公司简介 Kelly Services（纳斯达克：KELYA，KELYB）由William R. Kelly 先生创立于1946年，总部设立于美国密歇根州的特洛伊市。排名美国财富500强，是全球前五大的人力资源服务公司，在全球39个国家及地区设有2600个分公司。Kelly Services专注于为企业提供领先的，全面的人力资源解决方案，包括招聘、外包和咨询服务。客户覆盖90%以上的全球500强企业，每年为超过480，000个从业者提供工作机会。 在中国，Kelly Services在上海、北京、广州、深圳、苏州、成都、南昌、天津、无锡、和香港等地设有分支机构。Kelly Services为众多的在华企业提供领先的人力资源解决方案包括中高级专业人才招聘、外包服务。在制造、医疗、金融、消费品、通讯、IT、能源、科学等行业处于领先地位。企业文化愿景及使命全球领先的人力解决方案服务公司，成为优质客户的首选服务商。为客户、员工、股东以及社会提供更优质的、更广泛的人力资源服务服务创新的人才解决方案和人力资源外包解决方案优势 近70年在人力资源领域的探索与研究 全球资源、亚太区网络以及本地经验 丰富的行业经验 创新的解决方案 严格的服务流程 企业服务 中高级专业人才招聘服务 专注于各行业（如制造、化工、电器、仪器仪表、建筑、环境、石油、航空及通讯等行业）的工程技术类专业人才。专注于高科技行业的软硬件开发，数据管理及客户关系管理等专业技术人才。专注于企业职能部门（包括销售、财务、人力资源、市场营销、法律、供应链管理及综合管理等）中高级管理人才。专注于生物制药、医疗器械等领域的初级到高级专业人才。 人力资源外包服务 招聘流程外包薪酬管理服务外包第三方服务商管理咨询业务流程外包高管猎头服务人力资源咨询 业内荣誉 CCH 《China STAFF》2010年最佳人力资源外包企业HRoot《人力资本管理》2010年营业收入排名全球前五大人力资源公司《财富》杂志“最受尊重企业”《福布斯》杂志“最优秀企业”美国《人力资源杂志》“对于HR行业最具影响力的80家公司”BCBS委员会杰出人才储备及服务奖劳动力发展奖中小型企业发展协会“年度公司奖”微软多元化服务奖英特尔优质人才服务奖戴姆勒?克莱斯勒金五星奖福特全球优质服务奖强生优秀人才服务奖施乐公司优质人才服务奖葛兰素史克公司多元创新奖卡夫食品公司优秀人才提供商 企业年表 1946年 William Russell Kelly先生为满足底特律地区对于办公人员的需求，成立了一家专门的服务机构。1954年在肯塔基州-路易斯维尔成立了第一家密歇根州以外的办公室。 1968年在加拿大多伦多市成立了第一家跨国分支机构。1972年在法国巴黎成立了第一家欧洲跨国分支机构。 1973年在英国伦敦设立分公司。1979年分公司遍及美国各州。1985年首次入选财富500强企业。1986年公司收入超过10亿美元。 1988年在澳大利亚设立分公司。1990年在新西兰成立分公司。1996年公司收入超过30亿美元。1998年在比利时和德国成立分公司，成为第一家向意大利派遣短期雇员的公司2000年在东南亚地区的业务范围覆盖新加坡、马来西亚及菲律宾。2001年在中国香港、印度、泰国及印度尼西亚设立分公司。 2005年业务拓展至日本和土耳其。2007年在中国大陆设立分公司，并在上海，北京，广州等地设立10家分支机构。2009年在全球设立2600家分公司，业务覆盖39个国家和地区。
德勤咨询公司简介 德勤咨询公司是德勤集团主管咨询业务的子公司，由德勤集团咨询部门发展而来，过去4年，德勤咨询收入的年增长率都超过30％，为五大之首。受审计和咨询共存争议的影响，2002年2月7日，德勤国际会计师事务所正式对外宣布，德勤咨询脱离德勤集团而成为完全独立的咨询公司。德勤咨询分支机构遍布世界，涉及的行业领域包括消费品行业、制造业、通信媒体业、金融服务业、医药业、教育保健以及公共事业等，客户关系管理是它的一大长项。德勤全球与德勤咨询公司分拆 全球居领导地位的专业服务机构德勤(Deloitte Touche Tohmatsu) 2002年2月7日宣布计划与德勤咨询公司(Deloitte Consulting)分拆，目的是让审计客户能继续采用德勤咨询公司的专业知识及技术，而无须引起公众就审计独立性的顾虑。 德勤首席执行官James E Copeland, Jr.