高阶层管理者的定义 高阶层管理者是指负责整个企业资源运用及经营成效的高级人员。因为其承担着有关规模、一体化、多角化、成长以及创新等任务，所负担的责任特殊，面临的挑战艰巨，显然不同于组织内其他部门或阶层的管理者。总的来说，高阶层管理者所关心的是组织整体的绩效的经济结果，即应该关心整个组织，而不应将其精力花在个别部门或功能性的事务上。 目录 1 高阶层管理者的责任 2 高阶层管理者的职责 3 高阶层管理者的素质与能力要求 高阶层管理者的责任 作为企业的高阶层管理者，必须清楚其本身所应扮演的角色，明确自身的职责所在。高阶层管理者的主要责任包括： 一、 追求企业使命； 二、 企业机构设定标准及形态。慎重思考企业的组织结构和组织设计； 三、 培养企业未来的人力资源，尤其是高阶层人力资源； 四、 与外界建立并维持良好的关系； 五、 参加各种"仪式"和"典礼"； 六、 在企业遭遇重大危机时充当企业的"备用工具"。 上述这六项责任，只有能够纵览并了解企业全貌的高阶层管理者才能承担得起和办得到。 高阶层管理者的职责 从企业的"领导中心"的观点来看高阶层管理者的责任时，其主要职责体现在： 一、 为企业提供一个理想，指引一个前进的方向； 二、 企业内各成员信服其所选择和策略趋势； 三、 调和各部门的冲突和偏见。 从工作范围来看高阶层管理者的责任，主要有规划、决策、组织、用人、导向、控制、创新和社会责任这八项。 由于行业不同、规模不同、技术水准不同，以及生存环境不同，在具体的管理事务上，每个高阶层管理者所负担的责任或实际所处的职位也有所不同。所以，如果仅就组织体系上的层级作为划分高、中、低阶层的话，很可能错把所有的总经理归为高阶层管理者，而把其他诸如常务董事等人排除在外。事实上，企业的高阶层管理工作并非总经理一个人的力量所能完成，而是整个高层集团在有效的运转下才能达到的。 高阶层管理者的素质与能力要求 高阶层管理者的责任重大，所需具备的素质与能力也是很高的。可以说，这些素质和能力不是凭一时的培训所能获得的，但我们要针对高阶层管理者进行培训，必须明确以这些素质和能力要求为目标来进行，促进高阶层管理者不断锻造和提升自身的素质和能力。1、 基本素质 一流的总经理应该具备以下基本素质： （1）堪为全体员工的模范，孚众望，能合群； （2）品德高尚，见识广博，工作勤奋，业务过硬； （3）头脑灵活，对时代有预见性和洞察力； （4）有人情味，总能考虑别人的难处，能经常在部下、同事、上级、关系单位以及顾问之间创造出一种令人满意的气氛，像磁铁一样有吸引力，有领导才能； （5）具有坚定的信念和勇气，把全体员工的真正声音带到最高决策层，并提出解决问题的建议，而不是仅仅把决策和管理阶层的意图向下传达； （6）自觉认清企业对社会所负的道义责任和其他责任，并在行动中恪守无误，严守信誉，在任何情况下情不为私利轻举妄动； （7）经营企业的思想基础是：把企业的收益与员工的生活福利联系在一起，使企业与全体员工形成一个不可分离的整体； （8）有果断的判断、勇敢的实践和坚忍不拔的毅力； （9）有旺盛的进取精神，有独创精神； （10）遇到困难不畏缩，不是先考虑借口，而是研究怎样才能完成； （11）对上级不阿谀奉承，不光做面子上的事情； （12）不文过饰非； （13）不先私后公，并率先弃私； （14）不靠排斥别人、踩着别人的肩膀用虚伪手段向上爬。2、 学识 （1）总经理的知识结构。具备有关经济学、计量分析、信息处理技术、行为科学的知识；精通至少一门专业；接受过营销、财务、生产作业、人事行政等职能教育和训练；对工商企业的专业分工有全面系统的基本知识，充分理解各个专业的作用和它们相互之间的关系；对工商企业活动的各种环境和层面有时确认识。 （2）专业经验。熟练掌握一种专业的理论、方法、工具及应用，懂得它们的发展历程和趋势。 （3）全球观念。了解工商企业活动所处的国际、社会、经济、政治和自然环境，理解它们之间互相依存的关系；能认识并解释全球趋势，能识别国际商业机会；学会如何在不同国家、不同文化环境中管理企业。 （4）技术。懂得并致力于技术的生产性应用，懂得产品技术、工作场所技术和应用，以及它们对工商企业、社会所产生的普遍影响。 （5）管理技巧。拥有一套有效的用于沟通、共事、调遣、信息处理的技巧。3、 能力 （1）思维决策能力。能在几个方案中选择一个较佳的方案。 （2）规划能力。对事物进行计划、制定实施步骤的能力，以及调查研究能力和组织能力。 （3）判断能力。能对事物的是非曲直进行判断。 （4）洞察能力。能透过现象看到本质，预见事物的发展和变化。 （5）说服能力。对其他领导成员和下级进行说服，使他们同心协力进行工作。 （6）对人的理解能力。能掌握每一种类型的人的性格、特点等。 （7）培养下级的能力。了解下级的需要，对下级善于进行教育，以提高他们的素质和工作效率。 （8）调动积极性的能力。能采用巧妙的方法使下级人员积极、主动地工作，而不是被动地单纯听从命令、指示。 （9）鼓动才能。能制定和表达自己的目标和理想；能鼓舞和激励他人，能创造条件给予他人排除万难、争取成功的动力。 （10）创造性地思考问题的能力。能突破传统的框架和常规思维方式，进行创造性的思维活动；敢于创新，能辨识事物的规律和形式，举一反三。 （11）严密推理的能力。能在理论指导下运用逻辑分析、设立假设、摆明论据、定出明确的评估标准，懂得概然性；能综合不同观点，所得结论经得起逻辑推理和实践检验。 （12）解决问题的能力。在研究问题时，能应用所学的概念、理论、方法，发挥创造性，运用判断力，找出问题的症结所在，并设计解决方案。 （13）综合能力。能认识并综合一项工作和一个问题的各个不同方面，认识它们之间的关联对整体的影响，学会从整体考虑问题。 （14）表达能力和谈判能力。能有效地进行谈判。能筛选、组织各种纷繁的信息，能在文学和口头上清晰地表达自己，简洁地解决复杂的问题；能据理服人，在谈判时能与对方做建设性的对话，引导双方一起共同解决问题。 （15）团队精神。能以成员的领导的身份与各种不同的群体一起有效地、有创造地工作；善于观察和听取他人的意见；能理解他人不同的背景和看问题的不同角度，能理解他人的动机、感情和关心问题；善于辨识他人的才能；善于获取他人的支持、合作和尊重；善于影响群体和社会。 （16）企业家精神。目光远大，能构想未来；能认识并创造机会，而且不受条件的限制去追求这些机会；能担负起个进变革的责任。4、 道德品质 （1）信守道德准则。坚持基本的道德原则，身体才行，对工商环境和决策中涉及到的道德问题有敏锐的认识；对个人、企业、社会有义不容辞的责任感；用与别人一样的标准来要求自己。 （2）不断自我提高。努力提高自己，保持求知欲，尊重并支持学习，不怕承认缺点和无知；能作自我反省，也能省查他人；关心社会，关心自然环境；善于从实践和经验中学习；能锲而不舍地为寻找正确的答案而努力。 （3）自重。重视自己的长处，正确认识自己的短处；能接受批评，能应付逆境；能从错误和失败中吸取教训；能承担责任并与他人分享权力；能独立思考，有自信而不傲慢，不必依靠外界的表扬来保持自信。 （4）行动。在复杂、不稳定，甚至有冲突的情况下，能做出决策并付诸实施；能容忍模糊性；有决心取得实绩；能把握行动的时机。5、 心理倾向 （1）精力充沛，能保持高度的冲劲； （2）随机应变，能灵活地处理人际关系； （3）高度和自信心和责任心； （4）客观有效的态度； （5）乐于组织和执行计划； （6）对卓越的不懈追求； （7）敢担风险，对企业发展中不景气的风险敢于承担。
