简介 在现实生活中，没有一个企业能够获得整个市场，至少不能以同一种方式吸引住所有的购买者，因为购买者实在太多、太分散，而且他们的需要和购买习惯各不相同。此外，企业在满足不同市场部分的能力方面也有巨大差异。因此，每个企业都必须寻找到最适合自己的市场，而不是试图满足整个市场。做自己擅长做的事，你才能取得成功。要想在竞争中立于不败之地，企业就一定要对自己有一个明确的定位。该干什么，不该干什么，心里一定要有底。要是不顾自己的实际情况，什么都想做，什么都想上马，还美其名曰规模经济、赢家通吃，那么到时苦的只会是自己。 企业战略定位与弗罗斯特法则 战略决策是战略管理中极为重要的环节，其起着承前启后的枢纽作用。战略分析为战略决策提供了大量决策信息，战略决策则需要综合各项信息确定企业战略及相关方案。战略实施则是更详细地分解展开各项战略部署，实现战略决策意图和目标。战略决策阶段首要任务是战略定位问题，重点包括市场范围S定位和产品门类P定位（就产品P而言，大处讲可以是行业选择，小处讲可以是产品选择），二者密切联系，组合形成一定的SP战略单元。 一、S或P定位决策的五种类型战略定位是种战略目标，确定了企业用什么产品服务于哪类客户，战略定位必然涉及目标与当前现状的关系。对新生企业而言，战略定位是全新的，不受原有定位的影响。对成型企业而言，战略定位涉及目标市场范围与当前市场范围的关系，涉及目标产品门类与当前产品门类的关系，其定位决策要权衡的因素就要复杂的多。市场范围定位或产品门类定位就目标定位与当前定位关系而言，借用数学集合概念分别可形成如下图所示五种关系，各自形成相应的五种决策。 笔记本市场在市场范围定位决策中，集合A代表当前市场范围，集合B代表目标市场范围。五种关系所代表的五种决策为：A与B等同，即目标市场范围与当前范围市场一致，维持当前市场范围不变；A包含于B，即扩大当前市场范围；A包含B，即收缩当前市场范围；A与B相交，即收缩当前部分市场范围，进入新的市场范围；A与B无关，即退出当前全部市场范围，进入新的市场范围。在产品门类定位决策中，集合A代表当前产品门类，集合B代表目标产品门类。五种关系所代表的五种决策为：A与B等同，即目标产品门类与当前产品门类一致，维持当前产品门类不变；A包含于B，即扩大当前产品门类；A包含B，即收缩当前产品门类；A与B相交，即收缩当前部分产品门类，增加新的产品门类；A与B无关，即退出当前全部产品门类，增加新的产品门类。二、SP战略单元定位决策市场范围与产品门类具有组合关系，可形成SP战略单元矩阵。战略定位决策要在市场范围定位决策和产品门类定位决策基础上确定SP战略单元的定位，需要处理当前SP战略单元与目标SP战略单元关系，结合前面决策类型，退出某市场范围或产品门类，常意味着要退出其涉及的多个SP战略单元，决策时要综合考虑决策影响，考虑资本处置。增加新的市场范围或产品门类，则需要确定SP战略单元规划，考虑各SP战略单元的相互影响及相互利用。SP战略单元总体布局或组合效果，重点考虑如何保障企业经营绩效总体最优，如何保障长远经营绩效的最优；确定各SP战略单元的目标，重点包括资本投入目标、资本收益率目标、市场份额目标、资本产出目标等；确定新增SP战略单元的实现途径，如所退出的SP战略单元资本再利用，原有SP战略单元如何促进新增战略单元目标实现等。三、不同战略定位组合的优缺点从SP战略单元矩阵中可以发现，有的行或列仅存在一个有效的SP战略单元，有的则有两个或多个，这反映了SP战略单元组合状态。也可从SP战略单元关联性强弱或扩展性难易方面来考察，关联性强弱或扩展性难易具有显明的优缺点，是战略定位决策时必须考虑的课题，此点也可借鉴应用于营销策略中。SP战略单元横向扩展意味着某类产品要进入新的市场范围，即挖掘产品新的客户群。横向扩展容易则往往意味着市场范围定位相对集中，市场差异性小。横向扩展困难则往往意味着市场范围定位相对分散，市场差异性大，相当于市场的多元化。市场差异性小，则市场开发成本低，但市场风险高，客户喜好变化或客户信任度变化则很容易从一类客户传播到其他类型客户。市场差异性大，则市场开发成本高，但市场风险低，某类市场客户对其他市场客户影响小。SP战略单元纵向扩展意味着让某市场范围接受其他产品服务，即挖掘客户新的需求。纵向扩展容易则往往意味着产品定位相对集中，产品差异性小；纵向扩展困难则往往意味着产品定位相对分散，产品差异性大，相当于产品的多元化。产品差异性小，原有市场范围客户能共用，产品推广成本低，如冰箱和洗衣机，但企业抗危机能力弱，由于市场定位相同，客户群相同，某类产品失信于客户，会引起客户对其他产品怀疑。产品差异性大，原有市场范围客户难以共用，产品推广成本高，如汽车和发动机，但抗危机能力强，由于产品定位不同，客户群不同，某类产品有问题对其他产品影响相对较小。不同扩展优缺点均很明显，此处涉及到多元化与专一化优缺点的争论，企业在决策时要综合权衡。|SP战略单元矩阵可提供纵向扩展营销和横向扩展营销两种思路，促进企业战略营销。纵向扩展营销：可称为深挖需求型，深挖客户各方面需求，开发更多产品满足客户需求；先以某主打产品打动目标客户，再向客户推其他产品或业务；如服务领域的保险公司、商业网站等，不断向客户增加其他服务项目，由此获得更多收益。横向扩展营销：可称为深挖用途型，深挖产品各方面用途，开发更多市场扩大销售领域；以某产品先将某市场范围客户打动，再将该产品推广到其他市场范围；如计算机产品由最初的数据计算，扩展到商业服务，再扩展到家庭娱乐，其消费群不断扩大。通过借用数学中集合的概念分析市场范围或产品门类定位决策，能清楚地认识目标定位与当前定位的关系。通过SP战略单元矩阵分析SP战略单元定位组合，能促进企业更宏观认识不同战略单元的位置和关系，分析不同战略定位决策的优缺点和利弊，并可指导企业战略营销，整体改进企业经营绩效。 产品定位 产品是企业市场营销组合中的一个重要因素。产品定位直接影响和决定着其他市场营销组合因素的管理，对企业市场营销的成败关系重大。在现代市场经济条件下，每一个企业都应致力于产品质量的提高和组合结构的优化，以更好地满足市场需要，提高企业产品竞争力。1.产品和产品组合产品，是指企业向市场提供的能满足消费者或用户某种需求和欲望的任何有形物品和无形服务。产品分类的方法各种各样，从而划分出许多不同的产品类别。对一般消费品而言，按产品的耐用性和有形性，可分为非耐用品、耐用品和劳务。非耐用品，一般是指有一种或多种用途的低值易耗品，如火柴、肥皂、盐等。定价要低，应加强广告宣传以吸引顾客试用并形成品牌偏好；耐用品是指能长期使用、价值较高的有形产品。如电视机、空调、家具等。耐用品倾向于人员推销和完善的服务；劳务是指为出售而提供的活动、利益或满意。如理发、美容，劳务的特点是无形性、不可分割性、易变和不可储存。一般来说，它需要更多的质量控制、供应商信用以及适用性。按消费者不同习惯产品可分为：便利品、选购品、特制品、非寻求品。便利品通常是指消费者经常和随时需要的，只肯花费最少的精力去购买的物品。有些是经常需要的，如牙膏、肥皂、香烟；有些是见到时才想买的，如书报杂志；有些是特定情况下急需的，如雨伞、蚊香、创可贴。便利品营销，最主要的是要在时间、地点和销售形式上给顾客以最大的便利。选购品，是指品种、规格复杂，挑选性强，在质量、价格款式等方面需要仔细挑选和比较才能决定购买的物品，如服装、家具等。经营这类产品应在价格和质量上特别注意，同时还应配备训练有素的营销人员。特制品，是指特定品牌或具有特色的、为特定顾客群专门提供的物品，如名牌时装、小汽车、名牌香烟等。消费者愿花较多的时间和精力去购买某种特定的产品。非寻求品，或称非渴求品，是指消费者不知道的物品，或虽然知道，但没有兴趣购买的物品，如人寿保险、墓地、百科全书等。这类物品的特点，决定了企业必须加强广告宣传和推销工作。工业用品的分类，可分为原材料和零部件、固定资产、供应品等。在现代社会化大生产和市场经济条件下，大多数企业都生产和销售多种产品。由此而产生了产品组合的概念。产 宝洁品组合是指一个企业生产经营的全部产品的有机组成方式，即全部产品的结构。一个企业的产品组合，通常包括若干产品线(又叫产品系列)，如宝洁公司的产品线包括了洗涤剂、牙膏、香皂、方便尿布、纸巾等系列。而每个产品线又包括数目众多的产品项目。比如，宝洁在香皂产品系列中就包括了象牙、佳美、舒肤佳、海岸等。可见产品线，是由具有同类功能，而规格、档次、款式不同的一组产品构成。其中，不同的个别产品，称为产品项目。产品组合的宽度，是指一个企业内拥有产品线的数目。如上所述，宝洁公司的产品组合宽度是五条产品线。产品组合的深度，是指企业经营的每个产品线中产品项目的多少，多者为深，少者为浅。2.产品差异化策略产品差异化是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以使消费者相信这些产品存在差异而产生不同的偏好。按照产业组织理论，产品差异是市场结构的一个主要要素，企业控制市场的程度取决于它们使自己的产品差异化的成功程度。除了完全竞争市场和寡头垄断市场以外，通常产品差异是普遍存在的。企业对于那些与其他产品存在差异的产品拥有绝对的垄断权，这种垄断权构筑了其他企业进入该市场或行业的壁垒，形成竞争优势。同时，企业在形成产品实体的要素上或在提供产品过程中，造成足以区别于其他同类产品以吸引购买者的特殊性，从而导致消费者的偏好和忠诚。这样，产品差异化不仅迫使外部进入者耗费巨资去征服现有客户的忠实性而由此造成某种障碍，而且又在同一市场上使本企业与其他企业区别开来，以产品差异为基础争夺市场竞争的有利地位。因此，产品差异化对于企业的营销活动具有重要意义。为取得产品差异化策略的成功，企业可从以下几个方面人手：(1)产品差异化。企业生产的产品，在质量、性能上明显优于同类产品的生产厂家，从而形成独自的市场。对同一行业的竞争对手来说，产品的核心价值是基本相同的，所不同的是在性能和质量上，在满足顾客基本需要的情况下，为顾客提供独特的产品。以我国冰箱企业为例，海尔为满足我国居民住房紧张的需要，生产出了小巧玲珑的小小王子冰箱；美菱集团为满足一些顾客讲究食品卫生的要求，生产出了美菱保鲜冰箱；而新飞则以省电节能作为自己产品的特色。这些使三家企业形成了鲜明的差异，从而吸引了不同的顾客群。(2)促销策略差异。产品差异对消费者的偏好具有特殊意义，尤其是对购买次数不多的商品，许多消费者并不了解其性能、质量和款式，所以，企业应通过广告、销售宣传、包装以及公关活动向消费者传播自己的产品差异。比如，同是纯净水，乐百氏在促销中打出了“二十七层过滤”的概念，从而把自己与对手区别开来。(3)服务差别化和人员差别化。按产品的整体概念，产品的服务也是整体产品的竞争。服务差别化要求企业向目标市场提供与竞争者不同的优异的服务。尤其在难以突出有形产品的差别时，竞争的成功关键常取决于服务的数量和质量。区分服务水平的主要有送货、安装、顾客培训、咨询服务、修理服务等。人员差别化是指通过雇用、培训比竞争对手更优秀的员工，来赢得强大的竞争优势。3.产品组合策略企业的产品组合决策包括扩大产品组合、缩减产品组合和产品延伸策略。 时装A.扩大产品组合包括增加产品组合的宽度和加强产品组合的深度。前者指在原产品组合中增加产品线，扩大经营范围；后者是指在原有产品线内增加新产品项目。当企业预测现有产品线的销售额和盈利率在未来可能下降时，就须考虑在现有产品组合中增加新的产品线，或加强其中有发展潜力的产品线。B．缩减产品组合。市场繁荣时，较宽的产品组合会为企业带来更多的盈利机会。但是在市场不景气或原料、能源供应紧张时，缩减产品线反而能使总利润上升。因为剔除那些获利小的产品线或产品项目，企业可以集中力量发展获利多的产品线和产品项目。C．产品延伸策略。每一个企业的产品都有特定的市场定位，如美国的“林肯牌”汽车定位于高档车市场，“雪佛莱”汽车定位于中档车市场，而“斑马”牌则定位于低档车市场。产品线延伸策略，是指全部或部分地改变原有产品的市场定位，具体有向下延伸、向上延伸和双向延伸三种方式。D．向下延伸。是指企业原来生产高档产品，后来决定增加低档产品。企业采取向下延伸决策的主要原因是：一是企业发现其高档产品增长缓慢，因此不得不将其产品大类向下延伸；二是企业的高档产品市场竞争激烈，因此不得不用侵入低档产品市场的方式来反击竞争者；三是企业当初进入高档产品市场是为了建立其质量形象，然后再向下延伸；四是企业增加低档产品是为了填补空隙，不使竞争者有隙可乘。企业在采取向下延伸决策时，会遇到一些风险，诸如：(1)企业原来生产高档产品，后来增加低档产品，这样就可能使名牌产品的质量形象受到损害。所以，低档产品最好用新的商标；(2)企业原来生产高档产品，后来增加低档产品，这样就会刺激生产低档产品的企业，它们可能会向高档产品市场发起反攻；(3)企业的经销商也可能不愿意经营低档产品，因为经营低档产品所得利润较少。E.向上延伸。向上延伸是指企业原来生产低档产品，后来决定增加高档产品。