准;在国际市场,一般采用国际标准,或者选用某一个先进工业国的标准。产品质量指标达不到这种标准,产品就难以在市场上立足。 3.产品质量低于行业先进水平的项目 颁布的各项标准只是产品质量要求的一般水准,有竞争力的企业都执行内部控制的标准,内部标准的质量指标高于公开颁布标准的指标。因此选择改进项目应在立足于与先进企业产品质量对比的基础上,将本企业产品质量项目低于行业先进水平者,均应列人计划,订出改进措施,否则难以占领国内外市场。 4.寿命处于成熟期至衰退期产品的要害项目 产品处于成熟期后,市场已处于饱和状态,需要量由停滞转向下滑,用户对老产品感到不足,并不断提出新的需求项目。在这一阶段必须对产品质量进行改进,以此推迟衰退期的到来,此类质量改进活动常与产品更新换代工作密切配合。 5.其他 诸如质量成本高的项目,用户意见集中的项目,索赔与诉讼项目,影响产品信誉的项目等等。 (二)质量改进项目的选择方法 质量改进项目的选定应该根据项目本身的严要程度、缺陷的严重程度、企业的技术能力和经济能力等方面的资料,综合分析后来决定。下面介绍几种常见的选择方法: 1.统计分析法 该方法首先运用数理统计方法对产品缺陷进行统计,得出清楚的数量报表;然后利用这些资料进行分析;最后根据分析的结果,选定改进项目。常用的方法有:缺陷的关联图分析和缺陷的矩阵分析等。该方法的特点是目光注视企业内部,积极搜寻改进目标。 2.对比评分法 该方法是运用调查、对比、评价等手段将本厂产品质量与市场上主要畅销的同类产品的质量进行对比评分,从而找出本企业产品质量改进的重点。该方法的特点是,放眼四方,达到知己知彼的境地,从而制定出最有利的改进项目。 3.技术分析法 该方法是首先收集科学技术情报,了解产品发展趋势,了解新技术在产品上应用的可能性,了解新工艺及其实用的效果等;然后通过科技情报的调查与分析;最后寻求质量改进的项目和途径。该种方法的特点是,运用“硬技术”,抢先一步使产品获得高科技水平,从而占领市场。 4.质量改进经济分析法 该方法是首先运用质量经济学的观点,来选择改进项目并确定这些项目的改进顺序;然后运用“用户评价值”的概念,计算出成本效益率;最后以成本效率数值来选择质量改进项目。其中:“用户评价值”是指:当该项质量特性改进后,用户愿意支付的追加款额。成本效益率就是“用户评价值”与“质量改进支出用,,的比值,该值大者优先进行质量改进,该值小于1者,无改进价值。该种方法的特点是,以企业收益值作为标准来进行质量改进项目选择的。 质量改进实施 (一)质量改进实施的基础 质量改进的对象一般是长期性缺陷,所以难度大,需要很多人参加并要制定周密的计划以后,才能得到实效。因此必须有一个坚实的基础。该基础包括以下三个方面: 1.熟悉上的统一 首先,要统一对质量危机的熟悉。由于影响市场占有率的主导因素是质量,质量竞争在市场经济中是一个长期的客观规律,即有市场经济必存在着质量竟争现象。企业要在竞争中取胜,必须重视质量改进工作。其次,要充分熟悉到质量改进工作的长期性,即是“永不停顿”的工作。因此质量改进工作不是“临时措施”,而是“日常工作”。朱兰近年来将质量治理工作归纳为三个基本的相关过程:质量计划、质量控制、质量改进,并称之谓“三部曲”。 2.领导阶层的重视 搞好产品质量的改进,提高企业工作质量的要害在于领导,尤其是上层领导。没有上层领导的支持与指导,质量改进工作就不可能取得决定性的胜利。这是因为在质量改进工作的实施中,假如上层领导者认为不用做的事,那么下级人员就不会去做。正像瀑布一样,山上无涓涓的流水,山下绝不会出现瀑布,人们把这种关系称为“瀑布效应”。只有上层领导者首先纠正对质量的旧观念和坏习惯之后,才有可能清除下级人员的对质量的旧观念和坏习惯,企业的质量改进工作才能顺利实施。 (二)克服质量改进的阻力 进行质量改进,需要在技术和治理上进行综合性的工作,才能解决企业的质量问题。其内容涉及到技术改进和社会变革两个方面,这两个方面都有一定的阻力,了解并消除这些阻力是质量改进的先决条件。 1.文化方面的阻力 在质量改进过程中,重点是克服“文化上对所需技术改造的抵制”。当实行一项质量改进的变革时,常会碰到一种对改革的阻力,人们对此常迷惑不解。迷惑的原因是只看到改进课题的技术性方面,而忽视了与变革联系在一起的社会效应,那就是对于人际关系、地位、声誉等方面的影响。例如:某道工序是一项技术很高的手工劳动,如今要把它改变成简单的机器操作,这样就伤害了某些高级钳工的感情,他们将丧失这项传统手工艺中的地位和自豪感。因此他们很可能成为这项质量改进中的人为的阻力。 2.技术方面的阻力 质量改进工作要涉及到新技术、新材料、新工艺以及新原理的应用。把握并应用这些“硬技术”是一个艰巨的过程,其阻力是客观存在的。为克服技术上阻力,应将技术人员、技术情报人员、实验试制人员、生产治理人员组织成一个有机整体,其整体的目标一致性和行动协调性是攻克技术阻力的基础。经验告诉人们:单兵作战,对于质量改进的成效是微弱的,必须组成兵团作战才能有效地克服技术方面的阻力。 (三)质量改进步骤 == 具体实施质量改进PDCA循环的过程,以分成如下七个步骤: 1、明确问题 2、把握现状 3、分析问题产生的原因 4、拟订对策并实施 5、确认效果 6、防止问题再发生并标准化 7、总结 明确问题 1、操作方法 (1)明确所要解决的问题为什么比其他问题重要。 (2)问题的背景是什么,现状如何。 (3)具体描述问题的后果,如产生了什么损失,并指出希望改进到什么程度。 (4)选定改进课题和目标值。 (5)选定改进任务负责人。 (6)预算改进活动所需费用。 (7)拟订改进活动时间表。 2、评述: 企业中存在的问题很多,受人力,物力,财力和时间的限制,解决问题时必须决定其优先顺序。从众多的问题中确认最主要的问题,必须说明理由。 必须向相关人员说明解决问题的必要性。 应该合理地设定目标值,经济上合理,技术上可行。 若需要解决的问题包括若干具体问题时,可分解成几个子课题。 应规定解决问题的期限。 把握现状 1、操作方法: (1)调查四个方面以明确问题的特征:时间,地点,种类,特征。 (2)从不同角度调查,找出结果的波动。 (3)去现场收集数据中没有包含的信息。 2、评述: (1)解决问题的突破口就在问题内部.例如:质量特性值的波动太大,必然在影响因素中存在大的波动,这两个波动之间必然存在关系,这是把握问题主要影响原因的有效方法。而观察问题的最佳角度随问题的不同而不同,不管什么问题,以下四点是必须调查清楚的.即:时间,地点,种类,特征。 ①时间:早晨,中午,晚上,不合格品率有何差异星期一到星期五(双休日的情况下),天天的合格品率都相同吗 当然还可以以星期,月,季节,年等不同时间段观察结果。 ②地点:从导致产品不合格的部位出发.从部件的上部,侧面或下部零件的不合格情况来考虑,如:烧制品在窑中位置的不同(门口四周,窗边,炉壁四周,炉的中心等等),产品不合格品率有何不同;还可以依照方位(东,南,西,北),高度(顶部,底部)等不同角度进行分析;产品外形非常长的情况下,可从前面,中心,后部去考虑;产品外形复杂的情况下,不合格部位是在笔直的部位还是拐角部位等等。 ③种类:同一个工厂生产的不同产品,其不合格品率有无差异 与过去生产过的同类产品相比,其不合格品率有无差异 关于种类还可以从生产标准,等级;是成人用还是儿童用;男用还是女用,内销还是外销等不同角度进行考虑,充分体现分层原则。 ④特征:以产品不合格品项目——针孔(细小的气孔)为例,发现针孔时,其外形是圆的,椭圆,带角的还是其它外形;大多数针孔的排列有无特征;是笔直地还是弯曲地排列;是连续的还是间断的,等等.何种情况下,针孔的大小会发生怎样的变化;是在全部还是特定的部位出现;针孔四周有无异样的颜色或异物存在。 (2)不管什么问题,以上四点是必须调查的,但并不充分,另外,结果波动的特征也必须把握。 (3)调查者应深入现场,在现场可以获得许多数据中未包含的信息。 分析问题产生的原因 1、操作方法: (1) 设立假说(选择可能的原因) ①为了搜集关于可能的原因的全部信息,应画出因果图(包括所有认为可能有关的因素)。 ②运用"把握现状"阶段把握的信息,消去所有已确认为无关的因素,用剩下的因素重新绘制因果图。 ③在绘出的图中,标出认为可能性较大的主要原因。 (2) 验证假说(从已设定因素中找出主要原因) ①搜集新的数据或证据,制定计划来确认可能性较大的原因对问题有多大影响。 ②综合全部调查到的信息,决定主要影响原因。 ③如条件答应的话,可以有意识地将问题再现一次。 2、评述: 到了这一阶段,就应该科学地确定原因了。考虑原因时,通常要通过讨论其理由,并应用数据来验证假说的正确性,这时很轻易出现将"假说的建立"和" 假说的验证"混为一谈的错误。验证假说时,不能用建立假说的材料,而需要新的材料来证实。重新收集验证假说的数据要有计划,有根据地进行。 (1)因果图是建立假说的有效工具.图中所有因素都被假设为导致问题的原因,图中最终包括的因素必须是主要的,能够得到确认的。 ①图中各影响因素应尽可能写具体.假如用抽象的语言表达,由于抽象的定义是从各种各样的实例中集约出来的,因此,图形可能过于庞大。例如,因果图中的结果代表着某一类缺陷,图中的要因就成为引起这一类缺陷的原因集合体,图中将混杂各种因素,很难分析.因此,结果项表现得越具体,因果图就越有效。 ②对所有认为可能的原因都进行调查是低效率的,必须根据数据,削减影响因素的数目。可利用"把握现状"阶段中分析过的信息,将与结果波动无关的因素舍去。要始终记住:因果图最终画得越小(影响因素少),往往越有效. (2)验证假说必须根据重新实验和调查所获得的数据有计划地进行. ①验证假说就是核实原因与结果间是否存在关系,是否密切.常使用排列图,相关及回归分析,方差分析. ②导致产品缺陷出现的主要原因可能是一个或几个,应首先对主要因素采取对策.所以,判定主要影响原因是重要的. ③利用缺陷的再现性试验来验证影响原因要慎重进行.某一产品中采用了非标准件而产生不合格品,不能因此断定非标准件就是不合格品的原因。