什么是广告主题 广告文稿说什么，或广告文稿表达什么样的内容，可以用广告讯息、广告话题、广告意念来概括。广告主题，或称广告主张、广告中心意念，就是广告讯息等其中的中心内容。广告主题说什么，看起来仿佛轻易，操作起来即是十分困难的工作。 广告主题的类型 一、与心理有关 与心理有关的主题为下面几个方面： 1、强力介绍某项产品超越其它品种的新用途； 2、和同类产品比较，显示自己的产品比其他同类产品的功能、质量等方面优越； 3、证实若购买所广告的产品，可解决或避免某种不悦之事； 4、诱使消费者加深对产品商标的记忆，藉以提高品牌在消费者心中的知名度； 5、强调产品能美化消费者形象，提高身份地位。 6、用美丽的语言和影响力大的媒体宣扬产品能给消费者带来精神的享受； 7、再三重复广告口号，以加深消费者对企业和产品的印象。 二、与企业形象有关 树立企业在某个领域内领导潮流的形象； 1、强调企业产品为提高消费者生活水平所做的不可湮没的贡献； 2、突出企业强有力的市场销售地位； 3、宣扬企业一丝不苟、埋头苦干、勇于进取、不甘落后的精神； 4、强化企业国际性良好的形象，并为产品打入国际市场铺路； 5、创造温馨亲切、让人流连的企业家庭氛围。 三、与购买行动有关 以流行时尚引诱消费者效仿； 1、使消费者增加购买商品的次数，而不做过路生意； 2、促使消费者购买刚打入市场的新产品； 3、刺激消费者增加对所广告商品的使用量，使消费者相信该产品的质量过得硬； 4、突出自家产品独特之处，刺激消费者产生冲动购买； 5、诱使消费者试用自己的商品，从而使竞争对手退出市场。 四、与市场营销有关 1、以有奖销售的方式吸引消费者购买； 2、刺激消费者对某种品牌的基本需求； 3、用粘贴防伪标志的形式，加强消费者的辨认度，用正当手段维权； 4、大肆渲染马上入市的新产品，为刺激消费者购买做好心理预备； 5、采用薄利多销的方式争取消费者； 6、强调经营服务给消费者带来的便利； 7、为消费者提供售后服务，免除消费者的后顾之忧； 8、诱惑潜在的目标消费者加入消费行列，扩大产品的销售市场。 广告主题主题的选材 1、快乐 生活得快乐，这是每个人追求的一种趋势，也是现代人类的重要心理现象，谁愿意生活得痛苦？快乐，是人类生活发展高层次的必然需求。轿车、旅游等广告文稿多以此作为广告题材。 美国一家裸浴旅游公司用一张一位裸体的漂亮姑娘趴在沙滩上的照片来做广告，广告词这样写道： 多么自由安闲，无拘无束！这会把您带到欧洲最漂亮的沙滩上，强烈的阳光把您周身晒黑，纯结的海水能滋润您裸露的皮肤。 与美国这则广告不同的是，下面英国旅游协会的这则广告，布满了浓郁的文化气息，这则广告曾被誉为“优秀的企业广告”，而且获得过国际广告赛奖。广告全文如下： 轻轻地踱过历代君主们漫长的沉睡 伦敦威斯敏特大教堂中的亨利七世小教堂里，历代英皇——亨利七世、伊丽莎白一世和苏格兰的玛丽女皇都下葬于此。有22代帝王都曾在这里接受加冕典礼。 在英国，这样闻名的大教堂有30个，每座教堂都是一件独树一帜的艺术品。在你访问英国时至少要来参观一所教堂，免得。虚此一行。 备有介绍英国教堂的彩色导游册，函索即寄。 2、经济 经济实用、价廉物美是当代社会人类购物标准。高消费只是一部分人的生活，而对于平头百姓，工薪阶层来说，购买商品的档次总在中、低档上。产品在价格上占据明显优势，刺激消费者的购买欲望。家电、食品、经济型汽车等常以此作广告题材。如福特汽车广告： 在阳光下，钻石和玻璃珠都能闪闪发光，散发出眩目的迷人色彩，但玻璃珠究竟不能和钻石相比，两者的价值更有天壤之别。同样的道理，只从单一的角度告诉消费者这项商品对您如何有利，而将其它事实弃而不谈，这样会使消费者陷入思考的混乱，而作出错误的判定。 福特六和汽车公司了解消费者的不同需要，也尊重消费者的选择，因此，福特千里马、天王星或全垒打的购买对象不同，但满足每一购买者的不同需求则是一致的。因为我们理解，欲望并不是单纯的东西，当消费者决定购买时，他的考虑必定是多方面的，不仅要决定手排还是自排与价格高低等问题。同样的，车子的性能、外型、内部空间大小也都应列入考虑，所以我们决不会说四十万的手排车不如三十七万的自排车来得划算这种片面之词。 我们相信，消费者是明智的。您一定明白“钻石和玻璃岂可相提并论”的道理，我们尊重您的判定和选择。 3、质量 对商品质量、售后服务等方面向消费者作出承诺，保证，这是商家成功之处。