主要理由是：一是高档产品畅销，销售增长较快，利润率高；二是企业估计高档产品市场上的竞争者较弱，易于被击败；三是企业想使自己成为生产种类全面的企业。采取向上延伸策略，也要冒一定风险：(1)可能引起生产高档产品的竞争者进入低档产品市场进行反攻；(2)未来的顾客可能不相信企业能生产高档产品；(3)企业的销售代理商和经销商可能没有能力经营高档产品，企业需培训销售代理商和经销商。F．双向延伸。定位于市场中间范围的企业在占据市场优势之后，可能会决定朝产品大类的上下两个方向延伸。所谓双向延伸，是指企业原来生产中档产品，后来决定同时一面增加高档产品，一面增加低档产品。例如，起初美国鲍默公司在低质量和低价格的电子计算机市场上占支配地位，休莱特——帕卡德公司在高质量和高价格电子计算机市场上占支配地位，后来，得克萨斯仪器公司决定先进人中等质量和中等价格的电子计算机市场，然后决定逐渐增加高档和低档电子计算机，它一方面推出高档电子计算机，但价格比休莱特——帕卡德的低，另一方面又推出低档电子计算机，但质量比鲍默的好，价格比鲍默的低，目的是占领高档和低档电子计算机市场。J．产品线填补策略。是指企业在现有的产品线内增加一些生产项目，使原有的产品线拉长。主要是为了利用企业剩余的生产能力，填补市场空缺或防止竞争者的进入。这种策略实际上是要在企业原有的产品线内发现尚未满足的市场需求，为某个细分市场增加有特色的产品。但是，要防止这种填补会导致新旧产品项目的“自相残杀”。H．产品线现代化策略。这种策略强调把现代科技应用到生产过程中去。产品组合状况直接关系到企业的销售额和利润水平，在决策之前，企业必须对现行产品组合做出系统的分析和评价，并决定是否加强或剔除某些产品线或产品项目。一是产品线的销售额和利润分析。即分析、评估现行产品线上不同产品项目所提供的销售额和利润水平；二是产品项目市场地位分析。即将产品线中各产品项目与竞争者的同类产品作对比分析，全面衡量各产品项目的市场地位。 股票投资 股票许多投资者买入股票非常随便。只要有股评人士推荐，或有利好传闻，就准有人买。对于这些朋友来说，买股票比买菜还随意，买菜还要挑三捡四呢。随意的结果可想而知，买入后大多被套牢，然后抱回家睡觉，等待解套。(感受中国股市最具震撼力的攻击型波段…)如果买入股票时能掌握一些有效的原则并严格遵照执行，就可以大大减少失误而提高获利的机会。下面介绍几个有效的买入原则。 １．趋势原则在准备买入股票之前，首先应对大盘的运行趋势有个明确的判断。一般来说，绝大多数股票都随大盘趋势运行。大盘处于上升趋势时买入股票较易获利，而在顶部买入则好比虎口拔牙，下跌趋势中买入难有生还，盘局中买入机会不多。还要根据自己的资金实力制定投资策略，是准备中长线投资还是短线投机，以明确自己的操作行为，做到有的放矢。所选股票也应是处于上升趋势的强势股。 ２．分批原则在没有十足把握的情况下，投资者可采取分批买入和分散买入的方法，这样可以大大降低买入的风险。但分散买入的股票种类不要太多，一般以在５只以内为宜。另外，分批买入应根据自己的投资策略和资金情况有计划地实施。 ３．底部原则中长线买入股票的最佳时机应在底部区域或股价刚突破底部上涨的初期，应该说这是风险最小的时候。而短线操作虽然天天都有机会，也要尽量考虑到短期底部和短期趋势的变化，并要快进快出，同时投入的资金量不要太大。 ４．风险原则股市是高风险高收益的投资场所。可以说，股市中风险无处不在、无时不在，而且也没有任何方法可以完全回避。作为投资者，应随时具有风险意识，并尽可能地将风险降至最低程度，而买入股票时机的把握是控制风险的第一步，也是重要的一步。在买入股票时，除考虑大盘的趋势外，还应重点分析所要买入的股票是上升空间大还是下跌空间大、上档的阻力位与下档的支撑位在哪里、买进的理由是什么？买入后假如不涨反跌怎么办？等等，这些因素在买入股票时都应有个清醒的认识，就可以尽可能地将风险降低。 ５．强势原则“强者恒强，弱者恒弱”，这是股票投资市场的一条重要规律。这一规律在买入股票时会对我们有所指导。遵照这一原则，我们应多参与强势市场而少投入或不投入弱势市场，在同板块或同价位或已选择买入的股票之间，应买入强势股和领涨股，而非弱势股或认为将补涨而价位低的股票。 ６．题材原则要想在股市中特别是较短时间内获得更多的收益，关注市场题材的炒作和题材的转换是非常重要的。虽然各种题材层出不穷、转换较快，但仍具有相对的稳定性和一定的规律性，只要能把握得当定会有丰厚的回报。我们买入股票时，在选定的股票之间应买入有题材的股票而放弃无题材的股票，并且要分清是主流题材还是短线题材。另外，有些题材是常炒常新，而有的题材则是过眼烟云，炒一次就完了，其炒作时间短，以后再难有吸引力。 ７．止损原则投资者在买入股票时，都是认为股价会上涨才买入。但若买入后并非像预期的那样上涨而是下跌该怎么办呢？如果只是持股等待解套是相当被动的，不仅占用资金错失别的获利机会，更重要的是背上套牢的包袱后还会影响以后的操作心态，而且也不知何时才能解套。与其被动套牢，不如主动止损，暂时认赔出局观望。对于短线操作来说更是这样，止损可以说是短线操作的法宝。股票投资回避风险的最佳办法就是止损、止损、再止损，别无他法。因此，我们在买入股票时就应设立好止损位并坚决执行。短线操作的止损位可设在５％左右，中长线投资的止损位可设在１０％左右。只有学会了割肉和止损的股民才是成熟的投资者，也才会成为股市真正的羸家。说明 1、趋势原则，那些大盘涨则涨，大盘跌则盘整的股票，说明资金已经控制了该股。手中有一定的筹码，具有良好的抗跌性。不过选择这样的股票要决定止赢点。适可而止，恶性庄家也不好对付。 2、采用分批买入，也可以采用分批卖出获利。例如4元买进，3元买进，2元买进。可以选择3元卖出，4元卖出，5元卖出。犹如谚语‘不要把鸡蛋放在一个篮子里’道理。 ３、底部是获利的基础，时机选择决定一战得胜。 4、可以用债券减少风险，稳步理财，多项目理财。 5、买涨不买跌 6、题材出台，该注意随时准备出货了。 7、止损是关键，留的青山在不怕没柴烧。[1]
简介 “木桶理论”也被广泛引用来发现与解决企业人力资源管理中的问题。在这里企业木桶的各块挡板代表了企业人力资源管理中人力资源规划、工作分析与职位设计、人员的招募甑选和雇佣、绩效管理、薪酬管理、企业文化等各方面内容。企业要提高人力资源管理的总体水平只有不断地发现并弥补人力资源管理中的短板。 但将“木桶理论”应用于企业人力资源管理实践中时，容易不知不觉陷入一些误区。很多企业经常性地考察自身人力资源管理中的短板，并学习或引入最优秀的经验进行弥补，但最后的结果却不如人意。这主要是因为“木桶理论”容易引导人们孤立地去替换或修补企业的短板，而不是系统地考虑企业人力资源管理的整体现状和企业全方位的管理现状。一谈到公司的绩效管理水平比较低，就容易想到引入最新的最优秀的方法，流行的360度绩效反馈、KPI、平衡记分卡等最好都能用上。花很多的精力，甚至不惜重金聘请外脑参与设计这样的新体系。但在实施维护中才发现新方案根本无法全面地推行，或是实施中受到很大的阻力。有时新方案的推行不了了之，企业绩效管理回到原先的状态。其实仔细分析优秀企业的绩效管理方法卓有成效的原因，不仅因为其绩效管理体系本身的设计合理，还离不开组织结构、职位设计、薪酬体系等等人力资源其他方面的良好管理。而学习企业由于人力资源管理的基础比较低，甚至合理的职位设计等工作也没做到位，许多基本的数据信息也无法方便取得。这时盲目学习人家的先进管理方法并达不到弥补短板的目的。 双木桶理论如果引入“双木桶理论”来考虑同样的问题就容易避开前面的误区，一只木桶是自己的企业，有部分短板影响了企业整体能力水平，以另一只木桶比喻标杆企业，我们要借用或学习标杆企业相同位置的挡板来提升自己企业的短板。在“双木桶理论”下，企业不但要将企业人力资源管理的各个方面作为一个有机的系统来进行综合分析，而不是把他们看成各个独立的挡板；同时还要认识到企业的学习是一个渐进的过程，优秀企业的管理方法所在的挡板是长期建设的结果。 分析 双木桶理论企业作为一个系统，每一个部分都是相互匹配、相互支持、相互影响的，不可能割离地对某一部分问题开出一个解决地药方。在标杆企业的选择时，要避免动辄无条件地选择世界上最优秀的企业。这些最优秀企业全方面管理水平都相对较高，我们可以称之为大木桶，在分析他们的人力资源管理的某一块挡板时，会发现这块挡板得到了其他高挡板的支撑，并非孤立超群。如果引用这类企业的挡板来替换自己小木桶的短板，不但费用昂贵，而且许多情况下无法安装。中国目前的很多企业学习西方企业的先进人力资源管理经验时就容易出现这种状况，由于国外优秀企业的发展历史远远长于国内企业，不论是企业人力资源管理本身还是企业整体规模实力、人员素质、管理基础等都优于国内的大部分企业。那么单纯套用它们某一部分的管理方式到自己的企业，结果不想而知。 相反，选择一些同类型的企业，而正好它们在自己的短板处做得非常好的企业作为标杆企业，学习的效果容易比较好。等企业在发展一个阶段后，人力资源管理的各个方面都有提高时再选取更优秀的企业作为标杆企业，发现与弥补新的短板，企业人力资源管理的水平则能再上一个新的台阶。 有些企业希望在某些短板处超前发展，这时企业可以视自身情况选择一些比自己更优秀的标杆企业。这时标杆企业的木桶比自己企业的木桶稍大，而对方的木桶挡板比自己的短板更是高出许多。在学习过程中要看到对方的高挡板是长久积累的结果，不一定能直接搬到自己的企业中来。很多时候有必要多个阶段逐步提高，让新的管理方法引入的过程中有个消化的过程，这样成功的几率才能提高，企业人力资源管理木桶里的水会也越来越高。 演变 双木桶理论演变一:一个水桶的储水量，还取决于水桶的直径大小每个企业都是不同的一个水桶，因此，水桶的大小也不可能完全一致。直径大的水桶，其储水量自然要大于其它水桶。也就是说，一个企业在进入市场之初，他的起步也是不完全一样的，有的基础扎实，有的基础局促，有的资源面广，有的资源面窄，这都对企业的最初的发展起到关键的作用。演变二:在每块木板都相同的情况下，水桶的储水量还取决于水桶的形状学过物理的人都知道，在周长相同的条件下，圆形的面积大于方形的面积。因此圆形水桶是所有形状的水桶中储水量最大的，它强调组织结构的运作协调性和向心力，围绕一个圆心，形成一个最适合自己的圆。因此，从做企业来说，企业的每一块资源都要围绕一个核心，每一个部门都要围绕这个核心目标而用力，作为总经理来说，偏颇任何一个部门都会对水桶的最后储水量带来影响。有一句话说得好，结构决定力量，结构也决定着水桶储水量。 双木桶理论演变三:水桶的最终储水量，还取决于水桶的使用状态和相互配合每个水桶总会有最短的一块板，最初的水桶理论告诉我们，水桶的储水量取决于最短板的高度。不过，在特定的使用状态下，通过相互配合，可增加一定的储水量，如有意识地把水桶向长板方向倾斜，其储水量就比正立时的水桶多得多；或为了暂时的提升储水量，可以将长板截下补到短板处，从而提高储水量。水桶的长久储水量，还取决于水桶各木板的配合紧密性，配合要有衔接，没有空隙，每一块木板都有其特定的位置和顺序，不能出错。如果每块木板间的配合不好，出现缝隙，最终只能导致漏水。一个团队，如果没有良好的配合意识，不能做好互相的补位和衔接，最终储水量也不能提高。单个的木板再长也没用，这样的木板组合只能说是一堆木板，而不是一个完整的水桶、一个团队。如果把水桶比作企业竞争力的支持元素，那么储多少水就是企业的真正竞争力，但是，所有的这一切，都是建立在静止的并且是理想的一种假设为前提：即所有水桶都是放在同等的取水状态，比如是下雨的天气，所有水桶都在接收落下来的雨水，并且不管接住的雨水用于何处、如何使用等等。因此，这样一种学术平台，本身就是缺少实践的土壤。其实，储水本身是一个动态过程，做企业、做品牌，也并不仅仅是一个储水的过程，不是储水越多越好。其实最重要的还在于如何更有效率地储水和如何使用所储之水。演变四:水桶理论的动态演变首先，在储水前要清楚这样一个疑问，是先有水还是先有桶？先有大水桶还是先有小水桶？按照水桶理论，必然是先有水桶，再有水，然后不断调整，从小水桶到大水桶，从短水桶到长水桶，没有哪只水桶一开始就非常大非常深的。然而在实践上，也许是先有水再有水桶，或者是先有不成形的水桶，甚至只有几块木板，而不是桶，然后通过这几块紧缺的垄断的木板资源，赚到第一桶金，然后才做出第一个水桶。其次，储水量的多少是动态的，目标设定储多少水，决定于做多少长的木板，而不是越多越好。多了是浪费投资，少了是不求进取。储水量的多少，有时并不是企业竞争的全部，市场竞争并不是所有木板都超过对手，有时为了竞争需要还故意卖个破碇给对手，而以自己的集中优势攻别人的相对弱势取得胜利。就如田忌赛马。当敌众我寡时，就需要集中一点予以击破。这就是相对竞争优势。演变五:水桶理论中水的使用演变所有的储水过程，还在于都是为了让水得到最大的使用价值，是可资使用的水。一个水桶，首先它至少要有两块最牢固的木板装成提柄，以能轻松提取。