再现了的缺陷还必须与"把握现状"时查明的缺陷一致,具有同样的特征.有意识的再现缺陷是验证假设的有效手段,但要考虑到人力,时间,经济性等多方面的制约因素。 拟定对策并实施 1、操作方法: (1)必须将现象的排除(应急措施)与原因的排除(防止再发生措施)严格区分开。 (2)采取对策后,尽量不要引起其它质量问题(副作用),假如产生了副作用,应考虑换一种对策或消除副作用。 (3)先预备好若干对策方案,调查各自利弊,选择参加者都能接受的方案。 2.评述: (1)对策有两种,一种是解决现象(结果),另一种是消除引起结果的原因,防止再发生。 生产出不合格品后,返修得再好也不能防止不合格品的再次出现,解决不合格品出现的根本方法是除去产生问题的根本原因。因此,一定要严格区分这两种不同性质的对策。 (2)采取对策后,常会引起别的问题,就像药品的副作用一样.为此,必须从多种角度对措施,对策进行彻底而广泛地评价。 (3)采取对策时,有关人员必须通力合作.采取对策往往要带来许多工序的调整和变化,假如可能,应多方听取有关人员的意见和想法.当同时存在几个经济合理,技术可行的方案时,通过民主讨论决定是一个良好的选择。 (4)绘制系统图是同时采取多项对策时常用的工具,但要注重对策间的关系及先后顺序。 确认效果 1、操作方法: (1) 使用同一种图表将对策实施前后的不合格品率进行比较。 (2) 将效果换算成金额,并与目标值比较。 (3) 假如有其它效果,不管大小都可列举出来。 2.评述: (1)本阶段应确认在何种程度上做到了防止不合格品的再发生.比较用的图表必须前后一致,假如现状分析用的是排列图,确认效果时必须用排列图. (2)对于企业经营者来说,不合格品率的降低换算成金额是重要的.通过对前后不合格品损失金额的比较,会让企业经营者熟悉到该项工作的重要性. (3)采取对策后没有得到预期结果时,应确认是否严格按照计划实施了对策,假如是,就意味着对策失败,重新回到"把握现状"阶段.没有达到预期效果时,应该考虑以下两种情况: 是否按计划实施了,实施方面的问题往往有: A. 对改进的必要性熟悉不足; B. 对计划的传达或理解有误; C. 没有经过必要的教育培训; D. 实施过程中的领导,组织,协调不够; E. 资源不足。 计划是否有问题,计划的问题往往是: A. 现状把握有误; B. 计划阶段的信息有误和/或知识不够,导致对策有误; C. 对实施效果的测算有误; D. 没有把握实际拥有的能力。 防止问题再发生和标准化 1、操作方法: (1)为改进工作,应再次确认5W1H的内容,即What(为什么),Why(为什么),Who(谁),Where(哪里),When(何时做),How(如何做),并将其标准化。 (2)进行有关标准的预备及传达。 (3)实施教育培训。 (4)建立保证严格遵守标准的质量责任制。 2.评述:为防止不合格品的再出现,纠正措施必须标准化,其主要原因是: (1)没有标准,不合格品问题渐渐会回复到原来的状况。 (2)没有明确的标准,新来的职工在作业中很轻易出现以前同样的问题。 标准化工作并不是制订几个标准就算完成了,必须使标准成为职工思考习惯的一部分。因此为了贯彻实施标准,对职工进行知识与技术的教育和培训也是必要的。 ①标准化是表示作业顺序的一种方法。有了How(如何做)规定的有关内容,就可认为是标准化了;含有4W1H(除去"为什么"Why)的内容,就可以认为非常完全了。对于完成作业的方法,没有"为什么"也许是可以接受的;但对于职工却是不可缺少的内容,他们需要了解为什么要这么做。 ②导入新标准时引起的混乱,其主要原因是标准没有充分地预备和传达,实施新标准意味着作业方法将发生改变,这时会引起许多细小的差错。尤其对于将工作划分成许多具体操作,系统性很强的作业现场,一部分工作做了调整,另一部分未做相应调整,于是问题就出现了。 ③反复,充分地教育培训对标准的顺利实施是必要的。否则,标准再完备也无法保证严格遵守,无法防止产品缺陷的再次出现。 总结 1.操作方法: (1)找出遗留问题。 (2)考虑解决这些问题下一步该怎么做。 (3)总结本次降低不合格品率的过程中,哪些问题得到顺利解决,哪些尚未解决。 2.评述: (1)要将不合格品减少为零是不可能的,但通过改进,不断降低不合格品率是可能的。同时也不提倡盯住一个目标,长期地就一个题目开展活动。开始时就定一个期限,到时候进行总结,哪些完成了,哪些未完成,完成到什么程度,及时总结经验和教训,然后进入下一轮的质量改进活动中去。 (2)应制订解决遗留问题的下一步行动方案和初步计划。 遗留问题 若使用了相应的对策之后,生产中仍然存在问题,就应该作下一步的打算,以求彻底的解决。 假如能自觉应用以上七个步骤,碰到任何问题都能得到有效解决;假如善于不断总结经验,自己就能不断得到提升。人生会碰到无数的困难和问题,假如你把握了解决问题的七个步骤,你就把握了一门“武林秘籍”,它将使你武艺超群,面对各种困难和新问题而无所畏惧,而且所到之处连连出成果! 