说："我们很多的客户都有赖于德勤咨询公司的服务来解决广泛的业务问题，我们不能让客户面临一个两难的选择：要在全球最优秀的审计队伍和同等优秀的德勤咨询公司的专家之间作出取舍。" Copeland还说："我们作出这个决定并不容易。至少对德勤来说，我相信咨询对审计独立性的影响是个观点上而不是实质性的问题。然而在现今的情况下，客户有可能因为允许审计公司提供多方面的服务而受到市场的批评，我们不希望这种情形发生。" 德勤咨询公司首席执行官Doug McCracken说："我们对许多客户所面对的关于审计独立性的难题有深切体会。因此，我们决定分拆出来，让客户能继续享用我们所提供的广泛而深入的服务。" 德勤亚太区主管合伙人甘博文(Robert A. Campbell)说："德勤及德勤咨询公司在亚太区发展迅速，这一分拆决定意味着我们的审计客户能继续选用德勤咨询公司的专业服务，而无须顾虑审计的独立性。" Copeland强调："德勤仍然相信，为一些大型及复杂的企业及机构提供有效的审计，需要在多个领域均拥有广泛技能的专业团队。除了会计及审计的知识外，还包括信息技术及系统安全、精算科学、资本市场交易、税务等多个方面。我们分拆德勤咨询公司的决定将不会影响为客户提供高质量的审计服务，我们将通过富有经验及技术的专业人员，一如既往地为客户服务。" 德勤咨询公司的业务服务范围 德勤咨询公司在全球管理咨询公司中处于领先地位。它可以对企业经营全过程提供全方位服务，如发展战略、日常经营、信息技术和人力资源管理。针对商业机构和政府领导人面临的特定的严重问题，德勤管理咨询公司能够帮助其开发和实施创新方案。作为提供财务、经营、信息技术咨询服务的佼佼者，德勤咨询同客户在实施有效管理咨询方案方面保持密切合作，以使企业更具效率与竞争力，获得更大的利润。德勤咨询涉及的行业领域包括消费品行业、制造业、通信媒体业、金融服务业、医药业、教育保健以及公共事业等。具体说来，德勤咨询在以下业务领域提供咨询服务：在CRM领域，德勤咨询公司将向客户提供以下产品：客户战略评估、CRM愿景和商业案例、CRM筹备评估、战略联盟、CRM实施技术评估、CRM项目次序和时标，等等。在ERP领域，德勤咨询公司与Oracle、PeopleSoft,SAP、等软件商通力合作，向客户提供ERP的相关解决方案、技术集成和流程改善等服务。 尽管德勤咨询公司的信息技术系统包括了从Web到无线接人的整个范畴，公司集中在以下领域提供服务：企业接入(Enterprise Portals)、内容管理(Content Management)、WEB开发和系统构建(Web Development and Architecture)、电子支付集成服务(ePayments Integration Services)，等等。 德勤咨询将通过以下服务来评估并实施客户财务与经营改进计划：企业业绩评估和改善策略、财务分析和建模、合并和收购分析、价值管理(Value- based Managemen)和战略事业管理(Strategic Enterprise Management)、作业成本控制(Activity—based Costing)、战略成本管理(Strategic Cost Management)，等等。 在这一领域，德勤将通过客户企业内外两部分的供应链分析，提出供应商管理、产品生命周期管理和物流后勤管理的相关方案，剖析企业整体的价值流以重组业务流程。另外，它还提供企业兼并方面的服务。 德勤咨询公司认为，企业的竞争优势来源于企业聚焦核心能力并外包其他业务，这是因为：在核心能力方面集中资源和精力不仅可以产生最大的产出，而且可以阻止来自现有和潜在的竞争者方面的竞争，充分利用外部供应商的特定能力，还可以降低风险、缩短周转期、更好的满足消费者需求。 另外，德勤咨询公司在组织战略、人力资源与薪酬策略等方面也颇为擅长。德勤咨询公司与中国 早在1917年，德勤咨询公司已认识到中国的商机，在上海成立办事处，成为首家在这个城市开设分支机构的外国会计师事务所。 自1972年，德勤咨询公司在香港特别行政区拥有了办事机构，这是几次成功并购的结果。在1989年，Deloitte Haskins & Sells International 和在1975年与日本的审计公司 Tohmatsu Awoki & Sanwa 联合的Touche Ross International 合并，形成了Deloitte Touche Tohmatsu，即德勤全球。Spicer & Oppenheim 于1991年加入了我们在香港特别行政区和英国的国际网络。