这两块长板必须能负荷起整个水桶的重量。这就是板块的明星效应：光光这水桶的板都一样长，只是说明你有这个储水潜力，如何发挥潜力及把它运用出来，必须要有一定的借力，运用提或拉的动作操作起来。从水桶本身来说，一个水桶至少要有两块木板比其它木板更长更牢固，才可以在上面装上借力的提柄，在装提柄位置的木块要特别经得起提拉，所谓提纲挈领就是此意。作为企业，必须要培养核心竞争优势，以这一二点核心优势能够统领整个公司的发展。否则只是作为一个光溜溜的水桶，实在困难将它提起。同样，一只太深的水桶，却装着太浅的水，这必将将影响水桶的使用效率。这同样也不是一个企业追求的最终目标。 应用 双木桶理论除了用人，水桶效应在企业的销售能力、市场开发能力、服务能力、生产管理能力等方面同样有效。进一步说，每个企业都有它的薄弱环节。正是这些环节使企业许多资源闲置甚至浪费，发挥不了应有的作用。如常见的互相扯皮、决策低效、实施不力等薄弱环节，都严重地影响并制约着企业的发展。因此，企业要想做好、做强，必须从产品设计、价格政策、渠道建设、品牌培植、技术开发、财务监控、队伍培育、文化理念、战略定位等各方面一一做到位才行。任何一个环节太薄弱都有可能导致企业在竞争中处于不利位置，最终导致失败的恶果。将这个效应用在我们商务代表的业绩提升是在合适不过的了。商务代表业绩的提升主要是由心态/思维/产品知识/商务礼仪/销售技巧/行动力/以及市场营销学知识/企业管理知识/社会科学/心理科学/人文科学/经济学等知识的掌握来决定的。只有平衡发展积累知识与经验其才可能稳步提升业绩进而从一般商务代表迈向高商/销工/商务经理/商务总监；否则其永远也只能是一个普通的商务代表。电脑装机中认为性能是个整体概念（水桶效应，对性起决定性作用的是最差的那个部分）要发挥电脑装机整体性能，就要配套地提高各部分性能。这一效应在很多商业运作以及商业管理方面得到了印证，并受到高度重视，比如人力资源管理，市场营销以及人体营养平衡等等。事实证明，对水桶效应的重视是非常有必要的。但笔者认为，过分强调水桶效应是一种及其教条的思想和做法，将导致商业运作和商业管理的失败，甚至是人格和人生的失败。如果过分强调水桶效应，只顾想尽办法提高短板，耗费大量时间精力和成本，结果却收效甚微。想必这就是水桶效应理论的误区。很多事情是不能直接将水桶效应拿来应用的。商业方面的事情暂且不谈，这里来看看关于咱们自己的性格塑造。正所谓人无完人，世界上的每一个人都有自己的优点和缺点，不可能完美。很多人看到自己的缺点，就认为这是自己的短板，花费大大的精力和时间去改掉或者改善，结果收效甚微，甚至在这种改变中迷失了自己，不知道自己到底是谁，应该成为谁。这里，笔者并不是反对向缺点宣战，反而支持向缺点宣战，只是在实施过程中要头脑清醒，哪些是自己做的到的，哪些是自己做不到的，虽然“万事皆有可能”，但人的性格有很多特质是根深蒂固的，是一种烙印，是不可能或者不太可能真正改变的。在这些特质上寻求改变，是非常困难的一件事情。然而，很多人却在苦苦挣扎，为了改掉自己根深蒂固的一些特质，浪费时间和精力，却收效甚微，最后一事无成。在人的一生中，竭尽全力改变自己的某些所谓的缺点，不如最大限度的发挥自己的优点。只要缺点所造成的损失和伤害以及风险是可以控制的，极力发挥优点将是更加行之有效的方法。笔者始终相信，你是谁就是谁，这是无法或者很难改变的。石头就是石头，不管你是尖角的还是圆角的；不管你的棱角被水冲的多么的平和圆，你始终是一块石头。这里笔者并不是说消极的面对自己的缺点，而是说要更加清醒的认识自己，判断自己，了解自己，然后在发现缺点的同时发扬自己的优点。因为改善缺点是盾牌，而发扬优点确实你的利剑。如何配合使用，仁者见仁，智者见智。要成为一个善于合作的人，以下几点是必须要做到的：﹡提高专业技能，使自己具备和别人合作的资本和资格。﹡提高交际能力，使别人愿意接受你。﹡让自己的心胸再宽广些，这样可以多看别人的优点，多检讨自己的缺点。﹡保持足够的谦虚，骄傲自大不利于合作。﹡重视、尊重别人，要对别人寄予希望。﹡要做赞美别人，不要担心功劳被别人抢走。﹡要敢于承担责任，这样会得到更多的机会。对于个人来说，还有一块短板是必须要补齐的，那就是不好的习惯，因为它完全可以成为害群之马[1]
简介 经济辐射效应辐射理论是指经济发展水平和现代化程度相对较高地区与经济发展较落后的地区之间进行资本、人才，技术，市场等要素的流动和转移，以及思想观念，思维方式，生活习惯等方面的传播，以现代化的思想观念，思维方式，生活习惯替代与现代化相悖的旧习惯势力，从而进一步提高经济资源配置的效率。经济辐射的特点具体表现为：(1)经济辐射的前提条件是经济对外开放和资源自由充分流动。(2)双向辐射，缩小差距。在经济辐射中，发达国家(地区或城市)与落后国家(地区或城市)存在着互相辐射。前者向后者传递先进的科学技术、资本、管理经验、信息、思想观念、思维习惯和生括方式等；后者向前者提供自然资源、人才、市场等到。由于前者向后者传递了先进的生产资源，通过接触能够缩小两者在经济发展水平上的差距。(3)辐射的速度和程度与其距离和关系有关。经济发达的国家(地区或城市)对落后国家(地区或城市)的辐射距离越近关系越好，其辐射越充分、辐射的速度越快，辐射的程度越高；反之亦然。(4)经济辐射的媒介主要是交通网、信息网、关系网等，即经济辐射是通过交通、信息和各种关系进行的。(5)经济辐射具有积极影响和消极影响两种效应。(6)经济辐射的方式主要有点辐射、线辐射和面辐射。 青藏铁路 经济辐射效应巍巍昆仑山彰显“山舞银蛇、原驰蜡象”的魅力，曲曲沱沱河尽释“长江之水天上来”的神韵，如果坐在火车上就能看到如此美景，怎叫人不心驰神往。7月1日全线建成通车的青藏铁路将满足人们这一愿望。 这只是青藏铁路全线建成通车的一个最浅显的功用。仅从经济角度说，青藏铁路的影响也将是十分深广的。它结束了占全国八分之一国土面积的西藏自治区不通铁路的历史，将彻底改变过去“出国容易进藏难”的困境，明显加强内地与青藏地区的人流、物流、资金流的交流，托起青藏铁路沿线省区经济跃升的希望。 人们注意到，青藏铁路的全线建成通车虽然尚未到来，这条“天路”却早已成为一个巨大的热源，对相当大范围的投资及其他经济活动产生辐射带动作用，带来的变化已远远超出这条铁路本身。 首先是交通运输建设上的“引致效应”。与青藏铁路格尔木至拉萨段建设相配套，青藏铁路西宁至格尔木二线应急工程正加紧建设，将于年内开通；西格二线电气化工程和兰青二线电化工程也开工在即。这意味着，青藏“东出”的通道将更加通畅。 青海省“十一五”规划提出“构建以西宁、格尔木为枢纽，青藏铁路、青藏公路、西格航线为主轴，呈放射状、立体型的现代综合交通运输网络”。青海省37个县中有18个县的县城还未成为建制镇。按照青海省副省长马建堂的说法，青藏铁路线的开通，对青藏地区小城镇的开发建设是个难得的机遇。这样一来，青海城乡之间、区域之间发展不平衡的问题将有所缓解。 西藏方面，据西藏自治区官员透露，青藏铁路全线建成后，还将投资数百亿元人民币，以拉萨火车站为中心向外辐射，再兴建拉萨至林芝、拉萨至日喀则、日喀则至亚东三条青藏铁路支线。随着青藏铁路的全线铺通，藏中公路网的完善，林芝机场的建成和投入使用，以交通为纽带，以经济联系为基础，西藏东部、中部、西部的经济区域发展格局初步显现，区域经济发展分布格局的雏形基本形成。 其次是国际经贸交流也出现突破性变化。中国和印度将重新开放连接西藏和印度锡金段的乃堆拉山口边贸通道，恢复两国中断40多年的边境贸易。青藏铁路的通车运行将促中印亚东边贸走乃堆拉山口，因为这样拉萨经亚东至加尔各答等印度港口的距离就可缩短至约1200公里。这有利于促进从西藏、青海两省区和内地通往南亚陆路大通道的形成，更重要的是会促进沿喜马拉雅对外开放格局的逐渐形成，成为探索两省区与南亚主要国家建立自由贸易区的推手。 第三是区域经济格局可能因此发生变化。青海、西藏作为同处青藏高原的近邻，有着地域、历史和传统文化等多方面的合作优势，自古以来联系就非常紧密，目前的经济往来也十分频繁。早在2005年7月，在西宁召开的青海西藏经贸合作交流座谈会上，两省区就提出了联合构建“青藏经济带”的设想。青藏铁路的全线建成通车，无疑使这一设想变得清晰了。譬如，借青藏铁路通车的机遇，不仅可以巩固两省区与西南地区的区域经贸合作，吸引其企业来两省区设立办事机构、窗口公司；还会加速两省区与西北地区的经贸合作；同时可以将“青藏经济带”作为内地对南亚邻国的经贸基地，开展与南亚各国特别是周边邻国的经贸合作。 青藏铁路的辐射效应还有显而易见的旅游业。受惠的不仅是青藏两地的旅游企业和相关服务业，甚至包括远在数千里之外的上海、北京的旅游企业。 海河开发 河海开发五大战略举措龙头起舞城市功能快步优化提升，海河亲水平台与新建的古文化街、古玩城交相辉映。基础设施承载能力提高海河区域道路面积增加65．8％，新建改造桥梁完工后车辆跨河通行能力增长3倍以上，城市景观文化环境改善河道拓宽至100米，已有沿岸22万居民改善居住条件，初步形成和谐亲水的特色景观，海内外招商吸引力增强目前吸引社会投资480亿元，仅上游232万平方米土地出让金达160亿元。对带动本市经济发展、促进工业战略东移、提高城市文化品位和改善市民居住条件等具有重要意义的海河经济工程稳步推进，捷报频传，从2003年2月起步到现在，两年半时间里，累计完成建设投资约200亿元，到年底将达到233亿元，其中基础设施完成投资将达到83亿元，大型商贸、文化和房地产项目将完成投资150亿元。有效地提高了基础设施的承载能力，初步形成了大型商贸项目的建设规模，改善了城市景观文化环境，推动了工业战略东移，使6．2万户、22万居民改善了居住条件。发展海河经济是市委、市政府做出的重大战略决策，海河经济建设工程被海河市委列为“三步走”战略和“五大战略举措”的首位。市内六区和有关部门以及参建单位，在充分认识发展海河经济重要意义的基础上，积极落实市委、市政府的重大战略决策，以科学发展观为指导，以构建和谐社会为基础，以彰显辐射带动功能作为发展海河经济的方向，团结协作，顽强拼搏，努力开创海河经济开发新局面。 路桥管网建设快速推进。从2003年到现在，共完成拓宽改造道路28条，总长51．1公里，新增道路面积42．85万平方米。海河区域道路面积增加了65．8％。完成了狮子林桥、金汤桥、北安桥三座旧桥改造抬升和大沽桥的新建工程，正在建设的桥梁有：蚌埠桥、奉化桥、新三条石桥等5座桥梁。下半年还将动工建设通南桥、赤峰桥、富民桥3座桥梁。这些桥梁建成后，跨河通道将新增车道81条，车辆跨河通行能力将增长3倍以上。改造和新铺管网管线372．6公里，开工改造建设排水泵站6座。工程完工投入使用，收水范围将达到2436万平方米，海河区域内，基本可实现小雨随时排放，中雨1小时内排放完毕，大雨3小时内排放完毕。 对海河实施综合治理提升河道河岸生态景观水平。对堤岸结构和景观工程进行全面改造，将直立和斜坡式护墙改造成直立退坡式护墙，岸线后移，使河道拓宽至100米以上。建设亲水平台和下沉式道路。慈海桥—北安桥左右岸4.76公里的堤岸改造全面完成。公园绿化建设工程，已完成解放公园、玉皇阁公园、会师公园、音乐公园的建设。新增绿地67万平方米，栽植胸径20厘米的大规格乔木近2万株。形成了海河沿岸生态环境和和谐亲水的特色景观效果。 拆旧建新改善百姓居住条件。从2003年到现在，海河两岸累计实施危旧房屋拆迁344万平方米，使6．2万户、22万居民改善了居住条件，赢得了广大群众的赞扬。 实施基础设施建设促进老企业改造，推动工业战略东移。通过注入资金的方式推动老企业搬迁，已完成搬迁中型工业企业40多家，有效地促进了工业东移战略的实施。同时促进了第三产业和现代服务业的发展。通过注入资金拆旧建新的方式，推动746家中小商业企业提升服务功能，为其创造了新的发展机遇。 挖掘历史文化资源保护性开发风貌建筑。已启动博爱道地区、平安街地区、解放北路地区等4个风貌建筑区的保护性开发工程，完成了玉皇阁、奥匈领事馆、袁氏宅邸、冯国璋旧居等58座、10万平方米风貌建筑的整修。金汤桥的修复，狮子林桥和北安桥的改造完成，展现了不同的艺术特色和传统文化特点。 随着海河经济工程基础设施承载能力的不断提高和大型商贸项目建设规模的不断扩大，以及景观文化环境设施的不断完善，对海内外投资商的吸引力日益增强。已签订16份投资合同，吸引社会投资达480亿元。海河上游42平方公里区域，已出让土地232．25万平方米，土地出让金达160．61亿元。 新上海 新上海上海在元朝以前是一个地理概念，包括了苏松太、杭嘉湖。专家预言：历史将重演，2050年的“上海”以长江为内河，那时大上海也许根本就不叫上海了，而形成一个经济带，成为中国经济的“核动力”。 陈正书，上海经济史权威，当把花白的头从书堆中抬起，发出的预言震动了记者：“上海从来就应该是个大上海的概念。上海在元朝以前包括了苏松太、杭嘉湖。历史将重演，2050年上海将以长江为内河，那时大上海也许根本就不叫上海了。” 