在文稿中做出承诺，可增强消费者的信任感，树立品牌形象。家电、建材、名牌服装等常以此作为广告主题。 浙江好来西服饰有限公司的一则致歉广告文稿，不仅没有损伤企业的形象，而且因为他们的老实，而赢得消费者的普遍好评，使好来西服装的销售量明显增加。该致歉广告全文如下： 我们曾向您承诺：“凡购买Holison高级衬衣，如因正常穿洗，在领口、袖口洗破前出现起泡现象，可在全国任何城市好来西精品店无偿退换。好来西服饰有限公司同时赠予一件Holison服饰精品致歉。” 为了解决衬衣领口、袖口易起泡、易变形的难题，我们竭尽全力，对十几个国家近百个厂家生产的面料、辅料进行反复组合试验，并采用高温处理等特种工艺，终于使衬衣的领口、袖口在正常穿洗的情况下不起泡、不变形，由神话变成了现实。 一切努力只是想让穿上好来西衬衣的您真正享受到那一份圆满的自信与舒适。 然而，我们离完美之境依然相距一步之遥。在去年售出的980000件衫衣中，有104件衬衣的领口或袖口出现了起泡现象。这于我们虽属万分之1.02的疏忽，对您却是百分之百的损失。尽管我们已履行诺言，但对您的愧疚却难以消减。为此，我们再次向呵护好来西成长的您表示深深的歉意。 不论何时何地，从您穿上好来西衬衣的那一刻起，我们便与您一同分享忧乐。 4、爱情 爱情是人类永恒的主题，是人类精神的深层次的生命冲动，是社会繁衍、生息的基本现象。爱情创造了美，创造了人们对生活的敏感和热爱，它渗透了人们的情趣、理想和生命感受。家庭用具、日常用品的广告文稿宜选择这一题材，它能产生亲切动人、感人心扉的力量。请看一家名为东华毛料服装厂设计的服装广告： 何不趁现在秋末冬初之际，拿出您的私房钱替他买一套，让他穿上您的爱心过个暖和的冬天呢？ 5、荣誉 荣誉是一种赞誉性的评价。人们平时在事业上获得成就，对社会作出贡献，总希望得到社会的尊重和赞赏，得到价值上的承认和心理上的满足。这种心理上的满足感，是一种荣誉感。荣誉感是人类道德、文化、名誉上的精神需要。高档商品，时尚流行款式的广告文稿宜以此作为题材。如意大利一则皮鞋广告： 名门淑媛，名品新姿。 具有一定的社会地位，经济实力的人士爱显示自己的地位和声望。同时，这些人在购买商品时，经常会产生一种扬名和炫耀的购买动机，以此显示自己超过普通百姓的社会地位和表示生活的富裕或表示自己卓越的生活能力。这种文稿题材常被高档消费品引用。《美化生活》杂志曾刊登了一则巴黎时装广告，广告文稿为： 炽烈的火 绮丽的红——巴黎时装 铁的凝重 血的艳红——驰骋于女装世界 炽烈的火 绮丽的红 赐给您 仕女的典雅华贵 女皇的尊仪雍容 6、时尚 时尚的东西，总是新潮的，总是领导消费。在消费品市场中，消费者的购买潮流对于人们的心理冲击力很大。人们或多或少地表现出一种追求商品的趋时和新奇的需求。消费者在购买商品时十分看重商品的款式和社会流行样式，而对商品本身的实用价值和价格高低，并不过分花心思考虑。时尚，总是让人们欲罢不能，产生冲动性购买。因此，在文稿中，就要突出时尚这一主题。下面是“佳雪”抗黑防晒露的杂志广告： 标题：无油防晒隆重上市 正文： 佳雪植物护肤新科研采用最新科技，全新推出佳雪抗黑防晒露，独特的完全不含油配方，彻底解决夏日护肤“油腻，不透气”的烦恼，令肌肤用后清爽轻松，不油不腻，再也不会“油光满面”了；产品富含天然芦荟防晒成分，有效防晒，肌肤晒不黑，晒不伤，夏日依然白皙亮丽。佳雪抗黑防晒露，不油、不腻、晒不黑！