1997年，德勤与香港特别行政区最大的华人会计师事务所 - 关黄陈方会计师事务所 - 合并。 在2004年，德勤宣布其5年计划，于中国大陆，香港特别行政区及澳门特别行政区投资1亿5千万美元，这亦是德勤创建百多年来对单一市场所注入的最大一笔的投资。2005年，德勤中国宣布与中国大陆两家优秀的本地会计师事务所 - 北京天健和深圳天健信德进行合并。这两家事务所拥有大规模的客户群，并为大型国有企业、金融机构及中国本地客户提供服务。该两项合并将有助实现德勤于中国发展的远见，并提高我们服务高增长的本土市场的能力。 自上个世纪80年代以来，我们增设了事务所，在中国大陆及港澳地区拥有6,000名员工，分布在北京、大连、广州、香港、澳门、南京、上海、深圳、苏州和天津。
巴特农集团简介 巴特农集团（The Parthenon Group）成立于1991年，主要从事于战略咨询和投资的公司，在波士顿，伦敦，孟买，旧金山设有办事处。目前，员工总人数超过150名成员。 巴特农集团的客户 Global 1000 corporations;High-potential growth companies;Private equity clients;Educational clients;Healthcare Clients;Non-profits. 巴特农集团的历史 Aug 1991,The Parthenon Group establishes its first office on Marlborough Street in Boston's Back Bay;May 1993,Parthenon breaks from the traditional model for consulting, taking equity instead of fees;Dec 1993,Parthenon formalizes its charitable contribution program;Sep 1997,London office opens;Dec 1997,Parthenon Capital, a private equity firm, is formed. Now an independent firm, it manages over $2B in capital;Sep 2000,San Francisco office opens;Oct 2000,Bill Achtmeyer, Chairman of Parthenon, and Meg Whitman, CEO of eBay, open the William F. Achtmeyer Center for Global *Leadership at the Tuck School of Business at Dartmouth;Jan 2001,Parthenon forms its Private Equity Practice;Aug 2001,Parthenon celebrates its 10th anniversary;Sep 2001,Parthenon establishes its Education Center of Excellence;Jan 2002,Parthenon Parthenon serves as a strategic advisor in the HP-Compaq proxy fight, the largest proxy fight in history;Jun 2002,Parthenon formalizes its equity compensation structure with private equity clients;Oct 2004,Parthenon celebrates the Red Sox World Series victory;Apr 2006,All members of the firm meet in Bermuda to celebrate Parthenon's 15th anniversary;Feb 2007,Parthenon launches Strategic Value Capital, a highly focused small- and mid-cap hedge fund;Jan 2008,Parthenon opens its fourth office in Mumbai, India.