陈先生所不知的是，在安静的书斋外，预言似乎正在喧闹的世界中应验上海的雄心 早在600年前，上海已成为“全国一盘棋”中的关键一子，而不是传说中的偏远渔村。 作为证据的是，元朝时，每年有几十万吨的黄豆渣饼从东北用沙船经海路运至上海码头，然后从长江水系到达安徽江苏浙江江西全境，然后倾倒在江南的土地上补充田力。黄豆渣让江南保有中国最肥沃的土地，养活了大江南北民众，而上海也因此获益，不仅出现随买卖黄豆渣而诞生的银庄，而且成为中国全国性的枢纽港。 历史证明，作为长江水系的龙头，上海一子下好了，全局皆活。 600年后的一天。上海政府决策咨询专家曾与上海某官员有一场激烈的争论。此官员说：“上海只要守住1600万人口。” 诸大建教授力辩：“上海是中国的上海，不仅要带动整个三角洲，还要带动整个长江流域，不仅要把精英进来，还要把穷人圈进来。” 从地域上看，目前的上海大都市经济圈范围是逐步扩大的四个圈： 第一个圈是上海市区600平方公里；第二个圈是6300平方公里的上海市全境；第三个圈是包括苏锡常嘉的1.5万平方公里；第四个圈是9万平方公里长江三角洲全境。 在争论后，上海终于放弃了上海城计划而走向“大上海”，上海用1990年代整个10年练的是第一圈的内功，之后，上海想用四条道路辐射出大上海经济圈： 一条是南京到浦东机场的磁悬浮列车或高速轮轨，将南京纳入上海的一小时圈。 经济辐射效应一条是杭州到浦东机场的磁悬浮或高速轮轨，将杭州纳入“一小时圈”。 一条是盐城经崇明至浦东大小洋山，过跨海大桥至宁波的沿海铁路。 加上大小洋山至上海市区的道路，以上海为中心的特大城市群将完成。 “上海的辐射与集聚为时尚早，关键是把路修出去，人家才能接受你辐射，这需要7至10年，中央已批准了四条辐射线的建设。” 据悉仅这些基础投资即达一万亿，在未来五年上海每年支出2000亿。 诸大建说，上海的计划除了立意较高外，从小城镇战略转向特大城市竞争战略也得到中央认可。 并非上海“说故事能力”特别强，看似镜花水月的大上海战略有坚实的现实基础。 在国际竞争中，特大城市蔓延带（或称经济统计区）成为国际间竞争的主力，纽约经济带多达200个城市，在整个美国经济中举足轻重。特大城市群落控制国家命脉，大东京控制了日本全国90％的银行，三分之一的跨国公司。 国际城市理论权威彼得豪认为这些特大城市蔓延带将打破以往的城市中心论思想，将形成多个中心，或无中心，由于信息技术的发展，城市将平滑地自然延伸。 经济辐射效应 浙江的杭州湾跨海大桥的建立对于浙江来说是一大进步，宁波与上海直通，说明浙江摆脱了“增长极理论”的阴影，资源的自由流通，企业的选择将由他们根据自己的成本来进行。 同时浙江希望通过跨海大桥，能形成与上海相连的杭州湾城市群落。宁波、杭州、上海将形成等边三角形，浙江的三角战略明显是想以三角构成长三角的经济蔓延带，在浙江方面看来，这三角每一端分工明确：上海，金融中心；杭州，居住与旅游中心；宁波，航运中心。，浙江政府将与上海协商杭州与上海的“点对点”交通，即杭州到上海各地实行城市间交通公交化。 而上海则坚持自己的“同心圆计划”，以上海目前城市中心向外放大圈。尽管上海的大战略以“三角洲发展”为己任，在城市布局上仍然用“摊大饼”的传统方式———尽力做大已有城市的边境。有专家认为，这显然与上海房地产行业的巨大利益有关，中心地区的土地批租已将耗尽，极需扩大新的增值土地。[1]
简介 失真以为真，常为真所惑。得假不知假，必为假所蔽。使用失真的信息会得出错误的结论，错误的结论危害极大。 会计信息的失真效应 失真效应一、会计信息失真的表现 （一）经营成果失真。有些企业和单位，为了达到某种目的，采取虚列收入、乱挤乱列成本费用、支出和财产损失不及时记账等手段，虚报利润或亏损。 （二）资产计价失真。有些企业的资产账面价值不按有关制度进行计价，造成资产计价的伸缩性，不能如实反映企业的资产占有数。 （三）会计核算资料失真。有的企业负责人和会计人员；为达个人目的，将请客送礼、行贿、挥霍浪费等非法支出，采取打白条、伪造发票、收据等手段纳入合法支出项目中，给贪污腐化分子提供方便。 二、会计信息失真的危害 （一）企业会计信息失真，增大了国民经济运行中的“泡沫”成分和不确定因素，不能真实反映国民经济运行中的实际情况，使国家不能正确判断当前的经济形势，造成出台的各项经济政策有可能偏离经济运行的正确轨道，导致决策失误。 （二）会计信息失真，掩盖了企业的真实财务状况，不仅造成大量国家税收流失，还造成许多不良贷款，不利于金融风险的防范。 失真效应 （三）会计信息的失真，首先加剧了分配的不公，使分配进一步向个人倾斜，企业积累减少，发展后劲削弱。其次是给一些不法分子以可乘之机，进行贪污、贿赂、挥霍公款等，实现经济犯罪。 （四）会计信息失真，不能正确反映企业的财务状况和经营成果，不利于企业自我评价和决策，有可能使企业破产、职工下岗，造成社会不稳定。 进出口的失真效应 高速增长的外贸将令中国的顺差持续居高不下时，中国的顺差并非体现出的那么大，炒汇、企业骗取退税是导致中国外贸顺差“失真”的重要原因，“中国的顺差有很大一部分是假的。”原国家统计局局长李德水在一个非正式的活动中曝出我国顺差的真相——高报出口骗出口退税、假进口炒人民币汇率。李德水日前刚刚与海关总署统计司相关负责人就中国贸易顺差问题沟通过，海关总署相关负责人表示，顺差虚假成分确实存在。此前，美国渣打银行分析师王志浩曾搜集大量资料后提出，2005年中国1019亿美元顺差中真实部分也就310亿美元。也就是说60%多都是假的。“确实有这个问题，但没有王志浩测算得那样高。”海关总署的负责人表示。海关总署下属权威调查部门的数据显示，2006年前8个月，我国有4.47亿美元的国货进口。既然是国货何需进口？对这个令人费解的现象，李德水解释道，许多企业在骗取大额出口退税，并且以此让大量外汇进来，炒人民币升值。“国货出口后在外面转一圈又进口回来，骗退税、假进口使我国的惠民政策难实施。”“解决增长过快的贸易顺差不在于汇率而是对这部分虚假外贸的管理。”李德水指出。他还透露，海关对这部分骗退税和假进口是能查出来的，解决顺差的一个重点工作是加强外贸的管理。此外，我国大量驻外工作人员都以美元发工资，在人民币升值预期下，他们也可能将手中储蓄的美元都换成人民币，以期人民币升值后再兑换成美元并从中获益。在提到去年宏观经济运行时，他表示，到2006年，中国GDP已经连续4年保持超过10%的增长。据他判断，2006年不仅能实现高增长低通胀、粮食丰收、煤电油运紧张缓解，在财政收入、工业企业增加值、城镇居民和农民可支配收入、消费品零售总额上都呈现稳定增长。此外，物价水平较低、就业较好。“2003年到2006年的4年是改革开放以来我国经济运行最平稳、最好的一段时期。”他说。权威观点顺差问题不应归咎汇率“不能将外汇储备和顺差问题归咎于人民币汇率！”李德水20日在参加北京师范大学的校友联谊会上指出。他认为，将外汇和顺差问题归咎于汇率的观点太过简单，我国从2005年7月开始汇改至今1年半以来，人民币适度升值，但贸易顺差增长并未缓解反而出现加速，2006年同比增长了74%。其中，中国对美国顺差是亚洲其他国家转移的叠加结果。北大经济学院院长刘伟近日也提出类似观点，他说，如果将贸易顺差的解决放在汇率上的话。要想实现平衡恐怕要让人民币一下子升值40%、甚至50%才有效，显然这是不现实的。李德水表示，我国生产的产品竞争力强，劳动力价格是欧美国家劳动力的2%-5%之间，并且有58.87%进出口贸易是由外商在华企业实现的。目前我国外贸顺差占外汇储备比重只有10%，占外汇增量的1/3。2006年的外贸顺差虽占外汇储备的49%，但据权威人士向记者透露，这个数字剔除了热钱因素后实际只占外汇储备增量的17.8%。此外，一名不愿透露姓名的官员向记者表示，近期缓解贸易不平衡，可放松外汇管制，释放外汇需求，放开企业跨国经营和海外投资的外汇限制，同时还可以让外商从我国银行和资本市场融资，并减缓国有企业境外上市步伐。相关新闻傅自应：贸易顺差短期难改“我国贸易顺差将长期存在，短期很难改变。”商务部部长助理傅自应20日出席中国进出口企业第五届年会时表示：“进口产品的国内替代是进口上不去的根本原因。”本报19日2版曾报道过《商务部副部长：强劲顺差将至本世纪中叶》的文章，此次傅自应的公开致词更印证了这一判断。傅自应指出，我国去年宏观经济运行良好，高增长、低通胀。贸易顺差扩大是全球化国际分工转移造成的，短期很难改变这个格局，将长期存在。他指出，由于大量外商在华设厂生产，我国原本通过进口才能实现的消费需求都在国内满足了，且价格低于国外。“进口产品的国内替代是进口上不去的根本原因。”他说。傅自应表示，商务部今年将采取综合性手段转变贸易增长方式。通过压出口、保出口实现，即高污染低附加值产品出口，支持高新技术和自有品牌出口。中国进出口银行行长助理梁骧业在会上表示，会加大对企业进口的金融支持。 环保投资的失真效应 失真效应最新研究认为，中国不应将大量投资放在城市环境基础设施上，工业污染防治投入仍是环保重点。１９９４至２００５年间，我国环保投资年均增长２０．３１％，但污染治理投资需求方向、效果与统计投资数据之间存在较大的反差。各种各样虚化的环保投资项目鱼龙混杂，造成环保投资数据严重失真。中国环境规划院总工程师王金南昨天向《第一财经日报》介绍，他和国家环保总局环境规划院咨询部主任研究员吴舜泽刚刚完成了有关环保投资研究项目，研究发现，“无效”的环保投资造成了环保投资的“虚火”，掩盖了我国环境污染治理投资不足的严峻现实，这也是主要污染物减排等环保目标指标没有实现的主要原因之一。据中国环境规划院的统计，近２０多年来，我国的环保投资持续增加。但主要是城市环境基础设施增长带动了整个环保投资的增长，涉及污染防治的资金投入不足。按照目前中国环保投资统计的口径，环保投资范围主要包括城市环境基础设施建设投资、工业污染源治理投资、建设项目“三同时”环保投资３个方面。近年来，城市环境基础设施建设投资比重较大，占总投资的６０％左右。城市环境基础设施建设投资包含城市排水、集中供热、燃气、园林绿化、市容环境卫生等方面的投资，其中大部分投资与环境污染治理关系不大。“十五”期间，城市环境基础设施建设投资总额４８８８．１亿元，其中燃气工程建设投资、集中供热工程建设投资、园林绿化工程建设投资占环境基础设施投资总额的５７．８％，占环保投资总额的３３．７％。与此同时，据王金南介绍，工业污染防治资金投入不足成为制约环保投资指标完成与否、环保目标实现与否的关键。历次５年环保计划工业污染防治投资（包括新建项目“三同时”环保投资和老工业污染源治理投资）均没有实现预期目标。研究发现，我国每年用于污染治理的环保投资只占ＧＤＰ的０．６％左右。即若以最直接相关的污水处理投资和垃圾处理投资作为城市环境基础设施建设投资口径，则２００４年修正过后的环境基础设施建设实际投资为２２７．４６亿元，仅占原城市环境基础设施建设统计投资的２０％左右。城市环境基础设施口径变化将使同期全国环保投资缩水５０％左右。王金南和吴舜泽认为，剔除无效的环保投资后，以真实有效的环保投入来看，将会对我国环境保护的阶段性有更深刻的认识。即我国真实环保投资并没有表面数据显示的那么乐观，总体上仍然处于新账不断阶段，并没有大规模偿还历史欠账；环保投资的有效性需要加以调控，不能将环境建设的绝大部分着力点放在城市环境基础设施上，工业污染防治投入仍然是我国环保的重要方面。 失真效应 素质教育与失真效应 我国的传统教育有许多不足，但它的核心和主体部分应当是素质教育，若用全盘否定和非此即彼的思维来进行教育改革的话，肯定不符合我国的国情，肯定是要碰一鼻子灰的。用一句形象的比喻就是：素质教育不要“骑着毛驴找毛驴”。 1.许多素质教育元素存在于传统教育中. 我国传统学校教育固然有一些不足之处，但把传统教育统统归属于应试教育，带有认识上的片面性，对推进素质教育和实际工作是非常不利的。多年来，为了强调素质教育的思想和理念，有些人把话说过了头，动不动就把所有的责任都往传统的学校教育和考试制度上推。 2.素质教育既是原始的、也是现代的 失真效应 “传统教育中的教育教学模式，是素质教育的重要组成部分。”为什么这样说呢，黄光扬教授解释道：说它是原始的，那是因为自古以来的学校教育活动，充满着对素质教育的追求，只是在概念用词表达方面有所不同而已。自古以来，不论什么阶级，人们均把教育的目的放在教化人、引导人、培养人、发展人的基点上。特别是，教育学理论中所追求的教育以及所有教育学家所提倡的教育，在本体上就是指素质教育，哪一个教育学家或者哪一本教育学教科书不是把人的素质发展或潜能发展看成教育的最高境界和理想去追求。若说素质教育是现代的，那是因为现代学校教育在充满对科学精神追求的同时，也特别倾注于人文精神追求以及塑造个体的社会性品格；学校教育在促进个体社会化过程中，比过去任何时代都更加强调人的素质发展尤其是人的全面发展。