什么是治理评价中心法？ 治理评价中心20世纪50年代由美国电话电报公司摩西博士在总结二战期间美军战略后勤局利用情景模拟法测评选聘敌后情报人员的成功经验基础上，开发并推广使用的一套主要适合评估经营治理特性的科学技术方法和规范化程序体系。 治理评价中心法是用于评价、考核和选拔治理人员的方法，该方法的核心手段是情景模拟测验，即把应试者置于模拟的工作情景中，让他们进行某些规定的工作或活动，考官对他们的行为表现作出观察和评价，以此作为鉴定、选拔治理人员的依据。 治理评价中心法的内容 治理评价中心（management assessment center）是一个2天～3天的经历，在这个经历中，大约有10多位治理职位候选人执行现实治理任务（如发表演讲），由一些谨慎的评价专家进行观察，并对每位候选人的治理潜力进行评价。中心本身可能仅是一个会议室。但是，中心通常是一个非凡的房间，候选人与观察者间有单向玻璃隔开，以方便评价者隐蔽地观察。典型的评价中心包括以下模拟练习： (1) 公文处理。在这个练习中，候选人面对大量报告、备忘录、电话记录、信函以及其他材料，这是候选人将从事的模拟工作的文件筐中的待处理材料。候选人被要求对每一材料采取适当行动。例如，候选人必须写信和便条或会议议程。候选人的行动结束后由练习有素的评价者检查。 (2) 无领导小组讨论。向无领导小组提供一个讨论议题，并要求其达成一个小组决定。然后，由评价者评价每一小组成员的人际技能、群体接受度、领导能力以及个人影响力等。 (3) 治理游戏。参加者通常作为在市场上竞争的两个或更多的公司的成员解决一些实际问题。参加者可能要就如何做广告，如何生产以及保持多少存货等问题做出决策。 (4) 个人演说。通过让候选人就一指定的题目发表演讲来评价其沟通技能和说服能力。 (5) 客观测试。各种类型的纸笔人格测试、智力测试、爱好测试和成就测试也可以作为评价中心的一部分。 (6) 面试。多数评价中心法要求至少有一名评价者对每一位候选人进行面试，并对候选人当前爱好、背景、过去表现和动机等进行评价。 治理评价中心法的程序 下表列出了一个典型的为期2天的评价中心的程序。图中总结了候选人参加的每个练习的性质。 评价中心测评法的特点 1．针对性 评价中心测评法模拟特定的工作条件和环境，并在特定的工作情景和压力下实施测评。根据不同层次人员的岗位要求和必备能力，设计不同的模拟情景，具有很强的针对性，避免“高分低能”倾向。 2．全面性 评价中心突出的特点之一是多种测评技术与手段综合运用，不仅能很好地反映被试人的实际工作能力，还可以测评其他方面的各种能力和素质。 3．可靠性 测评中心由多个主试小组成员分别对被试人给予评价，减少了因被试人水平发挥不正常或个别主试人评价偏差而导致的测评结果失真。每项测验后，请被试人说明测验时的想法以及处理问题的理由。在此基础上，主试人进一步评定被试人处理实际问题的能力和技巧，使评价结果的可靠性大大增加。 4．动态性 将被试人置于动态的模拟工作情景中，模拟实际治理工作中瞬息万变的情况，不断对被试人发出各种随机变化的信息，要求被试人在一定时间和一定情景压力下作出决策，在动态环境中充分展示自己的能力和素质。 5．猜测性 评价中心具有识才于未显之时的功能，模拟的工作环境为尚未进入这一层次的人员提供了一个发挥其才能与潜力的机会，对于测评人员的素质和能力具有一定的猜测作用。同时，测评中心集测评与培训功能于一体，为准确猜测被试人的发展前途，并有重点地进行培养练习提供了较为有效的手段和途径。 治理评价中心法的利弊与改进 评价中心作为一种现代化的测评技术，具有以下优点： 1. 突破了传统测评方法的局限,开创了人才测评技术的新局面。早期的一些素质测评方法，如智力测验、个性测验等具有一定的效果和作用，而评价中心技术综合了治理学、心理学、社会学、行为科学和人类学等各门学科的最新研究成果，是对传统测评思想的重大改进。评价中心技术主要针对治理人员，注重现场研究和实践性，着重考察被试人解决实际问题的能力，并取得了很好效果，使素质测评技术有了新的发展。 2．测评的效度以及测评带来的效益较高。评价中心的每一个情景测试都是从许多实际工作样板中挑选出来的经典，并经过技术处理，使许多与测评内容无关的因素得到有效控制。经过组合加工，还可以把不同时段和不同工作中的活动综合在一起，既提高了测评的全面性与准确性，又提高了测评的深度与难度。 许多研究表明，评价中心是一种很实用有效的测评选拔治理人才的方法。虽然评价中心的测评法对人财物和时间的花费稍高一些，但由于其测评效度较高，使人才选拔使用的准确性大大提高。