毛主席有一段话出色总结了这个过程:“总之,人类总得不断总结经验,有所发现、有所发明、有所创造、有所前进,停止的论点、悲观的论点,无所作为和骄傲自满的论点都是错误的,其所以是错误,因为这些观点不符合人类大约几百万年来是历史。” 产品质量改进案例 我国某机械厂采用质量改进手段,提高液膜轴承的质量,具体情况如下:液膜轴承是轧钢机的易损件,其精度要求是:内圆尺寸Φ220 ,外圆尺寸Φ240 圆度要求是尺寸公差的一半。几年来由于轴承质量不好,给该公司轧钢厂造成停机损失达40多万元。为此,该机械厂制定质量改进计划,组织实施,用10个月的时间解决了这一质量难题,使轴承的圆度由过去的0.1mm左右改进为0.02~0.04mm而且质量稳定。该厂的做法是: 1.论证改进的必要性 该厂首先对前一年的150件不合格品进行分析,充分熟悉到只采用质量控制手段还不能彻底解决问题,必须进行质量改进,才有可能提高轴承的质量。 2.确定改进的目标 运用排列图法,在圆度精度不足、壁厚不均、内衬脱离、光洁度不够、尺寸精度不够、加工变形、磕碰划伤、切削热变形等8种不良品类型中,确定了“圆度达不到要求”作为质量改进的目标。 3.成立组织 设立领导小组负责审查批准方案。其成员有总工程师、科室人员、用户代表、车间主任、计划组长、工艺科、科研科、工人代表等人员组成。另设一个诊断小组,组长是车间技术组组长,该组聘请车工组、钻工组、镗刨组代表,质量统计员及其他有关技术人员和咨询人员参加。 4.诊断过程和改进过程 诊断小组采取的诊断步骤是: (1)跟班收集资料,并整理数据和分析原因; (2)分析工艺流程,找出工艺中不合理的因素; (3)提出工艺流程的改进方案; 原工艺流程是:粗加工—精加工—烧铸内衬—车外圆—车端面—车内孔—热处理—半精车—两次浇铸内衬—精车内衬及端面—钻孔—鏜油槽。 改进后的工艺流程是:粗加工—浇铸内衬—粗车—钻孔—镗油槽—热处理—精车。 新工艺流程的特点是将一切可能发生的质量问题(如磕碰变形、内衬脱离等)的工艺均安排在精车之前。 (4)建议改进工艺装备,提高其刚度,以保证工件的精度; (5) 改变切削用量,避免产生热变形。 5.克服阻力,贯彻实施 经过轴承工艺流程和工装的改进,按新工艺试制27件,并画出圆度的单值控制图,通过对比,效果显著。 6.在新的质量水平上控制质量 制定新的工艺流程标准,利用工序控制点严格监督圆度这一重要质量特性。至此,该阶段质量改进工作宣告完成。
阿尔·里斯和劳拉·里斯简介 阿尔·里斯是世界最著名的营销战略家之一,目前是里斯和里斯(Ries&Ries)咨询公司的主席,他是定位理论的创始人,是享誉世界的营销大师。 劳拉·里斯是阿尔·里斯的女儿,1994年开始,阿尔·里斯和他的女儿劳拉·里斯在纽约建立了里斯和里斯咨询公司。 阿尔·里斯和劳拉·里斯的品牌法则内容 (1)扩展法则:一个品牌的力量和它的规模成反比。因为品牌是人们心目中独特事物的代表名称。 (2)收缩法则:当收缩你的重点(不同于经营一个有限的产品范围)而不是扩展你的业务时,你的品牌才会更强大。 (3)公关法则:品牌的诞生是由公关达成的,而不是广告。 (4)广告法则:一旦诞生,一个品牌需要广告来保持健康。 (5)词汇法则:一个品牌应当力争在消费者心目中形成一个词汇。 (6)信誉法则:任何品牌成功的关键因素是其诉求的真实性。 (7)质量法则:质量是重要的,但是品牌的创建不仅仅依靠质量(而是认知质量)。 (8)类别法则:一个领导品牌应该促进该类别的发展,而不是品牌。 (9)命名法则:从长远的观点来看,对于一个品牌来说,最重要的是名字。 (10)延伸法则:毁灭一个品牌的最容易的方法就是把这个品牌名称用在所有的事物上。 (11)伙伴法则:为了建设一个商品类别,一个品牌应该欢迎其他的品牌。 (12)通用法则:给一个品牌起一个通用名称是招致失败的最快途径之一。 (13)公司法则:品牌就是品牌,公司就是公司。它们是有区别的。 (14)副品牌法则:凡是打造品牌所创建的一切,打造副品牌都能将它破坏。 (15)同胞法则:推出第二品牌需要一个合适的时间和地点。 (16)外形法则:一个品牌的标志图形应该设计得符合眼睛的视觉感受,符合两只眼睛的视觉感受。 (17)颜色法则:一个品牌应该使用一种与它的主要竞争者品牌相反的颜色。 (18)国界法则:品牌全球化是没有屏障的。应该清楚一个品牌是没有国界的。 (19)连贯法则:一个品牌绝不是一个晚上能建立的。成功要以几十年时光来衡量,而非几年。 (20)变化法则:品牌可以被改变,但只能是偶然的,而且只能是极其小心的。 (21)死亡法则:没有一个品牌能够永远存在。安乐死是最好的解决方法。 (22)单一法则:一个品牌最重要的特性就是它的单一性。