尤其是在激烈的考试竞争和升学竞争的社会背景下，当学校教育实际行动比较明显地偏离教育学理论所指明的正确教育轨道时，需要社会有识之士对学校教育当头棒喝，客观上也需要社会对全面推进素质教育给予强烈的舆论支持，甚至需要政府部门用必要的行政手段加以干预，同时也需要提出一些与时俱进的核心概念来加以表述而已。任何时代、任何国家、任何学校的教育都离不开传授知识技能这个实在的、原始的、基本的需要。否认和离开这个原始的、基本的和朴素的教育价值需要，一切更高层次的素质教育追求和期望，都将成为空中楼阁、天上彩虹、水中捞月。 3.传授知识技能永远面临两个问题 对于传授知识技能问题，即什么知识最有价值，个体生命的有限性、学校教育的有限性与知识的无限性。 第一是面对浩瀚的知识海洋，该传授哪些知识技能才最合适？虽然知识技能是一个不断发展的开放体系，但终有核心的、基本的、简约的和最有价值的内容，必须寻找一个相对简捷、相对合理、“以一当十”、可持续发展并最有利于建构新知识的知识技能框架。 第二是面对有限的个体生命和有限的学制，学生该如何学习和获取这些知识技能？黄光扬教授认为应该肯定班级授课制的积极作用，基础教育阶段的学生应当以系统学习前人创造的知识经验为主，学会怎样获取知识，有选择地、适当地进行研究性学习和实践性学习，决不能把获取知识技能以及培养创新实践能力的主要筹码，押在研究性课程或活动课程身上。 4.对我国传统学校教育要有辩证法 “我认为对我国传统学校教育要有辩证法，要客观公正地分析我国传统学校教育的优缺点。不能把新中国建立以来的学校教育主要归结为应试教育，虽然我国传统学校教育有一些致命的弱点和不足之处。数以千万计的专业人才以及那些出类拔萃的科学家，难道他们不是传统学校教育出来的？难道他们素质不行？我国传统学校教育常常是以沉重的课业负担、被动的学习过程、紧张的学习气氛、单调的教学方法、枯燥的学习内容、埋头苦读的方法、高强度的教学训练等一些非常低级的教育方法，去让学生掌握知识、发展能力和提高素质。这样的教育方法，固然在许多方面可以收到良好的教育效果，但却以牺牲人的快乐、健康、全面发展为沉重的代价，并以压抑学生的个性心理、动手能力和创造能力的发展为结局。就是说，在发展学生素质时，学校教师、学生家长以及学生本人所付出的代价太昂贵。要培养学生的终身学习能力和自主发展能力，其中包括最低层次的认知能力即记忆能力。素质教育反对满堂灌和死记硬背的教学方法，但素质教育不应当拒绝记忆能力。“因为科学理论和无数成功的事例都表明，记忆能力是一切认知能力发展和提高的基础，更是被世界各民族历史文化所共同珍视的一种能力品质。无论是普通百姓，还是科学家，抑或是政界领袖，一旦拥有超常的记忆能力，都将会终身受益。教育工作者要善于应用心理科学和脑科学研究的有益成果，在教学过程中努力促进学生素质和能力的发展，其中也包括记忆能力的发展。” 失真效应 5.许多素质教育元素也存在于考试评价中 每当人们在讨论素质教育时，都免不了提到升学率、考试评价改革尤其是高考改革等一些话题。不错，考试评价制度尤其是高考制度，对基础教育具有十分重要的导向作用。因此，全面推进素质教育，必须搞好考试评价改革，这是毫无疑问的。其实，发达国家和地区的考试评价改革历程我们都很清楚，尽管他们时不时会有一些新花样，但从整体上看，多年来也没有什么大的突破。“我觉得，人们对考试评价改革所赋予的期望太大，人们对传统的考试评价方法缺乏应有的辩证法。因此，全面推进素质教育必须重新认识素质教育和考试评价改革之间的关系。 “推进素质教育所遇到的种种问题是社会各种问题的综合体现，以为通过考试评价改革就可以把问题加以彻底解决的想法，未免太天真。不管怎么说，在没有什么比现有的考试更高明、更可行、更科学的办法时，严格的高考制度仍将存在相当长的一段时期。人们把应试教育现象的存在和推进素质教育中所遇到的各种问题，都归根于高考这个‘中国结’上，显然是不够公允和不够客观的“设想一下，如果把世界上最先进最合理的考试评价制度集中到我们中国来，恐怕素质教育也未必能够一帆风顺，况且至善至美的考试评价制度根本就不存在。21世纪以来，一些发达国家和地区考试评价改革多少有点进入‘高原期’。考试毕竟是考试，它是千年文化的积淀和现代科学方法的有机结合。期待通过考试评价改革，能够奇迹般地解决我国素质教育所面临的各种问题，那是不大可能的，素质教育不能拒绝科学的量化评价 如何进行考试评价改革，虽然考试无法全面检测人的各种素质，但是通过中西合璧的现代考试技术，确实能够比较客观地检测到学习者在认知素质、心智技能、逻辑思维、学习能力、知识与技能掌握等方面的发展水平。长期从事高校招生工作或高校教学工作的人会强烈地感受到，对于高考平均分数相差悬殊的两批考生，他们的整体素质会有明显的差别。假如要想让高考第一批录取的学生和第三批录取的学生一起按照重点大学的教学要求来上课，对大多数低分的考生来讲是很困难的。考试结果虽然不能说明全部素质，但许多素质可以通过现代考试测量方法来判断。 对于这一思路，理由是量化评价方法从根本上讲，是现代工业技术革命和现代文明社会的产物，是社会发展进步的结果。它所追求的是客观、公正、科学、合理、精确、明细、效率、秩序、标准化以及规范化等理念。辩证法告诉我们，事物具有量的规定性和质的规定性两个方面，当事物在量方面的变化积聚到一定程度时，就可能引起事物在质方面的变化。无疑地，如果我们能够从质的规定性和量的规定性两个方面对学生加以刻画的话，评价结果一定会更加客观、全面和完整。因此，素质教育不能拒绝科学的量化评价。可是，有些人在认识上有偏差，以为素质是不可量化的，以为采用量化评价是不合素质教育思想的。事实上，人的素质既有量的规定性，也有质的规定性。比如人的体能素质，国内外常用的方法就是通过测定人的引体向上、立定跳远、俯卧撑等运动项目来进行的。随着社会发展和科学技术进步，人的一些素质目前已经可以采用一定的科学方法和核心指标给予量化评定。 失真效应 6.反对为了升学率采取急功近利的办法 与考试评价相关的是升学率问题。对社会追求升学率问题，要有国际视野，要讲一些辩证法。素质教育不能拒绝人们对高考升学率的追求，不能阻止人们自觉迈入高考竞争行列的趋同脚步。素质教育应当创设公平竞争的机制以及更加宽容、科学和内在的评价体系。唯有如此，才不会陷入作茧自缚的境地；唯有如此，才能摆脱逻辑和实践的混乱。只要是有事业心、责任感的学校领导或地区教育部门领导，都会重视升学率问题。由于我国优质教育资源仍然有限，对高考的激烈竞争已经悄悄转移并提前到初中甚至小学阶段。因此，评价学生、教师、学校和地区，不考虑升学率指标，可能吗？若把全面推进素质教育与追求升学率对立起来，那素质教育就只能是空想主义。撇开升学率问题大谈素质教育，国内外都没有成功的先例。我们反对的是学校为了升学率采取急功近利的做法，反对的是学校片面追求升学率，不满意的是学校长期停留在应试教育的方法水平上。“欧美国家，尽管目前的经济和教育都很发达，特别是高等教育的大众化水平进入高级阶段，但对名牌大学和热门专业的入学竞争依然十分激烈。日本政府甚至还声称，宁可关掉100所大学，也要保持上大学有一定的竞争性，决不能让那些不通过努力、在学校浪荡几年的高中学生，轻而易举地上大学。日本政府还要求日本青年人应当能够经受高考的激烈竞争，并把过高考这一关看作是成年的重要标志。”这是黄光扬教授为人们提供的国际视野。 7.问题在于如何追求高考升学率 到底如何追求升学率，普通高中和职业高中是高中阶段两个不同的方面，它们承担着不同的教育使命，有不同的教育内容和不同的重点。普通高中，尤其是达标的普通高中，集中了本地区相对优质的教育资源，办学的主要任务是为高等学校输送素质良好的合格新生。既然如此，普通高中应当理直气壮地告诉天下人，自己追求高考升学率是合情合理的，是天经地义的教育职责。普通高中高考在即，实施素质教育的重点与义务教育阶段有所不同，工作侧重点和教学内容也要发生变化。具体点讲，高中实施素质教育的重点是全面贯彻党的教育方针，严格按照教学大纲的要求，开设各种应当开设的课程；按照教学规律和考试规律，合理安排教学内容与复习计划；把课堂作为素质教育的主阵地，向45分钟的课堂教学要质量、要效果、要水平、要素质。随着高考临近，强化考试和应试的各种教学措施可以上场，形成浓厚和紧张的高考临战气氛。我们提倡按照教学规律、学习规律和考试规律来安排迎考阶段的各项教学活动，反对任何有害学生身心健康的教学方法。我们提倡符合素质教育要求和充满人文关怀的高中升学教育，反对不顾学生身心健康、用低级趣味和过分加重学生学习负担的简单教育方法片面追求升学率。从这个角度看，普通高中实施素质教育和追求高考升学率，是可以统一起来的教育行为。从解决教育内部问题特别是“减负”开始 从何处入手实施素质教育，教育上的问题固然涉及社会的方方面面，然而减轻学生学习负担是永恒的话题，在我国，针对减负的呼吁和努力由来已久，但说实话收效甚微，甚至个别时期还越减越重，因此，‘减负’问题是实施素质教育的突破口，并且首先应当从教育内部寻找突破，这是教育部门可行的办法。我们的教材，既难学又难教，向来是比较典型的，也是出了名的。与其他一些发达国家相比，我国的中小学教科书向来难度偏大。实际上，有些知识和概念等到学生年龄稍大一点，很容易接受和理解，可以收到事半功倍的效果，可是放到低年级教材中，学生学起来特别困难，教师教学引导也感到效果不好，只能收到事倍功半的效果。比如，初中课程中有关概率和统计学的知识内容，偏多偏抽象，有些内容甚至比高校某些文科专业大学生学习的相关内容还要深刻和抽象。结果，初中学生对这些内容不容易理解和掌握，教师也感到教学效果不好。可以说，由于教材“既难学又难教”的缘故，确确实实成为加重学生学习负担而且还容易被人忽视的重要原因。许多中小学教材、教辅以及各种考试练习册中，处处可以找到不符合考试命题科学要求的偏题难题怪题纰漏题，它们确实给学生带来了不良的教育和心理影响。遗憾的是，这个问题还没有被人们所关注。偏题难题怪题纰漏题会不断干扰学生正常的学习计划，不断浪费学生的学习精力，不断消磨和耽误学生的学习时间或考试时间，不断打击学生的学习信心，不断地制造假信息使教师对学生做出失真的判断。所有这些，最终导致了加重学生课业负担，成为推进素质教育的绊脚石。 8.教师随意拔高教学要求比比皆是 “中国教师确实令人敬佩，特别有敬业和奉献精神。在责任感和事业心的驱动下，许多任课教师在教学过程中，都会超越教科书规定，拔高教学要求。尤其是毕业班教师，只怕自己教的学生吃不饱，只怕自己教的学生学不好，只怕自己教的学生考不好。于是，他们都倾向于提高学习难度、扩充学习内容、增加新题型训练、布置更多更难的作业练习等，还推介甚至要求学生购买一些书名特别引人的课外参考书，诸如‘考卷精粹’、‘顶尖冲刺’、‘能力强化’、‘名校名师’、‘素质训练’、‘考前必读’以及‘最后几题考什么’之类的学习参考书。”研究中考高考命题的专业人士可能会知道，就整体来讲，“文革”前的中考高考题目，普遍比“文革”后的题目容易些，“文革”后的中考高考命题随着教育发展和升学率提高，不但没有下降，有的时候还越来越难，特别是中考命题。近年来，随着基础教育课程改革的进行，中考制度也做了相应的变革。原先期望会降低中考命题难度，但实际上，与过去相比不见得试题更容易做。有些地方的中考试题好像是奥赛题，简直是选拔数学家、物理学家、化学家、大作家和科学天才的架势，这种命题导向不仅会助长“题海战术”、形成恶性循环，而且在一定程度上偏离了基础教育的使命和素质教育的初衷。考试命题和教学工作都能严格统一到教材规定的内容范围和教学要求之中的话，我们的学生和任课教师都不至于那么累。在招生过程中，命题难了分数自然压低，可以选拔；同样，命题容易了分数自然抬高，照样可以选拔。从中考学生升学结构以及教育测量原理来看，命题容易些根本不影响选拔的区分度问题。既然都可以选拔，为什么要把题目弄得那么难。课堂教学“夹生饭”现象令人痛心。 失真效应 目前许多中小学课堂教学的现状，还不很令广大学生和家长感到满意。比如，教师追求课堂教学进度和学习难度，没有关照多数学生的接受能力；教师把重心放在例题或习题的讲解上，而不是基本概念和基本原理的理解；教师把思路和精力放在题海战术上，而不是放在学习方法、理解技能、举一反三以及触类旁通等方面；还有，一些教师缺乏基本的教学技能和教学机智，对着教材内容照本宣科或平铺直叙，几乎成为百分之百的教科书主义者；更有甚者，有些教师故意在课堂教学上留有一手，让学生吃‘夹生饭’，暗地里则另有它谋。所有这些，都可能造成学生学习始终处在一知半解的状态，始终处在被动的学习状态，特别是，学生每天面对各科教师所布置的大量家庭作业，完成作业都来不及，哪有时间进一步看书和理解，碰到难题要么放弃，要么浪费时间瞎做一番，结果是学生睡眠的时间越来越少，学习问题越积越多，学习兴趣越来越低，学习效率越来越低，学习信心越来越低，学习焦虑越变越大，学习负担越来越重。实施素质教育，要继承传统教育中优秀的东西，要辩证地认识传统教育的问题，要不断克服传统教育的弊端，在全面推进素质教育和实施基础教育新课程改革过程中，我们千万不要做“亲者痛、仇者快”的事。因为，我们今天教育改革想抛弃的一些东西，正是我们的国际竞争对手视之为珍宝和求之不得的东西。[1]