Kanbay国际简介 Kanbay International公司创建于1989年(纳斯达克股市代码：KBAY)，是一家从事IT服务的全球性企业，在全球拥有6200名员工。Kanbay公司通过其可靠的平台，为用户提供高度整合的管理咨询、技术融合与开发以及外包解决方案，其用户群主要集中在金融服务、消费品和工业品的生产以及最近涉足的通信与传媒、生命科学等领域。 Kanbay公司已经获得了CMM Level 5的等级认证，其总部设在大芝加哥地区，并在北美、印度、伦敦、新加坡、香港、东京和墨尔本设立了办事处。 Kanbay International, Inc. (NASDAQ: KBAY) is a global IT services firm with about 6,900 associates worldwide founded in 1989. The organization offers management consulting, technology integration, application development, and outsourcing solutions to the following industries: Financial Services, Consumer & Industrial Products, Communications & Media, and Life Sciences. Kanbay is a CMM Level 5 assessed company headquartered in greater Chicago with offices in North America and India, as well as London, Singapore, Hong Kong and Melbourne. On 26th Oct. 2006, Services firm Capgemini made a $1.25bn bid for Kanbay, the US-based IT consultants, in a bid to expand its footprint into the US and Indian markets. Industries Banking, serving retail and private banking, business and consumer lending, and general financial services. 3 of the top 5 global banks are Kanbay clients.Credit services, including credit cards, debit cards, smart cards and all the systems that make them work. Kanbay works with 4 of the top 5 credit card issuers across the globe and they are host to the world’s largest concentration of VisionPLUS programmers.Insurance, encompassing health, life, property and casualty lines and functions from membership and rate charges to billing and claims processing. Kanbay works with leading insurance companies in the US and Asia Pacific.Securities & investments,including trading, brokerage, and investment banking. 4 of the 5 bulge bracket firms are Kanbay clients.Consumer & industrial products,Kanbay’s acquisition of Adjoined brought them some of the largest beverage and food companies in the world and industry-leading names in retail, toys and cosmetics.Life sciences, Adjoined’s life sciences industry vertical encompasses labs, pharmaceutical companies and distributors, biotechnology firms, medical diagnostic firms, and medical device manufacturers. Our clients include 3 of the top 5 pharmaceutical companies in the world, 2 of the top 3 pharmaceutical distributors.Telecommunications & media, This industry serves the industry leaders in wireless, cable and Internet technologies plus key players in traditional media. Clients include 2 of the 4 largest wireline carriers and 2 of the 3 largest wireless carriers in the United States. Services Kanbay's services are divided into four areas: management consulting, technology integration, application development and outsourcing and maintenance.Management consulting? Supply chain management? Customer value management? Research servicesTechnology integration? Customer relationship management? Enterprise resource planning? Business intelligenceApplication development? Enterprise architecture? Legacy modernization? Web enablement? Independent testing servicesOutsourcing & maintenance? Application maintenance? Production support? Infrastructure management? Level III application hosting Management structure Geographic regions are led by local managers and directors, some of whom sit on the company’s Global Executive Council. Kanbay's leadership team is not all based at company headquarters in Chicago—they are based across our regions to be close to Kanbay clients and associates, the company claims. Financial Performance Kanbay trades on the NASDAQ stock market under the ticker symbol KBAY. History Kanbay was founded in 1989 by Raymond J. Spencer, Dileep Nath, and John Patterson in Chicago, IL.In 1991, Kanbay established its India office to support delivery of software development services, and in 1992, it established a Hong Kong office to serve the Pacific Rim.1995 saw Kanbay establish what was to become its largest development center. From its new center in Pune (India)Kanbay refined its multi-site approach to address complex issues of project management.In August 1998, venture capital firm Safeguard Scientifics, Inc acquired an interest in Kanbay. That November, Kanbay established a Singapore office to expand its ability to serve the Pacific Rim market.In April 1999, Kanbay established an Australia office in Melbourne, and in June established its UK office in Cambridge.In October 1999, Kanbay acquired Megatec, a $15 million Melbourne, Australia-based eBusiness products and solutions firm.Partnering for success took on a new meaning when in 2000 Morgan Stanley and Household International acquired an equity interest in Kanbay.In June 2001, Kanbay announced its ISO 9001 certification and in September it established an office in Tokyo. Kanbay inaugurated its technology center in Pune, India in October 2001.Kanbay's India operation expanded to Hyderabad in 2003. In the same year, it achieved its first CMM Level 5 certification for project work. In 2004, Kanbay received one of the first global assessments for CMM Level 5.2004 also brought two Kanbay milestones. In July, Kanbay International became a publicly traded company, listing on the NASDAQ under the symbol KBAY.In early 2005, the company acquired Accurum, an IT services provider to the capital markets industry. On August 3, 2005 the company celebrated its one year anniversary as a public company by ringing the NASDAQ bell to open trading.In early 2006, Kanbay acquired Adjoined Consulting a professional services firm. In particular, Adjoined offered formal management consulting and added its ERP implementation capability to KanbayIn October 2006, Capgemini has entered into a definitive agreement with Kanbay to acquire the latter for $1.25 billion USD, or $29 / share. The all-cash deal would be closed by early 2007. Technology service lines Mainframe and midrange services Distributed Systems Testing Services (Functional, Performance, Security, Usability) Business Intelligence Management Consulting Customer Relationship Management End-to-end solutions Development centres Pune Chennai Hyderabad Chicago Indian branches Kanbay has branches in the following Indian cities: Pune, Hyderabad, Chennai.