要素贸易条件 目录 1、什么是要素贸易条件 2、要素贸易条件的分类 3、要素贸易条件的计算[1] 4、相关条目 5、参考文献 要素贸易条件(factorial terms of trade,简称FTT) 什么是要素贸易条件...... 要素贸易条件是指以出口商品生产所需生产要素投入量作为衡量依据的贸易条件。 要素贸易条件的分类 要素贸易条件常分为单要素贸易条件(single factorial terms of trade,简称SFTT)和双要素贸易条件(double factorial terms of trade,简称DFTT)。 单要素贸易条件只限于贸易国一方的出口产业的要素生产力变动 双要素贸易条件则同时包括双方的出口产业的要素生产力变动。 表现为商品交换的生产要素的国际交换比率。通常用以说明出口产业生产效率变化对商品贸易条件的影响。 要素贸易条件的计算[1] SFTT= Px X Zx Pm DFTT= Px X Pm Zx Zm 式中Zx和Zm分别是出口和进口部门的劳动生产率指数。 要素贸易条件表明,NBTT恶化并不一定是一件坏事,因为出口生产率的提高会使出口价格下降,而国外进口品生产率的下降会使进口价格上升,但无论发生哪种情况,一国从贸易中获得利益的大小主要取决于劳动生产率上升或下降的幅度是否超过了价格的上升或下降的幅度,而不是取决于价格贸易条件。 相关条目 贸易条件 收入贸易条件 价格贸易条件 参考文献 ↑ 谢朝阳.人民币升值的贸易条件效应研究.商业时代,2007
什么是连结模型 如果消费者对产品各种属性应达到的最低水平都作出了规定,只有各种属性都达到规定水平时该产品才可以被接受,若有任何一种属性未达到规定水平,该产品就不可被接受,其余各种属性再优也不能补偿这个较劣的属性,这种模型就叫做连结模型。">编辑] 连结模型的举例 表1 购买者对各种品牌的评价 假如消费者要求彩电价格不高于4500元,遥控距离不超过40分米,功能数目不低于4,图像清晰度的分数不低于7,外观分数不低于7,那么品牌A和品牌D将被排除购买。品牌A除价格高不符合所要求水平外,其他各种属性都优于所要求的水平,也仍然被排除购买。因为这种模型要求所有属性都必须达到或高于所要求的水平,其他属性再优也不能补偿价格这一属性的不足。品牌D的价格和图像清晰度都优于所要求的水平,但遥控和外观未达到所要求水平,也被排除购买。 参考文献 ↑ 1.0 1.1 《市场营销管理》.中国人民大学与麦吉尔大学合作出版管理学丛书
什么是调查询问法 调查询问法是指即通过访谈、座谈、问卷等形式对人员进行考核评价方法。 调查询问法的优点 调查询问法的优点是调查询间的问题明确,调查的内容同时可由若干人分别回答,能够全面了解的情况。 调查询问法的局限性 调查询问法的调查也有它的局限性,调查的内容有限,有时不能够正确反映情况。">编辑] 调查询问法的分类 由于调查询问的手段不同,该法又分为访谈、问卷和座谈会三种调查询问方法。访谈调查询问方法 访谈调查询问方法是通过访谈形式,对被夸核人员进行考核调整的方法。 访谈调查询问方法可分为对考核对象本人进行访谈和对他人进行访谈两种。实施访谈调查询问方法的主要操作要点是:精心准备提问提纲(要点);提问方式恰当、巧妙,避免因提问不当影响访谈效果;做好谈话记录;访谈结束后,及时做好谈话记录分析,整理出对考核评价有参考价值的内容。通过访谈进行调查询问,其突出的优点是能使考核更加深入具体,从而有助于考核的深入进行,但该法也有不尽如人意之处,那就是工作量大,耗时费人。故不适于对大量进行考核。问卷调查询问方法 问卷调查询问方法是通过发放、填写、回收、整理、汇总各种考核问卷表,对人员进行考核调查的方法。 问卷调查询问方法的基本优点是能够搜集到大量人员的评价信息,故而代表性较强,能够有效反映出人们的倾向性意见,且所需工作量也不大。不足之处是由于受文字表述及问卷格式的限制,很难使意见得到充分发挥,故难以实现较深层次的分析评价。座谈调查询问方法 座谈调查询问方法是座谈会调查询问方法即通过召开各种形式的座谈会,搜集对被考核者的评价意见的方法。 座谈调查询问方法适用于需要得到全面、细致且有一定深度评价意见的考核,如对企业各级领导人员的考核。运用这一方法开展考核评价调查应注意以下各点:合理选择与会者,与会人员既要有广泛的代表性又要能够发表较具评价参考价值的意见;注意创造畅所欲言的会场气氛;注意对会议的驾驭、控制、引导;做好记录和意见整理。 相关条目 印象评价法关键事件法实绩统计法现场观察法行为记录法普洛夫斯特法 参考文献 ↑ 向东主编.企业劳动人事管理实务.ISBN:7-5638-0646-6/F272.92.北京经济学院出版社,1997