适才适所法则：将恰当的人放在最恰当的位置上 做好人力资源配置是人力资源管理的基础。简单地说就是将合适的人放在合适的岗位上，真正做到适才适所。建立完善的激励机制与掌握合适的激励手法是人力资源管理的中心任务。对于激励通常有两种。第一种是普遍的物质激励；第二种就是人性面激励。两种激励应该是整合使用，关键是必须把握员工的需求层次，以最有效的补偿手段满足他的心理需要，并把这种需要引导成为他内在的驱动力量，并激发这种力量释放到企业发展所需要的本职工作上，让平凡的人做出不平凡的业绩。 应该看到，不仅管理岗位的类型性质不同，人才的专长和素质各异，而且同样类型性质的岗位内部还有高、中、低等不同等级的要求。同类专长和素质的人才，其能力又有大小、强弱之区别。因此，使用人才不仅要注意岗位和人才的不同质的方面，还要注意其量的方面。比如说，同样类型的岗位里有三副不同重量的担子：２００斤、１００斤、５０斤，这就要选择相应能量的人去承担。这样既使各种人才的效能得到充分发挥，又使整体工作获得最佳效益；既可避免能挑２００斤的人去挑１００斤或５０斤而窝工浪费，又可避免只能挑５０斤的人勉强去挑１００斤或２００斤而压断腰，完不成任务。 还应该看到，人才与岗位的能级对应不是静态的，而是动态的。企业的岗位要求随着社会经济、科技的发展而发展，随着企业生产的发展而发展，人的才能和精力随着年龄的增长和所受教育、锻炼的积累而演变。企业的管理工作应当按照这两个方面的变化做出相应的调整和更换，以实现能级的动态对应。 发挥人的价值 谈到用才，大多企业把多数只是员工当作企业机器上的某个零件，仅只利用单一方面的工作能力，恐怕人的价值十分之一都没有发挥到位，几十个人往往还不如一台机器。要发挥人的价值就不要忘了以下四点： 第一，不要忘了人是有头脑的动物，思考体现出了人的最大价值。企业的领导者要学会让他的员工去帮助企业思考问题，把这些大脑用活了，正确的决策多了，企业的核心价值也就体现出来了。 第二，要给人才做事的空间。空间对于人才是最重要的，没有空间就留不住人才的。企业的管理者真的要学学刘备哭着眼泪去请孔明的精神，没有实力就要学会把空间放手让有能力的人去做，在好的空间下，让人才在实现个人价值的同时也为企业贡献最大的能量。 第三，把人才的热情发挥出来。员工投入热情做事和被制度压迫做事完全是两种效果，特别在销售上是最明显的，如果你能把人才的热情发挥出来，那么同样的工作时间他给你创造的财富要多得多。 第四，用活整个企业的关系资源。关系创造价值，管理者往往简单的认为只有他们才有这些资源，其实错了，每个员工都有这种资源，若能发挥到所有职员的层次，那么激发出的力量将是惊人的。 总之，识才、用才，并做到人尽其才是企业管理很难的一个命题，以上观点仅只是本人的一点浅见而已。
简介 “国王”作为管理者的悲剧最主要原因就是选错了授权的对象。授权的首要原则就是将权力授给能够胜任工作的人。授权之前领导者应该对下属进行完整的评价。如果发现有的职员对自己的工作了解很深，并且远远超出原来的预料，这些人就有可能具备担负重要工作任务的才能和智慧。如果对职员的分析正确无误，那么选择能够胜任工作的人这一步就比较容易做好。没有正确选择授权对象只会有百害而无一益。有些企业管理者抱怨不敢给核心的管理部门的员工授予太多权力，因为常常会遇到这些现象：做销售的，把客户和核心的销售团队带走；做财务的，利用职权，中饱私囊、携款潜逃；做技术的，带走企业核心技术跳槽。这些人可能能力很强，但诚信缺失，一旦给他赋予过多权力，就可能做出背信弃义、违背组织的事。这就提醒管理者在挑选被授权对象时应该考察他的品行，否则后果不堪设想。 应用 内部审计一、企业内部审计应用（一）.企业的内部审计状况进行了调查分析。一般企业中的内部审计，从内容上已围绕信息的可靠性与完整性，政策、计划、程序、法律和规定的遵循，保护资本的安全，资源的节约和有效使用，经营目标的完成等方面来展开工作。但内部审计从目前的普遍成效来说还未发挥出应有的支持内部管理的作用，更无法适应现代企业内部控制制度的目标要求。1.工作浮于表面。满足于完成了多少个审计项目、发现了多少个问题、开展了多少种审计类型、提了多少审计建议等“走过场”的数字游戏，未落实于查处解决问题的实际意见和措施及跟踪考核。不恰当地说就象“烂尾楼”工程。2.审计处于低级阶段且专业知识不足。目前内部审计的职能应是查错防弊型与管理服务型紧密结合。但现状是由于基础管理的缺陷，一般企业的内部审计人员还要每月度将大量精力用于复核纠正会计科目及经营管理数据的正确性上，然后才能将部分精力投入到数据的真实性、合法性的查证及生产经营的监督，加上目前内审人员普遍是现代企业管理知识匮乏，审计理论与方法钻研不精，因此更难对企业经营管理作出有效的审计分析、评价和管理整改建议，审计的对象主要是会计报表、帐本、凭证及其相关资料，工作都集中在财务领域的浅表层次，对企业经营管理中的资本运作、投资、产品定价方案评审与选择等重要领域，一般都无能力和条件开展审计工作。3.审计人员事业性不强。现在的企业中员工为薪酬而工作是普遍现象，人际关系在个人价值中具有十分重要的取向，再加上一些企业对绩效考评的不明确预期，因而内部审计人员满足于审计工作“过得去”，即使钻研审计理论与技术方法也主要是为了提高职称资格，真正事业性强、勇于追求实际审计成效的审计人员实在是“凤毛麟角”。4.领导授权不明确、充分。一个企业内控制度的执行力与企业文化的建设有很大关系，但客观上受利益驱动的影响更大，而企业决策层基本上没有授予内审对查证违纪违规问题的直接考核处分权，对被审计者缺乏直接的利益约束力，不能对违纪违规行为形成强有力的威慑，依靠揭示、审计建议等审计职权很难实现审计纠错的期望目标，对审计人员提出的问题与改进意见有相当部分被审计者是“虚心接受，屡教不改”。5.审计人员的考核激励不科学。审计固有的监督性与批判性很少带来他人善意的理解，相反，经常会遭受冷遇、对抗、行政干涉等方方面面的压力，甚至受到心理和生理上的伤害。缺乏安全感的审计人员思想趋向消沉，工作缺乏责任心，工作中显得“顾虑重重”，严重影响审计行为的有效性。而绝大部分企业对内审人员工作的考核评价标准忽视了这种特定现象，多采用惩罚激励而少采用奖励激励，往往使得内审人员辛辛苦苦工作，换来“里外不是人”的感觉。 史坦普定理（二）、强化企业内部审计的对策与措施 1、内部审计机构要合理定位。在科学的现代企业管理及及法人治理内部控制组织框架中，内审机构应是一个独立部门，它应直接对监事会负责，如有必要，遇有重大的内部审计事项或企业内部发生重大的违规、违法事件时，还可直接向股东大会极其常设机构董事会报告。在企业内部监督机制中，内审部门应有不可置疑的权威性，并具备股东大会或其常设机构董事会明确授予适度的审计事项直接处置权，以保证内部审计报告能引起企业管理当局的足够重视。针对内审报告中提出的整改、处置意见和建议，应及时予以研究并给予反馈，这样才能保证在科学、完善的决策、执行、监督机制下，最大力度地完成企业的经营目标。2、建立和完善企业内部审计人员的考核选拔制度。对企业内部审计人员要实行公开竞聘、多级考试等选拔制度，采用“不拘一格选人才”的机制全方位地开发事业性强、业务素质高、能主动尽职的优秀审计人才资源，从而培养造就一批符合现代审计发展需要的各类型人才，并把配置到适合的管理或主管岗位上，不断提高审计人才的使用效果，同时也从一定程度上满足了审计人员的成就感和自我实现的需要。3、以激励机制为手段充分调动审计人员的工作能动性。激励有精神激励、物质激励、考评激励、业绩激励、奖惩激励等多种方式。在制定了科学化的考核标准基础上，要严格执行考核制度，使审计人员的业绩公正地计量出来，从而实施有效的激励。一般应多采用奖励激励而少采用惩罚激励，因为奖励激励的正面刺激比惩罚的反面刺激更为有效。如果在审计管理中正确认识这一特点并加以合理利用，就可以找到最佳的富有人文精神的奖惩方案，更好地利用审计人力资源，使审计员处在最佳的行为状态，并以自觉性、积极性、能动性和创造性来提高工作质量和效益，促使其有效实现审计目标。4、要十分明确企业内部审计工作的目标与发展趋向。（1）堵塞漏洞、消除隐患，防止并及时发现和纠正各种欺诈、舞弊行为，保护企业财产完整，是内部控制所要达到的基本目标，同时这也是内部审计机构的基本职责。通过对企业经济业务活动的内部审计，防微杜渐，及时发现管理中存在的漏洞和违法、违章的苗头，就是内部审计人员在日常内部审计工作中的重点。（2）规范企业会计行为，保证会计资料真实完整，提高会计信息质量，确保国家有关法律、法规和内部规章制度的贯彻执行，是内部控制的又一基本目标。内部审计在保证内部控制达到这一目标上是责无旁贷。企业内部财务审计是内审的基本内容之一，内审是对企业会计资料真实完整的再监督。 史坦普定理（3）根据企业的发展目标，在切实提高传统的财务审计质量并改进完善企业各项会计管理基础工作的前提下，将审计工作的重心转移到内控制度与经济效益审计范畴，为宏观管理服务。促进内部审计的职能由单一的监督职能向监督、管理与服务多种职能转变，以适应现代企业发展的要求。内部审计的根本目的是改善经营管理-提高经济效益。因此，内部审计的重心必须趋向内控制度和经济效益上，真实正确地对企业的经营管理和经济效益作出评价，提出有建设性的建议，为企业取得最佳经济效益出谋划策。将日常的财务收支审计与单位负责人经济责任审计、预警审计等方式相结合，提高经营管理人员的诚信意识。另外，在审计方法上变事后审计为事前、事中审计。如何提高企业的生产、经营、销售等环节的控制质量，是审计所要解决企业管理的重点问题之一。因此，内部审计必须广泛采用事前、事中、事后审计相结合的方法。 5、建立健全各项审计业务管理制度，实施审计质量考核。重点应推行“主审负责制”，对审计项目的整个过程，应建立有效约束、严格把关的质量控制机制，按照过错原则追究审计质量问题的有关人员责任及领导连带责任，即谁的过错谁负责，主管领导负连带责任。审计员对各自分管的工作负责，主审对整个审计项目负责，并与奖金、荣誉挂钩。主管审计的领导主要对评价、定性、处理意见是否恰当审签，从而各司其职。6、全面提高审计人员素质。要结合企业先进文化建设，舍得花钱智力投资，适时采用“请进来、走出去”的方式，加强对审计人员的思想与业务素质教育培养。首先，要更新审计理念，树立审计风险防范意识，建立审计责任约束机制，保持较高的职业道德水准，建立严谨踏实的工作作风；其次，要加强培训，强化审计人员的逻辑思维和综合分析能力，提高审计人员对内审工作的综合驾驭能力；最后应注意后备补充，吸收新鲜血液，优化审计人员结构，建设一支精干高效，战斗力强的审计队伍。 二.内部会计控制应用 （一)、优化完整性的内部会计控制理论内部会计控制是历史发展到一定阶段的产物，人们在不同历史时期的不同经济活动中，对内部会计控制有着不同的解读，因此说内部会计控制具有历史性。要使内部会计控制成为企业目标实现的保障，就必须优化完整性的内部会计控制理论。 1．理清内部会计控制与相关范畴的关系。首先，理清会计控制主体和会计控制客体。会计控制主体是制定会计制度、实施会计控制的部门与人员，会计控制主体的主要人员是会计人员；会计控制客体是会计控制作用的对象，是经济活动或资金运动。理清了会计控制主体和会计控制客体，就明确了会计控制主体的会计责任和会计控制客体的具体内容。其次，理清会计控制和财务控制。会计控制是对经济活动的合法性进行控制，其职责是记录财务收支、资产变动以及编制会计报表、提供会计信息；财务控制是为实现既定的财务目标而对财务活动施加影响或进行调节，其职责是筹划资金的运营、制定信用政策和办理货币资金收支业务。再次，理清会计控制和会计监督。会计控制是对会计信息生成过程的驾驭，既可以是事前控制、事中控制，也可以是事后控制；会计监督是会计主体的利益相关者对企业生产经营活动进行的一种监察督促，只是一种事后监督，只能以财经法纪法规及制度为依据，并在实施时不需考虑外部环境的要求，只对会计主体发生的经济业务进行监督。最后，理清会计控制和审计控制。会计控制是会计主体内的会计部门或会计人员对经济活动或资金运行进行控制，主要是进行合法性控制；审计控制除了内部审计是由内部审计人员对本单位的经济活动进行监督、评价和鉴定外，政府审计和民间审计都是一种外部监督。 ２．创新内部会计控制理论结构。首先，现有的内部会计控制理论结构不合理。中国现行的《内部会计控制规范——基本规范（试行）》主要是从“防止会计信息失真及保护资产的安全完整”角度来构建内部会计控制理论的，因此中国内部会计控制理论大多数是从授权批准、职责分工、会计记录或者合法性、完整性、正确性、防止舞弊的角度来阐述内部会计控制的本质和功能。这显然具有片面性，因为内部会计控制的作用是提高企业的经济效益，实现企业的目标。在兴利和防弊两个方面，兴利是主要的。