奥迈企业顾问公司简介 奥迈企业顾问公司(Alvarez & Marsal)是一家成立于1983年的全球综合性专业服务公司，其业务遍及北美、欧洲、亚洲及拉丁美洲。在全球，奥迈拥有超过1100名职业雇员为各个行业的客户提供运营及财务绩效改善服务以及一系列其他的企业咨询服务。 奥迈可以为每个项目提供资深的财务、运营及行业专家；可以帮助客户提高绩效；可以帮助困难企业实施有效管理及恢复价值。 对于面临困境的公司和他们的债权人而言，奥迈是惟一一家能够在全球范围内为他们提供企业扭亏、债务重组、管理顾问等整合服务体系的专业公司。奥迈同时兼顾债权人和债务人的利益，为客户在全球范围内提供完整的解决方案和独到的业务领导能力。 与传统的会计、审计服务不同，奥迈在为客户服务的过程中始终站在中立的立场上，不仅避免了利益冲突的可能，而且可以更好地为企业投资人、债权人和管理层提供最佳的服务。 与传统的咨询和投行业务不同，奥迈强调对客户公司业务管理的深层次参与，通过奥迈全球1100多名高级管理人员的高质量、高附加值的运营管理，帮助客户公司达到最佳的商业效果。 奥迈的很多成功案例都涉及复杂的、影响面广的项目。这些项目的成功执行印证了奥迈公司的卓越领导能力和执行能力。 奥迈在全球各个重要市场都拥有众多资深的专业顾问。奥迈在所有项目上都力争派遣小而精的高级人员团队，帮助客户快速有效地解决问题，达成项目目标。 奥迈企业顾问公司在亚洲 奥迈企业顾问公司（A&M）是专业提供绩效改进、转型管理和企业咨询服务的全球领先的独立企业，于2003年在香港创立分公司。自那以后，公司将业务拓展到整个亚洲地区，在香港、上海和新加坡设立了办事处。 奥迈进入亚洲反应了在绩效改进和重组服务领域所发生的市场变化，特别是由要求加强企业管理、增强独立性的萨班斯·奥克斯利法案（Sarbanes-Oxley）所带来的日益凸显的审计冲突。亚洲公司求助于奥迈，以充分发掘低效率部门的价值，避免利润和资金周转出现问题，并把经营亏损的业务部门转变成为能产生利润的有价值的企业。 私募股权公司和对冲基金越来越依赖奥迈启动能够提升投资价值的大规模经营和管理改革，而不只局限在纯粹的财务重组领域进行绩效改革。奥迈与私募股权公司、对冲基金和购并企业通力合作，找到交易周期中的所有潜在价值并实现其最大化。 凭借着在北美和欧洲的领先地位，奥迈亚洲能为客户提供经验丰富的全球化资源。不仅如此，将地区团队在债权人服务和法律清算领域的专长与奥迈举世公认的企业/债务人转型和临时管理能力相结合使公司能为世界各地提供综合性的解决方案。作为一家不提供审计和担保服务的所有者经营的私人公司，奥迈独特的业务模式推动了无与伦比的客户服务，使客户无须担心潜在利益冲突对服务质量的影响。 奥迈亚洲的独特之处：领导团队。奥迈将经验丰富的人力资源投入到服务过程的各个阶段，为客户提供完整的问题解决方案。独立性。作为一家由所有者经营的私有企业，奥迈不受传统审计企业利益冲突问题的干扰，从而能够保证为客户提供客观独立的顾问意见。经营传统。奥迈以实事求是的实际方法来解决复杂问题，公司的文化、信誉和品牌都经过了时间的严格考验，为客户提供一流的服务、价值和结果。复杂问题管理。奥迈在以出色的决断和行动力管理复杂、鲜明的企业问题时有过经得起推敲的成功经验。高级资源深度。奥迈为每个项目配备拥有深厚财务、经营和专业服务经验的高级专业人才。公司很多专业人士都曾担任过高级管理职务，能够为企业注入董事级管理专长。
什么是为什么一为什么分析法？ 为什么-为什么分析，也被称作5个为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”，但5个why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是10都没有抓到根原)。 5个为什么问题解决方法 在一些组织里，一个普通的解决问题方法被用来分析和解决质量问题。 这个方法有4个主要部分：把握现状。原因调查。问题纠正。通过“差错防止”过程进行预防。 把握现状 在方法的第一部分里，你：识别问题澄清问题查找原因要点 (PoC) 原因调查 在方法的第二部分里，你可以引导一次5个为什么的调查来识别根本原因。针对明确的问题。针对为什么没有发现问题针对为什么系统允许问题发生 问题纠正 在方法的第三部分里，你：采取明确的措施来纠正问题。至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益。 通过“差错防止”过程进行预防 在方法的第四部分里，你：采取明确的措施来确保问题不会再发生，典型的措施是“差错防止”过程。