人才的合理安排与使用给企业带来的效益是巨大的，远远高于测评过程所花费的费用。 3．集测评与培训为一体，扩大了测评的功能和用途。一些传统的测评方法往往功能比较单一，而评价中心的测评过程既是一个素质测评过程，又是一个被试人在模拟工作中自我学习、自我提高的锻炼过程。通过信息反馈，主试人将测评结果以及不足之处的改进方向告知被试人，使其进一步了解自己，提高自己，将测评过程转入培训过程。 任何一种测评方法，都有其自身的优势与不足。目前测评中心存在以下不足： 1．与其他素质测评方法比较，评价中心的测评费用较高。 2．操作难度大，对主试人的要求很高，必须有相当的治理经验并受过专门练习。同时，测评需要的案例和材料需花费相当时间和精力。 3．当模拟工作的内容与实际工作有误差时，测评中的能力表现与实际工作能力存在差距。 4．测评的内容主要是治理技能和某些方面的心理素质，难以全面真实反映被试人的思想品德等内容。 经过数十年的实践和研究，一些专家也找到了进一步提高测评效度的途径和方法： 1．根据需要测评的素质内容，选择合适的、有针对性的测评方法，并做好相应的题目设计。 2．尽可能多地采用各种测评方法进行评价。 3．挑选合适的主试人，并做好主试人的培训工作。
温情培训简介 当培训市场的主流产品——计算机培训、英语培训、职业资格证书培训正在上演“刀光剑影”的“战争片”时，一种“似水柔情”的“温情片”也在悄然占领市场份额，这些培训包括：职业形象培训、礼仪培训、语言表达培训、情趣修养培训、心理调节培训等等，这类培训尽显职业关怀、形象呵护，“主攻”对象是职业白领。 越来越多的企业在招聘员工和员工晋升时，将个人气质、交往能力、协作能力看作与专业能力同样重要的取舍因素，拜访客户时是否着装得体、讲演时能否落落大方、与宾客打交道时是否彬彬有礼，这些看似细节问题，处理不当，轻则使双方陷入尴尬境地，重则可能影响“饭碗”。这种市场需求直接刺激了相关培训的产生。培训后不仅能改变一个人的精神面貌，更能增强一个人的自信心，这在一个人的职业生涯中是十分重要的。一家顾问公司负责人认为：“员工得体的礼仪和优雅的举止，是企业形象最外在的表现，可为企业大大增色。社交中的学问太大了，吃饭、说话、走路都有讲究。我们的学员以前和客户接洽时很紧张，生怕闹笑话。现在不同了，心里有底气，自然就精神焕发。” 不仅如此，这种培训吸引人的地方还在于课堂气氛轻松活泼，授课形式多样，不需要职业培训中的死记硬背和烦人的考试，能够让工作压力得以释放，并从中受益。 温情培训的评价 针对国内培训市场日益盛行的“温情培训”，培训界专家认为，对于培训机构来说，这种培训超越了知识、技能培训范畴，更关注培训个体的深层需要，更贴近素质教育的本质，是培训市场发展中一个可喜的变化，但要注重培训内容的新奇性和科学性，避免流于形式。对于受训者来说，一个人的修养气质、职业素质不是上一个培训班就能解决的问题，培训后应注重继续保持状态，不要当时管用，过后就忘。
什么是广告插图 广告插图是指广告之中除文字以外的其它内容，它包括摄影照片，插画，漫画，图表，抽象的造型，符号等一切图形化的对象，插图在现代广告设计中是最重要的视觉要素，它对于树立企业和产品的品牌和形象起着重要作用，是一种重于文字的表现方式，有“一图胜万言”的说法。 广告插图的形式 广告插图可分两大类 1、一类是插图其表现形式有三种A：绘画：绘画是一种直观的视觉传达艺术，具有自由表现的个性，广阔的创造余地，有利于创造一种理想的气氛，表达不同的意境和美感情趣。B：漫画：是一种具有夸张和幽默感的艺术形式，诙谐风趣，看后使人回味无穷，印象深刻。C；图表，一种理性的因素，使用图形和数据的表达广告的特定信息，能一目了然地说明问题，常用来说明产品的功能与各种技术参数，以及市场销售情况。 2、一类是广告摄影，广告摄影是美术设计与摄影艺术相结合的艺术体裁，它能够再现真实的商品形象，传达商品信息最完整，最全面的最有效，也最具说服力，现代广告摄影不仅真实再现商品的形象，还着力于画面的质感，意境和美感，具有强烈的艺术感染力。