其次，创新是历史的必然。中国现有的内部会计控制理论结构，套用的是ＡＭＣＰＡ１９８８年提出的内部会计控制理论体系，既不能应对当前的会计信息失真、费用支出失控和违法违规现象，也不能满足经济活动不断变化的需要。 （二）、构建系统性的内部会计控制 1．构建详尽的会计岗位责任控制。在合理设置组织机构的基础上，将各个部门的业务活动划分为若干具体的工作岗位，并在不同的岗位上配备具体的会计控制人员，并规定其岗位职责、工作标准，对其权限和责任进行控制。 ２．构建详密的会计内部牵制控制。为了防止会计人员的错误和舞弊的发生，凡涉及款项的收付、结算及登记，均设置两名或两名以上的会计人员相互核对、相互制约，杜绝“一人顶两岗、钱账不分离”的现象。 ３．构建详细的会计资料控制。首先，构建详细的会计凭证控制。具体是：规范会计凭证格式，对会计凭证进行连续编号，规定合理的凭证流转程序，保证凭证的签章齐全、合法，合理地填制会计凭证，合法地复核会计凭证等。其次，构建详细的会计账簿控制。具体是：会计账簿按规定设置，账簿启用时填齐相关内容，根据审核无误的会计凭证登记账簿，对账簿或账户连续编号，按规定方法和程序登记和更正错账，按规定时间和方法结账等。再次，构建详细的会计报表控制。具体是：按规定的方法和时间编制会计报表，会计报表需有关负责人审阅和签章，会计报表装订成册并加盖公章保存等。 ４．构建详明的会计稽核控制。具体是：经济业务发生的合法性，会计资料记录的真实准确性，相关资料的一致性等。 ５．构建详实的财产物资控制。具体是：对财产物资接触控制，对财产物资定期盘点控制，对财产物资记录保护控制等。 ６．构建详悉的会计分析控制。具体是：对会计分析内容控制，对会计分析基本要求和组织程序控制，对会计分析方法和时间控制，对参与分析人员和分析财务报告编写要求控制等。（ 三）、确定鲜明性的内部会计控制目标１．确定科学的内部会计控制制度内部会计控制目标。因为科学的内部会计控制制度是实施企业内部会计控制的首要目标，所以：首先要确定约束制度目标，避免和防止经济活动中的不正当行为的发生；其次要确定激励制度目标，使企业经济活动合法、合规、有效进行。 ２．确定客观的会计资料内部会计控制目标。会计资料具有客观性是内部会计控制的基本目标。通过客观的会计资料记录、汇总和报告来实现企业经营管理责任的落实，实现对经济活动进行核算和监督的职能。 史坦普定理３．确定安全的财产物资内部会计控制目标。内部会计控制目标除了使经济活动合法、合规，使会计资料真实可靠外，还要保护财产物资的安全。财产物资的安全包括财产物资的实物安全和财产物资的价值安全。所以，其一，要加强财产物资的实物控制，使财产物资的实物形态安全；其二，要加强财产物资的价值控制，使财产物资保值增值。 ４．确定系统的会计业务处理流程内部会计控制目标。因为要实现内部会计控制目标，最好的办法是会计业务处理流程系统化。即：审批→审核→编号→结算—复核→记账→审签。只有这样，才能保证经济业务合法、会计资料真实、财产物资安全，从而实现会计处理的有效性。 （四）、贯彻强制性的内部会计控制执行，为了保证会计资料及其核算资料的真实有效、保护国有企业财产物资的保值增值、实现科学化管理、维护市场经济秩序，必须贯彻《会计法》等法律法规的要求，强制执行内部会计控制。 １．注重内部会计控制人员的素质培养，为贯彻强制性的内部会计控制执行奠定基础。其一，注重职业道德培养，使内部会计控制人员敬业爱岗、熟悉法规、客观公正；其二，注重专业技术培训，使内部会计控制人员能胜任其工作；其三，注重后续教育的实施，使内部会计控制人员的知识技能不断更新、创新能力不断加强。 ２．推行权责对称的会计责权控制，为贯彻强制性的内部会计控制执行提供条件。其一，使内部会计控制人员权利明确；其二，使内部会计控制人员责任明晰。做到不同机构不同岗位权责分明，岗岗责任到位，事事责任到人，权利和责任对称，从而提高内部会计控制的质量。 ３．实施对内部会计控制执行的考查与检查，为贯彻强制性的内部会计控制执行提供保证。建立行之有效的激励机制，对于严格执行内部会计控制的部门和人员给予精神和物质奖励，对于造成内部会计控制失效的部门和人员给予行政和经济处罚。[1]
简介 在一条完整的服务价值链上，服务产生的价值是通过人，也就是企业的员工在提供服务的过程中体现出来的。员工的态度、言行也融入到了每项服务中，并对客户的满意度产生重要的影响。而员工是否能用快乐的态度、礼貌的言行对待顾客，则与他们对企业提供给自己的各个方面的软硬条件的满意程度息息相关。因此，加大对员工满意度与忠诚度的关注，是提升企业服务水平的有效措施。 企业光靠优厚的薪金、稳定的福利，很难长久地留住员工，让员工为企业勤恳工作。只有想办法让员工热爱工作，在工作岗位上越做越开心，才能很好地发展下去。如何让员工在工作岗位上越做越开心呢？ 赋予员工使命感，是一个让员工满意的不错方式。使命感可以驱策人向前走。企业必须赋予员工使命感，鼓舞企业员工去接纳公司的概念，分享公司管理者的感受及态度，认同公司的方向，并且去执行。这样员工就有可能在工作中更投入，更多地关心公司的成长。 案例 山姆奥尔顿韩国精密机械株式会社实行着一种独特的管理制度，即让职工轮流当厂长管理厂务。这个工厂实行“一日厂长制”后，大部分员工都坐过“厂长”的职位，工厂的向心力增强。工厂管理成效显著，开展的第一年就节约生产成本300多万美元。 巴西的SIMICO公司在这方面就做得相当不错。这家公司鼓励自己的员工多出创意，员工只要有了好的创意，就会给予充分的支持，帮助员工实现梦想。将员工的成长和企业的发展紧密联系。正是有了这样的共同目标，这家公司成长为了巴西最大的物业管理公司。西南航空公司要求管理层要经常走近员工，参与一线员工的工作，倾听员工的心声，告诉员工关于如何改进工作的建议和思想。宁愿“得罪”无理的顾客，也要保护自己员工的做法，使得西南航空公司的每一个职员都得到了很好的关照、尊重和爱。员工们则以十倍的热情和服务来回报顾客。沃尔玛公司在阿肯色州罗杰斯机场的飞机库里都会停有12架飞机。为了能听到最基层的声音，地区经理们每个星期一的早晨都要乘坐飞机前往自己分管的地区视察。在视察过程中，经理会大量接触基层的员工，了解职工的信息和对公司的建议，了解对商品销售走势的看法，对提出了有价值建议的员工进行及时奖励。因广开言路，倾听最基层员工的意见，沃尔玛总是能了解到最新的信息，及时作出调整。 老板山姆·沃尔顿强调：公司领导是员工的公仆。公仆领导，也就是领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系，领导在整个支架的最基层，员工是中间的基石，顾客永远是放在第一位。领导为员工服务，员工为顾客服务。领导的工作就是指导、支持、关心、服务员工。员工心情舒畅，有了自豪感，就会更好地服务于顾客。公司内部没有上下级之分，见面就直呼其名，这种规定使员工们放下了包袱，分享到了平等分工的快乐，营造了一个上下平等的工作氛围。沃尔玛公司拥有全美最大的股东大会，每次开会，沃尔玛都要求有尽可能多的部门经理和员工参加，以了解公司的理念、制度、成绩和问题，做到心中有数。每次股东大会结束后，沃尔顿都会邀请所有出席大会的员工约2500人到自己家里来举办野餐会。 启示 弗里施法则企业光靠优厚的薪金、稳定的福利，很难长久地留住员工，让员工为企业勤恳工作。只有想办法让员工热爱工作，在工作岗位上越做越开心，才能很好地发展下去。如何让员工在工作岗位上越做越开心呢？赋予员工使命感，是一个让员工满意的不错方式。使命感可以驱策人向前走。企业必须赋予员工使命感，鼓舞企业员工去接纳公司的概念，分享公司管理者的感受及态度，认同公司的方向，并且去执行。这样员工就有可能在工作中更投入，更多地关心公司的成长。 让企业的每一个成员都更深刻地体会到自己也是企业这个大家庭中的一员，并身体力行地做一回管理者，不仅可以充分调动他们的积极性和主动性，也对从多方面看到管理上的不足有积极作用。让员工满意的另一个重要方法，就是为员工创造各种发展自己的机会，对他们实行成长管理。企业是由员工组成的，企业的成功是建立在员工成功的基础之上的，企业的发展与员工的个人发展密不可分。在成长的问题上，企业和员工并不是对立的两个方面，如果能够从员工成长的角度管理，可以激发出员工发展自己能力的愿望，同时积极地提高并投入到工作中去。 员工与顾客 沃尔玛超市管理没有员工的努力，任何设计良好的服务提供体系都不可能实现。相反，由于一个公司不能兑现承诺，带给客户的伤害会比没有承诺还要大。 在客户的眼里，每个员工就是公司。因此，一个指望以无敌服务制胜的企业必须足够地关注自己的员工。 而一个企业成长的过程，实质上也就是员工成长以及员工与企业建立更紧密关系的过程。 如果想把员工导向做到极至，那么，和挑选客户一样，你必须做和必须做好的第一件事情，是选择正确的员工。请先不要说你的公司多么小，多么没有影响，多么没有可能选择员工。没有人没有选择，只不过是空间大小而已，重要的是对这件事情敏感的程度！员工态度决定公司的一切 所有重视服务的公司都极为重视服务的起点――员工的选择。而选择的标准最重要的是态度。 重视服务的公司会用各种方式试探和选择合适的员工： 海航选择空服人员的标准是“慈善”。尽管没人能给这两个字下一个确切的定义，相信谁都能理解这是怎么一回事。 Schindlerhof找的是“把服务当作快乐的人”。同样，虽然你无法下一个科学的定义，但每一个普通人都知道什么样的人是这一类人。 国外越来越多的公司开始流行根据一个人的价值观／生活风格选择员工。这样做的道理是：你可以改变一个人外在的一切，但改变一个人的价值观是极为困难的。我的一个中科院研究文化和心理学的教授朋友说：一个人的价值观基本上在学校就已经形成，之后几乎无法改变。作为老总，你能做的仅仅是挑选。 “无敌服务公司”故意强调自己公司工作的“负面”(诸如：脏、累、要求极高等)，以期把不适合的人吓走，而只留下那些以“苦”为“乐”的人。 引入情绪体验，将会让我们的客户满意计划与客户的价值体验环环相扣，有的放矢地进行。情绪体验（emotionalexperience）是指人在主观上感受、知觉或意识到的情绪状态。因为情绪的复杂性、多样性及它在认识和生理变化反馈（包括面部表情反馈）之间的复杂的相互作用，使情绪体验具有多种多样的不同色彩，也叫情感色调。在 顾客客户满意中的情绪体验特指客户在整个购买、使用、消费的过程中的情绪色调与强度体验。 真正意义上的客户满意是企业通过产品、服务、接触点为客户提供、创造某种特殊、强烈、高参与度、高度主观色彩的情绪体验，从而吸引客户不断回到被服务平台上购买、消费，进行情绪体验的过程。 越是强烈、正向、积极的情绪体验越会让客户不断回来进行消费。而消极、悲观同时强烈的情绪体验则会让我们流失大量的客户。所以，在情绪体验的设计中，企业要以向客户提供正向、积极、强烈的情绪体验为核心。 在这个过程中，所有的产品、服务与接触点都的设计都是某种正面主题情绪的创造、延伸和强化。当回忆这次购买或消费行为时，客户绝不单单想到产品本身，更涵盖了由整个服务、体验所集合起来的情绪体验。这种情绪体验具有独特性和不可替代性。[1]