铭记吸取到的教训。 “5个为什么”漏斗 5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤 第一部分：把握现状 步骤1: 识别问题 在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。 问：我知道什么? 步骤 2: 澄清问题 方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问：实际发生了什么？应该发生什么？ 步骤 3: 分解问题 在这一步，如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。关于这个问题我还知道什么？还有其他子问题吗？ 步骤 4: 查找原因要点 (PoC) 现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问：我需要去哪里？我需要看什么？谁可能掌握有关问题的信息？ 步骤5: 把握问题的倾向 要把握问题的倾向，问：谁？哪个？什么时间？多少频次？多大量？ 在问为什么之前，问这些问题是很重要的。 第二部分: 原因调查 步骤 6: 识别并确认异常现象的直接原因。 如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。问：这个问题为什么发生？我能看见问题的直接原因吗？如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？我怎么核实最可能的潜在原因呢？ 我怎么确认直接原因？ 步骤 7: 使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。 问：处理直接原因会防止再发生吗？如果不能，我能发现下一级原因吗？如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？处理这一级原因会防止再发生吗？ 如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。 在必须处理以防止再发生的原因处停止，问：我已经找到问题的根本原因了吗？我能通过处理这个原因来防止再发生吗？这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？这个链通过了“因此”检验了吗？如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？ 确认你已经使用“５个为什么”调查方法来回答这些问题。为什么我们有了这个问题？为什么问题会到达顾客处？为什么我们的系统允许问题发生？ 图：５个为什么原因调查 步骤 8: 采取明确的措施来处理问题 使用临时措施来去处异常现象直到根本原因能够被处理掉。问：临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？ 实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。问：纠正措施会防止问题发生吗？跟踪并核实结果。问：解决方案有效吗？我如何确认？ 为什么一为什么分析法检查清单 为确认你已经按照问题解决模型操作，当你完成问题解决过程时，使用这个检查清单。 案例解析 1)案例：大野耐一运用5个“为什么”分析 丰田汽车公司前副社长大野耐一先生曾举了一个例子来找出停机的真正原因。 有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答： 一问：“为什么机器停了?” 答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 二问：“为什么超负荷呢?” 答：“因为轴承的润滑不够。” 三问：“为什么润滑不够?” 答：“因为润滑泵吸不上油来。” 四问：“为什么吸不上油来?” 答：“因为油泵轴磨损、松动了。” 五问：“为什么磨损了呢?” 再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。 2)案例：XYZ公司运用5个“为什么”分析XYZ公司为一个特定的顾客生产零部件A1每个顾客要求XYZ公司对零部件A1作出工程上的改动，公司开始运送零部件A2顾客立即开始在装配厂检查问题XYZ公司采用Red X战略(Shainin)技术来证明根源是一个在供应商的材料和生产熔炉之间相互作用的缺陷在与拥有可疑材料的供应商咨询后，XYZ公司意识到一定要对材料的改变“妥协”，否则就会付出大量额外费用XYZ公司决定对供应商的改变作出妥协并且加速生产熔炉的PM进度公司针对问题被解决一事与顾客进行沟通 但是顾客仍然不满意…… ●顾客要求一项5个为什么分析： 但是，顾客仍然不满意…… ●顾客想要知道为什么问题永远不会发生在零部件A1:上 但是，顾客仍然不满意…… ●顾客想要知道为什么问题没有早一点被发现: 但是，顾客仍然不满意…… ●顾客想要知道为什么系统不能预防问题的发生: 现在顾客对分析满意了，但显然还有其他的工作需要完成。