它具有以下特点： (1)效果逼真，摄影照片能准确入微地表现对象的外貌与细节，具有高度的真实感与纪实性，对人的视觉有强烈的吸引力与感染力。 (2)真实可信，摄影照片能客观，公正地反映对象，因照片是技术的产物，更易使人产生信任，从心理上缩短与广告的距离。 (3)印象深刻，摄影照片使用了各种暗房技术进行处理，画面比真实的东西更生动，更具有感染力，尤其是创意巧妙，表现独特的照片更是如此 (4)利于推销，由于能够真实地再现商品的形象，所有销售时省去了许多工作步骤。 广告插图的设计准则 1、简洁、明确、主题突出，广告插图首先是简洁、明确的，能准确表达诉求目标，其次广告插图只应有单一的主题，不宜表达过多的含义与诉求目标，这样，才能使消费者第一眼就能看懂广告的主题与诉求目标。广告插图必须针对消费者的心理特点和审美情趣，应以消费者最关心的人物，场景商品功能特性，表达诉求目标。 2、创意新奇，形象动人，广告创意者应该对产品或服务进行深入的研究，针对消费者的需求与消费心态设计插图，画面形象要新款独特，必须真实——符合产品的本身技术特点，不能歪曲虚构，必须符合大众的道德规范和审美习惯，必须美观——画面能带给人以愉悦感，令人有美的享受。 3、真实可信，情理交融，充分发挥画面的心理攻势，诱导消费者接近商品，并以正确的观念去说服消费者购买商品，并努力证实消费者的选择是正确的。即以情作为诱导因素，以理作为说服因素，——以情动人，以理服人。 4、追求情趣，手法多样，情趣是广告插图产生作用的重要艺术因素，要有情有理，情理交融，还要有理有趣，理趣统一。理是主题思想，趣是艺术情趣，任何无理无趣的插图都是干巴巴的说教不能吸引人，更不能服人 5、图文呼应，协调一致，插图的作用是以艺术形式将广告主题形象化，而文案的作用则是使用语言文字表达的广告主题，两者必须互相配合，相互印证，互为一体，要有良好的关联性，使人能见图知文知图，画面动人，文字清楚，才能准确地表达广告主题。 广告插图的效果 （1）显示产品的外形或使用情况； （2）显示产品功能及所产生的效力； （3）突出产品的非凡性能、品质； （4）显示产品能为消费者带来的好处； （5）有助于解决消费者对产品存在的疑虑； （6）显示消费者使用此产品后的满足情况； （7）提高产品占有率，建立牌子的形象； （8）加深消费者的记忆； （9）有利于建立广告主的形象或提高企业的知名度； （10）给消费者带来各种不同的感受和欢快。
什么是沟通焦虑 沟通焦虑是指在口头沟通或书面沟通中，经历的过度紧张与不安，因而影响沟通的技巧。高度口头沟通焦虑的人通常会扭曲其工作的沟通需求，以使沟通的需求减至最少。 改善沟通焦虑的途径之一就是树立自信心。自信是一种优势,一种精神上的优势，它建立在对自己能力和水平正确评价的基础之上，充满自信的人，往往是最能够取得成功的人。 沟通焦虑的影响[1] 尽管很多人都害怕在人群面前讲话，但沟通焦虑所产生的问题比这严重的多，它会影响到整整一类沟通技术。这种人在口头沟通或书面沟通或二者兼而有之的沟通中感到过分紧张和焦虑。比如，口头沟通的焦虑者可能会发现自己很难与其他人面对面交谈，或当他们需要使用电话时极为焦虑。为此，他们会依赖于备忘录或信件传递信息，即使打电话这种方式更快更合适。 研究表明口头沟通的焦虑者回避那些要求他们进行口头沟通的情境。 我们可以预期，当这些个体选择工作时，不会选择诸如教师这样的工作岗位，因为这些职业最主要的要求是口头沟通。但是，几乎所有的工作都要求进行一定的口头沟通。有证据表明，口头沟通的高焦虑者为了把沟通需要降低到最低限度而歪曲了工作中的沟通要求。由此我们应该认识到，在组织中有一些人极少使用口头沟通，并告诉其他人自己不需要太多的沟通就能有效地从事工作，从而使这种活动合理化。 参考文献 ↑ 中国地质大学网络教育学院.《组织行为学》[M].第十章 沟通