概述 史华兹论断 提出者：美国管理心理学家D•史华兹。 在现实生活中，动荡的国际政治、经济环境常常使企业的周遭危机四伏，一不留神就会走上下行的坡道。面对挫败，你是自暴自弃，让它成为不可逆转的事实，还是让它变成促使你重新奋发的动力？其实，命运一直藏匿在思想里。打击究竟会对你产生怎样的影响，最终决定权是在你手中。只要能够从坏中看好，采取有效的措施扭转这个趋势，耐心地找准一个方向，就一定会别有洞天。这样不仅能解一时之围，更能找出公司的病症并彻底消除隐患，使公司增强持久赢利的能力。 出现危机并不可怕，可怕的是被危机冲昏了头脑而自暴自弃。对企业来说，危机也不一定就是坏事，它有时反而 成为企业发展的契机。企业只要能树立忧患意识，并在危机来临时快速作出反应，就一定能扭转危局，反败为胜。要记住：所有的坏事情，只有在认为它是不好的情况下，才会真正成为不幸事件。[1] 波音客机空难事件与波音公司的史华兹论断 史华兹论断美国的波音公司和欧洲的空中客车公司曾为争夺日本“全日空”的一笔大生意而打得不可开交，双方都想尽各种办法，力求争取到这笔生意。由于两家公司的飞机在技术指标上不相上下，报价也差不多，“全日空”一时拿不定主意。可就在这关键时刻，短短两个月内，世界上就发生了3起波音客机的空难事件。一时间，来自四面八方的各种指责都向波音公司汇集而来。这使得波音公司蒙受了奇耻大辱，产品质量的可靠性也受到了人们的普遍怀疑。这对正与空中客车争夺的那笔买卖来说，无疑是一个丧钟般的讯号。许多人都认为，这次波音公司肯定是输定了。但波音公司的董事长威尔逊却并没有为这一系列的事件所击倒。他马上向公司全体员工发出了动员令，号召公司全体上下一齐行动起来，采取紧急的应变措施，力闯难关。他先是扩大了自己的优惠条件，答应为全日空航空公司提供财务和配件供应方面的便利，同时低价提供飞机的保养和机组人员培训；接着，又针对空中客车飞机的问题采取对策，在原先准备与日本人合作制造A-3型飞机的基础上，提出了愿和他们合作制造较A-3型飞机更先进的767型机的新建议。空难前，波音原定与日本三菱、川琦和富士三家著名公司合作制造767客机的机身。空难后，波音不但加大了给对方的优惠，而且还主动提供了价值5亿美元的订单。通过打外围战，波音公司博取到了日本企业界的普遍好感。在这一系列努力的基础上，波音公司终于战胜了对手，与“全日空”签订了高达10亿美元的成交合同。这样，波音公司不光渡过了难关，还为自己开拓了日本这个市场，打了一场反败为胜的漂亮仗。 英航空公司机械故障与史华兹论断 史华兹论断 英国航空公司也曾遇到过一次危机。有一次，一架由伦敦经纽约、华盛顿的英航班因为机械故障，在纽约被迫降落后禁飞。乘客对此极为不满，对英国航空公司怨声载道。该公司立即调度班机，将63名旅客送到了目的地。当旅客下机时，英航职员向他们呈递了一份言辞恳切的致歉信，并为他们办理退款手续。 尽管英航因此损失了一大笔钱，但起了力挽狂澜的功效，大大弱化了乘客的不满情绪。英航的这一举措被人们广为流传，这不仅未损害，反而大大提高了英航的声誉。此后，英航的乘客一直源源不断。 通过自己的高明手段，英航在危机面前得以化被动为主动。这得益于英航面对危机的一种快速反应能力。 人生挫折与史华兹论断 史华兹论断 人生的道路曲折漫长，在人的一生中充满着成功与失败、顺境与逆境、幸福与不幸等矛盾。而人生挫折则是一个人迈向成功的征途中所必须认真对待的一个基本课题。只有仔细回味把握人生挫折，才能真正领会感悟人生的乐趣,也只有在战胜了人生挫折以后，才能真正走向成功。一.人生挫折的内涵及其成因分析 所谓人生挫折,是指人们在某种动机的推动下,在所要达到目标的过程中所遇到的障碍和由此在个人内心深处引起的痛苦体验，通俗的说，人生挫折也就是人们常见的逆境状态与不幸感受。 人生的内容是多方面的，因而人生的挫折也是多方面的。如政治上蒙冤、工作上失败、生活的穷困、爱情的失意、家庭的离散、身体的疾病伤残等等。在校大学生所经历的挫折除了常人所遇到的一般情景外，还表现在高考落榜或高考不中意、竞争失败、家境贫寒、初恋夭折等方面。 构成人生挫折的要件包括：其一，行为的动机和追求的目标，这是人生要达到的价值意义所在。人的活动都是以动机和目标来导航的，挫折意味着行为偏离了航向而失去应有的意义。其二，满足动机和达到目标的手段或行为，实施手段和行为也就意味着个人为自己的目标做出实际付出。付出而没收获，自然就有失落和痛苦。其三，挫折的实际情景发生，也就是说行为手段因种种原因没有收到应有的结果，没有达到相应的目标。其四，个人对挫折的心理体验，即个人因为行为手段与追求目标的背离而感到痛苦和不幸。 人生挫折，本质上是人生实践与人生理想的矛盾冲突，现实的实践未能达到理想所企盼的目标，使理想未能变成现实。这一理想的落空，在人们心灵深处引起强烈的震撼从而造成人生毁灭感或努力改变现状的使命感和紧迫感。 引起人生挫折的原因是多方面的，可以从主客观两方面来分析： (1).外在的客观原因，即自然的和社会的原因。自然条件的制约往往能给人带来不幸的结果。一些无从预料，不可抵挡的自然现象，诸如山洪爆发，火山地震，江河决堤，大旱大涝等。都会使人生的舞台滞留在不利的环境之中。而人们要在不利的环境中取得满意的结果就要付出更大的艰辛努力，即便如此其成功的概率也低于良好自然条件下的努力。与此同时，社会变迁过程中的不利因素也会给个人造成诸多的不良影响。特别是人类历史特定的低潮与逆流时期，总是限制甚至毁灭人们的美好追求，使大多数人置身于挫折与不幸之中。例如“十年文化大革命”给民族的每个成员所带来的灾难。 (2).内在的主观原因，即个人自身条件与认识偏差对人生的限制与阻碍。自身条件限制使目标无法实现的境况是显而易见的，诸如个人的相貌，身体素质,经济状况,智能水平，心理素质等原因使个人的需要难以满足而形成挫折感。个人认识上的偏差造成理想失落的景象则往往是隐形的。个人对人生价值目标定位失当或追求的理想与奋斗途径方法相背离，都会使奋斗目标无法实现或达到的现实目标与心中企盼的理想目标产生距离，引起内心的失落与不平衡感。 二.如何面对人生挫折 人们在社会中生存，就必然会遇到这样或那样的挫折。在市场经济大潮中，人的活动与交互关系越来越频繁、越来越复杂。这一变化在激发人们多种多样的动机和目标的同时，也增加了个体人生挫折的概率。对此不能消极地忍耐或回避，而应直面正视人生挫折，积极寻求克服和战胜挫折的有效途径，抚平伤痕，向人生的成功目标奋斗。在这方面，古今中外许许多多的杰出人物为提供了诸多有益的启示。 第一，增强自信、蔑视挫折。 人生挫折的发生虽是客观的事实，但是在不同心态的人身上所反映出的心理体验却是情态各异的。所以要战胜挫折，首先必须要有坚强的意志和高度的自信心。勇敢和自信是人生迈向成功之路的第一步，是成功的心理基石。有勇敢精神的人不一定都能取得成功，但懦弱自卑、缺乏自信的人注定将一事无成。对于勇敢自信的人来说，挫折和苦难更能激发他们奋发向上的斗志和豪情．愈挫愈勇。而缺乏自信和勇敢精神的人，面对挫折就可能自甘沉沦，一厥不振。“苦难是坚强者磨行意志的磨刀石，也是懦弱者自甘堕落的滑梯”。高度的自信可以唤起战胜挫折的勇气，调动自身全部的能量与挫折搏斗。在与挫折的较量中，自身变得强大，而挫折则相对地显得藐小。“穷且益坚，不坠青云之志”。不论在什么情况下，都不能动摇这样一个信念，“没有爬不过的山、没有倘不过的河，没有战胜不了的困难和挫折”。 第二，升华目标，淡化挫折。 人生挫折是和人生的奋斗目标联系在一起的。一个人的人生目标是多方面的，而且各个时期，各个领域的具体目标也会有所不同。在实现这些大大小小目标的过程中就会产生各种各样的人生挫折。然而，决定人们对人生挫折心理体验强弱的是一个人的人生价值目标，即他对整个人生的根本的价值追求。人生挫折心理体验的强弱是由他自己认识到挫折对自己根本价值追求的负面影响的大小决定的。一个把个人功利作为人生追求目标的人，贫穷和官场失意对他来说就意味着人生悲哀，而以国家民族兴盛为己任的人，则会把名利得失看得如过眼云烟。对于一个爱情至上主义者来说，失恋和家庭的离异便如同人生的毁灭，哀叹着“没有爱怎么活、没有爱多难过！”而一个视事业为生命的人，个人情感的失意便如同玫瑰刺扎了手，虽有一点点痛,但却了无大碍。 第三，发愤图强，战胜挫折。 面对人生挫折，人们无不希望变挫折为坦途、赢得人生辉煌，但要战胜挫折，关键在于自身的发愤图强，努力奋斗。古谚曰：“失败是成功之母，苦难乃人生财富”其本意在于引导人们对挫折认真总结，吸取人生教训，科学地调整自己，积极寻求战胜挫折的方法。这样，挫折就如同“人生的良师”，引发变坏事为好事，一步一步走向成功。如果在挫折面前消极忍耐，怨天尤人，甚至自暴自弃，那么，苦难永远是苦难，挫折始终是挫折，“失败”这个妈妈无论如何是生不出“成功”这个大胖小子的。 “文王拘而演《周易》 ，孔子厄而著《春秋》，屈原放逐，乃赋《离骚》，左丘失明，厥有《国语》，孙子膜足，《兵法》修列，不违迁蜀，世传《吕览》，韩非囚秦，《说难》、《孤愤》……”古今中外一切杰出人物，没有一个是一帆风顺走向成功的。在失败和不幸面前，他们无不是选择了发愤图强之路，一个个奋起与人生的逆境抗争，紧紧扼住命运的咽喉，做生活的强者，通过自己的艰苦奋斗，最终赢得命运女神的青睐。 当代大学生正当青春年华，虽说也曾遇到这样那样的不顺，但总的来说，基本上是在顺境中成长起来的，今后在漫长的人生之路上会遇到更大的挫折与不幸。为此大家要立志发愤图强，学会在挫折中奋起，在挫折中走向成功。不在挫折中奋起，便会在挫折中灭亡。人的一生，不如意事十常八九。但是无论是在何时何地，也无论你退到什么样的艰难困苦，你都不要失去对生活的热望和对美好事物的追求，同时必须为之长期不懈地努力奋斗，这样人生的命运将会还报给你以幸福的微笑。 人生之路，机遇与挑战并存，成功与失败相连。所应做的就是善待人生，向往追求成功，但丝毫也不惧怕失败。不一定能拥有一个个美丽的风景，但完全可以创造一个美好的心境，以此去努力和追求，那么在的前方将会有坦荡的旷野和蔚蓝的天空。 民族振兴与史华兹论断 史华兹论断 科研失败、创业失败在现实中非常普遍，而且在许多情况下还是最主要的现象。正所谓成功不常有、而失败亦无完全不是之处。但是在现实中，许多成功者却常常故意对过往的失败讳默如深，成功则四处兜售所谓经验之谈，失败则躲在角落无颜见人。这点，在中国科研管理体制中处处可见。如果你由于一个项目研发失败，则经费来源主管部门差不多也就此断了你的财路和研发之阶。即使是如风险投资，本应鼓励创新、宽容失败，应该有承担高风险的勇气，但皆因主体资源来自政府，受到财政部门的严格监控和频繁审查，而使得资金投向、阶段全都变成了低风险运营，在有些地区，几乎百分之百项目都是成功的，这是多么可怕的现象！我历时两年之久对几百家科技企业的调研结果表明，的风险投资已经成了挂羊头、卖狗肉的代名词！它们根本无法承担起支撑高科技产业科技创新的重任，即使这里面还有着更深刻的体制内因所在，但无法回避的则是中国人性中急功近利、回避失败、弄虚作假的特质在成长阶段、科研体制、政策制度环境的打压下，已经严重扭曲和成为我国大国崛起的绊脚石。 人们已经习惯把掌声献给那些科研战线的英雄，把鲜花献给那些商业成功的企业家。人们已经习惯对成功的案例津津乐道和歌功颂德，而严重忽略了众多在攀登科学高峰和创新创业过程中普遍存在的失败现象，甚至是极其主要的现象。然而，在我看来，失败不是成功之母，学习才是成功之母。失败是个过 千次失败之后，而寥若晨星的成功企业家，更是在冷酷的商业竞争中踩着无数尸体站起来的。科研、创业，无不是经历风雨才见彩虹，然后又怎能做人如此不厚道？这种不厚道并非只是失败者的规避与落魄，还有社会氛围的冷漠与无助，更加以科研经费、政策扶持的逃离与失语。在我看来，几乎所有的成功者在征程上，都并非顺风顺水，但他们并非把失败看成结果，而只是看做攀登科学高峰和创新创业过程中的一个个过程。对于他们来说，最关键地是成功来自站在正确的奔跑方向上，并为之不断地努力学习。善于学习、勤于学习才是成功之母。创新如此，创业亦是如此。 中华民族有胜者为王、败者为寇的传统，历史常常是由胜利者写就，大量失败者的尸体都被踩在脚下，远离了尘嚣和青史。现实中，那些功成名就的科学家和企业家常常谈起自己的成功之处津津乐道，却常常隐晦了自己无数次的失败和无比的落魄，从而那些四处奔走拉项目、搞资金的阴霾日子就此从旅程中抹去，与往事干杯，是国人最好的写照！科研如此，搞企业更是如此。中国人特别能办大事，尤其是喜欢把些许的案例变成全民族的特质。历史上短短几十年时间的路不拾遗、夜不闭户成为了中华民族的千年美德、历史上几十名孝子孝女成为了中华民族尊老爱幼的万年传统。在若干文人骚客把中国自诩为文明国度之后，彻底忘却了四处显见的尔谀我诈、自扫门前雪和勾心斗角，也就真的成了口头上的泱泱大国、礼仪之邦了。已经习惯搞英模报告会、先进人物事迹宣传，化个人美德为民族品质是最擅长的本事。这点可以说，已经深入人心、浸入骨髓！而常常忘记了，在走出会场那一刹那，还是自己，生活依旧、品质依旧！这点，在科技创新方面尤其可怕，因为不能鼓励高风险的创新和宽容高比率的失败，众多的科研人员不敢承担高风险的科研项目，喜欢挑肥减瘦、扎堆搞短平块的项目，造成科研项目中大量的低水平重复和撒胡椒面，这是恶劣的科研环境、创新制度和民族文化的多重耦合下的循环陷阱。为了成功，许多人不择手段，抄袭、剽窃、篡改、造假、仿冒成了家常便饭，所谓戏谑地称为抄1篇是抄，抄3篇是剽，抄10篇那就是创新了，这是多么可怕的科研环境！所谓每年信用欠款高达3000多亿、假冒伪劣产品满天飞（山西陈醋、龙口粉丝、头发酱油、巨能双氧水、金华火腿、苍南乡巴佬、基因皇后、毒米、假酒、假烟、核酸、众多的假冒it电子产品），这是多么可怕的商业环境！ 史华兹论断 技术水平之所以长期处在中低端，之所以受到国际三块板（核心技术——“天花板”、对全球性销售网络的掌控——“地板”和跨国公司的反倾销——中间的“隔板”）的打压，与其大家把其归结为恶劣的管理体制，到不如说成是人性和制度互为因果、交互重叠的结果。也许正处在一个成长和转型的阶段，一切的不尽如意都是成长过程中的必经阶段。但面向中长期发展，支撑和引领成为世界制造强国和科技强国的动力什么？绝对不会仅仅是每年高度增长的gdp和贸易额，也不会是高达几千亿的外汇储备，更不会是幅员辽阔的广袤土地，而是一种鼓励创新、宽容失败的科技创新环境，是一种促进经济社会综合协调发展、自动繁荣富强的管理体制，是一种无门槛的登记制度，更是一种企业、国民众生平等的生存发展制度。只有从制度、文化、政策、环境上鼓励创新、宽容失败，也惟有改变国民品性，造就科学的人才观，才是真正的大国崛起、民族复兴之路。
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