X—R控制图的含义 X平均值控制图反映变量X随时间的集中趋势及分组样本之间的变动性.它是样本量为n的样本平均值,或称x.。控制图的中心线代表长期的分组样本平均值的平均值,或称 极差图或R图监测的是分组样本内部随时间的变动该图的中心线代表长期的分组样本之极差的平均值,或称R。 极差图只适用于分组样本(即 n )较小的场合(小于 5，一般不大于 9 ). X-R控制图。是最常用、最基本的控制图，它用于控制对象为长度、重量、强度、纯度、时间和生产量等计量值的场合。 X-R控制图。此图与X-R图也很相似，只是用中位数图（X-R图）代替均值图（X-R图）。由于中位数的计算比均值简单，所以多用于现场需要把测定数据直接记入控制图进行管理的场合。 它有两个突出特点：一是适用范围广，二是灵敏度高 。绘制X-R控制图 首先作R控制图，纵坐标为R，横坐标为样本序号(子组号)；分别用实线作出CL线，用虚线作出UCL线和LCL线；将各子组的极差Ri值在坐标图上描点；按时间顺序，用实线将各点连起来，形成R控制图。判断作出的只控制图表示过程处于稳定状态，下一步继续作x控制图。 在R控制图的上方作x控制图，纵坐标为x，横坐标仍为样本序号(子组号)，分别用实线作出CL线，用虚线作出UCL线和LCL线；将各样本(各组)平均值x在坐标图上描点；按时间顺序，用实线将各点连起来，形成x控制图。如果作出的x控制图表示过程不稳定，应针对异常的x值，分析原因，采取纠正措施；然后，重新抽样，重复以上步骤，直至纠正措施有效，即重新作出的x控制图表示过程处于稳定状态。如果暂时不能纠正，可以剔除可查明原因的子组，重新进行数据初步统计，重新作图，较好地反映出由偶然因素影响所造成的随机波动的背景水平。 X-R控制图的应用场合 X-R控制图多用于下列场合： （1）采用自动化检查和测量对每一个产品都进行检验的场合； （2）取样费时、昂贵的场合； （3）如化工等过程，样品均匀，多抽样也无太大意义的场合。 由于它不像前三种控制图那样能取得较多的信息，所以它判断过程变化的灵敏度也要差一些。
奥纬咨询公司简介 Mercer Oliver Wyman是全球领先的专注金融行业策略和风险管理的著名咨询公司。公司成立于2003年4月，由Oliver, Wyman & Company（成立于1984年）和Mercer Inc.的金融服务战略与精算部门合并组成，现在是Marsh & McLennan Companies, Inc.(MMC)旗下的一家公司。公司现有650名员工，分布于北美、欧洲和亚洲的12个国家的25个分支机构。凭借在金融行业积累的广博的专业知识帮助客户解决日益复杂的经营挑战。作为金融服务行业发展的重要参与者与观察者，奥纬的客户涵盖了全球100家最大金融机构的80%。 Mercer Oliver Wyman的咨询服务 Mercer Oliver Wyman的咨询服务分六大领域。 三大以客户群体分类的咨询服务以经济学领域的深厚知识为基础以及对公司银行业务、机构银行业务、零售银行业务、商业银行业务和保险业务所遇到的结构和问题的深入了解。 此外，Mercer Oliver Wyman为客户提供量身定制的有关公司战略、财务与风险管理和战略性的信息科技规划领域的分析、建议和可操作的解决方案，帮助客户解决与核心业务发展休戚相关的基本问题。 Mercer Oliver Wyman 的咨询解决方案既有业务功能的涵盖广度、行业的垂直深度和宏观的战略高度，能全面有效地帮助客户解决业务中所遇到的问题。 Mercer Oliver Wyman 致力于帮助全球金融行业时时迎接并超越挑战。我们和全球范围内的监管机构和思想精英们保持着最密切的联系。通过创办Mercer Oliver Wyman 研究机构等众多其他活动，推动学术界、监管机构和行业实践者之间的知识转移和互动。
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