结构性不平衡 目录 1、结构性不平衡的定义 2、结构性失衡的含义 3、结构性不平衡的特征 4、结构性不平衡的对策 5、相关条目 结构性不平衡(structural disequilibrium) 结构性不平衡的定义...... 结构性不平衡是指国内经济、产业结构不能适应世界市场的变化而发生的国际收支失衡。结构性失衡通常反映在贸易账户或经常账户上。 结构性失衡的含义 第一层含义是指因经济和产业结构变动的滞后和困难所引起的国际收支失衡,另一层含义的结构性不平衡,是指一国的产业结构比较单一,或其产品出口的需求收入弹性低,或虽然出口需求的价格弹性高,但进口需求的价格弹性低所引起的国际收支失衡。结构性不平衡与临时性不平衡不一样,具有长期的性质,扭转起来的相当困难。 结构性不平衡的特征 一是因为产业结构调整滞后;二是因为本身产业结构单一、落后,产品类型没有竞争力。 第一, 在世界市场需求变化后,因经济和产业结构变动的滞后和困难所引起。 第二,一国产业结构比较单一、产品出口需求的收入弹性低(卖的都是必需品,别的国家收入降低时需求还稳定,但一旦别的国家经济增长后需求就大幅下降),或者虽出口需求的价格弹性高但进口需求价格弹性低所引起的失衡。(卖的是奢侈品但进的都是必需品,一旦价格上涨,自己的东西卖不出去,别人的东西还必须买) 结构性不平衡的对策 与本国的经济结构、劳动生产率有关,具有长期性,扭转起来相当困难。 在治标方面:一方面可以通过官方储备的融资来进行数量上的弥补,另一方面可以通过本币的升贬值来进行价格上的调整; 治本方面:更为重要的是,逐步培养国内经济对汇率变动的进行结构调整的适应性,使市场化的汇率真正具备根据世界市场需求变化来调整国内经济结构的效力。 相关条目 周期性不平衡 结构性不平衡 价格性不平衡 收入性不平衡
什么是认知品牌联合 认知品牌联合是指合作企业通过品牌合作向对方的顾客群展示自己的产品、服务和品牌,扩大企业在新目标市场上的影响,提高企业品牌在新受众中的认知度。这类品牌联合共同创造价值的潜力处于最低层次。">编辑] 认知品牌联合的案例 美国运通和德尔塔航空公司进行合作,结合德尔塔航空公司的Sky Miles计划,以品牌联合形式推出了它的Optima信用卡。这一品牌联合使美国运通为自己的信用卡赢得了更多的客户和业务,提高了品牌的认知度;而德尔塔航空公司则通过向乘客让渡更多的价值,而提高了顾客的忠诚度。 由于品牌合作的目标仅仅局限于同受众进行接触并提高其认知度,因此该品牌联合共同创造价值的潜力较低。 相关条目 成分品牌联合价值注释品牌联合能力互补品牌联合 参考文献 ↑ 1.0 1.1 石珍鸿,白朋飞.品牌联合策略研究(J).合作经济与科技,第343期,2008-4-1
允诺禁反言 目录 1、 什么是允诺禁反言 2、 允诺禁反言原则的适用条件 3、 允诺禁反言原则的适用范围 4、 我国确立允诺禁反言原则的法律意义 5、 参考文献 什么是允诺禁反言 ...... “允诺禁反言”,又称允诺后不得翻供或不得自食其言,是指根据诚信原则,允诺人所作的赠与的允诺或无偿的允诺具有拘束力,而须加以强制执行。 “允诺禁反言”是英美合同法为确定合同责任而发展起来的概念。根据传统的对价理论,受诺人对允诺发生依赖,在任何情况下对于恩惠性允诺的约束力都不发生影响。然而,1898年内布拉斯加州最高法院在里奇兹诉斯科森案中所作的判决对这一传统发起了挑战。该案中,原告的祖父对原告说:“你不用再工作了,让我来扶养你。”原告在此以后依其祖父的要求辞去了原来的工作。然而其祖父并未履行其诺言。法院判决原告胜诉并指出:原告的祖父希望原告放弃其职业;并且可以肯定,他考虑到他的这一赠与将引起的很可能发生的结果。在此影响下,原告放弃了工作,从而面临困难的处境。此时,如果准许出票人以其允诺没有对价为由而拒绝付款,那显然是不公平的。此所谓不得自食其言规则。这一规则随后受到了那些敢于挑战对价制度的法学家们的热情呵护,终于在 1932年被美国《第一次合同法重述》第90条采纳,后发展为《第二次合同法重述》第90条第一项之规定:“若允诺人有理由期望其允诺会引致受诺人或第三人作为或不作为,且其允诺引致了此种作为或不作为,则唯有强制执行该允诺方可避免不公正时,该允诺具有拘束力。因违反允诺而准许的救济可以限制在维护公正所需的范围内。” 英国确立“允诺禁反言”原则的典型判例是丹宁大法官所作的高树案判决。此案中,原告于1937年将其公寓全幢租与被告,年租金2500英镑。被告遂将此公寓分租出去。但1939年二战爆发,被告承租的公寓大部分闲置,因而在1940年原告同意被告请求将年租金减少一半。1945年二战结束,被告承租的公寓客满。原告因此要求被告自1945年公寓客满后补缴租金。丹宁法官判决原告胜诉,确立了“允诺禁反言”规则,即“如债权人对债务人表示接受少数数目以清偿较大数目之债务,经债务人业已依约履行,纵债务人未给予债权人其他酬劳或对价,此项约定即生效力,禁止债权人再违反先前之允诺。”将该规则用在本案,其判决结果是:自1945年后租金可请求全部给付,自1939年至1945年间少付的租金则不可请求。 允诺禁反言原则的适用条件 “允诺禁反言”原则作为对价制度的对立面而产生,因其追求公正价值而在20世纪英美合同法上得到充分的发展。就目前适用的普遍情况来看,“允诺禁反言”原则的适用条件包括以下四方面: 第一,须有无对价支持的允诺存在。根据传统的对价理论,合同责任是这样确定的,有对价就有合同,有合同才有合同责任,即对价-合同-责任。而 “允诺禁反言”原则却提出了不同的确定合同责任的方式:允诺招致了信赖损害就可产生契约责任,即允诺-信赖损害-责任。