什么是广告主体 广告主体是指广告信息传播活动中的传送者，也即广告活动的提议者、策划者、创意者和实施者。 广告主体的分类 按照我国治理部门的分类，广告主体主要有三种：广告主、广告经营者和广告发布者。 1、广告主是指为推销商品或者提供服务，自行或者委托他人设计、制作、发布广告的法人、其他经济组织或者个人。 2、广告经营者是指受委托提供广告设计、制作、代理服务的法人、其他经济组织或者个人。 3、广告发布者是指为广告主或者广告主委托的广告经营者发布广告的法人或者其他经济组织。 就市场功能而言，广告主是广告需要的产生者，而广告经营者和发布者是满足这种需要的服务提供者，因此，在许多地方，又往往把广告经营者和发布者统称为广告商。 在市场上，一般都把广告主称为广告客户，广告的创意、设计、文案、及其发布方式都围绕广告客户的需要和要求进行，而广告商也总是为了争取广告客户专门设计一系列的营销攻略，从而使广告市场显得生气勃勃、出色纷呈。在广告商中，有进行广告代理、广告创意设计、广告发布一体化服务的综合性广告公司，也有专门进行一项或几项非凡服务的公司，如专门的形象设计公司、专门的市场调查公司、甚至专门的广告美术设计公司等等。在我国，一些广告发布者，如大众媒介机构直接经营广告的现象还很突出；而广告主直接干预广告经营的情况也屡有发生，这实际上妨碍着我国广告产业的发展。 在国际上，一般实行的是广告代理制，也即广告公司（广告代理方）受广告主和媒介机构（广告被代理方）的委托，在受委托的权限内，全权开展广告活动，完成广告业务的各环节，并在广告运作方案实施后，广告公司从媒介刊播费中提取一定比例（一般为15%）的佣金作为酬金。广告代理制是现代广告业发展的方向，它明确了广告主、广告商和媒介机构之间的市场职能，有利于广告定位和策划建立在更加客观和科学的基础上，提高广告的宣传效能，规范广告市场，保证广告业的健康发展。 广告主体的资格 （一）广告主的资格 广告主自行或者委托他人设计、制作、发布广告，所推销的商品或者所提供的服务应当符合广告主的经营范围，且广告主应当具有或者提供真实、合法、有效的下列证实文件： 1、营业执照及其他生产、经营资格的证实文件。 2、质量检验机构对广告中有关商品质量内容出具的证实文件。 3、确认广告内容真实性的其他证实文件。 4、发布广告（如药品、医疗器械、农药的广告）需要经有关行政主管部门审查的，还应当提供有关批准文件。 （二）广告经营者和广告发布者资格 从事广告经营的，应当具有必要的专业技术人员、制作设备，并依法办理广告经营登记，方可从事广告活动；广播电台、电视台、报刊出版单位的广告业务，应当由其专门从事广告业务的机构办理，并依法办理兼营广告的登记。 广告经营者、广告发布者按照国家有关规定，建立、健全广告业务的承接登记、审核、档案治理制度；依据法律、行政法规查验有关证实文件，核实广告内容。对内容不实或者证实文件不全的广告，广告经营者不得提供设计、制作、代理服务，广告发布者不得发布。
什么是合成考评法 合成考评法是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或员工个人进行考评的一种方法。该方法考核员工的任务又注重潜能，并一般分为三个等级。 合成考评法虽不能进行人员的横向比较，但对治理人员来说，具有更强的针对性和适用性，从而有助于提高绩效治理水平。 合成考评法的特点 1、它考评的是一个团队而不是某个员工。 2、考评的侧重点具有双重性，既考虑岗位职责和现实任务，又考虑团队员工个人潜能的分析与开发。 3、表格简单便于填写。 4、考评量表采用三个等级，即极好、满足、不满足。 总体来说，该方法采用一定的表格形式，在对各评价要素作出明确的描述和界定的基础上，将考评与绩效改进计划有效的结合在一起，通过考评，找出存在的问题和不足，并提出今后的改进措施和办法。
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