可见,“允诺禁反言”原则确立了以允诺为中心的合同责任制度,没有允诺就没有责任是其核心内涵。 第二,须允诺人有理由预见其允诺将会导致受诺人产生依赖。在合同订立或履行过程中,当允诺人作出赠与的或其他无偿的允诺时,他应当能够预见到其允诺可能使受诺人产生依赖。如果他应当能够预见而没有预见,则说明他有过错而应承担责任。所谓“有理由预见”,可依“多事的旁观者”原则来判断,即一个通情达理的第三人处在当时的情况下会预见到这种结果发生,就是“有理由预见”。 第三,须受诺人对允诺发生了实际的依赖。“允诺禁反言”原则旨在保护没有作出对价的受诺人而创设。但如果对受诺人不加任何限制,该原则的适用就可能对允诺人造成不公正的损害。这一要件就是出于公平正义的相互性考虑而对受诺人作出的一种限制。如果受诺人本来就打算采取允诺人请求他采取的行动,就不能认为这一行动是基于对允诺的依赖而采取的。因而,该原则就不能适用。 第四,须受诺人因对允诺发生依赖而遭受损害或损失。如前所述,“允诺禁反言”是法律上伸张公平正义的原则,如果受诺人因对允诺发生依赖而遭受损害,是为实质意义上的不公平,就应当援用该原则对受诺人的损害在公正的范围内予以补偿。 一般来说,以上四个条件同时具备,才能适用“允诺禁反言”原则。但在某些特殊情况下,美国合同法上只具备上述第一个条件,该原则也可以适用。如美国《第二次合同法重述》第90条第二项规定,关于慈善性捐助或婚姻财产协议所作的允诺,即使无证据显示该允诺曾引致受诺人作为或不作为,该允诺仍有强制执行力。可见,美国在“允诺禁反言”原则的适用上较之英国,要更灵活一些。 允诺禁反言原则的适用范围 “允诺禁反言”理论的形成与发展同19—20世纪英美两国经济、道德观念的变化紧密相联。19世纪的英国和美国都处于自由资本主义时期,这样,强调契约自由、意思自治的以对价为中心的抽象契约理论就占据了统治地位。19世纪末英美两国进入了垄断资本主义阶段,人们开始关注分配正义以及法与道德的关系,从而,以公正价值和诚信原则为支撑的“允诺禁反言”原则向抽象的契约理论发起挑战,并在20世纪逐渐成为与对价原理同等重要的契约责任理论。在这一进程中,“允诺禁反言”原则的适用范围经历了一个由小到大的过程。就现状而言,该原则的适用范围主要包括以下三方面: 1.无偿赠与的允诺,包括有信赖损害的允诺和无信赖损害的允诺。 有信赖损害的允诺是指由允诺人做出的,受诺人产生依赖并因此遭受损害的允诺。如上述所举的里奇兹案例中包含的允诺就属于这种情形。“允诺禁反言”原则在这种情形下适用,应当符合它适用的四项条件。这是“允诺禁反言”原则的最初适用。 无信赖损害的允诺是指由允诺人做出的,并未给受诺人造成损害的,但依诚信原则或公序良俗制度允诺人不得反悔的允诺。该情形包括允诺人做出的慈善性允诺和婚姻上财产和解的允诺。由于这类允诺涉及到公序良俗,美国多数法院并不拘泥于“允诺禁反言”原则的构成要件而直接赋予其以强制执行力。但英国合同法并不承认这种允诺的效力。 2.合同订立过程中允诺人做出的只要受诺人成就一定条件就可能获得签约权的允诺。 这种允诺可以获得合同法上的救济是“允诺禁反言”原则在20世纪发展的结果。按照对价原理,由于允诺人和受诺人尚处在合同谈判过程中,他们之间并没有合同关系存在,不论受诺人为成就一定条件而遭受何种程度损失,允诺人都不必承担赔偿责任。这对受诺人来说是不公平的。但随着对价制度在20世纪的衰落,法官都倾向于援用“允诺禁反言”原则来赋予这种允诺以强制执行的效力。 以霍夫曼诉红鹰连锁店一案为例,被告向原告保证:若原告进行某些努力并凑足资金,将可获得超级市场经销权,但双方尚未订立正式合同。此后,原告积极寻求盖超级市场的场地并贷得所需资金。但被告最后拒绝与原告签约。本案法院援用“允诺禁反言”原则判决原告胜诉。 3.合同履行过程中允诺人对受诺人违反合同条款放弃追究的默示允诺。 这种允诺不是用语言明示的,而是通过行为来推定允诺人曾做出这样的允诺,此所谓默示允诺。根据英国早期的判决,法官只对双方当事人中一方明知对方违反合同而放弃追究的, 免除违约方的责任。 但在1970年panchaud fr‘eres sa案中,法院将“允诺禁反言”原则的适用范围扩展到默示允诺。该案的法官认为,对方违约后该方仍继续履行合同,虽然该方因疏忽而不知对方违约,但根据其继续履行合同的行为,可以推定他放弃追究对方责任的允诺以默示的方式存在,该原则对这种允诺也应当适用。 该案的事实是:原告与被告间缔结了一份买卖合同,合同规定被告将于1965年6—7月间装运。但被告将货物于8月12日装船运出。当货物在海上运输时,装船文件由银行送达原告,原告未细看货物迟延装船的事实而同意付款。当货物抵达目的地港口时,原告才发现货物迟运而拒绝收受,于是发生诉讼。丹宁法官审理此案时将“允诺禁反言”原则适用在本案而判决原告败诉。[2](p129) 我国确立允诺禁反言原则的法律意义 “允诺禁反言”原则是当代英美合同法对传统的对伦理论的重大突破。它所倡导的契约法精神,诸如契约法应面对社会现实、实现实质意义上的公平与正义等,成为当今世界各国契约法共同追求的目标。面对我国应急产生的前三部合同法的先天不足,将“允诺禁反言”原则引入我国的合同法律制度就显得尤为重要。统一合同法第188 条赋予三类赠与合同以强制执行的效力,可以认为是我国合同法对“允诺禁反言”原则的试点,具体来说,我国确立“允诺禁反言”原则的法律意义有四个方面: 第一,确立“允诺禁反言”原则,有助于完善我国合同责任制度和合同效力制度。在我国1986年颁布的《民法通则》中,合同的效力及责任都得到了说明。此后出台的三部合同法对合同的效力及责任问题也做了规定,但在理论上并没有新的突破。而这些似乎是对如何对古典契约法和中国的具体实践进行调和的初步尝试。[3](p257)从《通则》到三部合同法,合同责任只能由有效合同当事人的违约而引起的定式贯穿始终。由此显现出中国合同法的发展与当今市场经济发达国家的合同法之间有着强烈的反差。前三部合同法确立的合同责任制度已不适应市场经济发展的要求,那么,合同责任制度的改革,确切地说是合同责任的扩大化就势在必行,统一合同法第42条第三款规定的前契约义务在这方面迈出了可喜的但又是艰难的一步。 “允诺禁反言”原则对我国合同责任制度的借鉴作用主要有这样几个方面:首先,合同责任的确定不再仅由违约而引起,即使合同尚未成立,接受允诺的一方基于对允诺的合理的信赖而后又因允诺没有成为合同所遭受的损失亦应得到赔偿。其次,将当事人应当承担的诚信义务扩展到合同的订立、效力、履行、变更的全过程,在这一过程中的任何阶段对诚信义务的违背都应受到合同责任的强制。 此外,将“允诺禁反言”原则引入我国的合同责任制度,还会带来合同效力制度的变化。我们知道,前三部合同法规定的合同效力制度实际上是一个对应效力制度,它强调的是合同的双务性。这种对应效力制度最大的弊端在于它无视丰富多彩的社会经济生活,割裂了法律与现实的联系。而“允诺禁反言”原则却纠正了这种一一对应的偏颇,使某些没有对应物的允诺(如捐赠的允诺等)得以强制执行。这在统一合同法中已有初步的反映。 第二,确立“允诺禁反言”原则,有利于贯彻统一合同法规定的公平原则。以动产赠与合同为例,如果受赠人已经做好了接受赠与物的准备,而赠与人在实际交付赠与物前反悔其赠与的允诺,那么,根据统一合同法规定,除该法第188条规定的三种情形外,受赠人因此遭受的损失就不能得到合同法的救济。这对受赠人来说是不公平的。但如果将“允诺禁反言”原则适用于所有的赠与合同,受赠人就可以得到相当于其因信赖赠与人的允诺而遭受的损失的赔偿,从而回复到就像赠与人从未作出过赠与的允诺的原状。这对双方来说是公平的。 第三,确立“允诺禁反言”原则,有利于维护社会公共利益。“允诺禁反言”原则对社会公益的维护作用突出表现在对有关赈灾物资、残疾人基金、希望工程捐赠的允诺的强制上。一般来说,这些捐赠的允诺如果得以实现就会产生很好的社会效果。但现实生活中,常常会出现捐赠人不履行或不真实履行其允诺的情况,如捐赠物资的数量与允诺的内容不符,捐赠物品以次充好、以假乱真等。而我国原合同法对此却无所适从。这种情况下如果援用该原则,就可以强迫捐赠人认真对待其允诺,从而有效地维护社会公益。这已为统一合同法所采纳。 最后,确立“允诺禁反言”原则,还有利于促进交易关系周转速度,维护交易的安全。人们利用合同进行交易,要最大限度地实现合同目的,往往会受到两种因素的制约:一是交易关系的周转速度。一个合同订立意味着一个交易关系的开始,这个合同履行完毕则意味这一交易关系的结束,这一合同目的也就得以实现。人们如果能够在一确定的时间段内最大量地订立合同,促进交易关系的顺利周转,合同目的就能最大限度地实现;二是交易的安全。在法制国家,交易的安全主要由合同法来保障。一般来讲,交易安全愈有保障,合同目的就愈易实现,利用合同进行交易的人也就愈多。因此,促进交易关系周转速度,维护交易安全,应是我国合同法的重要任务。而“允诺禁反言”原则在这方面,也有其独特的作用。首先,在促进交易关系周转速度方面,由于依“允诺禁反言”原则确立的合同责任制度涉及从合同订立到合同履行结束的全过程,它倚其规范的强制性对交易双方起着警示作用,使他们都能认真对待各自做出的每一个允诺。一般而言,允诺人对自己认真做出的允诺都能认真对待,这无疑可以减少纠纷,从而加速交易关系的周转。其次,在维护交易安全方面,在“允诺禁反言”原则的召示下,执法者随时都应当从具体的利益平衡出发来执行法律,交易安全的现代意义体现为对当事人双方都公平合理,并且于社会亦有益的合同就必须得到履行。而包含在“允诺禁反言”原则当中、建立在诚信原则基础之上的信赖因素,已经完全具有使合同发生效力或使悔诺人承担合同责任的力量。这就使得交易安全大大得到增强。统一合同法在这方面还有很长的路要走。 参考文献 王军.美国合同法[M].北京:中国政法大学出版社,1996。 杨桢.英美契约法论[M].北京:北京大学出版社,1997。 傅静坤.二十世纪契约法[M].北京:法律出版社,1997。